有效的企業(yè)內(nèi)部管理溝通

有效的企業(yè)內(nèi)部管理溝通有效的企業(yè)內(nèi)部管理溝通管理的本質(zhì)與核心就是溝通，要構(gòu)建和諧企業(yè)依賴于有效的管理溝通。有效的管理溝通能能夠消除誤解，增進(jìn)了解與信任，形成有效的組織與領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力與向心力，使企業(yè)戰(zhàn)勝各種危機(jī)不斷走向發(fā)展。（一）管理溝通的含義管理溝通作為一種特殊的溝通方式，它區(qū)別于其它形式的溝通，具有自己特殊的含義?！肮芾頊贤ㄖ圆煌谄渌愋偷臏贤ǎ谟谒菫榱诉_(dá)到一個(gè)具體的結(jié)果。它更像是走進(jìn)一個(gè)商場下訂單而不像告訴一個(gè)朋友你一天的生活?！雹俟芾砉芾頊贤ň褪侵干鐣?huì)組織及其管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理職能過程中的有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動(dòng)和過程。也就是說，管理溝通是管理者履行管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理職能的基本活動(dòng)方式，它以組織目標(biāo)為主導(dǎo)，以管理職責(zé)、管理職能為基礎(chǔ)，以計(jì)劃性、規(guī)范性、職務(wù)活動(dòng)性為基本特征。（二）管理溝通的觀念演變自從1916年法約爾把與溝通相近的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)界定為管理的職能之后，溝通就開始被人重視;1917年亨利?明慈伯格在《管理工作的性質(zhì)》中指出“管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對組織的未來發(fā)展方一向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些‘計(jì)劃'上統(tǒng)一步調(diào)，那么他們就會(huì)向不同方向用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會(huì)垮臺?！边@時(shí)候溝通強(qiáng)調(diào)的僅是管理者即上層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通;直到1974年彼得?德魯克在《管理學(xué).目標(biāo).責(zé)任與實(shí)踐》一書中提出溝通的4項(xiàng)原則，溝通才在企業(yè)中成為了一種制度（這時(shí)候企業(yè)會(huì)定期進(jìn)行小組討論等進(jìn)行溝通）。他說:溝通是理解（只有那些能被理解的東西才能進(jìn)行溝通）、溝通是期望（人們喜歡聽到他們想聽的話，排斥不熟悉和威脅性的語言）、溝通創(chuàng)造需求（溝通總是要求接收者成為某種人、做某種事、相信某些話。溝通常請求接受者給予注意、理解、認(rèn)同、支持信息和金錢）、溝通與信息是不同的（信息是很多的，溝通只是對其中一部分信息進(jìn)行披露）。然而這時(shí)的溝通雖然在企業(yè)的各階層中實(shí)施，但其效率、效果無法確定，很多企業(yè)在看不到明顯效果后就放棄;于是邁克爾E?哈特斯利和林達(dá)?麥克詹妮特在哈佛教材《管理溝通原理與實(shí)踐》中做出總結(jié)，并提出了有效溝通的特征:準(zhǔn)確、清晰、簡潔、活力。企業(yè)內(nèi)部，有效的管理溝通具有以下的作用（一）指導(dǎo)。管理者站在未來的角度,根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)等因素來制定具有前瞻性和競爭性的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃,然后一步步組織實(shí)施。管理溝通通過明確的告訴員工做什么，如何來做，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)等途徑，起到指導(dǎo)員工的作用。（二） 控制和協(xié)調(diào)。控制的功能一般通過正式的溝通渠道進(jìn)行。通過正式的方式與形式，管理者發(fā)布組織命令與工作指標(biāo)等，起到控制員工活動(dòng)的作用也可以由此控制管理成本。在工作中，僅有控制是不夠的，還需要通過協(xié)調(diào)來促使員工有效的工作，協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。美國一家公司的總經(jīng)理通過把公司餐廳的四人小桌全部換成長方形的大方桌，是互不認(rèn)識的人有機(jī)會(huì)坐在一起閑談。如此一來各個(gè)部門員工都會(huì)遇上外部門的人他們在互相接觸中，可以互相交換意見，獲取各自所需的信息，而且可以互相啟發(fā)，碰撞出“思想的火花”，是公司的經(jīng)營得到大幅度的改善。（三） 激勵(lì)。良好的組織溝通，尤其是暢通無阻的上行、下行溝通，可以讓管理者和員工之間進(jìn)行積極地溝通與持續(xù)的反饋，使員工投入到工作中，滿足自我實(shí)現(xiàn)。起到振奮員工士氣，提高工作效率的作用。建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。職工一般都會(huì)要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。（四）決策。任何的決策都會(huì)涉及干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題時(shí)，溝通者就需要從廣泛企業(yè)內(nèi)部溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的管理溝通為各部門和人員提供決策所需要的信息，使決策者增強(qiáng)了判斷能力，能夠確定并評估各種備選方案。這四種功能無輕重之分，除此之外，管理溝通還有助于創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)良好的人際關(guān)系，增加員工的滿意感，滿足了員工的歸屬感和社交需要。在企業(yè)中，幾乎每一次的管理溝通都能實(shí)現(xiàn)其中一種或幾種功能。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。有效的溝通應(yīng)是經(jīng)過傳遞以后，被接受者感到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致而在現(xiàn)實(shí)中，由于受多方面因素的影響，信息往往被丟失或曲解，以致不能被有效的傳遞，從而造成溝通的障礙與無效。有效溝通的障礙主要來自于組織、人際關(guān)系與個(gè)人這三方面因素的影響。（一）組織因素1、環(huán)境。組織內(nèi)部環(huán)境對管理溝通有一定的影響。主管與下級的空間距離減少了面對面的交流，會(huì)導(dǎo)致誤解或不能理解所傳遞的信息，還會(huì)使得主管和下級之間的誤解不易澄清;光線，噪聲等不良的環(huán)境因素，易阻礙溝通的思路，使溝通信息不能清晰傳遞。2、組織機(jī)構(gòu)。合理的組織機(jī)構(gòu)有利于管理溝通。如果組織的機(jī)構(gòu)國語龐雜，造成信息不暢，上向下多，下向上不全，橫的幾乎沒有，不僅容易使信息傳遞失真，還會(huì)影響信息傳遞的及時(shí)性，最終影響工作效率。龐雜的組織機(jī)構(gòu)，它的信息傳遞鏈也過長，過寬，這樣的信息傳遞容易被員工所過濾，使員工職責(zé)不清，分工不明。3、組織文化。企業(yè)的價(jià)值觀，制度和物質(zhì)狀態(tài)等，都對管理者和員工的價(jià)值取向、行為等做出影響。在大量的中國企業(yè)內(nèi)部，溝通隨意性大，有得完全憑管理者說了算，溝通行為缺少企業(yè)文化制度性的規(guī)范和約束，影響企業(yè)管理溝通的有效性，導(dǎo)致企業(yè)效率低下。管理者沒有做好戰(zhàn)略管理，正確宣傳組織文化，使員工對組織認(rèn)識不一，也造成溝通上的不理解及誤解。（二）人際因素1.溝通雙方的信任程度。溝通者從某種利益出發(fā)，原則出發(fā)，一方或雙方互相之間認(rèn)為對方有不值得信任的地方，或缺乏較高的信任度，彼此懷疑