某中醫(yī)院營銷策略課件

尙醫(yī)堂中醫(yī)院營銷策略

*2016..*2016..備忘市場(chǎng)環(huán)境分析環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)性分析需求分析營銷策略品牌策略推廣策略營銷策略拓展策略服務(wù)策略文化策略營銷職能劃分營銷系統(tǒng)功能營銷理念營銷組合營銷手段地面營銷網(wǎng)絡(luò)營銷院內(nèi)營銷事件營銷節(jié)日營銷會(huì)議營銷體驗(yàn)營銷公益營銷*2016..市場(chǎng)環(huán)境分析1、行業(yè)環(huán)境醫(yī)療市場(chǎng)中，多數(shù)民營、股份制醫(yī)院目前的經(jīng)營情況并不樂觀。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)占全部醫(yī)療機(jī)構(gòu)44.2％，但其門診總量只占7.7％，年入院人次只占2.9％，只有20％處于盈利狀態(tài)，余下的80％仍舊苦等行業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)的到來。造成這一現(xiàn)狀的原因主要有：①醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行分類管理后,民營醫(yī)院不但不享受國家的財(cái)政補(bǔ)助,而且在經(jīng)營活動(dòng)中還要承擔(dān)納稅的義務(wù)。②民眾就醫(yī)觀念守舊，近80%的人群獨(dú)信“大”醫(yī)院、專家，造成規(guī)模較大的醫(yī)院資源緊張，人滿為患，而民營醫(yī)院資源閑置和浪費(fèi)。③民營醫(yī)院自負(fù)盈虧,獨(dú)自承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。國家對(duì)民營醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導(dǎo)。環(huán)境分析*2016..市場(chǎng)環(huán)境分析2、長春市環(huán)境①民營中醫(yī)院眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。②虛假醫(yī)療廣告泛濫，民營醫(yī)院信譽(yù)缺失。③民眾選擇就醫(yī)的方向不甚明確。3、我院周邊環(huán)境①大型社區(qū)較多，汽車廠大型企業(yè)較多。②醫(yī)院輻射區(qū)域中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)較少，沒有形成規(guī)模的中醫(yī)院。③有三個(gè)商圈，歐亞賣場(chǎng)、歐亞車百、一汽新世紀(jì)。環(huán)境分析*2016..市場(chǎng)環(huán)境分析1、優(yōu)勢(shì)分析①機(jī)制靈活,與市場(chǎng)結(jié)合緊密,市場(chǎng)營銷運(yùn)作能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。②服務(wù)優(yōu)勢(shì)、醫(yī)生資源優(yōu)勢(shì)較為容易贏得市場(chǎng)。③溫馨的服務(wù)：人性化、高品質(zhì)。2、劣勢(shì)分析①民營醫(yī)院、信任感低。②新品牌、品牌形象沒有根基。③缺乏差異化競(jìng)爭(zhēng)力，不容易在眾多的同行中脫穎而出。競(jìng)爭(zhēng)性分析*2016..市場(chǎng)環(huán)境分析3、機(jī)會(huì)分析①充分利用自身經(jīng)營管理上的靈活性,走“大?？?、小綜合”路線。②建立正確的醫(yī)院營銷觀，建立進(jìn)攻型市場(chǎng)定位。③盡快提高病員對(duì)醫(yī)院的滿意度和忠誠度以及社會(huì)美譽(yù)度。4、威脅分析①競(jìng)爭(zhēng)者相對(duì)較多，本市中醫(yī)市場(chǎng)不成熟，中醫(yī)市場(chǎng)份額有限。②目前虛假醫(yī)療廣告成風(fēng)，導(dǎo)致民營、股份制醫(yī)院整體信譽(yù)的缺失。③作為民營醫(yī)院，若對(duì)“醫(yī)療糾紛”處理不妥,后果十分嚴(yán)重競(jìng)爭(zhēng)性分析*2016..市場(chǎng)環(huán)境分析患者需求分析需求分析依據(jù)：調(diào)研患者滿意度圍繞著一下4點(diǎn)基礎(chǔ)需求開展需求價(jià)格效果效率服務(wù)需求層次非常滿意滿意一般不滿意滿意程度4項(xiàng)滿意3項(xiàng)滿意1-2項(xiàng)滿意無滿意項(xiàng)復(fù)診幾率90%70%30%0%客戶反饋可以接受勉強(qiáng)接受不能認(rèn)同反感抵觸應(yīng)對(duì)措施回訪維系粘性開發(fā)改進(jìn)服務(wù)找問題與矛盾需求層次*2016..1、確定準(zhǔn)確且個(gè)性化的品牌定位平價(jià)優(yōu)質(zhì)2、強(qiáng)化品牌意識(shí)，樹立正確的品牌理念純粹做品牌是品牌過度化的做法。在醫(yī)療環(huán)境發(fā)生巨大變化的今天，信任危機(jī)席卷醫(yī)療市場(chǎng)，因此，醫(yī)院做品牌，有超凡脫俗之處，也有一廂情愿之處。整個(gè)行業(yè)面臨信譽(yù)危機(jī)，民營醫(yī)院?jiǎn)渭兊淖銎放?，無異于螳臂當(dāng)車。我們認(rèn)為：應(yīng)先品牌、后“掠奪”，用品牌更好地掩護(hù)掠奪。3、策劃平價(jià)優(yōu)質(zhì)品牌，提高品牌影響力;價(jià)格是反映市場(chǎng)變化最靈敏的因素，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格代表了品牌醫(yī)院的第一形象。我們利用價(jià)格促銷類活動(dòng)打造平價(jià)醫(yī)院印象。品牌策略營銷策略*2016..4、提高服務(wù)質(zhì)量，提升競(jìng)爭(zhēng)力在院內(nèi)開展質(zhì)量教育，造就一支具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)、一絲不茍、精益求精的技能職工隊(duì)伍。在提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)為患者提供導(dǎo)向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個(gè)性化服務(wù)。5、導(dǎo)入（患者滿意度）管理體系實(shí)施患者體驗(yàn)管理、醫(yī)患溝通制度?？冃бc滿意度掛鉤。通過推廣配合宣傳，增加社會(huì)美譽(yù)度。使顧客從“滿意”到“愿意”。品牌策略營銷策略*2016..1、減少推廣工作的盲目性,提高宣傳效果選擇合適的推廣載體與形式,做好兩個(gè)方面的工作:①傳媒的投放初期1-3個(gè)月以品牌、企業(yè)、產(chǎn)品信息的傳遞為主/形式以公交候車廳、公交站牌、戶外圍擋、出租車頂燈、公交車體、車內(nèi)廣告為主/媒體投放范圍以半徑2-3.5公里為主。4-8個(gè)月以品牌形象、促銷策略傳遞為主/形式以公交候車廳、公交站牌、戶外圍擋、出租車頂燈、廣播為主/媒體投放范圍以半徑4-5.5公里為主。②內(nèi)容的策劃明確主題，突出強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，避免整個(gè)版面被大字體覆蓋。語言具有藝術(shù)性，減少受眾反感。內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，避免繁瑣冗長。文案需結(jié)合消費(fèi)心理形式新穎多樣。推廣策略營銷策略*2016..2、、努努力力將將廣廣告告宣宣傳傳控控制制在在溫溫和和的的商商業(yè)業(yè)色色彩彩范范圍圍內(nèi)內(nèi):多考考慮慮兼兼顧顧實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)短短期期利利潤潤目目標(biāo)標(biāo)與與實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)醫(yī)醫(yī)院院可可持持續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營營目目標(biāo)標(biāo)的的問問題題，，分分散散老老百百姓姓對(duì)對(duì)醫(yī)醫(yī)院院營營利利性性質(zhì)質(zhì)的的注注意意力力。。主主打打兩兩張張推推廣廣王王牌牌。。①公益益：““寒冬冬送溫溫暖””系列列活動(dòng)動(dòng)：對(duì)對(duì)交警警（呼呼吸道道腰腰腿痛痛）、、教師師（肩肩周炎炎呼呼吸道道）、、的哥哥（前前列腺腺）等等的免免費(fèi)檢檢查活活動(dòng)。。前往往老人人院，，兒童童村送送關(guān)懷懷送健健康。。各種種公益益活動(dòng)動(dòng)應(yīng)以以尊重重人權(quán)權(quán)，尊尊重患患者為為核心心思想想，通通過與與媒體體聯(lián)系系，取取得社社會(huì)輿輿論支支持，，贏得得人心心②標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：開開展醫(yī)醫(yī)療行行業(yè)““誠信信醫(yī)療療規(guī)范范”宣宣傳活活動(dòng)。。拉開開與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的距離離，提提高社社會(huì)關(guān)關(guān)注度度，掌掌握市市場(chǎng)主主動(dòng)權(quán)權(quán)，推推廣手手法上上要以以活動(dòng)動(dòng)為主主，廣廣告為為輔，，以有有限的的廣告告投入入贏得得無限限的宣宣傳效效果。。（打打造長長春市市跨行行業(yè)誠誠信聯(lián)聯(lián)盟，，誠信信賠付付基金金）推廣廣策策略略營銷銷策策略略*2016..3、、建建立立完完善善的的推推廣廣網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)①在在長長春春市市主主流流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒媒體體（（如如：：吉吉和和網(wǎng)網(wǎng)等等））投投放放醫(yī)醫(yī)院院相相關(guān)關(guān)信信息息。。②在醫(yī)療療論壇中中人為搞搞好網(wǎng)絡(luò)絡(luò)宣傳，，可以由由專人負(fù)負(fù)責(zé)上網(wǎng)網(wǎng)，在長長春主流流醫(yī)療論論壇和大大論壇醫(yī)醫(yī)療版塊塊發(fā)布信信息（如如就醫(yī)經(jīng)經(jīng)歷，醫(yī)醫(yī)療收費(fèi)費(fèi)情況等等，以患患者身份份來說服服大眾））③自己的的門戶網(wǎng)網(wǎng)站，一一是收集集反饋信信息，查查漏補(bǔ)缺缺，提高高自身服服務(wù)質(zhì)量量，二是是解答患患者問題題，提升升醫(yī)院形形象，完完成在線線引導(dǎo)。。④要有專專人負(fù)責(zé)責(zé)，及時(shí)時(shí)更新內(nèi)內(nèi)容，以以免給人人留下閑閑置的印印象。推廣策略略營銷策略略*2016..4、加強(qiáng)周邊邊培育病人有就近就就醫(yī)的習(xí)慣，，周邊社區(qū)較較多，有一定定的市場(chǎng)容量量和市場(chǎng)半徑徑。目前大多多數(shù)醫(yī)院做周周邊培育時(shí)主主要方式是義義診、咨詢等等。但顯然這這樣的效果不不大。單純的的義診咨詢已已經(jīng)不能吸引引群眾的目光光了，義診、、咨詢也需要要設(shè)計(jì)和包裝裝。給各種活活動(dòng)披上“文文化”或“藝藝術(shù)”的外衣衣，才能以新新取勝。以各種節(jié)日為為載體，運(yùn)用用以下兩種方方式，推出各各種活動(dòng)。A配伍：與與公益機(jī)構(gòu)聯(lián)聯(lián)辦“文化藝藝術(shù)與尙醫(yī)堂堂一同進(jìn)社區(qū)區(qū)”活動(dòng)。B變形：舉舉辦“健康相相伴”廣場(chǎng)舞舞/太極拳比比賽，獎(jiǎng)品是是醫(yī)院優(yōu)惠券券或免費(fèi)體檢檢卡等①使尙醫(yī)堂公公益性的貼近近百姓。②聚攏人氣，，提高關(guān)注度度，吸引眼球球。③讓從沒有進(jìn)進(jìn)入過醫(yī)院的的人群認(rèn)識(shí)醫(yī)醫(yī)院的服務(wù)④高強(qiáng)度的宣宣傳醫(yī)院形象象、強(qiáng)勢(shì)科室室等信息，使使醫(yī)院的醫(yī)療療服務(wù)形象在在短期內(nèi)深入入人心。推廣策略營銷策略*2016..5、宣傳目標(biāo)標(biāo)明確的新穎穎服務(wù)①雷鋒車隊(duì)隊(duì)就醫(yī)綠色通通道②都市女性性溫馨就醫(yī)體體驗(yàn)③健康老人人關(guān)愛行動(dòng)6、贈(zèng)送小禮禮品印有“尙醫(yī)堂堂中醫(yī)院”字字樣的雨傘，，圍裙，煙灰灰缸，襪子等等。①禮品價(jià)格低低廉，實(shí)用性性強(qiáng)②90%以上上的人群會(huì)使使用這些禮品品③該禮品有70%以上的的機(jī)率會(huì)被除除使用者以外外的人注意到到推廣策略營銷策略*2016..1、單病種治治療費(fèi)用打包包或單病種限限價(jià)收費(fèi)目前多數(shù)醫(yī)院院都是概念性性的提出“平平價(jià)醫(yī)院”，，這并不能讓讓群眾很清晰晰的了解“平平”在何處。。而在明確各各項(xiàng)收費(fèi)和確確保醫(yī)療質(zhì)量量的基礎(chǔ)上推推出“單病種種治療費(fèi)用打打包或限價(jià)””的優(yōu)惠項(xiàng)目目，即對(duì)單一一病種從確診診治療到治愈愈期間所發(fā)生生所有費(fèi)用進(jìn)進(jìn)行打包優(yōu)惠惠或最高價(jià)限限定，可以使使老百姓更加加清楚的體會(huì)會(huì)到“平價(jià)””的具體所在在和真實(shí)體現(xiàn)現(xiàn)。同時(shí)與其其他平價(jià)醫(yī)院院劃清界限，，提高市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大大市場(chǎng)占有率率，最終提升升利潤率。宣宣傳該項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)時(shí)應(yīng)突出““平價(jià)不平質(zhì)質(zhì)”的口號(hào)，，與其他低價(jià)價(jià)低質(zhì)的醫(yī)院院拉開檔次。。營銷策略營銷策略*2016..2、自主選擇擇醫(yī)生①使患者更加加自主的享受受就醫(yī)過程，，充分體現(xiàn)患患者就是“上上帝”的服務(wù)務(wù)理念②激勵(lì)醫(yī)師之之間開展良性性競(jìng)爭(zhēng)。調(diào)動(dòng)動(dòng)醫(yī)師工作積積極性。③促進(jìn)醫(yī)務(wù)人人員由被動(dòng)服服務(wù)到主動(dòng)服服務(wù)的自主轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。此項(xiàng)新穎的特特色營銷項(xiàng)目目可以迅速提提升醫(yī)院的社社會(huì)影響力和和知名度營銷策略營銷策略*2016..3、開展會(huì)員員活動(dòng)該活動(dòng)通過給給患者提供正正常就醫(yī)外的的附加利益來來刺激、滿足足其需求。其其內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)質(zhì)是對(duì)患者來來院就醫(yī)的激激勵(lì)活動(dòng)。營營銷卡成本更更低、見效更更快、滿足個(gè)個(gè)性需求、更更易培養(yǎng)忠誠誠患者。其形形象設(shè)計(jì)應(yīng)使使持卡者有使使用、收藏的的欲望與價(jià)值值。實(shí)施步驟A\建立完善善的入院患者者檔案庫B\劃定會(huì)員員標(biāo)準(zhǔn)、專屬屬政策、會(huì)員員優(yōu)惠項(xiàng)目C\制作會(huì)員員卡D\開展會(huì)員員折扣優(yōu)惠活活動(dòng)營銷策略營銷策略*2016..卡式營銷效應(yīng)應(yīng)分析A\長期忠誠誠患者：培養(yǎng)養(yǎng)品牌認(rèn)知、、醫(yī)療習(xí)慣、、培養(yǎng)忠誠患患者B\帶動(dòng)效應(yīng)應(yīng)：消費(fèi)帶動(dòng)動(dòng)、口碑相傳傳、“以一帶帶三”效應(yīng)C\長期效益益：享受長期期高品質(zhì)服務(wù)務(wù)、醫(yī)療消費(fèi)費(fèi)定向卡式營銷目的的A\穩(wěn)定大多多數(shù)潛在重復(fù)復(fù)消費(fèi)的患者者。B\吸引初次次入院的患者者再次來院就就醫(yī)，培養(yǎng)病病員忠誠度。。C\在患者收收藏和使用過過程中該卡有有一定的廣告告宣傳效應(yīng)。。營銷策略營銷策略*2016..營銷策略1、橫向：與與實(shí)力強(qiáng)大的的醫(yī)院、醫(yī)療療協(xié)會(huì)、組織織在業(yè)務(wù)上進(jìn)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合合，資源優(yōu)勢(shì)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)時(shí)提高本院知知明度。2、縱向：建建立社區(qū)診所所、外阜醫(yī)院院之間的醫(yī)療療協(xié)作關(guān)系，，通過轉(zhuǎn)診使使其向本院輸輸送病源。3、跨界：與與本地大品牌牌企業(yè)做好異異業(yè)聯(lián)盟、跨跨界合作，利利用對(duì)方成熟熟的品牌效應(yīng)應(yīng)提升我院品品牌形象，利利用對(duì)方穩(wěn)定定客流拉動(dòng)我我方院內(nèi)流量量。拓展策略*2016..提升服務(wù)質(zhì)量量開展6S服務(wù)務(wù)：微笑/效效率/誠誠信/安全全/滿意/標(biāo)準(zhǔn):A量化對(duì)醫(yī)醫(yī)療人員的管管理B促進(jìn)服務(wù)務(wù)水平的提升升C樹立良好好品牌形象表層：服務(wù)態(tài)態(tài)度、微笑，，賓館式、空空姐式的服務(wù)務(wù)。導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)醫(yī)助、收銀、、藥房、行政政后勤人員為為主中層：同情心心、同理心、、親友式服務(wù)務(wù)。以醫(yī)生、、醫(yī)助為主深層：精神支支柱、戰(zhàn)勝疾疾病的信心。。以醫(yī)生為主主服務(wù)策略營銷策略*2016..提供增值服服務(wù)1、定時(shí)組組織各種專專題宣講，，普及醫(yī)療療知識(shí)如兒童推拿拿、季節(jié)病病、養(yǎng)生、、治未病、、中醫(yī)食養(yǎng)養(yǎng)的防治等等。吸引在在院及周邊邊社區(qū)人群群對(duì)醫(yī)院的的關(guān)注2、提供免免費(fèi)接送患患者的服務(wù)務(wù)項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際開開展，體現(xiàn)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)患患者的人性性關(guān)懷，提提升美譽(yù)度度3、舉辦養(yǎng)養(yǎng)生俱樂部部、養(yǎng)生大大講堂、尙尙醫(yī)堂會(huì)員員聯(lián)誼等活活動(dòng)服務(wù)策略營銷策略*2016..圍繞醫(yī)院發(fā)發(fā)展建設(shè)，，抓好醫(yī)療療服務(wù)水平平、醫(yī)療服服務(wù)質(zhì)量這這兩個(gè)中心心任務(wù)，著著力構(gòu)建以以人為本，，以鑄造醫(yī)醫(yī)院精神為為核心，以以提高醫(yī)院院核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力為主題題，以理念念識(shí)別、行行為識(shí)別、、形象識(shí)別別為內(nèi)容的的、開放的的企業(yè)醫(yī)院院文化體系系。使醫(yī)院院文化升華華為一種精精神、一種種信念和一一種意識(shí)，，成為醫(yī)護(hù)護(hù)員工操守守的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，自覺覺行動(dòng)。提提升醫(yī)護(hù)員員工自身的的素質(zhì)和自自身修養(yǎng)，，重視人的的價(jià)值和潛潛能，發(fā)揮揮人的創(chuàng)造造性和自主主性。激勵(lì)勵(lì)員工為醫(yī)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)濟(jì)和文化作作出應(yīng)有的的貢獻(xiàn)。設(shè)計(jì)，即醫(yī)醫(yī)院識(shí)別系系統(tǒng)它將企業(yè)的的經(jīng)營理念念和形象定定位通過視視覺設(shè)計(jì)以以及對(duì)內(nèi)、、對(duì)外的傳傳達(dá)實(shí)施，，從而建立立鮮明的企企業(yè)形象，，實(shí)現(xiàn)品牌牌較高的知知名度、良良好的美譽(yù)譽(yù)度，最終終實(shí)現(xiàn)較高高的品牌忠忠誠度。文化策略營銷策略*2016..和康卡和安卡和寧卡和元卡運(yùn)營部市場(chǎng)分析\\市場(chǎng)信息調(diào)查分析\醫(yī)院經(jīng)營管理情況\患者需求變化情況分析\\目標(biāo)客群消費(fèi)能力變化分析等\政策分析\\國家醫(yī)療改革政策、醫(yī)療法律規(guī)章等方面的信息進(jìn)行收集、整理和分析\企劃部營銷活動(dòng)\\營銷活動(dòng)開展實(shí)施\推廣活動(dòng)開展實(shí)施\品牌活動(dòng)開展實(shí)施客服部信息反饋\\患者的滿意度調(diào)查\院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查\患者意見\需求變化\市場(chǎng)部業(yè)務(wù)開展\\渠道開發(fā)\社區(qū)活動(dòng)\地面推廣\異業(yè)合作\轉(zhuǎn)診\大客戶開拓\活動(dòng)執(zhí)行營銷職能劃劃分*2016..營銷系統(tǒng)功功能了解醫(yī)療市市場(chǎng)信息國國家醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生改革政政策、法規(guī)規(guī)/本市醫(yī)醫(yī)療資源的的配置情況況/醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)之間的的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì)/周邊醫(yī)醫(yī)院的管理理思路與經(jīng)經(jīng)營狀況/病人需求求的性質(zhì)、、結(jié)構(gòu)、數(shù)數(shù)量和變化化趨勢(shì)/制制定改變營營銷方針。。引導(dǎo)醫(yī)療消消費(fèi)開發(fā)傳傳播推廣/，采用多多種宣傳方方式，向社社會(huì)公眾和和患者廣泛泛宣我院的的健康觀念念以及疾病病預(yù)防與保保健的方式式，并開展展了新的兒兒童推拿項(xiàng)項(xiàng)目，引導(dǎo)導(dǎo)市民養(yǎng)成成科學(xué)的診診療方式，，享受高質(zhì)質(zhì)量的醫(yī)療療服務(wù)拓展醫(yī)療市市場(chǎng)主要是是通過體檢檢/簽定服服務(wù)合同/社區(qū)醫(yī)療療服務(wù)/健健康教育/渠道推廣廣/*2016..1\樹立全員參與經(jīng)營的思想\建立主人觀念2\構(gòu)建全員營銷的各崗位績效3\服務(wù)流程患者接觸的人員營銷理念培訓(xùn)1\建立數(shù)據(jù)分析體系。2\建立市場(chǎng)調(diào)研體系。3\基于數(shù)據(jù)調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，開展專業(yè)的營銷組合1\以滿足患者需求為唯一切服務(wù)出發(fā)點(diǎn)2\以患者治療服務(wù)結(jié)果為服務(wù)的宗旨3\以患者的角度來解決爭(zhēng)議問題1\打造以服務(wù)細(xì)節(jié)、品質(zhì)、心態(tài)為核心的競(jìng)爭(zhēng)力2\打造6S服務(wù)體系3\提倡“安心、放心、貼心、”的服務(wù)品質(zhì)科學(xué)學(xué)營營銷銷患者者至至上上服務(wù)務(wù)制制勝勝全員員營營銷銷營銷銷理理念念*2016..和康康卡卡和安安卡卡和寧寧卡卡和元元卡卡營銷銷組組合合尙醫(yī)堂產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷人員環(huán)境過程*2016..營銷銷組組合合產(chǎn)品品“硬硬產(chǎn)產(chǎn)品品””:以以醫(yī)醫(yī)療療專專家家、、特特色色病病種種治治療療為為主主“軟軟產(chǎn)產(chǎn)品品””:就就醫(yī)醫(yī)環(huán)環(huán)境境、、服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度、、醫(yī)醫(yī)療療管管理理策略略：：1、、醫(yī)醫(yī)術(shù)術(shù)是是醫(yī)醫(yī)院院的的生生命命:需需要要過過硬硬的的技技術(shù)術(shù)和和優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的服服務(wù)務(wù)2、、打打造造特特色色中中醫(yī)醫(yī)醫(yī)醫(yī)療療。。無無痛痛針針灸灸、、失失眠眠。。3、、注注重重醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品的的向向前前拓拓展展（（開開拓拓健健康康體體檢檢、、個(gè)個(gè)人人保保健健和和健健康康咨咨詢?cè)儯┖秃拖蛳蚝蠛笱友由焐欤ǎǔ龀鲈涸旱牡牟〔∪巳思凹奥孕圆〔∪巳诉M(jìn)進(jìn)行行隨隨訪訪治治療療，，開開設(shè)設(shè)家家庭庭病病床床等等））*2016..營銷組合合價(jià)格醫(yī)療服務(wù)務(wù)總體水水平低同等服務(wù)務(wù)的診療療費(fèi)用又又普遍較較高對(duì)對(duì)患患者缺乏乏一定的的吸引力力策略低價(jià)優(yōu)質(zhì)質(zhì)自主定價(jià)價(jià)高價(jià)質(zhì)優(yōu)優(yōu)個(gè)性化服服務(wù)高端市場(chǎng)場(chǎng)特殊病種種一價(jià)到底底*2016..營銷組合合渠道醫(yī)療市場(chǎng)場(chǎng)最大的的限制：：地域性性策略：：1、橫橫向：：與實(shí)實(shí)力強(qiáng)強(qiáng)大的的醫(yī)院院、醫(yī)醫(yī)療協(xié)協(xié)會(huì)、、組織織在業(yè)業(yè)務(wù)上上進(jìn)行行強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合合，資資源優(yōu)優(yōu)勢(shì)互互補(bǔ)，，同時(shí)時(shí)提高高本院院知明明度。。2、縱縱向：：建立立社區(qū)區(qū)診所所、外外阜醫(yī)醫(yī)院之之間的的醫(yī)療療協(xié)作作關(guān)系系，通通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)診使使其向向本院院輸送送病源源。3、跨跨界：：與本本地大大品牌牌企業(yè)業(yè)做好好異業(yè)業(yè)聯(lián)盟盟、跨跨界合合作，，利用用對(duì)方方成熟熟的品品牌效效應(yīng)提提升我我院品品牌形形象，，利用用對(duì)方方穩(wěn)定定客流流拉動(dòng)動(dòng)我方方院內(nèi)內(nèi)流量量。*2016..營銷組組合促銷廣告的的可信信度大大大降降低，，單純純的廣廣告營營銷遭遭到質(zhì)質(zhì)疑，，社會(huì)會(huì)形象象較差差策略：：1、構(gòu)構(gòu)建特特色節(jié)節(jié)日活活動(dòng)。。2、設(shè)設(shè)置會(huì)會(huì)員卡卡系統(tǒng)統(tǒng)3、積積極參參加社社會(huì)公公益事事業(yè)提提高聲聲譽(yù)和和口碑碑*2016..營銷組組合人員人才決決定醫(yī)醫(yī)療水水平和和醫(yī)療療質(zhì)量量的高高低策略：：1、開開展內(nèi)內(nèi)部營營銷、、培養(yǎng)養(yǎng)留住住已有有的優(yōu)優(yōu)秀人人才2、通通過構(gòu)構(gòu)建醫(yī)醫(yī)院的的名譽(yù)譽(yù)、個(gè)個(gè)人學(xué)學(xué)術(shù)、、技術(shù)術(shù)的發(fā)發(fā)展及及待遇遇的水水平，，吸引引外部部優(yōu)秀秀人才才。3、激激勵(lì)與與績效效相結(jié)結(jié)合，，貫徹徹崗位位責(zé)任任制、、實(shí)行行按勞勞分配配、提提高員員工對(duì)對(duì)醫(yī)院院的認(rèn)認(rèn)同感感和滿滿意度度*2016..營銷組組合環(huán)境服務(wù)環(huán)環(huán)境是是產(chǎn)品品不可可或缺缺的一一個(gè)部部分，，是顧顧客評(píng)評(píng)估服服務(wù)程程度與與質(zhì)量量的依依據(jù)服務(wù)環(huán)環(huán)境包包括：：就診診環(huán)境境、醫(yī)醫(yī)療設(shè)設(shè)施、、醫(yī)護(hù)護(hù)人員員形象象策略：：1、結(jié)結(jié)合自自身經(jīng)經(jīng)驗(yàn)特特色，，進(jìn)行行內(nèi)部部設(shè)施施的改改善2、醫(yī)務(wù)人人員的資料料宣傳，提提供給患者者更多的醫(yī)醫(yī)療信息*2016..營銷組合過程它不生產(chǎn)““實(shí)物”,但生產(chǎn)產(chǎn)“過程””,而且醫(yī)醫(yī)院出售的的還是“痛痛苦過程””醫(yī)護(hù)人員員需要對(duì)患患者進(jìn)行更更多的指導(dǎo)導(dǎo),提供更更多的治療療信息，減減少病人的的“痛苦””策略：1、建立嚴(yán)嚴(yán)格的接待待和服務(wù)制制度,量化化對(duì)醫(yī)療人人員的管理理,促進(jìn)服服務(wù)水平的的提升2、提倡倡6S標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)務(wù)3、導(dǎo)入入（患者者滿意度度）管理理體系，，實(shí)施患患者體驗(yàn)驗(yàn)管理、、醫(yī)患溝溝通制度度?？冃бc滿滿意度掛掛鉤。通通過推廣廣配合宣宣傳，增增加社會(huì)會(huì)美譽(yù)度度。使顧顧客從““滿意””到“愿愿意”。。營銷手段段*2016..和康卡和安卡和寧卡和元卡體檢主要要為組織織團(tuán)體性性的體檢檢，可分分為農(nóng)村村、社區(qū)區(qū)、學(xué)校校、企事事業(yè)單位位等版塊塊。轉(zhuǎn)診本市市、外阜阜醫(yī)院、、職工醫(yī)醫(yī)院、社社區(qū)醫(yī)院院為一級(jí)級(jí)轉(zhuǎn)診網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/藥藥店、診診所為二二級(jí)轉(zhuǎn)診診網(wǎng)絡(luò)/省內(nèi)8個(gè)地級(jí)級(jí)市級(jí)醫(yī)醫(yī)院為三三級(jí)轉(zhuǎn)診診網(wǎng)絡(luò)/省內(nèi)縣縣級(jí)醫(yī)院院為四級(jí)級(jí)轉(zhuǎn)診網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/義診鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院協(xié)作義義診/社社區(qū)街道道協(xié)作義義診/城城區(qū)廣場(chǎng)場(chǎng)節(jié)假日日義診/商圈義義診/企企業(yè)學(xué)校校義診等等渠道開拓銀行行/金融業(yè)/大型企事業(yè)業(yè)/簽訂診療療服務(wù)協(xié)議、、團(tuán)購健康講座銀行行、社區(qū)、企企事業(yè)單位等等版塊及院內(nèi)內(nèi)健康講堂聯(lián)誼誼活活動(dòng)動(dòng)銀銀行行、、社社區(qū)區(qū)、、企企事事業(yè)業(yè)單單位位等等版版塊塊及及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)診診網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)人人員員地面面營營銷銷*2016..和康康卡卡和安安卡卡和寧寧卡卡和元元卡卡門戶戶建建設(shè)設(shè)、、移移動(dòng)動(dòng)端端、、微微信信端端門門戶戶的的建建設(shè)設(shè)/微微博博、、天天涯涯等等三三方方平平臺(tái)臺(tái)建建設(shè)設(shè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推推廣廣關(guān)關(guān)鍵鍵詞詞競(jìng)競(jìng)價(jià)價(jià)/優(yōu)優(yōu)化化/發(fā)發(fā)帖帖/健健康康問問題題回回答答/文文章章鏈鏈接接/在線線營營銷銷咨咨詢?cè)?預(yù)預(yù)約約/商商務(wù)務(wù)通通/對(duì)對(duì)話話量量轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化/網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)回回訪訪/網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)有有獎(jiǎng)獎(jiǎng)活活動(dòng)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)醫(yī)醫(yī)院院平平臺(tái)臺(tái)在在線線病病例例檢檢索索/在在線線診診療療/在在線線購購藥藥網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷營銷銷手手段段*2016..和康康卡卡和安安卡卡和寧寧卡卡和元元卡卡全員員營營銷銷設(shè)設(shè)立立激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制/發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)全全院院?jiǎn)T員工工開開展展?fàn)I營銷銷/可可酌酌情情制制定定目目標(biāo)標(biāo)任任務(wù)務(wù)/定定期期評(píng)評(píng)比比/優(yōu)優(yōu)獎(jiǎng)獎(jiǎng)差差罰罰/客戶營營銷利利用客客戶資資源即即患者者資源源/引引導(dǎo)患患者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹紹/制制定獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)政政策/院內(nèi)營營銷營銷手手段*2016..和康卡卡和安卡卡和寧卡卡和元卡卡院內(nèi)事事件康康復(fù)患患者來來院感感謝/專家家名醫(yī)醫(yī)收為為徒弟弟救治治未愈愈，專專家妙妙手回回春/本市事事件結(jié)結(jié)合當(dāng)當(dāng)下本本市的的時(shí)事事熱點(diǎn)點(diǎn)低保保家庭庭免費(fèi)費(fèi)救治治/網(wǎng)絡(luò)事事件對(duì)對(duì)某次次醫(yī)療療事件件進(jìn)行行炒作作/事件營營銷營銷手手段*2016..和康卡卡和安卡卡和寧卡卡和元卡卡法定節(jié)節(jié)假日日“五五一””、““十一一”/““關(guān)注注勞動(dòng)動(dòng)者健健康””或““富國國強(qiáng)民民、熱熱愛祖祖國關(guān)關(guān)愛健健康””等主主題切切入/公約宣宣傳紀(jì)紀(jì)念日日如世世界男男性健健康日日/世世界艾艾滋病病宣傳傳日/3.8國國際婦婦女節(jié)節(jié)/教教師節(jié)節(jié)等節(jié)節(jié)日/結(jié)合合相關(guān)關(guān)主題題切入入推出出相應(yīng)應(yīng)的營營銷活活動(dòng)/院慶日日以““感恩恩社會(huì)會(huì)、回回報(bào)民民眾””為主主題/推出出相應(yīng)應(yīng)的營營銷活活動(dòng)。。節(jié)日營銷營銷手段*2016..和康卡和安卡和寧卡和元卡與醫(yī)學(xué)會(huì)或或醫(yī)療研究究機(jī)構(gòu)合辦辦各專業(yè)學(xué)學(xué)科的年會(huì)會(huì)、半年度度學(xué)會(huì)、某某種疾病學(xué)學(xué)術(shù)研討會(huì)會(huì)、基層醫(yī)醫(yī)療培訓(xùn)班班等，結(jié)合合相應(yīng)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行營銷銷。學(xué)術(shù)會(huì)議議營銷營銷手段段*2016..和康卡和安卡和寧卡和元卡儀器設(shè)備備引進(jìn)新新技術(shù)設(shè)設(shè)備、儀儀器/進(jìn)進(jìn)入社區(qū)區(qū)街道宣宣傳，邀邀請(qǐng)居民民進(jìn)行免免費(fèi)體驗(yàn)驗(yàn)，嘗試試效果，，讓他們們滿意，，進(jìn)而達(dá)達(dá)到營銷銷目的。。治療手段段引進(jìn)新新手法、、治療手手段、技技術(shù)/進(jìn)進(jìn)入社區(qū)區(qū)街道宣宣傳，邀邀請(qǐng)居民民進(jìn)行免免費(fèi)體驗(yàn)驗(yàn)，嘗試試效果，，讓他們們滿意，，進(jìn)而達(dá)達(dá)到營銷銷目的。。外來專家家某個(gè)專專家來我我院交流流學(xué)習(xí)/專項(xiàng)治治療/體驗(yàn)式營營銷營銷手段段*2016..和康卡和安卡和寧卡和元卡參與公益性活活動(dòng)醫(yī)療慰問問/醫(yī)療下鄉(xiāng)鄉(xiāng)/醫(yī)療進(jìn)社社區(qū)/醫(yī)療幫幫扶貧困戶加入醫(yī)療公益益性組織醫(yī)療療救助會(huì)/公公益醫(yī)療聯(lián)盟盟/打造品牌公益益活動(dòng)祈福放放生節(jié)/祈福福放燈節(jié)/公益營銷營銷手段*Copyright2016shangyitangCorporation.ThedesignsarethepropertyofshangyitangCorporation.上醫(yī)治未病，，聘請(qǐng)尚品醫(yī)醫(yī)，使用上品品藥尙醫(yī)堂中醫(yī)院院謝謝1月-2301:29:5501:2901:291月-231月-2301:2901:2901:29:551月-231月-2301:29:552023/1/61:29:559、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:29:5601:29:5601:291/6/20231:29:56AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2301:29:5601:29Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:29:5601:29:5601:29Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2301:29:5601:29:56January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一月20231:29:56上午01:29:561月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:29上午午1月-2301:29January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/61:29:5601:29:5606January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。1:29:56上上午1:29上上午午01:29:561月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。01:29:5601:29:5601:291/6/20