酒店疫情防控方案匯總

PAGEPAGE9酒店疫情防控方案匯總目錄TOC\o"1-1"\h\z\u第一章新型冠狀病毒通用防護(hù) 2第二章疫情四級(jí)防護(hù)體系 4第三章客人防護(hù) 5第四章員工防護(hù) 6第五章公關(guān)管理 8第六章感冒客人入住緊急預(yù)案 9第七章發(fā)燒癥狀住客應(yīng)急預(yù)案 10第八章湖北籍客人入住緊急預(yù)案 11第九章酒店公區(qū)清潔項(xiàng)目要求 12第十章酒店客房清潔項(xiàng)目要求 13第十一章疫情申報(bào) 16◆醫(yī)院就診或陪護(hù)就醫(yī)時(shí)，一定要佩戴好合適的口罩?！舯M量避免在未加防護(hù)的情況下接觸野生或養(yǎng)殖動(dòng)物。如何正確佩戴口罩消毒液&酒精儲(chǔ)存要求因酒精自身特性（乙醇閃點(diǎn)12.78C，火災(zāi)危險(xiǎn)性屬于甲類，在使75%乙醇進(jìn)行消毒過程中，（空氣中濃度不得超過3%，操作時(shí)要避免撒漏，以防止火災(zāi)發(fā)生。84消毒液使用注意事項(xiàng)84消毒液的漂白作用與腐蝕性較強(qiáng)，最好不要用于衣物及金屬表面消毒。不要把84消毒液與其他洗滌劑或消毒液混合使用，因?yàn)檫@樣會(huì)加大空氣中氯氣的濃度而引起氯氣中毒。第二章疫情四級(jí)防護(hù)體系一級(jí)：未列為重點(diǎn)管理城市/區(qū)域，且政府未封城的酒店。全體人員佩戴口罩上崗。二級(jí)：列為重點(diǎn)防控城市的酒店。（至少佩戴一次性醫(yī)用口草、眼鏡（護(hù)目鏡、近視和平光鏡）上崗。三級(jí)：口罩、眼鏡（護(hù)目鏡、近視和平光鏡）上崗。如果政府愿意派人接管酒店或接手處理部分業(yè)務(wù)（如餐飲、垃圾清運(yùn)、布草洗滌四級(jí)：被政府征用接待發(fā)燒、有明顯癥狀疑似肺炎人員的酒店。酒店人員全體出，僅提供場(chǎng)地給政府使用，歸還酒店前，政府需安排進(jìn)行徹底消毒。如需要酒店個(gè)別人員留用，需征得員工同意。員工穿防護(hù)衣、戴護(hù)目鏡、戴一次性手套。防護(hù)物資應(yīng)優(yōu)先由政府提供并承擔(dān)費(fèi)用。第三章客人防護(hù)前臺(tái)工作要求（體溫超37℃的員工應(yīng)立即就醫(yī)。（酒店應(yīng)給每位員工配備口罩，提醒員工外出時(shí)使用）使用清潔劑噴灑客人鞋底消毒。第四章員工防護(hù)酒店員工防控保護(hù)需知的攝入，注意營養(yǎng)均衡；應(yīng)注意休息，防止勞累，增強(qiáng)免疫力；（）時(shí)及時(shí)就醫(yī)接受治療，并第一時(shí)間上報(bào)備病情。本地休假和返鄉(xiāng)員工：提醒返回家中減少外出。30分鐘以上通風(fēng)。布草每周更換，送洗滌廠清洗消毒。30分鐘以上通風(fēng)減少和抑制病毒。每天早晚兩次對(duì)店中員工做體溫測(cè)量有接待過被疑似第五章公關(guān)管理媒體采訪湖北籍客人入住被拒：XXXX區(qū)對(duì)治安要求客人人證合一，若證件與本人相符繼續(xù)辦理，如不符，委婉謝絕客人。須登記身份證信息，執(zhí)行一客一登記要求。23：0023：00前仍未離店，須至前臺(tái)辦理登記入住手續(xù)。第六章感冒客人入住緊急預(yù)案癥狀判別*等感冒癥狀客人。第一時(shí)間為客人提供體溫監(jiān)測(cè)*客人入住期間實(shí)時(shí)跟蹤，并提供每天上午下午各一次體溫監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)登記話術(shù)“先生/女士，近期您的心熱和配合”治療37℃客人，提人立即就醫(yī)發(fā)燒癥狀的客人不提入住，為客人提供醫(yī)院指引，請(qǐng)客人前往就診酒店運(yùn)營關(guān)注*員工第一時(shí)間上報(bào)酒店店長*安排客人在專用樓層或?qū)賲^(qū)域入住，與普通客人分隔*前臺(tái)交接記錄客人姓名、房間信息并實(shí)時(shí)跟蹤*客人入住后第一時(shí)間通知客房經(jīng)理、樓層客房服務(wù)員實(shí)時(shí)了解客人入住情況*客人入住期間實(shí)時(shí)跟蹤，并提供每天上午下午各一次體溫監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)登記*客人離店后，入住房間進(jìn)行清潔消毒處理酒店日常防護(hù)日常防護(hù)嚴(yán)格遵照政府主管部門要求酒）第七章發(fā)燒癥狀住客應(yīng)急預(yù)案癥狀判別*客人入住期間實(shí)時(shí)跟蹤，并提供每天上午下午各一次體溫監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)登記37℃客人，提人立即就醫(yī)發(fā)燒癥狀的客人不提入住，為客人提供醫(yī)院指引，請(qǐng)客人前往就診酒店運(yùn)營關(guān)注*員工第一時(shí)間上報(bào)酒店店長*安排客人在專用樓層或?qū)賲^(qū)域入住，與普通客人分隔*前臺(tái)交接記錄客人姓名、房間信息并實(shí)時(shí)跟蹤*客人入住后第一時(shí)間通知客房經(jīng)理、樓層客房服務(wù)員實(shí)時(shí)了解客人入住情況*客人入住期間實(shí)時(shí)跟蹤，并提供每天上午下午各一次體溫監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)登記*客人離店后，入住房間進(jìn)行清潔消毒處理*員工嚴(yán)格注意自我防護(hù)酒店日常防護(hù)日常防護(hù)嚴(yán)格遵照政府主管部門要求酒）第八章湖北籍客人入住緊急預(yù)案癥狀判別*解客人的長期居住地、近期來往地并實(shí)時(shí)登記*客人入住期間實(shí)時(shí)跟蹤，并提供每天上午下午各一次體溫監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)登記武漢籍客人身份證號(hào)碼為“42010”開頭話術(shù)“先生/女士，近期一下您近期是否有在武漢停留”37℃客人，提人立即就醫(yī)發(fā)燒癥狀的客人不提入住，為客人提供醫(yī)院指引，請(qǐng)客人前往就診酒店運(yùn)營關(guān)注*員工第一時(shí)間上報(bào)酒店店長*安排客人在專用樓層或?qū)賲^(qū)域入住，與普通客人分隔*前臺(tái)交接記錄客人姓名、房間信息并實(shí)時(shí)跟蹤*客人入住后第一時(shí)間通知客房經(jīng)理、樓層客房服務(wù)員實(shí)時(shí)了解客人入住情況*客人離店后，入住房間進(jìn)行清潔消毒處理酒店日常防護(hù)日常防護(hù)嚴(yán)格遵照政府主管部門要求酒）第九章酒店公區(qū)清潔項(xiàng)目要求◆酒店公區(qū)清潔項(xiàng)目要求當(dāng)?shù)卣缬刑厥庖蟮?，?qǐng)按當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行酒店公區(qū)其他周、月單項(xiàng)清潔項(xiàng)目仍按要求執(zhí)行。項(xiàng)目頻次工具和材料房卡每客一消毒酒精棉片接待臺(tái)2小時(shí)/次消毒劑、綠色抹布大門玻璃、把手2小時(shí)/次消毒劑、綠色抹布、棕色抹布休息區(qū)桌椅客人離座后消毒劑、綠色抹布大堂地面4小時(shí)/次消毒劑、拖把公用電梯（地面、按鈕、門）2小時(shí)/次消毒劑、綠色抹布、棕色抹布、拖把垃圾桶內(nèi)膽1天兩次消毒劑、藍(lán)色抹布前臺(tái)電話2小時(shí)/次酒精棉第十章酒店客房清潔項(xiàng)目要求客房單項(xiàng)清潔項(xiàng)目要求（60%及以上的大清房要求2-3間大清房（店長和主管可協(xié)助。大清潔項(xiàng)目：嚴(yán)格按照“客房手冊(cè)”中大清潔項(xiàng)目要求完成，具體可參照《大清房基礎(chǔ)清潔流程》。每間必查：大清房客房主管/店長每間必查。30分鐘以上房間開窗通風(fēng)，客房主管/店長檢查房間時(shí)關(guān)閉窗。嚴(yán)格執(zhí)行退客房客用布草第一時(shí)間全部撤出，一客一換的原則?？头壳鍧嵞ú挤稚芾聿煌δ艿哪ú家灶伾珔^(qū)分，抹布使用前應(yīng)先整齊的折成三折，抹布使用時(shí)反復(fù)的折出一個(gè)干凈面使用，以減少清洗次數(shù)提高操作效率、保護(hù)員工操作安全。客房清潔抹布存放：綠色、黃色、棕色、藍(lán)色放入抹布籃相應(yīng)格子內(nèi)，備用的藍(lán)色棕色抹布存放在工作間?？头壳鍧嵞ú记逑矗ㄎ錆h地區(qū)抹布必須使用清潔劑噴后清洗。藍(lán)色抹布、棕色抹布建議下班前集中清洗?？头壳鍧嵞ú枷舅心ú济刻煜掳嗲皬氐浊鍧嵪?、晾曬消毒液使用需按規(guī)定配比抹布分色清洗消毒。項(xiàng)目頻次工具和材料電熱水壺身1天/次清潔劑、綠色抹布、棕色抹布遙控器、電源開關(guān)1天/次清潔劑、消毒劑、綠色抹布客房工作車1天/次清潔劑、消毒劑、綠色抹布垃圾桶1天/次清潔劑、消毒劑、藍(lán)色抹布客房門、門把手、窗框、窗把手1天/次清潔劑、消毒劑、綠色抹布客房家具1天/次清潔劑、消毒劑、綠色抹布地板、衛(wèi)生間地面1天/次清潔劑、消毒劑、藍(lán)色抹布、拖把衛(wèi)生間整體消毒1天/次工具籃、抹布籃、清潔劑、消毒劑空調(diào)回風(fēng)口過濾網(wǎng)1周/次清潔劑、消毒劑、綠色抹布、刷子被芯枕芯集中供暖地區(qū)一年一次/其余地區(qū)一年兩次烘被機(jī)/晾曬紗窗三月/次清潔劑、消毒劑、軟毛刷、綠色抹布床褥墊一年/次烘被機(jī)/晾曬床箱內(nèi)部、底部三月/次綠色抹布、拖把第十一章疫情申報(bào)要求全體店長，對(duì)身邊的疑似/確