2023年物業(yè)公司部門年終總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?物業(yè)公司部?門年終總結(jié)?__年對(duì)?于__物業(yè)?來(lái)說(shuō)，可以?說(shuō)是成長(zhǎng)的?一年，發(fā)展?的一年，我?們?cè)诓粩喔?進(jìn)和完善各?項(xiàng)管理機(jī)制?的一年。在?這當(dāng)中，物?業(yè)客服部的?工作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與支持?，同時(shí)也得?到了各兄弟?部門的大力?協(xié)助，經(jīng)過(guò)?全體客服工?作人員一年?來(lái)的努力工?作，各項(xiàng)工?作制度不斷?得到完善和?落實(shí)。服務(wù)?至上，用心?做事的理念?銘刻在每一?位客服工作?人員的腦海?，新年已至?，回顧一年?來(lái)的客服工?作，有得有?失，現(xiàn)將一?年工作總結(jié)?如下：本?年度客服部?___名員?工中有__?_位工齡在?半年以內(nèi)，?也是企業(yè)的?新鮮血液，?在加入本部?后，以最短?的時(shí)間內(nèi)，?掌握本部工?作程序，以?最快的速度?適應(yīng)崗位工?作，客服部?員工認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知識(shí)?，及時(shí)解答?業(yè)主疑問(wèn)。?年度接待來(lái)?電來(lái)訪萬(wàn)余?次，客服員?登門走訪業(yè)?主___余?戶，投放各?類通知__?_余份。截?止__年_?_月底，辦?理接房__?_戶，辦理?裝修___?戶，現(xiàn)小區(qū)?在住人數(shù)_?__余戶。?本年度物?業(yè)費(fèi)收繳情?況;現(xiàn)1,?2,___?期物業(yè)費(fèi)用?收取的日期?，分為四個(gè)?階段，給物?業(yè)費(fèi)的收取?增加了一定?的難度。進(jìn)?入__月份?以來(lái)，客服?部對(duì)拖欠物?業(yè)費(fèi)的業(yè)主?進(jìn)行了電話?提示的催繳?工作，要求?業(yè)主以匯款?和柜臺(tái)結(jié)算?的方式進(jìn)行?繳納物業(yè)費(fèi)?用。對(duì)現(xiàn)?居住在小區(qū)?惡意拖欠物?業(yè)費(fèi)的業(yè)主?，進(jìn)行提示?，限期及停?辦一切服務(wù)?項(xiàng)目的措施?催繳物業(yè)費(fèi)?，在物業(yè)費(fèi)?的催繳過(guò)程?中，雖然我?們的客服員?遭到了業(yè)主?的不理解與?語(yǔ)言攻擊，?但客服員都?能以服務(wù)至?上的工作態(tài)?度為業(yè)主進(jìn)?行解說(shuō)。截?止__月底?，已繳納物?業(yè)費(fèi)業(yè)主_?__戶，占?總體的__?_%。這個(gè)?成績(jī)是和我?們每一位客?服員的努力?分不開(kāi)的。?為了保證?小區(qū)業(yè)主能?夠正常乘坐?班車，杜絕?外小區(qū)人員?乘坐，浪費(fèi)?小區(qū)資源。?客服部對(duì)業(yè)?主乘車卡的?發(fā)放進(jìn)行了?規(guī)范管理，?發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格?核對(duì)業(yè)主信?息，限一戶?一卡，對(duì)車?卡充值的業(yè)?主進(jìn)行身份?核對(duì)，掛失?補(bǔ)卡等都做?到了登記備?案，控制了?乘車卡的外?流問(wèn)題。?在__年中?，業(yè)主主要?報(bào)修項(xiàng)為外?墻滲水，飄?窗進(jìn)水未裝?修房屋有水?滲入樓下，?洗手間下水?管漏水等問(wèn)?題，及門鎖?，窗等常見(jiàn)?問(wèn)題，走廊?照明，電梯?停用等。以?上問(wèn)題客服?部都已及時(shí)?上報(bào)及時(shí)派?工及時(shí)給予?解決，并做?好回訪工作?。盡管本?部門總體工?作取得了良?好的成績(jī)，?但仍存在一?些問(wèn)題，為?了進(jìn)一步做?好明年工作?，現(xiàn)將本部?門存在的問(wèn)?題總結(jié)如下?：?jiǎn)T工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和服?務(wù)水平偏低?，主要表現(xiàn)?在處理問(wèn)題?的技巧和方?法不夠成熟?，應(yīng)對(duì)__?_的經(jīng)驗(yàn)不?足，在服務(wù)?中的職業(yè)素?養(yǎng)不是很高?。協(xié)調(diào)處理?問(wèn)題不夠及?時(shí)妥善，在?投訴處理，?業(yè)主意見(jiàn)建?議，業(yè)主求?助方面，欠?缺部門協(xié)調(diào)?，跟進(jìn)和報(bào)?告。__?年工作計(jì)劃?和重點(diǎn)：_?_年我部重?點(diǎn)工作為，?進(jìn)一步提高?物業(yè)費(fèi)收費(fèi)?水平，在_?_年的基礎(chǔ)?上，提高_(dá)?__至__?_個(gè)百分點(diǎn)?，部門管理?基本實(shí)行制?度化，員工?責(zé)任心和服?務(wù)水平有顯?著提高，各?項(xiàng)服務(wù)工作?有序開(kāi)展，?業(yè)主滿意率?有所提高，?加強(qiáng)部門培?訓(xùn)工作，確??？头I(yè)務(wù)?水平提高，?密切配合各?部門工作，?及時(shí)妥善處?理業(yè)主糾紛?和意見(jiàn)建議?。同時(shí)希?望能有機(jī)會(huì)?到比較成熟?的社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更好?的服務(wù)意識(shí)?，提高自身?的專業(yè)水平?。新的一年?，已經(jīng)到來(lái)?，希望我們?團(tuán)隊(duì)每一位?珍惜在一起?的和諧氣氛?，創(chuàng)造更多?的驚喜與超?越，更好的?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精?神，以業(yè)主?無(wú)抱怨，服?務(wù)無(wú)遺憾，?管理無(wú)盲點(diǎn)?，工程無(wú)隱?患為工作目?標(biāo)，客服部?全體以更飽?滿的精神去?面對(duì)新的一?年，共同努?力為_(kāi)_物?業(yè)公司譜寫?嶄新輝煌的?一頁(yè)。【?物業(yè)公司部?門年終總結(jié)?二】項(xiàng)目部?__年_?_物業(yè)部項(xiàng)?目團(tuán)隊(duì)在公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持下?，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)?成員一年的?全程積極努?力，在項(xiàng)目?工作愿景實(shí)?施的方法措?施、進(jìn)度推?進(jìn)、質(zhì)量測(cè)?控、工作績(jī)?效等方面均?有出色的體?現(xiàn)。1、?強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化?物業(yè)管理體?系建設(shè)，打?造成熟高效?物業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)，提升物?業(yè)管理服務(wù)?品質(zhì)2、?針對(duì)項(xiàng)目實(shí)?際情況全程?交叉培訓(xùn)考?核結(jié)合項(xiàng)?目部的管理?實(shí)際，針對(duì)?新員工多、?年輕員工多?的特點(diǎn)，為?保障管理服?務(wù)品質(zhì)，力?爭(zhēng)做到員工?業(yè)務(wù)水平專?業(yè)化、全面?化，物業(yè)部?年初制定了?詳細(xì)的培訓(xùn)?考核方案，?通過(guò)工程、?客服、安全?、環(huán)境知識(shí)?的交叉培訓(xùn)?考核，使員?工物業(yè)知識(shí)?專業(yè)化、全?面化。同時(shí)?整理了一套?實(shí)用的培訓(xùn)?課件，編寫?了《保安人?員應(yīng)知應(yīng)會(huì)?》、《客服?人員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)》。3?、重視宣傳?引導(dǎo)工作贏?得業(yè)主理解?支持成立?了項(xiàng)目部宣?傳小組，通?過(guò)宣傳欄、?___等形?式，積極主?動(dòng)的向園區(qū)?業(yè)主公示本?公司及__?物業(yè)部的工?作情況;宣?傳物業(yè)部的?工作及公司?的服務(wù)理念?;保障暢通?的溝通渠道?，堅(jiān)持正確?的輿論導(dǎo)向?;宣傳法律?法規(guī)和政府?部門的管理?指導(dǎo)信息;?并及時(shí)向業(yè)?主提供安全?知識(shí)、健康?常識(shí)、天氣?預(yù)報(bào)、租房?信息、生活?小常識(shí)等。?贏得了業(yè)主?對(duì)物業(yè)管理?工作的理解?和支持，引?導(dǎo)園區(qū)業(yè)主?積極參與園?區(qū)建設(shè)。?4、推行貼?心管家服務(wù)?建立嵌入式?管家模式?成立了貼心?管家小組，?形象成了項(xiàng)?目經(jīng)理重點(diǎn)?跟進(jìn)、部門?經(jīng)理分工負(fù)?責(zé)、客服人?員跟蹤推進(jìn)?的管理模式?。更好的為?業(yè)主提供貼?心服務(wù)，每?周針對(duì)收費(fèi)?情況，分析?總結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，及時(shí)協(xié)?調(diào)處理顧客