某超市的戰(zhàn)略管理講義課件

沃爾瑪一、背景資料介紹二、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定三、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施四、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果五、策略與建議四種零售業(yè)態(tài)（1）沃爾瑪平價(jià)商場(chǎng)起始時(shí)間：1962年40,000——125,000平方英尺（相當(dāng)于2個(gè)足球場(chǎng)大）；

一·背景資料介紹（2）沃爾瑪超級(jí)市場(chǎng)起始時(shí)間：1988年24小時(shí)營(yíng)業(yè)，109,000——230,000平方英尺；。（3）山姆會(huì)員店起始時(shí)間：1983；110,000——130,000平方英尺；店員125人；4,000種不同商品名義會(huì)員費(fèi)(30美元/年，商行；35美元/年，個(gè)人）可以以最優(yōu)的價(jià)格買(mǎi)到一般不可取代的商品。（4）NeighborhoodMarket(“街區(qū)市場(chǎng)”)起始時(shí)間：1998，42,000——55,000平方英尺，店員80-100；28,000種商品；提供醫(yī)藥類商品和一般雜貨二、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)類型戰(zhàn)略目標(biāo)范圍價(jià)格比其他企業(yè)低差異性被顧客認(rèn)同

成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略

集中戰(zhàn)略

把人、財(cái)、物資源集中投入特定市場(chǎng)以爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

價(jià)格——集中

差別化——集中在特定市場(chǎng)建立價(jià)格優(yōu)勢(shì)地位取勝的戰(zhàn)略特定市場(chǎng)建立差別化優(yōu)勢(shì)地位取勝的戰(zhàn)略以整個(gè)企業(yè)的廣泛市場(chǎng)為目標(biāo)，采取低價(jià)策略，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以不同的產(chǎn)品性能、系列、渠道、服務(wù)等被顧客認(rèn)同，形成優(yōu)勢(shì)整個(gè)產(chǎn)業(yè) 特定部分廣義的目標(biāo) 狹義的目標(biāo)三大戰(zhàn)略之——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略●收縮出售/剝離扭轉(zhuǎn)俘虜公司破產(chǎn)/清算●成長(zhǎng)

集中縱向成長(zhǎng)橫向成長(zhǎng)多元化同心離心●穩(wěn)定

暫停/謹(jǐn)慎前進(jìn)無(wú)變 利潤(rùn)三大戰(zhàn)略之——成長(zhǎng)戰(zhàn)略三大戰(zhàn)略之——職能戰(zhàn)略1.核心能力：良好的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化2.營(yíng)銷戰(zhàn)略3.財(cái)務(wù)戰(zhàn)略4.運(yùn)作戰(zhàn)略5.人力資源戰(zhàn)略6.研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略7.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略三、沃爾瑪瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)實(shí)施1）薄利多銷繞開(kāi)中間商商，直接從從工廠進(jìn)貨貨采取獨(dú)特的的省錢(qián)之道道降低費(fèi)用用例：現(xiàn)任董董事長(zhǎng)的辦辦公室只有有12平方方米左右，，而且陳設(shè)設(shè)十分簡(jiǎn)單單，公司總總裁辦公室室不到20平方米擁有出色的的后勤物流流配送(存存貨補(bǔ)充)能力實(shí)施核心能力六種形式的的配送中心心1、“干貨貨”配送中中心。2、食品品配送中心心3、山姆會(huì)會(huì)員店配送送中心4、服裝裝配送中心心5、進(jìn)口商商品配送中中心6、退貨配配送中心面面俱到2）顧客滿意沃爾瑪守則則“第一條條：顧客永永遠(yuǎn)是對(duì)的的；第二條條：如有疑疑問(wèn)，請(qǐng)參參照第一條條。”“請(qǐng)對(duì)顧客客露出你的的八顆牙。?！痹诿绹?guó)，只只要是從沃沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的商品，，無(wú)需任何何理由，甚甚至沒(méi)有收收據(jù)，沃爾爾瑪都無(wú)條條件受理退退款。每周都對(duì)顧顧客期望和和反映調(diào)查查免費(fèi)咨詢商務(wù)中心送貨服務(wù)3）不斷創(chuàng)創(chuàng)新，追求求卓越管理創(chuàng)新：：不斷探索新新零售模式式，以適應(yīng)應(yīng)消費(fèi)者不不斷變化的的需求4）尊重個(gè)個(gè)人沃爾瑪?shù)膯T員工不是被被稱為“雇雇員”，而而是被稱為為“合作者者”或“同同事”（associate）。雖然各級(jí)職職員分工明明確，但少少有歧視現(xiàn)現(xiàn)象。把職職員當(dāng)作合合作伙伴，，與他們共共同承擔(dān)公公司的好與與壞，促使使他們努力力地超越他他人。5）注重長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益沃爾瑪通過(guò)過(guò)建立忠誠(chéng)誠(chéng)來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。。直接參與到到上游廠商商的生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃中去，，因此沃爾爾瑪總是能能夠最早得得到市場(chǎng)上上最希望看看到的商品品。實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略1）“反向向擴(kuò)張”戰(zhàn)戰(zhàn)略?！稗r(nóng)村包圍圍城市”。。2）沃爾瑪瑪注重公眾眾形象環(huán)保政策：在1989年，沃瑪瑪特成了第第一個(gè)主要要的發(fā)起環(huán)保保運(yùn)動(dòng)的零零售商。實(shí)施運(yùn)作戰(zhàn)略1、穩(wěn)健發(fā)發(fā)展在物流管理理上，采用用配送中心心擴(kuò)張領(lǐng)先先于分店擴(kuò)擴(kuò)張的策略略，并極其慎重地地選擇營(yíng)業(yè)業(yè)區(qū)域內(nèi)的的最合適地地點(diǎn)建立配配送中心。在數(shù)量上上，沃爾瑪瑪更始終保保持了極其其理智的控控制。在跨跨國(guó)業(yè)務(wù)上上，沃爾瑪是相相當(dāng)有節(jié)制制，海外投投資相當(dāng)穩(wěn)穩(wěn)健。2、不斷開(kāi)開(kāi)發(fā)公司自自有品牌。。沃爾瑪公司司向供貨商商提出商品品性能、質(zhì)質(zhì)量、外形形等要求，使用沃爾爾瑪公司確確定的商標(biāo)標(biāo)或品牌，，在連鎖店店中銷售。。實(shí)施人力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略在總體決策策過(guò)程中，，盡量吸納納不同層次次的員工參參與其中。。公司向員工工征求建議議的態(tài)度十十分誠(chéng)懇，，并且?guī)缀鹾趺恳粭l合合理化的建建議都得以以試用。重視對(duì)員工工的精神鼓鼓勵(lì)。有些商店安安排一些退退休的老員員工，身穿穿沃爾瑪工工作服，站站在店門(mén)口口迎接顧客客，這不但但起到了保保安員的作作用，而且且也滿足了了老員工的的一種精神神慰藉。培訓(xùn)體系健健全。從入職前到到入職后的的培訓(xùn)內(nèi)容容相當(dāng)完善善。例如：中國(guó)國(guó)員工入職職前的培訓(xùn)訓(xùn)量一般都都不少于３３個(gè)個(gè)月。在內(nèi)內(nèi)部建立““飛鷹行動(dòng)動(dòng)”計(jì)劃。。讓所有管管理層接受受收銀培訓(xùn)訓(xùn)，確保在在任何需要要的時(shí)候都都能放下手手中的活，，在第一時(shí)時(shí)間飛到前前臺(tái)收銀。。實(shí)行扁平結(jié)結(jié)構(gòu)的管理理體制。公司總部下下設(shè)四個(gè)事事業(yè)部，分分別管理著著購(gòu)物廣場(chǎng)場(chǎng)、山姆會(huì)員店、、國(guó)際業(yè)務(wù)務(wù)和物流業(yè)業(yè)務(wù)。兩個(gè)個(gè)商店管理理事業(yè)部，直接對(duì)對(duì)店鋪的選選址、開(kāi)辦辦、進(jìn)貨、、庫(kù)存、銷銷售、財(cái)務(wù)、促銷、、培訓(xùn)、廣廣告、公關(guān)關(guān)等各項(xiàng)事事務(wù)進(jìn)行管管理。實(shí)施信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略80年代初初期對(duì)其進(jìn)進(jìn)行的自動(dòng)動(dòng)化改造。。1988年年，沃爾瑪瑪擁有了全全球最大的的私有衛(wèi)星星通訊網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，到1989年，沃沃爾瑪甚至至在卡車上上也安置了了衛(wèi)星發(fā)射射機(jī)這樣高高效率的物物流系統(tǒng)。。沃爾瑪先后后花費(fèi)６億億多美元建建起了目前前的電腦與與衛(wèi)星系統(tǒng)統(tǒng)。在其總部的的信息中心心，1.2萬(wàn)平米的的空間裝滿滿了電腦，，僅服務(wù)器器就有200多個(gè)。。成本價(jià)格方方面物流管理方方面信息化建設(shè)設(shè)方面與供應(yīng)商關(guān)關(guān)系方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)四、沃爾瑪瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效效果

1988年銷售收入（百萬(wàn)）分銷成本（百萬(wàn)）分銷成本占銷售收入百分比西爾斯$30256$25135.0%凱馬特273019563.5%沃爾瑪206492631.3%美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家斯通博博士對(duì)美國(guó)零售售企業(yè)的研研究發(fā)現(xiàn)商品

沃爾瑪

AEON

可口可樂(lè)（355毫升）

1.6元

1.9元

百威（355毫升）

17.6元

21.0元

花王洗衣粉（1.5kg）

29.0元

30.5元

在沃爾瑪與與傳統(tǒng)的超超市連鎖店店展開(kāi)價(jià)格格競(jìng)爭(zhēng)的地地方，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的食食品雜貨價(jià)價(jià)格要比沃沃爾瑪高27%－39%，且且沃爾瑪公公司的存在在還迫使其其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手降低價(jià)格格。成本價(jià)格方方面物流管理方方面信息化建設(shè)設(shè)方面與供應(yīng)商關(guān)關(guān)系方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)四、沃爾瑪瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效效果整個(gè)公司銷銷售商品的的85％由由配送中心心供應(yīng)，而而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手只有約約50－65％的商商品集中配配送，凱馬馬特只有５５％。比如在后勤勤方面的“連續(xù)裝卸卸”，通過(guò)配送送中心對(duì)貨貨物的一系系列安排，，使沃爾瑪?shù)玫靡栽?8小時(shí)或更更短的時(shí)間間內(nèi)從一個(gè)個(gè)裝卸碼頭頭運(yùn)抵另一一個(gè)碼頭。。成本價(jià)格方方面物流管理方方面信息化建設(shè)設(shè)方面與供應(yīng)商關(guān)關(guān)系方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)四、沃爾瑪瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效效果全球4000多家門(mén)門(mén)店通過(guò)全全球網(wǎng)絡(luò)可可在１小時(shí)時(shí)之內(nèi)對(duì)每每種商品的的庫(kù)存、上上架、銷售售量全部盤(pán)盤(pán)點(diǎn)一遍。。十分神奇成本價(jià)格方方面物流管理方方面信息化建設(shè)設(shè)方面與供應(yīng)商關(guān)關(guān)系方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)四、沃爾瑪瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)實(shí)施效果例如我們熟熟悉的寶潔潔公司：到到1993年，沃爾爾瑪已經(jīng)成成為寶潔公公司最大的的客戶，每每年經(jīng)營(yíng)大大約30億億美元的業(yè)業(yè)務(wù)，約為為寶潔公司司總收入的的10%。。成本價(jià)格方方面物流管理方方面信息化建設(shè)設(shè)方面與供應(yīng)商關(guān)關(guān)系方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)四、沃爾瑪瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效效果沃爾瑪?shù)呢?cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)1960年

1970年

1980年

1990年

1994年

1999年2000年2001年2002年銷售收入（美元）140萬(wàn)3100萬(wàn)12億260億670億1376億1650億1913.29億2178億凈利潤(rùn)（美元）11.2萬(wàn)120萬(wàn)

4100萬(wàn)10億23億44.3億53.77億62.95億66.71億商店數(shù)量

932276152821363603399641894414成本價(jià)格方方面物流管理方方面信息化建設(shè)設(shè)方面與供應(yīng)商關(guān)關(guān)系方面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)四、沃爾瑪瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)實(shí)施效果股票價(jià)格年年均增長(zhǎng)率率高達(dá)27％；整個(gè)80年年代，銷售售額年均增增長(zhǎng)速度在在20％以以上。全美投資回回報(bào)率最高高的企業(yè)之之一，投資資回報(bào)率為為46%近年來(lái)一直直雄踞世界界500強(qiáng)強(qiáng)前10名名之列。WT經(jīng)營(yíng)1、同電子子商務(wù)網(wǎng)站站合作2、挖掘其其他公司優(yōu)優(yōu)秀管理人人才ST戰(zhàn)略1、加大公公益事業(yè)投投入2、社會(huì)公公眾的關(guān)注注威脅（T））1、零售業(yè)業(yè)的發(fā)展2、主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3、電子商商務(wù)、直銷銷WO戰(zhàn)略1、開(kāi)展國(guó)國(guó)際物流業(yè)業(yè)務(wù)2、嘗試新的擴(kuò)擴(kuò)張策略3、在海外外市場(chǎng)開(kāi)展展并購(gòu)SO戰(zhàn)略1、大力開(kāi)拓海海外市場(chǎng)2、占領(lǐng)凱凱馬特原市市場(chǎng)份額3、開(kāi)展價(jià)價(jià)格、服務(wù)務(wù)戰(zhàn)機(jī)會(huì)（O））1、海外市市場(chǎng)容量2、美國(guó)國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)格格局的變化化弱點(diǎn)（W）1、海外市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)2、電子商商務(wù)開(kāi)展不不好3、對(duì)城市市消費(fèi)群的的把握優(yōu)勢(shì)（S））1、經(jīng)營(yíng)理理念和企業(yè)業(yè)文化2、企業(yè)實(shí)實(shí)力3、信息化化建設(shè)4、成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)5、服務(wù)6、與供應(yīng)應(yīng)商的關(guān)系系企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)外部環(huán)境五、策略與與建議WO戰(zhàn)略1、開(kāi)展國(guó)國(guó)際物流業(yè)業(yè)務(wù)2、嘗試新的擴(kuò)擴(kuò)張策略3、在海外外市場(chǎng)開(kāi)展展并購(gòu)SO戰(zhàn)略1、大力開(kāi)拓海海外市場(chǎng)2、占領(lǐng)凱凱馬特原市市場(chǎng)份額3、開(kāi)展價(jià)價(jià)格、服務(wù)務(wù)戰(zhàn)積極開(kāi)辟海海外市場(chǎng)——中國(guó)市市場(chǎng)（1）中國(guó)已經(jīng)成成為亞洲零零售消費(fèi)業(yè)業(yè)最具增長(zhǎng)長(zhǎng)潛力的國(guó)家。中國(guó)國(guó)內(nèi)的的消費(fèi)群已已超越美國(guó)國(guó)與歐洲的總和成為為全球最具具增長(zhǎng)潛力力的單一消消費(fèi)市場(chǎng)。。（2）倉(cāng)儲(chǔ)超市業(yè)業(yè)態(tài)非常適適合中國(guó)的的消費(fèi)層次次。據(jù)調(diào)查，大大型綜合超超市可以滿滿足居民60%到70%的需求。（3）中國(guó)國(guó)的分銷和和零售業(yè)都都將在加入入WTO三年后允許許外資全部部控股。（4）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手家樂(lè)樂(lè)福中國(guó)的的名聲并不不是太好。。（5）中國(guó)國(guó)是沃爾瑪瑪實(shí)行國(guó)際際化戰(zhàn)略的的第六站。1996年年沃爾瑪進(jìn)進(jìn)入中國(guó)，，沃爾瑪就就在深圳投投資建立了了沃爾瑪山山姆會(huì)員店店和洪湖購(gòu)購(gòu)物廣場(chǎng)。。沃爾瑪又又先后在深深圳開(kāi)了福福星店、中中山花園店店、華僑城城店和蛇口口店，并積積極拓展全全中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)，先后在在東莞、昆昆明、大連連、福州、、汕頭、廈廈門(mén)、沈陽(yáng)陽(yáng)和哈爾濱濱開(kāi)設(shè)分店店?？偼锻顿Y達(dá)到11億人民民幣。9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。23:07:3123:07:3123:071/5/202311:07:31PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2323:07:3123:07Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。23:07:3123:07:3123:07Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月-231月-2323:07:3123:07:31January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月202311:07:31下午午23:07:311月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2311:07下下午1月-2323:07January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/523:07:3123:07:3105January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。11:07:31下下午11:07下午23:07:311月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。23:07:3123:07:3123:071/5/202311:07:31PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2323:07:3123:07Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。23:07:3123:07:3123:07Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2323:07:3123:07:31January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月202311:07:32下下午23:07:321月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。一月月2311:07下下午午1月月-2323:07January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/523:07:3223:07:3205January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。11:07:32下下午11:07下下午23:07:321月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月