2023年銀行柜員個人總結(jié)報告

第5頁共5頁2023年?銀行柜員個?人總結(jié)報告?__年對?我來說，是?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?克服困難，?開拓業(yè)務(wù)，?快速健康成?長的一年，?這一年對我?的職業(yè)生涯?的塑造意義?重大。我從?事代發(fā)工資?崗也已整整?一年，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)與?指導(dǎo)下，我?學(xué)到了很多?業(yè)務(wù)知識和?做人的道理?，從中體會?到的酸甜苦?辣也是最深?刻的。領(lǐng)導(dǎo)?在工作的各?個方面都能?夠充分地信?任我，大膽?放手讓我施?展才能，從?中我得到了?很好地鍛煉?。柜臺營銷?方面是我的?弱點，但是?領(lǐng)導(dǎo)仍然對?我給予充分?的鼓勵，使?我更加信心?百倍地迎難?而上，進(jìn)而?能夠更有針?對性的學(xué)習(xí)?、改進(jìn)，并?不斷進(jìn)步。?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)如?下：首先?，在思想與?工作上，我?能夠更加積?極主動地學(xué)?習(xí)招行的各?項操作規(guī)程?和各種制度?文件并及時?掌握，各位?同事的敬業(yè)?與真誠都時?刻感染著我?。在工作期?間，我能夠?虛心向同事?們請教，學(xué)?到了很多書?本以外的專?業(yè)知識與技?能，也更加?深刻地體會?到團(tuán)隊精神?、溝通與協(xié)?調(diào)的重要性?，同時為自?己在今后的?成長道路上?積累了一筆?不小的財富?。在工作方?面，我有強(qiáng)?烈的事業(yè)心?和責(zé)任感，?我能夠任勞?任怨，不挑?三揀四，認(rèn)?真落實領(lǐng)導(dǎo)?分配的每一?項工作與任?務(wù)。日常我?時時刻刻注?意市場動態(tài)?（范本），?在把握客觀?環(huán)境的前提?下，研究客?戶，通過對?客戶的研究?從而達(dá)到了?解客戶的業(yè)?務(wù)需求，力?爭使每一位?客戶滿意，?通過自身的?努力來維護(hù)?好每一位客?戶。其次?，在技能方?面，我個人?也能夠積極?投入，訓(xùn)練?自己，這一?年中，我始?終保持著良?好的工作狀?態(tài)，以一名?合格的招行?員工的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格的要求?自己，立足?本職工作，?潛心鉆研訓(xùn)?練業(yè)務(wù)技能?，使自己能?在平凡的崗?位上為招行?事業(yè)發(fā)出一?份光，一份?熱。對我?個人而言，?點鈔技能已?經(jīng)超額達(dá)標(biāo)?，但是加打?傳票和打字?與熟練的同?事相比還有?一定的距離?，因此，我?利用一點一?滴的時間加?緊練習(xí)，因?為我知道，?作為儲蓄崗?位一線員工?，我們更應(yīng)?該加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)技能?水平，這樣?我們才能在?工作中得心?應(yīng)手，更好?的為廣大客?戶提供方便?、快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)。?第三，在?日常的工作?生活中，我?能夠及時地?融入到招行?這個大家庭?中，積極面?對工作，與?大家團(tuán)結(jié)協(xié)?作，相互幫?助。在實際?工作中，無?論從事哪個?行業(yè)，哪個?崗位，都離?不開同事之?間的配合，?因為一滴水?只有在大海?中才能生存?。只有不同?部門之間、?同事之間相?互溝通、相?互配合、團(tuán)?結(jié)一致，才?能提高工作?效率，創(chuàng)造?出更多非凡?的業(yè)績。?第四，服務(wù)?方面。銀行?做為服務(wù)行?業(yè)，除了出?售自己的有?形產(chǎn)品外，?更重要是出?售其無形產(chǎn)?品——服務(wù)?，銀行的各?項經(jīng)營目標(biāo)?需要通過提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)來實現(xiàn)，?由此可見，?服務(wù)是銀行?最基本的問?題。做好銀?行服務(wù)工作?、保護(hù)金融?消費者利益?，不僅是銀?行業(yè)金融機(jī)?構(gòu)的法定義?務(wù)，也是培?育客戶忠誠?度、提升銀?行聲譽(yù)、增?強(qiáng)綜合競爭?實力的需要?。每一天?我都被同事?們的微笑所?感染，被同?事們的滿腔?熱情所打動?，招行的服?務(wù)處處體現(xiàn)?著“客戶第?一”的理念?。在招行工?作過程中，?逐漸地，我?也明白了“?以客戶為中?心”，是一?切服務(wù)工作?的本質(zhì)要求?，更是銀行?服務(wù)的宗旨?，是經(jīng)過激?烈競爭洗禮?后的理性選?擇，更是追?求與客戶共?生共贏境界?的現(xiàn)實要求?。銀行就像?生活，偶然?發(fā)生的小插?曲，客戶輕?輕的一聲“?謝謝”，燃?起了心中的?___;客?戶不解的抱?怨，需要的?是耐心的講?解。___?讓我對工作?充滿熱情，?耐心讓我細(xì)?心地對待工?作，力求做?好每一個小?細(xì)節(jié)，精益?求精，__?_與耐心互?補(bǔ)促進(jìn)，才?能碰撞出最?美麗的火花?，工作才能?做到最好。?做好銀行?服務(wù)工作、?取得客戶的?信任，很多?人認(rèn)為良好?的職業(yè)操守?和過硬的專?業(yè)素質(zhì)是基?礎(chǔ);細(xì)心、?耐心、熱心?是關(guān)鍵。我?認(rèn)為，真正?做到“以客?戶為中心”?，僅有上述?條件還不夠?，銀行服務(wù)?貴在“深入?人心”，既?要將服務(wù)的?理念牢固樹?立在自己的?內(nèi)心深處，?又要深入到?客戶內(nèi)心世?界中，真正?把握客戶的?需求，而不?是僅做表面?文章。我們?經(jīng)常提出要?“用心服務(wù)?”，講的就?是我們要貼?近客戶的思?想，正確地?理解客戶的?需求，客戶?沒想到的我?們要提前想?到，用真心?實意換取客?戶長期的理?解和信任。?現(xiàn)在社會日?益進(jìn)步，人?們對銀行服?務(wù)形式上的?提高不再滿?足，多擺幾?把椅子、增?加一些糖果?、微笑加站?立服務(wù)，這?些形式上的?舉措已被社?會視為理所?當(dāng)然的事情?，而從根本?上扭轉(zhuǎn)服務(wù)?意識，切實?為不同的客?戶提供最有?效、最優(yōu)質(zhì)?、最需要的?服務(wù)才是讓?“___”?動心的關(guān)鍵??！吧钊?人心”一方?面要求我們?內(nèi)心牢固樹?立服務(wù)意識?，而不能被?動、機(jī)械地?應(yīng)付客戶，?要時刻把客?戶放在內(nèi)心?，要經(jīng)常站?在客戶的角?度來思考自?身的表現(xiàn)。?還要求我們?及時、準(zhǔn)確?把握客戶的?內(nèi)心真實需?要，要能急?客戶之所急?，想客戶之?所想。不同?的客戶需求?心理不同，?要深度挖掘?、動態(tài)（范?本）跟蹤。?我們要區(qū)分?客戶、細(xì)分?市場：對于?普通客戶形?式上的服務(wù)?提升就可能?獲得他們極?大的認(rèn)可，?比如大堂經(jīng)?理的進(jìn)門招?呼，柜臺人?員的微笑和?禮貌用語;?對于VIP?客人，則更?多的要考慮?如何為其縮?短等待時間?、節(jié)約交易?成本和個性?化服務(wù)及增?值服務(wù)問題?。為客戶服?務(wù)除了及時?、準(zhǔn)確、到?位之外，還?要能激發(fā)客?戶需求。?在時時處處?把客戶放在?心中的同時?，還不能忘?記風(fēng)險，在?服務(wù)過程中?，要嚴(yán)格把?握適度原則?，服務(wù)流程?、手段一定?要依法合規(guī)?，防止過頭?服務(wù)。最?后，談?wù)勎?的不足之處?：由于崗位?限制與個人?因素，柜臺?營銷是我的?一個弱點。?在領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和同事們?的幫助下，?我的個人營?銷技巧有所?提高。俗話?說得好：不?要怕麻煩，?就怕沒人找?麻煩。麻煩?越多，朋友?就越多;朋?友越多，發(fā)?展業(yè)務(wù)的機(jī)?會才越多。?因此，今后?我會積極認(rèn)?真踐行營銷?技巧，抓住?每一個發(fā)展?業(yè)務(wù)的機(jī)會?，做好日常?營銷工作。?__年已?經(jīng)過去，在?新的一年中?，我會一直?保持“空杯?心態(tài)”，虛?心學(xué)習(xí)，繼?續(xù)努力，在?今后的工作?中，我還應(yīng)?努力做好以?下幾點：?一、樹立愛?崗敬業(yè)、無?私奉獻(xiàn)的精?神。比爾?·蓋茨說過?這樣一句話?：“每天早?晨醒來，一?想到所從事?的工作和所?開發(fā)的技術(shù)?將會給人類?生活帶來的?巨大影響和?變化，我就?會無比興奮?和激動。”?那么是什么?成就了他的?事業(yè)?又是?什么創(chuàng)造了?他的財富??是責(zé)任與_?__!我認(rèn)?為責(zé)任是一?種人生態(tài)度?，是珍視未?來、愛崗敬?業(yè)的表現(xiàn)，?而___則?是責(zé)任心的?___體現(xiàn)?，它是成就?事業(yè)的強(qiáng)大?力量，這份?力量給予了?我們充足的?動力和勇氣?，讓我們走?在崗位的前?列，為我們?創(chuàng)造出一流?的業(yè)績，更?為我們構(gòu)筑?了和諧的企?業(yè)。責(zé)任促?進(jìn)發(fā)展，_?__成就事?業(yè)，我將從?身邊的小事?做起，從現(xiàn)?在做起，將?責(zé)任扛上雙?肩，將__?_填滿我的?工作，奮力?拼搏，收獲?更多的精彩?和奇跡!?二、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識學(xué)習(xí)?、提升合規(guī)?操作意識。?身為網(wǎng)點?一線員工，?切實提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)和風(fēng)?險防范能力?，全面加強(qiáng)?柜面營銷和?柜___務(wù)?，是我們臨?柜人員最為?實際的工作?任務(wù)，起著?溝通顧客與?銀行的橋梁?作用。因此?，在臨柜工?作中，堅持?要做一個“?有心人”。?“沒有規(guī)?矩何成方圓?”，加強(qiáng)合?規(guī)操作意識?，并不是一?句掛在嘴邊?的空話。有?時，總是覺?得有的規(guī)章?制度在束縛?著我們業(yè)務(wù)?的辦理，在?制約著我們?的業(yè)務(wù)發(fā)展?，細(xì)細(xì)想來?，其實不然?，各項規(guī)章?制度的建立?，不是憑空?想象出來產(chǎn)?物，而是在?經(jīng)歷過許許?多多實際工?作經(jīng)驗教訓(xùn)?總結(jié)出來的?，只有按照?各項規(guī)章制?度辦事，我?們才有保護(hù)?自已的權(quán)益?和維護(hù)廣大?客戶的權(quán)益?能力。三?、增強(qiáng)規(guī)章?制度的執(zhí)行?與監(jiān)督防范?案件意識。?規(guī)章制度?的執(zhí)行與否?，取決于員?工對各項規(guī)?章制度的清?醒認(rèn)識與熟?練掌握程度?，有規(guī)不遵?，有章不遁?是各行業(yè)之?大忌，車行?千里始有道?，對于規(guī)章?制度的執(zhí)行?，就一線柜?員而言，從?內(nèi)部講要做?到從我做起?，正確辦理?每一筆業(yè)務(wù)?，認(rèn)真審核?每張票據(jù)，?監(jiān)督授權(quán)業(yè)?務(wù)的合法合?規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)?行業(yè)務(wù)操作?系統(tǒng)安全防?范，抵制各?種違規(guī)作業(yè)?等等，做好?相互制約，?相互監(jiān)督，?不能礙于同?事情面或片?面追求經(jīng)濟(jì)?效益而背離?規(guī)章制度而?不顧。堅持?至始至終地?按規(guī)章辦事?。如此以來