突發(fā)事件處理辦法模板

3/3突發(fā)事件處理方法1.0目的確保在突發(fā)事件發(fā)生時有效監(jiān)控事態(tài)的進一步進展，維護顧客權(quán)益，削減顧客的經(jīng)濟損失，保障公司、服務(wù)中心的聲譽。2.0適用范圍適用于公司各物業(yè)管理項目。3.0職責(zé)3.1經(jīng)理負責(zé)指揮、督導(dǎo)事故的處理，落實相應(yīng)措施的實施，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.2經(jīng)理助理負責(zé)幫助經(jīng)理指揮調(diào)度突發(fā)事件，經(jīng)理不在場時履行總指揮職責(zé)。3.3部門主管、平安班長及相關(guān)授權(quán)人為治安類突發(fā)事件處理第一責(zé)任人，負責(zé)處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的緊急事件，發(fā)生治安類事件時，須在第一時間趕到事故現(xiàn)場組織處理并及時向經(jīng)理助理及經(jīng)理請示匯報。3.4所有職工或員工都負有及時向上級匯報緊急事并按本資料文件規(guī)定的原則處理突發(fā)事件的責(zé)任。4.0方法和過程監(jiān)控4.1對偷盜的處理4.1.1平安員在發(fā)覺或接到有偷盜等突發(fā)事件發(fā)生的狀況后，應(yīng)馬上趕往事發(fā)地點同時通知監(jiān)控中心和其他相關(guān)人員。4.1.2經(jīng)理在接報警后應(yīng)迅速緊急召集不當(dāng)值平安員，如犯案嫌疑人還在作案現(xiàn)場，要設(shè)法擒拿；如犯案嫌疑人已逃離作案現(xiàn)場則封鎖各出入口，由中心關(guān)閉所有通道的門禁系統(tǒng)，禁止任何未出轄區(qū)人員離開。由平安員分組進行地毯式搜尋。4.1.3及時派人用警戒帶愛護現(xiàn)場并疏散圍觀人群。4.1.4對現(xiàn)場進行拍照取證，向當(dāng)事人了解事件經(jīng)過，搜尋現(xiàn)場所有可疑證物，為警察辦案提供依據(jù)。4.1.5如發(fā)覺車輛被盜，要馬上向經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并具體了解當(dāng)事人的狀況及車輛的資料文件資料和狀況。4.1.6了解車輛狀況后，要迅速向公安機關(guān)報案，提供線索，樂觀協(xié)作偵破工作。4.1.7填寫《緊急事件處理記錄表》，由經(jīng)理負責(zé)了解或追查事故原因和當(dāng)事人責(zé)任。4.2對糾紛、撞車事件的處理4.2.1平安員當(dāng)值期間發(fā)覺糾紛或撞車事件應(yīng)及時與當(dāng)值負責(zé)人和中心取得聯(lián)系。4.2.2對糾紛事件，平安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的進展，并對當(dāng)事人各方進行勸阻，以制止事態(tài)擴大。4.2.3對撞車事件，無論是否嚴峻，有傷者先將其送醫(yī)院，并愛護好現(xiàn)場。必要時經(jīng)經(jīng)理同意，報請政府相關(guān)部門進行處理。4.2.4上級崗位在參加幫助處理糾紛事件的，到場后首先應(yīng)了解事情的原因、事情經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由后，再進行幫助處理。4.2.5服務(wù)中心負責(zé)人到場后應(yīng)先了解狀況，組織人員保持現(xiàn)場秩序，監(jiān)控事態(tài)進展，對糾紛各方進行勸解，以緩和事態(tài)，如事態(tài)得不到解決，應(yīng)將糾紛各方請到服務(wù)中心，以將沖突監(jiān)控在最小范圍內(nèi)。4.2.6經(jīng)理負責(zé)對糾紛各方進行調(diào)解與處理，若未能溝通協(xié)調(diào)解決，請各方當(dāng)事人向關(guān)于政府部門要求處理。4.3意外傷亡事故的處理4.3.1當(dāng)發(fā)生人員傷亡時，當(dāng)事人或目擊者應(yīng)首先通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心在處理的同時迅速報告分管助理/部門經(jīng)理，并由監(jiān)控中心或服務(wù)中心向公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理者代表和品質(zhì)部經(jīng)理、機關(guān)事務(wù)管理局以及其它相關(guān)人員通報。4.3.2部門經(jīng)理/助理需在第一時間趕到現(xiàn)場負責(zé)指揮、督導(dǎo)，將受傷者送往醫(yī)院或視狀況聯(lián)系醫(yī)院派人前來進行搶救。4.3.3平安員應(yīng)馬上增派人員用警戒帶圍成警戒區(qū)，對現(xiàn)場進行封鎖愛護，并疏散圍觀人員，幫助進行救運傷員。4.3.4若出現(xiàn)人員死亡，應(yīng)馬上報告公安機關(guān)、愛護現(xiàn)場、進行現(xiàn)場拍照，并馬上通知公安機關(guān)前來處理，幫助公安機關(guān)處理、提供證據(jù)。4.3.5為將事故影響監(jiān)控在最小范圍內(nèi)，處理完后，應(yīng)用最快速度清理現(xiàn)場。4.3.6如屬重傷，仍需全力搶救，不行放棄，