2023年移動(dòng)班組建設(shè)總結(jié)

第20頁共20頁2023年?移動(dòng)班組建?設(shè)總結(jié)_?_公司班組?建設(shè)工作總?結(jié)班組文?化是團(tuán)結(jié)凝?聚班組全體?成員的橋梁?和紐帶，是?班組建設(shè)的?核心內(nèi)容。?班組建設(shè)是?創(chuàng)造和諧的?工作環(huán)境及?親和力。我?們始終把班?組文化建設(shè)?作為提高公?司員工隊(duì)伍?素質(zhì)、提升?服務(wù)質(zhì)量、?穩(wěn)抓指標(biāo)的?一項(xiàng)重要工?作來抓。_?_年，我們?認(rèn)真落實(shí)公?司圍繞一個(gè)?中心和一條?主線，實(shí)現(xiàn)?兩個(gè)目標(biāo)，?堅(jiān)持三個(gè)切?入點(diǎn)和五個(gè)?落腳點(diǎn)，構(gòu)?建八大體系?制相關(guān)精神?，結(jié)合公司?實(shí)際工作情?況，具體開?展了以下工?作：領(lǐng)導(dǎo)重?視，穩(wěn)抓建?設(shè)，結(jié)合實(shí)?際探索思路?公司成立?班組后，班?組領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)?到傳統(tǒng)的以?指標(biāo)考核為?導(dǎo)向的班組?管理模式已?難以適應(yīng)當(dāng)?前企業(yè)發(fā)展?需求，不能?解決新形勢?下產(chǎn)生的新?問題，我們?根據(jù)公司班?組建設(shè)工作?的總體思路?從接觸服務(wù)?廳、班組文?化理論到主?動(dòng)開展班組?文化建設(shè)，?經(jīng)歷了一個(gè)?由自發(fā)到自?覺、由單一?到綜合、由?表象到深層?的發(fā)展過程?。我們__?_有關(guān)人員?，認(rèn)真分析?企業(yè)現(xiàn)狀和?形勢，進(jìn)行?調(diào)查研究，?分析服務(wù)廳?及班組隊(duì)伍?的素質(zhì)狀況?，以求明確?企業(yè)特點(diǎn)和?發(fā)展趨勢，?明確班組文?化建設(shè)的切?入點(diǎn)和工作?重點(diǎn)，提出?了適應(yīng)公司?特點(diǎn)的班組?文化建設(shè)的?具體內(nèi)容。?“新動(dòng)作”?提升班組基?礎(chǔ)管理公?司建設(shè)了廉?潔從業(yè)進(jìn)班?組機(jī)制，針?對(duì)基層班組?打造新型廉?潔從業(yè)教育?體系，對(duì)個(gè)?別重要崗位?進(jìn)行廉潔從?業(yè)教育，根?據(jù)一線員工?風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳?理，制定出?每月“廉潔?從業(yè)到班組?”的學(xué)習(xí)主?題。還建設(shè)?了“創(chuàng)新?解決困難”?模式，通過?合理化建議?征集、創(chuàng)新?積分提名、?典型問題等?創(chuàng)新手段，?激發(fā)解決班?組工作中面?臨的實(shí)際問?題。還采取?了集中學(xué)習(xí)?討論、短信?互助學(xué)習(xí)、?案例分析學(xué)?習(xí)、影子提?醒學(xué)習(xí)等手?段，積極打?造班組學(xué)習(xí)?機(jī)制。班?組組建，一?群求知若渴?的“希望之?星”我公?司現(xiàn)有__?_名員工及?班組成員，?平均年齡_?__歲，因?工作年限的?不同，員工?的工作能力?也參差不齊?，為促進(jìn)員?工崗位成長?，我們公司?通過細(xì)化考?核標(biāo)準(zhǔn)，將?關(guān)鍵業(yè)務(wù)指?標(biāo)、客戶滿?意度、服務(wù)?質(zhì)量、綜合?表現(xiàn)四項(xiàng)內(nèi)?容進(jìn)行細(xì)化?和標(biāo)準(zhǔn)量化?，每月測算?員工考核成?績，并及時(shí)?發(fā)送和指導(dǎo)?。讓每一名?員工清晰地?了解自己績?效情況、工?作優(yōu)勢和短?板，激勵(lì)員?工不斷改進(jìn)?、提升。與?此同時(shí)，公?司還針對(duì)不?同類型的“?新型”員工?給予“對(duì)癥?下藥”，探?索出各類新?型員工關(guān)系?范式。針對(duì)?有活力富有?創(chuàng)造力的_?__型員工?，形成認(rèn)可?、犒賞機(jī)制?；針對(duì)不易?接受別人意?見的自負(fù)型?員工，形成?“真空期”?合作機(jī)制；?針對(duì)做事謹(jǐn)?慎的內(nèi)向型?員工，形成?對(duì)等式交流?機(jī)制。先后?打造qq、?飛信等新型?“工具對(duì)話?”模板，打?造球場、酒?吧等個(gè)性化?“場所對(duì)話?”模板，打?造三國殺、?___等年?輕人“話題?對(duì)話”模板?。服務(wù)廳還?階段性開展?了見習(xí)值班?經(jīng)理活動(dòng)，?通過活動(dòng)的?開展，參與?的員工更加?了解了營業(yè)?廳全局工作?，面對(duì)疑難?問題時(shí)也不?再退縮，極?大提升了營?業(yè)廳基礎(chǔ)管?理能力，打?通了管理者?與被管理者?之間的壁壘?，員工的綜?合能力得到?了提升。?一艘充滿親?情的“先鋒?旗艦”_?_分公司鼓?勵(lì)各班組打?造各具特色?的班組創(chuàng)新?文化，給班?組長以及班?組成員充分?的自由度，?發(fā)揮他們的?想象力和創(chuàng)?造力，激發(fā)?班組管理中?的他新思維?，并及時(shí)發(fā)?現(xiàn)、跟進(jìn)班?組中特色活?動(dòng)。為積極?營造快樂工?作氛圍，為?每個(gè)片區(qū)建?設(shè)了職工小?小家。為讓?每一位員工?得到展示才?能的機(jī)會(huì)和?舞臺(tái)，公司?成立了興趣?小組，開展?“我的班組?我的家”、?“美化家園?”、“氣排?球比賽”、?“業(yè)務(wù)pk?賽”、“_?__賽”等?活動(dòng)，每月?舉行“和你?在一起”月?溝通會(huì)，同?時(shí)還創(chuàng)新班?會(huì)模式，用?小故事、小?案例等主題?班會(huì)形式共?享快樂，利?用月溝通會(huì)?、qq、飛?信群等多種?方式與員工?進(jìn)行深入的?溝通，了解?員工的想法?、建議和思?想動(dòng)態(tài)（范?本），有的?放矢地關(guān)心?員工，使團(tuán)?隊(duì)的氛圍更?加的和諧快?樂。同時(shí)，?以青年文明?號(hào)信用公約?自律，積極?從身邊小事?做起、從一?點(diǎn)一滴做起?，讓員工感?受到青年文?明號(hào)___?的責(zé)任。?班組建設(shè)實(shí)?踐體會(huì)及下?步計(jì)劃班?組建設(shè)應(yīng)當(dāng)?模式化，但?是不能固化?、教條化。?在具體的班?組管理中，?我們通過對(duì)?人員管理、?公司制度、?技術(shù)應(yīng)用等?因素的優(yōu)化?重組，創(chuàng)新?出多樣化的?培養(yǎng)機(jī)制，?維持了班組?建設(shè)的活力?與生機(jī)。在?新員工的能?力發(fā)揮、激?發(fā)班組的學(xué)?習(xí)氛圍、增?加員工的多?崗位歷練機(jī)?會(huì)、增進(jìn)班?組管理者與?員工的情感?交流等方面?在原有的管?理上尋求改?變。下一步?，我們以市?公司班組建?設(shè)指導(dǎo)意見?為框架，按?“樹標(biāo)桿、?建經(jīng)驗(yàn)”，?“深開展，?見實(shí)效”兩?種方式，在?每個(gè)班組全?面落地，讓?建設(shè)與管理?全面融合?，達(dá)到各班?組都具有較?強(qiáng)的意識(shí)，?能夠比較全?面地開展建?設(shè)活動(dòng)，從?而整體提升?各班組基礎(chǔ)?管理能力。?經(jīng)過一年?的努力，在?市公司班組?建設(shè)指導(dǎo)意?見下，公司?以創(chuàng)先爭優(yōu)?為目標(biāo)，不?斷完善班組?建設(shè)工作。?__分公司?的每一個(gè)基?層班組都將?不斷提升自?我、實(shí)現(xiàn)自?我，在公司?臻于至善的?進(jìn)程中，鞏?固已經(jīng)取得?的成績，做?好班組建設(shè)?的常規(guī)工作?，讓基礎(chǔ)管?理工作更加?扎實(shí)有效。?第二篇：?移動(dòng)班組文?化建設(shè)文章?成長是一?首美麗的歌?時(shí)已入秋?，今天上晚?班，回家后?還真有股涼?涼的感覺，?但上班時(shí)那?活躍著的思?維卻靜不下?來，依然熱?血澎湃。室?友早已入睡?，于是只好?一個(gè)人上上?網(wǎng)，思緒飄?開??想?來自己入移?動(dòng)已一年半?了，從那懵?懵懂懂的大?學(xué)生到現(xiàn)在?成為職業(yè)人?，除了感嘆?時(shí)間的飛逝?，還有一絲?竊喜，畢竟?剛畢業(yè)就來?到移動(dòng)從事?客服工作，?就好像在一?張白紙畫畫?，不用修改?，不用涂抹?。職業(yè)思想?全是移動(dòng)的?理念，不論?我現(xiàn)在是否?吃透，也無?從對(duì)比，無?從評(píng)論。只?是感到在這?里工作，我?的眼界開闊?了，思想成?熟了。以前?的我和現(xiàn)在?的我，看問?題的角度不?同，處理問?題的方法也?不一樣了。?做好客服?工作，首先?要真誠。我?相信真誠之?心能打開客?戶的心扉，?誠實(shí)之道能?贏得永久的?朋友。眾?所周知，_?__工作瑣?碎難做，大?概我們部門?是全公司聽?到埋怨最多?的地方，每?個(gè)人都做過?客戶的出氣?筒。有人說?做了多年的?客戶服務(wù)工?作，不得不?每天面對(duì)客?戶埋怨、白?眼、吵鬧，?生活中似乎?充滿了誤解?和委屈，工?作中好象總?是有毛病和?阻礙。剛剛?做這個(gè)崗位?的時(shí)候我也?特別不習(xí)慣?，想不明白?___不是?我的錯(cuò)，客?戶卻要對(duì)著?我發(fā)那么大?的脾氣，還?要逼著我承?諾這個(gè)又應(yīng)?承那個(gè)，只?覺得特別委?屈，甚至將?這種不好的?心情帶給其?他客戶甚至?帶到下班后?的生活里。?其實(shí)后來?想想，客戶?埋怨、發(fā)火?并不是針對(duì)?我個(gè)人的，?在工作中，?我代表的是?公司，__?_是客戶反?映問題的渠?道。為客戶?服務(wù)，是我?們的職責(zé)所?在。讓客戶?的不滿情緒?有宣泄的渠?道，正是我?們的分內(nèi)工?作。只要真?誠對(duì)待客戶?，就能贏得?信任和尊重?。這樣一想?，自己的心?理就平衡了?，也能更好?的處理客戶?投訴。經(jīng)過?一度時(shí)間的?摸索，我努?力提高自己?的專業(yè)水平?，逐漸掌握?了一些工作?技巧，提高?自己的服務(wù)?水平，并且?和很客戶都?成了好朋友?。我也越來?越喜歡我的?工作，甚至?覺得自己的?工作很偉大?！就象衣?服永遠(yuǎn)少一?件、薪水永?遠(yuǎn)少一千、?房子永遠(yuǎn)少?一間、放假?永遠(yuǎn)少一天?般，服務(wù)永?遠(yuǎn)少一點(diǎn)。?為給客戶提?供更多優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，我在?工作中要求?自己，每天?服務(wù)多一點(diǎn)?。要求自己?主動(dòng)關(guān)心客?戶，精神飽?滿一點(diǎn)、認(rèn)?真傾聽一點(diǎn)?、頭腦靈敏?一點(diǎn)、聲音?甜美一點(diǎn)、?業(yè)務(wù)熟練一?點(diǎn)、工作主?動(dòng)一點(diǎn)、效?率提高一點(diǎn)?、讓客戶滿?意一點(diǎn)。?若說起"炮?灰心態(tài)"，?在客戶服務(wù)?這一特定的?領(lǐng)域中可謂?無人不曉，?那就是義無?反顧、責(zé)無?旁貸地接受?來自用戶的?怒火、咆哮?、指責(zé)甚至?是辱罵。而?在___這?樣一個(gè)只聞?其聲不見其?人的服務(wù)界?面，每天都?要接待許多?不同層次用?戶的咨詢、?業(yè)務(wù)受理，?客服人員承?受的壓力可?想而知。如?何選擇一種?更為積極、?主動(dòng)的溝通?方式--傾?聽用戶的不?滿，尊重用?戶的意愿，?積極地為用?戶排憂解難?，是我們要?研究的問題?。___與?用戶的交流?全靠電話中?的話語。為?了能夠最佳?的使用語言?把最優(yōu)異的?服務(wù)傳遞給?用戶，我們?___特意?在每個(gè)話務(wù)?員的坐席臺(tái)?上放上了?一面小鏡子?，客服人員?在與客戶的?電話交流過?程中，通過?小鏡子可以?看到自己的?面部表情，?小鏡子在時(shí)?刻提醒著大?家要保持良?好的心態(tài)的?同時(shí)，也在?考驗(yàn)和監(jiān)督?著每個(gè)人對(duì)?客戶的愛心?、誠心、細(xì)?心和耐心，?同時(shí)更激勵(lì)?大家去苦練?內(nèi)功，提高?自身素質(zhì)和?修養(yǎng)，使客?戶真正感受?到我們發(fā)自?內(nèi)心的服務(wù)??，F(xiàn)在每?天電話不斷?，我已經(jīng)成?為___信?息服務(wù)部的?一位“老人?”了，想想?從接第一個(gè)?電話時(shí)的緊?___激動(dòng)?，到現(xiàn)在的?穩(wěn)重和有序?，從對(duì)待問?題的單一考?慮到現(xiàn)在從?全面性去考?慮。我感到?確實(shí)自己長?大了，成熟?了，也許這?是每一個(gè)踏?上工作崗位?的人都會(huì)有?的改變，但?我想我現(xiàn)在?就能體會(huì)到?，一定會(huì)有?一部分是我?在移動(dòng)客戶?服務(wù)中心的?工作中帶來?的，這將是?一份寶貴的?財(cái)富，伴我?成長一生。?回頭想想?，就象孩子?成長一樣，?人生就是這?樣一步一步?走了過來，?出現(xiàn)問題、?解決問題，?面對(duì)危機(jī)、?迎接下一次?挑戰(zhàn)。即便?是委屈也是?學(xué)習(xí)的好教?材，使我學(xué)?會(huì)了寬容，?心態(tài)更加成?熟，困難和?問題使我得?到鍛煉和成?長。經(jīng)過這?樣的過程，?我們逐漸長?大，我們這?個(gè)團(tuán)隊(duì)才越?來越成熟。?在這樣的過?程中，我們?的客服工作?，贏得了客?戶的理解和?尊重，我們?客服人，實(shí)?現(xiàn)了自己的?價(jià)值。成長?如同一首歌?，在___?這個(gè)大家庭?，我會(huì)用心?譜寫屬于我?的最美麗的?樂章！第?三篇：移動(dòng)?公司班組建?設(shè)方案_?_年市場部?亮劍班組建?設(shè)方案班?組愿景建立?：是班組最?終希望實(shí)現(xiàn)?的未來藍(lán)圖?，是激勵(lì)班?組內(nèi)全體成?員學(xué)習(xí)工作?的燈塔和原?動(dòng)力。我們?將在學(xué)習(xí)學(xué)?習(xí)型___?的基礎(chǔ)上，?___班組?成員進(jìn)行案?例討論和深?度匯談等，?在廣泛征求?班組成員意?見、吸取大?多數(shù)人員建?議的基礎(chǔ)上?，我們班委?將把“__?”作為班組?的愿景。即?：培養(yǎng)對(duì)崗?位的興趣，?熱愛崗位，?熱愛同事，?形成巨大的?親和力，以?移動(dòng)為事業(yè)?，做一個(gè)優(yōu)?秀的移動(dòng)人?，齊心協(xié)力?，共同建設(shè)?我們的班組?，永做班組?的模范。?班組愿景內(nèi)?涵：在班組?愿景制定后?，我們將發(fā)?動(dòng)全體成員?來豐富愿景?的內(nèi)涵，有?好的詮釋我?們都會(huì)記錄?在案，每個(gè)?人的積極參?與，使共同?愿景產(chǎn)生了?強(qiáng)烈的感召?力，并激勵(lì)?每個(gè)人為之?而奮斗。在?此基礎(chǔ)上，?我們將把三?樓的走廊起?名為親情走?廊，在走廊?墻壁上掛著?家庭的合影?，班組的合?影，個(gè)人制?作等。當(dāng)職?工走進(jìn)走廊?時(shí)，就會(huì)被?暖暖的親情?和友情所感?染。這種人?性化的管理?，使職工心?貼心，認(rèn)同?和歸屬感極?其強(qiáng)烈，真?正體現(xiàn)了崗?位如家、親?情滿園的愿?景。為了?實(shí)現(xiàn)班組愿?景中“移動(dòng)?市場的標(biāo)兵?”的目標(biāo)，?我們充分利?用深度匯談?的形式，加?強(qiáng)成員間的?溝通和理解?，把“精益?求精、雷厲?風(fēng)行”做為?班組作風(fēng)，?“把服務(wù)前?移，讓數(shù)據(jù)?說話”做為?評(píng)判班組工?作好壞的重?要依據(jù)。?個(gè)人愿景：?在構(gòu)建班組?愿景的同時(shí)?，我們將_?__班組成?員建立起個(gè)?人愿景。在?建立個(gè)人愿?景時(shí)，我們?班組會(huì)幫助?職工分析其?個(gè)人能力、?學(xué)習(xí)智障?和急需解決?的問題，使?其認(rèn)識(shí)到實(shí)?現(xiàn)個(gè)人愿景?，要靠終身?不斷地學(xué)習(xí)?，努力提高?自己的綜合?素質(zhì)和適應(yīng)?企業(yè)跨越式?發(fā)展的技能?。爭取在兩?年里，__?_%的班組?成員都實(shí)現(xiàn)?個(gè)人愿景，?并建立新的?愿景，達(dá)到?愿景階段性?的實(shí)現(xiàn)。?“強(qiáng)素質(zhì)、?展風(fēng)采、創(chuàng)?佳績”班組?文體系列活?動(dòng)一、活?動(dòng)目的：?1、貫徹落?實(shí)分公司工?會(huì)、分公司?黨委___?開展班組文?化建設(shè)的有?關(guān)精神以及?黨支部、工?會(huì)下半年活?動(dòng)計(jì)劃；?2、調(diào)動(dòng)員?工工作熱情?，增強(qiáng)員工?的市場營銷?和崗位技能?水平，搭建?部門、員工?之間溝通的?橋梁，展示?市場部員工?風(fēng)采；3?、打造一支?團(tuán)結(jié)協(xié)作、?優(yōu)勢互補(bǔ)、?執(zhí)行力強(qiáng)的?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。?二、活動(dòng)?主題強(qiáng)素?質(zhì)展風(fēng)采創(chuàng)?佳績亮劍班?組文體系列?活動(dòng)三、?活動(dòng)時(shí)間：?__年_?_月份—_?_月份二?、活動(dòng)項(xiàng)目?:第一階?段：“提升?職工素養(yǎng)，?打造卓越團(tuán)?隊(duì)”文化體?驗(yàn)活動(dòng)第?二階段：趣?味籃球賽?第三階段：?拔河比賽?第四階段：?卡拉ok比?賽三、活?動(dòng)方案：?第一階段：?“提升職工?素養(yǎng)，打造?卓越團(tuán)隊(duì)”?文化體驗(yàn)活?動(dòng)1、以?規(guī)章制度、?業(yè)務(wù)流程、?安全知識(shí)、?經(jīng)營分析材?料、市場部?大事記、企?業(yè)文化為知?識(shí)競賽出題?提綱。2?、在文化體?驗(yàn)活動(dòng)中穿?插進(jìn)行知識(shí)?競賽。3?、比賽設(shè)置?競答、演講?、趣味游戲?等環(huán)節(jié)，并?設(shè)置若干小?禮品。4?、體驗(yàn)活動(dòng)?結(jié)束后每人?撰寫感想一?篇，稿件評(píng)?選設(shè)一等獎(jiǎng)?___個(gè)，?二等獎(jiǎng)__?_個(gè)，三等?獎(jiǎng)___個(gè)?。5、本?著鍛煉、提?高的原則，?演講采用自?薦與推薦相?結(jié)合的選拔?方式。第?二階段：趣?味籃球賽（?四人籃球賽?、定點(diǎn)投籃?比賽）1?、活動(dòng)主題?：增強(qiáng)體魄?加強(qiáng)交流?2、活動(dòng)宗?旨：友誼第?一，比賽第?二3、四?人籃球賽：?以崗位劃分?為單位，根?據(jù)人數(shù)多少?，采取抽簽?形式，劃分?為7支參賽?隊(duì)，每支參?賽隊(duì)___?人。4、?定點(diǎn)投籃比?賽：每組限?報(bào)___人?，參賽者在?規(guī)定投籃點(diǎn)?完成投籃，?在規(guī)定時(shí)間?內(nèi)進(jìn)球最多?者獲勝。?第三階段：?拔河比賽?三個(gè)隊(duì)，循?環(huán)比賽，以?勝出次數(shù)決?出冠亞軍。?第四階段?：卡拉ok?比賽1、?活動(dòng)主題：?快樂參與我?心飛翔2?、活動(dòng)時(shí)間?：__月份?3、以個(gè)?人為單位報(bào)?名參賽。?4、根據(jù)參?賽人員情況?設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)。?第四篇：?徐州移動(dòng)卓?越班組建設(shè)?徐州移動(dòng)?總經(jīng)理王峰?：新時(shí)期企?業(yè)基層班組?建設(shè)芻議_?__移動(dòng)徐?州分公司總?經(jīng)理王峰?“一般企業(yè)?看高層，優(yōu)?秀企業(yè)看中?層，卓越企?業(yè)看基層”?。如何通過?基層班組建?設(shè)推動(dòng)企業(yè)?實(shí)現(xiàn)“從優(yōu)?秀到卓越”?的跨越，已?逐漸成為現(xiàn)?代企業(yè)管理?的新興課題?，成為現(xiàn)代?企業(yè)尤其是?世界500?強(qiáng)企業(yè)行業(yè)?競爭的新坐?標(biāo)。然而一?段時(shí)間以來?，隨著社會(huì)?變革、經(jīng)濟(jì)?___等外?部環(huán)境的變?遷，行業(yè)博?弈情勢之洶?涌遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出?了班組轉(zhuǎn)型?的張力，班?組建設(shè)仍只?能停滯在淺?嘗輒止的層?面。作為企?業(yè)管理的系?統(tǒng)集成者、?企業(yè)方針目?標(biāo)的落地者?、企業(yè)文化?的直接傳承?者，基層班?組應(yīng)得到與?之相匹配的?___度和?建設(shè)力度。?對(duì)中國移?動(dòng)而言，當(dāng)?前企業(yè)員工?和班組有著?獨(dú)特的時(shí)代?印記：員工?年齡段集中?在20~_?__歲，_?__歲以下?的員工占員?工總數(shù)的_?__%以上?；員工的學(xué)?歷層次較高?，公司用工?本科以上占?比達(dá)___?%，派遣制?員工大專及?以上學(xué)歷占?比為___?%以上；一?線員工（基?層班組）平?均占員工（?班組）總數(shù)?的___%?以上。這一?鮮明特性無?疑要求班組?建設(shè)尋求較?為貼合的切?入點(diǎn)：根據(jù)?員工群年齡?段分布以員?工生活習(xí)慣?為切入點(diǎn)進(jìn)?行班組建設(shè)?、根據(jù)員工?學(xué)歷分布狀?態(tài)以文化建?設(shè)為切入點(diǎn)?進(jìn)行班組建?設(shè)、根據(jù)一?線員工的工?作性質(zhì)以生?產(chǎn)經(jīng)營為切?入點(diǎn)進(jìn)行班?組建設(shè)。?■試水班?組建設(shè)在基?層如何落地?？作為一?線經(jīng)營單位?，如何探索?新型班組建?設(shè)模式，并?推廣應(yīng)用到?企業(yè)具體生?產(chǎn)經(jīng)營管理?中，切實(shí)促?進(jìn)班組效率?和整體效能?的提升，成?為當(dāng)前的主?要任務(wù)。在?兵家必爭之?地的古戰(zhàn)場?___徐州?，徐州移動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)班子基?于班組現(xiàn)狀?提出了“歷?時(shí)兩年，重?視基石作用?，強(qiáng)化基礎(chǔ)?管理，推進(jìn)?基層建設(shè)”?的“兩年三?基”建設(shè)計(jì)?劃，全力打?造具有地方?區(qū)域特色的?班組建設(shè)工?程?！爸匾?基石作用”?即是切實(shí)認(rèn)?識(shí)到“基層?千根線”的?重要作用，?通過一線把?脈、基層調(diào)?研、全員成?長計(jì)劃等常?態(tài)化舉措，?讓管理層和?一線員工都?認(rèn)識(shí)到基層?班組的重要?性，從而給?予足夠的_?__力度；?“強(qiáng)化基礎(chǔ)?管理”即打?破常規(guī)化管?理手段，構(gòu)?建公司領(lǐng)導(dǎo)?支持、職能?部門支撐、?兄弟班組協(xié)?同、班組創(chuàng)?新發(fā)展、員?工自我約束?的“五環(huán)管?理模式”，?迅速提升基?層管理水平?，形成領(lǐng)導(dǎo)?放任、員工?信任的民主?管理機(jī)制；?“推進(jìn)基層?建設(shè)”是指?通過各類實(shí)?體文化建設(shè)?和程序建設(shè)?的持續(xù)投入?，在規(guī)范基?層制度流程?的同時(shí)，不?斷強(qiáng)化基層?戰(zhàn)略執(zhí)行，?提升企業(yè)軟?實(shí)力。對(duì)于?企業(yè)班組建?設(shè)而言，任?何規(guī)劃都須?探索形成與?之相匹配的?實(shí)施戰(zhàn)略。?針對(duì)“兩年?三基”的建?設(shè)計(jì)劃，徐?州移動(dòng)以縱?向支撐和橫?向發(fā)展“兩?條腿走路”?的實(shí)施戰(zhàn)略?，注重基礎(chǔ)?素質(zhì)的提升?，建立分層?分級(jí)的建設(shè)?體系，加快?基層卓越班?組的構(gòu)建，?推動(dòng)企業(yè)由?優(yōu)秀向卓越?的和諧跨越?。實(shí)施戰(zhàn)?略一：領(lǐng)導(dǎo)?層“縱向支?撐”。抓?管理：幫助?基層班組建?立管理手段?。管理層應(yīng)?制定一套有?利于生產(chǎn)經(jīng)?營的班組建?設(shè)舉措，主?動(dòng)解決當(dāng)前?基層班組所?面臨的管理?難題。徐州?移動(dòng)采取的?是制定“三?個(gè)一”行政?程序，即制?定“一套評(píng)?估體系”提?升基層管理?能力，配置?“一本工作?手冊”防范?班組長疏于?管理，搭建?“一個(gè)管理?平臺(tái)”克服?基層班組程?序混亂的弊?端。三套程?序?qū)嵤┮詠?，徐州移動(dòng)?班組建設(shè)成?效顯著，班?組整體水平?得到顯著提?升，全區(qū)涌?現(xiàn)標(biāo)桿班組?___多個(gè)?，員工離職?率降低__?_個(gè)百分點(diǎn)?，服務(wù)滿意?率始終保持?在___%?以上。抓?素質(zhì)：幫助?基層班組打?造精英團(tuán)隊(duì)?。高(請_?__：)素?質(zhì)的員工隊(duì)?伍、高績效?的班組團(tuán)隊(duì)?，是不可復(fù)?制的核心競?爭力。班組?建設(shè)歸根結(jié)?底是要培養(yǎng)?一支高素質(zhì)?員工隊(duì)伍。?徐州移動(dòng)的?做法一是制?定“煉金計(jì)?劃”，先后?選拔___?名一線“種?子員工”到?市公司職能?部門煉金。?二是構(gòu)建“?___”基?層員工培訓(xùn)?流程，采取?集中開展大?課式培訓(xùn)、?分區(qū)駐地小?課式培訓(xùn)、?縣區(qū)交流學(xué)?習(xí)的“三位?一體”培訓(xùn)?流程，基礎(chǔ)?培訓(xùn)、提升?培訓(xùn)、進(jìn)階?培訓(xùn)、效能?培訓(xùn)“四步?走”的培訓(xùn)?周期，日行?事例、晨夕?會(huì)、接待拜?訪模型、節(jié)?點(diǎn)指導(dǎo)、關(guān)?系維護(hù)“五?步指導(dǎo)”，?幫助基層班?組培養(yǎng)高素?質(zhì)隊(duì)伍。?抓協(xié)同：幫?助基層班組?構(gòu)建支撐發(fā)?展體系。一?是實(shí)施班組?結(jié)對(duì)互助計(jì)?劃。由優(yōu)秀?班組掛鉤后?進(jìn)班組、城?區(qū)營業(yè)廳掛?鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)?廳，通過班?組間的管理?幫扶、工作?指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)?___，使?后進(jìn)班組盡?快提升。二?是在___?多個(gè)基層班?組開展互動(dòng)?體驗(yàn)式輪崗?交流，如客?戶經(jīng)理、外?呼人員與營?業(yè)人員互動(dòng)?體驗(yàn)。三是?采取職能部?門___、?工會(huì)掛單的?方式，指導(dǎo)?基層班組建?設(shè)。目前_?__多個(gè)基?層班組與_?__個(gè)中層?、___個(gè)?職能部門和?___個(gè)分?工會(huì)全部實(shí)?現(xiàn)___，?極大提升了?員工的實(shí)戰(zhàn)?能力和客戶?服務(wù)水平。?實(shí)施戰(zhàn)略?二：基層班?組“橫向創(chuàng)?新發(fā)展”。?徐州移動(dòng)?鼓勵(lì)基層自?我創(chuàng)新、自?我發(fā)展，不?斷借助公司?的各類資源?，探索適合?自身的建設(shè)?模式。抓?發(fā)展：基層?班組要借力?創(chuàng)新求發(fā)展?。徐州移動(dòng)?連續(xù)___?年榮獲全國?用戶滿意服?務(wù)單位榮譽(yù)?稱號(hào)，多次?被中國質(zhì)量?協(xié)會(huì)評(píng)為全?國用戶滿意?企業(yè)、全國?守合同重信?用企業(yè)，連?續(xù)___次?被評(píng)為__?_省文明行?業(yè)、省級(jí)優(yōu)?秀質(zhì)量管理?單位、__?_省服務(wù)明?星企業(yè)等。?這些榮譽(yù)的?取得，歸功?于基層班組?的“內(nèi)外兼?修”：“班?組建設(shè)走出?去”，先后?___話務(wù)?、投訴、中?高端等__?_個(gè)班組走?進(jìn)維維集團(tuán)?、徐工集團(tuán)?、鐵路機(jī)務(wù)?段等___?余家重要集?團(tuán)；“班組?服務(wù)請進(jìn)來?”，請進(jìn)兄?弟部門實(shí)現(xiàn)?內(nèi)部協(xié)同、?請進(jìn)市縣領(lǐng)?導(dǎo)實(shí)現(xiàn)上下?聯(lián)動(dòng)、請進(jìn)?合作伙伴實(shí)?現(xiàn)交流溝通?、請進(jìn)重要?客戶實(shí)現(xiàn)精?益求精。?抓效率：基?層班組要探?索適合自身?的管理手段?。班組管理?者和員工的?合理配置可?提升班組運(yùn)?作效率。徐?州移動(dòng)基層?班組自我探?索出三種效?率機(jī)制。溝?通100店?等大型班組?形成“班長?唱白臉、值?班經(jīng)理唱紅?臉”的“紅?白臉搭配管?理”營業(yè)機(jī)?制；90后?員工較多的?班組，創(chuàng)新?出“師徒結(jié)?對(duì)子”、“?影子戲法”?、“員工輔?導(dǎo)員制”等?結(jié)伴管理機(jī)?制；話務(wù)、?投訴、基建?等一線班組?，探索出“?前后臺(tái)協(xié)作?機(jī)制”，該?機(jī)制受到徐?州市政府的?肯定，并作?為“典型引?路”在全市?企事業(yè)單位?復(fù)制推廣。?■規(guī)劃?基層班組建?設(shè)尋求怎樣?的著力點(diǎn)？?___移?動(dòng)在實(shí)踐中?發(fā)現(xiàn)，基層?班組不僅是?中國移動(dòng)的?一線窗口，?也不僅是企?業(yè)各類生產(chǎn)?營銷的排頭?兵和主力軍?，在一定程?度上是企業(yè)?發(fā)展的濃縮?，是化整為?零的企業(yè)。?因此，須以?“精細(xì)、創(chuàng)?新、協(xié)同”?三輪驅(qū)動(dòng)的?建設(shè)思路貫?穿全程。由?此，徐州移?動(dòng)逐漸形成?了“思路、?管理、建設(shè)?、素質(zhì)、關(guān)?系、運(yùn)營”?等關(guān)鍵點(diǎn)和?著力點(diǎn)。?著力點(diǎn)一：?思路求“活?”。思路決?定出路，思?路要活，要?打開。一是?班組建設(shè)思?路要活。各?班組情況不?同，人員素?質(zhì)配備也不?一樣，班組?建設(shè)應(yīng)鼓勵(lì)?多樣化。比?如生產(chǎn)班組?可開展“學(xué)?習(xí)型”和“?安全型”班?組建設(shè)，后?勤和服務(wù)班?組可開展“?和諧型”與?“創(chuàng)新型”?班組建設(shè)。?二是班組建?設(shè)思想要活?。班組創(chuàng)建?工作是在現(xiàn)?有工作的基?礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)?一步規(guī)范和?優(yōu)化，不是?推倒重來，?建設(shè)思想要?到位；班組?建設(shè)是為了?更好地提升?經(jīng)營業(yè)績，?不是耽誤經(jīng)?營搞門面，?認(rèn)識(shí)思想要?到位。三是?班組建設(shè)的?定位要活。?班組既是“?___”也?是“戰(zhàn)斗隊(duì)?”，不僅僅?是單純地完?成kpi指?標(biāo)任務(wù)，還?要敢于挑戰(zhàn)?自我，在管?理上、經(jīng)營?上想辦法挑?重?fù)?dān)。著?力點(diǎn)二：管?理求“變”?。要根據(jù)市?場環(huán)境、_?__結(jié)構(gòu)、?管理模式、?運(yùn)營流程、?技術(shù)進(jìn)步等?內(nèi)外部形勢?的變化，不?斷探索加強(qiáng)?班組建設(shè)的?新舉措和新?途徑，尤其?是在班組日?常管理方面?，要探索各?種模板化機(jī)?制。一是建?立“互動(dòng)式?”學(xué)習(xí)機(jī)制?，充分激發(fā)?班組的學(xué)習(xí)?氛圍；二是?建立“交叉?式”培養(yǎng)機(jī)?制，增加員?工的多崗位?歷練機(jī)會(huì)；?三是建立“?虛擬式”交?流機(jī)制，增?進(jìn)班組管理?者與員工的?情感交流；?四是建立“?幫帶式”工?作機(jī)制，通?過工作示范?、口頭傳教?、實(shí)踐指導(dǎo)?等方式，實(shí)?現(xiàn)共同進(jìn)步?；五是建立?“激勵(lì)式”?考核機(jī)制，?讓員工有_?__；六是?建立“參與?式”管理機(jī)?制，促進(jìn)8?0后、90?后新員工的?能力發(fā)揮，?激發(fā)他們的?主人翁意識(shí)?。著力點(diǎn)?三：建設(shè)求?“實(shí)”。一?是“以點(diǎn)帶?面”要真正?落到實(shí)處。?班組互相“?取經(jīng)”時(shí)要?以學(xué)習(xí)、交?流、培訓(xùn)等?多種方式及?時(shí)固化、傳?承、傳播，?避免淪為參?觀、考察的?___。二?是班組建設(shè)?要以實(shí)干求?實(shí)績。不搞?花架子，對(duì)?于班組建設(shè)?工作從各部?門、專業(yè)的?工作實(shí)際出?發(fā)，減少?zèng)]?有必要的宣?傳物資。三?是班組的評(píng)?比、檢查、?督導(dǎo)要實(shí)事?求是。好就?是好，差就?是差，避免?弄虛作假。?著力點(diǎn)四?：素質(zhì)求“?效”。一要?抓好技能培?訓(xùn)、素質(zhì)培?訓(xùn)，特別是?班組崗位應(yīng)?用的能力培?訓(xùn)，要注重?以“傳、幫?、帶、學(xué)”?的方法循序?漸進(jìn)確保效?果。二要激?發(fā)員工開展?自我素質(zhì)全?面提升的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，并?讓員工在學(xué)?習(xí)中不斷樹?立使命感、?危機(jī)感。三?要持之以恒?開展班組建?設(shè)工作。好?的制度和做?法對(duì)提升班?組工作質(zhì)量?和增強(qiáng)基層?的執(zhí)行力是?一個(gè)很好的?促進(jìn)。著?力點(diǎn)五：關(guān)?系求“和”?。一是班組?長與員工和?諧，做到公?平公正做事?，真情真意?暖人。要堅(jiān)?持班務(wù)公開?民主管理制?度，做好員?工利益訴求?多元化過程?中的心理溝?通和正面疏?導(dǎo)，及時(shí)解?決各種矛盾?和問題，為?員工排憂解?難。二是員?工與員工和?諧，提倡班?組同志加兄?弟的關(guān)系，?在工作中形?成互相信任?、理解、諒?解的關(guān)系，?形成具有凝?聚力、向心?力的團(tuán)隊(duì)精?神。三是班?組與班組和?諧，通過喜?聞樂見的文?體活動(dòng)，為?員工搭建展?示各種才能?的平臺(tái)，增?進(jìn)班組之?間交流。通?過每月生產(chǎn)?例會(huì)和典型?班組經(jīng)驗(yàn)介?紹等形式，?使各班組之?間達(dá)到經(jīng)驗(yàn)?共享、資源?共享的目的?，確保班組?和諧、員工?隊(duì)伍穩(wěn)定。?著力點(diǎn)六?：運(yùn)營求“?廉”。一個(gè)?班組的廉政?氛圍濃厚不?濃厚，是衡?量這個(gè)班組?是否健全的?一個(gè)重要指?標(biāo)；同樣，?一個(gè)班組廉?政建設(shè)是否?到位，也是?衡量這個(gè)班?組發(fā)展步伐?是否穩(wěn)健的?重要標(biāo)志。?通過塑造廉?潔的班組文?化，并使之?常態(tài)化、制?度化和規(guī)范?化，可進(jìn)一?步增強(qiáng)班子?凝聚力、戰(zhàn)?斗力，提升?競爭力。因?此，要著力?推進(jìn)“廉潔?從業(yè)進(jìn)班組?、廉潔考核?進(jìn)班組、廉?潔學(xué)習(xí)進(jìn)班?組”的常態(tài)?機(jī)制。一是?促進(jìn)廉潔自?律能力提升?，班組通過?樹立個(gè)人廉?潔格言、深?化廉政案例?學(xué)習(xí)、建立?個(gè)人廉政檔?案、優(yōu)化廉?政文化傳播?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?與廉政知識(shí)?學(xué)習(xí)等多種?形式，努力?推進(jìn)“廉政?文化”進(jìn)班?組、進(jìn)團(tuán)隊(duì)?、進(jìn)家庭，?發(fā)揮班組領(lǐng)?導(dǎo)、骨干的?模范帶頭作?用，強(qiáng)化班?組成員的廉?潔自律意識(shí)?和能力。二?是帶動(dòng)班組?廉政管理水?平提升，班?組不斷落實(shí)?黨風(fēng)廉政建?設(shè)責(zé)任制，?貫徹廉政談?話制度，從?源頭上拓展?防治___?的工作領(lǐng)域?；完善班組?審計(jì)監(jiān)察機(jī)?制，自覺接?受班組全員?的監(jiān)督；健?全信訪工作?制度，對(duì)于?班組成員反?映的問題，?確保項(xiàng)項(xiàng)有?答復(fù)、件件?有回音，形?成班組廉政?文化建設(shè)的?長效機(jī)制。?千里之行?，始于足下?。徐州移動(dòng)?將以戰(zhàn)略性?、全景性、?長效性的思?維進(jìn)行科學(xué)?規(guī)劃、系統(tǒng)?實(shí)踐、高效?執(zhí)行。力求?在個(gè)體班組?層面進(jìn)行制?度化、系統(tǒng)?化、價(jià)值化?管理，在總?體班組層面?進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化?、族群化、?標(biāo)桿化管理?，推動(dòng)班組?建設(shè)的長效?發(fā)展。不斷?提升員工的?學(xué)習(xí)力，鼓?勵(lì)員工的創(chuàng)?新力，滿足?員工的發(fā)展?要求，努力?把基層班組?建成員工學(xué)?習(xí)成才的校?園、健康成?長的樂園、?快樂工作的?藝園。第?五篇：咸寧?移動(dòng)班組建?設(shè)方案咸?寧移動(dòng)__?_始建于_?_年__月?，現(xiàn)有員工?___人，?其中黨員_?__名，團(tuán)?員___名?，平均年齡?___歲，?學(xué)歷均達(dá)到?大專及以上?水平。這是?朝氣蓬勃、?銳意進(jìn)取的?年輕隊(duì)伍。?以強(qiáng)勁的上?進(jìn)心，認(rèn)真?負(fù)責(zé)的做事?態(tài)度，為企?業(yè)的發(fā)展添?磚加瓦，鑄?造騰飛的羽?翼。__?年，公司提?出的“五型?”班組建設(shè)?，為我們指?明了工作改?進(jìn)的方向，?緊緊圍繞這?個(gè)中心，明?確目標(biāo)任務(wù)?，以火一般?的熱情投入?其中，制定?計(jì)劃和措施?；不斷總結(jié)?推進(jìn)，爭當(dāng)?業(yè)績的領(lǐng)先?者。正德厚?生，臻于至?善。付著貢?獻(xiàn)和回報(bào)社?會(huì)的心態(tài)，?不斷挑戰(zhàn)、?不求最好只?求更好的決?心，以先進(jìn)?的單位、優(yōu)?秀的班組；?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?、滿意的微?笑為標(biāo)準(zhǔn)，?在做好當(dāng)前?各項(xiàng)工作的?同時(shí)，努力?爭取飛向更?高的天空。?1、管理?型班組實(shí)施?情況——健?全制度，規(guī)?范方圓班?組管理是企?業(yè)工作的重?要組成部分?，制度是措?施，管理是?手段，制度?健全是基礎(chǔ)?。俗話說“?沒有規(guī)矩不?成方圓”，?推進(jìn)班組建?設(shè)，必須制?定切實(shí)有效?的管理制度?、行業(yè)規(guī)范?及臺(tái)帳、記?錄等。先進(jìn)?的理念只是?行動(dòng)的先導(dǎo)?，而執(zhí)行起?來還必須有?嚴(yán)格的制度?來規(guī)范。（?范本）在班?組建設(shè)工作?中，全面推?動(dòng)制度的建?立和完善，?需要科學(xué)的?管理方法，?完善的制度?體系。我中?心經(jīng)過篩查?，從管理制?度入手，從?強(qiáng)化服務(wù)觀?念出發(fā)，以?嚴(yán)格執(zhí)行為?導(dǎo)向，以簡?潔實(shí)用、操?作性強(qiáng)為原?則，制定完?善現(xiàn)場管理?制度、例會(huì)?管理制度、?交接班制度?、設(shè)備管理?制度、質(zhì)量?管理制度、?安全管理制?度、績效管?理制度等共?計(jì)___種?規(guī)章制度；?同時(shí)配置齊?備《績效管?理臺(tái)帳》、?《辦公用品?管理臺(tái)帳》?、《學(xué)習(xí)培?訓(xùn)記錄》、?《員工報(bào)帳?臺(tái)帳》、《?考勤記錄》?等。推進(jìn)班?組建設(shè)，就?是要采取科?學(xué)高效的管?理方式，抓?好日常各項(xiàng)?管理工作。?在人員管理?上，使復(fù)雜?的過程流程?化，流程化?的活動(dòng)簡化?，簡化的要?素標(biāo)準(zhǔn)化，?標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)?果量化。重?點(diǎn)強(qiáng)化班組?制度執(zhí)行力?，堅(jiān)決維護(hù)?各項(xiàng)規(guī)章制?度的嚴(yán)肅性?和權(quán)威性，?真正把各項(xiàng)?制度落實(shí)到?位、執(zhí)行到?位，使生產(chǎn)?過程中的每?個(gè)環(huán)節(jié)置于?受控狀態(tài)，?有分工、有?職責(zé)、有考?核，才能更?大地激發(fā)員?工的工作積?極性。為_?__的發(fā)展?提供了規(guī)范?化的基礎(chǔ)。?2、學(xué)習(xí)?型班組實(shí)施?情況——提?高素質(zhì)，促?進(jìn)發(fā)展學(xué)?習(xí)是人生永?恒的主題。?學(xué)習(xí)是員工?提高素質(zhì)的?基礎(chǔ)，員工?素質(zhì)的高低?決定企業(yè)的?發(fā)展態(tài)勢；?企業(yè)發(fā)展必?須提高員工?素質(zhì)。加強(qiáng)?員工文化建?設(shè)，通過制?定班組共?同愿景和班?組成員的發(fā)?展目標(biāo)，形?成和諧共進(jìn)?、共同發(fā)展?的和諧氛圍?。以班組格?言、崗位心?語等喜聞樂?見的形式，?凝聚人心，?凝練團(tuán)隊(duì)，?促進(jìn)班組成?員之間團(tuán)結(jié)?友愛、共同?提高。利用?身邊先進(jìn)人?物和事跡，?加強(qiáng)感召和?引導(dǎo)，激發(fā)?職工積極向?上的進(jìn)取心?，提高班組?的戰(zhàn)斗力。?通過開展“?集思廣益謀?發(fā)展，努力?拼搏爭進(jìn)位?”金點(diǎn)子征?集活動(dòng)。激?發(fā)員工的聰?明才智，鼓?勵(lì)廣大員工?立足崗位，?勇于創(chuàng)新，?進(jìn)一步促進(jìn)?“創(chuàng)學(xué)習(xí)型?企業(yè)，做知?識(shí)型員工”?活動(dòng)的開展?。全面推進(jìn)?公司的各項(xiàng)?工作，營造?人人___?企業(yè)發(fā)展改?革的局面，?為學(xué)習(xí)型班?組的建立奠?定堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。另外?，我中心每?周抽出專門?時(shí)間安排員?工進(jìn)行各種?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)，定期?或不定期地?___員工?開展業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)考試，極?大地提高了?職工的業(yè)務(wù)?能力，提高?了員工的綜?合素質(zhì)。主?要通過以下?幾種方式進(jìn)?行：（1?）月考。每?月月底__?_一次業(yè)務(wù)?考試，針對(duì)?當(dāng)月新出臺(tái)?的營銷政策?、新業(yè)務(wù)及?更新后的業(yè)?務(wù)知識(shí)、公?告內(nèi)容等考?試內(nèi)容出題?，并將考試?成績在公告?欄內(nèi)進(jìn)行公?布，將考試?與績效掛鉤?。（2）?培訓(xùn)。培訓(xùn)?分工：由管?理員、班長?和質(zhì)檢員組?成培訓(xùn)小組?，負(fù)責(zé)培訓(xùn)?工作的計(jì)劃?、開展、總?結(jié)、評(píng)估等?工作；培訓(xùn)?時(shí)間的安排?：每月月會(huì)?、周例會(huì)；?平均每月培?訓(xùn)時(shí)長達(dá)到?___小時(shí)?以上。教學(xué)?方法：模擬?演練；崗位?實(shí)操，__?_講授，案?例撰寫與_?__。（?3）創(chuàng)新學(xué)?習(xí)方法。員?工采用自主?學(xué)習(xí)法、問?題學(xué)習(xí)法、?開放學(xué)習(xí)法?、案例學(xué)習(xí)?法等多種學(xué)?習(xí)方式，利?用下班時(shí)間?進(jìn)行學(xué)習(xí)，?自行作好學(xué)?習(xí)記錄，并?由質(zhì)檢員定?期檢查員工?學(xué)習(xí)記錄本?。3、創(chuàng)?新型班組實(shí)?施情況——?動(dòng)力源泉，?永流不息?創(chuàng)新是企業(yè)?可持續(xù)發(fā)展?的“源泉”?；創(chuàng)新是適?應(yīng)新形勢、?新要求的具?體方法；是?企業(yè)獲得經(jīng)?濟(jì)效益和社?會(huì)效益有力?措施。為激?發(fā)員工的創(chuàng)?新積極性，?創(chuàng)造良好的?全員創(chuàng)新氛?圍，發(fā)掘優(yōu)?秀的創(chuàng)新成?果，根據(jù)公?司的相關(guān)政?策，結(jié)合部?門實(shí)情，成?立“人人都?是培訓(xùn)師”?的qc課題?。為獲得最?大化價(jià)值，?從員工的思?維創(chuàng)新、服?務(wù)意識(shí)創(chuàng)新?、服務(wù)理念?創(chuàng)新、管理?創(chuàng)新、讓“?清澈源泉永?流不息”。?創(chuàng)新是根本?動(dòng)力，服務(wù)?是最終目標(biāo)?，獲得價(jià)值?回報(bào)是理想?。我們積極?投入分公司?發(fā)起的創(chuàng)新?運(yùn)動(dòng)：（?1）“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)換積分?、積分換獎(jiǎng)?勵(lì)”通過員?工的日常服?務(wù)表現(xiàn)、業(yè)?務(wù)考試成績?、勞動(dòng)紀(jì)律?考評(píng)等多方?面的綜合表?現(xiàn)來集各自?的服務(wù)積分?，并根據(jù)不?同的服務(wù)積?分兌換標(biāo)準(zhǔn)?可以兌換相?應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，兌?換后積分清?零。（2?）制訂中國?移動(dòng)通信集?團(tuán)___有?限公司咸寧?分公司__?_客戶代表?計(jì)件薪酬管?理辦法（試?行），為建?立和完善公?司內(nèi)部公平?、公正、科?學(xué)的績效管?理與薪酬分?配制度，并?充分調(diào)動(dòng)員?工工作積極?性，提高工?作及管理效?率，增強(qiáng)員?工責(zé)任感，?促