雙十一調(diào)研報(bào)告

雙十一調(diào)研報(bào)告（共5篇）大學(xué)生“雙十一”電商促銷活動(dòng)的參與情況分析內(nèi)容摘要：“雙^一”購(gòu)物節(jié)從興起開始，備受年輕人青睞，在網(wǎng)購(gòu)大軍中，大學(xué)生也是其中重要的組成部分。這次我們通過問卷法，對(duì)在校大學(xué)生發(fā)放電子問卷，調(diào)查目前在校大學(xué)生“雙十一”促銷活動(dòng)的參與情況，從而更深的了解“雙^一”對(duì)在校大學(xué)生消費(fèi)的吸引力、影響力。基本信息：調(diào)查時(shí)間：2017年11月26日——2017年11月28日調(diào)查目的：通過對(duì)大學(xué)生參與雙十一時(shí)的傾向消費(fèi)、購(gòu)物表現(xiàn)等問題的問卷調(diào)查，分析“雙十一”電商促銷活動(dòng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的吸引力。調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生調(diào)查方法：?jiǎn)柧矸āW(wǎng)上發(fā)布電子問卷正文內(nèi)容：1、 問卷題目設(shè)計(jì)思路：第1題，了解被調(diào)查者是否參與“雙十一”活動(dòng)，第2題了解被調(diào)查者對(duì)“雙十一”的整體感受，第3-8題，了解被調(diào)查者參與“雙十一”的原因、具體體驗(yàn)、期望，第9-10題了解被調(diào)查者的消費(fèi)能力，第11題作為開放性題目，調(diào)查大學(xué)生對(duì)“雙十一”活動(dòng)的建議。2、 問卷發(fā)放回收情況分析：?jiǎn)柧頌g覽量51，回收量39，問卷回收率達(dá)到76%，表明大家對(duì)“雙十一參與度調(diào)查”這個(gè)話題比較感興趣，愿意回答的人較多。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析：（1）您是否參加了今年的“雙十一”活動(dòng)問卷調(diào)查結(jié)果表明大多數(shù)的大學(xué)生參與“雙十一”，大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)群體中不可忽視的一部分，但是也有28.2%的同學(xué)沒有參與“雙十一”活動(dòng)。（2）您周圍的人參加雙十一后，最普遍的反響是問卷結(jié)果顯示，53.9%的人認(rèn)為并沒有什么特別的，認(rèn)為很滿意、感覺自己吃虧了和不清楚的各占15.4%。在經(jīng)過近幾年的雙十一活動(dòng)后，大家對(duì)雙十一的整體感受開始趨于平淡，并不感到十分欣喜。（3） 您參加淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)的原因是調(diào)查結(jié)果顯示，56.4%的人參與雙^一活動(dòng)是因?yàn)橛匈?gòu)物需求，因受周圍人影響、網(wǎng)絡(luò)宣傳效力或者其他因素影響而參與雙十一的人很少，說明大家在參與雙十一購(gòu)物時(shí)是有目的的網(wǎng)購(gòu)。（4） 在“雙十一”活動(dòng)中您會(huì)購(gòu)買很多減價(jià)但不需要的商品調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)人并沒有購(gòu)買很多減價(jià)但不需要的商品，只有5.1%的人是這樣，說明大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)是比較理性的。（5） 您會(huì)關(guān)注自己之前已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)的品牌/店鋪，而不是在整個(gè)淘寶網(wǎng)內(nèi)搜索商品有51.3%的人處于適中位置，說明大學(xué)生對(duì)于品牌的要求并不明顯，只有少數(shù)同學(xué)注重品牌，大多數(shù)對(duì)品牌沒有剛性需求。（6） 您發(fā)現(xiàn)自己所購(gòu)買的商品在“雙十一”活動(dòng)過后并沒有抬價(jià)調(diào)查結(jié)果表明大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為是這樣，“雙十一”中，許多知名品牌的打折力度是很大，但是大多數(shù)淘寶商家的產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)幅度不大，“雙十一”過后也沒有迅速提價(jià)。（7）您在“雙十一”后將已購(gòu)買的（部分或全部）商品退貨2.6%的人選擇商品退貨，大多數(shù)是沒有的，說明大家在網(wǎng)購(gòu)中的理性消費(fèi)占主要方面，因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)去購(gòu)買的商品開始減少。（8）您還愿意繼續(xù)參加淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)大多數(shù)人持中立態(tài)度，說明以后的雙十一活動(dòng)大家也會(huì)去參加，但是對(duì)于其的期待開始降低，網(wǎng)購(gòu)的熱潮開始趨于平穩(wěn)，今年的雙十一銷售額的增長(zhǎng)速度也開始趨于平緩增長(zhǎng)。（9）您的平均月收入（或每月生活費(fèi)）是大學(xué)生的生活費(fèi)大多集中在2000元以下，少數(shù)例外。35.9%的學(xué)生生活費(fèi)在1000元以下，25.6%的學(xué)生生活費(fèi)在1000-2000之間。（10）您每月在網(wǎng)上購(gòu)物的平均花銷是76.9%的同學(xué)在每月在網(wǎng)購(gòu)上的花費(fèi)在500以下。表明網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生的日常消費(fèi)中還是占有一定比重的。（11）您對(duì)“雙^一”有什么建議？許多同學(xué)對(duì)今年雙十一的優(yōu)惠券活動(dòng)有意見，希望以后的優(yōu)惠券設(shè)置的可以簡(jiǎn)單一些，優(yōu)惠力度大一些。網(wǎng)上也有網(wǎng)友戲稱，如果不會(huì)點(diǎn)高數(shù)，都不會(huì)算今年的優(yōu)惠券怎么用。而且一些店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)和雙十一之前差別不大，且雙十一之前的物流還會(huì)快一些，這也是有部分同學(xué)沒有參與雙十一的原因之一。3、發(fā)現(xiàn)問題1、 大學(xué)生今年的雙十一參與度沒有往年積極，雙十一對(duì)大學(xué)生的吸引力開始有減弱趨勢(shì)2、 優(yōu)惠券太過復(fù)雜，給消費(fèi)者的體驗(yàn)不好3、 快遞慢而且出現(xiàn)送錯(cuò)地址的失誤。4、 解決方法：1、 雙十一活動(dòng)可以設(shè)置一些年輕人感興趣的玩法2、 優(yōu)惠券精簡(jiǎn)一些，額度適當(dāng)放大讓我們了解到了今年雙十一大學(xué)生的參與度和消費(fèi)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)雙十一對(duì)大學(xué)生的吸引力開始有減弱趨勢(shì)不足我們時(shí)間有限，調(diào)查樣本有限，調(diào)查結(jié)果可能存在誤差。收獲這次活動(dòng)讓我明白，問卷設(shè)計(jì)之前一定要先明確問卷調(diào)查的目的和意義，有清晰的問卷設(shè)計(jì)思路再進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查過程中積極聽取別人的意見，改進(jìn)問卷，最后在進(jìn)行問卷分析時(shí)一定要客觀公正。雙十一市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2015級(jí)文化產(chǎn)業(yè)管理815432002*馬也以下是今年的數(shù)據(jù)：20秒1個(gè)億！52秒10個(gè)億！6分58秒超100億！“雙^一”全天交易額達(dá)1207億元！而全網(wǎng)的數(shù)據(jù)是:新華社客戶端聯(lián)合電商數(shù)據(jù)檢測(cè)平臺(tái)星圖數(shù)據(jù)，共監(jiān)測(cè)16家電商平臺(tái)、1562個(gè)品類、39487個(gè)品牌、834萬個(gè)商品。據(jù)星圖提供的數(shù)據(jù)顯示，11日0點(diǎn)至1點(diǎn)，全網(wǎng)電商銷售額達(dá)475.1億元，包裹數(shù)量為2.4億件。截至2點(diǎn)，全網(wǎng)銷售額達(dá)654.2億元，包裹數(shù)量增加8000萬件。0點(diǎn)起，全網(wǎng)銷售數(shù)額不斷攀升，4點(diǎn)銷售額超過700億元，7點(diǎn)超過800億元；包裹數(shù)量也在不斷上升，4點(diǎn)包裹數(shù)量達(dá)3.5億件，9點(diǎn)超過5億件。截至10點(diǎn)，全網(wǎng)銷售額破一千億，包裹數(shù)量達(dá)5.6億件。到下午2點(diǎn)，全網(wǎng)總銷售額為1221億元，包裹數(shù)量為6.8億件。據(jù)聯(lián)合星圖提供的數(shù)據(jù)顯示，0點(diǎn)至6點(diǎn)，家電類商品的銷售額居品類榜第一位，占比為17%；截至14點(diǎn)，其銷售額占比達(dá)21.4%，仍據(jù)品類榜的首位。家電的售價(jià)與生活類產(chǎn)品價(jià)格相比高一些，其成為銷售額第一名或許與此有關(guān)。手機(jī)產(chǎn)品在11日0點(diǎn)至6點(diǎn)的銷售額占比為7.5%，到14點(diǎn)整體銷售占比為12.6%。其中，蘋果手機(jī)的銷量排第一，華為、小米、榮耀等品牌分別位列其后。母嬰類產(chǎn)品在0點(diǎn)至6點(diǎn)的銷售額占比為2.2%，6點(diǎn)至10點(diǎn)時(shí)占比增加了1.1%，而10點(diǎn)至14點(diǎn)銷售額比前一時(shí)間段僅增加了0.4%?？磥碓擃惍a(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間主要集中在6點(diǎn)到10點(diǎn)，媽媽們的作息時(shí)間看來也很規(guī)律。彩妝類商品彩妝類商品0點(diǎn)至6點(diǎn)的銷售額占比為0.5%，在6點(diǎn)至10點(diǎn)的時(shí)間段占比增長(zhǎng)了0.1%，而在10點(diǎn)到14點(diǎn)間其銷售額占比為前一時(shí)間段增長(zhǎng)額的5倍。思考一：市場(chǎng)往往受情緒驅(qū)動(dòng)，而非價(jià)值判斷驅(qū)動(dòng)。市場(chǎng)往往受情緒驅(qū)動(dòng)，而非價(jià)值判斷驅(qū)動(dòng)。情緒相互傳染，會(huì)使市場(chǎng)走向越來越偏離價(jià)值判斷，也越來越繁榮?！半p十一”期間，在價(jià)格誘惑的刺激下，消費(fèi)者的非理性需求被大大激發(fā)出來，并在一天之內(nèi)集中釋放。當(dāng)大家都在談?wù)摗半p十一”，當(dāng)身邊的朋友都在紛紛將打折商品放入購(gòu)物車時(shí)，個(gè)體消費(fèi)者就會(huì)不自覺地融入這種狀態(tài)，將“敗家”行為在心理上合理化，最終導(dǎo)致過度消費(fèi)，在“雙十一”那天買下了許多自己其實(shí)并不需要的東西。思考二：商戶對(duì)商戶而言，“雙十一”是一場(chǎng)超級(jí)大的促銷。按照一些業(yè)內(nèi)人士的說法，在這場(chǎng)促銷大戰(zhàn)中，多數(shù)商戶面臨的是“不參與，等死；參與，找死”的困境。因?yàn)槔麧?rùn)被壓至極低，甚至得虧本銷售，商家加入戰(zhàn)團(tuán)未必能滿載而歸，但如果不參戰(zhàn)，又極有可能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中被邊緣化?！半p十一”單日的銷售總能創(chuàng)下新紀(jì)錄。但從經(jīng)營(yíng)的角度來分析，原本平滑的銷售曲線變成了某一個(gè)極為集中的點(diǎn)。因?yàn)樗邢M(fèi)者都期待著這一天的大促，所以會(huì)提前一個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間停止原本自然增長(zhǎng)的購(gòu)物行為，并把今后一段時(shí)間可能要購(gòu)買的商品也提前到這一天，其結(jié)果可能只是銷售時(shí)間產(chǎn)生了變化，把原本在前后兩個(gè)月里的正常釋放的銷量，集中放在了“雙十一”一天里，而從整體來看，商家的總銷量可能并沒有顯著提升。從成本核算的角度出發(fā)，“雙^一”的賬也得細(xì)算。商家為了應(yīng)對(duì)“雙^一”活動(dòng)，需要大量備貨，從而提高了貨物儲(chǔ)存的成本；假如銷量不如預(yù)期，又會(huì)增加存貨成本；同時(shí)，商家為迎接“雙十一”需要耗費(fèi)大量的營(yíng)銷成本；而員工在“雙十一”前后額外的加班加點(diǎn)又增加了勞動(dòng)力成本……種種額外成本的提升，最終要么得由商家自己埋單，要么只能通過各種手段巧妙轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。思考三：消費(fèi)者“雙十一”打的是低價(jià)牌。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，過度的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者而言都未必是好事。創(chuàng)新需要合理利潤(rùn)的支撐和激勵(lì)，企業(yè)的利潤(rùn)被過分?jǐn)D壓，便沒有動(dòng)力和能力去投入研發(fā)、創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)品的更新升級(jí)，最終，消費(fèi)者也無法獲得更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。近些年來，極簡(jiǎn)主義的生活哲學(xué)被越來越多的人接受。極簡(jiǎn)主義者認(rèn)為美好的生活應(yīng)該學(xué)會(huì)做減法，物質(zhì)對(duì)生活的改善有一個(gè)臨界點(diǎn)，一旦超過這個(gè)點(diǎn)，物質(zhì)就會(huì)開始成為我們的主人。生命的意義更多的在于體驗(yàn)而不是對(duì)于物質(zhì)的擁有。這樣的哲學(xué)思考，也可以成為我們觀察“雙十一”購(gòu)物狂歡的重要維度。對(duì)于行業(yè)發(fā)展未來，業(yè)內(nèi)普遍預(yù)測(cè)，電商經(jīng)濟(jì)將在今后10至20年繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。隨著電商滲透率的進(jìn)一步提升，未來10年仍是我國(guó)電商行業(yè)發(fā)展的黃金期，預(yù)期平均增長(zhǎng)率有望保持在每年20%以上。目前，業(yè)內(nèi)已達(dá)成共識(shí)，電商經(jīng)濟(jì)還會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)物流、金融等行業(yè)的發(fā)展，并且將和線下零售、信息技術(shù)、制造業(yè)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，進(jìn)化為內(nèi)容更加豐富的“新零售”，最終成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。阿里董事局主席馬云曾在多個(gè)場(chǎng)合表示，未來將不再有“電子商務(wù)”這一概念，取而代之的將是融合了線上線下各類服務(wù)的“新零售”。阿里巴巴CEO張勇向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹，大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)將在未來的商業(yè)社會(huì)中發(fā)揮更大的作用，通過電商平臺(tái)收集、整理的數(shù)據(jù)，制造業(yè)將有能力做到針對(duì)每一個(gè)用戶的個(gè)性化定制，這不但是未來制造業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，還會(huì)對(duì)商業(yè)形態(tài)產(chǎn)生重大影響。事實(shí)上，阿里、京東等企業(yè)已經(jīng)開始利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段來幫助制造業(yè)企業(yè)和線下服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加有效的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。除了帶動(dòng)諸多行業(yè)發(fā)展外，業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，以電商經(jīng)濟(jì)為代表的“新零售”還將提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年初，全國(guó)社會(huì)化電商從業(yè)人員總數(shù)為203.3萬人，其中站點(diǎn)快遞員、站點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)操作人員、基層管理人員等一線人員163.6萬人。隨著電商經(jīng)濟(jì)逐漸滲透進(jìn)農(nóng)村地區(qū)和物流等線下行業(yè)，“新零售”還將對(duì)就業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。阿里研究院和阿里新鄉(xiāng)村研究中心發(fā)布的《中國(guó)淘寶村研究報(bào)告（2016）》顯示，2015年全國(guó)淘寶村達(dá)到1311個(gè)，淘寶鎮(zhèn)達(dá)到135個(gè)，至少創(chuàng)造84萬個(gè)就業(yè)崗位。阿里平臺(tái)的大數(shù)據(jù)還進(jìn)一步促進(jìn)了線下制造企業(yè)就業(yè)水平。例如，阿里巴巴溫州產(chǎn)業(yè)帶入駐企業(yè)數(shù)，已由2015年底的6262家增至目前24469家，直接解決就業(yè)崗位5萬個(gè)，間接帶動(dòng)就業(yè)崗位超12萬個(gè)。雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告下文為大家整理帶來的雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告，希望內(nèi)容對(duì)您有幫助，感謝您得閱讀。2020年雙11購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云更是信心滿滿地表示：電子商務(wù)將干掉傳統(tǒng)零售實(shí)體業(yè)。到2020年電商在中國(guó)零售市場(chǎng)將占50%。但在電商歡呼雀躍的同時(shí)，實(shí)體店卻一片慘淡，還淪為網(wǎng)購(gòu)一族的試衣間。這再次驗(yàn)證了屬絲經(jīng)濟(jì)在中國(guó)的強(qiáng)大力量。在我國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)中，中低端收入人群不僅占我國(guó)人群的大多數(shù)，也是我國(guó)的主流消費(fèi)人群。今年的雙十一如此火爆，不僅因?yàn)樘詫毺熵埖拇黉N，更主要的原因是我國(guó)中低端消費(fèi)人群的消費(fèi)能力在不斷提高，另一方面，電商對(duì)消費(fèi)者過去的主要購(gòu)物方式傳統(tǒng)市場(chǎng)的取代作用也越發(fā)明顯。許多人因此斷言：電商的發(fā)展，意味著傳統(tǒng)市場(chǎng)的末路。線上線下對(duì)比比增長(zhǎng)：雙十一當(dāng)天，天貓交易額同比增長(zhǎng)了近一倍達(dá)350億元，其他電商也有2~3倍增長(zhǎng)。整體來看，在線零售額每年均保持了50%以上的增長(zhǎng)。和電商龐大的成交額和高增長(zhǎng)率相比，線下則沒有什么變化，與平日持平。比占比：雙十一爆炸性增長(zhǎng)，使得今年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額有望接近10%。而電子商務(wù)專家李成東分析認(rèn)為，2020至2020年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額分別為4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。業(yè)界預(yù)測(cè)，如果繼續(xù)保持此增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2020年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過50%完全有可能。比商家：淘寶天貓有眾多網(wǎng)絡(luò)品牌，且大量傳統(tǒng)品牌上線銷售。天貓2009年時(shí)的雙^一共有27個(gè)品牌參加。到了今年，已經(jīng)有國(guó)華人壽、海爾、優(yōu)衣庫(kù)、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊等17家店鋪銷量過億，參加的商家數(shù)更是接近兩萬。上線的這些傳統(tǒng)品牌在整個(gè)零售業(yè)地位仍處于二三流，相比傳統(tǒng)零售商場(chǎng)，很多一線品牌或中高端品牌仍對(duì)在線零售市場(chǎng)持小心謹(jǐn)慎態(tài)度。雙十一網(wǎng)購(gòu)中的問題雙十一過后，網(wǎng)購(gòu)問題頻出。物流遲緩：訂單太多，買的東西要么卡在路上，要么賣家、物流還沒發(fā)貨。且平日物流態(tài)度就不是很好，雙十一數(shù)量眾多的快遞使得物流態(tài)度更差。貨不對(duì)板：有的買家好不容易精心挑選了一家衣服圖片精美又眾多好評(píng)的店，等貨到手卻發(fā)現(xiàn)圖片上精致的粉色拉鏈變成了劣質(zhì)的銀色塑料拉鏈，兔毛領(lǐng)變成了劣質(zhì)的人造毛，羽絨也非常稀薄，花費(fèi)290元購(gòu)買的衣服看起來卻像是80元的地?cái)傌?。價(jià)格不實(shí)：比實(shí)體店便宜得多的價(jià)格，是網(wǎng)購(gòu)最吸引人的地方，特別是雙十一期間低至50%的折扣，讓很多喜歡網(wǎng)購(gòu)的人熱血沸騰，沖動(dòng)之下瘋狂網(wǎng)購(gòu)。但實(shí)際上，賣家所作的5折都是經(jīng)過提價(jià)而再折的虛假手段，到頭也只便宜到幾十。有的賣家把新品都下架，把箱底貨拿出來打折售賣，把雙十一購(gòu)物節(jié)當(dāng)清倉(cāng)節(jié)。還有的更是把火爆商品提價(jià)，通過購(gòu)物節(jié)來獲得更多的利潤(rùn)。由于種種問題，天天都有退貨的人，總退貨率高達(dá)25%。未來趨勢(shì)我認(rèn)為，電商不可能取代店商。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售其實(shí)各有自身的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，不能由一方完全取代另一方，而應(yīng)該是針對(duì)各自適宜的消費(fèi)群體來分割市場(chǎng)。首先，實(shí)體店購(gòu)物的良好真實(shí)體驗(yàn)，在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期無法被虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界所替代。還有很多非標(biāo)準(zhǔn)化的商品需要到實(shí)體店去購(gòu)買。其次，截至目前，電商中能夠贏利的平臺(tái)型企業(yè)寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。再次，電商產(chǎn)品展示的無限化，導(dǎo)致營(yíng)銷沒有精準(zhǔn)靶點(diǎn)，海量信息中難尋中意商品。而網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的無序、缺乏誠(chéng)信等。第四，電商的發(fā)展也不是毫無限制的，隨著物流成本的上漲，電商的優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸被削弱。此外，國(guó)內(nèi)稅收政策不可能永遠(yuǎn)向電商傾斜。雙方錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)且互相融合是趨勢(shì)是必由之路。電商優(yōu)勢(shì)的銷售領(lǐng)域在于低值、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的商品，實(shí)體零售商應(yīng)該將重點(diǎn)放在高值、個(gè)性化的產(chǎn)品上面。針對(duì)電子商務(wù)的與傳統(tǒng)零售的各自特點(diǎn)，開發(fā)不一樣的產(chǎn)品分別供給兩種渠道，產(chǎn)品實(shí)施差異化，精確定位每個(gè)渠道。2020年雙11購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森發(fā)布《2020雙十一營(yíng)銷熱點(diǎn)調(diào)研報(bào)告》。大數(shù)據(jù)報(bào)告詳細(xì)展示了中國(guó)城鎮(zhèn)網(wǎng)民對(duì)待雙11的態(tài)度及購(gòu)物計(jì)劃。報(bào)告稱，中國(guó)消費(fèi)者今年有九成計(jì)劃參與雙十一購(gòu)物，其中六成與2020年相比增加了預(yù)算;今年雙十一消費(fèi)更具有計(jì)劃性，平均預(yù)算1719元，較去年小幅上漲?！秷?bào)告》顯示，近年來各大電商節(jié)促銷的火熱造勢(shì)，參與者越來越多，網(wǎng)民對(duì)各電商購(gòu)物節(jié)有著較高的認(rèn)知，其中雙11、雙12以83%的認(rèn)知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續(xù)領(lǐng)跑，美團(tuán)和百度糯米等生活服務(wù)類電商優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。《報(bào)告》表明，折扣和促銷仍是雙11活動(dòng)的原動(dòng)力，6成以上的消費(fèi)者參與雙11是為了需求打折和促銷，近5成是用來囤貨，3成是為了嘗試新鮮。90%以上的消費(fèi)者會(huì)把自己想要購(gòu)買的商品提前放入電商的購(gòu)物車中，并且主要計(jì)劃購(gòu)買的是服裝鞋帽/生活用品/護(hù)膚洗護(hù)品/包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品，與去年購(gòu)買品類情況基本一致。其中，熱點(diǎn)類購(gòu)買主要在手機(jī)端完成，手機(jī)成為不可或缺的網(wǎng)購(gòu)渠道。雙十一消費(fèi)更有計(jì)劃，平均預(yù)算1719元，近6成消費(fèi)者增加了預(yù)算。本次雙十一超過八成消費(fèi)者打算給自己買，給父母和伴侶買的居次位。60%以上的消費(fèi)者表示肯定或者可能在雙11跨境網(wǎng)購(gòu)，其中26-35歲的年輕群體意愿更強(qiáng)。在調(diào)研中，有超過7成的人最近半年內(nèi)都有過海外購(gòu)買經(jīng)歷，有83%的人存在海外購(gòu)物需求，雖然電商網(wǎng)站的海淘頻道在所有渠道中占比最高，但依然被代購(gòu)、親友代買、旅游購(gòu)買等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長(zhǎng)，2020年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%，更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類商品的購(gòu)買，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛購(gòu)買健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購(gòu)物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級(jí)主要構(gòu)成，更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗(yàn)，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià)，成為智能家居的主要消費(fèi)人群。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費(fèi)行為日漸理性，更加重視好物低價(jià)和服務(wù)質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流。同時(shí)用戶也更加重視購(gòu)物的必要性，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)按需購(gòu)買。報(bào)告最后指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的未來發(fā)展趨勢(shì)，一方面從商品銷售到物流、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善，用戶消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會(huì)幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)過程中更好地選擇和體驗(yàn)商品，做出更為理性的決策。課程調(diào)研報(bào)告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷良品鋪?zhàn)与娚獭半p十一”營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告班級(jí)：信息管理與信息系統(tǒng)姓名：學(xué)號(hào)：時(shí)間：2016年11月18日2016年度良品鋪?zhàn)与娚獭半p十一”營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)研報(bào)告實(shí)驗(yàn)一選擇某電商平臺(tái)“雙十一”、“雙十二”營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)踐，進(jìn)行全程跟蹤，針對(duì)其營(yíng)銷方案及實(shí)施細(xì)節(jié)進(jìn)行綜合分析并形成總結(jié)報(bào)告。要求：1、 調(diào)研內(nèi)容包括：調(diào)研目的、內(nèi)容、對(duì)象、方法、時(shí)間等。2、 調(diào)研報(bào)告應(yīng)有：報(bào)告封面（已給出）；調(diào)查方案；電商基本情況；同類/同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)分析；“雙十一”期間營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過程及總體安排（（PC端/移動(dòng)端/傳統(tǒng)媒體等）信息發(fā)布、網(wǎng)上互動(dòng)、優(yōu)惠措施、支付條件、物流配送、客戶服務(wù)、售后服務(wù)等），形成分析總結(jié)報(bào)告。3、 正文用宋體小四號(hào)字，1.2倍行間距，段落前0.3倍行間距,相關(guān)內(nèi)容截圖不少于8張（獨(dú)占一行并居中），字?jǐn)?shù)不少于2500字。一、調(diào)研目的通過調(diào)研良品鋪?zhàn)悠炫灥觌p11期間的營(yíng)銷狀況，了解消費(fèi)者對(duì)特定節(jié)日的消費(fèi)心理。通過本次調(diào)查更全面地了解電子商務(wù)的成長(zhǎng)及發(fā)展歷程，分析其獨(dú)特的內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境；了解大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理；了解大學(xué)生對(duì)于“雙^一”消費(fèi)熱的看法與建議，幫助其樹立正確的消費(fèi)觀。二、調(diào)研內(nèi)容雙11期間良品鋪?zhàn)悠炫灥甑臓I(yíng)銷方案、銷售情況、消費(fèi)人群分類。三、調(diào)研對(duì)象良品鋪?zhàn)犹熵埰炫灥?1方式也逐漸暴露出弊端：電商爆倉(cāng)，門店倉(cāng)預(yù)警的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。而由于兩倉(cāng)的信息系統(tǒng)互不兼容，門店倉(cāng)和電商倉(cāng)無法跨倉(cāng)使用，只能通過手工管理進(jìn)行協(xié)調(diào)。這些年，良品鋪?zhàn)泳€上和線下的物流倉(cāng)儲(chǔ)從合到分，現(xiàn)在又要面臨如何打通的問題了。2015年，整個(gè)電商平臺(tái)從前臺(tái)到中臺(tái)，再到后臺(tái)，系統(tǒng)全部換成了SAP。今年6月，SAP二期系統(tǒng)上線，首先實(shí)現(xiàn)了線上線下同倉(cāng)同庫(kù)存，一套系統(tǒng)既可以識(shí)別門店貨品，也能識(shí)別電商貨品。另外，線上線下作業(yè)的流程基本上達(dá)到一致性，設(shè)備、人員和管理流程可以共用。（3）同類/同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)分析就優(yōu)惠措施而言，不同店鋪也是有不同的優(yōu)惠政策。良品鋪?zhàn)咏o出單筆實(shí)付滿98元優(yōu)惠5元、單筆實(shí)付滿168優(yōu)惠10元等其他的優(yōu)惠項(xiàng)目；來伊份推出了滿99減50專區(qū)、單筆實(shí)付滿88減5元、滿168減10、滿299減20等優(yōu)惠項(xiàng)目以及通過收藏店鋪、下單支付、簽到等措施來抽取海量獎(jiǎng)品來吸引消費(fèi)者，優(yōu)惠項(xiàng)目之多、獎(jiǎng)品之豐厚；三只松鼠給出的優(yōu)惠與良品鋪?zhàn)酉嗨?，但其滿39即可換購(gòu)萌寵在一定程度上更能吸引消費(fèi)者的目光。圖為良品鋪?zhàn)觾?yōu)惠政策-34是良品鋪?zhàn)拥淖鳛榘l(fā)揮了全渠道零食電商的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，通過讓線上和線下成功實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，良品鋪?zhàn)舆€實(shí)現(xiàn)了很多品牌廠商夢(mèng)寐以求的O2O閉環(huán)體系，在新零售業(yè)態(tài)下進(jìn)行了眾多的行業(yè)創(chuàng)新。首先是物流效率方面的創(chuàng)新。實(shí)際上，良品鋪?zhàn)又阅軌蛟诮衲觌p11拿下天貓“第一單”，這要?dú)w功于其在進(jìn)行全渠道的規(guī)劃中創(chuàng)造的顛覆行業(yè)的玩法。那就是聯(lián)合阿里一起試水“極速達(dá)”和“云貨架”的新業(yè)務(wù)，這使得其實(shí)現(xiàn)了“線上下單、門店發(fā)貨”，“門店掃碼、物流發(fā)貨”的新零售業(yè)態(tài)下的一項(xiàng)創(chuàng)舉。以云貨架為例，良品鋪?zhàn)邮紫仍陂T店（門店掃碼購(gòu)買線上產(chǎn)品）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)售，然后在后臺(tái)查看預(yù)售的情況，根據(jù)訂單所在地的分布，準(zhǔn)備商品、安排物流。等到雙11大幕開啟，消費(fèi)者付完尾款，即可第一時(shí)間進(jìn)行配送。此外，良品鋪?zhàn)舆€優(yōu)先獲得天貓的“極速達(dá)”配送服務(wù)，消費(fèi)者進(jìn)入良品鋪?zhàn)犹熵埰炫灥?，挑選“極速達(dá)”商品和其余的商品，下單后，天貓物流