ZARA的供應(yīng)鏈管理

ZARA的供給鏈管理ZARA創(chuàng)立于1974年，是西班牙Inditex集團(tuán)旗下的一個子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。作為一個如此出色的品牌，ZARA的供給鏈管理有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方呢?一起來看看!ZARA是服裝行業(yè)的一個奇跡，它在傳統(tǒng)的頂級服裝品牌和群眾服裝品牌中獨(dú)辟蹊徑開創(chuàng)了快速時尚的先河。ZARA的成功主要?dú)w因于其獨(dú)特快速的供給鏈系統(tǒng)及所依托的先進(jìn)的信息技術(shù)。ZARA為顧客提供“買得起的快速時裝”，也就是以低價能夠購置到自己需要的潮流時裝。這種競爭優(yōu)勢主要基于以下幾點(diǎn)：前導(dǎo)時間短暫：前導(dǎo)時間是從設(shè)計(jì)到把成衣擺在柜臺上出售的時間。中國服裝業(yè)一般為6?9個月，國際名牌一般可到120天。而ZARA最短為7天，一般為12天。短暫的前導(dǎo)時間保證了ZARA的設(shè)計(jì)隨時以顧客需求為導(dǎo)向。時裝款多量少：ZARA一年中大約推出120000種時裝，而且每一款時裝的數(shù)量很有限，通常一個專賣店中一款只有兩件，售完也不補(bǔ)貨。多款少量培養(yǎng)了一大批忠誠的滿意的顧客。低價策略：ZARA并不設(shè)計(jì)新款時裝，僅僅是模仿頂級品牌時裝的設(shè)計(jì)。因此，相似的產(chǎn)品，ZARA可以以低于頂級服裝品牌的價格出售。跨部門團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)ZARA的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是由設(shè)計(jì)師、市場專家和采購專家組成的。ZARA的門店經(jīng)理直接與顧客進(jìn)行交流，收集第一手資料，將其快速反響到總部的數(shù)據(jù)庫中，為設(shè)計(jì)師提供參考素材。ZARA的設(shè)計(jì)師每天穿梭于米蘭、巴黎等各大時裝秀場，觀察最前沿的設(shè)計(jì)理念與設(shè)計(jì)元素，并初步繪出草圖。設(shè)計(jì)師與采購專家和市場專家一起確定設(shè)計(jì)終稿、生產(chǎn)本錢及產(chǎn)量等方面的問題。正是由于這種“三位一體”［1］的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)方式，ZARA大大縮短了產(chǎn)品的前導(dǎo)時間，同時也能夠以低價滿足顧客的需求。全球采購與延時策略ZARA主要依靠母公司Inditex旗下的服裝生產(chǎn)、采購及布料處理部門提供支持。Inditex從西班牙、遠(yuǎn)東、印度和摩洛哥買來原坯布［2］，ZARA從Inditex公司購置染料和40%的布料，其余的原材料均由自己的工廠加工生產(chǎn)［3］，通過保持對染色和加工領(lǐng)域的控制,使ZARA具有按照需求來生產(chǎn)的能力，能為新的款式提供所需的布料。此外，ZARA通過延時策略來獲取更多的靈活性。ZARA通過購置超過50%的未染色的織布來更加靈活地應(yīng)對季節(jié)中期顏色的變化［3］。采用延時策略使ZARA在不增加庫存本錢的情況下為顧客提供各種款式與顏色的時裝。垂直一體化生產(chǎn)ZARA供給鏈很大一局部都是在自有工廠完成的，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，50%的產(chǎn)品生產(chǎn)，物流管理和零售等［3］。ZARA獨(dú)一無二的生產(chǎn)模式為其提供了4個重要的優(yōu)勢：第一，ZARA能夠更加快速地對顧客需求變化做出反響。擁有自有工廠，ZARA可以在不和外包商進(jìn)行溝通的情況下根據(jù)顧客真實(shí)需求增加或減少某些特殊物品的產(chǎn)能，以此來調(diào)節(jié)整個供給鏈的節(jié)奏。第二，通過增加對整條供給鏈不同節(jié)點(diǎn)方案、產(chǎn)能和決策的控制權(quán)，ZARA改善了整條供給鏈的效率。第三，ZARA能夠更加高效地在整條供給鏈上進(jìn)行溝通與信息共享。第四，供給鏈上所有節(jié)點(diǎn)都能夠朝著共同的目標(biāo)努力，即縮短前導(dǎo)時間和為顧客提供低價產(chǎn)品。產(chǎn)品配送ZARA把西班牙工廠與400多家代工廠之間的200英里（1英里心1.6千米）的地下挖空，架設(shè)地下傳送帶網(wǎng)絡(luò)，用地下管道運(yùn)輸服裝原料和半成品，運(yùn)輸效率翻倍，縮短了時間［1］。為了防止人工挑選浪費(fèi)時間，ZARA采用了光學(xué)讀取工具分揀產(chǎn)品，分揀設(shè)備每小時能夠處理60000件服裝。分揀后，產(chǎn)品就會被發(fā)運(yùn)到分別位于LaCoruna和Zaragoza的兩個配送中心，再由第三方物流用卡車或飛機(jī)將產(chǎn)品運(yùn)送到目的地。所有的卡車和飛機(jī)必須遵循固定的時刻表，所有的門店經(jīng)理也必須按照嚴(yán)格的時刻表下訂單。ZARA對時間期限管理十分嚴(yán)格，所有的貨品必須在24小時之內(nèi)到達(dá)歐洲各門店，48小時之內(nèi)到達(dá)美國各門店，72小時之內(nèi)到達(dá)日本各門店［3］。ZARA快速的配送系統(tǒng)確保其產(chǎn)品能夠在全球各門店同一時間上市。為了更好地契合ZARA獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程，降低IT采購的本錢，ZARA的信息系統(tǒng)大局部都是自主研發(fā)的。IT系統(tǒng)的應(yīng)用將ZARA的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、全球采購、垂直整合生產(chǎn)、配送和銷售迅速連接起來，加快了供給鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)。ZARA的專業(yè)時裝買手將全球最新的潮流資訊通過信息系統(tǒng)發(fā)回到總部的數(shù)據(jù)庫，為設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)決策信息。ZARA全球門店經(jīng)理每人配備有一臺PDA，可以直接與西班牙總部進(jìn)行信息的溝通，包括顧客需求信息和訂單信息等。ZARAIT系統(tǒng)的應(yīng)用極大地縮短了前導(dǎo)時間，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)完全符合顧客的需求，實(shí)現(xiàn)了服裝業(yè)多批次、小批量的運(yùn)送，突破了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的束縛。在服裝行業(yè)，ZARA憑借獨(dú)一無二的極速供給鏈系統(tǒng)與自有IT技術(shù)創(chuàng)造了行業(yè)奇跡。然而，ZARA的組織結(jié)構(gòu)也給整條供給鏈增加了風(fēng)險：完全依賴自有資產(chǎn)，包括生產(chǎn)、物流和IT等，在以后的全球擴(kuò)