2023年小學分課程商務禮儀離線作業(yè)

南開大學現代遠程教育學院考試卷2023-2023年度秋季學期期末（2023.2）小學分課程-商務禮儀考試形式：撰寫課程作業(yè)題號——四總分分數一、不定項選擇（每題2分，共40分）答案填在表格內12345678910ADABDDADABCDEBDF11121314151617181920BCEABCDABCDEABCABCDABCDABCABCDECEFABCDE一、不定項選擇（每題2分，共40分）答案填在表格內.商務禮儀的首要問題是A.尊重為本B.規(guī)范為本C.友善為本D.招待為本.正規(guī)商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不對的A.上班時間不能穿時裝和便裝B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服C.工作之余的交往應酬,最佳不要穿制服D.公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙.男士西裝版型有哪幾種A.歐式、美式、英式、日式B.歐式、法式、美式、英式C.歐式、美式、法式、日式D.英式、美式、法式、日式.關于著裝的描述，以下對的的是A.制服的扣子最下面三顆是不要扣的B.西裝的最下面一顆扣子一般不扣4.女性在正式場合可以穿黑色皮裙D.男士西裝首選顏色是深藍色，另一方面為灰色或黑色.男士不同款式西裝扣規(guī)定A.一?？劭上悼刹幌?，兩?？巯瞪厦?，三?？垡陨峡壑虚g，雙排扣全扣上。意也告吹了。分析：根據案例內容，用商務禮儀的相關知識分析為什么A公司這次的業(yè)務會失??？答:A公司業(yè)務失敗有三點因素.沒有在預定期間內拜訪.商談的事物沒有按照預先規(guī)定談.銷售人員的態(tài)度，以及把名片掉到地上的舉動并且還踩過去A公司銷售部負責人的失誤，看似很小，其實是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業(yè)交際中是一個人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丟了對方的名片已經是對別人的不尊重,更何況還踩上一腳，頓時讓這位總經理產生反感。再加上對方沒有按預約的時間到訪，不曾提前告知，乂沒有等待的耐心和誠意，丟失了這筆生意也就不是偶爾的了。2.有這樣一個故事，一個紐約商人在大街上行走。這時，對面走來一個賣筆人。只見他頭發(fā)蓬亂、衣衫檻樓、眼神黯淡、步履沉重，看上去仿佛乞丐一般。商人頓生憐憫之心。他掏出一些錢塞到賣筆人手中就離開了。走了不遠商人忽然意識到了什么，他迅速轉身，追上賣筆人，從筆筒中拿了幾支筆，懇切地說：“真對不起，剛才我忘了拿筆。你和我同樣，也是商人，靠自己的勞動掙錢，你會獲得成功的，祝你好運。”幾年后，紐約商人出席一個朋友的宴會，會上一個衣冠楚楚、容光煥發(fā)的年輕人舉著酒杯走到他身邊說：“您好，先生，也許你已忘了我，我就是幾年前那個落魄困頓的賣筆人。是你喚起了我對生活的信心和勇氣，使我意識到了做人的尊嚴和價值。我的生意已有很大的起色，為此，我對你深表感謝。”然后，向紐約商人深深地鞠了個躬。又如：上海國泰電影院曾發(fā)生這樣?件事：年末，電影院經理把員工涉及離退休人員及其家屬都請到電影院來參與一個茶話會。會前,專門制作了這些離退休人員和在職職工的生活錄像片?，會上放給大家看。每個人，特別是離退休職工非常感動。因素很簡樸，這些人一輩子干的工作就是給別人放電影，歷來未感受到自己上銀幕是什么滋味。今天他們有機會在給人們放了一輩子電影的電影院里，看自己走上了銀幕，感到國泰影院領導沒有忘掉自己一輩子的辛勞，他們能不感動嗎？因而很自然地加深了對自己單位的感情，同時也使在職職工感到振奮，團隊的凝聚力大增。問：這兩個小故事說明了什么？答：（1）故事一說明，尊重別人是崇高道德的表現。給需要幫助的人一些力所能及的幫助,很多人都可以做得到，可是能在幫助別人的同時考慮到他的自尊卻未見得人人都會想到。可見，尊重別人可以讓失望的人們看到光明：讓自卑的人們找到自信；甚至可以改變一個人的一生。(2)故事二說明，這些聚會形式靈活多樣，更重要的是要起到良好的上下級之間、團隊之間的溝通與交流的作用，以促進集體凝聚力的增強,推動發(fā)展壯大的進程。一粒扣可系可不系,兩?？廴?三?？垡陨峡壑虚g，雙排扣全扣上。一?？劭上悼刹幌?兩粒扣系上面,三?？垡陨峡壑虚g，雙排扣可扣可不扣。一?？廴?兩粒扣系上面,三?？垡陨峡壑虚g，雙排扣全扣上。.為某人指示方向，應當使掌心與地面成（）度A.A.15B.30A.15B.30C.60D.45.一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時間以多長為宜，安排在什么時間比較合適A.15B.30C.60D.45--30分鐘不要在周一上午B.15分鐘，60分鐘，周一上午C.20分鐘，60分鐘周日1）.3（）分鐘，60分鐘周一上午.呈遞名片時，下面哪項做法是不對的的A.名片正面朝向接受方B.雙手拿著名片兩個上角C.右手拿著名片上角D.左手拿著名片上角.個人隱私五不問，不問A.收入B.年齡C.婚否D.健康E.經歷F.單位.洗滌頭發(fā)應注意A.選擇水溫不宜太高大約30度B.選擇水溫不宜太高大約40度C.選擇洗發(fā)水不宜一個牌子D.選擇洗發(fā)水要一個牌子E.自然晾干為宜F.選擇吹風機使頭發(fā)定型.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀,這三種場合是4A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數民族交往E.親戚之間與子女之間12.交際交往中宜選用的話題aA.擬談的話題B.格調高雅的話題C.輕松快樂的話題I）.對方擅長的話題E.時尚流行的話題13.商務禮儀中有很多與三有關的規(guī)定,請選出對的的表述。aA.服飾三要素：色彩、款式、面料B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲C.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men'Dimple,不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處,這樣領帶不至于露出下端）D.微觀上商務禮儀有三個基本特性：規(guī)范性、對象性、技巧性E.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位別人；（3）遵守慣例F.熱情三到：眼到、心到、手到.以下對禮品的描述對的的有A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性率B.通常不要給異性送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰C.選擇禮品的基本原則：對象、關系、場合、目的D.禮品的特性有:紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等aE.按照客人嗜好.交談四忌是指A.忌打斷對方B.忌補充對方C.忌糾正對方I).忌質疑對方E.忌懷疑對方16.平常生活中要講究禮貌用語，下面說法對的的是A.久未聯系說“久違”B.請人指正說“斧正”C.麻煩別人說“打擾”I).請人指教說“賜教”.下列說法對的的是：4.出入無人控制的電梯，陪同人員應先進后出B.打電話地位高者先掛電話K.出入有人控制的電梯，應讓客人先進先出D.名片可以涂改后給別人.個人隱私幾不問，不問aA.收入B.年齡C.婚否D.健康E.經歷F.單位.商務禮儀的3A原則是A.理解對方B.注視對方C.重視對方D.了解對方E.接受對方F.贊美對方20.商務禮儀排列座次的五大技巧有A.面門為上B.以左為上C.前排為上D.居中為上E.以近為上F.以右為上二、簡答題(每題5分，共40分).敘述關于人際交往中個人距離答：人與人之間有著看不見但實際存在的界線，這就是個人領域的意識。因此根據空間距離不同，也可以推斷出人們之間的交往關系。一般說來，交際中的空間距離可以分為以下四種：1、密切距離密切距離在45厘米以內，屬于私下情境。多用于情侶，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子一般不采用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。密切距離屬于很敏感的領域，交往時要特別注意不能容易采用這種距離。2、私人距離私人距離一般在45~120厘米之間，表現為伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方身體，這一距離對討論個人問題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。3、社交距離社交距離大約在120?360厘米之間，屬于禮節(jié)上較為正式的交往關系。一般工作場合人們多采用這種距離交談,在小型招待會」:,與沒有過多交往的人打招呼可采用此距離。4、公共距離公共距離指大于360厘米的空間距離,一般合用于演講者與聽眾、彼此極為生硬的交談及非正式的場合。在商務活動中，根據其活動的對象和目的，選擇和保持合適的距離是極為重要的。.關于握手的時間、順序和力度答：握手在平常生活中，是一種經常使用的禮節(jié)方式,不僅常用在人們見面和告辭時，更可作為?種祝賀、感謝或互相鼓勵的表達。盡管對絕大多數人而言，握手只是兩個人之間雙手相握的一個簡樸動作，然而在握手禮的背后，對于握手的順序、時間和力度、忌諱等方面的把握，同樣有著很多的學問。握手的順序在交際場合，握手時伸手的先后順序講究頗多，一般的順序是等女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若后者“先下手為強”，搶先伸出手去，卻得不到前者良好的回應，場面會令人難堪。而朋友和平輩之間則不用計較誰先伸手，一般誰伸手快，誰更為有禮。此外,在祝賀對方、寬慰對方，或表達諒解對方的場合下,應積極向對方伸手。有客來訪時，主人應先伸手，以表達熱烈歡迎。告辭時等客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。在公共場合，假如你需要與之握手的人士較多，應注意握手的順序，先同性后異性，先長輩后晚輩，先已婚者后未婚者，先職位高者后職位低者。也可以由近及遠地依次與之握手。需要提醒的一點是，男士和女士之間,絕不能男士先伸手，這樣不僅失禮，并且尚有占人便宜的嫌疑。握手的時間和力度握手的時間要恰當，長短要因人而異。握手時間控制的一般原則可根據雙方的熟悉限度靈活掌握。初次見面握手時間不宜過長，以三秒鐘為宜。切忌握住異性的手久久不松開，與同性握手的時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。握手時的力度要適當，可握得稍緊些，以示熱情，但不可太用力。男土握女士的手應輕一些,不宜握滿全手，只握其手指部位即可。假如下級或晚輩與你的手緊緊相握，作為上級和長輩一般也應報以相同的力度，這容易使晚輩或下級對自己產生強烈的信任感，也可以使你的威望、感召力在晚輩或下級之中得到提高。.關于索取名片的四種方法答：若索取別人的名片，則不宜直言相告，而應采用以下四種方法：①交易法：也就是說想索要別人的名片時，最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方.所謂“來而不往，非禮也”，當你把名片遞給對方時，對方不回贈名片是失禮的行為，所以對方一般會回贈名片給你.②激將法：所謂激將法是指有的時候碰到的交往對方其他地位身份比我們高,或者身份為異性，難免有提防之心.這種情況卜把名片遞給對方,對方很有也許不會回贈名片.碰到這一種情況，不防在把名片遞給對方的時候，略加詮釋，如:王總，“我非常快樂能結識您，不知道能不能有幸跟您互換一下名片？”在這種情況下，對方就一至于不回贈名片。即使他不想給,也不會找到適當借口讓你下臺。③謙恭法:謙恭法是指在索取對主名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。例：見到一位研究電子計算機技術的專家可以說：“結識您我非常快樂，雖然我玩電腦已經玩了4,5年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見細，希望以后有機會可以繼續(xù)向您請教，不知道以后如何向您請教比較方便？”前面的一席話都是鋪墊，只有最后一句話才是真正的目的：索取對方名片。④聯絡法（平等法）：謙恭法一般是對地位高的人,對平輩或者晚輩就不大合適了。面對平輩和晚輩時，不妨采用聯絡法。聯絡法的標準說法是：“結識您太快樂了，希望以后有機會能跟您保持聯絡，不知道怎么跟您聯絡比較方便？”二、拒絕別人索取名片的禮儀當別人索取本人名片，而不想給對方時，不宜直截了當，而應以委婉的方法表達此意?？梢哉f“對不起，我忘了帶名片”，或者“抱歉，我的名片用完了"。但是若手中正拿著自己的名片，又被對方看見了，這樣講顯然不合適。若本人沒有名片，而又不想明說的，也可以上述方法委婉地表達。假如自己名片真的沒有帶或是用完了，自然也可以這么說,但是不要忘了加一名“改日一定補上”，并且一定要言出必行。否則會被對方理解為自己沒有名片，或成心不想給對方名片。.雙牌五座轎車乘車的位置坐法答:乘坐吉普車時，前排駕駛員身旁的副駕駛座為上座。車上其他的座次，由尊而卑依次為：后排右座，后排左座。乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時,通常應以距離前門的遠近來擬定座次,離前門越近，座次越高;而在各排座位中，則又講究“右高左低”。簡樸地講，可以歸納為：由前而后，自右而左。乘坐雙排座或三排座轎車時,座次的具體排列因駕駛員的身份不同，具體分為以下兩種情況:(1)由車主親自駕駛轎車。在這種情況下，雙排五座轎車上其他四個座位的座次，由尊而卑依次為：副駕駛座、后排右?guī)?、后排左座、后排中座。三排七座轎車上其他六個座位的座次,由尊而卑依次為：副駕駛座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。當主人親自駕車時，若一個人乘車，必須坐在副駕駛座上;若多人乘車，必須推舉一個人在副駕駛座上就座，否則就是對主人的失敬。(2)由專職司機駕駛轎車。在這種情況下，雙排五座轎車上其他四個座位的座次，由尊而卑依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。三排七座轎車上其他六個座位的座次,由尊而卑依次為:后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。三排九座轎車上其他八個座位的座次，由尊而卑依次為(假定駕駛座居左)：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。.敘述自尊三要點答:在人際交往中，我們都懂得要敬重別人,但是很多人卻忽略了自尊。自尊其實是應處在第一位的。尊重不一定是指尊重別人，一方面你要尊重自己。一個人不尊重自己，就不也許得到別人的尊重。從理念三角度而言，自尊有以下三個要點。(1)尊重自我所謂尊重自我，就是規(guī)定我們在人際交往中要約束臼身的行為，舉止有方。例如，有的人在開會時頻繁地接電話，對其他與會人員產生干擾，甚至導致因小失大，產生不良后果。這就需要我們在開會時約束自己的行為，開會有開會的樣子。(2)尊重自己的職業(yè)做任何事情都要有一種刻苦鉆研、恪盡職守的職業(yè)道德約束。一個人要得到別人的尊重，必須先尊重自己的職業(yè)。一個人要想被別人真正尊重，就要有一技之長。一位成功人士，不管是學者專家,還是政治家、公司家，他一定有一技之長。一個不思進取、不求上進、不務正業(yè)的人，是無法得到別人的尊重的。(3)尊重自己所在的單位法國思想家哲學家薩特說過一句話：選擇就是你的命運。我們到一家公司工作，是雙向選擇的結果，公司選擇你,你也在選擇公司。既然你選擇了公司，你就必須愛崗敬業(yè)、忠于職守。在外人面前，不能罵單位、罵領導、罵同事，罵單位、罵領導、罵同事就是罵自己，這是沒有職業(yè)道德的表現。尊重自我、尊重自己的職業(yè)、尊重自己的單位，三者構成自尊。這是禮儀中最重要的一個理念。.請你根據自己的特點設計一個合適的發(fā)型答；圓（胖）、長、方臉型系列一般我們都是覺得自己該換發(fā)型時，直接由發(fā)型師給我們造型，有沒有想過自己隨意的選擇自己喜歡的，和適合自己發(fā)型呢？又該如何給自己的頭發(fā)造型才干讓自己更美麗動人呢？下面教給大家一點簡樸造型知識,個人拙見，請戳正!臉型是決定發(fā)型的最重要的因素之一,而發(fā)型由于其可變性又可以修飾臉型。前者是發(fā)型與臉型的協調配合，后者是運用發(fā)型來填補臉型的缺陷。其方法有:烘托法:運用兩側鬢發(fā)和頂部的部分,改變臉部輪廓，分散本來瘦長或寬胖頭型和臉型的視覺。遮蓋法:運用頭發(fā)來組成合適的線條或塊面，以掩蓋頭面部某些部位的不協調及缺陷。填充法:運用寬長波很發(fā)來填充細長頭頸，還可借助發(fā)辮、發(fā)鬢來填補頭面部的不完美之處,或綴以頭飾來裝飾。臉型輪廓簡樸可分為：胖、瘦、圓、尖、長、方、等等，而發(fā)型分類比較繁多，不再贅述，下面結合我的工作經驗針對不太容易造型的圓（胖）、長、方臉型給大家一點簡樸的建議：一、圓臉（胖）：直觀上應盡量采用中長發(fā)或長發(fā),可以將臉型遮掩，以切削臉部周邊的直線型長發(fā)或將發(fā)蓄留至肩膀上為宜。長直發(fā)可以將肥臉遮掩，梳理時發(fā)尾應解決得薄一點。短發(fā)無法遮住面孔，但是可以突出輪廓，看起來也很精神，需針對實際臉型設計，若蓄留至耳下且使左右兩側頭發(fā)鼓起，則臉會顯得更圓，所以不建議圓臉短發(fā)。造型時可通過抬高額頭并加多兩耳上的頭發(fā)、蓬松彎曲頭發(fā)等同樣可以起到一定的修飾作用（蓬松彎曲的發(fā)絲在通過臉頰的時候,會給臉頰導致陰影，這樣臉部看起來就會顯“瘦”了，能起到修飾臉型的作用。在一些光線柔和的場合下，由于背光或側光，幾乎能將您當作是瓜子臉的女孩，當然一定不要對光。）圓臉短發(fā)模擬效果圖片說明：此效果圖用店里正在使用的天美發(fā)型設計軟件設計，模特是模擬畫像，只用于說明觀點此外圓臉的發(fā)型在塑型時要注意：1、?定要剪出劉海，并且要讓劉海側分。三七分比較合適、也可中分,但要使頭發(fā)蓋住面頰兩側。劉海側分無形中就增長了頂部頭發(fā)的高度，從視覺上就能使臉部的線條拉長，臉部的焦點就不會集中在”圓“上了。2、不適合離子燙之類，那些發(fā)型是不適合修飾您的臉型。二、長臉：臉形偏長的女性適合劉海，除了一定要有劉海之外最佳是選擇卷發(fā)這樣可以起到縮短臉長的視覺效果。長而直和中分線的發(fā)型都不宜,它會使臉看來更長,可一側分縫，少許劉海兒可減短臉的長度，發(fā)梢應盡也許保持豐厚，使下須在視覺上顯得寬些，頭頂不可梳理蓬松?？偨Y起來有下面四點：1、用長劉海遮住寬額頭，掩飾長長的臉型。長臉的人絕對不能留短劉海，假如覺得長劉海不夠清爽的話，可建議分取略窄于圓臉型劉海的發(fā)束，并將其中一部分剪得短一些。2、在側面修出曲線，填補臉長的缺陷。要避免在發(fā)型中修出縱長的線條或者直線條。最佳是在側面燙出發(fā)卷或波浪,富有蓬松感的形狀更能展現可愛的感覺,建議外形輪廓不宜過長。3、改變分發(fā)線,最佳避免中分的發(fā)型一方面要避免中分線，由于這樣會使臉型顯得更加細長。盡也許用稍長劉海遮住額頭，在左側或右側做常分發(fā)線，斜向梳理,這樣可使視線隨著發(fā)絲的流向移向側面,長長的臉型就不再顯眼了。4、在臉部周邊燙出彎曲的發(fā)卷，打造通透的空氣感，針對BOB或長發(fā)等易顯縱長感的發(fā)型，只要不在臉部沿線進行過度的削剪，就可以避免突現長長的臉型，最佳是在臉部周邊燙出變曲的發(fā)卷，打造出富有空氣感的圓潤形狀。長臉長發(fā)模擬效果圖三、方臉:方臉的女生最在意自己寬寬的腮幫。為了轉移視線可修剪出長短錯落有致的劉海，而全劉海或是中分的發(fā)型，都會將視線集中在臉部下方，使腮部顯得更寬敞,盡量避免為好。此外腮幫突出的臉龐，容易給人棱角分明的強硬感覺，所以要用較圓潤的外形輪廓來營造親切柔和的氛圍；因要修剪出梢薄的頸部頭發(fā)來締造柔和效果，所以長度不宜過短。額頭較寬的人大多是“腮幫寬敞”的四方臉，如在左側或右側做出分發(fā)線的起點，就可自然地遮住額頭，效果也不錯。通過對漱骨以卜臉沿線部分的削剪，可以遮掩鼓起的腮幫。或者，可將削剪的發(fā)梢燙出外翻的發(fā)卷，把目光從腮幫處引開。假如您是方臉，千萬不要將頭發(fā)向后梳或者披肩、露耳、平分頭等發(fā)型。最佳是梳垂在兩頰和前額上，讓前額上的頭發(fā)蓬起來，這樣能營造視覺上瘦的美感。方臉長發(fā)模擬效果圖總之,假如你的臉型不是你抱負中的完美，總可以通過一些方法改變，但也不必太在意，刻意追求會給人做作的認為，自信才是第一位的，交往中給每個人以微笑比你的美貌更重要！.站姿的基本規(guī)范及站姿應注意的問題答:⑴站立時，以鼻子為中線的人體應大體成直線，使豎看有直立感；肢體及身段應給人舒展的感覺，使橫看有開闊感；從耳至腳踝骨應大體成直線，使側看有垂直感。⑵站立交談時，身體不要倚門、靠墻、靠柱，雙手可隨說話的內容做一些隨著手勢,但動作不能太多、太大，以免顯得粗魯。不要將手插入褲袋或交叉抱在胸前，更不能下意識地做小動作。⑶站立時不應東倒西歪、兩腳間距過大、聳肩駝背、左搖右晃。.商務文書禮儀中對E-Mail寫作注意的問題答：其一，完整。完整說明信件的主題、相關信息、規(guī)定、期限等，將收信人需要的所有信息涉及在信文內。不管表達技巧，文章結構如何，完整說明發(fā)送郵件的因素最為重要。其二,具體。不要使用容易導致誤會的字匯，盡量用一些通用的字匯辭藻。如：“盡速解決回夏”應當用“請于三月