服務(wù)顧問新系統(tǒng)培訓(xùn)流程

服務(wù)顧問培訓(xùn)名詞解釋1基礎(chǔ)操作2主要內(nèi)容服務(wù)顧問業(yè)務(wù)流程3服務(wù)顧問業(yè)務(wù)操作41、名詞解釋1維修類型—委托書的主業(yè)務(wù)類別，比如一個(gè)客戶進(jìn)行事故車維修我們就可以把維修類型定義為“事故車修理”。業(yè)務(wù)類型—每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際業(yè)務(wù)類別，是附加在每個(gè)維修(服務(wù))工位或配件(附件)上的，由服務(wù)顧問確認(rèn)每個(gè)項(xiàng)目的確切類別。例如在一張主業(yè)務(wù)類別是“事故車修理”的委托書上，客戶也做了保養(yǎng)項(xiàng)目，就可通過業(yè)務(wù)類型來區(qū)分。結(jié)算代碼—每份委托書或者銷售單在結(jié)算時(shí)都必須用到結(jié)算代碼，它包含了公司或門店對(duì)外服務(wù)的各種收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)項(xiàng)目多數(shù)由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，比如工時(shí)費(fèi)或配件/附件費(fèi)，也可能有一些項(xiàng)目可能由人工輸入的，比如說外出搶險(xiǎn)費(fèi)。結(jié)算代碼由用戶自行定義。1、名詞解釋2工時(shí)單價(jià)—施工項(xiàng)目的人工單價(jià)。通常汽車服務(wù)企業(yè)公示的常見施工項(xiàng)目的工時(shí)數(shù)，乘以工時(shí)單價(jià)就是實(shí)際向客戶收取的金額。車輛類型—車輛類型允許定義三級(jí)，品牌->車系->車型，舉例如上海大眾->領(lǐng)域->領(lǐng)域1.8T，上海大眾->領(lǐng)域->領(lǐng)域2.0，上海大眾->領(lǐng)域->領(lǐng)域V6，上海大眾->Passt->Passat1.8T，上海大眾->Passat->Passat2.0。分類的粒度決定了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度?；A(chǔ)操作1查找：輸入四位英文字符或者兩位中文，不足位數(shù)以%補(bǔ)足?；A(chǔ)操作2自定義設(shè)置：把常用菜單放到快速導(dǎo)航里，方便操作。首頁點(diǎn)擊“自定義設(shè)置”添加常用菜單基礎(chǔ)操作3修改個(gè)人信息首頁點(diǎn)擊“個(gè)人資料”修改個(gè)人資料一般維修流程客戶管理車輛管理維修預(yù)約接車開單維修結(jié)算（其他結(jié)算）收款服務(wù)顧問結(jié)算員再結(jié)算2、服務(wù)顧問相關(guān)模塊總覽業(yè)務(wù)接待開委托書維修估價(jià)維修類型設(shè)置開預(yù)約單業(yè)務(wù)類型設(shè)置施工委派客戶提醒客戶管理客戶信息車輛信息財(cái)務(wù)結(jié)算維修結(jié)算其他結(jié)算統(tǒng)計(jì)報(bào)表委托書查詢結(jié)算檔案查詢其他結(jié)算查詢維修項(xiàng)目查詢客戶信息功能模塊：：會(huì)員管理->客戶管理->客戶信息新建客戶操操作流程：：1、點(diǎn)擊“新新建”按鈕鈕，填寫客客戶名稱、、客戶性質(zhì)質(zhì)、數(shù)據(jù)來來源等詳細(xì)細(xì)信息，點(diǎn)點(diǎn)擊保存，，生成客戶戶信息?？蛻粜畔⒐δ苣苣ＤK塊：：會(huì)員員管管理理->客戶戶管管理理->客戶戶信信息息維護(hù)護(hù)聯(lián)聯(lián)系系人人詳詳細(xì)細(xì)信信息息操操作作流流程程：：1、填填寫寫姓姓名名、、職職務(wù)務(wù)、、聯(lián)聯(lián)系系方方式式等等詳詳細(xì)細(xì)信信息息，，點(diǎn)點(diǎn)擊擊保保存存，，生生成成客客戶戶詳詳細(xì)細(xì)信信息息。。電話話二二者者選選一一車輛輛信信息息功能能模模塊塊：：會(huì)員員管管理理->客戶戶管管理理->車輛輛信信息息新建建車車輛輛信信息息操操作作流流程程：：1、點(diǎn)點(diǎn)擊擊““新新建建””按按鈕鈕，，，，維維護(hù)護(hù)VIN、品品牌牌、、車車系系、、車車型型等等基基礎(chǔ)礎(chǔ)資資料料和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)資資料料，，通通過過“客戶戶名名稱稱”的名字字選出出剛剛剛剛建建立立的的客客戶戶;點(diǎn)擊擊保保存存，，生生成成車車輛輛詳詳細(xì)細(xì)信信息息。。車輛輛信信息息功能能模模塊塊：：會(huì)員員管管理理->客戶戶管管理理->車輛輛信信息息新建建車車輛輛聯(lián)聯(lián)系系人人信信息息操操作作流流程程：：1、填填寫寫姓姓名名、、職職務(wù)務(wù)、、聯(lián)聯(lián)系系方方式式等等詳詳細(xì)細(xì)信信息息，，點(diǎn)點(diǎn)擊擊保保存存，，生生成成聯(lián)聯(lián)系系人人詳詳細(xì)細(xì)信信息息，，如如果果聯(lián)聯(lián)系系人人在在維維護(hù)護(hù)客客戶戶信信息息時(shí)時(shí)已已經(jīng)經(jīng)建建立立，，可可以以直直接接選選擇擇。。開委委托托書書功能能模模塊塊：：業(yè)務(wù)務(wù)接接待待->開委委托托書書新建建委委托托書書（基基本本信信息息））操作作流流程程：：1、點(diǎn)點(diǎn)擊擊““新新建建””按按鈕鈕；；2.輸入入““牌牌照照號(hào)號(hào)碼碼””，，牌牌照照號(hào)號(hào)碼碼不不需需要要依依次次輸輸全全，，但但至至少少要要輸輸入入4位英英文文字字符符或或兩兩位位中中文文，，如如果果該該牌牌照照號(hào)號(hào)已已存存在在，，就就會(huì)會(huì)自自動(dòng)動(dòng)匹匹配配出出來來，，如如果果牌牌照照號(hào)號(hào)不不存存在在，，則則需需要要回回車車，，根根據(jù)據(jù)提提示示新新建建客客戶戶車車輛輛信信息息；；3.選擇擇““維維修修類類型型””，，輸輸入入““進(jìn)進(jìn)站站里里程程””、、““預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)交交車車時(shí)時(shí)間間””等等信信息息123開委委托托書書功能能模模塊塊：：業(yè)務(wù)務(wù)接接待待->開委委托托書書新建建委委托托書書（補(bǔ)補(bǔ)充充信信息息））操作作流流程程：：4、選選擇擇““舊舊配配件件處處理理””方方式式，，輸輸入入送送修修癥癥狀狀等等信信息息，，如如果果有有維維修修建建議議，，可可以以登登記記在在““特特別別備備注注””里里。。開委委托托書書功能能模模塊塊：：業(yè)務(wù)務(wù)接接待待->開委委托托書書新建建委委托托書書（維維修修項(xiàng)項(xiàng)目目））操作作流流程程：：5、選選擇擇““默默認(rèn)認(rèn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)類類型型””；；6.輸入入修修理理工工位位，，如如果果該該工工位位已已經(jīng)經(jīng)存存在在，，則則修修理理工工位位、、修修理理內(nèi)內(nèi)容容、、修修理理工工時(shí)時(shí)、、派派工工工工時(shí)時(shí)都都會(huì)會(huì)自自動(dòng)動(dòng)匹匹配配出出來來，，如如果果是是自自定定義義維維修修項(xiàng)項(xiàng)目目，，修修理理工工位位必必須須是是99999999；7.輸入修修理工工；567開委托托書功能模模塊：：業(yè)務(wù)接接待->開委托托書新建委委托書書（預(yù)估估材料料）操作流流程：：8、根據(jù)據(jù)配件件代碼碼、配配件名名稱或或者配配件名名稱拼拼音簡簡稱添添加加配件件，服服務(wù)顧顧問在在委托托書中中輸入入預(yù)估估材料料后，，倉庫庫在發(fā)發(fā)料時(shí)時(shí)可以以直接接導(dǎo)入入預(yù)估估材料料發(fā)料料，減減少倉倉庫人人員操操作時(shí)時(shí)間。。開委托托書功能模模塊：：業(yè)務(wù)接接待->開委托托書新建委委托書書（保存存）操作流流程：：9、檢查查工單單信息息無誤誤后，，點(diǎn)擊擊”保存“，生成成維修修信息息完整整的工工單；；10.打印委委托書書，待待車輛輛故障障解決決后，，點(diǎn)擊擊“竣竣工””按鈕鈕，進(jìn)進(jìn)入結(jié)結(jié)算流流程。。910維修結(jié)結(jié)算功能模模塊：財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)算->維修結(jié)結(jié)算操作流流程：1、根據(jù)據(jù)“委委托書書號(hào)””或者者“牌牌照號(hào)號(hào)碼””來選選擇未未結(jié)算算的委委托書書，自自動(dòng)打打開明明細(xì)信信息。。維修結(jié)結(jié)算功能模模塊：財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)算->維修結(jié)結(jié)算打折說說明：：客戶折折扣：在維護(hù)護(hù)客戶戶信息息時(shí)，，為客客戶指指定折折扣，，一般般針對(duì)對(duì)大客客戶；；職員折折扣：為服服務(wù)顧顧問設(shè)設(shè)定最最高折折扣權(quán)權(quán)限，，在維維修結(jié)結(jié)算時(shí)時(shí)，服服務(wù)顧顧問可可在權(quán)權(quán)限范范圍內(nèi)內(nèi)為客客戶打打折；；維修結(jié)結(jié)算時(shí)時(shí)，首首先會(huì)會(huì)根據(jù)據(jù)客戶戶折扣扣來默默認(rèn)折折扣，，服務(wù)務(wù)顧問問可以以在權(quán)權(quán)限范范圍內(nèi)內(nèi)做調(diào)調(diào)整。。操作流流程：：2.1、如果果已經(jīng)經(jīng)為客客戶指指定了了折扣扣，打打開維維修結(jié)結(jié)算明明細(xì)時(shí)時(shí)，會(huì)會(huì)自動(dòng)動(dòng)打折折維修結(jié)結(jié)算2.2、如果果是用用職員員折扣扣，點(diǎn)點(diǎn)擊““未選選擇職職員折折扣””按鈕鈕，在在折扣扣權(quán)限限定義義頁面面上，，會(huì)顯顯示該該服務(wù)務(wù)顧問問允許許的最最大折折扣，，服務(wù)務(wù)顧問問根據(jù)據(jù)實(shí)際際情況況調(diào)整整，點(diǎn)點(diǎn)擊““確定定”按按鈕后后，就就會(huì)實(shí)實(shí)現(xiàn)打打折。。維修結(jié)結(jié)算功能模模塊：功能模模塊：財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)算->維修結(jié)結(jié)算結(jié)算操操作流流程：3、檢查維維修結(jié)結(jié)算單單信息息、工工時(shí)折折扣、、備件件折扣扣、金金額無無誤，，點(diǎn)擊擊“結(jié)結(jié)算””按按鈕，，打印印結(jié)算算單。其他結(jié)結(jié)算功能模模塊：財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)算->其他結(jié)結(jié)算在某些些情況況下，，需要要根據(jù)據(jù)客戶戶的需需求，，在已已有的的委托托書、、結(jié)算算單基基礎(chǔ)上上進(jìn)行行二次次加工工。操作流流程：1、點(diǎn)擊擊“新新建””按鈕鈕，輸輸入委委托書書號(hào)，，委托托書號(hào)號(hào)不需要要依次次輸全全，但但至少少要輸輸入4位字符符，如如果該該委托托書號(hào)號(hào)已存存在，，就會(huì)會(huì)自動(dòng)動(dòng)顯示示該委委托書書的所所有信信息，，也可可以輸輸入結(jié)結(jié)算單單號(hào)，，規(guī)則則和委委托書書號(hào)相相似；；客戶車車輛信信息都都可以以修改改其他結(jié)結(jié)算功能模模塊：財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)算->其他結(jié)結(jié)算操作流流程：2、修改改維修修項(xiàng)目目和維維修材材料；3.填寫金金額信信息；；4.檢查信信息無無誤后后，點(diǎn)點(diǎn)擊““保存存”，，生生成其其他結(jié)結(jié)算單單；其他結(jié)結(jié)算功能模模塊：財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)算->其他結(jié)結(jié)算操作流流程：5.打印其其他結(jié)結(jié)算單單，其其他結(jié)結(jié)算單單只允允許打打印一一次，，但是是已打打印的的其他他結(jié)算算單還還可以以再次次根據(jù)據(jù)“特特殊單單號(hào)””或者者“牌牌照號(hào)號(hào)碼””調(diào)出出來修修改，，修改改后是是作為為新的的其他他結(jié)算算單保保存的的；6.作廢其其他結(jié)結(jié)算單單，針針對(duì)一一張委委托書書，可可能會(huì)會(huì)建了了多張張其他他結(jié)算算單，，但是是實(shí)際際上只只需有有一張張單據(jù)據(jù)滿足足客戶戶的需需求，，其他他單據(jù)據(jù)可以以通過過“作作廢””按鈕鈕作廢廢；維修保保養(yǎng)記記錄查查詢功能模模塊：會(huì)員管管理->客戶管管理->車輛信信息操作流流程：1.點(diǎn)擊““查看看詳細(xì)細(xì)”；；2.點(diǎn)擊““維修修保養(yǎng)養(yǎng)記錄錄”；；服務(wù)顧顧問常常用查查詢功能模模塊：統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表->業(yè)務(wù)委托托書書查查詢?cè)儯海翰椴樵冊(cè)兯杏袉螁螕?jù)據(jù)（（未未結(jié)結(jié)算算和和已已結(jié)結(jié)算算））結(jié)算算檔檔案案查查詢?cè)儯海翰椴樵冊(cè)円岩呀Y(jié)結(jié)算算單單據(jù)據(jù)（（*表表示示做做過過其其他他結(jié)結(jié)算算，，%表示示做做過過負(fù)負(fù)結(jié)結(jié)算算））其他他結(jié)結(jié)算算查查詢?cè)儯海翰椴樵冊(cè)兤淦渌Y(jié)結(jié)算算單單據(jù)據(jù)維修修項(xiàng)項(xiàng)目目查查詢?cè)儯海盒扌蘩砝砉すづ膳晒すすすr(shí)時(shí)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)查查詢?cè)儦g迎迎大大家家提提出出寶寶貴貴意意見見和和建建議議9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:03:2721:03:2721:031/5/20239:03:27PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:03:2721:03Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:03:2721:03:2721:03Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:03:2721:03:28January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20239:03:28下下午21:03:281月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:03下下午1月-2321:03January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/521:03:2821:03:2805January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:03:28下下午9:03下下午午21:03:281月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:03:2821:03:2821:031/5/20239:03:28PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2321:03:2821:03Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:03:2821:03:2821:03Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2321:03:2821:03:28January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20239:03:28下午午21:03:281月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月239:03下下午1月-2321:03January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/521:03:2821:03:2805January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:03:28下午午9:03下午午21:03:281月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-23