構(gòu)建營銷新模式五

().().構(gòu)建營銷新模式張后啟博士().

內(nèi)容索引經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)營銷理念的最新演變新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念新經(jīng)濟(jì)下的營銷決策與策劃未來營銷體系的系統(tǒng)支撐優(yōu)秀企業(yè)的營銷實(shí)踐().

一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變:供求關(guān)系發(fā)生根本變化，短缺經(jīng)濟(jì)已經(jīng)結(jié)束全球經(jīng)濟(jì)一體化，競爭不分國界信息技術(shù)迅速發(fā)展，企業(yè)生存數(shù)字化“客戶、競爭與變化，3C”成為時(shí)代特征當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢不可擋的趨勢由舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代.().

一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)新經(jīng)濟(jì)的三大特點(diǎn):有形資產(chǎn)價(jià)值向無形資產(chǎn)價(jià)值的轉(zhuǎn)移企業(yè)擴(kuò)張的活動(dòng)越來越頻繁，與舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，更加注重對無形資產(chǎn)的利用和控制，同時(shí)也更加關(guān)注無形資產(chǎn)所帶來的價(jià)值。企業(yè)競爭力的轉(zhuǎn)變價(jià)值從提供產(chǎn)品的企業(yè)，轉(zhuǎn)移到不僅提供產(chǎn)品同時(shí)提供低價(jià)且高度個(gè)性化產(chǎn)品的企業(yè)，或者能夠提供問題解決方案的企業(yè)。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的載體。().

一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)建立在制造業(yè)基礎(chǔ)之上的舊經(jīng)濟(jì)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、模式化、講求效率和層次化為其特點(diǎn)，而新經(jīng)濟(jì)則是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，追求的是差異化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化和速度化。新舊經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別().

一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)新經(jīng)濟(jì)的形成對營銷的影響:質(zhì)變營銷產(chǎn)品營銷方式營銷環(huán)境().

一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)新經(jīng)濟(jì)對現(xiàn)有市場營銷體系所造成的沖擊：大規(guī)模的廣告?zhèn)鞑ヒ巡贿m應(yīng)，同時(shí)，廣告代理將漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑ゴ?。直銷人員的職位將逐漸消失，營銷人員的職能也發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅僅是傳遞產(chǎn)品信息，而需要利用新的營銷方式為客戶提供全方面的服務(wù)。網(wǎng)上商店的商品價(jià)格更為公開，競爭更為激烈，傳統(tǒng)的店面經(jīng)銷遇到了強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)。().

一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn)龐大的營銷營銷隊(duì)伍，層級(jí)式的官僚組織成為企業(yè)的發(fā)展必須打破的桎梏?？蛻羧汉弯N售渠道細(xì)分的的程度和考慮因素都與以往有著根本的不同，提出“一對一”的營銷策略。().內(nèi)容索引經(jīng)濟(jì)環(huán)境的的變化特點(diǎn)點(diǎn)營銷理念的的發(fā)展演變變新經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下所倡導(dǎo)導(dǎo)的營銷理理念新經(jīng)濟(jì)下的的營銷決策策與策劃創(chuàng)建未來營營銷體系的的系統(tǒng)支撐撐優(yōu)秀企業(yè)的的營銷實(shí)踐踐().二、營銷理理念的發(fā)展展演變?nèi)绾卫斫馐惺袌鰻I銷，，理論界眾眾說紛壇。。公認(rèn)比較較準(zhǔn)確的定定義是是美國市市場營銷協(xié)協(xié)會(huì)1985年的定定義和美國國西北大學(xué)學(xué)市場營銷銷學(xué)教授，，世界上最最主要的市市場營銷學(xué)學(xué)權(quán)威之一一菲利浦··科特勒給給出的定義義。營銷的概念念：().二、營銷理理念的發(fā)展展演變美國市場營營銷協(xié)會(huì)1985年年的定義是是：“市場營銷銷是對思想想、貨物和和服務(wù)進(jìn)行行構(gòu)思、定定價(jià)、促銷銷和分銷的的計(jì)劃和實(shí)實(shí)施的過程程，從而產(chǎn)產(chǎn)生能滿足足個(gè)人和組組織目標(biāo)的的交換?！薄?).二、營銷理理念的發(fā)展展演變菲利浦·科科特勒的定定義是：“市場營銷銷是個(gè)人和和群體通過過創(chuàng)造及同同其他個(gè)人人和群體交交換產(chǎn)品和和價(jià)值而滿滿足需求和和欲求的一一種社會(huì)的的和管理的的過程”。。().二、營銷理理念的發(fā)展展演變市場營銷發(fā)發(fā)展的六個(gè)個(gè)階段：萌芽時(shí)期（（1900~1920年）功能研究時(shí)時(shí)期（1921~1949年年）正式形成時(shí)時(shí)期（50年代）營銷管理時(shí)時(shí)期（60年代）營銷擴(kuò)展時(shí)時(shí)期（70年代）戰(zhàn)略營銷時(shí)時(shí)期（80年代后））().二、營銷理理念的發(fā)展展演變萌芽時(shí)期市場和社會(huì)會(huì)環(huán)境：美國國內(nèi)市市場基本上上是供不應(yīng)應(yīng)求的賣方方市場企業(yè)主要精精力集中在在提高生產(chǎn)產(chǎn)效率和增增加生產(chǎn)少數(shù)有遠(yuǎn)見見的企業(yè)主主開始重視視廣告宣傳傳和商品分分配一些學(xué)者也也著手從理理論上研究究營銷問題題階段特征：：：理論研究以以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)作為理理論基礎(chǔ)，，基本上以以生產(chǎn)觀念念為導(dǎo)向，，市場營銷銷的主要內(nèi)內(nèi)容側(cè)重于于商品分配配和廣告術(shù)術(shù)。().二、營銷理理念的發(fā)展展演變功能研究時(shí)時(shí)期階段特點(diǎn)：：企業(yè)奉行““推銷觀念念”，出現(xiàn)現(xiàn)不少不同同的觀點(diǎn)，，如：尋找買主創(chuàng)造需求幫助或說服服現(xiàn)實(shí)顧客客和潛在顧顧客購買局限在于這這些觀點(diǎn)沒沒有超越商商品流通的的范圍。().正式形成時(shí)時(shí)期二、營銷理理念的發(fā)展展演變市場和社會(huì)會(huì)環(huán)境：戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)恢恢復(fù)時(shí)期，，科技進(jìn)步步、生產(chǎn)高高速發(fā)展，，市場成為為買方市場場，以往的的營銷理論論不能適應(yīng)應(yīng)新形勢的的要求。階段特征：：：新觀點(diǎn)不斷斷出現(xiàn)，如如“市場營營銷組合””，“產(chǎn)品品生命周期期”，“品品牌形象””，“市場場細(xì)分”，，“市場營營銷概念””，“營銷銷審計(jì)”，，這些重要要概念的不不斷產(chǎn)生，，促使現(xiàn)代代市場營銷銷學(xué)的正式式形成。().二、營銷理理念的發(fā)展展演變營銷管理時(shí)時(shí)期階段特征：：內(nèi)容豐富、、實(shí)踐運(yùn)用用普及、理理論趨于成成熟，但是是這一階段段理論研究究重點(diǎn)仍以以營銷管理理為主。().二、營銷理理念的發(fā)展展演變營銷擴(kuò)展時(shí)時(shí)期階段特征：：在原有理論論基礎(chǔ)上吸吸收了若干干其它學(xué)科科，內(nèi)容體運(yùn)用系統(tǒng)論的方法對市場營銷進(jìn)行研究。營銷學(xué)的研究與使用范圍得以擴(kuò)展，從商業(yè)擴(kuò)展到非贏利部門。產(chǎn)生了一些新的營銷概念，豐富了市場營銷理論。如提出了“社會(huì)營銷”的理論。().二、、營營銷銷理理念念的的發(fā)發(fā)展展演演變變戰(zhàn)略略營營銷銷時(shí)時(shí)期期階段段特特征征：：市場場營營銷銷理理論論上上升升到到戰(zhàn)戰(zhàn)略略營營銷銷高高度度。。產(chǎn)產(chǎn)生生出出更更新新的的營營銷銷思思想想與與理理論論。。().經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境的的變變化化特特點(diǎn)點(diǎn)營銷銷理理念念的的發(fā)發(fā)展展演演變變新經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境下下所所倡倡導(dǎo)導(dǎo)的的營營銷銷理理念念新經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)下下的的營營銷銷決決策策與與策策劃劃創(chuàng)建建未未來來營營銷銷體體系系的的系系統(tǒng)統(tǒng)支支撐撐優(yōu)秀秀企企業(yè)業(yè)的的營營銷銷實(shí)實(shí)踐踐內(nèi)容容索索引引().三、、新新經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境下下所所倡倡導(dǎo)導(dǎo)的的營營銷銷理理念念1、、客客戶戶滿滿意意度度（（)追求求卓卓越越的的公公司司必必須須從從顧顧客客需需求求出出發(fā)發(fā)，，這這是是營營銷銷觀觀念念的的精精粹粹。。公司司營營銷銷的的目目標(biāo)標(biāo)就就是是提提高高期期望望同同時(shí)時(shí)提提升升績績效效，，兩兩者者結(jié)結(jié)合合，，追追求求所所謂謂的的““整整體體顧顧客客滿滿意意()””。。().如何何實(shí)實(shí)施施顧顧客客滿滿意意度度戰(zhàn)戰(zhàn)略略？？應(yīng)應(yīng)注注重重顧顧客客滿滿意意度度的的8項(xiàng)項(xiàng)子子項(xiàng)項(xiàng)目目。。這些些子子項(xiàng)項(xiàng)目目是是：：對對顧顧客客要要求求和和期期望望的的認(rèn)認(rèn)知知程程度度、、顧顧客客關(guān)關(guān)系系管管理理、、顧顧客客服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、對對顧顧客客的的承承諾諾、、對對質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)要要求求的的解解決決、、顧顧客客滿滿意意度度的的確確認(rèn)認(rèn)、、顧顧客客滿滿意意效效果果、、顧顧客客滿滿意意度度比比較較。。三、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營營銷理理念().三、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營營銷理理念2、品品牌資資產(chǎn)理理論（（））將“品品牌””擴(kuò)展展為““品品牌資資產(chǎn)””是90年年代西西方營營銷理理論的的一個(gè)個(gè)重要要?jiǎng)?chuàng)新新,已已成為為西方方跨國國公司司營銷銷新戰(zhàn)戰(zhàn)略的的新源源泉,并并推動(dòng)動(dòng)品牌牌建立立進(jìn)入入一個(gè)個(gè)新階階段。。品牌競競爭致致勝的的武器器是建建立起起強(qiáng)勢勢的品品牌資資產(chǎn)。。().三、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營營銷理理念構(gòu)筑品品牌資資產(chǎn)的的5大大元素素是：：品牌忠忠誠（（））品牌知知名度度（)心目中中的品品質(zhì)()品牌聯(lián)聯(lián)想()其他獨(dú)獨(dú)有資資產(chǎn)。。().三、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營營銷理理念3、服服務(wù)營營銷（（)服務(wù)營營銷不不僅為為蓬勃勃興起起的服服務(wù)業(yè)業(yè)提供供了營營銷思思想和和工具具,也也推進(jìn)進(jìn)了制制造業(yè)業(yè)開拓拓出服服務(wù)這這一新新的競競爭領(lǐng)領(lǐng)域。?！皟?nèi)部部營銷銷”（（)在培培養(yǎng)公公司經(jīng)經(jīng)理層層和員員工接接受以以顧客客為導(dǎo)導(dǎo)向的的概念念時(shí)有有非常常重要要的價(jià)價(jià)值。。而這這一點(diǎn)點(diǎn)是服服務(wù)性性公司司成功功營銷銷的關(guān)關(guān)鍵。。().三、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營營銷理理念4、全全球化化營銷銷之道道—標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化與本本地化化并舉舉如何在在“地地球村村”的的背景景上開開拓有有競爭爭力的的全球球營銷銷,是是跨跨國公公司及及公司司邁向向國際際化普普遍關(guān)關(guān)注的的基本本問題題,標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化與與本地地化并并舉提提供了了解決決之道道。沒有單單一的的全球球標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，，也沒沒有單單一的的當(dāng)?shù)氐鼗?。?！叭蚧癄I銷銷”和和“當(dāng)當(dāng)?shù)鼗癄I銷銷”是是成功功的跨跨國公公司并并行不不悖的的原則則。().三、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營營銷理理念5、4C挑挑戰(zhàn)4P雖然4橫橫掃近近半個(gè)個(gè)世紀(jì)紀(jì)，但但到90年年代，，隨著著消費(fèi)費(fèi)者個(gè)個(gè)性化化日益益突出出，加加之媒媒體分分化，，信息息過載載，傳傳統(tǒng)4漸被被4所所挑戰(zhàn)戰(zhàn)。().什么是是4C？“把產(chǎn)產(chǎn)品先先擱到到一邊邊，加加緊研研究消消費(fèi)者者的需需要與與欲求求（）），，不要要再賣賣你所所能制制造的的產(chǎn)品品，要要賣消消費(fèi)者者所確確定想想購買買的產(chǎn)產(chǎn)品。?！薄皶簳r(shí)時(shí)忘掉掉定價(jià)價(jià)策略略，快快去了了解消消費(fèi)者者要滿滿足其其需要要與欲欲求所所須付付出的的成本本（））。””“忘掉掉通路路策略略，應(yīng)應(yīng)當(dāng)思思考如如何給給消費(fèi)費(fèi)者方方便（（）以以購得得商品品”。?！白詈蠛?請請忘掉掉促銷銷。在在90年代代，正正確的的詞匯匯是溝溝通（（）””。三、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營營銷理理念().三、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營營銷理理念6、整整合營營銷傳傳播()———90年年代新新策略略是指企企業(yè)在在經(jīng)營營活動(dòng)動(dòng)過程程中，，以由由外而而內(nèi)()戰(zhàn)戰(zhàn)略觀觀點(diǎn)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，為為了與與利害害關(guān)系系者(&)進(jìn)進(jìn)行有有效的的溝通通，以以營銷銷傳播播管理理者為為主體體所展展開的的傳播播戰(zhàn)略略。即即為了了對消消費(fèi)者者、從從業(yè)人人員、、投資資者、、競爭爭對手手等直直接利利害關(guān)關(guān)系者者()和和社區(qū)區(qū)、大大眾媒媒體、、政府府、各各種社社會(huì)團(tuán)團(tuán)體等等間接接利害害關(guān)系系者()進(jìn)進(jìn)行密密切、、有機(jī)機(jī)的傳傳播活活動(dòng)，，營銷銷傳播播管理理者應(yīng)應(yīng)該了了解他他們的的需求求，并并反映映到企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略中中，持持續(xù)、、一貫貫地提提出合合適的的對策策。().三、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營營銷理理念7、關(guān)關(guān)系營營銷———回回歸到到人關(guān)系營營銷更更能把把握住住營銷銷概念念的精精神實(shí)實(shí)質(zhì)。。公司司不僅僅是達(dá)達(dá)成購購買而而是要要建立立各種種關(guān)系系。當(dāng)服務(wù)務(wù)在產(chǎn)產(chǎn)品交交易中中作用用越來來越突突出的的時(shí)候候，關(guān)關(guān)系營營銷更更優(yōu)于于交易易營銷銷。其其實(shí)，，在大大宗產(chǎn)產(chǎn)品、、設(shè)備備、專專業(yè)服服務(wù)業(yè)業(yè)，我我們已已經(jīng)看看到關(guān)關(guān)系營營銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)比交交易營營銷適適用。。().三、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營營銷理理念8、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷（（)———全全新的的概念念網(wǎng)絡(luò)營營銷成成為21世世紀(jì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)創(chuàng)新的的焦點(diǎn)點(diǎn)。最最基本本的理理由有有兩個(gè)個(gè)：一一是信信息技技術(shù)的的迅猛猛發(fā)展展成為為互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營營銷發(fā)發(fā)展的的助推推器；；二是是消費(fèi)費(fèi)者行行為的的變化化成為為互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營營銷發(fā)發(fā)展的的原動(dòng)動(dòng)力。。().三、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營營銷理理念與20世紀(jì)紀(jì)的營營銷比比較，，在環(huán)環(huán)境方方面有有以下下重要要區(qū)別別:市市場環(huán)環(huán)境改改變：：信息息時(shí)代代，互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)環(huán)境境媒媒體體變化化：從從電視視、報(bào)報(bào)紙、、廣播播等傳傳統(tǒng)媒媒體轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)成為為主要要的新新媒體體消消費(fèi)者者不同同：新新世代代;從從大大群體體營銷銷轉(zhuǎn)向向個(gè)體體營銷銷營營銷銷職能能外部部化：：顧客客成為為““兼職職雇員員”，，不是是被動(dòng)動(dòng)的，，而變變成主主動(dòng)參參與營營銷活活動(dòng)必必要的的合作作者().三、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營營銷理理念營銷新新發(fā)展展1、從從消費(fèi)費(fèi)者或或使用用者角角度定定義產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的用用途2、品品牌作作用會(huì)會(huì)更大大3、外外部化化理論論主宰宰企業(yè)業(yè)（在在相互互依存存的營營銷環(huán)環(huán)境中中，大大多數(shù)數(shù)企業(yè)業(yè)活動(dòng)動(dòng)和需需要中中的一一半以以上要要在外外部或或從外外部取取得，，少量量公司司甚至至全部部要靠靠外部部得到到）4、出出現(xiàn)整整合互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)營銷銷（整整合網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷（（））是把把營銷銷戰(zhàn)略略與互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)術(shù)結(jié)合合起來來的一一種結(jié)結(jié)構(gòu)性性方法法。().三、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營營銷理理念5、直直銷成成為流流行方方式。。通過過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)縮縮短陪陪送渠渠道，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)者與與消費(fèi)費(fèi)者之之間的的直接接聯(lián)系系。6、廣廣告形形式和和內(nèi)容容改變變，有有針對對個(gè)人人的個(gè)個(gè)性化化廣告告。7、零零售概概念更更新，，零售售將變變?yōu)榭煽稍谌蚓W(wǎng)網(wǎng)上商商場購購物。。8、建建立專專門的的顧客客消費(fèi)費(fèi)數(shù)據(jù)據(jù)庫().互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)營銷銷（））與傳傳統(tǒng)營營銷相相比較較,樹樹立了了何種種新的的規(guī)范范？1、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社社會(huì)的的競爭爭優(yōu)勢勢不是是來自自壟斷斷的技技術(shù)，，而是是來自自吸引引和保保持顧顧客的的能力力。。2、靠靠極顯顯著減減少交交易成成本而而增強(qiáng)強(qiáng)競爭爭優(yōu)勢勢。3、全全新地地再造造通路路、物物流、、供應(yīng)應(yīng)鏈的的流程程。。用用虛擬擬過程程消滅滅庫存存。4、顧顧客參參與及及互動(dòng)動(dòng)合作作的新新的營營銷理理念及及運(yùn)作作5、顛顛覆了了與顧顧客溝溝通和和建立立關(guān)系系的傳傳統(tǒng)手手法三、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營營銷理理念().三、新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營營銷理理念能給營營銷者者帶來來的利利益是是：1．快快速調(diào)調(diào)整適適應(yīng)市市場環(huán)環(huán)境：：公司司可以以迅速速增加加產(chǎn)品品供應(yīng)應(yīng)，更更改價(jià)價(jià)格和和規(guī)格格。2．降降低成成本：：網(wǎng)上上營銷銷者避避免維維持一一家商商店的的支出出和租租金、、保險(xiǎn)險(xiǎn)和設(shè)設(shè)施成成本。。他們們可以以以低低于打打印和和紙質(zhì)質(zhì)目錄錄郵寄寄的成成本提提供數(shù)數(shù)字目目錄。。利用用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，，采購購代理理可得得尋找找最好好的供供應(yīng)商商和價(jià)價(jià)格。。3．．建立立關(guān)系系：網(wǎng)網(wǎng)上營營銷者者可以以與消消費(fèi)者者對話話，了了解他他們的的需求求。().經(jīng)濟(jì)環(huán)境的的變化特點(diǎn)點(diǎn)營銷理念的的發(fā)展演變變新經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下所倡導(dǎo)導(dǎo)的營銷理理念新經(jīng)濟(jì)下的的營銷決策策與策劃未來營銷體體系的系統(tǒng)統(tǒng)支撐優(yōu)秀企業(yè)的的營銷實(shí)踐踐內(nèi)容索引().四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下營營銷手段和和營銷模式式營銷手段：：1、市場決決策與策劃劃2、市場機(jī)機(jī)會(huì)的尋求求與把握3、市場營營銷調(diào)研4、市場開開發(fā)的決策策和策劃5、市場場布局的決決策與策劃劃6、市場拓拓展的決策策與策劃7、市場競競爭的決策策與策劃().四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下營營銷手段和和營銷模式式1、市場決決策與策劃劃市場環(huán)境變變化需要科科學(xué)決策。?，F(xiàn)代企業(yè)家家必須善于于策劃().四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下營營銷手段和和營銷模式式營銷決策與與策劃的主主要任務(wù)：：市場機(jī)會(huì)的的分析與利利用；產(chǎn)品決策與與市場開發(fā)發(fā)的策劃；；渠道決策與與市場布局局的策劃；；促銷決策與與市場拓展展的策劃；；競爭決策與與市場競爭爭的策劃；；營銷控制與與策劃效果果的評價(jià)().企業(yè)營銷部部的主要職職能：市場調(diào)研營銷策劃企業(yè)診斷決策咨詢四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下營營銷手段和和營銷模式式().四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下營營銷手段和和營銷模式式營銷策劃的的基本步驟驟調(diào)研分析確定目標(biāo)創(chuàng)意設(shè)計(jì)制定方案實(shí)施控制效果評價(jià)().管理經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)原理（最優(yōu)化法法則、成本本效益分析析、風(fēng)險(xiǎn)分分析）管理哲學(xué)原原理（系統(tǒng)論、、控制論、、信息論））市場營銷學(xué)學(xué)原理（市場機(jī)會(huì)會(huì)、目標(biāo)市市場、營銷銷策略組合合、營銷控控制等）四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下營營銷手段和和營銷模式式營銷策劃運(yùn)運(yùn)用的科學(xué)學(xué)原理().四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下營營銷手段和和營銷模式式2、市場機(jī)機(jī)會(huì)的尋求求與把握市場機(jī)會(huì)是是由消費(fèi)者者尚未滿足足的需求而而形成的，，對企業(yè)經(jīng)經(jīng)營發(fā)展相相對有利的的時(shí)機(jī)與條條件。().市場機(jī)會(huì)的的類別顯在的市場場機(jī)會(huì)前兆型市場場機(jī)會(huì)突發(fā)型市場場機(jī)會(huì)誘發(fā)型市場場機(jī)會(huì)填補(bǔ)法追隨法捕捉法誘導(dǎo)法四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下營營銷手段和和營銷模式式().四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下營營銷手段和和營銷模式式市場機(jī)會(huì)的的評估：成功概率高低低吸引力大小1234().面對不同機(jī)機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)務(wù)類型理想的業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會(huì)多，威威脅少風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會(huì)多，威威脅多成熟的業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會(huì)少，威威脅少麻煩的業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會(huì)少，威威脅多四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下營營銷手段和和營銷模式式().掌握市場機(jī)機(jī)會(huì)的必要要條件對自身資源源與優(yōu)勢的的準(zhǔn)確估價(jià)價(jià)；對市場情報(bào)報(bào)資料的廣廣泛了解；；有強(qiáng)烈的進(jìn)進(jìn)取心和高高度的敏感感性。四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下營營銷手段和和營銷模式式().3、市場營營銷調(diào)研營銷信息的的收集、分分析、傳遞遞和利用。。意義1、提高對對營銷因素素的可控能能力；2、提高對對市場機(jī)會(huì)會(huì)的分辨能能力；3、提高對對市場趨勢勢的預(yù)見能能力；4、提高對對市場風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的防范能能力。四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下營營銷手段和和營銷模式式().市場調(diào)研過過程提出任務(wù)確定問題確定標(biāo)的選擇方法實(shí)施調(diào)查匯總分析整理報(bào)告追蹤調(diào)查四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下營營銷手段和和營銷模式式().幾種典型的的市場調(diào)研研四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下營營銷手段和和營銷模式式消費(fèi)者調(diào)查查（市場規(guī)模模、市場結(jié)結(jié)構(gòu)、購買買偏好、行行為特征等等）市場競爭調(diào)調(diào)查（供應(yīng)總量量、市場份份額、主要要品牌、品品牌忠實(shí)度度等）流通渠道調(diào)調(diào)查（主要流通通環(huán)節(jié)、中中間商類型型、中間商商品質(zhì)、交交易條件等等）().市場趨勢調(diào)調(diào)查（相關(guān)因素素排列、發(fā)發(fā)展軌跡分分析、未來來環(huán)境變化化等）商圈調(diào)查（人口及結(jié)結(jié)構(gòu)、客流流及結(jié)構(gòu)、、消費(fèi)及購購物習(xí)慣、、區(qū)域功能能性質(zhì)、商商圈競爭狀狀況）企業(yè)形象調(diào)調(diào)查（知名度、、美譽(yù)度、、偏好度、、形象因素素評價(jià)）四、新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境下營營銷手段和和營銷模式式().不應(yīng)采用的的問題：您每月的收收入是多少少？（涉及及隱私）您每月的支支出是如何何分配的？？（問題太太抽象?。┠墙?jīng)常常到這家家商店來來嗎？（（“經(jīng)常?！钡暮x是什什么？））您喜歡這這家企業(yè)業(yè)嗎？（（回答是是否真誠誠？）上星期看看到我們們的廣告告幾次？？（人們們無法準(zhǔn)準(zhǔn)確記住住）您對我們們的商品品結(jié)構(gòu)是是否滿意意？（根根據(jù)什么么評價(jià)？？）您是否贊贊成這種種“削價(jià)價(jià)傾銷””的做法法？（用用詞帶有有明顯的的傾向性性）四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下營銷銷手段和和營銷模模式().4、市場場開發(fā)的的決策和和策劃為企業(yè)尋尋找新的的市場領(lǐng)領(lǐng)域、投投資方向向和設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)入方方案。1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在需需求；2、開發(fā)發(fā)適銷產(chǎn)產(chǎn)品；3、設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)入方方案。四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下營銷銷手段和和營銷模模式().發(fā)現(xiàn)潛在在需求需求研究究可發(fā)掘掘無窮的的市場資資源；遞增需求求——需需求的的深度發(fā)發(fā)展；派生需求求——需需求的的廣度發(fā)發(fā)展。四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下營銷銷手段和和營銷模模式().四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下營銷銷手段和和營銷模模式大眾化營銷市場細(xì)分定制化營銷（1：1）定制化營營銷().四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下營銷銷手段和和營銷模模式5、市場場布局的的決策和和策劃最大限度度地滿足足消費(fèi)需需求；最為有效效地分銷銷企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品；最為經(jīng)濟(jì)濟(jì)地控制制營銷成成本。().市場布局局的主要要方針：：基本方針針?biāo)?、新?jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下營銷銷手段和和營銷模模式廣泛布局局重點(diǎn)布局局分片布局局主要策略略：區(qū)域集中中梯度推進(jìn)進(jìn)跳躍式().企業(yè)分銷銷方式的的演進(jìn)：：傳統(tǒng)方式式：選擇單一一的銷售渠道道現(xiàn)代方式式：建立龐大大的分銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展方式式：開展積極極的網(wǎng)絡(luò)銷售售四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下營銷銷手段和和營銷模模式().網(wǎng)絡(luò)銷售售示意：：傳統(tǒng)銷售售：網(wǎng)絡(luò)銷售售：滿滿足足需要供應(yīng)商批發(fā)商零售商消費(fèi)者供應(yīng)網(wǎng)客戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中介資源信息市場信息四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下營銷銷手段和和營銷模模式().網(wǎng)絡(luò)銷售售必要的的前提條條件：網(wǎng)絡(luò)銷售售必須建建立顧客客資料庫庫；網(wǎng)絡(luò)銷售售必須建建立穩(wěn)定定供應(yīng)鏈鏈；網(wǎng)絡(luò)銷售售必須建建立便捷捷溝通方方式；網(wǎng)絡(luò)銷售售必須提提供完善善配套服服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)銷售售必須進(jìn)進(jìn)行宣傳傳和包裝裝。四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下營銷銷手段和和營銷模模式().四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下營銷銷手段和和營銷模模式現(xiàn)代市場場布局的的發(fā)展趨趨勢連鎖經(jīng)營營的發(fā)展展；網(wǎng)絡(luò)營銷銷的發(fā)展展；配送中心心與“供供應(yīng)鏈””。().四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下營銷銷手段和和營銷模模式6、市場場拓展的的決策與與策劃市場拓展展即為在在擴(kuò)大產(chǎn)產(chǎn)品銷量量和擴(kuò)大大企業(yè)市市場份額額方面所所進(jìn)行的的決策與與策劃。。1、確定定目標(biāo)受受眾；2、策劃劃促銷活活動(dòng)；3、培養(yǎng)養(yǎng)忠實(shí)顧顧客。().四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下營銷銷手段和和營銷模模式確定目標(biāo)標(biāo)受眾目標(biāo)市場場不等于于目標(biāo)受受眾購買行為為的群體體決策，，間接市場場的拉動(dòng)動(dòng)效應(yīng)。。目標(biāo)受眾眾的接受受心理與與環(huán)境分分析受眾心理理分析，，受眾環(huán)境境分析。。().四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下營銷銷手段和和營銷模模式策劃促銷銷活動(dòng)1、促銷銷效應(yīng)目目標(biāo)：增增加接觸觸機(jī)會(huì)；；提高認(rèn)認(rèn)知程度度；改變變顧客觀觀念。2、促銷銷策劃：：展示示策劃，，推廣策策劃，廣廣告策劃劃，公關(guān)關(guān)策劃。。3、促銷銷活動(dòng)的的成功要要素：抓抓住輿論論中心；；產(chǎn)生獨(dú)獨(dú)特創(chuàng)意意；提供供附加利利益。().四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下營銷銷手段和和營銷模模式培養(yǎng)忠實(shí)實(shí)顧客品牌忠實(shí)實(shí)度是市市場拓展展的基本本前提；；影響品牌牌忠實(shí)度度的主要要因素；；知名度，，質(zhì)量，，服務(wù)，，購買便便利性，，溝通度度。留住最優(yōu)優(yōu)顧客。。().四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下營銷銷手段和和營銷模模式留住最優(yōu)優(yōu)顧客20%的的顧客也也許能創(chuàng)創(chuàng)造70%的利利潤；有利可圖圖的顧客客是能不不斷為企企業(yè)帶來來收入，，并高于于企業(yè)的的爭取成成本的顧顧客；應(yīng)測算顧顧客盈利利率。().四、新經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下營銷銷手段和和營銷模模式6市市場競競爭的決決策與策策劃競爭力理論潛在進(jìn)入者替代品行業(yè)競爭對手手（現(xiàn)有企業(yè)競競爭）供應(yīng)者購買者新進(jìn)入者威脅脅侃價(jià)實(shí)力侃價(jià)實(shí)力替代品威脅().四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下營銷手手段和營銷模模式競爭的基本戰(zhàn)戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先標(biāo)新立異成本集聚特色集聚戰(zhàn)略優(yōu)勢戰(zhàn)略目標(biāo)行業(yè)范圍細(xì)分市場成本優(yōu)勢特色優(yōu)勢目標(biāo)市場集聚聚().四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下營銷手手段和營銷模模式基準(zhǔn)營銷理論論：

概念：：以最主要競競爭對手或行行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)業(yè)績和行為為為基準(zhǔn)，進(jìn)行行比較、規(guī)劃劃、設(shè)計(jì)、行行動(dòng)，已達(dá)到到最有目標(biāo)的的經(jīng)營管理過過程?；鶞?zhǔn)化過程基準(zhǔn)量度基準(zhǔn)實(shí)踐基準(zhǔn)差異（程度、何處處、何時(shí)）差異彌補(bǔ)（知識(shí)、實(shí)踐踐、過程））管理責(zé)任組織聯(lián)系全員參與最優(yōu)運(yùn)作().四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下營銷手手段和營銷模模式基準(zhǔn)化過程：：計(jì)劃階段分析階段綜合階段行動(dòng)階段成熟階段1、決定基準(zhǔn)準(zhǔn)目標(biāo)；2、、找出同誰比較；3、確確定資料收集集方式并收集集。4、尋找目前前差距5、規(guī)劃未來來基準(zhǔn)。6、研究基準(zhǔn)準(zhǔn)能夠接受程程度7、確定管理理責(zé)任與職能能目標(biāo)。8、開發(fā)行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃；9、、行動(dòng)與過程程控制10、重新調(diào)調(diào)整基準(zhǔn)。11、取得領(lǐng)領(lǐng)先地位；12、總結(jié)并并提煉經(jīng)驗(yàn)。。（一）分析競競爭態(tài)勢：1、企業(yè)所處處的市場地位位；2、企業(yè)的主主要競爭對手手；3、企業(yè)業(yè)優(yōu)劣勢分析析；4、競爭環(huán)境境分析。().四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下營銷手手段和營銷模模式市場競爭實(shí)踐踐（二）明確競競爭性質(zhì)1、進(jìn)取性還還是防御性？？2、排排他性還是共共處性？3、競爭障障礙的設(shè)置與與排除（規(guī)模模、專利、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成本、資資本、渠道、、政策、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)）().四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下營銷手手段和營銷模模式1、滿足潛在在需求為目標(biāo)標(biāo)的競爭先入為主、后后發(fā)制人；2、提高滿足足程度為目標(biāo)標(biāo)的競爭；外延擴(kuò)展、內(nèi)內(nèi)涵改進(jìn)；3、確立領(lǐng)先先地位為目標(biāo)標(biāo)的競爭；積極創(chuàng)新、梯梯度轉(zhuǎn)移、設(shè)設(shè)置陷阱；4、培養(yǎng)品牌牌忠實(shí)度為目目標(biāo)的競爭。。實(shí)質(zhì)型、觀念念型、環(huán)境型型。().經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變變化特點(diǎn)營銷理念的發(fā)發(fā)展演變新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下下所倡導(dǎo)的營營銷理念新經(jīng)濟(jì)下的營營銷決策與策策劃未來營銷體系系的系統(tǒng)支撐撐優(yōu)秀企業(yè)的營營銷實(shí)踐內(nèi)容索引().五、未來營銷銷體系的系統(tǒng)統(tǒng)支撐().五、未來營銷銷體系的系統(tǒng)統(tǒng)支撐1、生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)。系統(tǒng)（,企業(yè)資源源計(jì)劃）可勝勝任這項(xiàng)角色色。作為大型型的、復(fù)雜的的管理系統(tǒng)，，它可以對企企業(yè)的采購、、庫存（原材材料、在制品品、產(chǎn)成品））、生產(chǎn)計(jì)劃劃、車間任務(wù)務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量量、生產(chǎn)成本本、應(yīng)收帳款款、應(yīng)付帳款款、總帳、現(xiàn)現(xiàn)金、生產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目等進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一的、集成成的管理。一一般采用商品品化的軟件，，在技術(shù)、應(yīng)應(yīng)用方面已經(jīng)經(jīng)相當(dāng)成熟。。另外，良好好的（,計(jì)算機(jī)機(jī)集成制造系系統(tǒng)）也能勝勝任這項(xiàng)工作作，但它在國國內(nèi)的開發(fā)和和應(yīng)用差強(qiáng)人人意。().五、未來營銷銷體系的系統(tǒng)統(tǒng)支撐2、銷售系統(tǒng)統(tǒng)。與營銷體體系管理密切切相關(guān)。這主要是對各各級(jí)銷售公司司和分銷商進(jìn)進(jìn)行管理、對對分銷鏈上的的各級(jí)庫存進(jìn)進(jìn)行管理、對對訂單進(jìn)行管管理、對與銷銷售系統(tǒng)有關(guān)關(guān)的財(cái)務(wù)進(jìn)行行管理。通過過采用集成的的、基于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的（局域網(wǎng)網(wǎng)（）\廣域域網(wǎng)（）\））一體化的軟軟件，企業(yè)可可實(shí)現(xiàn)對整個(gè)個(gè)銷售系統(tǒng)的的主要資源的的管理。另外外，國外部分分（供應(yīng)鏈））軟件也能完完成供應(yīng)鏈上上從產(chǎn)成品到到客戶這部分分的管理工作作，但國內(nèi)應(yīng)應(yīng)用尚不成熟熟。().五、未來營銷銷體系的系統(tǒng)統(tǒng)支撐2、銷售系統(tǒng)統(tǒng)：渠道庫存存管理組織A子庫存庫位庫位庫位子庫存位置A帳簿1組織B子庫存庫位庫位子庫存位置B帳簿2().五、未來營銷銷體系的系統(tǒng)統(tǒng)支撐2、銷售系統(tǒng)統(tǒng)。物料關(guān)閉訂單生成發(fā)票庫存銷售訂單應(yīng)收取消訂單更新庫存

數(shù)量輸入客戶輸入訂單計(jì)劃訂單發(fā)運(yùn)訂單().五、未來營銷銷體系的系統(tǒng)統(tǒng)支撐3、呼叫中心心/服務(wù)自動(dòng)動(dòng)化/銷售自自動(dòng)化/市場場自動(dòng)化。與與營銷體系管管理密切相關(guān)關(guān)。這是上圖中的的（客戶關(guān)系系管理，））所完成成的工作，主主要是如下一一些方面：客客戶（可以是是中間商或最最終用戶）檔檔案、客戶歷歷史信息的管管理；通過呼呼叫中心對與與客戶進(jìn)行溝溝通的各種渠渠道（電話、、、傳真、網(wǎng)網(wǎng)上的服務(wù)請請求、打印機(jī)機(jī)）進(jìn)行管理理；服務(wù)請求求的記錄、服服務(wù)任務(wù)的分分派、服務(wù)備備件的管理、、服務(wù)方面的的財(cái)務(wù)管理；；銷售員、銷銷售隊(duì)伍、銷銷售機(jī)會(huì)的管管理；市場活活動(dòng)的組織、、市場活動(dòng)的的效果的管理理。().五、未來營銷銷體系的系統(tǒng)統(tǒng)支撐3、呼叫中心心/服務(wù)自動(dòng)動(dòng)化/銷售自自動(dòng)化/市場場自動(dòng)化：總總體框架營銷自動(dòng)化分析層次的CRM后臺(tái)前臺(tái)移動(dòng)通訊客戶互動(dòng)ERP/ERM供應(yīng)鏈歷史信息系統(tǒng)服務(wù)自動(dòng)化銷售自動(dòng)化移動(dòng)銷售現(xiàn)場服務(wù)呼叫中心電話交流網(wǎng)上交流電子郵件數(shù)據(jù)倉庫客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)集市客戶數(shù)據(jù)集市產(chǎn)品數(shù)據(jù)集市傳真/信件與客戶直接接觸營銷活動(dòng)管理商業(yè)智能/競爭情報(bào)訂單管理訂單預(yù)測操作層次的CRM接觸中心().五、未來營銷銷體系的系統(tǒng)統(tǒng)支撐3、呼叫中心心/服務(wù)自動(dòng)動(dòng)化/銷售自自動(dòng)化/市場場自動(dòng)化：銷銷售管理().五、未未來營營銷體體系的的系統(tǒng)統(tǒng)支撐撐3、呼呼叫中中心/服務(wù)務(wù)自動(dòng)動(dòng)化/銷售售自動(dòng)動(dòng)化/市場場自動(dòng)動(dòng)化：：服務(wù)務(wù)管理理和呼呼叫中中心().五、未未來營營銷體體系的的系統(tǒng)統(tǒng)支撐撐4、物物流平平臺(tái)。。與營營銷體體系管管理密密切相相關(guān)。。這是國國內(nèi)近近兩年年最新新發(fā)展展的產(chǎn)產(chǎn)物。。把貨貨物（（原材材料、、在制制品、、產(chǎn)成成品、、殘次次品或或廢品品）或或部分分貨物物的倉倉儲(chǔ)、、運(yùn)輸輸、庫庫存合合理調(diào)調(diào)度方方面的的工作作（或或部分分工作作）交交給一一個(gè)或或幾個(gè)個(gè)專門門的物物流服服務(wù)商商來做做，企企業(yè)可可以專專注于于自己己的核核心競競爭力力：客客戶、、分銷銷商、、產(chǎn)品品。這這方面面的信信息化化工作作是由由物流流公司司來完完成的的，企企業(yè)要要做的的工作作是從從他們們的信信息平平臺(tái)中中讀取取庫存存、運(yùn)運(yùn)輸、、財(cái)務(wù)務(wù)信息息，與與自己己的、、網(wǎng)站站等系系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行信信息交交互。。().五、未未來營營銷體體系的的系統(tǒng)統(tǒng)支撐撐4、物物流平平臺(tái)：：().五、未未來營營銷體體系的的系統(tǒng)統(tǒng)支撐撐營銷體體系總總體框框架().經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境的的變化化特點(diǎn)點(diǎn)營銷理理念的的發(fā)展展演變變新經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境境下所所倡導(dǎo)導(dǎo)的營營銷理理念新經(jīng)濟(jì)濟(jì)下的的營銷銷決策策與策策劃未來營營銷體體系的的系統(tǒng)統(tǒng)支撐撐案例分分析內(nèi)容索索引HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting(China)Ltd.上海市市浦東東新區(qū)區(qū)世紀(jì)紀(jì)大道道1600號(hào)浦項(xiàng)商商務(wù)廣廣場27樓樓27F,POS-PLAZA,NO.1600CenturyBoulevardPudongNewArea,ShanghaiTel:862168754488Fax:862168754499謝謝謝1月月-2321:09:1221:0921:091月月-231月月-2321:0921:0921:09:121月-231月-2321:09:122023/1/521:09:129、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:09:1321:09:1321:091/5/20239:09:13PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:09:1321:09Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:09:1321:09:1321:09Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:09:1321:09:13January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20239:09:13下午2