服務心得體會（合集33篇）

Word-31-服務心得體會（合集33篇）篇1：服務心得體會

20xx年在勞碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務重、責任大，由于我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調力量，充分調動員工的工作樂觀性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務。

現簡要回顧總結如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服務水平

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監(jiān)督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有準時地申購辦公所需用品，做到不鋪張，無過多存貨等狀況的發(fā)生。為各科室做好服務，能準時、保質保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟識、清晰。

辦公儀器和日常生活方面消失故障和問題時能準時處理，處理不了時請專業(yè)人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和協(xié)作。通過我們的努力協(xié)作，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉管工作。

二、車輛管理及維護

今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程；同時，車輛用油方面也制定出相關監(jiān)督流程，排解了公車私用等狀況的發(fā)生。

在車輛平安運行方面我們與司機簽了出車平安責任書，保證出車平安，遵守交通規(guī)章。在保證工作正常運行的狀況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及修理，為我院工作的開展供應了較好的服務。

三、做好全院衛(wèi)生工作制造美麗環(huán)境

做好平安保衛(wèi)工作對兩位衛(wèi)生員進行深刻、人性化的思想培訓和詳細工作細節(jié)及責任的培訓與指導。制定相關衛(wèi)生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發(fā)覺問題準時處理。每周一大掃，周周有檢查。對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好準時、分類、潔凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。

對醫(yī)院保衛(wèi)人員，進行了平安防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓，強化平安意識，做到時時提示和常常檢查。

四、幫助辦公，盡心盡責

在辦公室主要是協(xié)作辦公室主任完成院內日常工作，做好文員統(tǒng)計工作，較好地完成了領導辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內協(xié)作開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康***的企業(yè)人文環(huán)境，推動企業(yè)文化、精明文明建議，展現我院樂觀向上的精神面貌。

五、平面設計網絡推廣

由于我學習過一些相關的學問技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網絡工程師時，我努力學習相關專業(yè)學問，專心把這方面工作做的更好。我信任經過我們辦公室成員的共同努力學習，肯定會在這些方面有所進步和做出成果。

六、加強市場宣揚力度與管理

今年的廣告宣揚形式有多種，電臺、報紙、電視、網絡和地面營銷。地面營銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣揚牌。

體檢主要是在3—8月份做的，效果還不錯，但由于整個大環(huán)境等方面影響，體檢活動到9月份就暫停了。

鄉(xiāng)村掛宣揚牌，幅射面比較廣，效果也不錯，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣揚牌后打電話詢問來的。20xx年共掛了1266塊牌，我們在掛牌時考慮到患者的來源狀況。

篇2：服務心得體會

加油站的工作繁雜瑣碎，站經理不能事必躬親領班，就要在關鍵時刻獨擋一面，幫助站經理做好各項經營管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關系到一天的工作運轉及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都仔細的對加油站的物品進行盤點，對油品進行計量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實做到交接清晰，責任分明。

每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時，心底就會涌起一種作為石化員工的傲慢和驕傲，并把這種樸實的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺行動。

為了給用戶制造一個潔凈的、干凈、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干潔凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持潔凈、沒有異味，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干潔凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚；為了驅逐嗜睡的困擾，我們經常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。

領班的另個主要任務就是幫助站經理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。

第一：預備工作。車輛進站，馬上檢查車輛平安設施是否齊全有效，并引導車輛到計量場地；

其次：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經計量后預備接罐；

第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；

第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數量、檢查確認電子簽封；

第五：解封。登上罐車抽樣進行外觀檢查，做密度、油溫；

第六：測量油高、水高。計算出油品數量，超過定額損耗，超出部分由運輸方擔當；

第七：通知加油員關閉與卸油油罐的連接的加油機，暫停加油作業(yè)；

第八：核對油品標識。連接油罐管，司機緩慢開啟罐車卸油閥，卸油員集中精力、監(jiān)視，隨時預備處理可能發(fā)生的問題；

第九：卸油完畢，登上罐車確認油品卸凈，收回靜電接地線，消防器材歸位，施封電子簽封；

第十：與司機共同簽字確認，引導油罐車離站。

篇3：服務心得體會

說實話，四天時間不行能對一個崗位進行徹底的觀看，更別提服務是一個新興消失的名詞，是一個許多學者討論的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先，我覺得服務必需要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，由于我們要服務的人不僅僅數量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務必需有重點，團購必需針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們供應特別的服務。平常促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

其次，服務要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他詳細化。僅有把一個任務詳細化，全部人理解的服務才是對等的，也才能避開遇到問題服務臺人員不明白如何處理的情景，同時消退員工心境對工作的影響。

再次，服務供應者必需要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供應培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

最終，服務必需是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心境開心、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信任。由于，說究竟，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為動身點的。

那么，下頭我開頭說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略：

一、服務沒有明確的規(guī)范和流程。

1.只要顧客要求，服務臺人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜。這簡單引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔憂

應對策略：打開電子柜必需要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必需要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數量等相關信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認。

2、服務臺人員有時候遇到問題不明白如何處理，導致顧客在服務臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺常常性、簡潔的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作詳細化，一項工作一個流程，如辦理睬員卡及會員卡管理你只要根據流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學習，全部人都必需遵守，不得擅自違反。

3、服務臺工作人員多的時候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。

應對策略：不論是新手或者老手，都必需要有自我的職責，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時候就必需做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最終導致工作效率低下，而讓顧客在服務臺前活受罪。當然，人少的時候能夠讓員工去學習那些自我不太熟識的工作

二、新手較多，且都不太了解自我的工作

應對策略：每項工作在新員工進來之時就必需先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供應一次簡潔的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，漸漸再對他們輪崗，直至他們熟識服務臺工作的全部流程。（ps：要用人所長，新手同樣也有他們自我的特長，如有些人打字較快，能夠先安排到開發(fā)票的崗位，有些人擅長溝通，能夠先放處處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進他們對工作的信念，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）

三、服務沒有針對性。我看到服務臺對全部的顧客都只是做了一個簡潔的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特別需求的人供應有針對性的增值服務

應對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數據中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好供應一些公司具有特色性的服務

四、也是最終一點，就是服務質量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務臺，要做的不僅僅是滿意顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達顧客期望，還要超出顧客的預期

應對策略：不時進行一次問卷調查，對自我的服務隨時進行監(jiān)督、改善；讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自我服務存在的缺點。

篇4：服務心得體會

酒店客房部服務員工作心得本文地址：愛崗敬業(yè)我無怨無悔

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問大家一個問題：“你為公司的經營進展預備好了嗎？”

或許你會說：“我只是一個一般員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事！”

在那里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經營進展過程中，在平凡一般的崗位上，我們雖然只是一般的一員，可是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司進展前進的基石!公司酒店工作也是市場經濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與歡快，連接萬人心!”

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、并且是重要平安保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營進展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個提高，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣揚的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自我的語言排列功底和規(guī)律思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急可是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學問，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好準時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正好東三省高校生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要可是了，好久之前便做好了預備，可是樓層服務員的確忙可是來，看到她們

廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是同學但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘請會，我講這個并不是說我自我都多么的宏大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以暖和、活力是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財寶、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到進展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思索，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和制造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。

可是事物的進展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必需會展露出柔弱的一面，也必需會有沖突問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的進展動力，關鍵是要把握競爭的技巧避開競爭，增加創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽只是對以前工作的確定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就就應有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自我，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的進展貢獻自我的一份力氣!

篇5：服務心得體會

從優(yōu)質服務開展以來，許多讓我發(fā)自內心的感受和想法。每個人也為其自我對優(yōu)質服務的理解而作出了自我特色的優(yōu)質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關系的重要資料之一，由于溝通是架起醫(yī)患關系的橋梁，作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方相互敬重、相互溝通、彼此協(xié)作和共擔風險的醫(yī)療氛圍。

首先，要建立醫(yī)患信任關系。盡管醫(yī)患關系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，由于種種緣由，不能滿意患者對多元化醫(yī)療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們切實轉變服務意識，做到仔細診療、合理用藥，幫忙患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的狀況下，也能得到患者的理解。

其次，醫(yī)務人員須與患者真誠溝通，.因醫(yī)務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患沖突占絕大多數。所以，改善醫(yī)患緊急關系，應從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務人員的溝通意識，把握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不簡單，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些勸慰、解釋、鼓舞的話，就能夠收到良好的效果。

第三，醫(yī)務人員的職責意識要透過細節(jié)服務來體現。由于醫(yī)療服務維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何埋怨。所以，應強化醫(yī)務人員的職責意識和服務意識并要從點滴做起。

篇6：服務心得體會

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。詳細需要哪些制度是需要依據公司情景和服務對象而言的，基本的制度應當包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，聘請作為整個客服工作的重點也應當同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)

秀的客服人員往往具有一些性格特質，所以在甄選的時候經過談話，問卷等方式溝通基本上能夠明白一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的過程，應對面的談話更能識別出一個人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時候，可討論心態(tài)進取，溝通本領良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是進取，理解本領強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎樣處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要常常進行培訓，包括業(yè)務學問和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務學問，詳細能夠郵件和例會等方式實現，原則是簡潔有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情必需要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，假如一件事情估計需要1個小時完成，你應當和客戶說需要一個半小時或者2個小時，由于很難保證明際情景會不會超出估計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的需要的時候，需要急躁有技巧的解釋，假如平常信譽良好而你又解釋得當的話，十有八-九客戶是會理解的。

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是堅持客服人員工作進取性的一個重要因素。我個人覺得能夠從以下方面討論：客戶滿足程度，考勤情景，工作量飽滿情景，工作準時完成情景，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作進取性，工作創(chuàng)新本領，月度工作推動情景，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務學問考核等都能夠納入考核。

篇7：服務心得體會

服務員工作心得

經常想，服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危急性...等等諸多工作特性，所以打算了想要做好它，的確不簡單。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。

此刻，當我們最終實現了當時的幻想?？晌覀冇肿龅迷鯓訕樱抗ぷ鲬袘猩⑸ⅲ瑠y容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬...其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都應對著別人端詳的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每一天都要應對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和氣可親了嗎？你做到名貴高雅、端莊大方、聰慧伶俐、鎮(zhèn)靜冷靜、機靈堅決了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態(tài)度對待你，是敬重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。

詳細到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“美麗”：動作麻利，整理得很潔凈，東西永久預備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順當進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位漂亮的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和急躁去應對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注意微小，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進入工作主角。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能鎮(zhèn)靜、機靈、堅決的應對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

假如說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮！

篇8：服務心得體會

什么是優(yōu)質服務本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂褪煜?。對比自我以往的想法和做法，直覺汗顏。自我離優(yōu)質服務型的老師還很遠，可是我們還年輕，年輕的人渴望著勝利，渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去制造、去奮斗的決心，努力去制造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善完善的老師形象

1、努力塑造良好的老師儀表形象

美國心理學家討論結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選取了老師這個行業(yè)，那么我們就得像個老師，就得具備老師就應具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于敬重，敬重體此刻交往中。作為老師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記敬重對方，思索對方的需要。從細小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民老師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜愛、包涵、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們務必努力做到不把自我的心情帶到工作中來，那里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不明白這個事實的存在，直至他以這種樂觀專心的態(tài)度再次取得勝利。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢他在將自我全部的苦惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個方法。

二、對比先進，查找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀老師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經受的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆酷熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說簡單做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了共性喜愛那些聰慧可愛的孩子。一句：“你怎樣回事”

也會脫口而出等等全部這些都值得我們深刻反省。老師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們就應熟悉到自我肩負的重任，時刻以優(yōu)秀為您帶給超多免費范文!老師的先進事跡勉勵自我，對比自我，查找差距，不斷提高自我，共性是作為年輕老師，更就應多向老老師取經。有的年輕老師包括我自我有了懷疑，有時會因某些顧慮而羞于向老老師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老老師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有進展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的士氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的腳印?????，再攀歷史的高峰，用自我的青春和熱血譜寫新的篇章。

進展就是硬道理，質量就是生命線，我們全部的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，信任我們必需會全力以赴，以全新的姿勢、全新的服務迎接以后的每一天。

篇9：服務心得體會

隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，共性是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自我獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，帶給超值的服務來滿意顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質服務學習中，我清楚的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿意顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶帶給優(yōu)質服務呢？這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感謝體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。

透過本次的學習，了解客戶需求的分類，不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求，并學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務。透過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特別狀況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時深刻的熟悉到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自我的行為，使我時刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧（觀看、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開頭，要用愛心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度打算一切。細節(jié)打算成敗。微笑轉變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開頭。有禮走遍天下。服務制造將來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。

短暫的學習雖然已經結束了，可是真正的考驗對我來說才剛剛開頭。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自我的頭腦，用專心、良好的心態(tài)應對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，透過不斷的學習提升自我的業(yè)務技能和服務技巧。

放眼世界，展望將來，在將來社會的競爭中，我將以嶄新的姿勢應對挑戰(zhàn)，在經營和服務過程中，擺正好自我的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務制造電力絢爛輝煌的將來。

篇10：服務心得體會

作為服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。簡便、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今日，我們作為一名收費人員應當如何理解“微笑服務”呢？

在武漢西所學習了兩天后我最終明白了什么是起真正的含義。對于廣闊的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種開心心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展現微笑，在生活中都應當有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自我的伴侶，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。所以，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心境也會不開心，這時強求自我對司乘人員滿臉笑容，好像是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶貏e性打算了我們不能把自我的心情發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必需學會分解和淡化苦惱和不快，時時刻刻堅持一種簡便的心情，讓歡快永久伴隨自我，讓歡快傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想堅持開心的心情，心胸寬敞至關重要。在詳細的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員必需要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永久堅持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅是一種表情的展現，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和溝通。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，假如一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當伴侶，與他們同高興，共悲傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好，正是由于他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要經過費亭的溫馨，早日實現大路的禮貌，社會的和諧。

篇11：服務心得體會

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把奇妙的鑰匙，能夠打快樂靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中游覽，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展現，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和溝通。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很興奮為您服務?！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務，還應有感情上的溝通和溝通，僅有這樣當你在服務和工作上消失疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。微笑服務能夠使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿足在我家”，持續(xù)微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠意，微笑著批判他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的凹凸也就自然涇渭分明白。微笑是對客戶最好的禮遇和敬重!也是員

工優(yōu)質服務的最基本的表現!僅有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們務必細心觀看與體會，才能深化了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要專心主動熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能帶給客戶滿足的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完善的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜愛到棠樹信用社理解我們的服務。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎；細心、急躁、熱心是關鍵。

篇12：服務心得體會

服務員工作心得體會

作為一名未從高校校門正式走出的同學，為了預備老師招考以及公務員考試，我打算找一個工作做著預備考試。在聘請會上，在看某公司文員職位聘請的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在聘請服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被敬重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，可是能夠和許多人接觸，你作為一名未走上社會的同學，能夠快速的熬煉你多方面的潛力，于是打算去試試。

常常觀察報紙電視上報道餐廳有擔心全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員裝扮潔凈得體，地面衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素養(yǎng)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難！第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班安排工作的時候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正熟悉了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上頭能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自我的，同時還得清晰的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告知上菜的服務員。第一天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告知是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的?？墒?，由于是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的，再告知上菜的服務員。

最終做完了第一天，其次天照樣去上班，經理共性來慰問了我。她說，我可怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，打算了的事就得做下去呀。她說，像個高校生樣！

然后，漸漸的，我學習擺臺，開頭學習上菜，感覺是，越做越學越簡潔。

半個月后，經理調我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開頭學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開頭的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我究竟在問什么。越做越學越簡潔，到最終我能在二非常鐘內擦潔凈轉玻并擺好十人桌的全部餐具。然后擦餐具，預備茶水，預備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得留意葷素搭配、菜盤凹凸搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得留意主賓位、仆人位、副仆人位和伴隨位的不一樣。轉玻方向問題等等。漸漸的學，一天改正一點，每一天都是提高。

餐廳是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務員每一天都會超多的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系（轉載自本網，妥當地處理好這些關系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興盛和餐廳的宣揚、傳播起到不行估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要留意語氣的自然流暢、和氣可親，音量適中，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯就應時時掛在嘴邊，如“您、請、愧疚、假如、能夠”等等.并且，我認為，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務員還要留意表達時機和表達對象，即依據不一樣的場合和客人不一樣身份等詳細狀況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于理解和滿足的表達氛圍。能夠擅長把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得確定的服務本事。這就需要具有敏銳的觀看潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)闇蕰r的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否思索面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的

帶給

是全部服務中最有價值的部分。觀看潛力的實質就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務準時、穩(wěn)妥地送到。

服務中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類大事時，我覺得就應應當秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當的讓步。共性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的賠禮和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該懇切的賠禮，假如有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來賠禮能讓客人更簡單原諒你，并融造出一個客人與服務員間簡潔融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不留意就把開關碰關了，我立即說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是臨時的，光明是永久的。一般狀況下，客人的心情就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當思索的是錯誤是不是在自我一方，而是說對不起。

我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現了服務員的仆人翁意識，主動向客人帶給服務的需要，擅長抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并擅長觀看、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感愛好的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

做服務員雖然很苦，仔細去發(fā)覺問題，便能獲得許多珍貴的財寶，這些財寶是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結交一些伴侶，帶給我更多的是潛力的熬煉，語言潛力、交際潛力、觀看潛力、應變潛力和營銷潛力都在服務員這一主角中得到必需的熬煉與提高的。

篇13：服務心得體會

什么是優(yōu)質服務？對比自己內心最真實的想法和在這個平凡和簡潔的崗位中的做法。這些年我收獲了很多有意義，有價值并且激勵我始終向前看的閱歷。在這個布滿青春激揚的歲月里，我們渴望著勝利，渴望著人生價值的體現。年輕的我們有著一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我們同樣有用生命去耕耘、去制造、去奮斗的決心，努力去制造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善銀行柜員形象

1、努力塑造良好的柜員儀表形象美國心理學家討論結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了這個行業(yè)，那么我們就得敬重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應當具備的儀表形象。我們要牢記服務的宗旨，xx始于敬重，敬重體現在交往中。作為郵政儲蓄銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應當時刻警記敬重對方，考慮對方的需要。從細小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們應當給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。

2、服務伴我行服務是一種人人都懂的體態(tài)語言；xx代表親切、喜愛、包涵、接納；顧客就好比是孩子，孩子就需要我們的呵護，應多給“孩子”們一些xx；這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必需努力做到不把自己的心情帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉。

篇14：服務心得體會

從這次餐飲服務員，轉變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了勝利服務員應有的素養(yǎng)，從而增加我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有抱負、有道德、有學問、有紀律的合格服務員

我學會了服務來賓的原則;服務來賓的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的留意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的留意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般學問;處理客人投訴及服務工作突發(fā)大事對應技巧;餐廳開市的預備工作及收市的留意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生學問、消防學問等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

喜愛你的工作：當你喜愛自己的工作，你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是喜愛工作的人。

快速熟識工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地查找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮勝利的大門就為你放開。餐廳服務員工作心得

要有自信念：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能關心人排解各種障礙、克服各種困難，信任自己是最優(yōu)秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、仔細做事，事業(yè)將會更勝利

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人供應優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會仔細地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公正：在工作中沒有肯定的公正，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)全都的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，特別需要團隊成員的協(xié)作。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更勝利。

這次的兼職給我的體會特別的深刻，我覺得我們做每