日化行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理體系研討(一)

績(jī)效管理體系以往企業(yè)管理的重心領(lǐng)導(dǎo)——服從命令；層級(jí)——堅(jiān)決執(zhí)行；經(jīng)驗(yàn)——模仿照搬；公平——絕對(duì)平均；資格——論資排輩。表現(xiàn)形式：自上而下?，F(xiàn)代企業(yè)管理的重心教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——成立學(xué)習(xí)型組織；團(tuán)隊(duì)（層級(jí)）——構(gòu)筑共同的愿景；創(chuàng)新（經(jīng)驗(yàn)）——變革、危機(jī)管理；績(jī)效（公平）——考核、績(jī)效管理；能力（資格）——競(jìng)崗、末位淘汰。表現(xiàn)形式：360度全方位。以往管理者工作側(cè)重1、完善部門(mén)建設(shè)；2、平衡邊際矛盾；3、充當(dāng)判決法官；4、制定規(guī)章制度。現(xiàn)代管理者工作側(cè)重1、設(shè)定工作目標(biāo)；2、實(shí)施績(jī)效管理；3、不斷指揮教導(dǎo)；4、建設(shè)企業(yè)文化。以往管理者必須具備的素質(zhì)服從命令、聽(tīng)從指揮；立場(chǎng)堅(jiān)定、愛(ài)憎分明；吃苦在前、享受在后；三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意；鞠躬盡瘁、死而后已！“前瞻性”的判斷能力;領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力；推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力；有效“授權(quán)”的能力；有效“溝通”的能力；解決“問(wèn)題”的能力?，F(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì)

兩個(gè)基于：基于對(duì)上級(jí)工作目標(biāo)的理解；基于對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解。三個(gè)制定：自己定目標(biāo)；自己定任務(wù)；自己定計(jì)劃?，F(xiàn)代企業(yè)的上下級(jí)關(guān)系

區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)”什么是“目標(biāo)”？什么是“任務(wù)”？問(wèn)題：您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？關(guān)鍵詞：必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果業(yè)務(wù)部監(jiān)查部案例一：案例二：共同的目標(biāo)？多做業(yè)務(wù)抓吃回扣目標(biāo)管管理ManagementbyObjectives將組織織變成成目標(biāo)標(biāo)一致致、績(jī)績(jī)效導(dǎo)導(dǎo)向的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)；“哈佛佛商業(yè)業(yè)評(píng)論論”研研究表表明：：凡采用用目標(biāo)標(biāo)績(jī)效效管理理的公公司，，比起起沒(méi)有有采用用目標(biāo)標(biāo)績(jī)效效管理理的公公司，，具有有更高高的盈盈利，，更好好的資資金流流動(dòng)，，更強(qiáng)強(qiáng)的股股票績(jī)績(jī)效和和市值值。強(qiáng)化管管理（A&P）員工管管理（MP））考核管管理（P.A.）目標(biāo)管管理（MBO）認(rèn)同管管理（MBA）過(guò)程管管理ProcessManager目標(biāo)績(jī)績(jī)效管管理的的結(jié)構(gòu)構(gòu)（1））目標(biāo)標(biāo)管理理《目標(biāo)標(biāo)管理理》的的流程程明確并并制定定企業(yè)業(yè)的商商業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)；；將企業(yè)業(yè)的愿愿景和和戰(zhàn)略略分解解為組組織目目標(biāo)；；分解企企業(yè)和和組織織的目目標(biāo)到到每一一個(gè)崗崗位；；企業(yè)各各功能能模塊塊和崗崗位員員工認(rèn)認(rèn)同目目標(biāo)；；對(duì)目標(biāo)標(biāo)績(jī)效效而不不是其其它標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考考核員員工；；依目標(biāo)標(biāo)績(jī)效效的成成果設(shè)設(shè)計(jì)薪薪酬激激勵(lì)系系統(tǒng)。。目標(biāo)確確定的的誤區(qū)區(qū)宏觀目目標(biāo)指指標(biāo)驚驚人———吹吹破牛牛皮；；年度目目標(biāo)模模糊不不清———無(wú)無(wú)所適適從；；戰(zhàn)略目目標(biāo)絕絕對(duì)保保密———無(wú)無(wú)人理理解；；部門(mén)目目標(biāo)互互不支支持———各各自為為政；；個(gè)人目目標(biāo)行行政指指令———缺缺乏回回路。。企業(yè)目目標(biāo)的的確定定公司未未來(lái)5-10年年的奮奮斗方方向；；公司和和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的互互動(dòng)關(guān)關(guān)系；；全體員員工必必須認(rèn)認(rèn)同的的價(jià)值值觀；；公司股股東董董事會(huì)會(huì)的核核心關(guān)關(guān)注；；可以量量化質(zhì)質(zhì)化的的決策策和計(jì)計(jì)劃；；建立企企業(yè)文文化和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的依依據(jù)；；各級(jí)員員工思思想和和行為為的準(zhǔn)準(zhǔn)則。。目標(biāo)的的分解解分解全全公司司的總總體目目標(biāo)為為階段段性目目標(biāo)；；分?jǐn)偡址纸庖砸院蟮牡墓舅灸繕?biāo)標(biāo)到所所有部部門(mén)；；部門(mén)將將分解解以后后的公公司目目標(biāo)分分派到到崗；；部門(mén)崗崗位對(duì)對(duì)分解解的目目標(biāo)任任務(wù)落落實(shí)檢檢查。。公司的的戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)：提高市市場(chǎng)份份額40%銷售額額增長(zhǎng)長(zhǎng)50%成本降降低10%用工人人數(shù)減減少10%保留發(fā)發(fā)展骨骨干人人員市場(chǎng)部部戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)：改善部門(mén)電電腦設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行考考勤紀(jì)律撤消重點(diǎn)客客戶部目標(biāo)對(duì)立及及不相關(guān)目標(biāo)設(shè)定的的SMART原則S:Specific明確可行的的M:Measurable能夠衡量的A:Attainable可以達(dá)成的R:Related結(jié)果導(dǎo)向的T:Time-Bound時(shí)間限制的的（2）認(rèn)同同管理目標(biāo)的承諾諾假設(shè)：工作目標(biāo)已經(jīng)確定上下級(jí)平等的溝通雙方認(rèn)同工作目標(biāo)其中一方不認(rèn)同雙向承諾責(zé)任，進(jìn)入績(jī)效考核雙向提出完成目標(biāo)需要的資源按時(shí)終止會(huì)談安排下次會(huì)談員工的認(rèn)同同員工必須明明確公司和和部門(mén)的目目標(biāo)；根據(jù)職務(wù)說(shuō)說(shuō)明自己制制定工作目目標(biāo)；員工經(jīng)理討討論工作目目標(biāo)達(dá)成一一致；認(rèn)同后雙方方簽字并確確認(rèn)評(píng)估時(shí)時(shí)間。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工參與是是制定目標(biāo)標(biāo)的最高原原則！認(rèn)同管理的的4項(xiàng)原則則凡沒(méi)有雙方方認(rèn)可的目目標(biāo)，不能能稱為績(jī)效效目標(biāo)，不不能作為考考評(píng)指標(biāo)；；凡是雙方認(rèn)認(rèn)可的績(jī)效效目標(biāo)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)有量化化或質(zhì)化的的標(biāo)準(zhǔn)，并并且雙方的的理解一致致；凡是雙方認(rèn)認(rèn)可的績(jī)效效目標(biāo)，雙雙方應(yīng)當(dāng)明明確完成的的好處，不不能完成的的后果，確確立“評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)”和和考評(píng)時(shí)間間；雙方在“目目標(biāo)責(zé)任承承諾書(shū)”上上簽字。量化（定量量）：業(yè)績(jī)數(shù)額；；經(jīng)營(yíng)頻率、、周期；質(zhì)量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；成本數(shù)額，，百分比；；耗費(fèi)資源，，時(shí)間度量量；管理投入資資金；產(chǎn)出效益數(shù)數(shù)額。質(zhì)化（定性性）：被決策層批批準(zhǔn)接受；；被部門(mén)采納納執(zhí)行；被市場(chǎng)、客客戶接受；；按時(shí)得到反反饋；能夠觀察的的結(jié)果；無(wú)形資產(chǎn)價(jià)價(jià)值；潛在附加價(jià)價(jià)值。業(yè)績(jī)目標(biāo)的的可衡量性性目標(biāo)的分類類(1)必須要求目目標(biāo)：對(duì)決策成功功具有強(qiáng)制制性作用的的目標(biāo)；如達(dá)不到這這些目標(biāo)，，決策就會(huì)會(huì)失敗，關(guān)鍵詞：必須確定滿滿足這些目目標(biāo)的選擇擇方案。目標(biāo)的分類類(2)愿望要求目目標(biāo)：不很關(guān)鍵，，卻是愿望望所要達(dá)到到的目標(biāo);在決策中，，需要另外外的分類方方法分出。。工作目標(biāo)的的溝通溝通前的準(zhǔn)準(zhǔn)備估量員工的的績(jī)效能力力明確溝通的的目的通過(guò)溝通達(dá)達(dá)到共識(shí)面談的技巧巧工作目標(biāo)溝溝通的步驟驟營(yíng)造和諧的的會(huì)談開(kāi)始始的氣氛；；清楚說(shuō)明此此次要討論論的目的；；逐個(gè)溝通每每一項(xiàng)工作作的目標(biāo)；；不斷地觀察察對(duì)方的反反應(yīng)狀態(tài)；；要求對(duì)方作作出判斷或或者認(rèn)同；；請(qǐng)對(duì)方提出出設(shè)想及資資源需求；；雙方約定第第一次檢查查的時(shí)間；；雙方簽署““目標(biāo)責(zé)任任承諾書(shū)””。與員工達(dá)成成一致（1）概述討論的的目的和有有關(guān)信息：：概述部門(mén)和和自己的主主要目標(biāo)；；明確提出對(duì)對(duì)員工的工工作期望。。鼓勵(lì)員工參參與并提出出建議：傾聽(tīng)員工的的意見(jiàn)，鼓鼓勵(lì)說(shuō)出顧顧慮；通過(guò)提問(wèn)，，摸清員工工的問(wèn)題所所在；對(duì)于員工的的抱怨要進(jìn)進(jìn)行正面引引導(dǎo)；站在員工的的角度了解解對(duì)方的感感受。討論每項(xiàng)目目標(biāo)并達(dá)成成一致：鼓勵(lì)員工參參與，以爭(zhēng)爭(zhēng)取他的承承諾；對(duì)每項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)設(shè)定考核核標(biāo)準(zhǔn)和期期限。與員工達(dá)成成一致（2）就行動(dòng)所需需的資源達(dá)達(dá)成共識(shí)：：幫助員工去去克服主觀觀障礙；直面目標(biāo)相相關(guān)的客觀觀問(wèn)題；討論完成任任務(wù)的具體體計(jì)劃；提供必要的的支持以及及資源?？偨Y(jié)討論的的結(jié)果和跟跟進(jìn)日期：：確保員工已已充分理解解目標(biāo)與任任務(wù)；與員工確定定何時(shí)跟進(jìn)進(jìn)和檢查進(jìn)進(jìn)度。（3）過(guò)程程管理企業(yè)管理的的誤區(qū)黑貓白貓、、抓住老鼠鼠就是好貓貓？你辦事、我我放心？管理的設(shè)計(jì)計(jì)、管理的的學(xué)習(xí)；管理的實(shí)施施、管理的的成效。——我們總總是忽略設(shè)設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)習(xí)！發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、、找到方法法；設(shè)計(jì)過(guò)程、、使用工具具。——我們總總是忽略過(guò)過(guò)程與工具具！誰(shuí)在管理企企業(yè)很少人關(guān)注注企業(yè)中的的具體問(wèn)題題；很少人關(guān)注注計(jì)劃的過(guò)過(guò)程及跟進(jìn)進(jìn)；許多企業(yè)是是由會(huì)計(jì)人人員在管理理。關(guān)鍵詞：管理就是協(xié)協(xié)調(diào)人員、、戰(zhàn)略、運(yùn)運(yùn)營(yíng)三個(gè)流流程，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必須參與與到流程中中去。目標(biāo)過(guò)程程管理根據(jù)日常常觀察做做記錄；；分析成功功和失敗敗原因；；要及時(shí)的的鼓勵(lì)和和反饋；；提醒具體體目標(biāo)對(duì)對(duì)總目標(biāo)標(biāo)的關(guān)系系與權(quán)重重。目標(biāo)檢查查溝通步步驟1.營(yíng)造造一個(gè)和和諧而愉愉快的開(kāi)開(kāi)始?xì)夥辗眨?.說(shuō)明明討論的的目的、、步驟和和時(shí)間；；3.根據(jù)據(jù)每一工工作目標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)完完成情況況；4.分析析成功或或失敗原原因，指指出改進(jìn)進(jìn)方向；；5.討論論具體改改進(jìn)方法法，新的的階段目目標(biāo)；6.約定定再檢查查，評(píng)估估的時(shí)間間；7.簽字字。如何進(jìn)行行目標(biāo)管管理的督督導(dǎo)步驟：（1）講講授；（2）演演示；（3）讓讓對(duì)方嘗嘗試；（4）觀觀察對(duì)方方表現(xiàn)；；（5）稱稱贊及指指導(dǎo)；（6）跨跨部門(mén)工工作會(huì)議議。誰(shuí)來(lái)制定定計(jì)劃有效的計(jì)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)當(dāng)由執(zhí)行行者制定定。職能能人員幫幫助收集集數(shù)據(jù)和和進(jìn)行分分析，但但領(lǐng)導(dǎo)必必須親自自制定戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃的核心心部分。。好的戰(zhàn)略略流程是是培養(yǎng)執(zhí)執(zhí)行文化化的最好好方式之之一。它它能使參參與者更更加敏銳銳地感受受變化，，而這是是一頁(yè)頁(yè)頁(yè)文件無(wú)無(wú)法做到到的。實(shí)例1：：工作計(jì)計(jì)劃書(shū)的的構(gòu)成對(duì)工作目目標(biāo)的描描述；對(duì)工作進(jìn)進(jìn)程的描描述；對(duì)使用資資源的描描述；對(duì)人員需需求的描描述；對(duì)問(wèn)題與與困難的的評(píng)估；；對(duì)上級(jí)支支援需求求的描述述；對(duì)相關(guān)部部門(mén)支援援的要求求；對(duì)完成目目標(biāo)的保保證。實(shí)例2：：工作總總結(jié)書(shū)的的構(gòu)成對(duì)工作目目標(biāo)的復(fù)復(fù)述；對(duì)工作推推進(jìn)的描描述；對(duì)工作狀狀況的評(píng)評(píng)估；對(duì)問(wèn)題與與方案的的描述；；對(duì)下一步步工作的的描述；；對(duì)上級(jí)支支援需求求的評(píng)估估；對(duì)相關(guān)部部門(mén)支援援的評(píng)估估；對(duì)團(tuán)隊(duì)成成員評(píng)估估及獎(jiǎng)懲懲建議。。優(yōu)秀公司司文件的的特征簡(jiǎn)明扼要要、綱舉舉目張；；立論清晰晰、段落落分明；；格式規(guī)范范、流程程嚴(yán)謹(jǐn)；；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確確、結(jié)論論量化；；承前啟后后、邏輯輯清晰；；活力充沛沛、適當(dāng)當(dāng)幽默；；封面目錄錄、小處處著眼。?！案郊薄钡氖褂糜卯?dāng)需要一一份相對(duì)對(duì)獨(dú)立的的文件時(shí)時(shí)；對(duì)述職報(bào)報(bào)告能形形成支持持的資料料；相關(guān)調(diào)研研、統(tǒng)計(jì)計(jì)、數(shù)據(jù)據(jù)、圖表表；相關(guān)計(jì)劃劃、申請(qǐng)請(qǐng)、建議議、方案案。公司文件件禁忌用用語(yǔ)可能、也也許、大大概、差差不多；；盡量、爭(zhēng)爭(zhēng)取、全全力、盡盡可能；；萬(wàn)一、看看情況、、試試看看；我代表個(gè)個(gè)人意見(jiàn)見(jiàn)…...（4）考考核管理理績(jī)效管理理的含義義1、企業(yè)溝溝通的工具具：使企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略、目標(biāo)標(biāo)得以落實(shí)實(shí)和具體化化；上下級(jí)之間間進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)構(gòu)化的溝通通；2、員工管管理的工具具：工作計(jì)劃，，任務(wù)分配配；員工發(fā)展、、日常管理理；3、績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)的工具具：客觀和公正正；4、獎(jiǎng)勵(lì)懲懲罰的工具具：激勵(lì)員工參參與管理；；與獎(jiǎng)金及處處罰掛鉤。。“垂直評(píng)估估”考核模模型考核模型：：中國(guó)多數(shù)企企業(yè)初期考考核往往采采用這種自自上而下的的考核模式式；考核問(wèn)題：：考核指標(biāo)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、主要要依靠上級(jí)級(jí)或老板的的主觀判斷斷；考核效果：：說(shuō)你行你就就行，不行行也行，說(shuō)說(shuō)不行就不不行，行也也不行。任任人為親。?！暗履芮诳?jī)績(jī)”考核模模型考核模型：：目前中國(guó)多多數(shù)企業(yè)考考核都采用用這種國(guó)家家公務(wù)員形形式的“德德能勤績(jī)””模式；考核問(wèn)題：：考核指標(biāo)龐龐雜、無(wú)針針對(duì)性、無(wú)無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、無(wú)考核核重點(diǎn)，不不能真正反反映員工實(shí)實(shí)際業(yè)績(jī)，，人情分嚴(yán)嚴(yán)重；考核效果：：往往“老好好人”、““庸人”的的考核分?jǐn)?shù)數(shù)反而最高高?？己私Y(jié)結(jié)果與企業(yè)業(yè)實(shí)際情況況脫離。“目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”考核模模型在績(jī)效目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃過(guò)程程中：經(jīng)理和員工工就目標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成成一致；經(jīng)理和員工工對(duì)目標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行檢查；確定員工是是否已達(dá)到到了預(yù)期的的目標(biāo)。在目標(biāo)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法法中：績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)會(huì)議不僅僅僅是為了評(píng)評(píng)價(jià)；要討論哪些些績(jī)效還沒(méi)沒(méi)有達(dá)到目目標(biāo)；診斷存在的的問(wèn)題、提提出解決建建議。關(guān)鍵詞：最好的評(píng)價(jià)價(jià)績(jī)效法：：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考核法?。】?jī)效考核評(píng)評(píng)級(jí)法優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單方便，，短時(shí)間內(nèi)內(nèi)輕松完成成評(píng)價(jià)工作作；完成典型的的表格一般般只要十到到十五分鐘鐘；然后就交上上去滿足人人力資源部部門(mén)的要求求。缺點(diǎn)：評(píng)級(jí)方法最最大的弱點(diǎn)點(diǎn)來(lái)源于它它的優(yōu)點(diǎn)；；因?yàn)樘菀滓锥洖闉槭裁匆@這樣做了；；注重表格，，填完表后后就以為萬(wàn)萬(wàn)事大吉。。績(jī)效效考考核核排排名名法法評(píng)級(jí)級(jí)法法（（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)））同同排排名名法法（（比比較較））的的差差別別；；如果果你你的的員員工工都都很很出出色色：：評(píng)級(jí)級(jí)：：你你可可能能會(huì)會(huì)給給他他們們都都評(píng)評(píng)為為好好；；排名名：：你你不不得得不不排排出出最最好好和和最最差差。。如果果你你的的員員工工都都比比較較差差：：評(píng)級(jí)級(jí)：：你你可可能能會(huì)會(huì)給給他他們們都都評(píng)評(píng)為為差差；；排名名：：必必有有一一人人第第一一，，不不管管他他績(jī)績(jī)效效多多差差。。關(guān)鍵鍵詞詞：：謹(jǐn)慎慎和和不不輕輕易易使使用用這這種種方方法法?。∨琶ǚㄊ故褂糜脝?wèn)問(wèn)題題實(shí)實(shí)例例業(yè)務(wù)務(wù)員員只只干干能能助助其其排排名名第第一一的的事事情情；；他們們?yōu)闉闋?zhēng)爭(zhēng)取取每每一一個(gè)個(gè)新新的的客客戶戶而而競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)；；他們們總總是是躲躲在在電電話話旁旁伺伺機(jī)機(jī)猛猛撲撲電電話話；；他們們停停止止了了合合作作，，道道德德觀觀念念消消失失了了；；矛盾盾和和爭(zhēng)爭(zhēng)論論變變得得越越來(lái)來(lái)越越頻頻繁繁和和激激烈烈；；短期期看看，，某某些些業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員的的銷銷售售增增加加了了；；長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看看公公司司團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神和和凝凝聚聚力力下下降降。。評(píng)級(jí)級(jí)法法與與目目標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)法法對(duì)對(duì)比比評(píng)級(jí)級(jí)法法：：銷售售能能力力評(píng)評(píng)估估很差差較較差差一一般般尚尚好好很很好好大多多數(shù)數(shù)人人會(huì)會(huì)把把自自己己評(píng)評(píng)為為什什么么級(jí)級(jí)別別？？““尚尚好好””?。〖词故馆^較差差的的推推銷銷員員也也會(huì)會(huì)把把自自己己評(píng)評(píng)為為這這個(gè)個(gè)級(jí)級(jí)別別。。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法法：目標(biāo)：銷銷售收入入提高10%。。標(biāo)準(zhǔn)：銷銷售人員員每季度度銷售3萬(wàn)美元元產(chǎn)品就就能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。。使用目標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，評(píng)估估過(guò)程就就簡(jiǎn)單了了；銷售人員員要就達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)，要就就沒(méi)有達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)。平衡計(jì)分分法顧客服務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)及成成長(zhǎng)內(nèi)部運(yùn)作作財(cái)務(wù)狀況況愿景戰(zhàn)略目的評(píng)估—目目標(biāo)—做做法目的評(píng)估—目目標(biāo)—做做法目的評(píng)估—目目標(biāo)—做做法目的評(píng)估—目目標(biāo)—做做法平衡計(jì)分分法的邏邏輯關(guān)系系股東滿意意——財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)，滿足足股東的的需求，，務(wù)必實(shí)實(shí)現(xiàn)的業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)；顧客滿意意——要要想股東東滿意，，必須實(shí)實(shí)現(xiàn)顧客客滿意，，那么，，顧客在在什么地地方不滿滿意，就就是我們們的機(jī)會(huì)會(huì)；內(nèi)部過(guò)程程——要要想顧客客滿意，，我們必必須改進(jìn)進(jìn)我們的的內(nèi)部過(guò)過(guò)程，從從而使顧顧客滿意意；學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng)———要想使使內(nèi)部過(guò)過(guò)程得到到改進(jìn)，，我們必必須學(xué)習(xí)習(xí)、成長(zhǎng)長(zhǎng)，以滿滿足內(nèi)部部過(guò)程的的改進(jìn)。。關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)KeyPerformanceIndicatorKPI是向經(jīng)營(yíng)營(yíng)層提供供重點(diǎn)管管理訊息息的體制制；KPI反映公司司財(cái)務(wù)及及運(yùn)作的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)；KPI能夠反映映和衡量量各部門(mén)門(mén)的關(guān)鍵鍵性指標(biāo)標(biāo)；KPI可以對(duì)各各崗位的的職責(zé)目目標(biāo)作明明確說(shuō)明明；KPI能評(píng)估企企業(yè)、部部門(mén)、員員工的經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效效；平衡計(jì)分分卡每項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)應(yīng)該包含含3-8項(xiàng)KPI。。平衡計(jì)分分法的權(quán)權(quán)重績(jī)效管理指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容說(shuō)明權(quán)重財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)（33）1）營(yíng)業(yè)額達(dá)到22.8億元，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各50%；2）毛利率達(dá)到12.5%；3）新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回報(bào)率大于5.5%.1）按旺淡季分為4個(gè)季度指標(biāo)。2）每個(gè)季度指標(biāo)不變。3）每個(gè)季度指標(biāo)不變。1）15%2）8%3）10%客戶績(jī)效指標(biāo)（29）1）大客戶滿意度大于80分/83分（兩次測(cè)評(píng)）；2）客戶投訴及抱怨率低于2%，重大投訴為0；1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。2）每個(gè)季度指標(biāo)不變。1）15%2）15%內(nèi)部改善績(jī)效（25）1）

員工滿意度大于85分/87分（兩次測(cè)評(píng)）；2）部門(mén)滿意度大于80分/83分（兩次測(cè)評(píng)）；3）員工流動(dòng)率低于10%、人才流失低于5%；4）生產(chǎn)力水平達(dá)到30Hrs/Kps。1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。2）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。3）每個(gè)季度指標(biāo)不變。4）4個(gè)季度各25%遞增達(dá)成。1）5%2）5%3）5%4）10%員工學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)（13）1）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)達(dá)到中/優(yōu)良（兩次測(cè)評(píng)）；2）員工內(nèi)/外受訓(xùn)時(shí)間不低于20小時(shí)/30小時(shí)。1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。2）4個(gè)季度各25%遞增達(dá)成。1）8%2）5%企業(yè)年度度目標(biāo)考考核常模?？己酥笜?biāo)標(biāo)2001年指標(biāo)標(biāo)2002年指標(biāo)標(biāo)備注注公司總?cè)巳藬?shù)(人人）50006000本科以上上學(xué)歷者者部門(mén)數(shù)量量（人））工人：管管理：銷銷售總產(chǎn)值（（億元元）人均產(chǎn)值值（萬(wàn)元元）30%128：1：：1122435%108：0.5:1.52033深圳98年優(yōu)秀企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)70萬(wàn)生產(chǎn)銷售售能比毛利率30%10:810:935%純利率生產(chǎn)成本本總費(fèi)用用比工資總費(fèi)費(fèi)用比企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)管理費(fèi)用用比10%15%40%30%56小時(shí)時(shí)/人70小時(shí)時(shí)/人25%35%5%4%廣告費(fèi)用用比5%4%科研總費(fèi)費(fèi)用比10%15%員工滿意意度80%85%以專業(yè)業(yè)顧問(wèn)問(wèn)公司司的調(diào)調(diào)查為為依據(jù)據(jù)人員流流失率率10%8%其中計(jì)計(jì)劃內(nèi)內(nèi)占流流失率率的25%同類產(chǎn)產(chǎn)品信信譽(yù)排排名全國(guó)第第五位位全國(guó)第第三位位以行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)公布布的排排名為為依據(jù)據(jù)客戶忠忠誠(chéng)度度20：：50：3030：：60：10以培訓(xùn)訓(xùn)獲益益調(diào)查查為依依據(jù)績(jī)效管管理整整體流流程董事會(huì)會(huì)系統(tǒng)1/副副總1系統(tǒng)2/副副總2系統(tǒng)3/副副總3系統(tǒng)5/副副總5部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5部門(mén)6部門(mén)7部門(mén)8部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5部門(mén)6崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5戰(zhàn)略（EVA））BSCKPI1個(gè)人考考核表表KPI2公司/總經(jīng)經(jīng)理約束（TOC）約束（（TOC)企業(yè)應(yīng)應(yīng)該以以系統(tǒng)統(tǒng)的觀觀點(diǎn)思思考考考核;有效的的產(chǎn)出出對(duì)企企業(yè)才才是最最可取取的；；而有效效產(chǎn)出出取決決于公公司的的“短短板””;加強(qiáng)對(duì)對(duì)“短短板””的管管理是是最有有效的的；“長(zhǎng)板板”產(chǎn)產(chǎn)出的的增加未未必會(huì)會(huì)有意意義。。業(yè)績(jī)導(dǎo)導(dǎo)向指指標(biāo)輔助指指標(biāo)管管理措措施：：要求不不斷進(jìn)進(jìn)步，，不能能墊底底；要求指指標(biāo)懲罰獎(jiǎng)勵(lì)不獎(jiǎng)不懲區(qū)域輔助指標(biāo)及及管理規(guī)則則變化范圍圍輔助指標(biāo)處處罰區(qū)輔助指標(biāo)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)基本要求線線特別優(yōu)秀線線業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)評(píng)價(jià)模型目標(biāo)體系第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)目標(biāo)：提高高市場(chǎng)占有有率3%措施：設(shè)定定重點(diǎn)商品品甲目標(biāo)：商品品甲的市場(chǎng)場(chǎng)占有率提提升5%措施：1））開(kāi)拓北方方地區(qū)的營(yíng)營(yíng)業(yè)額2）提高銷銷售員的能能力目標(biāo)：在北北方區(qū)發(fā)展展7家代理理商措施：1、、周拜訪次次數(shù)增加5次2、主管隨隨下屬拜訪訪2次3、每月增增加1家新新代理具體化具體化目標(biāo)體系總經(jīng)理降低費(fèi)用6%（節(jié)省省3億元））生產(chǎn)部降低制造成成本5%（（節(jié)省2.5億元））業(yè)務(wù)部降低銷售費(fèi)費(fèi)用1%（（節(jié)省0.5億元））業(yè)務(wù)部維持管理費(fèi)費(fèi)用1.5億元廠長(zhǎng)A降低可控制制的制造費(fèi)費(fèi)用1億元元降低直接原原料費(fèi)0.5億元廠長(zhǎng)B降低可控制制的制造費(fèi)費(fèi)用0.8億元節(jié)省直接人人工費(fèi)用0.5億元元經(jīng)理A節(jié)省電力費(fèi)費(fèi)用0.5億元，采采用自動(dòng)化化機(jī)器節(jié)省省加工費(fèi)用用0.1億億元經(jīng)理B改善鍋爐，，節(jié)省燃料料費(fèi)用0.1億元財(cái)務(wù)指標(biāo)的的構(gòu)成第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報(bào)酬率資本保值增值率成本費(fèi)用利潤(rùn)率資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率償債能力資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率流動(dòng)比率現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率增長(zhǎng)能力銷售增長(zhǎng)率資本積累率總資產(chǎn)增長(zhǎng)率三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率三年資本平均增長(zhǎng)率固定資產(chǎn)更新率客戶指標(biāo)的的構(gòu)成第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)顧客指標(biāo)成本顧客購(gòu)買(mǎi)成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量質(zhì)量控制體系廢品率退貨率及時(shí)性準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客忠誠(chéng)度顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本吸引新顧客能力新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本市場(chǎng)份額占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比企業(yè)內(nèi)部運(yùn)運(yùn)行指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)創(chuàng)新過(guò)程R＆D占總銷售額的比例R＆D投入回報(bào)率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計(jì)周期運(yùn)作過(guò)程單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯(cuò)率業(yè)務(wù)流程順暢售后服務(wù)過(guò)程服務(wù)成本/次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時(shí)間訂貨交貨時(shí)間上門(mén)服務(wù)速度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)員工素質(zhì)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用年培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工平均年齡員工生產(chǎn)力人均產(chǎn)出人均專利員工忠誠(chéng)度員工被顧客認(rèn)知度員工流動(dòng)率高級(jí)管理、技術(shù)人才流失率員工滿意度員工滿意度員工提升比率組織結(jié)構(gòu)能力管理者的內(nèi)部提升比率評(píng)價(jià)和建立溝通機(jī)制費(fèi)用協(xié)調(diào)各部門(mén)行動(dòng)目標(biāo)費(fèi)用有效溝通評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作有效性評(píng)估信息系統(tǒng)傳達(dá)信息或接受反饋的平均時(shí)間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有PC的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期公司績(jī)效評(píng)評(píng)估EVA----經(jīng)濟(jì)價(jià)值增增加值。EVA=NOPAT—IC*(D/(D+E)*Kd+E/(D+E)*Rf)NOPAT是稅后營(yíng)業(yè)業(yè)利潤(rùn)，IC是投資成本本，D是長(zhǎng)期負(fù)債債，E是所有者權(quán)權(quán)益，Kd是長(zhǎng)期負(fù)債債成本，Rf是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收收益；EVA從投資者的的角度著眼眼，衡量公公司利潤(rùn)是是高于還是是低于投資資者所期望望的最低報(bào)報(bào)酬?？?jī)效管理系系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程公司級(jí)KPI部門(mén)KPI管理指標(biāo)或制度管理實(shí)施定期監(jiān)控季/年度評(píng)價(jià)考核形成員工績(jī)效考核成績(jī)季/年度評(píng)價(jià)職能組KPI成績(jī)利用薪酬晉升末位淘汰工作評(píng)價(jià)激勵(lì)/培訓(xùn)等員工KPI總經(jīng)理的管理思想和公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)360度評(píng)價(jià)（5）員工工管理權(quán)、責(zé)、利利的均衡。。關(guān)鍵詞：管理不能違違反原則??！自己的目標(biāo)標(biāo)公司的目標(biāo)標(biāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵詞：管理不能違違反人性??！均衡管理發(fā)展通路的的設(shè)計(jì)：科研技術(shù)通通路；生產(chǎn)操作通通路；市場(chǎng)銷售通通路；企業(yè)管理通通路。通路設(shè)計(jì)的的誤區(qū)：加薪、升官官。發(fā)展通路管管理510152025303540455055606570業(yè)績(jī)高低？？職業(yè)探索期期建立期職業(yè)中期職業(yè)業(yè)晚晚期期退出出期期年齡齡職業(yè)業(yè)生生涯涯計(jì)計(jì)劃劃人力力資資源源規(guī)劃劃招聘聘及及選選拔拔新員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)和和發(fā)發(fā)展展職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展績(jī)效效評(píng)評(píng)估估晉升升和和調(diào)調(diào)配配培訓(xùn)訓(xùn)待待遇遇報(bào)酬酬管管理理人員員激激勵(lì)勵(lì)安全全和和保保健健員工工關(guān)關(guān)系系選育用留人力力資資源源流流程程的的四四個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)人力力資資源源規(guī)劃劃招聘聘及及選選拔拔新員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)和和發(fā)發(fā)展展職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展績(jī)效效評(píng)評(píng)估估晉升升和和調(diào)調(diào)配配培訓(xùn)訓(xùn)待待遇遇報(bào)酬酬管管理理人員員激激勵(lì)勵(lì)安全全保保健健員工工關(guān)關(guān)系系選育用留四個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的權(quán)權(quán)重重（6））強(qiáng)強(qiáng)化化管管理理考核核之之后后的的措措施施獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和和激激勵(lì)勵(lì)措措施施年度度的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金兌兌現(xiàn)現(xiàn)物質(zhì)質(zhì)方方面面的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的提提升升業(yè)務(wù)務(wù)性性質(zhì)質(zhì)的的提提升升參與與管管理理和和決決策策處理理與與清清退退該該員員解除除其其用用工工合合同同PIP談話話和和簽簽字字雙方方承承諾諾的的改改善善PIP執(zhí)行行后后換換崗崗PIP執(zhí)行行后后降降級(jí)級(jí)業(yè)績(jī)績(jī)改改善善承承諾諾書(shū)書(shū)（（PIP））以往違紀(jì)記錄以往工作態(tài)度，行為以往業(yè)績(jī)表現(xiàn)以往技術(shù)技能水平給予PIP的原因：預(yù)期改善的目標(biāo)，復(fù)查日期如果不能達(dá)到的后果宣言言：：在在我我的的主主管管和和我我本本人人之之間間經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)平平等等協(xié)協(xié)商商達(dá)達(dá)成成一一致致，，我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)承承諾諾的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī),行行為為改改善善。。共同認(rèn)同的未完成后果是：⒈自動(dòng)辭職；⒉合同解除；⒊降職降薪⒋紀(jì)律處分員工本人簽字：日期：戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施的的障障礙礙只有5%的員員工明白戰(zhàn)略略只有25%的的主管將激勵(lì)勵(lì)與戰(zhàn)略相結(jié)結(jié)合85%的執(zhí)行行小組每月花花在討論戰(zhàn)略略上的時(shí)間少少于一小時(shí)60%的組織織未將預(yù)算與與戰(zhàn)略結(jié)合90%的公司司未能成功實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略遠(yuǎn)景障礙人的障礙學(xué)習(xí)障礙實(shí)施障礙關(guān)鍵詞：不能用戰(zhàn)略體體系實(shí)施策略略！系統(tǒng)導(dǎo)入失敗敗的風(fēng)險(xiǎn)決策層缺乏認(rèn)認(rèn)知、決心及及支持；企業(yè)參與者未未能列為第一一工作;企業(yè)上下左右右缺乏溝通和和共識(shí)；系統(tǒng)推進(jìn)工作作不能夠持之之以恒。關(guān)鍵詞：企業(yè)成熟度不不夠！結(jié)束祝祝您及您您的企業(yè)成功功！謝謝謝！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。01:23:1201:23:1201:231/6/20231:23:12AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2301:23:1201:23Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。01:23:1201:23:1201:23Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2301:23:1201:23:12January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。06一一月月20231:23:12上上午午01:23:121月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:23上上午1月-2301:23January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/61:23:1201:23:1206January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:23:12上午午1:23上午午01:23:121月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。01:2