旅游企業(yè)公關系人員的知識結構與能力要求

旅游企業(yè)公共關系人員導言

公關人員是旅游企業(yè)公關活動的主體。公關人員的素質和能力直接關系著公關活動的成敗，關系著企業(yè)良好形象的塑造。因此要搞高企業(yè)公關水平，就必須全面提高公關人員的素質，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的公關隊伍。

一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求

二、旅游企業(yè)公共關系人員的知識結構與能力要求三、旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求

二、旅游企業(yè)公共關系人員的知識結構與能力要求三、旅游企業(yè)公共關系人員的培養(yǎng)上一頁返回主目錄下一頁(一)思想素質(二)心理素質一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求

(三)現代素質上一頁返回主目錄下一頁(一)思想素質(二)心理素質一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求

(三)現代素質旅游公關人員的思想素質主要包括:1.思想覺悟2.政策水平3.職業(yè)道德上一頁返回主目錄下一頁(一)思想素質(二)心理素質一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求

(三)現代素質旅游公關人員的思想素質主要包括:1.思想覺悟2.政策水平3.職業(yè)道德旅游企業(yè)公共關系人員要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，敏感地把握社會環(huán)境變化發(fā)展趨勢。

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(三)現代素質旅游公關人員的思想素質主要包括:1.思想覺悟2.政策水平3.職業(yè)道德對旅游企業(yè)公關人員的政策水平要求，主要有以下兩項內容：1.掌握黨和國家的方針政策，使旅游企業(yè)公關工作始終與國家的方針、政策保持一致。2.熟練運用旅游企業(yè)內部的有關方針、政策，努力使每一次公關活動都能為企業(yè)總目標服務，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。上一頁返回主目錄下一頁(一)思想素質(二)心理素質一、旅游企業(yè)公共關系人員的素質要求

(三)現代素質旅游公關人員的思想素質主要包括:1.思想覺悟2.政策水平3.職業(yè)道德

旅游公關職業(yè)道德的內容包括對旅游公關職業(yè)道德的思想認識、感情培養(yǎng)、意識鍛煉、理想樹立，以求最終養(yǎng)成良好的旅游公關職業(yè)的行為習慣。誠實是旅游企業(yè)公關人員首要的職業(yè)道德，即要求公關人員在公關活動中，講實話、辦實事，對組織和公眾以誠相見。旅游企業(yè)公關人員還要在公關工作中守信用、講正氣、堅持原則、不謀私利，積極維護企業(yè)組織與公眾的利益。

上一頁返回主目目錄下一頁(一)思思想素質質(二)心心理素質質一、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的素質要要求(三)現現代素質質1.自信信2.熱情情3.開放放上一頁返回主目目錄下一頁(一)思思想素質質(二)心心理素質質一、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的素質要要求(三)現現代素質質1.自信信2.熱情情3.開放放自信是對公關人員職業(yè)心理的最基本的要求。古人去：“自知者明，自信者強。”正如一們法國哲學家所說：“自信心對于事業(yè)簡直是奇跡，有了它你的才智才會取之不盡、用之不竭。一個沒有自信的人，無論有多大才能也不會有成功的機會?！鄙弦豁摲祷刂髂磕夸浵乱豁?一)思思想素質質(二)心心理素質質一、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的素質要要求(三)現現代素質質1.自信信2.熱情情3.開放放熱情能使公關人中興趣廣泛，對事物變化反映敏感，且充滿想像力和創(chuàng)造力。上一頁返回主目目錄下一頁(一)思思想素質質(二)心心理素質質一、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的素質要要求(三)現現代素質質1.自信信2.熱情情3.開放放開放型的人能寬容各類與自己性格不同、風格不同的人，并能“異中求同”，與各類人建立良好關系。這正是公關工作所特需的一種優(yōu)良品質。上一頁返回主目目錄下一頁(一)思思想素質質(二)心心理素質質一、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的素質要要求(三)現現代素質質首先，旅旅游企業(yè)業(yè)公關人人員要積積極樹立立現代思思想觀念念和意識識。其次，旅旅游企業(yè)業(yè)公關人人員要積積極學習習現代知知識。最后，旅旅游企業(yè)業(yè)公關人人員還應應努力掌掌握一些些現代人人生活的的基本技技能，主主要包括括使用電電腦、駕駕駛汽車車，精通通一門或或多門外外語。上一頁返回主目目錄下一頁(一)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的知識識結構(二)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的能力力二、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的知識結結構與能能力要求求上一頁返回主目目錄下一頁(一)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的知識識結構(二)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的能力力二、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的知識結結構與能能力要求求1.旅游游企業(yè)公公共關系系專業(yè)知知識2.旅游游企業(yè)公公共關系系管理知知識3.旅游游企業(yè)公公共關系系一般知知識旅游企業(yè)公關專業(yè)知識，是指與旅游企業(yè)公關工作相關的理論、實踐知識和技巧。理論知識包括企業(yè)管理和公共關系兩個方面，其知識范圍主要包括：旅游企業(yè)管理學、旅游市場學、旅游心理學、公共關系學、公關心理學及公關實務等。上一頁返回主目目錄下一頁(一)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的知識識結構(二)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的能力力二、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的知識結結構與能能力要求求1.旅游游企業(yè)公公共關系系專業(yè)知知識2.旅游游企業(yè)公公共關系系管理知知識3.旅游游企業(yè)公公共關系系一般知知識旅游企業(yè)公關工作就其實質來說就是一種組織協調和管理活動，因此旅游企業(yè)公關人員必須具備一定的管理知識。

上一頁返回主目目錄下一頁(一)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的知識識結構(二)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的能力力二、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的知識結結構與能能力要求求1.旅游游企業(yè)公公共關系系專業(yè)知知識2.旅游游企業(yè)公公共關系系管理知知識3.旅游游企業(yè)公公共關系系一般知知識公關工作采用的技術，目前絕大部分是傳播技術，無論何種類型的公關工作都大量運用人際傳播、大眾傳播乃至跨文化傳播技術，因而公關人員必須了解一些現代傳播知識。還應掌握外語、計算機操作等各種技術、技能，以及公關寫作、演講技能與之相關的其他學科知識等。

上一頁返回主目目錄下一頁(一)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的知識識結構(二)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的能力力二、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的知識結結構與能能力要求求1.旅游游企業(yè)公公共關系系專業(yè)知知識2.旅游游企業(yè)公公共關系系管理知知識3.旅游游企業(yè)公公共關系系一般知知識上一頁返回主目目錄下一頁(一)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的知識識結構(二)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的能力力二、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的知識結結構與能能力要求求1.判斷斷謀劃能能力2.良好好的組織織能力3.交際際能力4.自制制、自控控和靈活活應變的的能力5.宣傳傳表達能能力上一頁返回主目目錄下一頁(一)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的培養(yǎng)養(yǎng)模式(二)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的培養(yǎng)養(yǎng)方式三、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的培養(yǎng)上一頁返回主目目錄下一頁(一)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的培養(yǎng)養(yǎng)模式(二)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的培養(yǎng)養(yǎng)方式三、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的培養(yǎng)1.院校校教育模模式2.社會會教育模模式3.企業(yè)業(yè)培訓模模式在美國，多數大學都開設了公關專業(yè)或公關課程，公關教育已形成較完備的體系。在我國，幾乎所有的高校都開設了公共關系必修或選修課。

上一頁返回主目目錄下一頁(一)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的培養(yǎng)養(yǎng)模式(二)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的培養(yǎng)養(yǎng)方式三、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的培養(yǎng)1.院校校教育模模式2.社會會教育模模式3.企業(yè)業(yè)培訓模模式社會公關教育的形式多種多樣，有長、短期培訓班和函授教育等；各類公關培訓機構也是多種多樣，有公關培訓學校、禮儀學校、文化傳播學院和公關咨詢公司培訓部以及社會會團社等。

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上一頁返回主目目錄下一頁(一)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的培養(yǎng)養(yǎng)模式(二)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的培養(yǎng)養(yǎng)方式三、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的培養(yǎng)1.院校校教育模模式2.社會會教育模模式3.企業(yè)業(yè)培訓模模式上一頁返回主目目錄下一頁(一)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的培養(yǎng)養(yǎng)模式(二)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的培養(yǎng)養(yǎng)方式三、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的培養(yǎng)1.實踐踐操作法法2.演示示法3.理論論講授法法上一頁返回主目目錄下一頁(一)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的培養(yǎng)養(yǎng)模式(二)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的培養(yǎng)養(yǎng)方式三、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的培養(yǎng)實踐操作法也稱崗位培訓法，是公關人員邊工作邊提高的培養(yǎng)方法。由于這種方法是在工作中進行的，因而針對性和實效性較強，對于公關人員從公關實務中提高公關能力和水平有較大的幫助。

1.實踐踐操作法法2.演示示法3.理論論講授法法上一頁返回主目目錄下一頁(一)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的培養(yǎng)養(yǎng)模式(二)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的培養(yǎng)養(yǎng)方式三、旅游游企業(yè)公公共關系系人員的的培養(yǎng)演示法是一種由優(yōu)秀公關人員進行示范，由學員模仿學習的培養(yǎng)方法。這種方法能幫助學員有效掌握公關技巧。其最大優(yōu)點是能使學員以最快的速度進入角色。

1.實踐踐操作法法2.演示示法3.理論論講授法法上一頁返回主目目錄下一頁(一)旅游企業(yè)業(yè)公共關關系人員員的培養(yǎng)養(yǎng)模式(二)旅游企業(yè)公共共關系人員的的培養(yǎng)方式三、旅游企業(yè)業(yè)公共關系人人員的培養(yǎng)理論講授法是傳統(tǒng)模式的培養(yǎng)方法。優(yōu)點是可同時培訓多位學員，不必耗費太多時間和經費，理論性、系統(tǒng)性校強。缺點是學員參與性較差，只能被動接受、有限思考。1.實踐操作作法2.演示法3.理論講授授法上一頁返回主目錄下一頁思考與練習1．作為公關關主體的旅游游企業(yè)具有哪哪些特征?2．企業(yè)公關關部、公關公公司、公關社社團各有什么么職能?它們們之間的關系如如何?3．公關人員員的含義是什什么?應具備備哪些素質?4．簡介公關關人員應具備備的知識結構構與能力1在企業(yè)業(yè)內部部，只只有成成本。。21世紀，，沒有有危機機感是是最大大的危危機。。如果有有一個個項目目，首首先要要考慮慮有沒沒有人人來做做。如果沒沒有人人做，，就要要放棄棄，這這是一一個必必要條條件。。20世紀是是生產產率的的世紀紀，21世紀是是質量量的世世紀，，質量量是和和平占占領市市場最最有效效的武武器。。把一件件簡單單的事事做好好就不不簡單單，把把每一一件平平凡的的事做做好就就不平平凡。。自古以來來的偉人人，大多多是抱著著不屈不不撓的精精神，從從逆境中中掙扎奮奮斗過來來的。05-1月-2320:501月-23科學技技術的的進步步將會會給人人們的的生活活帶來來巨大大的影影響，，而人人們要要不斷斷適應應這種種時代代的變變化，，而不不要坐坐等未未來，，失去去自我我發(fā)展展的良良好機機2023/1/5會。2023/1/520:50:36不只獎獎勵成成功，，而且且獎勵勵失敗敗。一個人想想要成功功，就要要學會在在機遇從從頭頂上上飛過時時跳起來來抓住它它。這樣樣逮到機機遇的機機會就會會增大。。20:50:3620:501月-23公平不是是總存在在的，在在生活學學習的各各個方面面總有一一些不能能如意的的地方。。但只要要適應它它，并堅堅持到底底，總能能收到意意想不到到的成效效?；ㄙM數百百元買一一本書，，便可以以獲得別別人的智智慧經驗驗。然而而，如果果你全盤盤模仿，，不加思思考，那那有時就就會畫虎虎不成反反類犬。。不能搞平均主主義，平均主主義懲罰表現現好的，鼓勵勵表現差的，，得來的只是是一支壞的職職工隊伍。1月-2320:50利人為利已的的根基，商業(yè)業(yè)經營上老是是為自己著想想，而不顧及及到他人，利利也就可能隨隨之“飛”了了。管理就是把復復雜的問題簡簡單化，把混混亂的事情規(guī)規(guī)范化。質量量等等于于利利潤潤。。1月月-2320:5020:50:37失敗敗并并非非壞壞事事，，一一次次失失敗敗能能教教會會你你許許多多，，甚甚至至比比你你大大學學里里所所學學的的還還有有用用。。噴泉的高高度不會會超過它它的源頭頭;一個人的的事業(yè)也也是這樣樣，他的的成就絕絕不會超超過自己己的信念念。05-1月-23機會并不不會自動動地轉化化為鈔票票只花一一元錢錢的顧顧客，，比花花一百百元的的顧客客，對對生意意的興興隆更更具有有根本本性的的影響響力。。20:50:3719:111月-23做事，不不止是人人家要我我做才做做，而是是人家沒沒要我做做也爭著著去做。。這樣，，才做得得有趣味味，也就就會有收收獲。1月-231月-23戰(zhàn)略越精精煉，就就越容易易被徹底底地執(zhí)行行。他之所以以為自己己所領導導的微軟軟而感到到自豪，，是因為為在這個個團體中中聚集了了一大批批與他一一樣熱愛愛微軟事事業(yè)的人人。2023/1/520:50:37一個成功功的決策策，等于于90%的信息加加上10%的直覺。。我們并不鄙鄙棄一切有有惡習的人人，但我們們鄙棄一點點美德都沒沒有的人。。20.2.181月-2320:5020:50:371月-231月-2320:5019:09:5820.2.181月-2320:5020:50:3720:50:37在市場競爭爭的條件下下，首先是是員工素質質的競爭。。建立自信的的最快最確確實的方法法，就是去去做你害怕怕的事，直直到你獲得得成功的經經驗。管理不是獨獨裁，一個個家公司的的最高管理理階層必須須有能力領領導和管理理員工。在沒沒出出現現不不同同意意見見之之前前，，不不做做出出任任何何決決策策。。8:50:37下下午午1月月-23細節(jié)節(jié)的的不不等等式式意意味味著著1%的錯錯誤誤會會導導致致100%的錯錯誤誤。。第一一，，不不許許說說競競爭爭對對手手的的壞壞話話；；第第二二，，不不許許說說競競爭爭對對手手的的壞壞話話；；第第三三，，還還是是不不許許說說競競爭爭對對手手的的壞壞話話。。加強強用用水水設設備備管管理理，，堵堵塞塞水水的的跑跑冒冒滴滴漏漏?。∥医窠裉焯炀途鸵虼驍∧隳?，，我我不不睡睡覺覺也也要要打打敗敗你你，，這這是是我我們們的的文文化化。。今后后的的世世界界，，并并不不是是以以武武力力統(tǒng)統(tǒng)治治，，而而是是以以創(chuàng)創(chuàng)意意支支配配。。省錢就是掙錢錢。8:50下下午2023/1/520:50失敗是成大事事者之母。創(chuàng)新就是創(chuàng)造造一種資源。。幸運之神會光光顧世界上的的每一個人，，但如果她發(fā)發(fā)現這個人并并沒有準備好好要迎接她時時，她就會從從大門里走進進來，然后從從窗子里飛出出去。一個有信念者者所開發(fā)出的的力量，大于于99個只有興趣者者。產品質量是生生產出來的，，不是檢驗出出來的。2023/1/520:50:37將合適的人請請上車，不合合適的人請下下車。2023/1/520:50:37授權并信任才才是有效的授授權之道。領導者是能夠夠將一群人帶帶到他們自認認為去不了的的地方的人。。謝謝各位！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:50:3720:50:3720:501/5/20238:50:37PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:50:3720:50Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:50:3720:50:3720:50Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:50:3720:50:37January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20238:50:37下午午20:50:371月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:50下下午1月-2320:50January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/520:50:3720:50:3705January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。8:50:38下下午8:50下下午午20:50:381月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:50:3820:50:3820:501/5/20238:50:38PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2320:50:3820:50Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。20:50:3820:50:3820:50Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。1月-231月-2320:50:3820:50:38January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:50:38下下午午20:50:381月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月238:50下下午1月-2320:50January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/520:50:3820:50:3805January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8: