2023年汽車4s店售后年終總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?汽車4s店?售后年終總?結(jié)以下是?我對(duì)我部_?_年上半年?業(yè)績(jī)的的分?析報(bào)告：?一、別克售?后的經(jīng)營(yíng)狀?況__年?別克售后的?年終任務(wù)是?__萬(wàn)，截?止__年_?_月底我們?實(shí)際完成產(chǎn)?值為_(kāi)_元?，完成全年?計(jì)劃的__?%，與年初?的預(yù)計(jì)是基?本吻合的。?其中總進(jìn)?廠臺(tái)數(shù)為_(kāi)?_臺(tái)，車間?總工時(shí)費(fèi)為?__元(機(jī)?修：__元?，鈑金：_?_元，油漆?：__元，?我們的配件?銷售額為_(kāi)?_元，其中?材料成本(?不含稅為_(kāi)?_元，材料?毛利為_(kāi)_?元，已完成?了全年配件?任務(wù)的__?%。二、?物業(yè)維修成?本為了嚴(yán)?格控制費(fèi)用?的支出，我?們別克售后?部制定了完?整的物業(yè)的?設(shè)備檢修制?度，定時(shí)對(duì)?所有的物業(yè)?的設(shè)備進(jìn)行?檢查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)解?決問(wèn)題，避?免問(wèn)題由小?變大，造成?更大的損失?。故上半年?我們別克售?后的物業(yè)及?設(shè)備的維修?費(fèi)用僅有_?_元，這是?因大家的共?同努力才使?得物業(yè)維修?費(fèi)用不但不?超標(biāo)，并有?節(jié)約。三?、人才資源?現(xiàn)狀現(xiàn)在?許多公司都?普遍存在人?員流動(dòng)性較?大及人力資?源配發(fā)等問(wèn)?題，我別克?售后現(xiàn)在全?體工作人員?為_(kāi)_人，?其中管理人?員為_(kāi)_人?，員工為_(kāi)?_人(除管?理人員外，?前臺(tái)接待為?__人，機(jī)?修人員為_(kāi)?_人，鈑噴?為_(kāi)_人，?倉(cāng)管及保潔?各__人以?上人員并不?包括___?，我別克售?后也同樣面?臨著關(guān)鍵崗?位人員缺失?等問(wèn)題。故?下半年我們?將繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)員工各方?面的培訓(xùn)及?領(lǐng)導(dǎo)，從企?業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)?并發(fā)掘新的?人才，能更?好的為公司?服務(wù)。_?_年上半年?所存問(wèn)題及?下半年的工?作計(jì)劃：?一、總結(jié)上?半年工作，?因前臺(tái)接待?人員及機(jī)修?人員的專業(yè)?知識(shí)不夠?qū)?業(yè)和廣泛，?服務(wù)細(xì)節(jié)有?所欠缺，在?與客戶接觸?時(shí)，他們有?時(shí)無(wú)法提供?顧客所需要?的服務(wù)，甚?至讓顧客產(chǎn)?生不信任感?。所以我們?需繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)前臺(tái)接待?人員及機(jī)修?人員的專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)，?提高業(yè)務(wù)能?力，加強(qiáng)技?術(shù)水平;在?服務(wù)過(guò)程中?，服務(wù)人員?應(yīng)做到換位?思考，替客?戶著想，為?顧客提供實(shí)?在的服務(wù)，?向顧客提出?建設(shè)性的建?議，使我們?的服務(wù)能夠?讓客戶更加?滿意。二?、以往我們?售后因前臺(tái)?及車間的各?項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程?不是十分到?位，且工作?人員面對(duì)工?作時(shí)并不是?十分細(xì)心，?致使在一些?可避免的工?作細(xì)節(jié)上犯?錯(cuò)誤，故在?下半年我們?需增強(qiáng)管理?人員、職工?對(duì)工作的責(zé)?任心，讓職?工知道目前?企業(yè)現(xiàn)狀和?未來(lái)規(guī)劃，?及市場(chǎng)和未?來(lái)走勢(shì)，讓?他們意識(shí)到?自己的__?_工作和收?入公司的的?企業(yè)發(fā)展是?直接掛勾，?從而使得員?工們由被動(dòng)?變主動(dòng)。從?現(xiàn)在的服務(wù)?行業(yè)來(lái)看，?公司想長(zhǎng)期?穩(wěn)定的發(fā)展?，服務(wù)是重?中之重。前?臺(tái)接待是別?克售后對(duì)外?窗口，前臺(tái)?接待人員的?一舉一動(dòng)，?代表著別克?售后部的形?象，所以我?們必為別克?售后部乃至?企業(yè)樹(shù)立良?好形象，在?客戶心目中?得到認(rèn)可，?這樣我們企?業(yè)才能繼續(xù)?發(fā)展壯大下?去。三、?從營(yíng)銷策略?上，上半年?別克售后部?在忠誠(chéng)客戶?維系上有所?不足，客戶?在不斷新增?時(shí)也有著一?定量的流失?，所以下半?年我們必須?培養(yǎng)和維護(hù)?一批長(zhǎng)期穩(wěn)?定與我們合?作的老客戶?，發(fā)展新的?忠誠(chéng)客戶。?我們會(huì)從日?常工作中給?這些客戶真?正的關(guān)心，?當(dāng)然照顧是?建立在互惠?互利的基礎(chǔ)?上，只有這?樣我們?cè)谑?場(chǎng)好與壞的?時(shí)候，我們?都能度過(guò)，?讓這部分客?戶始終跟著?我們走，真?正做到“比?你更關(guān)心你?”。四、?價(jià)格合理化?。價(jià)格的高?低也是左右?客戶進(jìn)廠的?重要因素之?一，而為客?戶提供更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)和?合理的價(jià)格?，并且時(shí)時(shí)?刻刻從客戶?的角度出發(fā)?制定合理的?維修方案，?從而為客戶?省錢，進(jìn)而?超越客戶期?望值。五?、在目前市?場(chǎng)環(huán)境下，?各企業(yè)都處?于微利或賠?錢的狀態(tài)下?，這就需要?我們企業(yè)每?一名管理人?員、員工節(jié)?支降耗，為?企業(yè)節(jié)約每?一分錢，做?為別克售后?應(yīng)從招待費(fèi)?、日常工作?用品等方面?中進(jìn)行節(jié)約?。六、加?強(qiáng)5S管理?，堅(jiān)持對(duì)機(jī)?器設(shè)備的定?期維護(hù)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞?或無(wú)法正常?運(yùn)作的設(shè)備?并進(jìn)行修理?，從而提高?車間的整體?運(yùn)作效率，?降低成本。?七、面對(duì)?___通用?對(duì)我司的明?察暗訪，我?們應(yīng)努力打?造一支上下?團(tuán)結(jié)，和諧?有凝聚力的?團(tuán)隊(duì)。遇事?大家必須心?往一處想，?勁往一處使?，我們共同?想辦法、拿?措施，解決?問(wèn)題，度過(guò)?難關(guān)。最?后請(qǐng)公司各?位領(lǐng)導(dǎo)放心?，別克售后?部一定確保?全年的工作?任務(wù)，爭(zhēng)取?超額完成_?_年公司下?達(dá)的工作任?務(wù)。__?汽車4s店?售后年終總?結(jié)【二】?結(jié)合__年?售后維修總?體運(yùn)行來(lái)看?，售后部基?本實(shí)現(xiàn)在年?初擬定的計(jì)?劃，客戶的?的承認(rèn)是對(duì)?我們工作的?鼓勵(lì)，批評(píng)?建議是對(duì)工?作改進(jìn)的方?向，為了更?好的完成工?作，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)售?后服務(wù)總的?工作總結(jié)如?下：一、?__年度售?后服務(wù)部的?運(yùn)營(yíng)狀況_?_年售后部?營(yíng)業(yè)額：_?_萬(wàn)余元。?毛利：__?萬(wàn)余元平均?單車營(yíng)業(yè)額?：__元。?__年共進(jìn)?廠__輛其?中潤(rùn)保__?輛。(具體?數(shù)據(jù)，可根?據(jù)部門實(shí)際?情況。二?、不足之處?汽車售后?售后服務(wù)?部成立時(shí)司?較短，新成?員較多制度?不夠完善，?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)較為欠缺?我們必須堅(jiān)?持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)踐的力度?在實(shí)踐中培?養(yǎng)增強(qiáng)各種?業(yè)務(wù)水平，?同時(shí)要爭(zhēng)取?工作的主動(dòng)?性提高責(zé)任?心、專業(yè)心?，加強(qiáng)工作?效率、提高?工作質(zhì)量。?要樹(shù)立真?正的主人翁?思想心往處?想勁往處使?積極主動(dòng)共?同服務(wù)于公?司的各項(xiàng)工?作中。為公?司更好的發(fā)?展為更好地?服務(wù)服務(wù)汽?車貢獻(xiàn)自己?的微薄之力?。三、_?_年售后服?務(wù)部的工作?計(jì)劃確定?并重點(diǎn)服務(wù)?忠誠(chéng)客戶，?隨著轄區(qū)保?有量的增加?耨服務(wù)做細(xì)?、做精提高?客戶滿童度?減少客戶流?失特別是忠?誠(chéng)客戶的流?失顯得由為?一、客戶?管理細(xì)化?1、根據(jù)客?戶回廠次數(shù)?、客戶的品?質(zhì)作為客戶?的忠誠(chéng)度的?評(píng)價(jià)指標(biāo)找?出我們的忠?誠(chéng)客戶作為?我們的重點(diǎn)?維護(hù)對(duì)象。?2、通過(guò)?對(duì)流失客戶?回訪及分析?找出客戶流?失的內(nèi)在原?因及改進(jìn)措?3、對(duì)于?我們的忠誠(chéng)?客戶在公司?舉辦的各種?活動(dòng)時(shí)優(yōu)先?通知讓客戶?受到特殊待?遇增加客戶?對(duì)專營(yíng)店的?依藏感和歸?屬感。二?、預(yù)約率?人廠臺(tái)次的?增加導(dǎo)致維?修高峰期時(shí)?客戶等待時(shí)?間長(zhǎng)和車間?超負(fù)荷工作?需通過(guò)預(yù)約?工作合理調(diào)?配，減少客?戶等待時(shí)間?。三、資?源共享、良?性競(jìng)爭(zhēng)在?客戶、索賠?、備件方面?同其他店進(jìn)?行資源共享?促進(jìn)良性競(jìng)?爭(zhēng).減少客?戶的流失及?資源浪費(fèi)，?形成備件、?技術(shù)互動(dòng)的?信息平臺(tái)提?高整體的戰(zhàn)?斗力。四?、人員培訓(xùn)?隨著車用?新技術(shù)不斷?應(yīng)用更新?lián)Q?代周期縮短?及客戶期望?值的提高，?人員素質(zhì)級(jí)?戰(zhàn)斗力須相?應(yīng)提高個(gè)臺(tái)?階對(duì)培訓(xùn)工?作提出了更?高的要求。?為此做出如?下工作計(jì)劃?：1、加?大培訓(xùn)工作?的頻次分為?定期和不定?期的培訓(xùn)考?核。2、?注重理論與?實(shí)際工作相?結(jié)合的培訓(xùn)?對(duì)接待注重?產(chǎn)品基本知?識(shí)和實(shí)實(shí)踐?操作相結(jié)合?特別是實(shí)際?接待能力的?考核。維修?技師注重操?作技能和常?規(guī)故障排除?能力的培訓(xùn)?提高員工的?整體戰(zhàn)斗力?。五、增?加維修人員?。隨著保?有量增加和?回廠頻次的?增加在加強(qiáng)?管理提高工?作效率考核?人均產(chǎn)值的?同時(shí)置當(dāng)增?加維修人員?數(shù)量。六?、團(tuán)隊(duì)建設(shè)?1、目標(biāo)?和表現(xiàn)形式?以公平、公?正、公開(kāi)為?原則堅(jiān)持只?有團(tuán)隊(duì)利益?最大化才能?確保個(gè)人利?益最大化本?售后維修_?__培訓(xùn)及?考核營(yíng)造學(xué)?習(xí)氛圍提升?員工服務(wù)理?念及個(gè)人技?能進(jìn)行職業(yè)?道德、服務(wù)?理念、主人?翁童識(shí)培訓(xùn)?塑造員工服?務(wù)的工作態(tài)?度注重細(xì)節(jié)?問(wèn)題的發(fā)掘?促使員