有效的企業(yè)內部管理溝通

有效的企業(yè)內部管理溝通有效的企業(yè)內部管理溝通管理的本質與核心就是溝通，要構建和諧企業(yè)依賴于有效的管理溝通。有效的管理溝通能能夠消除誤解，增進了解與信任，形成有效的組織與領導，增強企業(yè)凝聚力與向心力，使企業(yè)戰(zhàn)勝各種危機不斷走向發(fā)展。（一）管理溝通的含義管理溝通作為一種特殊的溝通方式，它區(qū)別于其它形式的溝通，具有自己特殊的含義。“管理溝通之所以不同于其它類型的溝通，在于它是為了達到一個具體的結果。它更像是走進一個商場下訂單而不像告訴一個朋友你一天的生活?！雹俟芾砉芾頊贤ň褪侵干鐣M織及其管理者為了實現(xiàn)組織目標，在履行管理職責，實現(xiàn)管理職能過程中的有計劃的、規(guī)范性的職務溝通活動和過程。也就是說，管理溝通是管理者履行管理職責，實現(xiàn)管理職能的基本活動方式，它以組織目標為主導，以管理職責、管理職能為基礎，以計劃性、規(guī)范性、職務活動性為基本特征。（二）管理溝通的觀念演變自從1916年法約爾把與溝通相近的協(xié)調、領導界定為管理的職能之后，溝通就開始被人重視;1917年亨利?明慈伯格在《管理工作的性質》中指出“管理者必須盡早有效地進行溝通，他們必須對組織的未來發(fā)展方一向產生共識。如果他們不能在這些‘計劃'上統(tǒng)一步調，那么他們就會向不同方向用力，團隊（或組織）就會垮臺?！边@時候溝通強調的僅是管理者即上層領導之間的溝通;直到1974年彼得?德魯克在《管理學.目標.責任與實踐》一書中提出溝通的4項原則，溝通才在企業(yè)中成為了一種制度（這時候企業(yè)會定期進行小組討論等進行溝通）。他說:溝通是理解（只有那些能被理解的東西才能進行溝通）、溝通是期望（人們喜歡聽到他們想聽的話，排斥不熟悉和威脅性的語言）、溝通創(chuàng)造需求（溝通總是要求接收者成為某種人、做某種事、相信某些話。溝通常請求接受者給予注意、理解、認同、支持信息和金錢）、溝通與信息是不同的（信息是很多的，溝通只是對其中一部分信息進行披露）。然而這時的溝通雖然在企業(yè)的各階層中實施，但其效率、效果無法確定，很多企業(yè)在看不到明顯效果后就放棄;于是邁克爾E?哈特斯利和林達?麥克詹妮特在哈佛教材《管理溝通原理與實踐》中做出總結，并提出了有效溝通的特征:準確、清晰、簡潔、活力。企業(yè)內部，有效的管理溝通具有以下的作用（一）指導。管理者站在未來的角度,根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標等因素來制定具有前瞻性和競爭性的溝通戰(zhàn)略目標和規(guī)劃,然后一步步組織實施。管理溝通通過明確的告訴員工做什么，如何來做，沒有達到標準時應如何改進等途徑，起到指導員工的作用。（二） 控制和協(xié)調。控制的功能一般通過正式的溝通渠道進行。通過正式的方式與形式，管理者發(fā)布組織命令與工作指標等，起到控制員工活動的作用也可以由此控制管理成本。在工作中，僅有控制是不夠的，還需要通過協(xié)調來促使員工有效的工作，協(xié)調只有通過溝通才能實現(xiàn)。美國一家公司的總經理通過把公司餐廳的四人小桌全部換成長方形的大方桌，是互不認識的人有機會坐在一起閑談。如此一來各個部門員工都會遇上外部門的人他們在互相接觸中，可以互相交換意見，獲取各自所需的信息，而且可以互相啟發(fā)，碰撞出“思想的火花”，是公司的經營得到大幅度的改善。（三） 激勵。良好的組織溝通，尤其是暢通無阻的上行、下行溝通，可以讓管理者和員工之間進行積極地溝通與持續(xù)的反饋，使員工投入到工作中，滿足自我實現(xiàn)。起到振奮員工士氣，提高工作效率的作用。建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術性和協(xié)調性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。職工一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。（四）決策。任何的決策都會涉及干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題時，溝通者就需要從廣泛企業(yè)內部溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議供領導者做出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業(yè)內部的管理溝通為各部門和人員提供決策所需要的信息，使決策者增強了判斷能力，能夠確定并評估各種備選方案。這四種功能無輕重之分，除此之外，管理溝通還有助于創(chuàng)建企業(yè)內良好的人際關系，增加員工的滿意感，滿足了員工的歸屬感和社交需要。在企業(yè)中，幾乎每一次的管理溝通都能實現(xiàn)其中一種或幾種功能。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。有效的溝通應是經過傳遞以后，被接受者感到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致而在現(xiàn)實中，由于受多方面因素的影響，信息往往被丟失或曲解，以致不能被有效的傳遞，從而造成溝通的障礙與無效。有效溝通的障礙主要來自于組織、人際關系與個人這三方面因素的影響。（一）組織因素1、環(huán)境。組織內部環(huán)境對管理溝通有一定的影響。主管與下級的空間距離減少了面對面的交流，會導致誤解或不能理解所傳遞的信息，還會使得主管和下級之間的誤解不易澄清;光線，噪聲等不良的環(huán)境因素，易阻礙溝通的思路，使溝通信息不能清晰傳遞。2、組織機構。合理的組織機構有利于管理溝通。如果組織的機構國語龐雜，造成信息不暢，上向下多，下向上不全，橫的幾乎沒有，不僅容易使信息傳遞失真，還會影響信息傳遞的及時性，最終影響工作效率。龐雜的組織機構，它的信息傳遞鏈也過長，過寬，這樣的信息傳遞容易被員工所過濾，使員工職責不清，分工不明。3、組織文化。企業(yè)的價值觀，制度和物質狀態(tài)等，都對管理者和員工的價值取向、行為等做出影響。在大量的中國企業(yè)內部，溝通隨意性大，有得完全憑管理者說了算，溝通行為缺少企業(yè)文化制度性的規(guī)范和約束，影響企業(yè)管理溝通的有效性，導致企業(yè)效率低下。管理者沒有做好戰(zhàn)略管理，正確宣傳組織文化，使員工對組織認識不一，也造成溝通上的不理解及誤解。（二）人際因素1.溝通雙方的信任程度。溝通者從某種利益出發(fā)，原則出發(fā)，一方或雙方互相之間認為對方有不值得信任的地方，或缺乏較高的信任度，彼此懷疑