客服總經(jīng)理崗位職責(zé)4篇

Word-8-客服總經(jīng)理崗位職責(zé)4篇客服中心總經(jīng)理崗位職責(zé)

客服中心總經(jīng)理山竹商業(yè)運(yùn)營(yíng)(深圳)有限公司共生國際商業(yè)有限公司崗位職責(zé):

1、按照集團(tuán)戰(zhàn)略進(jìn)展需要,制定客戶服務(wù)部中、長(zhǎng)久管理規(guī)劃和年度、月度方案;

2、建立和完美客服體系、優(yōu)化服務(wù)流程,確保體系具有良好的可擴(kuò)展性,以應(yīng)對(duì)不斷增強(qiáng)的客戶需求;

3、負(fù)責(zé)部門隊(duì)伍建設(shè)、人才引進(jìn)和培養(yǎng),制定部門年度、月度工作任務(wù)和考核方案,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)化服務(wù)水平;

4、全面實(shí)施客戶關(guān)系管理(crm),建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式,不斷完美和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;

5、組織對(duì)呼叫中心的業(yè)務(wù)舉行監(jiān)控,并確保運(yùn)營(yíng)中提供高水平的服務(wù),利用培訓(xùn)、指導(dǎo)等方式提升團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng);

6、按公司要求舉行客戶關(guān)系維護(hù),收集客戶反饋,了解客戶需求,管控客戶在線互動(dòng)、客戶留言和客戶反饋看法;

7、舉行客戶服務(wù)規(guī)范化管理,制定集團(tuán)各項(xiàng)客戶管理制度,增進(jìn)業(yè)務(wù)有序進(jìn)展。

任職要求:

1、統(tǒng)招本科學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)或企業(yè)管理詢問類行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先;

2、具備10年以上客服工作閱歷,8年以上客服管理工作閱歷;

3、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)本事、落實(shí)本事以及整合本事,擅于交流和協(xié)調(diào);

4、嫻熟應(yīng)用詢問及客戶關(guān)系管理系統(tǒng);

5、具備較強(qiáng)的觀看本事以及解決問題的本事。

【第2篇】客服中心總經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客服中心總經(jīng)理崗位職責(zé)

客服中心總經(jīng)理1、按照公司進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃，舉行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè)，全面負(fù)責(zé)公司品牌策劃、設(shè)計(jì)、推廣及管理工作;建立和進(jìn)展公司的品牌文化，產(chǎn)品文化;

2、精確?????把握公司的品牌定位，公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格，按照市場(chǎng)需求和變化、區(qū)域特性和市場(chǎng)信息舉行品牌策劃;

3、制定與實(shí)施品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略，地區(qū)籠罩及推廣方案，包括平時(shí)維護(hù)工作;

4、建立和維護(hù)與媒體、消費(fèi)者等公眾的良好關(guān)系，樹立良好的品牌形象;

5、按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)完成對(duì)品牌形象的監(jiān)督與管理，確保品牌形象的統(tǒng)一傳揚(yáng);

6、按照品牌年度方案，審核年度廣告、公關(guān)方案和預(yù)算，并監(jiān)督投放過程和效果;

7、負(fù)責(zé)各任務(wù)媒體的篩選與媒體的全面合作推行。

8、完成公司的平時(shí)管理和品牌部工作的組織推進(jìn)工作。1、按照公司進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃，舉行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè)，全面負(fù)責(zé)公司品牌策劃、設(shè)計(jì)、推廣及管理工作;建立和進(jìn)展公司的品牌文化，產(chǎn)品文化;

2、精確?????把握公司的品牌定位，公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格，按照市場(chǎng)需求和變化、區(qū)域特性和市場(chǎng)信息舉行品牌策劃;

3、制定與實(shí)施品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略，地區(qū)籠罩及推廣方案，包括平時(shí)維護(hù)工作;

4、建立和維護(hù)與媒體、消費(fèi)者等公眾的良好關(guān)系，樹立良好的品牌形象;

5、按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)完成對(duì)品牌形象的監(jiān)督與管理，確保品牌形象的統(tǒng)一傳揚(yáng);

6、按照品牌年度方案，審核年度廣告、公關(guān)方案和預(yù)算，并監(jiān)督投放過程和效果;

7、負(fù)責(zé)各任務(wù)媒體的篩選與媒體的全面合作推行。

8、完成公司的平時(shí)管理和品牌部工作的組織推進(jìn)工作。

客服中心總經(jīng)理崗位

【第3篇】客服總經(jīng)理崗位職責(zé)

客服總經(jīng)理崗位職責(zé):

1.客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理

1)對(duì)客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)舉行全面管控,建立標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)工具并有效執(zhí)行;

2)完美業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控標(biāo)準(zhǔn),組織對(duì)客戶關(guān)系工作舉行全面的稽核檢查;

3)依據(jù)稽核檢查結(jié)果,以客戶導(dǎo)向?qū)Ω黧w系的產(chǎn)品、服務(wù)舉行評(píng)價(jià),建立有效的結(jié)果應(yīng)用機(jī)制并執(zhí)行;

4)能有效的把業(yè)務(wù)規(guī)律及閱歷改變成體系本事并在集團(tuán)范圍有效推廣執(zhí)行、評(píng)價(jià)管理;

2.愜意度及客戶關(guān)系進(jìn)展

1)客戶投訴管理:建立客戶投訴管理體系并有效執(zhí)行;完美臺(tái)賬等事務(wù)性工作體系,跟進(jìn)并推進(jìn)重大客訴的有效處理;

2)交付管理體系建設(shè):建立交付服務(wù)、交付管理體系并推進(jìn)執(zhí)行;建立交付管理標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)評(píng)機(jī)制;利用測(cè)評(píng)的執(zhí)行,發(fā)覺核心問題并推進(jìn)解決。

任職資歷:

1、全日制統(tǒng)招重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè);

2、6年及以上集團(tuán)或區(qū)域?qū)蛹?jí)的客戶討論及服務(wù)體系建設(shè)、管理閱歷;

3、清楚客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)規(guī)律及標(biāo)準(zhǔn),資深客服風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理及實(shí)操閱歷。.崗位職責(zé):

1.客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理

1)對(duì)客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)舉行全面管控,建立標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)工具并有效執(zhí)行;

2)完美業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控標(biāo)準(zhǔn),組織對(duì)客戶關(guān)系工作舉行全面的稽核檢查;

3)依據(jù)稽核檢查結(jié)果,以客戶導(dǎo)向?qū)Ω黧w系的產(chǎn)品、服務(wù)舉行評(píng)價(jià),建立有效的結(jié)果應(yīng)用機(jī)制并執(zhí)行;

4)能有效的把業(yè)務(wù)規(guī)律及閱歷改變成體系本事并在集團(tuán)范圍有效推廣執(zhí)行、評(píng)價(jià)管理;

2.愜意度及客戶關(guān)系進(jìn)展

1)客戶投訴管理:建立客戶投訴管理體系并有效執(zhí)行;完美臺(tái)賬等事務(wù)性工作體系,跟進(jìn)并推進(jìn)重大客訴的有效處理;

2)交付管理體系建設(shè):建立交付服務(wù)、交付管理體系并推進(jìn)執(zhí)行;建立交付管理標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)評(píng)機(jī)制;利用測(cè)評(píng)的執(zhí)行,發(fā)覺核心問題并推進(jìn)解決。

任職資歷:

1、全日制統(tǒng)招重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè);

2、6年及以上集團(tuán)或區(qū)域?qū)蛹?jí)的客戶討論及服務(wù)體系建設(shè)、管理閱歷;

3、清楚客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)規(guī)律及標(biāo)準(zhǔn),資深客服風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理及實(shí)操閱歷。.

【第4篇】客服副總經(jīng)理崗位職責(zé)

集團(tuán)客服副總經(jīng)理崗位職責(zé):

1、制定客戶服務(wù)管理規(guī)定,建設(shè)客戶服務(wù)體系并舉行客戶關(guān)系管理,提升客戶愜意度和忠誠度,把客戶服務(wù)塑造為集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng);

2客戶服務(wù)體系建設(shè):建立和完美集團(tuán)客戶服務(wù)體系,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,建立客戶服務(wù)各界面的服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)客戶服務(wù)案例庫,針對(duì)各案例浮現(xiàn)的問題,制定定位策劃、各階段設(shè)計(jì)的客服專業(yè)輸入標(biāo)準(zhǔn),組織編制并審核客戶服務(wù)所有費(fèi)用的預(yù)算;

3、客戶服務(wù):策劃組織各個(gè)大區(qū)層面客戶愜意度調(diào)查活動(dòng),審核客戶愜意度調(diào)查報(bào)告,策劃組織集團(tuán)層面的客戶活動(dòng),形成結(jié)論編寫客戶回訪報(bào)告;

4、客戶訴求管理:各大區(qū)客戶賠償審批/審核制度建設(shè),組織協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門處理客戶投訴及需求事項(xiàng);

5、客戶會(huì)管理:組織月報(bào)、季刊的編制、發(fā)行,負(fù)責(zé)建立集團(tuán)層面客戶會(huì)管理制度,制定客戶會(huì)年度工作方案并編制預(yù)算,組織品牌推廣部策劃客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃,組織活動(dòng)詳細(xì)實(shí)施,評(píng)估活動(dòng)效果。

6、產(chǎn)品交付管理:審核各大區(qū)交房計(jì)劃,并對(duì)交房過程采取風(fēng)險(xiǎn)管控,審核交房日交房操作程序流程和相關(guān)費(fèi)用。

7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對(duì)各個(gè)大區(qū)物業(yè)部分舉行管控。

任職資歷:

1、8年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理閱歷,5年以上部門管理閱歷

2、認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)相關(guān)法律規(guī)矩、物業(yè)管理?xiàng)l例;具備一定的工程、銷售及物業(yè)學(xué)問;

3、認(rèn)識(shí)銷售、項(xiàng)目運(yùn)作、房地產(chǎn)售后客戶服務(wù)工作及操作流程;

4、精通人際交流技巧,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)本事和交流本事。崗位職責(zé):

1、制定客戶服務(wù)管理規(guī)定,建設(shè)客戶服務(wù)體系并舉行客戶關(guān)系管理,提升客戶愜意度和忠誠度,把客戶服務(wù)塑造為集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng);

2客戶服務(wù)體系建設(shè):建立和完美集團(tuán)客戶服務(wù)體系,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,建立客戶服務(wù)各界面的服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)客戶服務(wù)案例庫,針對(duì)各案例浮現(xiàn)的問題,制定定位策劃、各階段設(shè)計(jì)的客服專業(yè)輸入標(biāo)準(zhǔn),組織編制并審核客戶服務(wù)所有費(fèi)用的預(yù)算;

3、客戶服務(wù):策劃組織各個(gè)大區(qū)層面客戶愜意度調(diào)查活動(dòng),審核客戶愜意度調(diào)查報(bào)告,策劃組織集團(tuán)層面的客戶活動(dòng),形成結(jié)論編寫客戶回訪報(bào)告;

4、客戶訴求管理:各大區(qū)客戶賠償審批/審核制度建設(shè),組織協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門處理客戶投訴及需求事項(xiàng);

5、客戶會(huì)管理:組織月報(bào)、季刊的編制、發(fā)行,負(fù)責(zé)建立集團(tuán)層面客戶會(huì)管理制度,制定客戶會(huì)年度工作方案并編制預(yù)算,組織品牌推廣部策劃客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃,組織活動(dòng)詳細(xì)實(shí)施,評(píng)估活動(dòng)效果。

6、產(chǎn)品交付管理:審核各大區(qū)交房計(jì)劃,并對(duì)交房過程采取風(fēng)險(xiǎn)管控,審核交房日交房操作程序流程和相關(guān)費(fèi)用。

7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對(duì)各個(gè)大區(qū)物業(yè)部分舉行管控。

任職資歷: