服裝銷售服務(wù)技巧完整

脫穎而出的門市

銷售與服務(wù)成敗的靈魂主孰有「道」將孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵眾孰「強(qiáng)」士卒孰「練」賞罰孰「明」主孰有「道」領(lǐng)導(dǎo)者的觀念不是你教什么，而是觀念所表現(xiàn)的外在行為現(xiàn)在的終端就是店長的小翻版反求諸己、行動(dòng)拷貝要有競爭力又不改變將孰有「能」店長就是將銷售管理、販賣技巧領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、人事管理員工訓(xùn)練門市面貌不一，店長能力不均是主因天地孰「得」7-11→7年的布陣康師傅方便面的回攻臺(tái)灣服務(wù)質(zhì)量、技能提升就是布陣積極或消極的看法法令孰「行」公司角度跟個(gè)人角度是不同的企業(yè)跟客戶一樣，用最少的錢獲得最大效益計(jì)劃不一定合你意，不是批判而是執(zhí)行動(dòng)腦、動(dòng)手，不是動(dòng)嘴提高廣告效益，廣告也是公司計(jì)劃兵眾孰「強(qiáng)」復(fù)制價(jià)值終端戰(zhàn)火點(diǎn)燃的今日，誰為一線把關(guān)無可避免的現(xiàn)實(shí)良禽擇木而棲服務(wù)下屬，下屬就是客戶士卒孰「練」天生的銷售高手華山論劍火鳳凰訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練營靠招工？賞罰孰「明」不公平的地方不會(huì)有希望中國人最容易只給皮鞭不給蜜糖銷售模模式的的核心心分類類效率型型銷售售對(duì)管管理風(fēng)風(fēng)格的的要求求注意控控制整整體過過程注意細(xì)細(xì)節(jié)的的固化化注重團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的積極極氛圍圍注重內(nèi)內(nèi)部競競爭意意識(shí)第一講講心心理流流程七七階段段階段客戶的行動(dòng)專賣店銷售重點(diǎn)1.注意吸引目光硬終端建設(shè)2.興趣停下腳步掌握接近客戶時(shí)機(jī)3.聯(lián)想注視特定產(chǎn)品開場技巧4.欲望瀏覽或簡單詢問商品解說、詢問技巧、激發(fā)購買欲望5.比較提問價(jià)格比較處理反對(duì)問題處理價(jià)格異議6.信賴

思考結(jié)束成交的契機(jī)結(jié)束銷售技巧7.決定

購買與客戶保持良好互動(dòng)第二講講贏贏在在起點(diǎn)點(diǎn)個(gè)人外外在的的形象象男生女生第三講講新新老客客戶接接待新客戶戶接待待鞠躬的的方式式輕松改改變命命運(yùn)哈佛大大學(xué)人人類行行為研研究報(bào)報(bào)告55%來來自自肢體體語言言37%來來自自于聲聲音8%來來自于于說話話內(nèi)容容儀態(tài)：：站姿姿腳跟合合攏，，腳尖尖分開開成30度度雙手自自然下下垂交交握于于腹前前，挺挺胸收收腹目光平平視，，眼神神不要要亂飄飄嚴(yán)禁叉叉腰，，雙臂臂抱胸胸，打打呵欠欠，伸伸懶腰腰儀態(tài)：：手勢勢介紹產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)時(shí)，手手指應(yīng)應(yīng)自然然并攏攏手掌向向斜上上方傾傾斜，，以肘肘關(guān)節(jié)節(jié)為軸軸指向向目標(biāo)標(biāo)嚴(yán)禁用用一手手指指指點(diǎn)方方向，，擺手手回答答或用用手做做小動(dòng)動(dòng)作儀態(tài)：：走路路快步，，抬頭頭挺胸胸雙臂自自然擺擺動(dòng)雙眼平平視前前方笑容、、充滿滿活力力，自自信向向上的的神態(tài)態(tài)嚴(yán)禁左左顧右右盼、、四處處張望望、盯盯著顧顧客上上下打打量微笑的的魅力力笑容的的運(yùn)用用創(chuàng)造和和諧的的溝通通環(huán)境境和氛氛圍使人感感到親親切,喜悅悅和舒舒服化解敵敵意,建立立良好好的人人際關(guān)關(guān)系當(dāng)笑的的時(shí)候候露出出八顆顆牙和別人人分享享樂觀觀的思思想用整個(gè)個(gè)臉微微笑把眉頭頭舒展展開來來運(yùn)用你你的幽幽默感感必要的的時(shí)候候大聲聲笑出出來我喜歡歡你經(jīng)?？纯寸R子子好開心心?。?！儀態(tài)：：微笑笑迷人的的微笑笑言談禮禮儀熱誠的的態(tài)度度，熱熱情與與活力力說話的的方式式4.3倍倍說話話內(nèi)容容說明優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)的順順序，，缺在在前，，優(yōu)放放后不用否否定式式而用用肯定定式避免使使用命命令式式而使使用請(qǐng)請(qǐng)求式式說話要要謙恭恭,以以問句句表示示尊重重音量，，避免免鼻音音、口口頭禪禪表達(dá)是是否準(zhǔn)準(zhǔn)確明明白多聽少少講，，不攻攻擊其其它品品牌討論時(shí)時(shí)間我沒說說你欺欺騙了了我們們的信信任以上這這句話話有幾幾個(gè)不不同的的意思思？說話速速度練練習(xí)誰都知知道，，沒有有顧客客再大大的企企業(yè)也也面臨臨著困困境，，何況況遍布布全國國的專專賣店店一旦旦沒有有顧客客，便便導(dǎo)致致連鎖鎖反應(yīng)應(yīng)：顧顧客不不滿意意，口口碑就就不會(huì)會(huì)好，，新老老顧客客都會(huì)會(huì)減少少，專專賣店店的效效益自自然就就下降降了，，員工工的收收入因因此而而減少少、思思想便便不穩(wěn)穩(wěn)定，，服務(wù)務(wù)水平平也跟跟著降降低，，由此此導(dǎo)致致顧客客更少少了。。專賣賣店在在產(chǎn)品品的更更新、、廣告告的宣宣傳方方面也也就會(huì)會(huì)力不不從心心，專專賣店店的發(fā)發(fā)展也也就更更加舉舉步維維艱了了。一一句話話顧客客是上上帝，，是顧顧客主主宰著著專賣賣店的的生死死存亡亡，顧顧客越越多利利潤就就越多多，因因此，，我們們應(yīng)充充分認(rèn)認(rèn)識(shí)到到顧客客的價(jià)價(jià)值，，認(rèn)識(shí)識(shí)到她她們是是有思思想、、有感感覺、、會(huì)思思考、、會(huì)比比較、、會(huì)判判斷、、會(huì)抉抉擇的的有血血有肉肉的、、活生生生的的消費(fèi)費(fèi)者。。那么么怎樣樣才能能真正正獲得得顧客客的青青睞呢呢？服務(wù)文文明用用語您好、、您早早請(qǐng)：請(qǐng)請(qǐng)問、、請(qǐng)說說、請(qǐng)請(qǐng)稍候候、您您請(qǐng)坐坐歡迎光光臨、、歡迎迎再次次光臨臨很高興興能為為您服服務(wù)很榮幸幸（高高興））有機(jī)機(jī)會(huì)認(rèn)認(rèn)識(shí)您您別客氣氣、謝謝謝您您勞駕您您、打打擾您您真不好好意思思請(qǐng)多多多指教教、請(qǐng)請(qǐng)多多多關(guān)照照歡迎多多提供供您寶寶貴的的意見見服務(wù)文文明用用語能不能能麻煩煩您再再說一一遍請(qǐng)您清清點(diǎn)一一下現(xiàn)現(xiàn)金（（產(chǎn)品品）不好意意思，，您找找的***現(xiàn)在在不在在，有有什么么需要要我代代為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告的的嗎？？不好意意思，，您找找的***現(xiàn)在在不在在，有有什么么需要要我為為您效效勞嗎嗎？您提出出的意意見很很好，，很謝謝謝您您，我我們會(huì)會(huì)盡快快改進(jìn)進(jìn)再見，，有什什么使使用上上的問問題請(qǐng)請(qǐng)隨時(shí)時(shí)電話話聯(lián)系系晚安，，再見見老客戶戶接待待服務(wù)從從四目目相交交開始始走路儀儀態(tài)握手演練:自信+微笑笑+歡歡迎光光臨○○○○○○第四講講掌掌握接接近客客戶的的時(shí)機(jī)機(jī)一進(jìn)門門就朝朝目標(biāo)標(biāo)物走走去耐耐心用手觸觸摸商商品，，看標(biāo)標(biāo)價(jià)客戶一直注注視同一商商品，或同同類型商品品揚(yáng)起臉來看完商品后后看銷售人人員腳靜止不動(dòng)動(dòng)一進(jìn)門就東東張西望和客戶四眼眼對(duì)上時(shí)第五講開開場的技巧巧開場注意事事項(xiàng)錯(cuò)誤的語言言多余的禮貌貌直接切入開場技巧技巧一.贊贊美開場場拉近距離改變潛意識(shí)識(shí)的規(guī)則自我訓(xùn)練開場技巧技巧二：新新的產(chǎn)品新的產(chǎn)品，，新到的貨貨，新的款款式語言的功能能銷售浪漫構(gòu)圖的大綱綱開場技巧：小姐，你你真幸運(yùn)，，現(xiàn)在剛好好出了幾個(gè)個(gè)新款，而而且款式非非常合適你你，來!我我來給您介介紹!：小姐，您您眼光真好好,您手上上拿的正好好是今年最最流行的款款式,而且且采特殊面面料,穿起起來非常舒舒適透氣,即使流汗汗也不會(huì)黏黏呼呼的!：小姐，您您眼光真好好這件上衣衣是今年夏夏天最流行行的款式，，走在大大街上顯的的的非常的的與眾不同同，而且正正好跟您的的褲子搭配配起來非常常有流行感感，非常搶搶眼，來，，我們試一一下,這里里請(qǐng)!小姐，，現(xiàn)在有新新的上衣剛剛剛到貨，，有沒有興興趣？不被允許的的愛他們獨(dú)自留留在屋子里里…這是一個(gè)濕濕冷、灰暗暗、風(fēng)雨交交加的夜晚晚這場暴風(fēng)雨雨來的如此此快，每一一次雷聲隆隆隆時(shí)，他他看她總是是一副心驚驚的模樣不被允許的的愛她不經(jīng)意的的看著房間間中的他，，她很是欣欣賞他那副副強(qiáng)壯的體體格。此時(shí)的她很很想被他攬攬?jiān)谒麖?qiáng)壯壯的臂膀中中，給她一一點(diǎn)安慰，，保護(hù)她免免于受到這這場暴風(fēng)雨雨的驚嚇突然間，整整間屋子暗暗了起來，，沒有一點(diǎn)點(diǎn)光線，該該是停電了了吧！她害怕尖叫叫著，他聽聽見了，立立刻跑到了了她蜷縮著著的沙發(fā)，，毫不猶豫豫地把她抱抱進(jìn)自己的的懷中。不被允許的的愛他知道這是是不被允許許的，他也也準(zhǔn)備好要要被她推開開，但很驚驚訝的，他他發(fā)現(xiàn)她并并沒有這么么做，反而而將他抱得得更緊暴風(fēng)雨怒吼吼著，就像像他們之間間正強(qiáng)烈彭彭湃的熱情情。突然間，他他們同時(shí)有有了一股必必須在一起起的決心，，雖然他們們都知道這這是錯(cuò)誤的的...不被允許的的愛他們都知道道他們的家家人將不會(huì)會(huì)諒解他們們..此時(shí)時(shí)他們沉浸浸在某種的的憂傷以及及興奮還有有許多無以以名狀的復(fù)復(fù)雜情緒里里，并沒有有聽見這時(shí)時(shí)的門正被被推開的聲聲音...這時(shí)突然喀喀嚓一聲，，電燈被打打開了?。。?！此時(shí)的他們們...到到底是什幺幺模樣呢?構(gòu)圖的技巧巧：這件衫采采用了比較較特別的面面料，穿起起來很舒服服，就如同同你的是你你的另一層層皮膚一樣樣，貼身而而且舒適。。：這件衫面面料很舒適適，而且防防敏感、透透氣性又好好，可以讓讓你的皮膚膚自由的呼呼吸，帶走走你的疲勞勞，完全不不會(huì)有身體體被悶住的的感覺。作業(yè)練習(xí)具有流行感感大方得體面料彈性佳佳開場技巧技巧三：項(xiàng)項(xiàng)目和計(jì)畫畫展現(xiàn)出項(xiàng)目目的價(jià)值和和喜悅興奮度促銷活活動(dòng)：您好，歡歡迎光臨○○○○○，您真真是太幸運(yùn)了，現(xiàn)在在優(yōu)惠大酬酬賓，買滿滿正價(jià)貨品120元元，第二件件優(yōu)惠50元。：您好，歡歡迎光臨○○○○○，您真真是太幸運(yùn)了，現(xiàn)在在優(yōu)惠大酬酬賓，全場場八折。：您好，歡歡迎光臨○○○○○，您真真是太幸運(yùn)了，全場場秋季貨品品八折優(yōu)惠惠，凡購滿滿238元即即可送美容容化妝工具具一套。情書朗誦人生最遙遠(yuǎn)遠(yuǎn)的距離不不是生與死死，亦不是是天崖海角角相隔千里里，而是我我就站在你你面前，你你卻不知道道我喜歡你你。我喜歡你，，從初見你你時(shí)的那一一天起便這這樣告訴我我自己，該該怎樣描述述那般的心心情？內(nèi)心的起伏伏不定至今今仍未見平平息，或許許就像是水水面泛起的的陣陣漣漪漪，一圈一一圈的蕩漾漾不已。不單是你的的善解人意意和出水芙芙蓉般的秀秀麗，更是是因那似乎乎未曾抹去去的前世記記憶不愿辜負(fù)這這段緣分的的好意與月月老的百般般牽系，但但愿君心似似我心，定定不負(fù)相思思意作業(yè)練習(xí)哇!張小姐姐,您真是是太幸運(yùn)了了,我們店里正好在在做促銷,現(xiàn)在買是是最劃算的時(shí)候了!開場技巧技巧四：唯唯一性物以稀為貴貴的效應(yīng)創(chuàng)造唯一性性我們促銷的的時(shí)間就是是這幾天，，過了就沒有優(yōu)惠價(jià)價(jià)格了，所所以現(xiàn)在是是最劃算的的時(shí)候……不不然您得多多花好幾百百元，那些些錢拿來多買買雙鞋多好好……不斷強(qiáng)調(diào)進(jìn)進(jìn)入潛意識(shí)識(shí)開場技巧技巧五：重重要誘因售后服務(wù),價(jià)格便宜宜每個(gè)功能,誘因都要要畫一個(gè)圖圖不要太過理理論,簡單單明了不要攻擊其其它品牌開場技巧技巧六：制制造熱銷的的氣氛我們這周隆隆重推出推推廣的貨品品，高領(lǐng)和和V領(lǐng)的兩款毛衣衣，在我們們○○○○廣州的的店鋪都賣斷碼，現(xiàn)現(xiàn)在只有我我們店里有有少量存貨貨，大家快試試，，把握機(jī)會(huì)會(huì)，說不定定您手上面面的這一件就是最最后一件了了。”第六講詢詢問技巧六六原則問問題的三三原則問題表的設(shè)設(shè)計(jì)與運(yùn)用用不連續(xù)發(fā)問問從客戶回答答中整理客客戶需求先詢問容易易的問題促進(jìn)購買的的詢問方式式問題表的設(shè)設(shè)計(jì)與運(yùn)用用心理學(xué)驗(yàn)證證，大多數(shù)數(shù)人會(huì)先回回答問題從問題中爭爭取主動(dòng)權(quán)權(quán)問題表的設(shè)設(shè)計(jì)問問題三原原則問簡單的問問題問的問題問二選一的的問題問簡單的問問題“您需要什什么價(jià)位?”“您平時(shí)喜喜歡穿什么么顏色的衣衣服?”問的問題所以質(zhì)量是是很重要的的，您說是是吧?運(yùn)動(dòng)休閑，，最重要的的是穿起來來舒服，身身體伸展的的開，您說說是吧?如果穿起來來不好看,買了回家家也不會(huì)去去穿他,反反而浪費(fèi)錢錢,您說是是嗎?問二選一的的問題“您是喜歡歡橙色的還還是綠色的的？”開放式問題題表您喜歡休閑閑一點(diǎn)的還還是。。。。？您比較注重重的是面料料，款式還還是。。。。您喜歡的顏顏色是…..您喜歡的款款式是…..您喜歡的風(fēng)風(fēng)格是…..您想搭配什什么顏色的的上衣？您是打算什什么時(shí)候或或是什么場場合穿的？？封閉式問題題表您是想用來來搭配外套套嗎？您想要用來來送人的嗎嗎？這個(gè)款式有有紅色和白白色，您想想要什么顏顏色？您平常穿什什么碼數(shù)的的褲子？您平常喜歡歡松身裝還還是休身裝裝？您平常喜歡歡休閑一點(diǎn)點(diǎn)還是時(shí)髦髦一點(diǎn)?這款式有紅紅色和白色色，您想要要什么顏色色？錯(cuò)誤的問題題表您要試穿看看看嗎?今年流行綠綠色,您喜喜歡嗎?小姐,這件件上衣您要要不要?您以前穿過過我們品牌牌的衣服嗎嗎?您聽說過我我們這個(gè)品品牌嗎?這件很適合合您,您覺覺得呢?作業(yè)練習(xí)請(qǐng)為自己量量身訂做自自己最佳的問題表情景演練不連續(xù)發(fā)問問連續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)問問會(huì)會(huì)讓讓人人有有壓壓力力不超超過過三三個(gè)個(gè)問問題題用贊贊美美打打破破僵僵局局從客客戶戶回回答答中中整整理理客客戶戶需需求求從問問題題中中整整理理客客戶戶需需求求依照照回回答答繼繼續(xù)續(xù)詢詢問問不要要答答非非所所問問整理理顧顧客客比比較較在在乎乎的的是是款款式式還還是是舒舒適適度度、、是是給給自自己己還還是是送送人人、、是是什什么么顏顏色色的的、、是是衣衣服服還還是是褲褲子子等等等等？？推論論階階梯梯存在資料選擇資料演繹資料結(jié)論分辯辯推推論論階階梯梯語句選擇資料演繹資料結(jié)論ⅴ你看沒看見她在向你微笑他肯定對(duì)你有意思胡亂勾搭女孩子的人不是好人你要小心點(diǎn)呀先詢詢問問容容易易的的問問題題將預(yù)預(yù)算算留留在在最最后后詢詢問問錯(cuò)：：﹍﹍﹍﹍錢錢！！太太貴貴了了??！錯(cuò)：：﹍﹍﹍﹍錢錢?。∪巳思壹也挪刨u賣多多少少錢錢?。″e(cuò)：：不不可可能能??！你你要要看看他他們們的的質(zhì)質(zhì)量量錯(cuò)：：我我們們可可以以給給您您八八折折?。∥椅以僭倏纯纯纯矗?！先詢詢問問容容易易的的問問題題對(duì):價(jià)價(jià)格格部部分分一一定定是是物物超超所所値値，，這這一一點(diǎn)點(diǎn)請(qǐng)請(qǐng)您您放放心心,所所以以我我們先先來來看看一一下下這這件件衣衣服服，，您您穿穿起起來來是是否否合合適適，，是是否否突突顯您您的的氣氣質(zhì)質(zhì)，，這這才才是是最最重重要要的的，，您您說說是是吧吧？？對(duì):價(jià)價(jià)格格部部分分一一定定是是物物超超所所値値，，這這一一點(diǎn)點(diǎn)請(qǐng)請(qǐng)您您放放心心,所所以以我我們先來關(guān)心我我們提供的服服務(wù)您滿不滿滿意，因?yàn)檫@這些才是您之后是否否能繼續(xù)選擇擇我們品牌的的關(guān)鍵，您說說是吧？對(duì):價(jià)格部分分一定是物超超所値,這一一點(diǎn)請(qǐng)您放心心,而且現(xiàn)在在商品的價(jià)格都都是跟著商品品質(zhì)量和售后后服務(wù)質(zhì)量在在跑的,因此價(jià)格也不不是唯一的考考慮,您說是是吧？促進(jìn)購買的詢詢問方式創(chuàng)造消費(fèi)潛能能，其實(shí)……循序漸進(jìn)剝香蕉第七講激發(fā)發(fā)購買欲望的的技巧技巧一：用「「如同」取代代「少買」這一套護(hù)膚品品需要您二百百塊錢,如果果只是看價(jià)格格的話您可能能會(huì)覺得稍微微高了些,但但因?yàn)檫@一套套產(chǎn)品正常使使用的話可以以用三個(gè)月的的時(shí)間，這樣樣算下來一個(gè)個(gè)月才幾十塊塊錢,一天還還不到三塊錢錢,就如同你你一餐飯,或或打個(gè)大巴一一樣的簡單容容易。。?；A(chǔ)護(hù)膚就是是花小錢省大大錢的一個(gè)概概念,每天我我們只要花個(gè)個(gè)三五塊錢在在自己的臉上上就可以達(dá)到到皮膚延緩衰衰老的功效,就如同吃個(gè)個(gè)盒飯一樣容容易,既省錢錢又可以得到到美麗,多好好啊!沒有一個(gè)人的的臉是完美的的,但是我們們卻可以透過過簡單的化妝妝把自己的缺缺點(diǎn)掩飾起來來,像您的臉臉…您只要用用…就可以得得到很好的修修飾,每天只只花一兩塊錢錢就如同打通通電話一樣容容易,還可以以讓自己獲得得一個(gè)好心情情,多便宜呀呀!作業(yè)練習(xí)請(qǐng)將上述三個(gè)個(gè)語言表述改改造成適合服服裝業(yè),適合合自己的用語語技巧二：運(yùn)用用第三者影響響力名人效應(yīng)口碑宣傳人技巧二：運(yùn)用用第三者影響響力在我們這買衣衣服的客戶，，滿意度都很很高…昨天才有老客客戶帶朋友來來買…事技巧二：運(yùn)用用第三者影響響力物陳列指引、產(chǎn)產(chǎn)品配襯指引、時(shí)裝的的雜志媒體相關(guān)關(guān)報(bào)導(dǎo)技巧三：善用用輔助器材視覺與觸覺都都強(qiáng)過于聽覺覺技巧四：運(yùn)用用人性的弱點(diǎn)點(diǎn)多賺少花尊貴與眾不同多賺：全場八折優(yōu)優(yōu)惠，而且買買滿238元元送美容工具具一套：您好，我們們今天正好做做活動(dòng)，買滿滿元就贈(zèng)送高級(jí)女用用十八k金項(xiàng)項(xiàng)鏈一條：這條褲子的的原價(jià)是165元，現(xiàn)在在正好促銷打打5折……：買一件可以以打折8折，，買兩件可以以再打8折，特別的優(yōu)惠惠……注：要先說出出原價(jià)，再說說打折價(jià)少花尊貴l會(huì)會(huì)員卡、換季季、促銷的優(yōu)優(yōu)先權(quán)、季刊刊：買滿〇〇〇〇元元可以成為我我們的會(huì)員，，到時(shí)您就可可以享受促銷銷優(yōu)先權(quán)，而而且可以到任任一家連鎖店店買衣服，都都可以享受9折優(yōu)惠。。與眾不同流行性、追求求時(shí)髦色彩：您的氣質(zhì)真真好，所以您您一走進(jìn)來，，我就被您的的氣質(zhì)吸引，，尤其當(dāng)您穿穿上這身衣服服的時(shí)候那就就更加與眾不不同了，在人人群中就是一一個(gè)亮點(diǎn)。技巧五：善用用參與感參與，才能體體會(huì)其中的喜喜怒哀樂透過詢問增加加參與感您是否有過售售后服務(wù)很差差的經(jīng)驗(yàn)？讓讓客戶去說服服客戶您是否有東西西買回去兩天天就壞掉的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)？讓客戶自己說說故事技巧六：善用用人類的占有有欲誘發(fā)占有欲的的語言誘發(fā)占有欲的的肢體語言第八講處理理反對(duì)問題的的技巧對(duì)方有拒絕的的權(quán)力拒絕并不可怕怕，引起的情情緒才可怕締結(jié)五次以上上堅(jiān)持銷售的堅(jiān)堅(jiān)持力情景演練一位氣沖沖的的客戶進(jìn)門來來后,一開口口就抱怨衣服服洗完后產(chǎn)生生縮水現(xiàn)象技巧一：接受受，認(rèn)同，贊贊美客戶可能沒有有被糾正的雅雅量接受：我懂，，我能了解認(rèn)同：我能體體會(huì)，我能感感受贊美：您真是是有見地，您您的意見非常常寶貴肢體語言，眼眼神可是，但是技巧二：化反反對(duì)問題為賣賣點(diǎn)嫌貨才是買貨貨人不說出口的異異議說當(dāng)然沒有問問題！款式過時(shí)了?。〔恍枰@么好好！質(zhì)量會(huì)不會(huì)有有問題!說當(dāng)然沒有問問題錯(cuò)：您這樣說說我就沒有辦辦法了錯(cuò)：你放心啦啦！錯(cuò)：笑而不答答！對(duì)：是的,我我懂,我們非非常能理解客客戶的擔(dān)心,所所以我們會(huì)用用真正的質(zhì)量來獲得得您的信任,而這一點(diǎn)我們很有有信心……款式過時(shí)了錯(cuò)：哪里過時(shí)時(shí)了！對(duì)：是的,我我懂,您真是是個(gè)行家,一一眼就看的出出來,所以我我才要跟你說說，正因?yàn)樗侨ツ甑目羁钍?現(xiàn)在買買才是最劃算算的……對(duì)：是的，我我懂,您真是是個(gè)行家,一一眼就看出來來他跟去年有有些相似，只只是這真的是是今年的款，，因?yàn)椴顒e不不大，所以沒沒有讓你看出出來，真是抱抱歉,他的特特點(diǎn)是。。。。不需要要這么么好錯(cuò)：這這也不不算好好,算算普通通而已已對(duì)：是是的，，我能能理解解，只只是我我很想想知道道是什么樣樣的原原因讓讓您有有這樣樣的感感覺呢呢？對(duì)：是是的,只是是以這這么好好的商商品來來說,才賣這這樣的的價(jià)格格,真真的很很劃算算,而而且………質(zhì)量會(huì)會(huì)不會(huì)會(huì)有問問題錯(cuò)：肯肯定不不會(huì)啦啦對(duì)：我我們專專賣店店產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量是是絕對(duì)對(duì)有保證的的,所所以這這一點(diǎn)點(diǎn)您放放心,保證證讓您買買的安安心用用的放放心！！技巧三三：以以退為為進(jìn)我不需需要了了！我我再看看看！！我還是是買×××牌牌的好好了?。∷懔耍?！我自自認(rèn)倒倒霉好好了??！我不需需要了了！我我再看看看??！錯(cuò):好好吧,您慢慢慢看看（有有需要要再叫叫我！！沒需要要………）對(duì):那那好吧吧！既既然您您沒有有興趣趣,我我們當(dāng)當(dāng)然不不會(huì)勉強(qiáng)強(qiáng)你??！只是是我想想了解解一下下是哪哪方面的問問題讓讓您不不需要要了呢呢？只只是我想想跟您您說的的是………我還是是買×××牌牌的好好了！！錯(cuò):那那以后后有需需要的的話………對(duì):那那好吧吧！既既然您您沒有有興趣趣，我我們當(dāng)當(dāng)然不會(huì)勉勉強(qiáng)你你！只只是我我們真真的很很想知知道是是什么原原因讓讓您有有這樣樣的想想法呢呢？算了！！我自自認(rèn)倒倒霉好好了！！錯(cuò):沉沉默?。。ㄕ嬲媸亲屪屛姨耍╁e(cuò):那那好吧吧！抱抱歉了了?。ǎ氵€還真答答應(yīng)））對(duì):真真的很很抱歉歉讓您您有這這樣的的感覺覺！只只是我我想跟您說說的是是,我我們真真心希希望能能幫您您解決決問題題,因?yàn)樘崽嵘?wù)質(zhì)質(zhì)量是是公司司對(duì)我我們最最大的的要求………對(duì):真真的很很抱歉歉讓您您有這這樣的的感覺覺！我我想了了解一下是是哪方方面的的問題題讓您您有這這樣的的感覺覺呢？？這件衣衣服顯顯得我我很肥肥不肥啦啦！這件衣衣服顯顯得我我很肥肥小姐，，其實(shí)實(shí)豐滿滿一點(diǎn)點(diǎn)是一一種福福氣，，看您您笑臉臉迎人人、而而且紅紅光滿滿面的的，一一定是是生活活得很很優(yōu)越越，而而且很很快樂樂，很很多人人都強(qiáng)強(qiáng)求不不來呢呢！再再說，，這件件衣服服本身身都很很適合合您的的氣質(zhì)質(zhì)這件衣衣服顯顯得我我很肥肥小姐，，您說說您感感覺這這件衣衣服穿穿起來來很肥肥，是是哪些些方面面令您您有這這樣的的感覺覺呢？？是貨貨品的的顏色色、款款式還還是面面料的的問題題呢？？顧客堅(jiān)堅(jiān)持要要買貨貨場中中的非非賣裝裝飾品品“小姐姐，我我跟您您一樣樣很喜喜歡它它，所所以我我非常常理解解您的的心情情，只只是公公司統(tǒng)統(tǒng)一訂訂購這這些飾飾品，，是為為了裝裝飾我我們的的賣場場的，，我知知道您您一定定會(huì)理理解我我們的的，我我也會(huì)會(huì)把這這個(gè)信信息反反饋給給公司司，真真的很很感謝謝您對(duì)對(duì)我們們工作作的支支持??！”顧客說說：““格子子老土土”“小姐姐，是是的，，我能能理解解，我我能體體會(huì)，，只是是一方方面格格子所所體現(xiàn)現(xiàn)的是是樸實(shí)實(shí)無華華、大大自然然的感感覺，，另一一面又又有內(nèi)內(nèi)儉的的風(fēng)格格，符符合這這一風(fēng)風(fēng)格的的您穿穿起來來會(huì)非非常與與眾不不同，，因?yàn)闉槿说牡娘L(fēng)格格要與與服飾飾的風(fēng)風(fēng)格統(tǒng)統(tǒng)一，，才真真的是是個(gè)性性美的的體現(xiàn)現(xiàn)?！薄钡诰胖v講如如何處處理價(jià)價(jià)格問問題主事者的態(tài)態(tài)度利我的角度度越害怕價(jià)格格問題，問問題越跟著著你價(jià)值兩種包裝增增值隔離政策具體的價(jià)格格異議太太貴了錯(cuò)：這樣子子還嫌貴錯(cuò)：我們這這里是不二二價(jià)來的錯(cuò)：多少錢錢才肯要錯(cuò)：不算貴貴，以經(jīng)打打折了，比比原價(jià)優(yōu)惠惠多了錯(cuò)：我們現(xiàn)現(xiàn)在搞促銷銷活動(dòng)，多多買多送，，也不會(huì)太太貴太貴了對(duì)：是的,我懂懂,如果單單純看標(biāo)價(jià)價(jià),確實(shí)會(huì)會(huì)讓人有這種種感覺,只只是我要跟跟您說明的的是,我們價(jià)格比比較高的原原因,是因因?yàn)槲覀兊牡氖酆蠓?wù)做得得很好,質(zhì)質(zhì)量上面又又有保證,而且我的朋友曾曾經(jīng)。。。。太貴了對(duì)：是的,我能能了解，只只是○○○○是一家大品牌中低低消費(fèi)，最最重要的是是您穿上去去非常好看，真真的是物超超所值！而而且正好現(xiàn)現(xiàn)在買滿120元還可第第二件優(yōu)惠惠50元，，并且累計(jì)元就可以以申請(qǐng)一張張貴賓卡，，真的是太太劃算了！太貴了對(duì)：是的，我能能了解，只只是我要跟跟您說明的是這這些都是高高質(zhì)的棉料料，而且現(xiàn)在有特價(jià)價(jià)的優(yōu)惠，，所以現(xiàn)在在買真的是非常劃算算！太貴了對(duì)：您覺得價(jià)格格是您唯一一考量的因因素嗎？我真的很誠誠心想跟您您做成生意意,而且很很多人都試過了了，但都沒沒有穿出品品味來，唯唯獨(dú)您穿在身上上，又時(shí)尚尚又有品味味，真的是是太合適了！不能算便宜宜一點(diǎn)嗎？？錯(cuò)：沒有辦辦法錯(cuò)：不行錯(cuò)：公司規(guī)規(guī)定錯(cuò)：不好意意思，這個(gè)個(gè)價(jià)格以經(jīng)經(jīng)很優(yōu)惠了了！對(duì)：是的,我懂懂!因?yàn)槲椅覀兌枷Ｍ苡米畋惚阋说膬r(jià)格買買到最好的的產(chǎn)品,只只是真的很很抱歉,尤其是是在這一點(diǎn)點(diǎn)上我們真真心希望能能獲得您的諒解解(講促銷銷)由于商商品要做出相對(duì)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量量就一定會(huì)會(huì)有相對(duì)應(yīng)應(yīng)的成本產(chǎn)生,而我們更更需要質(zhì)量量和售后服服務(wù)上的保障,而這才是是最重要的的,您說是是嗎？老客戶都沒沒有優(yōu)惠嗎嗎？錯(cuò)：不好意意思，我們們這里老客客戶、新客戶都是是一樣的的價(jià)格…錯(cuò)：您是老老客戶了應(yīng)應(yīng)該知道我我們的規(guī)定對(duì)：很謝謝您這這么長時(shí)間間的支持，，我們公司非常感謝謝您，只是是真的很抱抱歉,尤其其是在這一點(diǎn)上上我們真心心希望能獲獲得您的諒諒解由于商品品要做出相相對(duì)應(yīng)的質(zhì)質(zhì)就一定會(huì)有相相對(duì)應(yīng)的成成本產(chǎn)生,而這才是是最重要的,您您說是吧？？我認(rèn)識(shí)你們們老總？錯(cuò)：不好意意思，沒有有辦法…錯(cuò)：我們是是照規(guī)定辦辦事，老總總來也一樣對(duì)：那真是太好好了，所以以你一定知知道我們公司是非常常注重誠信信服務(wù)的，，而且開價(jià)價(jià)一定誠實(shí)可靠靠、質(zhì)量又又有保證，，花錢一定定花的很放心了了，您說是是嗎？價(jià)格比預(yù)期期高您本來預(yù)期期是多少錢錢呢?您原本預(yù)期期價(jià)格的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)從何而而來？錯(cuò)：那不可可能！錯(cuò)：那一定定是假貨??！對(duì)：喔!原原來如此,我懂了！！這樣吧,我把事實(shí)的的狀況跟您您說明一下下……我負(fù)擔(dān)不起起一是借口聽懂話中的的含意二是事實(shí)觀察談吐、、穿著、名名片直接了當(dāng)?shù)牡膯?！手頭上的現(xiàn)現(xiàn)金不足希望降價(jià)的的另一種說說詞哇！那真是是太可惜了了，這促銷銷…幫客戶提供供解決方式式不要跌倒在在最后一步步第十講掌掌握結(jié)束銷銷售的契機(jī)機(jī)有轉(zhuǎn)移焦焦點(diǎn)的能能力有觀察肢肢體語言言和語言言的能力力避免老太太婆的裹裹腳布避免自說說自話掌握好時(shí)時(shí)機(jī)語言和肢肢體語言言的訊號(hào)號(hào)語言肢體語言言語言客戶問到到商品價(jià)價(jià)格客戶問到到其它細(xì)細(xì)節(jié)客戶問到到送貨問問題客戶開始始計(jì)算數(shù)數(shù)字客戶顯得得不愿離離去客戶散播播煙幕式式異議訊訊號(hào)客戶跟你你開始套套關(guān)系客戶開始始與朋友友討論「「你覺得得如何？？」肢體語言言摸下巴雙手抱胸胸陷入沈沈思握著產(chǎn)品品或簡介介，希望望占為己己有身體成茶茶壺狀身體往前前，雙手手平放桌桌面面露愉快快的笑容容第十一講講促促成的技技巧技巧一：：替客戶戶做決定定害怕做錯(cuò)錯(cuò)誤的決決定我回去想想想，我我再考慮慮看看根據(jù)您的的需求，，我覺得得這兩款款…您要這一一個(gè)還是是那一個(gè)個(gè)？技巧二：：有限數(shù)數(shù)量或是是期限時(shí)間和數(shù)數(shù)量的急急迫感因?yàn)槲覀儌償?shù)量非非常有限限，所以以…我們優(yōu)惠惠的名額額有限……對(duì)未知的的恐懼語言上是是否引發(fā)發(fā)急迫感感技巧三：：推銷今今天買不要相信信考慮看看看馬鼻子差差我相信這這是您慎慎重的態(tài)態(tài)度，只只是我想想清楚的的知道您您所考慮慮的是什什么，因因?yàn)槲遗屡挛矣薪饨忉尣恢苤艿牡胤椒剑伎紤]的是是公司的的形象，，產(chǎn)品的的售后服服務(wù)，還還是…，，那您的的原因是是？？？？技巧四：：假設(shè)式式的結(jié)束束方式當(dāng)成客戶戶已經(jīng)購購買：你用的的時(shí)候……：你穿的的時(shí)候，，戴的時(shí)時(shí)候…善用語言言的功能能技巧五：：邀請(qǐng)式式的結(jié)束束方式非常的適適合你，，你覺得得呢？非常的方方便、精精致、大大方、好好用、劃劃算…，，你覺得得呢？點(diǎn)頭夠多多就會(huì)進(jìn)進(jìn)潛意識(shí)識(shí)技巧六：：法蘭克克結(jié)束法法用于客戶戶難下決決定，搖搖擺不定定時(shí)錯(cuò)：沈不不住氣一一直催，，很劃算算！錯(cuò)：再降降低價(jià)格格求售我們老總總在遇到到難以決決定時(shí)他他都是用用這種方方法來解解決，我我們用一一分鐘試試看看……優(yōu)缺點(diǎn)視視覺強(qiáng)化化技巧七：：門把法法松懈其武武裝的心心我能不能能請(qǐng)教一一個(gè)私人人的問題題，請(qǐng)您您幫我……堅(jiān)持才會(huì)會(huì)令客戶戶感動(dòng)想是問題題做是答答案,贏贏在行動(dòng)動(dòng)輸在猶猶豫成功不會(huì)會(huì)為你停停留,行行動(dòng)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不嫌太太遲課后咨詢詢方式電話：130-68852325郵箱：謝謝謝1月-2321:06:0121:0621:061月-231月-2321:0621:0621:06:021月-231月-2321:06:022023/1/521:06:029、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:06:0221:06:0221:061/5/20239:06:02PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:06:0221:06Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:06:0221:06:0221:06Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:06:0221:06:02January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20239:06:02下下午21:06:021月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:06下下午午1月月-2321:06January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/521:06:0221:06:0205January202317、做前，能能夠