整車(chē)銷(xiāo)售SSI交車(chē)服務(wù)流程

SSI---“交車(chē)”能力提升概述交車(chē)前規(guī)范流程

訂車(chē)

交車(chē)款前交車(chē)款時(shí)交車(chē)時(shí)規(guī)范流程

交車(chē)前交車(chē)時(shí)交車(chē)后規(guī)范流程

售后回訪

課程內(nèi)容SSI因子結(jié)構(gòu)忠誠(chéng)客戶銷(xiāo)售前銷(xiāo)售后SSI客戶滿意度銷(xiāo)售中建立第一印象塑造品牌形象刺激擁有欲望創(chuàng)造完美感受平緩焦慮心境營(yíng)造良好氛圍維系客戶熱情超越客戶期望增加潛在客戶概述訂單無(wú)現(xiàn)車(chē)現(xiàn)車(chē)選車(chē)到車(chē)交車(chē)款交車(chē)前準(zhǔn)備交車(chē)后交車(chē)時(shí)交車(chē)款時(shí)交車(chē)款前交車(chē)時(shí)交車(chē)前售后回訪概述交車(chē)前規(guī)范流程討論：目前在交車(chē)環(huán)節(jié)中有那些問(wèn)題？交車(chē)前規(guī)范流程訂車(chē)車(chē)源情況：1.現(xiàn)車(chē)2.無(wú)現(xiàn)車(chē)付款方式：1.現(xiàn)金2.轉(zhuǎn)賬3.刷卡4.支票合同內(nèi)容：解釋保險(xiǎn)內(nèi)容：1.全險(xiǎn)2.第三者責(zé)任險(xiǎn)3.交強(qiáng)險(xiǎn)交車(chē)時(shí)間：1.車(chē)源情況2.付款方式3.合格證一條龍服務(wù)：1.上牌2.代繳稅、費(fèi)交車(chē)前規(guī)范流程

交車(chē)款前繳款細(xì)目：1.車(chē)款2.保費(fèi)3.上牌費(fèi)繳款方式：確認(rèn)付款方式交車(chē)時(shí)間：依實(shí)際情況告知資料準(zhǔn)備：1.身份證、戶口本2.組織機(jī)構(gòu)代碼證、公章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本3.編制證交車(chē)前規(guī)范流程

交車(chē)款時(shí)表單備期：1.合同2.一條龍3.上牌費(fèi)4.流轉(zhuǎn)單預(yù)約交車(chē)時(shí)間：依實(shí)際情況告知內(nèi)部作業(yè)流程：1.填表單2.展廳經(jīng)理3.會(huì)計(jì)4.交車(chē)組交車(chē)前規(guī)范流程討論：有那些問(wèn)題題是可以事事先預(yù)防的的？交車(chē)前規(guī)范范流程交車(chē)時(shí)規(guī)范范流程交車(chē)關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)邀約客戶確定時(shí)間車(chē)輛確認(rèn)講解使用說(shuō)說(shuō)明書(shū)熱情接待流程概述交付證件／文書(shū)書(shū)車(chē)輛保險(xiǎn)及及增值服務(wù)介介紹引薦服務(wù)顧顧問(wèn)介紹保養(yǎng)與與維修交車(chē)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)交車(chē)儀式①③②④⑤⑥⑦⑧交車(chē)時(shí)規(guī)范范流程交車(chē)前準(zhǔn)備備工作完成所交車(chē)車(chē)輛的PDI檢查按照《交車(chē)檢查表表》的項(xiàng)目進(jìn)行行自檢將車(chē)輛單據(jù)據(jù)、證件與與客戶的證證件、文書(shū)書(shū)分類(lèi)放置置資料袋交車(chē)前準(zhǔn)備備工作流程/步驟一步一動(dòng)檢查車(chē)輛PDI情況按《PDI檢查表》內(nèi)容進(jìn)行檢檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)檢檢查所交車(chē)車(chē)輛情況按《交車(chē)檢查表表》內(nèi)容進(jìn)行檢檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)準(zhǔn)準(zhǔn)備文件資資料并分類(lèi)類(lèi)準(zhǔn)備好交車(chē)車(chē)所需的所所有文件資資料將文件資料料分類(lèi)放進(jìn)進(jìn)有經(jīng)銷(xiāo)商商標(biāo)識(shí)的資資料袋做到客戶只只需在《交車(chē)檢查表表》上簽字確認(rèn)認(rèn)的程度與展廳經(jīng)理理協(xié)調(diào)交車(chē)車(chē)時(shí)間確定交車(chē)按按排表避免出現(xiàn)同同時(shí)交車(chē)的的情況如有問(wèn)題，，請(qǐng)經(jīng)理支支援.邀約客戶確確定時(shí)間在交車(chē)前給給客戶打過(guò)過(guò)邀約電話話，與客戶戶協(xié)商交車(chē)車(chē)的具體時(shí)時(shí)間讓客戶感受受到尊重（（是按照客客戶方便的的時(shí)間準(zhǔn)備備進(jìn)行交車(chē)車(chē)）電話中要向向客戶大致致介紹交車(chē)車(chē)內(nèi)容及所所需時(shí)間；；邀約客戶確確定時(shí)間流程/步驟一步一動(dòng)話術(shù)（技巧巧）邀約客戶打電話給客客戶預(yù)約交交車(chē)時(shí)間約定交車(chē)時(shí)時(shí)間引導(dǎo)客戶在在雙方適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間交交車(chē)概述交車(chē)內(nèi)內(nèi)容和所需需時(shí)間向客戶介紹紹交車(chē)內(nèi)容容及所需時(shí)時(shí)間詢(xún)問(wèn)客戶陪陪同人員確認(rèn)陪客戶戶一起來(lái)的的人員確認(rèn)交車(chē)時(shí)時(shí)間同客戶確認(rèn)認(rèn)交車(chē)時(shí)間間銷(xiāo)售顧問(wèn)：：XX先生/女士您好！！我是一汽汽馬自達(dá)……XX銷(xiāo)售顧問(wèn)，，您的新車(chē)車(chē)上牌手續(xù)續(xù)及……我們已經(jīng)全全部完成。。想跟您預(yù)預(yù)約一下交交車(chē)日期，，您明天是否否有時(shí)間呢呢？那明天是不不是下午有有時(shí)間呢？？（引導(dǎo)客戶戶確定你想想要的時(shí)間間）明天下午請(qǐng)請(qǐng)您帶XX證件、合同同……明天的交車(chē)車(chē)可能會(huì)占占用您X小時(shí)的時(shí)間間，主要內(nèi)內(nèi)容有……。如果您沒(méi)有有其它問(wèn)題題，我明天天下午3點(diǎn)會(huì)在展廳廳門(mén)口等待待您的到來(lái)來(lái)。熱情接待、、流程概述述依照之前約約定的時(shí)間間，提前在在展廳門(mén)口口等候客戶戶的到來(lái)感謝客戶如如約到來(lái)，，主動(dòng)迎接接客戶，請(qǐng)請(qǐng)客戶進(jìn)入入展廳第一時(shí)間向向客戶概述述交車(chē)的內(nèi)內(nèi)容和所需需的時(shí)間交車(chē)期間客客戶需要做做的事情及及一些確認(rèn)認(rèn)與簽名告訴客戶可可以在過(guò)程程中提問(wèn)或或隨時(shí)指出出我們的不不足熱情接待、、流程概述述流程/步驟一步一動(dòng)話術(shù)（技巧巧）等待客戶在約定的時(shí)時(shí)間在展廳廳等待客戶戶全程陪同告之客戶會(huì)會(huì)全程陪同同概述交車(chē)流流程簡(jiǎn)要向客戶戶介紹交車(chē)車(chē)內(nèi)容和時(shí)時(shí)間介紹需要客客戶確認(rèn)和和簽名的內(nèi)內(nèi)容歡迎客戶隨隨時(shí)指出不不足XX先生生/女士士您您好好，，歡歡迎迎您您來(lái)來(lái)提提車(chē)車(chē)??！請(qǐng)請(qǐng)先先坐坐一一下下（（提提供供茶茶水水）），，我我先先用用幾幾分分鐘鐘向向您您介介紹紹一一下下交交車(chē)車(chē)的的步步驟驟和和需需要要您您簽簽字字確確認(rèn)認(rèn)的的內(nèi)內(nèi)容容，，您您看看好好嗎嗎？？您先先檢檢查查確確認(rèn)認(rèn)車(chē)車(chē)輛輛，，簽簽署署文文件件，，然然后后我我將將向向您您演演示示介介紹紹車(chē)車(chē)輛輛的的操操作作要要領(lǐng)領(lǐng)、、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)，，我我還還會(huì)會(huì)請(qǐng)請(qǐng)服服務(wù)務(wù)顧顧問(wèn)問(wèn)向向您您介介紹紹車(chē)車(chē)輛輛的的保保修修條條款款、、使使用用注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)，，最最后后我我們們會(huì)會(huì)為為您您舉舉行行一一個(gè)個(gè)交交車(chē)車(chē)儀儀式式。。全部部過(guò)過(guò)程程約約需需要要X小時(shí)時(shí)。。在交交車(chē)車(chē)過(guò)過(guò)程程中中如如果果您您有有什什么么疑疑問(wèn)問(wèn)，，可可以以隨隨時(shí)時(shí)問(wèn)問(wèn)我我，，我我會(huì)會(huì)全全程程陪陪同同您您。。熱情情接接待待注意意招招待待好好客客戶戶陪陪同同人人員員請(qǐng)客客戶戶清清點(diǎn)點(diǎn)好好所所有有證證件件與與書(shū)書(shū)面面文文件件（如如購(gòu)購(gòu)車(chē)車(chē)發(fā)發(fā)票票/合格格證證、、購(gòu)購(gòu)車(chē)車(chē)合合同同、、購(gòu)購(gòu)置置稅稅證證、、養(yǎng)養(yǎng)路路費(fèi)費(fèi)單單據(jù)據(jù)、、行駛駛證證、、保保險(xiǎn)險(xiǎn)單單、、使使用用說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)等等））提醒醒客客戶戶務(wù)務(wù)必必保保管管好好各各種種單單據(jù)據(jù)和和手手冊(cè)冊(cè)，，以以備備日日后后使使用用協(xié)助助客客戶戶將將車(chē)車(chē)輛輛相相關(guān)關(guān)單單據(jù)據(jù)、、說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)/手冊(cè)冊(cè)分分類(lèi)類(lèi)整整理理并并集集中中妥妥當(dāng)當(dāng)放放置置交付證件件/文書(shū)書(shū)交車(chē)資料袋內(nèi)資料狀況

有無(wú)

有無(wú)購(gòu)車(chē)發(fā)票

購(gòu)銷(xiāo)合同

購(gòu)置稅證

行駛證

養(yǎng)路費(fèi)單據(jù)

保險(xiǎn)單證

發(fā)車(chē)單

保養(yǎng)手冊(cè)

清點(diǎn)點(diǎn)證證件件和和書(shū)書(shū)面面文文件件銷(xiāo)售售顧顧問(wèn)問(wèn)和和客客戶戶清清點(diǎn)點(diǎn)證證件件和和書(shū)書(shū)面面文文件件，，如如購(gòu)購(gòu)車(chē)車(chē)發(fā)發(fā)票票/合格格證證、、購(gòu)購(gòu)車(chē)車(chē)合合同同、、購(gòu)購(gòu)置置稅稅證證、、養(yǎng)養(yǎng)路路費(fèi)費(fèi)單單據(jù)據(jù)行行駛駛證證、、保保險(xiǎn)險(xiǎn)單單、、使使用用說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)等等））客戶戶確確認(rèn)認(rèn)請(qǐng)客客戶戶簽簽字字確確認(rèn)認(rèn)收收到到的的證證件件和和書(shū)書(shū)面面文文件件向客客戶戶解解釋釋用用途途向客客戶戶解解釋釋各各種種單單據(jù)據(jù)、、手手冊(cè)冊(cè)的的用用途途。。交割割證證件件/文書(shū)書(shū)提醒醒客客戶戶保保管管好好單單據(jù)據(jù)和和手手冊(cè)冊(cè)提醒醒客客戶戶分分類(lèi)類(lèi)保保管管好好各各種種單單據(jù)據(jù)、、手手冊(cè)冊(cè)，，以以備備日日后后使使用用。。流程程/步驟驟一步步一一動(dòng)動(dòng)話術(shù)術(shù)（（技技巧巧））XX先生生/女士士，，我我們們先先清清點(diǎn)點(diǎn)一一下下證證件件和和文文件件，，這這是是發(fā)發(fā)票票、、合合格格證證、、購(gòu)購(gòu)置置稅稅證證、、養(yǎng)養(yǎng)路路費(fèi)費(fèi)收收據(jù)據(jù)、、行行駛駛證證、、保保單單、、使使用用說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)等等，，您您看看看看有有沒(méi)沒(méi)有有問(wèn)問(wèn)題題？？如如果果沒(méi)沒(méi)有有問(wèn)問(wèn)題題，，請(qǐng)請(qǐng)您您簽簽字字確確認(rèn)認(rèn)，，您您看看好好嗎嗎？？具體解釋釋各種證證件/文書(shū)的用用途請(qǐng)您一定定保管好好這些手手續(xù)，以以便日后后使用。。車(chē)輛確認(rèn)認(rèn)讓客戶知知道我們們所做的的工作：：清洗車(chē)輛輛、PDI全車(chē)檢查查、校正正時(shí)鐘、、調(diào)整收收音機(jī)頻頻道等請(qǐng)客戶確確認(rèn)車(chē)輛輛：1.車(chē)輛具體體型號(hào)、、顏色2.外表漆面面、輪胎胎、內(nèi)飾飾是否有有劃痕、、污漬或或瑕疵3.座椅、皮皮（布））面是否否完好清清潔4.新車(chē)公里里數(shù)5.油箱內(nèi)是是否已有有不少于于四分之之一油箱箱的燃油油車(chē)輛確認(rèn)認(rèn)流程/步驟一步一動(dòng)動(dòng)話術(shù)（技技巧）說(shuō)明準(zhǔn)備備工作向客戶說(shuō)說(shuō)明所做做的準(zhǔn)備備工作，，如PDI、時(shí)鐘、、收音機(jī)機(jī)頻道等等。確認(rèn)車(chē)輛輛狀況請(qǐng)客戶確確認(rèn)車(chē)輛輛具體型型號(hào)、顏顏色請(qǐng)客戶確確認(rèn)車(chē)輛輛外觀、、輪胎、、內(nèi)飾、、是否有有劃痕、、瑕疵等等請(qǐng)客戶確確認(rèn)座椅椅、皮（（布）面面是否完完好、清清潔請(qǐng)客戶確確認(rèn)新車(chē)車(chē)公里數(shù)數(shù)請(qǐng)客戶確確認(rèn)油箱箱里是否否已有不不少于四四分之一一的燃油油銷(xiāo)售顧問(wèn)問(wèn)：XX先生/女士請(qǐng)您您看一下下儀表中中的時(shí)鐘鐘是否準(zhǔn)準(zhǔn)確？我們?yōu)槟呀?jīng)調(diào)調(diào)整過(guò)時(shí)時(shí)鐘。請(qǐng)您打開(kāi)開(kāi)音響，，謝謝。。這里是是調(diào)到FM收音機(jī)開(kāi)開(kāi)關(guān)，您您看看這這幾個(gè)頻頻道是XX臺(tái)、XX臺(tái)……，我已經(jīng)經(jīng)為您調(diào)調(diào)整過(guò)所所有頻道道了，您您只要按按這幾個(gè)個(gè)數(shù)字鍵鍵就可以以了，很很方便的的，請(qǐng)您您試試看看。車(chē)輛確認(rèn)認(rèn)請(qǐng)客戶按按《交車(chē)檢查查表》的內(nèi)容逐逐項(xiàng)檢查查，并請(qǐng)請(qǐng)客戶簽名確確認(rèn)。車(chē)輛確認(rèn)認(rèn)流程/步驟一步一動(dòng)動(dòng)話術(shù)（技技巧）檢查車(chē)輛輛請(qǐng)客戶按按《交車(chē)檢查查表》逐項(xiàng)檢查查車(chē)輛簽字確認(rèn)認(rèn)請(qǐng)客戶在在《交車(chē)檢查查表》上簽字確確認(rèn)XX先生/女士，請(qǐng)請(qǐng)你按手手中《交車(chē)檢查查表》上的項(xiàng)目目逐項(xiàng)檢檢查車(chē)輛輛，看看看有沒(méi)有有問(wèn)題？？如果沒(méi)有有問(wèn)題，，請(qǐng)您在在《交車(chē)檢查查表》上簽字。。向客戶講講解使用用說(shuō)明書(shū)書(shū)，并進(jìn)進(jìn)一步說(shuō)說(shuō)明車(chē)輛輛操作與與使用注注意事項(xiàng)為客戶進(jìn)進(jìn)行演示示性示范范，以便便客戶日日后更方方便的用用車(chē)當(dāng)客戶對(duì)對(duì)某些操操作有疑疑惑時(shí)，，要隨時(shí)時(shí)為客戶戶解答或或多作幾次示范范，解決決客戶的的疑問(wèn)講解使用用說(shuō)明書(shū)書(shū)講解使用用說(shuō)明書(shū)書(shū)流程/步驟一步一動(dòng)動(dòng)講解說(shuō)明明書(shū)向客戶講講解說(shuō)明明書(shū)使用用方法講解操作作及注意意事項(xiàng)請(qǐng)客戶講講解車(chē)輛輛操作要要領(lǐng)及使使用注意意事項(xiàng)銷(xiāo)售顧問(wèn)問(wèn)示范銷(xiāo)售顧問(wèn)問(wèn)向客戶戶演示車(chē)車(chē)輛的主主要功能能配備，，如：燈燈光、雨雨刷、音音響、空空調(diào)、座座椅、方方向盤(pán)、、后視鏡鏡、儀表表等回答客戶戶疑問(wèn)客戶如對(duì)對(duì)操作有有疑問(wèn)，，銷(xiāo)售顧顧問(wèn)要能能確保正正確回答答并示范范。車(chē)輛保保險(xiǎn)及及增值值服務(wù)務(wù)介紹紹向客戶戶講解解車(chē)輛輛保險(xiǎn)險(xiǎn)的相相關(guān)條條款，，理賠賠范圍圍及注注意事事項(xiàng)詳細(xì)地地介紹紹當(dāng)車(chē)車(chē)輛遇遇到交交通意意外時(shí)時(shí)的處處理步步驟與與方法法向客戶戶介紹紹展廳廳經(jīng)理理車(chē)輛保保險(xiǎn)及及增值值服務(wù)務(wù)介紹紹流程/步驟一步一一動(dòng)講解保保險(xiǎn)條條款向客戶戶詳細(xì)細(xì)講解解保險(xiǎn)險(xiǎn)條款款講解理理賠范范圍和和注意意事項(xiàng)項(xiàng)向客戶戶詳細(xì)細(xì)講解解保險(xiǎn)險(xiǎn)理賠賠范圍圍及注注意事事項(xiàng)，，務(wù)必必使客客戶明明確了了解具具體內(nèi)內(nèi)容。。講解出出險(xiǎn)流流程及及注意意事項(xiàng)項(xiàng)向客戶戶詳細(xì)細(xì)講解解出險(xiǎn)險(xiǎn)時(shí)處處理步步驟及及注意意事項(xiàng)項(xiàng)，務(wù)務(wù)必使使客戶戶明確確了解解具體體流程程和注注意事事項(xiàng)。。介紹展展廳經(jīng)經(jīng)理向客戶戶介紹紹展廳廳經(jīng)理理引薦服服務(wù)顧顧問(wèn)、、保養(yǎng)養(yǎng)與維維修介介紹向客戶戶介紹紹售后后服務(wù)務(wù)部門(mén)門(mén)的服服務(wù)顧顧問(wèn)，，方便便您日日后到到店保保養(yǎng)與與維修（請(qǐng)請(qǐng)您收收好名名片，，有任任何問(wèn)問(wèn)題都都可以以打這這個(gè)電電話咨咨詢(xún)））提醒客客戶，，為避避免到到店等等待，，可提提前預(yù)預(yù)約引薦服服務(wù)顧顧問(wèn)、、保養(yǎng)養(yǎng)與維維修介介紹流程/步驟一步一一動(dòng)話術(shù)（（技巧巧）介紹服服務(wù)顧顧問(wèn)銷(xiāo)售顧顧問(wèn)把把服務(wù)務(wù)顧問(wèn)問(wèn)介紹紹給客客戶服務(wù)顧顧問(wèn)介介紹自自己、、遞交交名片片說(shuō)明職職責(zé)服務(wù)顧顧問(wèn)向向客戶戶介紹紹自己己的職職責(zé)推薦預(yù)預(yù)約向客戶戶推薦薦預(yù)約約服務(wù)務(wù)銷(xiāo)售顧顧問(wèn)：：XX先生/女士，，這是是我們們售后后服務(wù)務(wù)部的的服務(wù)務(wù)顧問(wèn)問(wèn)***，，下面面將由由他向向您介介紹相相關(guān)的的售后后服務(wù)務(wù)內(nèi)容容。服務(wù)顧顧問(wèn)：：XX先生/女士，，我是是服務(wù)務(wù)顧問(wèn)問(wèn)***，，感謝謝您成成為我我們的的用戶戶，從從今天天起，，您的的車(chē)有有什么么問(wèn)題題都可可以找找我。。引薦服服務(wù)顧顧問(wèn)、、保養(yǎng)養(yǎng)與維維修介介紹服務(wù)顧顧問(wèn)向向客戶戶解釋釋車(chē)輛輛檢查查和維維護(hù)（（首次次保養(yǎng)養(yǎng)）的的里程程及其重重要性性服務(wù)顧顧問(wèn)向向客戶戶說(shuō)明明車(chē)輛輛保修修內(nèi)容容和范范圍（保修修/索賠政政策））提醒客客戶每每次到到店保保養(yǎng)或或維修修時(shí)，，也請(qǐng)請(qǐng)務(wù)必必帶上上《使用說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)》引薦服服務(wù)顧顧問(wèn)、、保養(yǎng)養(yǎng)與維維修介介紹流程/步驟一步一一動(dòng)解釋首首保政政策服務(wù)顧顧問(wèn)客客戶解解釋車(chē)車(chē)輛首首保里里程及及注意意事項(xiàng)項(xiàng)，說(shuō)說(shuō)明其其重要要性。。解釋保保修政政策服務(wù)顧顧問(wèn)客客戶解解釋車(chē)車(chē)輛保保修政政策和和范圍圍，并并提醒醒注意意事項(xiàng)項(xiàng)。提醒客客戶攜攜帶物物品提醒客客戶每每次保保養(yǎng)或或維修修時(shí)，，務(wù)必必帶上上《使用說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)》交車(chē)服服務(wù)綜綜合評(píng)評(píng)價(jià)感謝客客戶接接受我我們提提供的的交車(chē)車(chē)服務(wù)務(wù)，請(qǐng)請(qǐng)客戶戶對(duì)這這次交交車(chē)服服務(wù)作出滿滿意度度評(píng)價(jià)價(jià)。向客戶戶說(shuō)明明交車(chē)車(chē)后回回訪的的時(shí)間間和內(nèi)內(nèi)容交車(chē)后后如有有問(wèn)題題歡迎迎客戶戶隨時(shí)時(shí)咨詢(xún)?cè)兘卉?chē)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)

是否

是否是否在承諾的時(shí)間內(nèi)交車(chē)

是否按承諾的車(chē)型和顏色交車(chē)

銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)過(guò)程中是否熱情、友善

銷(xiāo)售顧問(wèn)是否全程陪同

是否解釋合同條款和發(fā)票內(nèi)容

是否解釋用戶手冊(cè)和車(chē)輛操作

是否解釋保養(yǎng)和售后服務(wù)內(nèi)容、介紹售后聯(lián)系人

是否介紹車(chē)輛上牌、保險(xiǎn)的信息

您提出的疑問(wèn)是否都得到滿意的回答

車(chē)輛是否經(jīng)過(guò)清洗

油箱內(nèi)是否有不少于四分之一箱燃油

溫馨服務(wù)的提供（如拍照等）

銷(xiāo)售顧問(wèn)簽字：用戶簽字：日期：交車(chē)服服務(wù)綜綜合評(píng)評(píng)價(jià)流程/步驟一步一一動(dòng)話術(shù)（（技巧巧）請(qǐng)客戶戶確認(rèn)認(rèn)請(qǐng)客戶戶對(duì)交交車(chē)所所有事事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行確確認(rèn)展廳經(jīng)經(jīng)理請(qǐng)請(qǐng)客戶戶對(duì)交交車(chē)作出評(píng)評(píng)價(jià)展廳經(jīng)經(jīng)理請(qǐng)請(qǐng)客戶戶對(duì)經(jīng)經(jīng)歷的的交車(chē)車(chē)過(guò)程程進(jìn)行行滿意意度評(píng)評(píng)價(jià)銷(xiāo)售顧問(wèn)需需確認(rèn)客戶戶已完全了了解交車(chē)所所涉及的事事項(xiàng)提供咨詢(xún)服服務(wù)向客戶說(shuō)明明，交車(chē)后后如有問(wèn)題題可以隨時(shí)時(shí)咨詢(xún)。展廳經(jīng)理：：感謝您的的配合我們們完成了交交車(chē)的大部部份內(nèi)容，，現(xiàn)在我想想請(qǐng)您花一一分鐘的時(shí)時(shí)間為這次次交車(chē)服務(wù)務(wù)作出評(píng)價(jià)價(jià)，這份表表的下方有有具體的內(nèi)內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谠谙鄳?yīng)的地地方打√。。感謝您的評(píng)評(píng)價(jià)，我們們會(huì)虛心接接受您的建建議，再次次感謝您，，最后請(qǐng)您您參加我們們?yōu)槟男臏?zhǔn)備的交交車(chē)儀式。。這邊請(qǐng)……說(shuō)明回訪時(shí)時(shí)間和內(nèi)容容向客戶說(shuō)明明交車(chē)后回回訪的時(shí)間間和內(nèi)容交車(chē)儀式新車(chē)交車(chē)后后，我們將將為客戶舉舉行隆重、、熱情的交交車(chē)儀式。。a.拍照留念b.贈(zèng)送自制專(zhuān)專(zhuān)屬交車(chē)紀(jì)紀(jì)念卡c.贈(zèng)送駕駛常常識(shí)小技巧巧d.贈(zèng)送市區(qū)內(nèi)內(nèi)加油站分分布圖e.贈(zèng)送印有公公司電話、、地址等聯(lián)聯(lián)系信息的的小禮品f.贈(zèng)送公司自自制的維修修保養(yǎng)優(yōu)惠惠卡g.……………交車(chē)儀式介紹交車(chē)儀儀式向客戶介紹紹交車(chē)儀式式的內(nèi)容送別客戶與客戶道別別、送客戶戶出廠流程/步驟一步一動(dòng)展廳經(jīng)理、、銷(xiāo)售顧問(wèn)問(wèn)、服務(wù)經(jīng)經(jīng)理、服務(wù)務(wù)顧問(wèn)共同同為客戶舉舉行交車(chē)儀儀式贈(zèng)送禮品展廳經(jīng)理、、服務(wù)經(jīng)理理向客戶贈(zèng)贈(zèng)送交車(chē)禮禮品、拍照照留念進(jìn)行交車(chē)儀儀式交車(chē)后規(guī)范范流程交車(chē)后回訪訪頻率當(dāng)天回訪3天回訪7天回訪30天回訪……交車(chē)后規(guī)范范流程交車(chē)后特殊殊日期回訪訪客戶生日重要節(jié)日重要信息首保提醒……我們的弱項(xiàng)項(xiàng)：新車(chē)介紹及及功能演示示介紹維修保保養(yǎng)注意事事項(xiàng)交車(chē)后的回回訪原因？提升：新車(chē)車(chē)介紹及功功能演示豐富產(chǎn)品知知識(shí)（理論論）銷(xiāo)售顧問(wèn)學(xué)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知知識(shí)鞏固理論與與實(shí)操平常多學(xué)，，多問(wèn)，多多動(dòng)手流程/步驟一步一動(dòng)展廳經(jīng)理對(duì)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)問(wèn)學(xué)習(xí)后的的摸底，并并根據(jù)顧問(wèn)問(wèn)的情況，，逐一加強(qiáng)強(qiáng)。展廳經(jīng)理、、銷(xiāo)售顧問(wèn)問(wèn)進(jìn)行實(shí)車(chē)車(chē)演練，強(qiáng)強(qiáng)化記憶，，從而達(dá)到到熟悉產(chǎn)品品知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)考考核6方位繞車(chē)培培訓(xùn)（演練練）9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。16:41:4116:41:4116:411/6/20234:41:41PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2316:41:4116:41Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:41:4116:41:4116:41Friday,January6,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2316:41:4116:41:41January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。06一一月月20234:41:41下下午午16:41:411月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:41下午午1月-2316:41January6,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/616:41:4116:41:4106January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:41:41下午4:41下下午16:41:411月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。16:41:4116:41:4116:411/6/20234:41:41PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2316:41:4116:41Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。16:41:4116:41:4116:41Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2316:41:4216:41:42January6,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20234:41:42下下午16:41:421月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月234:41下