藍(lán)橙商務(wù)風(fēng)溝通技巧培訓(xùn)PPT模板

溝通技巧Communicationskills企業(yè)培訓(xùn)方案所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧溝通技巧涉及許多方面LANGUAGEANDBODYLANGUAGE匯報人：xxx建立科學(xué)溝通習(xí)慣LANGUAGEANDBODYLANGUAGE01溝通途徑規(guī)劃LANGUAGEANDBODYLANGUAGE02有效的部門溝通LANGUAGEANDBODYLANGUAGE03溝通流程管理LANGUAGEANDBODYLANGUAGE04CONTENTS目錄01所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧溝通技巧涉及許多方面LANGUAGEANDBODYLANGUAGE建立科學(xué)溝通習(xí)慣建立科學(xué)溝通習(xí)慣LANGUAGEANDBODYLANGUAGE0102部門之間部門之間關(guān)系處理的融洽與否，直接影響到企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。根據(jù)我們企業(yè)目前運行的狀況，部門之間關(guān)系的處理工作這里的所說的加強，就是要打破現(xiàn)有的解決某一個點或是局部問題的思路，立足長遠(yuǎn)，解決整體性的問題環(huán)節(jié)銜接在這里，我想用一個簡單的例子----種田，來說明部門之間關(guān)系的處理問題種田的第一步首先是分工家庭成員之間首先要分工明確，耕田、施肥、播種、灌溉等細(xì)節(jié)，具體由誰負(fù)責(zé)。這些分工之間不可能完全獨立建立科學(xué)溝通習(xí)慣LANGUAGEANDBODYLANGUAGE精細(xì)化管理第三步是精細(xì)化管理。前面的基本功做好了，剩下的便是強調(diào)科學(xué)精細(xì)的管理了。對每一個崗位，制定標(biāo)準(zhǔn)，對工作績效進(jìn)行量化01第三環(huán)節(jié)必須建立在第二環(huán)節(jié)問題基本解決基礎(chǔ)上02并且由于第二環(huán)節(jié)由于所需時間較長，往往會形成一種習(xí)慣03而第三環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問題是管理浮于表面，深入不下去04片面性的信息往往會在某一問題暴露后引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論建立科學(xué)溝通習(xí)慣LANGUAGEANDBODYLANGUAGE0102配合問題第二步是配合問題。如果播種的強調(diào)肥料還沒有撒下去，施肥的說地還沒有耕，耕地的說牛還沒買來……那就說明局部脫節(jié)配合問題需要解決了，即使每位成員都希望有好收成，中間也難免因各種原因造成局部脫節(jié)，導(dǎo)致通路阻塞建立科學(xué)溝通習(xí)慣LANGUAGEANDBODYLANGUAGE溝通途徑而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡掩蓋問題溝通過程中，需要暴露更多的問題。很多同志往往不希望將溝通會議的氣氛搞僵，很多問題被掩蓋起來合理溝通部門基礎(chǔ)工作亟待加強。如銷售部門、結(jié)算中心、信息中心、財務(wù)、等要害部門，對于數(shù)據(jù)統(tǒng)計，是否具備，方法是否科學(xué)合理審核完善對于部門及部門之間傳遞的數(shù)據(jù)，包括統(tǒng)計方法同樣需要進(jìn)一步審核和完善。不科學(xué)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)對企業(yè)發(fā)展沒有任何指導(dǎo)意義，甚至將企業(yè)運作引入歧途02所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧溝通技巧涉及許多方面LANGUAGEANDBODYLANGUAGE溝通途徑規(guī)劃溝通途徑規(guī)劃LANGUAGEANDBODYLANGUAGE文件需要更新和完善管理體系部分崗位職責(zé)、內(nèi)部制度的內(nèi)容還不齊全，不夠完善。公司雖表面上有一套管理體系，并且這種管理體系的運行在現(xiàn)階段不會出現(xiàn)大的問題，但如果想進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平，這些必須進(jìn)行完善，及時更新部門之間信息傳遞脫節(jié)我們現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一短的時間段內(nèi)進(jìn)行。而這種協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾必須進(jìn)行完善，及時更新而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。因此這種協(xié)調(diào)的方法，其作用是有局限性的溝通途徑規(guī)劃LANGUAGEANDBODYLANGUAGE現(xiàn)有狀況現(xiàn)有的狀況是，部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力詳細(xì)規(guī)定什么時候做完，完成到什么程度有的沒有詳細(xì)規(guī)定，或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問題相互推諉溝通途徑規(guī)劃LANGUAGEANDBODYLANGUAGE溝通途徑我們現(xiàn)有的溝通途徑主要是專題會。而大家參與這些會議，一般都比較謹(jǐn)慎。一些細(xì)節(jié)問題很難在這種會議上體現(xiàn)出來關(guān)于問題的解決對于各部門提出的問題，要提出相應(yīng)的解決方案。我們這一點現(xiàn)在做的比較好。但有些系統(tǒng)性的問題不是靠解決一個或兩個問題能夠達(dá)到管理目標(biāo)的，必須通盤考慮，避免做無用功03所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧溝通技巧涉及許多方面LANGUAGEANDBODYLANGUAGE有效的部門溝通有效的部門溝通LANGUAGEANDBODYLANGUAGE格式不嚴(yán)謹(jǐn)有些重要報表僅有相關(guān)信息，沒有人員審核、簽批，上面的數(shù)據(jù)很容易根據(jù)需要被主觀臆造統(tǒng)計信息不全或是信息過量管理者的要求統(tǒng)計信息不全面往往不能滿足管理者的實際要求。而需要數(shù)據(jù)的時候再重新收集，不但容易重復(fù)工作，重復(fù)統(tǒng)計，而且往往不夠細(xì)致相互審核監(jiān)督很多數(shù)據(jù)用不同的方式，由不同的人進(jìn)行統(tǒng)計，目的之一是為了便于相互審核和監(jiān)督，但有的工作完全是可以合在一起的。因此，有的單據(jù)可以采用一式多聯(lián)的方式，避免多人重復(fù)性勞動，對于經(jīng)常性傳遞的數(shù)據(jù)有效的部門溝通LANGUAGEANDBODYLANGUAGE管理范圍而現(xiàn)有的崗位職責(zé)和管理制度中，有的已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)行要求，或是規(guī)定本身超出了可執(zhí)行的范圍，這種過時的或不可執(zhí)行的規(guī)定猶如形同虛設(shè)及時完善最重要的日常工作之一應(yīng)該是經(jīng)常審視身邊的各類文件，找出其中的不足，發(fā)揚民主集中的原則，及時進(jìn)行完善及時完善崗位職責(zé)和管理制度制定崗位職責(zé)和管理制度的目的是規(guī)范工作流程，提高工作效率發(fā)生人員變動時，能夠通過規(guī)范的流程避免帶來不必要的損失，使日常工作能夠有條不紊的運行有效的部門溝通LANGUAGEANDBODYLANGUAGE0102交流完善進(jìn)行完善。使得內(nèi)部流程更加科學(xué)規(guī)范。如果作為中間最重要的環(huán)節(jié)都沒有做好，上層的裝飾即時華麗無比時間考驗想必也無法經(jīng)得起時間的考驗。一個企業(yè)的文化建設(shè)，必須是建立在科學(xué)規(guī)范的管理基礎(chǔ)之上的04所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧溝通技巧涉及許多方面LANGUAGEANDBODYLANGUAGE溝通流程管理溝通流程管理LANGUAGEANDBODYLANGUAGE溝通管理企業(yè)管理的縱向指揮相對容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對困難。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，企業(yè)的內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾，主要原因是部門責(zé)權(quán)不清自覺工作在我們企業(yè)，接口工作有很多，特別是一些隱性的接口工作，很多都是靠大家自覺在做。但這種自覺是在一定的范圍和承受能力之內(nèi)的相互推諉碰到交叉的工作，相互都不主動配合，甚至還處處設(shè)障，相互推委責(zé)任。不恰當(dāng)?shù)募钫咭矔虿还虿荒芷胶夤娎娑l(fā)爭端和分歧工作接口作為管理者，要積極地深入實際情況，找出部門內(nèi)部崗位之間和部門之間的接口工作，明確定義這些接口該如何處理溝通流程管理LANGUAGEANDBODYLANGUAGE溝通范圍部門間相互推卸責(zé)任的一個重要原因是上行下效。也許最高層領(lǐng)導(dǎo)的做事方法也是這樣，所以手下人也就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣。可能這是公司一貫的一種氛圍，所以不可能因為某項措施馬上發(fā)生本質(zhì)的變化。因此要推行某件事情溝通流程我感覺在公司做事就應(yīng)該人盡其職，大家一個目標(biāo)：把公司的發(fā)展工作做好。可是這是大家的共識嗎？也許大家想的只是把自己的事情做好。所以只有當(dāng)“避免相互扯皮”成為大家或絕大多數(shù)人的共識時才會看到效果。這就需要輿論宣傳“采取各種懲罰措施”有一定的必要性，但解決不了實質(zhì)問題?，F(xiàn)在我們強調(diào)合作，不相互扯皮推卸，那我們是否制定了相應(yīng)的工作流程溝通流程管理LANGUAGEANDBODYLANGUAGE把握關(guān)鍵避免推卸的另一個辦法是，工作書面化、表格化在工作交接的過程中把關(guān)鍵的內(nèi)容落在紙面上，并讓相關(guān)人員簽字。這樣以后有了問題一查就十分的清楚了簡化流程另外，可能眾多林立的部門設(shè)置