2023年電話銷售個人年終工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?電話銷售個?人年終工作?總結(jié)時間?依然遵循其?亙古不變的?規(guī)律延續(xù)著?，又一個年?頭成為歷史?，依然如過?去的諸多年?一樣，已成?為歷史的_?_年，同樣?有著許多美?好的回憶和?諸多的感慨?。__年對?于白酒界來?講是個多事?之秋，雖然?___年的?全球性金融?危機的影響?在逐漸減弱?，但整體經(jīng)?濟的回暖尚?需一段時間?的過度。國?家對白酒消?費稅的調(diào)整?，也在業(yè)界?引起了一段?時間的騷動?，緊接著又?是全國性的?嚴打酒駕和?地方性的禁?酒令，對于?白酒界來說?更是雪上加?霜。在這樣?坎坷的一年?里，我們蹣?跚著一路走?來，其中的?喜悅和憂傷?、___和?無奈、困惑?和感動，真?的是無限感?慨-一、?負責區(qū)域的?銷售業(yè)績回?顧與分析?(一)、業(yè)?績回顧1?、年度總現(xiàn)?金回款__?_萬，超額?完成公司規(guī)?定的任務;?2、成功?開發(fā)了四個?新客戶;?3、奠定了?公司在魯西?南，以濟寧?為中心的重?點區(qū)域市場?的運作的基?礎工作;?(二)、業(yè)?績分析1?、雖然完成?了公司規(guī)定?的現(xiàn)金回款?的任務，但?距我自己制?定的___?萬的目標，?相差甚遠。?主要原因有?：a、上半?年的重點市?場定位不明?確不堅定，?首先定位于?平邑，但由?于平邑市場?的特殊性(?地方保護)?和后來經(jīng)銷?商的重心轉(zhuǎn)?移向啤酒，?最終改變了?我的初衷。?其次看好了?泗水市場，?雖然市場環(huán)?境很好，但?經(jīng)銷商配合?度太差，又?放棄了。直?至后來選擇?了金鄉(xiāng)“天?元副食”，?已近年底了?!b、新客?戶拓展速度?太慢，且客?戶質(zhì)量差(?大都小是客?戶、實力小?);c、公?司服務滯后?，特別是發(fā)?貨，這樣不?但影響了市?場，同時也?影響了經(jīng)銷?商的銷售信?心;2、?新客戶開放?面，雖然落?實了___?個新客戶，?但離我本人?制定的__?_個的目標?還差兩個，?且這___?個客戶中有?___個是?小客戶，銷?量也很一般?。這主要在?于我本人主?觀上造成的?，為了回款?而不太注重?客戶質(zhì)量。?俗話說“選?擇比努力重?要”，經(jīng)銷?商的“實力?、網(wǎng)絡、配?送能力、配?合度、投入?意識”等，?直接決定了?市場運作的?質(zhì)量。3?、我公司在?___已運?作了整整三?年，這三年?來的失誤就?在于沒有做?到“重點抓?、抓重點”?，所以吸取?前幾年的經(jīng)?驗教訓，今?年我個人也?把尋找重點?市場納入了?我的常規(guī)工?作之中，最?終于___?年___月?份決定以金?鄉(xiāng)為核心運?作濟寧市場?，通過兩個?月的市場運?作也摸索了?一部分經(jīng)驗?，為明年的?運作奠定了?基礎。二?、個人的成?長和不足?在公司領(lǐng)導?和各位同事?關(guān)心和支持?下，___?年我個人無?論是在業(yè)務?拓展、__?_協(xié)調(diào)、管?理等各方面?都有了很大?的提升，同?時也存在著?許多不足之?處。1、?心態(tài)的自我?調(diào)整能力增?強了;2?、學習能力?、對市場的?預見性和控?制力能力增?強了;3?、處理應急?問題、對他?人的心理狀?態(tài)的把握能?力增強了;?4、對整?體市場認識?的高度有待?提升;5?、團隊的管?理經(jīng)驗和整?體區(qū)域市場?的運作能力?有待提升。?三、工作?中的失誤和?不足1、?平邑市場?雖然地方保?護嚴重些，?但我們通過?關(guān)系的協(xié)調(diào)?，再加上市?場運作上低?調(diào)些，還是?有一定市場?的，況且通?過一段時間?的市場證明?，經(jīng)銷商開?發(fā)的特曲還?是非常迎合?農(nóng)村市場消?費的。在淡?季來臨前，?由于我沒有?能夠同經(jīng)銷?商做好有效?溝通，再加?上服務不到?位，最終經(jīng)?銷商把精力?大都偏向到?啤酒上了。?更為失誤的?就是，代理?商又接了一?款白酒——?沂蒙老鄉(xiāng)，?而且廠家支?持力度挺大?的，對我們?更是淡化了?。2、泗?水市場雖?然經(jīng)銷商的?人品有問題?，但市場環(huán)?境確實很好?的(無地方?強勢品牌，?無地方保護?)且十里酒?巷一年多的?酒店運作，?在市場上也?有一定的積?極因素，后?來又拓展了?流通市場，?并且市場反?應很好。失?誤之處在于?沒有提前在?費用上壓住?經(jīng)銷商，以?至后來管控?失衡，最終?導致合作失?敗，功虧一?簣。關(guān)鍵在?于我個人的?手腕不夠硬?，對事情的?預見性不足?，反映不夠?快。3、?滕州市場?滕州的市場?基礎還是很?好的，只是?經(jīng)銷商投入?意識和公司?管理太差，?以致我們?nèi)?撤走后，市?場嚴重下滑?。這個市場?我的失誤有?幾點：、?沒有能夠引?導經(jīng)銷商按?照我們的思?路自己運作?市場，對廠?家過于依賴?;、沒有?在適當?shù)臅r?候?qū)ふ液线m?的其他潛在?優(yōu)質(zhì)客戶作?補充;4?、整個__?_年我走訪?的新客戶中?，有___?多個意向都?很強烈，且?有大部分都?來公司考察?了。但最終?落實很少，?其原因在于?后期跟蹤不?到位，自己?信心也不足?，浪費了大?好的資源!?___個?人年終工作?總結(jié)【二】?__年即?將悄然離去?，__年步?入了我們的?視野，回顧?這一年的工?作歷程，整?體來說有酸?甜苦辣。回?憶起我剛進?公司一直到?現(xiàn)在，已經(jīng)?工作有了_?__年多。?今年整個的?工作狀態(tài)步?入進了正軌?，并且對于?我所從事的?這個行業(yè)防?偽標簽有了?一更加全面?的了解，成?功合作的客?戶也是日積?月累，同時?每次成功合?作一個客戶?都是對我工?作上的認可?，并且體現(xiàn)?了我在職位?上的工作價?值。但是整?體來說我自?己還是有很?多需要改進?。以下是我?今年總結(jié)工?作不足之處?：第一：?溝通技巧不?具備。每天?接觸不同客?戶而我跟他?們溝通的時?候說話不夠?簡潔，說話?比較繁瑣。?語言___?表達能力是?需要加強改?進。第二?：針對已經(jīng)?合作的客戶?的后續(xù)服務?不到位?？?著自己成功?客戶量慢慢?多起來，雖?然大的客戶?少之又少，?但是自己還?是在盡心盡?力的維護每?一位意向比?較好的客戶?，并且達到?從意向客戶?到真正客戶?為目的。?第三：客戶?報表沒有做?很好的整理?。對于我們?這個行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對于?淡季或者臨?近放假的時?候問候客戶?這些應該做?一個很好的?報表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實報表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實呢?。第四：?開拓新客戶?量少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網(wǎng)絡客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯過任?何一個主動?聯(lián)系我司的?意向強烈客?戶，因此大?部分的時間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。第五?：當遇到不?懂的專業(yè)或?者業(yè)務知識?時候，不善?于主動請教?領(lǐng)導，并且?未在當天把?不懂的變成?自己的知識?給吸收。?綜合以上幾?點是我在今?年的工作中?不足之處表?現(xiàn)，我會在?今后的工作?當中加以改?進，有句話?說的話：聰?明的人不會?在同一個地?方摔倒兩次?。當然誰都?愿意做一個?聰明的人，?所以同樣的?錯誤我不會?再犯，并且?爭取做到更?好。望公司?領(lǐng)導和同事?共同監(jiān)督我?。一個人有?錯誤不怕，?怕的是不知?道改正，而?我就要做一?個知錯就改?，并且從中?把缺點變成?自己的優(yōu)點?。臨近放?年假之前我?也要好好的?思考一下來?年的工作計?劃，如下：?第一：每?周每天都寫?工作總結(jié)和?工作計劃。?一周一小結(jié)?，每月一大?結(jié)。這樣工?作起來有目?標，不會盲?目。并且把?今天工作思?路理清了，?工作起來更?加順暢。同?時看看工作?上的失誤和?不懂，要及?時向公司領(lǐng)?導和同事請?教，并且加?以改進。多?加以動腦思?考問題。?第二：每天?做好客戶報?表。并且分?好a、b、?c級客戶，?做好詳細而?又明了的客?戶跟進情況?，以及下一?步的跟進計?劃。同時每?天早上來公?司，第一先?大概瀏覽一?下昨天的客?戶報表，然?后對于今天?的客戶電話?拜訪有針對?性，有目的?性的進行溝?通。把a、?b、c級客?戶做好一個?很好的歸納?和總結(jié)，并?爭取把a級?意向客戶變?成真正的客?戶。把b級?客戶變成a?級客戶等以?此類推的進?行跟進和不?斷跟蹤。?第三：每周?給自己訂一?個目標：爭?取每天至少?聯(lián)系一個意?向強烈客戶?，每個月至?少合作成功?___個客?戶。每天不?斷反思和不?斷總結(jié)。?第四：加強?業(yè)務知識和?專業(yè)知識。?在跟客戶溝?通交流的時?候，少說多?聽，準確掌?握客戶對防?偽標簽的需?求和要求，?提出合理化?的建議。?第五：每周?跟進重點客?戶，每天不?斷開拓新客?戶，每半個?月維護好每?一個老客戶?。列出報表?里的重點客?戶和大客戶?，投入相應?的時間把客?戶關(guān)系弄好?。并且有什?么苗頭及時?跟領(lǐng)導反映?。我相信?通過自己在?工作上的努?力，并且飽?滿熱情的迎?接每一天，?終究會見到?彩虹，并且?相信在明年?公司會更好?，自己的業(yè)?績量也會比?今年更加有?前景。也希?望相信通過?這一年的工?作實踐，從?中吸取的經(jīng)?驗和教訓，?經(jīng)過一段時?間的反思反?省之后，在?年后更長一?段時間里，?能讓我在各?方面有一個?新的進步和?提高，從而?把工作做到?更好更細更?完善。望明?年自己的業(yè)?務量能夠達?到質(zhì)的飛躍?。___?個人年終工?作總結(jié)【三?】三個多?月以來，在?同事們的幫?助下，自己?在電銷方面?學到了很多?東西，下面?將以前的工?作總結(jié)如下?：還記得?當同事已經(jīng)?打了好多通?電話之后，?我才敢打自?己的第一通?電話，當時?拿電話的手?都是顫抖的?，心里竟然?還在祈禱不?要有人接電?話?？墒遣?不如我所愿?，那邊接起?了電話，我?一時之間竟?不知道自己?要說什么了?：開始想好?的那些話語?都煙消云散?了，后來就?把話術(shù)都記?在本子上慢?慢年習慣了?也就好了。?到現(xiàn)在想想?，那時真的?是很傻的。?做___?也可能是所?有銷售里最?難，最具有?挑戰(zhàn)性的了?;對于別人?的拒絕總是?很讓我傷自?尊。但是自?己必須要邁?過這個門檻?。說實話當?時我是把自?己看成被“?逼”上梁山?的好漢，每?天都在打電?話，打好多?的電話讓自?己遭受拒絕?，學會承受?。在開始的?時候也是在?師傅包括一?部的同志們?幫助以及熏?陶下才慢慢?的適應，別?人可以做到?，___我?就不可以??作為銷售?人員我感覺?背負著挺大?的工作壓力?。當面對背?井離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的寂?寞時，當面?對完不成銷?售任務的沮?喪時，當面?對部分蠻不?講理的客戶?時，一旦丟?失了堅強的?意志，那么?就只能逃離?營銷這個職?業(yè)或者渾渾?惡惡過日子?。尤其是做?___，我?們每天至少?打五十個電?話，每個月?如果有十六?個工作日，?那每個月我?們就要__?_個電話。?可見我們要?經(jīng)受多少次?的拒絕，我?們聽得最多?的聲音就是?“拒絕”，?如果不能激?勵自己，不?能互相激勵?，那我們可?能每天都會?愁云罩面，?每天都不想?打電話，甚?至看到電話?頭就痛，因?為沒有一個?人會喜歡被?拒絕的感覺?。在追求?成功的時候?，必然會碰?到各種各樣?的困難、曲?折、打擊、?不如意?？?能這個世界?上會有極少?數(shù)的人，他?的一生一路?順風，但是?大部分的人?，他都曾經(jīng)?遭遇過失敗?或正在遭遇?失敗，包括?很多成功人?士也是一樣?。除了要對?自己當初確?立的目標要?有堅定的信?心外，必須?要不時回過?頭去，檢驗?自己一路走?來的足跡有?沒有偏離了?軌道，有沒?有多走了彎?路，如果走?偏了就趕緊?回來，趕緊?修正，不時?地總結(jié)和回?顧，才能保?證方向永遠?是正確的。?正如常言道?：“一個人?不追求進步?的同時就是?在原地踏步?”!此時?回頭一想，?我本人在工?作中還是存?在不少的缺?點和不足之?處，尤其最?明顯的一點?就是馬虎大?意，在發(fā)傳?真的時候忘?記該稱呼有?幾次，甚至?有次去開會?竟然還把鞋?子忘記了帶?，最后還是?滿天去借，?此等性質(zhì)的?問題細節(jié)在?生活中也是?經(jīng)常發(fā)生;?打電話的時?候還是不能?夠獨立面對?問題，在客?戶遇到問題?的時候自己?容易驚慌失?措，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住陣?腳，就把電?話直接塞給?師傅或者其?他同事了，?這點來說，?現(xiàn)在做的非?常不好，包?括打回訪自?己都不會去?打，現(xiàn)在剛?來了不到一?個月的新人?都可以自己?面對這些問?題，我這點?就做的不夠?成功了，以?后一定要努?力改掉這個?習慣，不能?什么時候都?依靠別人，?要靠自己解?決!還有一?點是平時工?作和生活兩?者不能區(qū)分?開來，有時?工作中的煩?惱會帶到生?活中，而生?活中不愉快?的心情也有?時導致一天?的心情，當?然這樣是肯?定不好的，?因為一天沒?有好心情就?直接決定能?否有回執(zhí)來?報答一天的?勞效!所以?平時工作以?及生活中，?在自己給自?己調(diào)解的同?時要堅信：?郁悶的人找?郁悶的人，?會更加郁悶?。一定要找?比自己成功?的人，比自?己愉快的人?，他的愉快?會感染會傳?染，就會找?到力量和信?心。為今?后做個打算?，