2019年銷售部經(jīng)理月工作總結(jié)

銷售部經(jīng)理月工作總結(jié)導(dǎo)語：你知道銷售部經(jīng)理月工作總結(jié)怎么寫么？下邊跟著來看看吧轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)耘f記得昨年激烈的競(jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特其余寒冷，但大街上四周飄飄的招聘條幅足以讓人領(lǐng)會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、地域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人材，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感覺到市場(chǎng)的殘忍，坐以只好待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。一、任務(wù)完成狀況今年實(shí)質(zhì)完成銷售量為5000萬，此中一車間球閥xx萬，蝶閥1200萬,其余1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥慣例產(chǎn)品比昨年有所降落，偏愛半球增添較快，鍛鋼球閥對(duì)比昨年有少許增添;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量極少，軟密封蝶閥有少許增幅?？偟恼f來是銷售量正常，oem增添較快，但企業(yè)自己產(chǎn)品增添不夠理想，“雙達(dá)”品牌增添也不理想。二、客戶反響許多的狀況關(guān)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這雙方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)固，退、換貨狀況許多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不但潔，油漆顏色犯錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落低等等。固然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃禁止，生產(chǎn)調(diào)動(dòng)不妥常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為要素造成的交期延緩。、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴許多，特別是老客戶，如、xxx、xxx等人都說比他人的要貴，并且相同的貨，相同的運(yùn)輸工具，今日和昨天不一樣樣的價(jià)。、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或許含糊其詞，造成客戶對(duì)企業(yè)訴苦和誤會(huì)，xxx、xxx等人均有提到這種問題。問題不大，但與企業(yè)“客戶至上”“客戶就是上帝”的主旨不友善。、報(bào)價(jià)問題：因企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)格系統(tǒng)不完好，所以不一樣的客戶等級(jí)沒法表現(xiàn)，老客戶、大客戶領(lǐng)會(huì)不到企業(yè)的照料與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)交融成一支精壯、團(tuán)結(jié)、長(zhǎng)進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處友善;銷售人員已掌握了必定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，并且工作中的問題擅長(zhǎng)總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得特別突出。各相關(guān)部門的配合也日益順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再厲，弘揚(yáng)光大，但問題方面也許多。、人員工作熱忱不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原由，一是制度看管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得許多，但和其余部門對(duì)比薪資卻偏低，以致心理不均衡。、組織紀(jì)律意識(shí)淡漠，上班遲到、早走現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在企業(yè)各個(gè)部門，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有合適的考勤制度，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不該當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，并且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要出頭制止。、發(fā)貨人員的看法問題：發(fā)貨人員不過把發(fā)貨當(dāng)成一件單純?nèi)蝿?wù)，認(rèn)為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到企業(yè)的服務(wù)和真摯，比方貨物的包裝、清楚的標(biāo)志，及時(shí)見告客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸花費(fèi)降低等等。、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間咨詢貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)遇扔掉，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，并且客戶也思疑企業(yè)的做事效率。成品庫房和半成品庫房應(yīng)準(zhǔn)時(shí)供給報(bào)表，見告庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨物和見告客戶詳盡生產(chǎn)周期。、銷售、生產(chǎn)、采買等流程連接不順，常有造成交期延緩事件且推卻責(zé)任，相互斥責(zé)。、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙欠缺。、部門責(zé)任不清，本未倒置，以致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。以上問題不過諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響企業(yè)的根本，但不加以重視，最后可能給公司的將來發(fā)展帶來重要的損失。四、關(guān)于企業(yè)管理的想法我們雙達(dá)企業(yè)經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完美的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步顯然，在溫州以致閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)當(dāng)說，只需我們戰(zhàn)略合適，戰(zhàn)術(shù)合適，用人合適，遠(yuǎn)景將是特別美好的?！肮芾沓鲂б妗?，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件簡(jiǎn)單的事。我感覺企業(yè)比較側(cè)重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來企業(yè)應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼?zhèn)涓星楣芾?，這樣才能獲得管理成就的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早走的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么差別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人責(zé)備指正，即便有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此過去，企業(yè)利益必然受損。過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。企業(yè)的目標(biāo)或許一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)誤差，常常是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為何到了最后都沒有帶來顯然的成效?比方說企業(yè)年初訂的庫房報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為何?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為何國(guó)內(nèi)企業(yè)近來幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原由，執(zhí)行力從那邊來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完好的過程控制分以下四個(gè)方面：工作報(bào)告相關(guān)人員和部門按期或不按期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)認(rèn)識(shí)進(jìn)展?fàn)顩r，恩賜工作上指導(dǎo)例會(huì)按期的例會(huì)可以認(rèn)識(shí)各部門協(xié)作狀況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。企業(yè)的例會(huì)太少，特別是縱向的溝通太少，員工不認(rèn)識(shí)老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不認(rèn)識(shí)員工的想法，不認(rèn)識(shí)員工的需要按期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，企業(yè)按期檢查其執(zhí)行狀況，能否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并部署下一段時(shí)期的工作任務(wù)公正激勵(lì)建立一只友善的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的踴躍性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的激勵(lì)系統(tǒng)。不然會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有踴躍性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的薪資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較企業(yè)內(nèi)各部門的待遇。固然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)質(zhì)上大家心里都有一些建議。假如企業(yè)認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)同銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給企業(yè)帶來利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議薪資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失掉一位員工的損失太大了。別的一個(gè)方面就是企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和用人問題。因?yàn)槠髽I(yè)自己結(jié)構(gòu)的特別性，人事管理上簡(jiǎn)單出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過分管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理簡(jiǎn)單造成部門經(jīng)理威望喪失，踴躍性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不友善，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則簡(jiǎn)單讓員工工作沒法適從，擔(dān)憂工作失誤;過分管理可能造成員工失掉創(chuàng)建性，員工對(duì)自己不自信，難以培育出獨(dú)當(dāng)一面的人材。以上不過個(gè)人之見，不必定都對(duì)，但我是誠(chéng)心真意想著企業(yè)未來的發(fā)展，全心全意想把銷售部搞好，為企業(yè)也為自己爭(zhēng)些風(fēng)光，請(qǐng)各位老總們斟灼。20xx年銷售的初步假想銷售目標(biāo)：初步假想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增添40%左右，此中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其余2500萬左右。這一詳盡目標(biāo)的擬定希望企業(yè)老板能聯(lián)合實(shí)質(zhì)，綜合各方面條件和建議擬定，并在銷售人員中浩浩大蕩的提出。為何要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是企業(yè)的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增添壓力產(chǎn)生動(dòng)力。銷售策略：思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一模一樣的，在執(zhí)行一準(zhǔn)時(shí)間后，可以檢查能否達(dá)到了預(yù)期目的，方向能否正確，可以做階段性的調(diào)整，、做事處為要點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，要點(diǎn)推行“雙達(dá)”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入許多的做事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶沒法相信。鑒于此，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格系統(tǒng)，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如做事處100，小客戶105，直接用戶200等比率。給做事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推行雙達(dá)品牌的做事處，必定要給他們合理的保護(hù)，給他們周密的服務(wù)，這樣他們才能全力為雙達(dá)推行。、售部安排專人負(fù)責(zé)做事處和大客戶溝通，認(rèn)識(shí)他們的需求，認(rèn)識(shí)他們的銷售狀況，特別對(duì)待，多開綠燈，讓客戶感覺雙達(dá)很重視他們，并且服務(wù)也很好。按期安排地域經(jīng)理走訪，加深認(rèn)識(shí)增添相信。、擴(kuò)展銷售門路，試試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。企業(yè)可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程試試直銷。這條路資本上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以除掉這種風(fēng)險(xiǎn)，何況假如某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到企業(yè)一定做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。、增強(qiáng)服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不但是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)、縮短銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，簡(jiǎn)單讓客戶感覺企業(yè)產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，并且一旦發(fā)現(xiàn)真相可能失掉對(duì)企業(yè)的相信。此刻的大企業(yè)采買都分得特別仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失掉企業(yè)特點(diǎn)。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)銷售部管理：、人員安排一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表一人負(fù)責(zé)對(duì)外采買，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好地域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)系和追蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)目、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間見告，認(rèn)識(shí)客戶需乞降傳達(dá)企業(yè)政策信息等一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)企業(yè)溝通，包含包裝尺寸、嘜優(yōu)等問題專人負(fù)責(zé)客戶招待，帶領(lǐng)客戶車間觀光并溝通全部人員都應(yīng)踴躍參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，辦理銷售中產(chǎn)生的問題、績(jī)效核查銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，所以不可以單以業(yè)績(jī)來核查成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;相同企業(yè)對(duì)銷售部的核查也不可以單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效核查分以下幾個(gè)方面：出勤率銷售部是企業(yè)的對(duì)外窗口，它既是企業(yè)的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，企業(yè)在此方面要果斷，絕不可以因人而異，養(yǎng)虎為患，滋長(zhǎng)這種惡習(xí)。業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)狀況業(yè)務(wù)熟練程度可以反響出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為核查內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)