市場(chǎng)調(diào)查框架圖

市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象是市場(chǎng)現(xiàn)象市場(chǎng)調(diào)查是一種有目的的活動(dòng)定義 市場(chǎng)調(diào)查必需利用科學(xué)的方式和方法市場(chǎng)調(diào)查工作有嚴(yán)格的程序什么是市場(chǎng)調(diào)查客觀(guān)性遵循的原則 系統(tǒng)性經(jīng)濟(jì)性市場(chǎng)調(diào)查的一般原則和步驟 普查 優(yōu)點(diǎn)從調(diào)查范圍分 抽樣調(diào)查 局限性描述性調(diào)查從調(diào)查內(nèi)容分 推測(cè)性調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查的根本方法 因果性調(diào)研調(diào)查主題的界定形成假設(shè)市場(chǎng)調(diào)查根本步驟 調(diào)查方案設(shè)計(jì)收集資料的方法和渠道工程建議書(shū)調(diào)查的執(zhí)行資料的分析與解釋文案調(diào)查法市場(chǎng)調(diào)查的主要方式 定性的爭(zhēng)論定量的爭(zhēng)論 節(jié)約調(diào)查時(shí)間節(jié)約人力、物力文案調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn) 節(jié)約費(fèi)用宏觀(guān)了解市場(chǎng)信息縱向分析市場(chǎng)狀況特點(diǎn)及使用范圍

數(shù)據(jù)與需求的匹配性問(wèn)題文案調(diào)查法的缺點(diǎn) 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性問(wèn)題數(shù)據(jù)的時(shí)間性問(wèn)題文案調(diào)查法

文案調(diào)查法的適用范圍數(shù)據(jù)資料的來(lái)源數(shù)據(jù)資料的來(lái)源 資料的真實(shí)牢靠是第一位篩選資料的根本原則 圍繞調(diào)查主題、合則用反之則棄考慮本錢(qián)實(shí)施流程：1.確定調(diào)查主題或目的2.推斷所需資料及最正確來(lái)源3.安排執(zhí)行人員進(jìn)展資料收集工作4.將資料篩選5.歸納整理有用資料6.7.形成調(diào)查報(bào)告定義小組座談會(huì)目的座談會(huì)調(diào)查法實(shí)施步驟：確定爭(zhēng)論目的 確定爭(zhēng)論的設(shè)計(jì) 制定過(guò)濾問(wèn)卷對(duì)小組座談會(huì)的成員進(jìn)展篩選 建立預(yù)算確定座談會(huì)進(jìn)展的地點(diǎn) 過(guò)濾座談會(huì)成員 選擇主持人 進(jìn)展座談會(huì) 數(shù)據(jù)分析完成座談會(huì)的報(bào)告，解釋爭(zhēng)論覺(jué)察的主要結(jié)果團(tuán)隊(duì)成員同質(zhì)性問(wèn)題座談會(huì)的人數(shù)定性的爭(zhēng)論 座談會(huì)人員的過(guò)濾座談會(huì)實(shí)施過(guò)程中留意問(wèn)題 座談會(huì)的長(zhǎng)度座談會(huì)的環(huán)境座談會(huì)的主持人座談會(huì)的提綱座談會(huì)結(jié)果整理報(bào)告〔1.對(duì)爭(zhēng)論人員有較高的要求2.分析人員應(yīng)當(dāng)對(duì)被訪(fǎng)者答復(fù)的內(nèi)容進(jìn)展歸類(lèi)3.覺(jué)察被訪(fǎng)者的狀況及其答復(fù)之間的關(guān)系4.出具完整的座談會(huì)爭(zhēng)論報(bào)告〕優(yōu)點(diǎn)小組座談會(huì)的特點(diǎn) 被訪(fǎng)者可能不具有代表性缺點(diǎn)對(duì)結(jié)果的分析可能帶有主觀(guān)性深度訪(fǎng)談消費(fèi)者過(guò)去的行為消費(fèi)者數(shù)據(jù)的類(lèi)型 態(tài)度消費(fèi)者的特征觀(guān)看調(diào)查法的定義觀(guān)看調(diào)查法的種類(lèi)觀(guān)看調(diào)查法的特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：1.直觀(guān)性和牢靠性2.觀(guān)看到的是被調(diào)查者單方面的活動(dòng)3.觀(guān)看法簡(jiǎn)便、敏捷性強(qiáng)、易行觀(guān)看調(diào)查法 缺點(diǎn)：1.大量觀(guān)看員現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)看，時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用大2.對(duì)調(diào)查人員業(yè)務(wù)水平要求高3.觀(guān)看到當(dāng)前現(xiàn)象并不能以前及將來(lái)現(xiàn)象。對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)置意向進(jìn)展調(diào)查時(shí)購(gòu)物環(huán)境布置調(diào)查中觀(guān)看調(diào)查法適用范圍 城市貿(mào)易市場(chǎng)調(diào)研中客流量的調(diào)查中定量的爭(zhēng)論

問(wèn)卷調(diào)查的定義問(wèn)卷調(diào)查法的類(lèi)型：1.個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)2.訪(fǎng)問(wèn)3.信件訪(fǎng)問(wèn)4.互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)選擇不同類(lèi)型的依據(jù)：1.多功能性2.本錢(qián)3.時(shí)間4.樣本掌握5.數(shù)據(jù)量6.數(shù)據(jù)的質(zhì)量7.回收率問(wèn)卷調(diào)查法 優(yōu)點(diǎn)：1.問(wèn)卷易于操作2.收集的數(shù)據(jù)比較牢靠3.數(shù)據(jù)的編碼、分析和解釋都比較簡(jiǎn)潔問(wèn)卷調(diào)查法的特點(diǎn).被調(diào)查者可能不愿供給所需信息.封閉性答案限制被調(diào)查者答案范圍.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的要點(diǎn)：1.確定調(diào)查工程的目的和假設(shè)2.收集必需的資料3.明確問(wèn)卷形式4.撰寫(xiě)問(wèn)卷5.回收問(wèn)卷6.對(duì)獲得數(shù)據(jù)計(jì)算分析，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告試驗(yàn)調(diào)查法定義試驗(yàn)調(diào)查法 試驗(yàn)調(diào)查法常用名詞：試驗(yàn)室試驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、自變量、因變量、干擾變量、試驗(yàn)組、掌握組、信度、效度試驗(yàn)調(diào)查法的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)試驗(yàn)調(diào)查法的類(lèi)型：事前事后無(wú)掌握設(shè)計(jì)/有掌握設(shè)計(jì)事后有掌握設(shè)計(jì)完全隨機(jī)設(shè)計(jì)抽樣調(diào)查的定義及特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：1.時(shí)間本錢(qián)較低2.客觀(guān)性比較強(qiáng)3.本錢(qián)易于掌握4.工程進(jìn)展簡(jiǎn)潔掌握缺乏：1.抽樣方法要選對(duì)2.依據(jù)調(diào)查工程的實(shí)際狀況確定樣本數(shù)量3.整個(gè)抽樣過(guò)程嚴(yán)格客觀(guān)抽樣調(diào)查的一般程序：確定調(diào)查總體 選擇調(diào)查樣本 實(shí)施調(diào)查 測(cè)算結(jié)果抽樣技術(shù)的定義隨機(jī)抽樣技術(shù)的分類(lèi)及其特點(diǎn)

隨機(jī)抽樣技術(shù)分類(lèi)：簡(jiǎn)潔隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣優(yōu)點(diǎn)：1.隨機(jī)抽樣的誤差可計(jì)算特點(diǎn)： 2.可以削減本錢(qián)抽樣調(diào)查的一般理論

抽樣技術(shù)的類(lèi)別及其特點(diǎn) 缺點(diǎn)：1.適用范圍有肯定局限缺乏對(duì)樣本狀況的了解需要較高的專(zhuān)業(yè)水平非隨機(jī)抽樣的類(lèi)型：任意抽樣技術(shù)、推斷抽樣技術(shù)、配額抽樣技術(shù)優(yōu)點(diǎn)：1.可按肯定主觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)抽選樣本非隨機(jī)抽樣的分類(lèi)及其特點(diǎn) 2.可縮小抽樣范圍，節(jié)約本錢(qián)非隨機(jī)抽樣技術(shù)特點(diǎn) 3.可有意識(shí)的選擇典型樣本缺點(diǎn)：1.無(wú)法推斷誤差和準(zhǔn)確性2.調(diào)查人員主觀(guān)性較強(qiáng)隨機(jī)抽樣技術(shù)及其應(yīng)用：1.簡(jiǎn)潔隨機(jī)抽樣技術(shù)及其應(yīng)用〔1.抽簽法2.隨機(jī)數(shù)表法〕2.分層隨機(jī)抽樣技術(shù)〔分層比例/非比例抽樣3.4.分群抽樣技術(shù)非隨機(jī)抽樣技術(shù)及其應(yīng)用：1.2.推斷抽樣技術(shù)3.配額抽樣技術(shù)4.固定樣本連續(xù)調(diào)查法市場(chǎng)態(tài)度的重要性認(rèn)知成分態(tài)度的成分 情感成分行為成分態(tài)度與行為之間的聯(lián)系態(tài)度測(cè)量 態(tài)度的屬性 認(rèn)知成分行為反響模型 情感成分行為成分態(tài)度測(cè)量的一般方法：溝通技術(shù)〔1.自我報(bào)告2.對(duì)非構(gòu)造化或局部構(gòu)造化的刺激進(jìn)展反響3.客觀(guān)任務(wù)上的表現(xiàn)〕態(tài)度測(cè)量的程序 觀(guān)看技術(shù)〔1.外顯行為2.生理反響〕〔命名型量表.等級(jí)型量表圖示型等級(jí)量表文字型.挨次型量表.匹配比較型量表7.8.評(píng)議量表〕問(wèn)卷調(diào)查的定義與作用〔作用：1.實(shí)施便利，準(zhǔn)確度高2.便于資料統(tǒng)計(jì)處理定量分析3.節(jié)約調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率〕具備條件：1.供給必要的決策信息2.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、具有規(guī)律性、讓?xiě)?yīng)答者感興趣3.與調(diào)查目標(biāo)全都優(yōu)秀問(wèn)卷的標(biāo)準(zhǔn)具備功能：1.將要調(diào)查的問(wèn)題明確的傳達(dá)給調(diào)查者2.要取得對(duì)方合作，取得真實(shí)準(zhǔn)確的答案目的性原則可承受性原則問(wèn)卷調(diào)查 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則 挨次性原則〔易答復(fù)以下問(wèn)題在前，封閉性在開(kāi)放性前，合理安排問(wèn)題規(guī)律挨次〕簡(jiǎn)明性原則〔調(diào)查內(nèi)容簡(jiǎn)明、調(diào)查時(shí)間短，問(wèn)題問(wèn)卷不宜過(guò)長(zhǎng)30分以?xún)?nèi)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明易懂讀〕匹配性原則調(diào)查問(wèn)卷的提問(wèn)形式：1.封閉式提問(wèn)2.開(kāi)放式提問(wèn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)留意的幾個(gè)問(wèn)題：1.避開(kāi)提一般性的問(wèn)題2.避開(kāi)使用不精準(zhǔn)的詞3.避開(kāi)引導(dǎo)性的提問(wèn)4.避開(kāi)提問(wèn)可能令人為難的問(wèn)題5.問(wèn)題要考慮時(shí)效性時(shí)間規(guī)劃〔何時(shí)開(kāi)頭，何時(shí)完畢；在肯定時(shí)間范圍內(nèi)包含有一系列連續(xù)的步驟費(fèi)用預(yù)算規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)掌握 人員使用過(guò)程記錄個(gè)人采訪(fǎng)〔1.查找合格訪(fǎng)問(wèn)員2.培訓(xùn)訪(fǎng)問(wèn)員3.把握訪(fǎng)問(wèn)員工作狀況4.酬勞5.督導(dǎo)〕訪(fǎng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)掌握 收集信息的方法 郵件訪(fǎng)問(wèn)基于電腦的調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查在現(xiàn)場(chǎng)掌握中會(huì)消滅的錯(cuò)誤：1.樣本選擇性錯(cuò)誤2.被訪(fǎng)者沒(méi)有參與訪(fǎng)問(wèn)3.訪(fǎng)問(wèn)員自身的錯(cuò)誤〔和被訪(fǎng)者之間和諧關(guān)系、提問(wèn)方式〕審核與編輯〔1.檢查調(diào)查員工作誤差2.摒棄不明確答案3.摒棄沖突的答案4.對(duì)不知道答復(fù)處理5.開(kāi)放題處理〕對(duì)資料進(jìn)展整理 編碼〔1.封閉式問(wèn)題的編碼2.開(kāi)放式問(wèn)題的編碼3.編碼過(guò)程中應(yīng)遵循的一些原則4.對(duì)于多項(xiàng)選擇題的處理〕數(shù)據(jù)錄入頻次分布平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差相關(guān)分析〔1.相關(guān)的概念2.相關(guān)關(guān)系分析的主要內(nèi)容〕數(shù)據(jù)整理與分析 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展分析 回歸分析聚類(lèi)分析因子分析聯(lián)合分析結(jié)論的客觀(guān)性撰寫(xiě)報(bào)告的根本原則：1.考慮受眾的感受2、呈現(xiàn)受眾所需要的信息3.簡(jiǎn)潔，但保持完整4、保持客觀(guān)性5、語(yǔ)言風(fēng)格報(bào)告的格式1、標(biāo)題頁(yè)2、內(nèi)容名目3、圖表名目4、爭(zhēng)論小結(jié)5、報(bào)告正文〔1.前言2.方法3.結(jié)果4.局限性〕6。結(jié)論和意見(jiàn)7.附錄市場(chǎng)調(diào)研 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：使用圖表的一般原則〔1.餅圖2.條形圖3.線(xiàn)形圖〕報(bào)告撰寫(xiě) 口頭陳述需求測(cè)試與推測(cè)

產(chǎn)品概念與術(shù)語(yǔ)〔市場(chǎng)需求&公司需求〕 時(shí)間客戶(hù)當(dāng)前需求的評(píng)估推測(cè)的重要性銷(xiāo)售推測(cè)的準(zhǔn)確性推測(cè)人員的素養(yǎng)推測(cè)的程序框架〔1.明確推測(cè)的目的2.定義并細(xì)分產(chǎn)品3、預(yù)備初始推測(cè)4、把推測(cè)與公司生產(chǎn)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)5.聯(lián)系經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化推測(cè)需求的方法

推測(cè)的治理要求銷(xiāo)售推測(cè)的技巧

定性法〔1、主管人員意見(jiàn)2.銷(xiāo)售人員/分銷(xiāo)人員的估量3、賣(mài)方或買(mǎi)方調(diào)查〕時(shí)間序列法〔1.移動(dòng)平均法2.指數(shù)平滑法3.時(shí)間序列分解〕1、先行指數(shù)2.回歸模型因果法

能夠比時(shí)間序列法更準(zhǔn)確地推測(cè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)時(shí)期的銷(xiāo)售額優(yōu)點(diǎn) 2.因果模型具有解釋銷(xiāo)售數(shù)據(jù)更多變化潛力大幅削減隨機(jī)誤差3.理解市場(chǎng)的因果關(guān)系對(duì)營(yíng)銷(xiāo)決策的制定更加重要?jiǎng)P利方格技術(shù)想法形成 焦點(diǎn)座談會(huì)法產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)測(cè)試 概念的開(kāi)發(fā)和概念測(cè)試1.被測(cè)概念的本質(zhì)2.焦點(diǎn)座談會(huì)法3.單一評(píng)估4.成比照較評(píng)估5.聯(lián)合分析6.產(chǎn)品使用測(cè)試7.模擬購(gòu)置測(cè)試營(yíng)銷(xiāo)分析和商業(yè)化：1.試銷(xiāo)2.測(cè)試的選擇3.試銷(xiāo)的用途〔1.作為治理工具的試銷(xiāo)2.作為推測(cè)爭(zhēng)論工具的試銷(xiāo)〕4.執(zhí)行試銷(xiāo)需進(jìn)展的決策〔1.試銷(xiāo)本錢(qián)2.試銷(xiāo)中的問(wèn)題3.試銷(xiāo)的時(shí)機(jī)〕5.試銷(xiāo)的設(shè)計(jì)〔1.選擇測(cè)試城市的數(shù)目2.選擇城市的標(biāo)準(zhǔn)3.4〕6.模擬試銷(xiāo)媒體安排媒體受眾數(shù)量媒體爭(zhēng)論 3.廣告曝光量廣告知覺(jué)廣告溝通銷(xiāo)售反響廣告效果分析：實(shí)行哪些測(cè)量手段 應(yīng)當(dāng)知道對(duì)哪種形式的廣告進(jìn)展測(cè)量 應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)的是廣告的效果，還是整個(gè)商業(yè)活動(dòng)的效果確定測(cè)量的因素消費(fèi)者審查廣告調(diào)研 2.廣告組合測(cè)試事前測(cè)試程序 3.生物學(xué)方法仿真廣告載體直銷(xiāo)式測(cè)試仿真播送測(cè)試劇場(chǎng)測(cè)試跟蹤測(cè)試試驗(yàn)室試驗(yàn)事后測(cè)試:1.再認(rèn)測(cè)試2.回憶測(cè)試3.銷(xiāo)售測(cè)試分銷(xiāo)渠道