旅行產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

旅游電子商務(wù)概論教改工程配套教材旅游電子商務(wù)杜文才主編清華大學(xué)出版社王晉龍副教授講授

:139881965《旅游電子商務(wù)》第8章旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷?學(xué)習(xí)目標(biāo)了解旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念掌握旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷潛力以及網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢掌握旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略掌握在線/離線旅游產(chǎn)品與服務(wù)營銷組合掌握旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷溝通掌握旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷等核心技術(shù)。8.1旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述8.2游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略8.3旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合8.4旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷溝通8.5旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷第8章旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷8.1旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概8.1.1旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念8.1.2互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷8.1.3旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷潛在力8.1.1旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的就是要與客戶建立密切關(guān)系以使企業(yè)能夠獲得良好的回報。網(wǎng)絡(luò)營銷或者基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷可以定義為運用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)的數(shù)字技術(shù)來實現(xiàn)營銷目標(biāo)與支持現(xiàn)代營銷觀念。相關(guān)的數(shù)字技術(shù)包括了互聯(lián)網(wǎng)媒介和其它數(shù)字媒介，例如通信系統(tǒng)、移動電話等等。對于企業(yè)層面而言，網(wǎng)絡(luò)營銷可看作是公司的網(wǎng)站與在線促銷技術(shù)的有效整合。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷從屬于網(wǎng)絡(luò)營銷范疇。它是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營銷活動。8.1.2互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)可以替代傳統(tǒng)營銷和分銷渠道網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可為旅游產(chǎn)品營銷提供許多好處:將市場滲透到具有上網(wǎng)能力所有人群，所有地域，不受地域、政治、信仰限制利用低成本的國際性廣告而不需要顧客所在地用于支持銷售的基礎(chǔ)設(shè)施許多新的旅游產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的產(chǎn)品與服務(wù)被研發(fā)出來8.1.2互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的主要動機是:成本/效率動機競爭動機有助于所有旅游產(chǎn)品營銷功能:銷售營銷溝通客戶服務(wù)公共關(guān)系營銷調(diào)研8.1.3旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷潛在力最近，央視調(diào)查咨詢中心針對北京中青年網(wǎng)民的旅游消費行為和使用旅游網(wǎng)站的行為進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示:約有四分之一的網(wǎng)民通過上網(wǎng)進(jìn)行旅游信息的查詢，網(wǎng)上查詢已經(jīng)成為網(wǎng)民了解旅游信息的一種主要方式。網(wǎng)上查詢的方式已經(jīng)開始接近傳統(tǒng)媒體的信息渠道優(yōu)勢旅游網(wǎng)站將會逐漸成為旅游信息查詢的主要渠道。在未來與旅游相關(guān)的網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù)有著較大的發(fā)展空間。8.2游游產(chǎn)品品與服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)整合合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷戰(zhàn)略略通通用的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷戰(zhàn)略略方法法旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)整合合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷戰(zhàn)略略旅游產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷戰(zhàn)略略:為旅游游產(chǎn)品品與服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷活活動指指明未未來的的方向向;明確支支持旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)營銷銷目標(biāo)標(biāo)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷目目標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略決決策選選擇，，以完完成網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的目標(biāo)標(biāo)和創(chuàng)創(chuàng)造持持續(xù)、、具有有鮮明明特色色的競競爭優(yōu)優(yōu)勢;引入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)整合合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷戰(zhàn)略略網(wǎng)絡(luò)營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略應(yīng)應(yīng)該屬屬于營營銷規(guī)規(guī)劃層層次。。它是一一個詳詳細(xì)的的戰(zhàn)略略，是是范圍圍更寬寬廣的的戰(zhàn)略略營銷銷規(guī)劃劃過程程的一一部分分。網(wǎng)絡(luò)營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略作作為企企業(yè)獨獨特的的戰(zhàn)略略，它它給出出了詳詳細(xì)的的電子子營銷銷計劃劃。直接受受到了了企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略的影影響對于外外部來來說，，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷戰(zhàn)略略的關(guān)關(guān)鍵影影響市市場結(jié)結(jié)構(gòu)與與需求求，競競爭者者的戰(zhàn)戰(zhàn)略以以及未未來的的機會會與威威脅。。通通用的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷戰(zhàn)略略方法法網(wǎng)絡(luò)營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略由由戰(zhàn)略略開發(fā)發(fā)與戰(zhàn)戰(zhàn)略實實施二二分構(gòu)構(gòu)成。。網(wǎng)絡(luò)營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略由由環(huán)境境分析析以及及營銷銷計劃劃的目目標(biāo)與與戰(zhàn)略略決定定。戰(zhàn)略分分析包包括:清晰的的定義義企業(yè)業(yè)的使使命和和企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)進(jìn)行環(huán)環(huán)境分分析，，包括括營銷銷審計計、分分析以以及某某些設(shè)設(shè)想開發(fā)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略，，包括括制定定營銷銷計劃劃、確確定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷目目標(biāo)、、估計計預(yù)期期效果果、確確定備備選計計劃與與組合合等反反復(fù)過過程實踐戰(zhàn)戰(zhàn)略通通用的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷戰(zhàn)略略方法法形勢分分析包包括如如下方方面的的研究究:企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資資源、、企業(yè)業(yè)運營營過程程以及及企業(yè)業(yè)在市市場中中的表表現(xiàn),直接接的競競爭環(huán)環(huán)境(微微觀環(huán)環(huán)境)包括括顧客客需求求、顧顧客行行為和和競爭爭。對手行行為、、市場場結(jié)構(gòu)構(gòu)、與與供應(yīng)應(yīng)商和和合作作伙伴伴之間間的關(guān)關(guān)系等等。企業(yè)運運營宏宏觀環(huán)環(huán)境通通用的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷戰(zhàn)略略方法法戰(zhàn)略目目標(biāo)制制定:網(wǎng)絡(luò)營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略與與公司司旅游游業(yè)務(wù)務(wù)和營營銷目目標(biāo)一一致,并并支持持它們們的運運作要充分分認(rèn)識識網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷的潛潛在利利益，，包括括那些些可以以用用用貨幣幣來衡衡量成成本節(jié)節(jié)約或或收入入量度度的有有形利利益和和難難以計計算節(jié)節(jié)約的的成本本的無無形利利益。。要將將這些些利益益看作作為重重要的的成功功因素素放到到營銷銷計劃劃中去去,計計劃劃實施施的成成功必必須以以此為為基礎(chǔ)礎(chǔ)通通用的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷戰(zhàn)略略方法法戰(zhàn)略制制定:戰(zhàn)略制制定必必須考考慮以以下幾幾個關(guān)關(guān)鍵決決策要要素:目標(biāo)營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略產(chǎn)品差差異化化與市市場定定位網(wǎng)絡(luò)營營銷優(yōu)優(yōu)先戰(zhàn)戰(zhàn)略聚焦客客戶關(guān)關(guān)系管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略市場與與產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略略業(yè)務(wù)與與營業(yè)業(yè)收入入模型型,包包括括產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)和定定價戰(zhàn)戰(zhàn)略。。組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的調(diào)整整渠道結(jié)結(jié)構(gòu)的的調(diào)整整8.3旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷組合合營銷組組合廣廣義上上是指指4P一產(chǎn)產(chǎn)品()、、價格格()、渠渠道()和和促銷銷()營銷組組合方方法經(jīng)經(jīng)常與與以顧顧客導(dǎo)導(dǎo)向4C(顧客客()、成成本()、、便利利()、溝溝通())整整合使使用。。產(chǎn)產(chǎn)品價價格渠渠道促促銷產(chǎn)產(chǎn)品旅游產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)營銷銷組合合中的的產(chǎn)品品要素素指的的是旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)或品品牌的的特征征。在市場場研究究中，，要對對游客客的需需求進(jìn)進(jìn)行評評估，，通過過反饋饋對已已有旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)進(jìn)行行調(diào)整整或開開發(fā)新新的產(chǎn)產(chǎn)品。。旅游核核心產(chǎn)產(chǎn)品是是指游游客購購買以以滿足足其需需求的的主要要產(chǎn)品品，而而延伸伸產(chǎn)品品或添添加產(chǎn)產(chǎn)品是是指圍圍繞產(chǎn)產(chǎn)品核核心建建立起起來的的額外外的服服務(wù)和和利益益。產(chǎn)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)對于于營銷銷組合合中產(chǎn)產(chǎn)品方方面的的主要要啟示示有:核心產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行多多樣化化的選選擇方方案；；延伸產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行多多樣化化的選選擇方方案；；進(jìn)行在在線市市場研研究；；新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)的速速度；；新產(chǎn)品品傳播播的速速度。。價價格營銷組組合的的價格格變量量是指指旅游游企業(yè)業(yè)組織織的定定價政政策，，組織織用它它來定定義為為旅游游產(chǎn)品品和服服務(wù)設(shè)設(shè)定價價格的的定價價模式式。互聯(lián)網(wǎng)對對許多方方面的定定價都有有明顯的的影響:增加了價價格透明明度降低價格格的壓力力新的定價價模式可供選擇擇的定價價結(jié)構(gòu)或或政策(包括動動態(tài)定價價和拍賣賣)。。渠渠道互聯(lián)網(wǎng)對對營銷組組合中的的渠道有有著巨大大的影響響創(chuàng)新性的的營銷組組合旅游游產(chǎn)品零零售商將將為來自自每一渠渠道的游游客提供供所有渠渠道的營營銷優(yōu)勢勢。無論是在在線還是是離線的的購買旅旅游產(chǎn)品品,游客客將同時時得到兩兩種渠道道的好處處。在這樣的的情況下下有可能能發(fā)生渠渠道沖突突。促促銷互聯(lián)網(wǎng)提提供了一一個全新新的營銷銷溝通渠渠道營銷組合合中的促促銷要素素是指如如何使用用營銷溝溝通，把把旅游企企業(yè)和它它的產(chǎn)品品通知給給顧客和和其他的的經(jīng)營伙伙伴，它它主要是是關(guān)注把把現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)與目目標(biāo)市場場進(jìn)行溝溝通促銷或溝溝通組合合的主要要構(gòu)成是是廣告、、銷售促促進(jìn)、個個人銷售售、公共共關(guān)系和和直接營營銷。8.4旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷溝溝通旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式絡(luò)絡(luò)營銷溝溝通的成成本和收收益網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷溝通與與傳統(tǒng)營營銷溝通通的區(qū)別別網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷溝通的的應(yīng)用旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通()是網(wǎng)網(wǎng)上旅游游企業(yè)用用來與游游客溝通通并創(chuàng)建建強大品品牌期望望的方法法,是是一個旅旅游企業(yè)業(yè)企業(yè)與與其游客客所進(jìn)行行的各種種方式的的接觸與與交流。。營銷溝通通可以通通過傳統(tǒng)統(tǒng)媒體來來進(jìn)行，，比如電電視廣告告、促銷銷活動和和上門推推銷等等等。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟活動動中，進(jìn)進(jìn)行營銷銷溝通一一定是在在線和離離線的恰恰當(dāng)融合合。旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式旅游產(chǎn)品品營銷溝溝通的目目的，即即創(chuàng)建品品牌和銷銷售。創(chuàng)建品牌牌目的是是通過讓讓游客了了解企業(yè)業(yè)產(chǎn)品和和服務(wù)與與眾不同同的特征征,來樹樹立和加加強公司司的品牌牌。銷售目的的是通過過鼓勵游游客購買買產(chǎn)品(越快越越好),將營銷銷溝通直直接用于于商品的的促銷。。以創(chuàng)建品品牌為目目的的溝溝通以銷售為為目的的的溝通旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式網(wǎng)絡(luò)營銷銷溝通有有4C要要求:營銷溝通通的連貫貫性()營銷溝通通的一致致性()營銷溝通通的連續(xù)續(xù)性()營銷溝通通的互補補性()旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式吸引新客客戶的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷溝通策策略:普通在線線溝通()；個性化在在線溝通通()；；傳統(tǒng)大眾眾營銷溝溝通()；直接溝通通()。旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式實施普通通在線溝溝通策略略常用方方法有:旗幟廣告告電子郵件件許可營銷銷理論病毒式營營銷會員項目目合作以及及客戶信信息旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式網(wǎng)絡(luò)廣告告()網(wǎng)網(wǎng)站上的的付費信信息、在在線服務(wù)務(wù)或其他他的互動動媒體。。網(wǎng)絡(luò)廣告告優(yōu)點:能夠針對對更小的的細(xì)分市市場做廣廣告能夠幾乎乎實時地地追蹤廣廣告效果果提供了廣廣告主與與潛在客客戶之間間的雙向向溝通網(wǎng)絡(luò)廣告告的缺點點:其成本收收益問題題,以及及如何來來準(zhǔn)確衡衡量廣告告的效果果。旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式網(wǎng)絡(luò)廣告告有多種種不同的的形式:橫幅廣告告和多媒媒體廣告告付費的搜搜索引擎擎置入和和排名贊助會員制關(guān)關(guān)系旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式橫幅廣告告和多媒媒體廣告告:在屏幕的的頂部或或底部顯顯示的長長方形的的促銷信信息框。。如果點擊擊橫幅廣廣告,它它會把潛潛在客戶戶直接鏈鏈接到廣廣告主的的網(wǎng)站上上能夠顯示示多種圖圖片信息息或使廣廣告的外外觀不斷斷變化。。一般是動動態(tài)的格格式的圖圖片,它它可快速速地、連連續(xù)不斷斷地顯示示不同的的圖片,創(chuàng)建動動態(tài)效果果旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式付費的搜搜索引擎擎置入和和排名:是從所所收錄的的大量網(wǎng)網(wǎng)頁資源源中進(jìn)行行搜索的的搜索引擎擎網(wǎng)站漸漸漸地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)數(shù)字黃頁頁,企業(yè)業(yè)需要支支付一定定的費用用才能將將自己的的網(wǎng)頁收收錄到搜搜索引擎擎中支付置入入費,若若要確保保企業(yè)的的鏈接一一定出現(xiàn)現(xiàn)在相關(guān)關(guān)搜索結(jié)結(jié)果的顯顯著位置置則還要要支付排排名費所支付的的費用越越高,則則排名越越靠前旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式贊助式廣廣告會盡盡力將廣廣告主的的公司名名稱與特特定的信信息、事事件、場場所聯(lián)系系起來以以提升企企業(yè)品牌牌的知名名度贊助的目目的通常常是建立立品牌而而不是促促銷最常用的的一種贊贊助是社社論式廣廣告旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式會員制關(guān)關(guān)系允許許一個企企業(yè)把它它的標(biāo)識識或橫幅幅廣告發(fā)發(fā)布在另另一個企企業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)站上,該網(wǎng)站站的用戶戶可以通通過廣告告來訪問問做廣告告的會員員企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站。會員制關(guān)關(guān)系是一一種戰(zhàn)略略伙伴關(guān)關(guān)系,它它增加了了雙方的的利益又又不存在在直接的的金錢交交易。兩個網(wǎng)站站銷售的的是互補補的產(chǎn)品品,他們們也會建建立起會會員制關(guān)關(guān)系以方方便顧客客購買產(chǎn)產(chǎn)品旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式直接電子子郵件營營銷:將電子郵郵件營銷銷信息直直接發(fā)送送給對其其感興趣趣的用戶戶成本低，，使用簡簡單而備備受電子子商務(wù)企企業(yè)青睞睞用戶對發(fā)發(fā)送營銷銷信息的的郵件感感興趣是是直接電電子郵件件營銷產(chǎn)產(chǎn)生效果果的關(guān)鍵鍵。直接電子子郵件營營銷信息息只發(fā)給給那些””選擇加加入”郵郵寄名單單的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式病毒式營營銷():一種通過過口口相相傳的直直銷模式式,是是通過人人與人之之間傳達(dá)達(dá)信息來來進(jìn)行銷銷售的美國的環(huán)環(huán)球影城城()主主題公園園客戶信息息:許多旅游游網(wǎng)站都都向其消消費者提提供即時時信息，，并把這這種信息息作為營營銷和產(chǎn)產(chǎn)品特異異性介紹紹的一種種形式旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式實施個性性化在線線溝通策策略常用用方法有有：個性化的的許可的的電子郵郵件個性化的的建議個性化的的廣告?zhèn)€性化的的網(wǎng)頁個性化的的電子商商店。在線旅游游企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造了一一個與用用戶一對對一營銷銷的機會會很多旅游游企業(yè)利利用網(wǎng)站站與客戶戶建立雙雙向交流流關(guān)系旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式傳統(tǒng)大眾眾營銷溝溝通常用用方法主主要是傳傳統(tǒng)的大大眾媒體體(比如如廣播、、報紙和和電視等等)在很多情情況下，，旅游企企業(yè)需要要利用離離線媒體體廣告把把新客戶戶帶到網(wǎng)網(wǎng)上去，，或者讓讓已有的的網(wǎng)上用用戶了解解自己的的品牌。。直接溝通通策略常常用方法法包含銷銷售代表表、直銷銷以及遠(yuǎn)遠(yuǎn)程營銷銷可以利用用傳統(tǒng)的的B2B銷售代代表、零零售業(yè)務(wù)務(wù)員、電電話客戶戶銷售代代表進(jìn)行行交流，，也可以以依靠直直接營銷銷和遠(yuǎn)程程營銷進(jìn)進(jìn)行溝通通絡(luò)絡(luò)營銷溝溝通的成成本和收收益網(wǎng)絡(luò)營銷銷溝通的的成本和和收益不同形式式的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告都都能夠提提高品牌牌知名度度和增加加人們對對品牌的的印象,創(chuàng)建品品牌的正正面效應(yīng)應(yīng),刺激激購買欲欲望,點擊廣廣告的游游客通常常確信他他們通過過瀏覽廣廣告能夠夠滿足即即刻的需需要,沒有點擊擊廣告并并不一定定說明它它對游客客沒有影影響。旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通通的定義義與主要要形式網(wǎng)絡(luò)廣告告的不同同定價模模式:每干次印印象成本本()(M在拉拉丁語中中表示千千)來計計價的,即廣告告客戶以以1000次印印象為單單位來購購買廣告告。每次點擊擊成本()是指指廣告客客戶根據(jù)據(jù)事先商商定好的的每次廣廣告被點點擊的費費率來支支付費用用。每次行動動成本()是指指只有當(dāng)當(dāng)用戶完完成特定定行動之之后,如如注冊或或購買之之后,廣廣告客戶戶才付費費?；旌隙▋r:綜合以上上兩種或兩兩種以上的的定價模式式來定價。。贊助:按項項目收費；；廣告客戶戶支付固定定費用。8.4.3網(wǎng)絡(luò)營銷銷溝通與傳傳統(tǒng)營銷溝溝通的區(qū)別別網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)質(zhì)在于溝通通?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)可以支持持所有的營營銷職能，，有助于降降低成本和和改善顧客客服務(wù)，并并壓縮了物物理時空，，便于組織織內(nèi)部和組組織間的溝溝通,為促促進(jìn)公司與與全球市場場的溝通提提供了可能能，也為向向國際市場場銷售產(chǎn)品品提供了良良機。網(wǎng)絡(luò)營銷溝溝通從推到到拉網(wǎng)絡(luò)營銷溝溝通是廉價價的雙向溝溝通：營銷銷者和游客客可基于互互聯(lián)網(wǎng)交互互從一對多到到一對某些些和一對一一改變了傳統(tǒng)統(tǒng)營銷溝通通工具的本本質(zhì)8.4.4網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通的的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷溝溝通的應(yīng)用用:整合網(wǎng)絡(luò)營營銷溝通與與傳統(tǒng)營銷銷溝通網(wǎng)絡(luò)營銷溝溝通渠道的的設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷溝溝通在實踐踐中的具體體應(yīng)用8.5旅旅游產(chǎn)品與與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)關(guān)系營銷銷8.5.1關(guān)系營營銷8.5.2在線關(guān)關(guān)系營銷的的優(yōu)點8.5.3在線客客戶關(guān)系管管理的關(guān)鍵鍵概念8.5.4許可營營銷8.5.5個性化化與大規(guī)模模定制8.5.1關(guān)系營營銷客戶關(guān)系管管理()是是關(guān)系營銷銷、直銷和和數(shù)據(jù)庫營營銷三者整整合,創(chuàng)創(chuàng)造出一種種強有力的的新型營銷銷工具,是是建立在企企業(yè)與個人人的關(guān)系基基礎(chǔ)上的一一對一營銷銷關(guān)系營銷理理論為提提供了概概念基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫營銷銷則提供了了技術(shù)支撐撐,使大大數(shù)量的客客戶相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)儲存成成為可能,為企業(yè)業(yè)實行戰(zhàn)略略戰(zhàn)術(shù)營銷銷創(chuàng)造機會會。8.5.1關(guān)系營營銷4P營銷模模型強調(diào)的的是以產(chǎn)品品為中心4P過分強強調(diào)了廣告告和競爭，，而忽視了了企業(yè)與顧顧客的互動動關(guān)系和合合作。關(guān)系營銷強強調(diào)以顧客客為中心,強調(diào)與與顧客的互互動關(guān)系和和合作關(guān)系營銷最最終目標(biāo)是是掌握每位位顧客的細(xì)細(xì)節(jié),為為每位顧客客生產(chǎn)個性性化的產(chǎn)產(chǎn)品，提高高客戶的忠忠誠度。8.5.2在線關(guān)關(guān)系營銷的的優(yōu)點利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行關(guān)系營營銷,需需要通過網(wǎng)網(wǎng)頁整合客客戶數(shù)據(jù)庫庫,以保保證關(guān)系明明確化和個個性化:更有效地確確定目標(biāo)受受眾獲取大量按按單定制的的市場和產(chǎn)產(chǎn)品信息與客戶建立立更深、更更廣和更多多種類的聯(lián)聯(lián)系通過運用各各種工具,企業(yè)與與顧客可以以建立一種種學(xué)習(xí)型關(guān)關(guān)系,這這種關(guān)系能能夠貫穿整整個顧客生生命周期。。低成本8.5.3在線客客戶關(guān)系管管理的關(guān)鍵鍵概念一個系系統(tǒng)在以下下方面能夠夠為市場營營銷提供支支持:銷售人員自自我控制客戶服務(wù)管管理管理銷售進(jìn)進(jìn)程活動管理分析基于的技術(shù)術(shù)和數(shù)據(jù)管管理客戶關(guān)系管管理搜集的的數(shù)據(jù)類型型包括：顧顧客基本信信息、活動動歷史記錄錄、購買模模式(銷銷售歷史史記錄)、、市場信息息以及競爭爭對手信息息。這些數(shù)數(shù)據(jù)在市場場營銷活動動中的主要要應(yīng)用于市市場定位、、市場細(xì)分分、保持正正確的顧客客、趨勢分分析、提高高顧客忠誠誠度、定制制化服務(wù)以以及提高顧顧客份額。。8.5.4許可營營銷許可營銷是是指在與顧顧客建立關(guān)關(guān)系并交換換信息之前前,首先先要取得顧顧客的同意意許可營銷是是支撐在線線客戶關(guān)系系管理的重重要概念選擇參與選擇退出8.5.5個性化化與大規(guī)模模定制個性化是指指根據(jù)網(wǎng)頁頁瀏覽者的的要求為個個人提供個個性化的信信息?！皞€性化””可通過顧顧客在網(wǎng)頁頁上定制信信息的目錄錄,通過過嵌入的發(fā)發(fā)放這這些信息,并順便便提醒顧客客關(guān)于某項項產(chǎn)品的信信息。大規(guī)模定制制則指為具具有相同興興趣的個人人和群體提提供個性化化的信息。?？梢岳糜眯畔⒓夹g(shù)術(shù)非常經(jīng)濟濟地達(dá)到目目的。若想進(jìn)行大大規(guī)模定制制或個性化化,組織織必須擁有有充足的顧顧客信息。。本章小結(jié)旅游產(chǎn)品與與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷戰(zhàn)略略規(guī)劃過程程包括：目目標(biāo)設(shè)立、、形勢分析析、戰(zhàn)略制制定、資源源分配與監(jiān)監(jiān)這樣一個個反復(fù)過程程。戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)設(shè)立包括：：設(shè)定互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)能夠幫幫助旅游企企業(yè)實現(xiàn)的的業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)、提升公公司形象、、降低成本本、提高銷銷售額及提提升服務(wù)質(zhì)質(zhì)量等戰(zhàn)略制定包包括可選擇擇戰(zhàn)略的確確定,對對它們進(jìn)行行研究并選選擇其中最最好的戰(zhàn)略略。為了能能使這個戰(zhàn)戰(zhàn)略充分發(fā)發(fā)揮作用本章小結(jié)戰(zhàn)略制定必必須考慮以以下幾個關(guān)關(guān)鍵決策要要素:目標(biāo)營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化化與市場定定位網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)優(yōu)先戰(zhàn)略聚焦客戶關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)戰(zhàn)略市場與產(chǎn)品品開發(fā)戰(zhàn)略略產(chǎn)品開發(fā)和和定價戰(zhàn)略略組織結(jié)構(gòu)的的調(diào)整、渠渠道結(jié)構(gòu)的的調(diào)整本章小結(jié)營銷溝通的的四種類型型分別是直直接交流、、個性化交交流、傳統(tǒng)統(tǒng)大眾營銷銷溝通和普普通在線交交流營銷溝通的的目的是在在線旅游企企業(yè)如何與與目標(biāo)客戶戶交流。營銷溝通有有多種不同同的形式實施個性化化在線溝通通策略常用用方法有：：(1)個個性化的的許可的電電子郵件；；(2)個性化化的建議；；(3)個個性化的的廣告；(4)個個性化的網(wǎng)網(wǎng)頁；(5)個性性化的電子子商店。本章小結(jié)整合關(guān)系營營銷、直銷銷和數(shù)據(jù)庫庫營銷可以創(chuàng)造出一種強有力的新新型營銷工工具,即客戶關(guān)系系管理(CRM)。基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管管理與直銷、關(guān)關(guān)系營銷、、數(shù)據(jù)庫營營銷以及一對一營銷銷關(guān)系密切。。直銷提供了了與個體游客交流信息和和為游客提供產(chǎn)品的的策略。關(guān)系營銷理理論為CRM提供了概念念基礎(chǔ),因為它強調(diào)調(diào)通過更有有效的認(rèn)知知客戶來改改善客戶服服務(wù),并將交易細(xì)細(xì)分至個體體游客水平。數(shù)據(jù)庫營銷銷則提供了了技術(shù)支撐撐,使大數(shù)量的的客戶相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)儲存存成為可能能,為企業(yè)實行行戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)術(shù)營銷創(chuàng)造造機會。通過辛辛勤的的工作作獲得得財富富才是是人生生的大大快事事。一個人一生生可能愛上上很多人，，等你獲得得真正屬于于你的幸福福后，你就就會明白以以前的傷痛痛其實是一一種財富，，它讓你學(xué)學(xué)會更好地地去把握和和珍惜你愛愛的人。1月-2320:5220:52:14人只有為自自己同時代代人的完善善，為他們們的幸福而而工作，他他才能達(dá)到到自身的完完善。每項事業(yè)成功功都離不開選選擇，而只有有不同尋常的的選擇才會獲獲取不同尋常常的成功。20:52:1520:521月-23論命運如何，，人生來就不不是野蠻人，，也不是乞討討者。人的四四周充滿真正正而高貴的財財富—身體與心靈的的財富。人生沒有彩排排，每一個細(xì)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場場直播。對產(chǎn)品質(zhì)量來來說，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人人員在確定組組織和個人的的目標(biāo)時，一一般是現(xiàn)實主主義的。他們們不是害怕提提出高目標(biāo)，，而是不讓目目標(biāo)超出他們們的能力。管理理就就是是決決策策。。20:5220:52:151月月-23經(jīng)營營管管理理，，成成本本分分析析，，要要追追根根究究底底，，分分析析到到最最后后一一點點。。再實實踐踐。。2023/1/520:52:15世上上并并沒沒有有用用來來鼓鼓勵勵工工作作努努力力的的賞賞賜賜，，所所有有的的賞賞賜賜都都只只是是被被用用來來獎獎勵勵工工作作成成果果的的。。除了了心心存存感感激激還還不不夠夠，，還還必必須須雙雙手手合合十十，，以以拜拜佛佛般般的的虔虔誠誠之之心心來來領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)員員工工。。2023/1/520:5220:52:15預(yù)防防是是解解決決危危機機的的最最好好方方法法。。我們們不不一一定定知知道道正正確確的的道道路路在在哪哪里里，，但但卻卻不不要要在在錯錯誤誤的的道道路路上上走走得得太太遠(yuǎn)遠(yuǎn)。。不要要把把所所有有的的雞雞蛋蛋放放在在同同一一個個籃籃子子里里。。用他他，，就就要要信信任任他他;不信信任任他他，，就就不不要要用用他他。。溝通再再溝通通。05一一月月2023多掙錢錢的方方法只只有兩兩個：：不是是多賣賣，就就是降降低管管理費費。我所做做的，，就是是創(chuàng)辦辦一家家由我我管理理業(yè)務(wù)務(wù)并把把我們們的錢錢放在在一起起的合合伙人人企業(yè)業(yè)。我我將保保證你你們有有5%的回報報，并并在此此后我我將抽抽取所所有利利潤的的50%。請示問問題不不要帶帶著問問題請請示，，要帶帶著方方案請請示。。匯報報工作作不要要評論論性地地匯報報，而而要陳陳述性性的匯匯報。。2023年年1月月5日日在漫長長的人人生旅旅途中中，有有時要要苦苦苦撐持持暗無無天日日的境境遇；；有時時卻風(fēng)風(fēng)光絕絕項，，無人人能比比。溝通是是管理理的濃濃縮。。1月-2320:52:1520:52員工培培訓(xùn)是是企業(yè)業(yè)風(fēng)險險最小小，收收益最最大的的戰(zhàn)略略性投投資。。人類被被賦予予了一一種工工作，，那就就是精精神的的成長長。企業(yè)發(fā)展需要要的是機會，，而機會對于于有眼光的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人來說，，一次也就夠夠了。1月-231月-23發(fā)展和維護(hù)他他們的家;至于女子呢?則是努力維護(hù)護(hù)家庭的秩序序，家庭的安安適和家庭的的可愛。猶豫不決固然然可以免去一一些做錯事的的可能，但也也失去了成功功的機會。管理是一種種嚴(yán)肅的愛愛。1月-2320:521月-23選擇?選擇這個詞詞對我來說說太奢侈了了。沒有商品這這樣的東西西。顧客真真正購買的的不是商品品，而是解解決問題的的辦法。一個人被工工作弄得神神魂顛倒直直至生命的的最后一息息，這的確確是幸運。。從管理的的角度來來講，兩兩點之間間最短的的距離不不一定是是一條直直線，而而是一條條障礙最最小的曲曲線。20:521月-2320:52:15自覺心是進(jìn)進(jìn)步之母，，自賤心是是墮落之源源，故自覺覺心不可無無，自賤心心不可有。。05-1月月-231月-231月-23切實執(zhí)行你你的夢想，，以便發(fā)揮揮它的價值值，不管夢夢想有多好好，除非真真正身體力力行，否則則，永遠(yuǎn)沒沒有收獲。。一個有堅強強心志的人人，財產(chǎn)可可以被人掠掠奪，勇氣氣卻不會被被人剝奪的的。時間和結(jié)構(gòu)。。20:521月-231月-23南懷懷瑾瑾說說：：““心心中中不不應(yīng)應(yīng)該該被被蓬蓬茅茅堵堵住住，，而而應(yīng)應(yīng)海海闊闊天天空空，，空空曠曠得得纖纖塵塵不不染染。。道道家家講講‘‘清清虛虛’’，，佛佛家家講講空空，，空空到到極極點點，，清清虛虛到到極極點點，，這這時時候候的的智智慧慧自自然然高高遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，反反應(yīng)應(yīng)也也就就靈靈敏敏。?！薄?0:5220:52:151月月-2320:52你不不能能衡衡量量它它，，就就不不能能管管理理它它。。拖延將不不斷滋養(yǎng)養(yǎng)恐懼。。2023/1/520:52:1520:5220:52:15想法)，而是你是是不是愿意意為此付出出一切代價價，全力以以赴地去做做它一直證證明它是對對的。2023/1/520:52:151月-23謝謝各位！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:52:1520:52:1520:521/5/20238:52:15PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:52:1520:52Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:52:1520:52:1520:52Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:52:1520:52:15January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20238:52:15下下午午20:52:151月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:52下下午午1月-2320:52January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/520:52:1620:52:1605January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:52:16下午8:52下下午20:52:161