打電話銷售技巧

銷售培訓系列課程電話銷售技巧濟南長川許國山6725276完成課程后，你應該能學習怎樣

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進客戶

課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結一個電話對話

客戶跟進

角色扮演

銷售面談

(通過公司提供的產(chǎn)品及服務來滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C會)完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務

(建立長期客戶關系

)YourRoles&Responsibilities??最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶...踏入公司

爭取機會和客戶面談客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶需求

產(chǎn)品及服務產(chǎn)品及服務產(chǎn)品及服務產(chǎn)品及服務AIDA銷售售技技巧巧Attention引發(fā)發(fā)注注意意Interest提起起興興趣趣Desire提升升欲欲望望Action建議議行行動動AIDA作出出充充分分的的準準備備才才開開始始打打電電話話?怎樣樣開開始始?怎樣樣開開始始第第一一句句話話準備備好好紙紙和和筆筆準備備好好禮禮貌貌用用語語準備備好好講講述述內(nèi)內(nèi)容容(草草稿稿)準備備好好微微笑笑的的聲聲音音準備備好好簡單單客客戶戶資資料料電話話手手稿稿(一)引發(fā)發(fā)興興趣趣的的電電話話手手稿稿您好好，，我我是是濟濟南南長長川川科科技技公公司司的許許國國山山。請請問問你你們們經(jīng)經(jīng)理理在在嗎嗎？？我我們們公公司司為為了了推動動國國內(nèi)內(nèi)電電子子商商務務的的進進程程，正在在舉舉辦辦面面向向各各企企業(yè)業(yè)的的電電腦腦操操作作、、互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)知知識識和和電電子子商商務務的的培培訓訓，想邀請您(貴公司)參加。您好，我是濟濟南長川科技技公司。請問問您們經(jīng)理在在嗎？我們正正在對各企業(yè)進行行“電子商務務—中國企業(yè)業(yè)發(fā)展的機遇遇和挑戰(zhàn)”的的調(diào)查，同時會針對貴公司的的調(diào)查結果提提供相應的解解決方案。引發(fā)興趣的電電話手稿電話手稿(二)Stop抓緊機會當異議出現(xiàn)沒有需要沒有時間沒有信心并不急迫不明白產(chǎn)品對對公司的幫助助怎樣將異議變?yōu)闄C會

LSCPA異議處理技巧巧Listen細心聆聽Share分享感受Clarify澄清異議Present提出方案AskforAction要求行動LSCPALSCPA運運用例子客戶：我很忙，沒有時間去聽課。

L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務；但當他們聽了我們公司的電子商務培訓后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間。現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓時間表。

A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務培訓有位置

，時間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機號是……完結一個電話話對話約會電話注意事項項建立客戶對你你的信心幫助客戶了解解他們的需求求簡化你的對話話內(nèi)容強調(diào)客戶的利利益保持禮貌角色扮演給予反饋響應應客觀及正面字字眼詳細先說出優(yōu)點給予改善建議議電話的跟進對客戶的跟進進對自己己的跟跟進電話的的跟進進換位思思考站在客客戶的的立場場考慮慮問題題，將將心比比心。目的：建立立客戶戶信心心，讓讓他覺覺得我們公公司是以客客戶為為中心心您好好，，我我是是濟南南長長川川科科技技公公司司的許許國國山山。。請請問問是是張張總總嗎嗎？？明明天天下下午午4點點鐘鐘我我們們公公司司有有一一堂堂““電電子子商商務務——降降低低企企業(yè)業(yè)成成本本””培培訓訓，，很多多企企業(yè)業(yè)已已報報了了名名，，很很希希望望您您能能過過來來參參加加，，我我現(xiàn)現(xiàn)在在幫幫您您預預定定位位置置好好嗎？？電話話的的跟跟進進簡單單化化處處理理拉近近與與客客戶戶的的關關系系，，不不一一定定每每次次通通話話都都要要談談業(yè)業(yè)務務。目的的：讓客客戶戶感感覺覺我我們們是是關關心心企企業(yè)業(yè)而而非非單單單單的的找找好好處處電話的跟跟進尋找客戶戶拜訪理理由您好，我我是濟南長川川科技公公司。請問你你們經(jīng)理理在嗎？？您曾經(jīng)要要求我給給您一份份電子商商務和網(wǎng)網(wǎng)站建設設的資料料，正好好我明天天下午在在貴公司司附近辦辦事，我我順道把把資料送送過去并并同時拜拜訪您，，您說下下午三點點還是五五點比較較方便？？電話的跟跟進日期撥打電話數(shù)實際完成數(shù)約見次數(shù)推薦次數(shù)銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計多謝各位位積極參與與!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。18:15:2318:15:2318:151/5/20236:15:23PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2318:15:2318:15Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。18:15:2318:15:2318:15Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2318:15:2418:15:24January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20236:15:24下午18:15:241月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月236:15下下午午1月月-2318:15January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/518:15:2418:15:2405January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。6:15:24下下午6:15下下午18:15:241月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。18:15:2418:15:2418:151/5/20236:15:24PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2318:15:2418:15Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。18:15:2418:15:2418:15Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2318:15:2418:15:24January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一月20236:15:24下午18:15:241月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月236:15下午午1月-2318:15January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/518:15:2418:15:2405January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。6:15:24下下午6:15下下午18:15:241月-239、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。18:15:2418:15:2418:151/5/20236:15:24PM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2318:15:2418:15Jan-2305-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。18:15:2418:15:2418:15Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強強。1月-231月-2318:15:2418:15:24January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20236:15:24下下午18:15:241月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。一月月236:15下下午午1月月-2318:15January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/518:15:2418:15:2405January202317