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自來水有限公司服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)序號項目服務(wù)承諾目標(biāo)承諾達標(biāo)率（%）一供水水質(zhì)水質(zhì)符合GB5749-2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。98二供水服務(wù)水壓市政管網(wǎng)末端壓力不低不于0.14光帕。97三供水管網(wǎng)維修發(fā)現(xiàn)并接到報漏后，市區(qū)中心城區(qū)內(nèi)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理；市區(qū)中心城區(qū)外1小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理；突發(fā)性爆管4小時內(nèi)止水并搶修。98一般故障24小時內(nèi)恢復(fù)供水。較大故障不超過48小時恢復(fù)供水。四水表準(zhǔn)確新裝水表計量誤差；公稱流量不超過±2%98五停水較大范圍計劃停水提前24小時將停水原因、停水時間、停水范圍及恢復(fù)供水時間通過大眾傳媒或其它方式通知用戶。99突發(fā)性停水，在搶修的同時通知重要用戶。95六熱線電話服務(wù)客戶服務(wù)熱線電話24小時服務(wù)，鈴響3聲內(nèi)接聽，一般咨詢10分鐘內(nèi)處理完畢。95需調(diào)查回復(fù)的24小時內(nèi)答復(fù)；特殊情況3天內(nèi)答復(fù)。七報裝服務(wù)窗口服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。態(tài)度和氣、語言文明、禮貌待人。95業(yè)務(wù)受理：用戶申請用水，符合供水規(guī)定、具備施工條件、手續(xù)齊全的用水申請立即登記受理，在半個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)勘察設(shè)計部門。完成勘察、設(shè)計、出圖、預(yù)算工作日時間；居民用戶7個工作日、企業(yè)用戶9個工作日、工業(yè)園區(qū)企業(yè)用戶開辟綠色通道3個工作日、商品房開發(fā)（含一戶一表改造）15個工作日在開發(fā)商或業(yè)主代表簽字蓋章確認設(shè)計后5個工作日內(nèi)出具預(yù)算書。98八安裝服務(wù)用戶簽訂施工合同并交款后，居民用戶7個工作日完成；企業(yè)用戶15個工作日完成；商品房開發(fā)（含一戶一表改造）與用戶協(xié)商確定施工時限；驗收通水半個工作日內(nèi)完成。98九抄表收費服務(wù)定期抄表，準(zhǔn)確計費，正確、清晰地告知。98按市物價局公布的水價標(biāo)準(zhǔn)收費，公示水價信息及收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確收費，繳費后出具發(fā)票。十投訴處理受理用戶投訴后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在5個工作日內(nèi)處理。100十一

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