香港悅?cè)A置地物業(yè)公司管理、運(yùn)營系統(tǒng)研究

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭g迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！香港悅?cè)A置地物業(yè)公司管理、運(yùn)營系統(tǒng)研究管理人員配置原則及任免權(quán)限本著“精簡、高效”的原則，同一級管理人員因盡量減少，做到職能清楚、職責(zé)分明、分工專業(yè)。原則上參照管理面積確認(rèn)部門級別，20萬平方米以上可組建公司（含分公司）、20萬平方米-10萬平方米以內(nèi)稱地區(qū)（片區(qū)）、10萬平方米-5萬平方米以內(nèi)稱管理部、5萬平方米以下稱管理處。一級部：定義：各職能中心、下屬各公司（含分公司）、片區(qū)；配置原則：經(jīng)理1名，必要時(shí)可設(shè)副職1名；任免權(quán)限：執(zhí)行董事批準(zhǔn)并任免。二級部：定義：各職能中心下屬部門，各公司（含分公司）、片區(qū)下屬部門（管理處）；配置原則:主管（主任）1名，必要時(shí)可設(shè)內(nèi)勤1名；任免權(quán)限：由所在一級部經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部考察并任免。、基層班組：定義：各公司、片區(qū)下屬部門（管理處）根據(jù)業(yè)務(wù)需求和三定（定編、定崗、定員）文件確認(rèn)的基層組織（如：對、班、組等）；配置原則：一個(gè)組織配1名管理人員任免權(quán)限：由所在二級部主管批準(zhǔn)，人力資源部考察并任免；二級部主管也可根據(jù)實(shí)際情況指定各基層班組臨時(shí)負(fù)責(zé)人或召集人，但應(yīng)報(bào)人力資源部備案，一級部經(jīng)理知曉。4）、特殊崗位：直接涉及人、財(cái)、物的關(guān)鍵崗位，如會(huì)計(jì)、出納、采購、收銀等，以及其他特殊崗位，均由執(zhí)行董事批準(zhǔn)，人力資源部考察并任免。2、管理規(guī)則悅?cè)A置地管理之核心任務(wù)是建立人，財(cái)、物的管理秩序，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)，并奉行以下管理原則：1）、先預(yù)算、后開支的財(cái)務(wù)原則悅?cè)A置地實(shí)行財(cái)物預(yù)算管理制度，各級人員在資金的收支使用前均應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度申報(bào)預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算努力開源節(jié)流。財(cái)務(wù)管理中心有權(quán)拒絕辦理所有一切事先無預(yù)算的財(cái)務(wù)資金流出手續(xù)。、統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)、責(zé)權(quán)利相符的管理原則：各級員工都必須執(zhí)行“全員參與策劃，執(zhí)行董事統(tǒng)一決策，項(xiàng)目經(jīng)理分級執(zhí)行”的民主管理機(jī)制。在工作中必須聽從直接指揮或執(zhí)行授權(quán)人員的命令，各級管理人員原則上只對直接下級擁有指揮權(quán)。每一個(gè)員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任，并按照“過錯(cuò)責(zé)任追究制”承擔(dān)管理過錯(cuò)，其責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。、命令服從和接受監(jiān)督的督導(dǎo)原則：每一個(gè)員工必須執(zhí)行直接上級命令，接受并配合授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督察、指導(dǎo)，對工作中的偏差要及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正改進(jìn)。4）、民主參與和團(tuán)結(jié)友好的協(xié)作原則：每個(gè)員工對本部門及悅?cè)A置地經(jīng)營管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在本部正常工作前提下，有盡可能為其它部門提供協(xié)作的責(zé)任。機(jī)構(gòu)精簡和任人唯賢、因事設(shè)職的人事原則：建立機(jī)構(gòu)合理，層次分明，職責(zé)明確的管理體系。重大事項(xiàng)決策制度1）、集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合?？偛?執(zhí)行董事負(fù)責(zé)悅?cè)A置地全面經(jīng)營管理工作，各只能中心及項(xiàng)目公司經(jīng)理按照分工對其主管職能中心/項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)。具體分工由總裁/執(zhí)行董事辦公會(huì)研究，總裁/執(zhí)行董事批準(zhǔn)后執(zhí)行。2）、悅?cè)A置地的經(jīng)營方針、長遠(yuǎn)規(guī)劃、重大改革方案、年度工作計(jì)劃及完成目標(biāo)的制訂必須由總裁/執(zhí)行董事辦公會(huì)研究，總裁/執(zhí)行董事批準(zhǔn)后執(zhí)行。3）、凡悅?cè)A置地投資5千元以上投資項(xiàng)目和商貿(mào)活動(dòng)，必須由總裁/執(zhí)行董事辦公會(huì)研究，總裁/執(zhí)行董事批準(zhǔn)后執(zhí)行。4）、各部室設(shè)置、編制、撤銷或調(diào)整，必須由總裁/執(zhí)行董事辦公會(huì)研究，總裁/執(zhí)行董事批準(zhǔn)后執(zhí)行。5）、員工招聘、調(diào)動(dòng)、辭退或除名，由所在部門提出并擬定書面申請，由人事行政部統(tǒng)一實(shí)施，其審批權(quán)限按“管理人員配置原則及任免權(quán)限”執(zhí)行。6）、工資調(diào)整、年度獎(jiǎng)金分配、下屬項(xiàng)目承包方案或經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任的制訂，必須經(jīng)總裁/執(zhí)行董事辦公會(huì)研究，總裁/執(zhí)行董事批準(zhǔn)后執(zhí)行。7）、總裁/執(zhí)行董事認(rèn)為應(yīng)由總裁/執(zhí)行董事辦公會(huì)研究的其他重大事項(xiàng)。第二節(jié)董事會(huì)/董事局/執(zhí)行董事1、主要職責(zé)：履行股東會(huì)授予的權(quán)利并承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。對下一級部門實(shí)施管理及監(jiān)督。日常事務(wù)：決定人事任免。審批預(yù)決算并監(jiān)督其控制情況。審批各項(xiàng)投資經(jīng)營計(jì)劃，監(jiān)督投資經(jīng)營情況及風(fēng)險(xiǎn)控制情況。審批各項(xiàng)管理制度及細(xì)則，監(jiān)督公司管理體系和經(jīng)營狀況。檢查督促企業(yè)高管人員勤勉、誠信地履責(zé)情況。定期召開會(huì)議組織實(shí)施或安排落實(shí)股東會(huì)的各項(xiàng)決議。其他股東會(huì)授予的權(quán)力第三節(jié)市場拓展體系根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向，拓展公司業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司經(jīng)營管理范圍，其核心實(shí)施部門為市場拓展部。主要職責(zé)：根據(jù)公司發(fā)展需要，擬定市場拓展階段性計(jì)劃，按計(jì)劃開展市場拓展工作。收集房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)有關(guān)資料，整理、分類、并提煉出對公司市場拓展有用的信息，存檔備用。擬定擴(kuò)展項(xiàng)目的物業(yè)管理方案，物業(yè)管理服務(wù)委托合同，按招標(biāo)單位要求制作投標(biāo)文件并完成投標(biāo)所需的全部工作。制定階段性的招商計(jì)劃第四節(jié)品質(zhì)管理體系控制企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升人員素質(zhì)和管理水平，其實(shí)施部門為品質(zhì)管理部。主要職責(zé)：根據(jù)企業(yè)要求，組織進(jìn)行各類培訓(xùn)活動(dòng)。按照公司實(shí)際，結(jié)合IS09001/IS014001標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并組織推廣。檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況，找出品質(zhì)管理改進(jìn)方向。第五節(jié)核算考評體系成本控制，對從事經(jīng)營的部門進(jìn)行獨(dú)立核算，其核心實(shí)施部門為財(cái)會(huì)核算部。主要職責(zé)：對經(jīng)營性部門進(jìn)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)核算，主要包括核心企業(yè)、各專業(yè)公司?？刂乒具\(yùn)營成本。工作要求：對獨(dú)立核算部門的核算，通過預(yù)算/匡算和決算/結(jié)算來實(shí)施。具體可按照集團(tuán)制定的核算制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。決算結(jié)果作為考核員工及部門的直接依據(jù)。第六節(jié)后勤保障、考核、考評體系公司對每一位員工進(jìn)行月度、年度考評，對非經(jīng)營性部門進(jìn)行考核。其核心實(shí)施部門為行政管理部門、人力支援部。后勤保障為公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)提供后勤保障，確保公司現(xiàn)在資源的充分、有效利用，控制公司管理成本。績效考核對非經(jīng)營性的部門和個(gè)人，公司采用績效考核辦法，具體考核內(nèi)容；對員工的考勤。對員工/部門的工作記錄：一般員工每日的工作日志管理人員每周的工作總結(jié)高管人員每月的工作報(bào)告集團(tuán)；領(lǐng)導(dǎo)每季度的情況匯總各部門每周/月/年度的工作總結(jié)考評體系根據(jù)員工/部門的核算和考核結(jié)果，集團(tuán)對每位員工、部門/核心企業(yè)/專業(yè)公司進(jìn)行半年/年度的考評并作出評價(jià)?？荚u包括以下方面；獨(dú)立核算/經(jīng)營性部門的經(jīng)營業(yè)績?？己瞬块T視工作性質(zhì)不同，分三種情況：管理和監(jiān)控、監(jiān)督部門：上級領(lǐng)導(dǎo)/部門的評價(jià)服務(wù)性部門:服務(wù)對象的評價(jià)協(xié)調(diào)性部門：同事及合作伙伴的評價(jià)員工/部門履行基本工作職責(zé)，完成基本任務(wù)、工作計(jì)劃情況。對工作的評價(jià)；服務(wù)/工作對象的評價(jià)上級主管的評價(jià)下屬員工的評價(jià)同事的評價(jià)綜合評價(jià)考核原則考核應(yīng)遵循客觀、公正和有效，避免教條和形式，應(yīng)將考核內(nèi)容數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化，對管理部門/個(gè)人重點(diǎn)在上級主管的意見；對服務(wù)性部門/個(gè)人重在服務(wù)對象的意見；對于協(xié)調(diào)性部門/個(gè)人重在同事和下屬的意見。部門員工考核重點(diǎn)在于完成任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量，同時(shí)兼顧失誤、過失及責(zé)任事故。第七節(jié)監(jiān)控監(jiān)督體系對公司各類資源及經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控監(jiān)督，其核心實(shí)行部門為董事會(huì)/董事局/執(zhí)行董事、董事會(huì)（總裁）辦公室、財(cái)務(wù)管理中心。監(jiān)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)各分/子公司、專業(yè)公司第一負(fù)責(zé)人對本公司內(nèi)的經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行全面/授權(quán)范圍內(nèi)監(jiān)控監(jiān)督，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。董事會(huì)/董事局/執(zhí)行董事對公司的經(jīng)營范圍、經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行全面監(jiān)控監(jiān)督。各分/子公司、專業(yè)公司配合董事會(huì)（總裁）辦公室，對各項(xiàng)日常經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。各分/子公司、專業(yè)公司可視需要，設(shè)立審計(jì)監(jiān)察不對本公司內(nèi)部進(jìn)行監(jiān)控。原則各分/子公司、專業(yè)公司應(yīng)及時(shí)向執(zhí)行董事、董事會(huì)（總裁）辦公室匯報(bào)/匯總。充分利用信息手段進(jìn)行監(jiān)控/監(jiān)督。充分發(fā)揮各個(gè)部門、每個(gè)員工的作用。嚴(yán)格執(zhí)行公司的