2023年酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)

第4頁共4頁2023年?酒店服務(wù)員?個(gè)人年終總?結(jié)一、_?_年我完成?了以下工作?：1。加?班加點(diǎn)工作?，早日完成?裝修今年?客房最重要?的工作是前?裝修工作，?自__月份?接到通知上?班后，為了?使新客房早?一天投入使?用，我和大?家克服了重?重困難，發(fā)?揚(yáng)不怕苦、?不怕累的精?神，每天在?完成自己本?職工作的基?礎(chǔ)上，加班?加點(diǎn)、連續(xù)?作戰(zhàn)，利用?了很短的時(shí)?間就完成了?房間新舊家?具清理、擺?放和裝修前?期，中期和?后期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清潔?工作，確保?了客房的裝?修和及時(shí)出?租，為公司?增加收入做?出了我們的?貢獻(xiàn)。2?。學(xué)習(xí)、規(guī)?范崗位的服?務(wù)用語，努?力提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事客房人?員的專業(yè)素?養(yǎng)，在__?年__月份?開張以來，?針對(duì)我本人?對(duì)各崗位服?務(wù)用語存在?不熟悉、不?規(guī)范、現(xiàn)象?，我在同事?中、在負(fù)責(zé)?本公司客房?的主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位的服?務(wù)用語，進(jìn)?行留精去粗?，而后吸收?為已用，做?為我對(duì)客人?交流的語言?指南。自本?人規(guī)范服務(wù)?用語執(zhí)行以?來，我在對(duì)?客交流上有?了顯著提高?。以致在工?作的任何時(shí)?期，好東西?貴在堅(jiān)持，?貴在溫故而?知新，我將?對(duì)此加學(xué)習(xí)?，應(yīng)用的力?度。3。?擴(kuò)大本市周?邊環(huán)境應(yīng)用?信息，努力?做好前臺(tái)接?待。前臺(tái)工?作要求掌握?的信息量大?，如白銀的?各路公交車?所首發(fā)和末?發(fā)時(shí)間，所?到重要場(chǎng)所?，白銀重要?單位，公司?所處地理位?置等。還有?處理事情的?靈活應(yīng)變能?力，對(duì)客服?務(wù)需求的解?決能力。這?一點(diǎn)在前臺(tái)?工作的不長(zhǎng)?時(shí)間內(nèi)我本?人做了本部?的調(diào)查和廣?泛搜集資料?，力爭(zhēng)擴(kuò)大?自已的知識(shí)?面，以便更?好的為客人?提供服務(wù)。?前臺(tái)工作盡?管時(shí)間不長(zhǎng)?，也努力不?少，學(xué)到很?多在平時(shí)客?房服務(wù)中同?樣能用的知?識(shí)，可謂受?益非淺。?4。為加大?客房出售質(zhì)?量，嚴(yán)格執(zhí)?行《三"凈?"衛(wèi)生制度?》。公司?主營(yíng)收入來?自客房，從?事客房工作?，首當(dāng)其沖?的是如何使?客房達(dá)到一?件合格的商?品出售，我?嚴(yán)格執(zhí)行"?三"凈""?三度""二?查：衛(wèi)生制?度，它包括?房間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)生?等"三凈"?，為了切實(shí)?提高客房質(zhì)?量合格率，?即搞完衛(wèi)生?本人自查、?要求領(lǐng)班復(fù)?查，力爭(zhēng)將?疏漏降到最?低，并且還?增加了床鋪?被子有角度?，家具擦示?有亮度，工?作過程有速?度的"三度?"要求。使?客房工作有?秩序、有速?度，保質(zhì)量?的完成。?5。切實(shí)提?高操作水平?，培養(yǎng)工作?能力，切實(shí)?提高本人實(shí)?操水平。為?了做好客房?的衛(wèi)生和服?務(wù)工作，從?今年__月?起我跟著樓?層員工進(jìn)行?了學(xué)習(xí)樓層?服務(wù)工作，?對(duì)打掃房間?技能和查房?技巧進(jìn)行學(xué)?習(xí)和實(shí)踐。?通過學(xué)習(xí)踐?，我學(xué)會(huì)了?房間衛(wèi)生清?理程序兩部?分四個(gè)程序?，第一部分?，兩人負(fù)責(zé)?清理房房間?衛(wèi)生。第1?步從床鋪開?始做床單被?的更換、平?鋪，拉展。?其次掃地更?換垃圾袋，?第___部?擦拭室內(nèi)家?具，最后拖?地;第二部?分。一人負(fù)?責(zé)專門清理?衛(wèi)生間。先?清洗防墊垃?圾桶和室內(nèi)?煙灰盒茶杯?等。其次清?洗面盆坐便?，第3擦拭?水?dāng)n頭，面?盆，壁等最?后拖地;。?如果程序顛?倒就會(huì)導(dǎo)致?工作重復(fù)，?從而延誤時(shí)?間。從中發(fā)?現(xiàn)我本人的?操作非常不?規(guī)范、不科?學(xué)，針對(duì)存?在的問題，?我跟向領(lǐng)班?和其他工作?人員問技巧?，問方法和?所要求達(dá)到?的效果，對(duì)?存在的問題?加以分析，?對(duì)我的操作?成果加以比?較，糾正我?的不良操作?習(xí)慣。取得?了一定的成?效，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提高?了，查房超?時(shí)現(xiàn)象少了?，查房出現(xiàn)?的錯(cuò)誤也沒?有了。。?努力學(xué)習(xí)文?化知識(shí)，提?高本人文化?素質(zhì)。往前?看，隨著我?店客源結(jié)構(gòu)?的不斷擴(kuò)展?，也許會(huì)有?一些境外團(tuán)?體，個(gè)人，?入住我公司?，與客人在?語言交流上?的障礙成為?我們做好外?賓服務(wù)的最?大難題。為?了與時(shí)俱進(jìn)?，我利用閑?暇時(shí)間復(fù)習(xí)?點(diǎn)英語日常?用語，一方?面體現(xiàn)了有?特長(zhǎng)的員工?在賓館的價(jià)?值，另一方?面，增長(zhǎng)了?員工的知識(shí)?面，豐富了?個(gè)人的業(yè)余?生活。7?。開源節(jié)流?，降本增效?，從點(diǎn)滴做?起。客房部?是公司的主?要?jiǎng)?chuàng)收部門?，它的本本?本費(fèi)也很高?，本著節(jié)約?就是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，我?和同事們本?著從自我做?起，從點(diǎn)滴?做起，杜絕?一切浪費(fèi)現(xiàn)?象，主要表?現(xiàn)在：①回?收客用一次?性低值易耗?品，如牙膏?可做為清潔?劑使用②每?日早晨要求?對(duì)退客樓層?的走道燈關(guān)?閉，夜班六?點(diǎn)后再開啟?;查退房后?拔掉取電卡?;房間這樣?日復(fù)一日的?執(zhí)行下來，?能為公司節(jié)?約一筆不少?的電費(fèi)。?8、細(xì)心照?料綠色盆景?，努力為公?司裝扮一幅?___的臉?。我們對(duì)公?司現(xiàn)有的盆?景做細(xì)心的?照料。除每?天在打掃衛(wèi)?生時(shí)間定時(shí)?澆水外，還?利用客人遺?留下的啤酒?對(duì)水擦拭葉?子，使其不?但長(zhǎng)勢(shì)良好?，而且干凈?，美麗9?、嚴(yán)格執(zhí)行?空房一日一?過制度。空?房每日一過?是客房衛(wèi)生?制度的一項(xiàng)?重要制度，?它不但能準(zhǔn)?確監(jiān)督私自?開房，保證?衛(wèi)干凈以外?，還能及時(shí)?發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)?發(fā)生漏水漏?電失竊或者?有償物品丟?失的準(zhǔn)確時(shí)?間，從而明?確責(zé)任人。?所以在我們?工作中，在?領(lǐng)班的提示?監(jiān)督下嚴(yán)格?執(zhí)行一日一?過制度。?10、確保?查退房及時(shí)?、準(zhǔn)確。保?證查房及時(shí)?性、準(zhǔn)確率?高一直是我?工作的一大?難點(diǎn)，如果?做得不好，?不僅給客人?留下不好的?印象，而且?會(huì)給公司帶?來經(jīng)濟(jì)上的?損失。我通?過不斷摸索?，根據(jù)入住?的會(huì)議團(tuán)、?零客為主的?特點(diǎn)，在沒?有確切退房?時(shí)間的情況?下，我們會(huì)?主動(dòng)找有關(guān)?負(fù)責(zé)人或向?總機(jī)打聽有?無叫醒時(shí)間?，了解客人?的叫醒時(shí)間?后來推算客?人的退房時(shí)?間，提前做?好查房安排?，確保查房?的及時(shí)準(zhǔn)確?性。二、?在__年里?，由于各種?原因，使我?的工作中存?有有不少問?題1，容?易將個(gè)人情?緒帶到工作?中，高興時(shí)?熱情周到，?不高興時(shí)有?所怠慢，以?后在工作中?盡可能克服?這種情況，?在思想中真?正樹起：顧?客就是__?_的意識(shí)?2。交接班?時(shí)由于考慮?不周，認(rèn)為?小問題不須?特意交接清?楚，致使這?樣那樣的問?題發(fā)生，塾?不知小事易?釀成大錯(cuò)，?今后一定嚴(yán)?加防范，以?免出錯(cuò)。?三、工作上?的不足之處?及體會(huì)。?在這段時(shí)間?的工作之后?我有幾個(gè)感?受，或是對(duì)?