某汽車銷售管理培訓(xùn)課程

銷售管理培訓(xùn)課程II第三個模塊了解銷售會議的五個基本用途確定銷售會議的主題制訂有效的會議流程有關(guān)銷售會議的疑惑 作為銷售經(jīng)理，你召集過什么樣的會議？ 你召集會議的頻率如何？ 你召集的會議都有什么主題？ 你采用什么形式的會議？ 你召集的會議的主持人是誰？ 在召集會議前，所有與會者是否都預(yù)先知道會議的主題？ 有關(guān)銷售會議，你還有什么新的想法和疑惑？五個目的發(fā)布信息交換信息尋求事實(shí)解決問題達(dá)成一致選擇一個主題，籌備一個會議在第35頁常見會議主題中選擇一個你的小組開會的主題參考第36頁：確定目的，形式，溝通以及主持5分鐘，完成以上任務(wù)組織實(shí)施這個會議四個組組長到下一個組召開這個會議測評：目的是否清晰時間是否合理溝通是否暢通主持是否有效六個額外的測量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時開會會議記錄闡明主題緊扣主題鼓勵參與確保結(jié)束提高客戶滿意度的會議客戶滿意度分析什么是服務(wù)行業(yè)中的客戶服務(wù)定義：與客戶直接接觸的一線人員與客戶的交往過程中的溝通，交換的一切行為都是服務(wù)的組成部分，結(jié)合企業(yè)要求的客戶滿意度指標(biāo)，購成客戶服務(wù)的全部內(nèi)容要點(diǎn)：溝通與交換：一種互動的過程，客戶內(nèi)心的期待是否得到滿足的過程。滿意度指標(biāo)：企業(yè)衡量客戶服務(wù)水平的量化指標(biāo)。思考題：請給出你認(rèn)為不好的客戶服務(wù)的例子。請指出這個不好的例子的主要問題在哪里？請給出你認(rèn)為好的客戶服務(wù)的例子。并指出這個好的客戶服務(wù)的例子中，成功在哪里？討論不好的例子的影響，對客戶的影響，對其它員工的影響，以及對企業(yè)發(fā)展的影響。討論好的例子的影響，對客戶的影響，對其它員工的影響，以及對企業(yè)發(fā)展的影響。影響服務(wù)的個個人因素能力知識：缺乏產(chǎn)品知識會如何？經(jīng)驗(yàn)：沒有處理問題的經(jīng)驗(yàn)。技能：缺乏與人溝通的技能。影響服務(wù)的個個人因素意愿信心：缺乏自信會如何？承諾：沒有對組織的承諾。動機(jī)：沒有足夠的動機(jī)。對個人的流程程要求設(shè)身處地地感感知如果你是對方方，你還會有有什么擔(dān)心嗎嗎？商討解決方案案如果你是對方方，你期待著著什么解決方方案呢？采取具體行動動你準(zhǔn)備的解決決方案是否可可以落實(shí)呢？？對方知道嗎嗎？保持密切溝通通對方最關(guān)心的的將是什么？？即使沒有辦辦到，盡力了了。案例學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)體會測試你的感知知能力。測試試你解決問題題的能力，測測試你實(shí)施的的能力，測試試你溝通的能能力閱讀講義上案案例背景描述述確認(rèn)你了解了了所有人物關(guān)關(guān)系SimonLi是：StephenCheung是：Filtex是：MYCO是：討論思考題：：你是否了解了了StephenCheung的處境？請具具體描述。你是否理解Michelle的處境？請具具體描述。該電話結(jié)束后后，你是否可可以判斷Stephen的心情，以及及所有你認(rèn)為為有關(guān)的事情情。該電話結(jié)束后后，你是否可可以判斷，該該事件可能的的發(fā)展是什么么？任何可能能的意外都應(yīng)應(yīng)該去預(yù)測。。如果你是Michelle，你將怎么做做？你是否會應(yīng)用用EOAC模式來檢驗(yàn)這這個片段？如如果你會，你你是否會應(yīng)用用這個模式來來處理這個意意外。EOAC確認(rèn)性思考：：是否徹底理解解目前的情況況？是否透徹地理理解了EOAC模式的要要求你會應(yīng)用嗎？？如果你是Michelle，你會如如何應(yīng)對？討論思考題：：請確認(rèn)，Michelle體現(xiàn)設(shè)身身處地的能力力是如何表現(xiàn)現(xiàn)的？請確認(rèn)，Michelle是如何表表現(xiàn)Offer的請確認(rèn)，Michelle是如何表表現(xiàn)Action的請確認(rèn)，Michelle是如何表表現(xiàn)Confirm的再替Stephen想一一下，這個電電話之后，他他會如何？影響服務(wù)水平平的組織因素素能力知識：缺乏服務(wù)知識會如何？經(jīng)驗(yàn)：沒有處理問題的流程。技能：缺乏實(shí)施的方法和管理。影響服務(wù)水平平的組織因素素意愿信心：缺乏自信會如何？承諾：沒有對員工的承諾。動機(jī)：沒有足夠的回報動機(jī)。對企業(yè)組織的的流程要求尋找關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)可能是質(zhì)量，，可能是速度度，可能是笑笑臉，可能是是VIP量化關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)不能量化的指指標(biāo)是無效的的，沒有可操操作性。分解關(guān)鍵過程程圍繞量化指標(biāo)標(biāo)的關(guān)鍵過程程有哪些？制制訂細(xì)節(jié)量化化標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督與反饋機(jī)機(jī)制沒有衡量就是是沒有管理，，一切都是暫暫時的和聾子子的耳朵會議效果的預(yù)預(yù)測反饋表觀察表簽收表簽字表問卷第三模塊的具具體應(yīng)用要注意的四個個方面六個可測量：：準(zhǔn)時開會，，會議記錄，，闡明主題，，緊扣主題，，鼓勵參與，，確保結(jié)束EOAC模塊塊對服務(wù)的作作用謝謝1月-2323:00:0923:0023:001月-231月-2323:0023:0023:00:091月月-231月月-2323:00:092023/1/523:00:099、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。23:00:1023:00:1023:001/5/202311:00:10PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2323:00:1023:00Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:00:1023:00:1023:00Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2323:00:1023:00:10January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月202311:00:10下下午23:00:101月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2311:00下下午午1月月-2323:00January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/523:00:1023:00:1005January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。11:00:10下午午11:00下下午23:00:101月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。23:00:1023:00:1023:001/5/202311:00:10PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2323:00:1023:00Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。23:00:1023:00:1023:00Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2323:00:1023:00:10January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月202311:00:10下午午23:00:101月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2311:00下午1月-2323:00January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/523:00:1023:00:1005January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。11:00:10下下午午11:00下下午午23:00:101月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。23:00:1023:00:1023:001/5/202311:00:10PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2323:00:1023:00Jan-2305-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。23:00:1023:00:1023:00Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。1月-231月-2323:00:1023:00:10January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月202311:00:10下下午23:00:101月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。一月2311:00下午1月-2323:00January5,202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/523:00:1023:00:1005January202317、一個人即使使已登上頂峰峰，