2023年物業(yè)公司部門年終總結(jié)

第4頁共4頁2023年?物業(yè)公司部?門年終總結(jié)?__年對?于__物業(yè)?來說，可以?說是成長的?一年，發(fā)展?的一年，我?們在不斷改?進(jìn)和完善各?項管理機制?的一年。在?這當(dāng)中，物?業(yè)客服部的?工作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與支持?，同時也得?到了各兄弟?部門的大力?協(xié)助，經(jīng)過?全體客服工?作人員一年?來的努力工?作，各項工?作制度不斷?得到完善和?落實。服務(wù)?至上，用心?做事的理念?銘刻在每一?位客服工作?人員的腦海?，新年已至?，回顧一年?來的客服工?作，有得有?失，現(xiàn)將一?年工作總結(jié)?如下：本?年度客服部?___名員?工中有__?_位工齡在?半年以內(nèi)，?也是企業(yè)的?新鮮血液，?在加入本部?后，以最短?的時間內(nèi)，?掌握本部工?作程序，以?最快的速度?適應(yīng)崗位工?作，客服部?員工認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知識?，及時解答?業(yè)主疑問。?年度接待來?電來訪萬余?次，客服員?登門走訪業(yè)?主___余?戶，投放各?類通知__?_余份。截?止__年_?_月底，辦?理接房__?_戶，辦理?裝修___?戶，現(xiàn)小區(qū)?在住人數(shù)_?__余戶。?本年度物?業(yè)費收繳情?況;現(xiàn)1,?2,___?期物業(yè)費用?收取的日期?，分為四個?階段，給物?業(yè)費的收取?增加了一定?的難度。進(jìn)?入__月份?以來，客服?部對拖欠物?業(yè)費的業(yè)主?進(jìn)行了電話?提示的催繳?工作，要求?業(yè)主以匯款?和柜臺結(jié)算?的方式進(jìn)行?繳納物業(yè)費?用。對現(xiàn)?居住在小區(qū)?惡意拖欠物?業(yè)費的業(yè)主?，進(jìn)行提示?，限期及停?辦一切服務(wù)?項目的措施?催繳物業(yè)費?，在物業(yè)費?的催繳過程?中，雖然我?們的客服員?遭到了業(yè)主?的不理解與?語言攻擊，?但客服員都?能以服務(wù)至?上的工作態(tài)?度為業(yè)主進(jìn)?行解說。截?止__月底?，已繳納物?業(yè)費業(yè)主_?__戶，占?總體的__?_%。這個?成績是和我?們每一位客?服員的努力?分不開的。?為了保證?小區(qū)業(yè)主能?夠正常乘坐?班車，杜絕?外小區(qū)人員?乘坐，浪費?小區(qū)資源。?客服部對業(yè)?主乘車卡的?發(fā)放進(jìn)行了?規(guī)范管理，?發(fā)卡時嚴(yán)格?核對業(yè)主信?息，限一戶?一卡，對車?卡充值的業(yè)?主進(jìn)行身份?核對，掛失?補卡等都做?到了登記備?案，控制了?乘車卡的外?流問題。?在__年中?，業(yè)主主要?報修項為外?墻滲水，飄?窗進(jìn)水未裝?修房屋有水?滲入樓下，?洗手間下水?管漏水等問?題，及門鎖?，窗等常見?問題，走廊?照明，電梯?停用等。以?上問題客服?部都已及時?上報及時派?工及時給予?解決，并做?好回訪工作?。盡管本?部門總體工?作取得了良?好的成績，?但仍存在一?些問題，為?了進(jìn)一步做?好明年工作?，現(xiàn)將本部?門存在的問?題總結(jié)如下?：員工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和服?務(wù)水平偏低?，主要表現(xiàn)?在處理問題?的技巧和方?法不夠成熟?，應(yīng)對__?_的經(jīng)驗不?足，在服務(wù)?中的職業(yè)素?養(yǎng)不是很高?。協(xié)調(diào)處理?問題不夠及?時妥善，在?投訴處理，?業(yè)主意見建?議，業(yè)主求?助方面，欠?缺部門協(xié)調(diào)?，跟進(jìn)和報?告。__?年工作計劃?和重點：_?_年我部重?點工作為，?進(jìn)一步提高?物業(yè)費收費?水平，在_?_年的基礎(chǔ)?上，提高_(dá)?__至__?_個百分點?，部門管理?基本實行制?度化，員工?責(zé)任心和服?務(wù)水平有顯?著提高，各?項服務(wù)工作?有序開展，?業(yè)主滿意率?有所提高，?加強部門培?訓(xùn)工作，確?保客服業(yè)務(wù)?水平提高，?密切配合各?部門工作，?及時妥善處?理業(yè)主糾紛?和意見建議?。同時希?望能有機會?到比較成熟?的社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更好?的服務(wù)意識?，提高自身?的專業(yè)水平?。新的一年?，已經(jīng)到來?，希望我們?團(tuán)隊每一位?珍惜在一起?的和諧氣氛?，創(chuàng)造更多?的驚喜與超?越，更好的?發(fā)揮團(tuán)隊精?神，以業(yè)主?無抱怨，服?務(wù)無遺憾，?管理無盲點?，工程無隱?患為工作目?標(biāo)，客服部?全體以更飽?滿的精神去?面對新的一?年，共同努?力為__物?業(yè)公司譜寫?嶄新輝煌的?一頁?！?物業(yè)公司部?門年終總結(jié)?二】項目部?__年_?_物業(yè)部項?目團(tuán)隊在公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持下?，經(jīng)過團(tuán)隊?成員一年的?全程積極努?力，在項目?工作愿景實?施的方法措?施、進(jìn)度推?進(jìn)、質(zhì)量測?控、工作績?效等方面均?有出色的體?現(xiàn)。1、?強化標(biāo)準(zhǔn)化?物業(yè)管理體?系建設(shè)，打?造成熟高效?物業(yè)管理團(tuán)?隊，提升物?業(yè)管理服務(wù)?品質(zhì)2、?針對項目實?際情況全程?交叉培訓(xùn)考?核結(jié)合項?目部的管理?實際，針對?新員工多、?年輕員工多?的特點，為?保障管理服?務(wù)品質(zhì)，力?爭做到員工?業(yè)務(wù)水平專?業(yè)化、全面?化，物業(yè)部?年初制定了?詳細(xì)的培訓(xùn)?考核方案，?通過工程、?客服、安全?、環(huán)境知識?的交叉培訓(xùn)?考核，使員?工物業(yè)知識?專業(yè)化、全?面化。同時?整理了一套?實用的培訓(xùn)?課件，編寫?了《保安人?員應(yīng)知應(yīng)會?》、《客服?人員應(yīng)知應(yīng)?會》。3?、重視宣傳?引導(dǎo)工作贏?得業(yè)主理解?支持成立?了項目部宣?傳小組，通?過宣傳欄、?___等形?式，積極主?動的向園區(qū)?業(yè)主公示本?公司及__?物業(yè)部的工?作情況;宣?傳物業(yè)部的?工作及公司?的服務(wù)理念?;保障暢通?的溝通渠道?，堅持正確?的輿論導(dǎo)向?;宣傳法律?法規(guī)和政府?部門的管理?指導(dǎo)信息;?并及時向業(yè)?主提供安全?知識、健康?常識、天氣?預(yù)報、租房?信息、生活?小常識等。?贏得了業(yè)主?對物業(yè)管理?工作的理解?和支持，引?導(dǎo)園區(qū)業(yè)主?積極參與園?區(qū)建設(shè)。?4、推行貼?心管家服務(wù)?建立嵌入式?管家模式?成立了貼心?管家小組，?形象成了項?目經(jīng)理重點?跟進(jìn)、部門?經(jīng)理分工負(fù)?責(zé)、客服人?員跟蹤推進(jìn)?的管理模式?。更好的為?業(yè)主提供貼?心服務(wù)，每?周針對收費?情況，分析?總結(jié)工作經(jīng)?驗，及時協(xié)?調(diào)處理顧客