服務(wù)行銷培訓(xùn)講義

1服務(wù)行銷培訓(xùn)2服務(wù)的定義服務(wù)是由提供服務(wù)的一方借助人或機(jī)器的力量，來施加於接受服務(wù)的另一方或其所有物體的過程，這些過程包含一些非實(shí)體的行動(dòng)、表現(xiàn)與努力。是一種無形性的商品，可用來滿足消費(fèi)者及企業(yè)用戶之需要。可用「商品---服務(wù)連續(xù)帶」的架構(gòu)，來說明商品與服務(wù)之相似性及差異性。3商品---服務(wù)連續(xù)帶音樂會(huì)心理諮商法律諮商搭飛機(jī)旅館洗衣機(jī)電機(jī)肥皂原子筆純服務(wù)純商品4服務(wù)的特性服務(wù)的特性意義無形性顧客在接受服務(wù)之前，無法事先觸摸、看到、及預(yù)知服務(wù)品質(zhì)的好壞不可分割性顧客在接受服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員與顧客必須同時(shí)存在易逝性多出來的空位，卻無法保留變異性服務(wù)人員在服務(wù)顧客時(shí)，服務(wù)品質(zhì)可能會(huì)有不一致的現(xiàn)象5服務(wù)的特性無形性例如病人開刀前後、剪燙髮前後不可分離性例如醫(yī)生在治療病人時(shí)，需同時(shí)在場易變性美髮師一天的心情好壞，可能會(huì)影響到服務(wù)品質(zhì)易消逝性電影院的位置，離峰時(shí)的空位無法提供給尖峰時(shí)使用6服務(wù)的特徵和策略

服務(wù)特徵服務(wù)策略例子無形性將服務(wù)與某些有形的東西相關(guān)聯(lián)如保險(xiǎn)業(yè)，幫你從事人生規(guī)劃，理財(cái)規(guī)劃。毀損性(不銷就浪費(fèi))管理(增減)需求以控制供給下午場電影門票優(yōu)待價(jià)；觀光景點(diǎn)旅館淡季優(yōu)待價(jià)可分割性善加運(yùn)用提供服務(wù)人員的優(yōu)勢像網(wǎng)球拍、服裝、番茄等可以透過生產(chǎn)、儲(chǔ)存行銷給顧客。變動(dòng)性(服務(wù)永遠(yuǎn)有變動(dòng)性)盡量將提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化科技的使用。例如以自動(dòng)化櫃員機(jī)來提供服務(wù)、執(zhí)行品質(zhì)改善計(jì)畫。7服務(wù)的分類依照勞力密集程度的分類基準(zhǔn)以人員為基礎(chǔ)的服務(wù)，例如修車服務(wù)、美容瘦身服務(wù)、教育服務(wù)、會(huì)計(jì)師或律師等。以設(shè)備為基礎(chǔ)的服務(wù)，例如大眾運(yùn)輸服務(wù)、電影院服務(wù)、自動(dòng)洗車服務(wù)。8以人員基礎(chǔ)與設(shè)備基礎(chǔ)為構(gòu)面的服務(wù)分類圖人員基礎(chǔ)高居家看護(hù)理髮好的餐廳四星級飯店飛航服務(wù)（經(jīng)濟(jì)艙）大學(xué)教育百貨公司電話銀行報(bào)稅服務(wù)個(gè)人講授管理顧問零售銀行高低低汽車旅館乾洗保險(xiǎn)汽車修護(hù)超級市場草地養(yǎng)護(hù)速食電影院大眾捷運(yùn)郵局服務(wù)有線電視電子銀行信用卡設(shè)備基礎(chǔ)9服務(wù)的分類依照顧客互動(dòng)性質(zhì)的分類基準(zhǔn)依互動(dòng)的程度，分為高互動(dòng)與低互動(dòng)的服務(wù)，高互動(dòng)的服務(wù)包括醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)、教育服務(wù)。依互動(dòng)的方式與服務(wù)出口的多寡，將服務(wù)傳遞的方式分為六種。10服務(wù)務(wù)傳傳遞遞方方式式與與服服務(wù)務(wù)出出口口數(shù)數(shù)目目的的分分類類架架構(gòu)構(gòu)服務(wù)傳遞方式服務(wù)出口的數(shù)目單一出口多種出口顧客到服務(wù)組織處電影院、理髮廳公車服務(wù)、速食連鎖服務(wù)組織到顧客處草地修剪服務(wù)、害蟲滅除服務(wù)、計(jì)程車郵件送達(dá)、汽車道路救

援服務(wù)顧客與服務(wù)組織

通過其他媒介（如郵件或電子管道）進(jìn)行互動(dòng)信用卡公司、區(qū)域電視臺(tái)全國電視網(wǎng)、電話公司11依照照營營利利性性質(zhì)質(zhì)的的分分類類基基準(zhǔn)準(zhǔn)營利利性性的的服服務(wù)務(wù)，，如如餐餐廳廳服服務(wù)務(wù)、、旅旅館館服服務(wù)務(wù)、、托托嬰嬰服服務(wù)務(wù)非營營利利性性的的服服務(wù)務(wù)，，如如醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)、、教教育育服服務(wù)務(wù)、、政政府府服服務(wù)務(wù)、、社社會(huì)會(huì)公公益益服服務(wù)務(wù)。。依照照服服務(wù)務(wù)專專業(yè)業(yè)程程度度的的分分類類基基準(zhǔn)準(zhǔn)高專專業(yè)業(yè)的的服服務(wù)務(wù)，，包包括括法法律律服服務(wù)務(wù)、、管管理理諮諮詢詢服服務(wù)務(wù)、、醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)、、會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)及及稅稅務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)等等。。低專專業(yè)業(yè)的的服服務(wù)務(wù)，，包包括括家家庭庭清清掃掃服服務(wù)務(wù)、、門門房房服服務(wù)務(wù)等等。。12服務(wù)務(wù)管管理理的的哲哲學(xué)學(xué)觀觀念念產(chǎn)業(yè)業(yè)管管理理的的哲哲學(xué)學(xué)觀觀念念早先先是是因因應(yīng)應(yīng)工工業(yè)業(yè)品品的的製製造造而而產(chǎn)產(chǎn)生生重視視銷銷售售收收入入與與作作業(yè)業(yè)成成本本忽略略人人員員顧顧客客滿滿意意與與未未來來長長期期利利益益上上所所扮扮演演的的角角色色著重重於於技技術(shù)術(shù)、、機(jī)機(jī)器器與與系系統(tǒng)統(tǒng)市場場導(dǎo)導(dǎo)向向管管理理的的哲哲學(xué)學(xué)觀觀念念組織織存存在在的的目目的的是是服服務(wù)務(wù)顧顧客客成功功關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素是是如如何何能能將將其其與與競競爭爭者者有有效效地地區(qū)區(qū)分分和和差差異異化化強(qiáng)調(diào)調(diào)人人員員的的重重要要性性13服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)務(wù)作作業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)前場場：：可可分分為為與與服服務(wù)務(wù)人人員員相相關(guān)關(guān)的的部部分分及及與與支支援援的的機(jī)機(jī)器器設(shè)設(shè)備備相相關(guān)關(guān)的的部部分分，，例例如如餐餐廳廳的的前前堂堂。。後場場：：通通常常是是顧顧客客看看不不到到的的部部分分，，例例如如餐餐廳廳的的廚廚房房14圖10-2服務(wù)務(wù)作作業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)體

設(shè)備接觸

人員技術(shù)核心服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)不可見部分服務(wù)A服務(wù)B顧客A顧客B可見部分直接互動(dòng)次級互動(dòng)15服務(wù)務(wù)傳傳達(dá)達(dá)系系統(tǒng)統(tǒng)是關(guān)關(guān)注注服服務(wù)務(wù)傳傳達(dá)達(dá)給給顧顧客客的的地地點(diǎn)點(diǎn)、、時(shí)時(shí)間間與與方方式式。。例如如餐餐廳廳提提供供的的服服務(wù)務(wù)會(huì)會(huì)受受餐餐廳廳的的裝裝潢潢、、服服務(wù)務(wù)的的時(shí)時(shí)間間與與其其他他顧顧客客的的品品質(zhì)質(zhì)等等影影響響。。過去去傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的服服務(wù)務(wù)傳傳達(dá)達(dá)系系統(tǒng)統(tǒng)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)密密切切的的人人員員互互動(dòng)動(dòng)現(xiàn)在在由由於於服服務(wù)務(wù)作作業(yè)業(yè)效效率率與與顧顧客客便便利利性性，，而而以以電電子子傳傳送送方方式式與與自自助助方方式式取取代代之之。。服務(wù)務(wù)行行銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)包括括廣廣告告、、促促銷銷、、服服務(wù)務(wù)人人員員的的電電話話、、口口碑碑等等推推廣廣活活動(dòng)動(dòng)，，是是讓讓顧顧客客瞭瞭解解服服務(wù)務(wù)組組織織的的各各種種方方法法。。以高高接接觸觸型型與與低低接接觸觸型型說說明明服服務(wù)務(wù)行行銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)16圖10-3服務(wù)務(wù)行行銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)其他接觸點(diǎn)後場（不可見）技術(shù)核心其他顧客廣告銷售拜訪行銷研究與調(diào)

查帳單作業(yè)電話、傳真與郵件和機(jī)器或設(shè)備的隨機(jī)接觸和服務(wù)人員的

偶發(fā)接觸口碑內(nèi)部與

外部設(shè)施設(shè)備服務(wù)人員顧客服務(wù)傳達(dá)系統(tǒng)前場

（可見）高接觸型服務(wù)行銷系統(tǒng)17圖10-3服務(wù)務(wù)行行銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)（（續(xù)續(xù)））服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)其他接觸點(diǎn)後場（不可見）技術(shù)核心廣告行銷研究與調(diào)

查帳單作業(yè)和人員與設(shè)備

的隨機(jī)接觸口碑郵件自助服務(wù)設(shè)備電話、傳真等顧客服務(wù)傳達(dá)系統(tǒng)前場

（可見）低接觸型服務(wù)行銷系統(tǒng)18服務(wù)務(wù)品品質(zhì)質(zhì)的的主主要要構(gòu)構(gòu)面面有形形化化是指指服服務(wù)務(wù)提提供供者者能能提提供供舒舒適適的的場場所所、、先先進(jìn)進(jìn)的的設(shè)設(shè)備備、、及及人人性性化化的的佈佈置置。?？尚判刨囐囆孕允侵钢阜?wù)務(wù)提提供供者者所所提提供供的的服服務(wù)務(wù)，，能能為為顧顧客客解解決決問問題題的的程程度度，，可可靠靠信信性性程程度度愈愈高高，，代代表表服服務(wù)務(wù)品品質(zhì)質(zhì)愈愈佳佳。。例如如醫(yī)醫(yī)生生具具備備專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)能能將將病病人人醫(yī)醫(yī)治治好好。。反應(yīng)應(yīng)性性是指指服服務(wù)務(wù)提提供供者者有有意意願(yuàn)願(yuàn)及及能能力力，，能能馬馬上上幫幫顧顧客客解解決決問問題題，，而而不不是是推推託託。。例例如如信信義義房房屋屋經(jīng)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人人利利用用數(shù)數(shù)位位工工具具，，立立即即為為客客戶戶提提供供即即時(shí)時(shí)服服務(wù)務(wù)。。19確保保性性是指指服服務(wù)務(wù)提提供供者者有有良良好好的的聲聲譽(yù)譽(yù)，，服服務(wù)務(wù)人人員員受受過過專專業(yè)業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練練，，具具備備專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)擁擁有有執(zhí)執(zhí)照照，，能能贏贏得得顧顧客客信信賴賴。。同理理心心指服服務(wù)務(wù)提提供供者者能能傾傾聽聽顧顧客客的的抱抱怨怨，，將將顧顧客客的的事事情情視視為為就就是是自自己己的的事事情情。。例例如如心心理理諮諮商商人人員員。。20SERVQAL模式式口碑碑個(gè)人人需需求求過去去經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)可靠靠性性回應(yīng)應(yīng)性性同理理心心確實(shí)實(shí)性性有形形性性期望望服服務(wù)務(wù)知覺覺服服務(wù)務(wù)知覺服服務(wù)品品質(zhì)21服務(wù)品品質(zhì)的的衡量量缺口分分析缺口一一：消消費(fèi)者者的期期望與與管理理當(dāng)局局認(rèn)知知之間間的差差距缺口二二：管管理當(dāng)當(dāng)局的的認(rèn)知知與服服務(wù)品品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之之間的的差距距缺口三三：服服務(wù)品品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與與服務(wù)務(wù)提供供之間間的差差距缺口四四：服服務(wù)提提供與與外部部溝通通之間間的差差距缺口五五：認(rèn)認(rèn)知服服務(wù)與與期望望服務(wù)務(wù)之間間的差差距22圖10-4服務(wù)缺缺口分分析模模式個(gè)人需要口碑溝通過去經(jīng)驗(yàn)期望的服務(wù)認(rèn)知的服務(wù)服務(wù)的提供（包括接觸前與接觸後）認(rèn)知轉(zhuǎn)換為服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)管理當(dāng)局對消費(fèi)者所

期望服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知對消費(fèi)者的外在溝通缺口三缺口二缺口五缺口四消費(fèi)者行銷人員缺口一23關(guān)鍵事事件技技術(shù)是透過過顧客客的抱抱怨分分析來來找出出關(guān)鍵鍵事件件關(guān)鍵事事件分分成二二大類類指顧客客的期期望無無法被被服務(wù)務(wù)組織織所滿滿足的的情境境指服務(wù)務(wù)組織織可以以滿足足顧客客期望望，但但卻沒沒去滿滿足顧顧客期期望的的情境境。24圖10-5服務(wù)組組織的的三種種行銷銷組織員工外部行銷內(nèi)部行銷顧客互動(dòng)行銷25服務(wù)的的行銷銷組合合產(chǎn)品策策略訂價(jià)策策略通路策策略推廣策策略26服務(wù)行行銷處處理流流程的的類型型人的處處理擁有物物品的的處理理心靈的的處理理資訊的的處理理27服務(wù)藍(lán)藍(lán)圖是以流流程圖圖的方方式來來描繪繪出整整個(gè)服服務(wù)事事件與與過程程，其其目標(biāo)標(biāo)在於於瞭解解現(xiàn)有有服務(wù)務(wù)的狀狀態(tài)，，並容容易幫幫助行行銷管管理人人員找找出潛潛在的的服務(wù)務(wù)失敗敗點(diǎn)。。28服務(wù)績績效評評核流流程圖圖：全全國國性花花卉貨貨運(yùn)公公司組合C組合D組合B組合A組合B組合D組合C組合AB組A組B組A組花束A花束B訂單存貨存貨選擇花器選擇花卉將花卉

移植至花器可見到的界線服務(wù)設(shè)施與商品送貨員花卉收帳款29旅館住住宿流流程圖圖進(jìn)入資料庫停車調(diào)雞尾酒清掃客房準(zhǔn)備食物準(zhǔn)備錄影帶準(zhǔn)備食物維持電話系統(tǒng)進(jìn)入資料庫調(diào)車輸入資料後場管理停車場吧檯用品庫存客房用品庫存食品與廚房

用品庫存食品與廚房

用品庫存管理停車場採購酒類與

客房用品採購客房用品採購食物採購食物前檯報(bào)到代客泊車吧檯的

雞尾酒服務(wù)使用客房設(shè)施行李員送行李至房間餐廳飲食服務(wù)在房中收看付費(fèi)電影晚上休憩送早餐至房間打電話退房並付帳取車訂房前場維持資料庫30航空公公司的的核心心服務(wù)務(wù)與附附加服服務(wù)停車服務(wù)轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)安全服務(wù)獨(dú)特需求的

協(xié)助：簽證、老

幼旅客協(xié)助旅館與旅遊計(jì)畫的搭配接機(jī)服務(wù)使用機(jī)場便利性停車服務(wù)機(jī)場貴賓休息室的服務(wù)航班安排飛航資訊

提供機(jī)上娛樂

設(shè)施：電影、遊戲、購物座位及硬體

舒適性與便利里程

累積

計(jì)畫食物服務(wù)：

樣式選擇與可口空服員的態(tài)度

與專業(yè)性行李處理飛行員的專業(yè)性核心服務(wù)：

甲地至乙地31關(guān)係行行銷在在服務(wù)務(wù)業(yè)的的應(yīng)用用關(guān)係行行銷的的觀念念是依據(jù)據(jù)創(chuàng)造造顧客客的滿滿意來來培養(yǎng)養(yǎng)強(qiáng)烈烈的忠誠度度關(guān)係行行銷的的執(zhí)行行可分分三個(gè)個(gè)層級級第一層層級組織利利用價(jià)價(jià)格的的誘因因，鼓鼓勵(lì)顧顧客繼繼續(xù)與與其商商業(yè)往往來。。第二層層級利用價(jià)價(jià)格誘誘因作作為手手段，，但試試著去去尋求求建立立與顧顧客之之間的的社會(huì)會(huì)性連連結(jié)。。第三層層級組織除除了運(yùn)運(yùn)用財(cái)財(cái)務(wù)與與社會(huì)會(huì)連結(jié)結(jié)外，，再加加入結(jié)構(gòu)性性的連連結(jié)。32服務(wù)個(gè)個(gè)案一一信義房房屋的的服務(wù)務(wù)策略略33公司背背景成立於於1981年分店超超過100家，員員工逾逾千人人營業(yè)區(qū)區(qū)域大大臺(tái)北北、臺(tái)臺(tái)中、、臺(tái)南南、高高雄、、中國國大陸陸有三個(gè)個(gè)第一一蟬連突突破雜雜誌「「消費(fèi)費(fèi)者心心目中中理想想品牌牌調(diào)查查」房房屋仲仲介業(yè)業(yè)房地產(chǎn)產(chǎn)市場場與行行情評評選為為「房房仲業(yè)業(yè)形象象最佳佳企業(yè)業(yè)」「服務(wù)務(wù)品質(zhì)質(zhì)與專專業(yè)水水準(zhǔn)名名實(shí)相相符」」業(yè)界界第一一34企業(yè)識(shí)識(shí)別標(biāo)標(biāo)誌人代表表信義義房屋屋是「「以人人為本本」，，以人人性關(guān)關(guān)懷為為出發(fā)發(fā)點(diǎn)的的經(jīng)營營本質(zhì)質(zhì)。房屋中國國「房房屋」」的圖圖案代代表信信義房房屋的的經(jīng)營營理念念，是是中國國優(yōu)良良傳統(tǒng)統(tǒng)「信信」與與「義義」的的精神神。山峰代表表學(xué)習(xí)習(xí)開創(chuàng)創(chuàng)之精精神，，成為為房仲仲業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)品牌牌及典典範(fàn)。。35服務(wù)策策略招募無無仲介介經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)新進(jìn)進(jìn)人員員，以以提高高品格格純正正及積積極的的服務(wù)務(wù)熱忱忱。仲介經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人大部部分具具大學(xué)學(xué)畢業(yè)業(yè)，每每年接接受教教育訓(xùn)訓(xùn)練。。信義房房屋鑑鑑定的的「不不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)調(diào)查查流程程」獲獲「品品質(zhì)優(yōu)優(yōu)良案案例獎(jiǎng)獎(jiǎng)」及及「ISO9001國際品品質(zhì)保保證認(rèn)認(rèn)證」」。定期發(fā)發(fā)行「「臺(tái)灣灣地區(qū)區(qū)房地地產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)年年鑑」」、「「信義義不動(dòng)動(dòng)產(chǎn)評評論」」供相相關(guān)專專業(yè)人人士參參考。。客戶利利用線線上搜搜尋系系統(tǒng)、、試算算模組組工具具，瞭瞭解買買賣屋屋之相相關(guān)知知識(shí)。。信義經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人利用用數(shù)位位工具具（Notebook、PDA、行動(dòng)動(dòng)通訊訊），，為客客戶提提供即即時(shí)服服務(wù)。。36服務(wù)個(gè)個(gè)案二二安泰人人壽之之專人人夜間間服務(wù)務(wù)37服務(wù)動(dòng)動(dòng)機(jī)銀行延延長營營業(yè)時(shí)時(shí)間壽險(xiǎn)公公司延延長櫃櫃臺(tái)的的服務(wù)務(wù)時(shí)間間ING在2003年5月榮獲獲「2002年亞太太傑出出顧客客關(guān)係係服務(wù)務(wù)獎(jiǎng)」」年度度最佳佳客服服中心心。ING從2003年8月提供供「專專人夜夜間服服務(wù)」」，全全省各各櫃臺(tái)臺(tái)服務(wù)務(wù)時(shí)間間從下下午五五點(diǎn)延延長到到晚上上七點(diǎn)點(diǎn)。38服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目辦理保保單貸貸款、、還款款、繳繳費(fèi)、、地址址變更更、復(fù)復(fù)繳、、簡易易醫(yī)療療理賠賠等事事宜。。效益提提升平均每每天增增加約約一成成的保保戶來來訪瞭解顧顧客需需求提提供符符合上上班族族下班班後辦辦事的的服務(wù)務(wù)才是是企業(yè)業(yè)成功功之道道。39PLC階段和和特徵徵

40款式、、流行行及時(shí)時(shí)尚尚產(chǎn)品品的產(chǎn)產(chǎn)品生生命週週期

41產(chǎn)品生生命週週期行行銷策策略階段目的行銷策略上市察覺和試用向消費(fèi)者和通路成員傳播產(chǎn)品一般效益成長使用廠商品牌特定品牌行銷傳播、降低價(jià)格和擴(kuò)大配銷成熟維持市場佔(zhàn)有率和延長生產(chǎn)週期促銷、降價(jià)、擴(kuò)大配銷、新用途和產(chǎn)品新款式衰退決定產(chǎn)品何去何從維持、收割或退出市場9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:02:1921:02:1921:021/5/20239:02:19PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:02:1921:02Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:02:1921:02:1921:02Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:02:1921:02:19January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20239:02:19下下午21:02:191月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:02下下午1月-2321:02January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/521:02:1921:02:1905January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:02:19下下午9:02下下午21:02:191月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:02:1921:02:1921:021/5/20239:02:19PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:02:1921:02Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:02:1921:02:1921:02Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2321:02:1921:02:19January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20239:02:19下下午21:02:191月-2