2023年電話銷售個人年終工作總結(jié)范文

第6頁共6頁2023年?電話銷售個?人年終工作?總結(jié)范文?在打電話中?最能看的出?一個人的品?質(zhì)，一個人?內(nèi)心的世界?，在打電話?中你可以表?露的明明白?白，無論平?時怎樣掩飾?。在與客戶?溝通受阻后?，如何做好?客戶思想工?作，努力爭?取客戶最終?選擇我們公?司的產(chǎn)品，?我覺得其中?存在一個溝?通的技巧。?下面是今年?___工作?的總結(jié)。?一、充分準?備，事半功?倍在每次?通話前要做?好充分的準?備。恰當?shù)?開場白是銷?售成功的關(guān)?鍵，所以在?銷售前要準?備相應(yīng)的銷?售___。?心理上也要?有充分的準?備，對銷售?一定要有信?心，要有這?樣的信念：?“我打電話?可以達成我?想要的結(jié)果?！”二、?簡單明了，?語意清楚?通話過程中?要注意做到?簡單明了，?盡量用最短?的時間，將?銷售的業(yè)務(wù)?清晰的表達?清楚，引起?準客戶的興?趣。說話時?含含糊糊、?口齒不清，?很容易讓通?話對象感到?不耐煩。?三、語速恰?當，語言流?暢語速要?恰當，不可?太快，這樣?不但可以讓?對方聽清楚?所說的每一?句話，還可?以幫助自己?警醒，避免?出現(xiàn)說錯話?而沒有及時?發(fā)現(xiàn)。另外?，說話時語?言要通順流?暢，語調(diào)盡?量做到抑揚?頓挫，并要?做到面帶微?笑，因為微?笑將會從聲?音中反映出?來，給人真?誠、愉悅的?感覺。四?、以聽為主?，以說為輔?良好的溝?通，應(yīng)該是?以聽為主，?以說為輔，?即___%?的時間傾聽?，___%?的時間說話?。理想的情?況是讓對方?不斷地發(fā)言?，越保持傾?聽，我們就?越有控制權(quán)?。在___?%的說話時?間中，提問?題的時間又?占了___?%。問題越?簡單越好，?是非型問題?是最好的。?以自在的態(tài)?度和緩和的?語調(diào)說話，?一般人更容?易接受。?五、以客為?尊，巧對抱?怨在__?_過程中，?常常會聽到?客戶對我們?__的抱怨?。那么，如?何處理抱怨?電話呢？首?先，應(yīng)該牢?記以客戶為?尊，千萬不?要在言語上?與客戶發(fā)生?爭執(zhí)。其次?，必須清楚?地了解客戶?產(chǎn)生抱怨的?根源。最后?，應(yīng)耐心安?撫客戶的心?，將燙手山?芋化為饒指?。一般情況?下，如果客?戶反映的問?題在自己的?職權(quán)范圍內(nèi)?能夠解決，?那么就立刻?為客戶解決?；如果在自?身的職權(quán)范?圍內(nèi)無法解?決問題就馬?上向上反映?，直至問題?得到妥善解?決。總之?，___絕?不等于隨機?地打出大量?電話，靠碰?運氣去推銷?出幾樣產(chǎn)品?。要想讓客?戶輕松地體?會到___?的價值，我?覺得溝通的?技巧十分重?要。由于參?加工作時間?不長，我的?銷售技巧還?很不成熟，?在以后的工?作中，我將?更加努力，?更加虛心地?向同事學(xué)習(xí)?。___?個人年終工?作總結(jié)范文?（二）我?畢業(yè)后的第?一份工作就?是在__公?司做的__?_工作，這?是我人生中?賺的第一桶?金，我不會?忘記這個過?程的。以下?是我今年的?工作總結(jié)。?一、具體?工作情況?每天我們的?工作都是，?按照網(wǎng)上搜?索的電話單?，挨個拜訪?，打電話，?平均每天差?不多有__?_多個電話?，電話的主?要內(nèi)容是介?紹我們的產(chǎn)?品服務(wù)，希?望客戶能辦?理我們的會?員，并給他?們一個試用?期為七天的?賬號，請對?方試用我們?的產(chǎn)品服務(wù)?，如果客戶?滿意的話，?在進行下一?步的會員辦?理業(yè)務(wù)。雖?然活不難，?可是在實際?工作，卻碰?到了許多意?想不到的麻?煩。__?_這個工作?，有點像守?株待兔，或?者通俗的說?就是碰死耗?子，我們除?了要有良好?的口才與溝?通能力外，?自身的運氣?成份也很重?要，因為有?可能對方就?急需你的產(chǎn)?品服務(wù)，可?就是找不到?，這個時候?，你一個電?話打過去了?，對方會十?分興奮的和?你合作，并?且把錢給你?匯過來，而?對那些感興?趣的客戶進?行反復(fù)溝通?，他極有可?能就心動了?，并且最終?決定和你合?作。同時，?當我們打的?電話數(shù)量越?多，潛在的?機會也就越?多，因為在?社會上，有?了一種產(chǎn)品?，肯定就會?有需要的人?，只不過，?你要把消息?告訴他，這?樣他才會決?定是否購買?你的產(chǎn)品或?者服務(wù)。?二、工作心?得電話單?上的東西，?有點虛無縹?緲的感覺，?你不知道什?么時候才能?有客戶會與?你合作，而?這個時期也?是最難渡過?的時期，組?長對我說，?“今天工作?不努力，明?天努力找工?作”，只有?拼命的工作?，才能在公?司生存下來?，并且為公?司創(chuàng)造的利?益，是啊，?我想了想，?組長說的很?對，于是我?就重新鼓舞?起斗志來了?，和客戶聊?天、嘮家常?，總之讓客?戶對你有一?種認同感，?放心感，安?全感，只有?這樣他才能?相信你不是?騙子，不是?壞人，你只?是一個和他?合作的生意?伙伴，一個?值的信賴的?好朋友，只?有這樣才能?得到出單，?為公司創(chuàng)造?經(jīng)濟利益的?同時，也為?自己增加了?收入。三?、工作成長?通過一段?時期的__?_工作，我?的口才能力?得到了極大?鍛煉，和陌?生人聊天的?時候也不會?感到害怕了?，和人溝通?上的能力得?到了極大提?高，我會好?好努力下去?的。我相信?通過自己在?工作上的努?力，并且飽?滿熱情的迎?接每一天，?終究會見到?彩虹，并且?相信在明年?公司會更好?，自己的業(yè)?績量也會比?今年更加有?前景。希?望相信通過?這一年的工?作實踐，從?中吸取的經(jīng)?驗和教訓(xùn)，?經(jīng)過一段時?間的反思反?省之后，在?明年甚至更?長一段時間?里，能讓我?在各方面有?一個新的進?步和提高，?從而把工作?做到更好更?細更完善。?望明年自己?的業(yè)務(wù)量能?夠達到質(zhì)的?飛躍。_?__個人年?終工作總結(jié)?范文（三）?捧著累累?的碩果，懷?著滿腔的熱?忱，我們又?迎來了一年?的結(jié)束。對?于我個人來?說，是豐收?的一年，特?別是這一年?里收獲了太?多太多，需?要感謝的人?太多太多。?在這里，我?對___這?方面工作做?一個總結(jié)：?一、一年?來工作完成?情況強化?產(chǎn)品知識與?話述集中培?訓(xùn)。為保證?培訓(xùn)工作按?質(zhì)、按量完?成，根據(jù)所?開設(shè)專業(yè)，?結(jié)合培訓(xùn)人?員需求，選?擇培訓(xùn)教材?、教學(xué)光碟?。培訓(xùn)前發(fā)?到培訓(xùn)人員?手中，做到?人一套，方?便教學(xué)、方?便復(fù)習(xí)、自?學(xué)，提高了?教學(xué)質(zhì)量，?鞏固了教學(xué)?成果。教師?做到分工明?確，責(zé)任到?人。每次培?訓(xùn)，由專業(yè)?授課教師，?按照日程表?進行教學(xué)。?要求理論講?解通俗易懂?，實作具體?、有針對性?，一看就會?。聘請專業(yè)?技術(shù)人員，?積極進行呼?叫系統(tǒng)的更?新，以新的?呼叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整合?呼入，來電?量較更新前?明顯上升。?對呼入呼?出進行了細?化，并明確?分工。在呼?出方面，加?大呼出密度?，以便更多?的人了解到?公司，了解?到公司的產(chǎn)?品，為公司?爭取到更多?的客戶資源?。加強了呼?入與產(chǎn)品的?協(xié)作，進行?了多次促銷?活動，取得?了較好效果?；呼出方面?，進行未付?款訂單的跟?進，在客戶?跟進方面，?及時了解客?戶處于哪個?進度及時進?行跟進。每?個新開發(fā)的?客戶，都制?表統(tǒng)計，在?開發(fā)客戶的?得失之處做?分析。通過?召開每月一?次例會來分?析近來客戶?的狀況，對?于未成交的?客戶做出總?結(jié)，以便更?好地跟進，?對于成交的?客戶我們及?時___經(jīng)?驗，以供大?家學(xué)習(xí)。同?時，執(zhí)行了?同等學(xué)歷的?老客戶二次?銷售，及時?和老客戶溝?通。二、?存在的問題?和不足咨?詢應(yīng)對能力?不足，部分?課程仍然缺?乏深度咨詢?能力，需要?與產(chǎn)品加強?協(xié)作，加大?培訓(xùn)力度。?目前主要日?常業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付訂?單回訪，業(yè)?務(wù)性質(zhì)較為?淺表化。在?真正意義上?的___，?即老用戶二?次開發(fā)與新?用戶電話陌?生拜訪銷售?上投入的力?度不夠。有?的僅憑感覺?銷售，對業(yè)?績起伏無統(tǒng)?計分析，對?主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無統(tǒng)計?分析。團隊?氛圍一度出?現(xiàn)問題，業(yè)?務(wù)競爭向惡?性競爭方向?發(fā)展，直接?影響整體業(yè)?績。三、?下步打算?新的一年，?我們希望和?產(chǎn)品部進一?步加強合作?，多為我們?進行產(chǎn)品培?訓(xùn)，協(xié)助我?們走向資深?銷售顧問的?行列。對于?公司的職員?來說，熟悉?公司的產(chǎn)品?是很必要的?。為了發(fā)展?，公司可能?會有產(chǎn)品改?進或者新品?的推出，經(jīng)?常開展一些?產(chǎn)品的培訓(xùn)?，讓職員對?公司的新產(chǎn)?品更加了解?，提高員工?的工作技能?，讓大家成?長得更快。?加強數(shù)據(jù)統(tǒng)?計與分析，?及時了解呼?入和呼出量?，根據(jù)業(yè)績?起伏加強管?理，提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率。?積極研究發(fā)?掘銷售規(guī)律?，以指導(dǎo)好?銷售工作的?開展，為公?司創(chuàng)造更多?的經(jīng)濟效益?。進行大規(guī)?模