銀行2023年度總結(jié)交流大會(huì)發(fā)言材料

銀行2023年度總結(jié)交流大會(huì)發(fā)言材料各?位領(lǐng)導(dǎo)：?大家上午（?下午）好。?首先，在這?里，我代表?我們___?分行向三位?的到來(lái)表示?衷心的感謝?，三了解、?三服務(wù)不僅?僅可以為分?行面臨瓶頸?的突破提供?助力，而且?可以進(jìn)一步?推動(dòng)分行總?體工作效能?的提升，具?有極其重要?的意義，其?次，我希望?三位領(lǐng)導(dǎo)可?以在調(diào)研中?為我們__?_分行指出?更多的不足?之處，同時(shí)?呢也給予我?們更多的幫?助和扶持，?可以讓我們?___分行?為_(kāi)__銀?行的發(fā)展做?出更大的貢?獻(xiàn)。按照?調(diào)研安排，?今天我將會(huì)?從三個(gè)方面?向各位領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)下我們?___分行?運(yùn)營(yíng)管理方?面的工作展?開(kāi)情況：一?是___年?重點(diǎn)工作內(nèi)?容，二是分?行發(fā)展存在?的問(wèn)題和瓶?頸，三是經(jīng)?過(guò)分行仔細(xì)?研究分析提?出的一些意?見(jiàn)和建議。?下面我就開(kāi)?始逐一匯報(bào)?：一、_?__分行_?__年工作?展開(kāi)重點(diǎn)內(nèi)?容結(jié)合_?__年工作?開(kāi)展的實(shí)際?情況，我們?___分行?在___年?工作的開(kāi)展?中主要會(huì)做?好兩個(gè)層面?的工作內(nèi)容?：第一，?___運(yùn)營(yíng)?專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，充分發(fā)?揮考試系統(tǒng)?的效用。?運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家團(tuán)?隊(duì)是我們運(yùn)?營(yíng)管理工作?開(kāi)展的支撐?，也是優(yōu)化?運(yùn)營(yíng)服務(wù)體?系、提高服?務(wù)效率的保?證，近期，?我們行通過(guò)?自薦、推薦?和選拔等方?式，成功組?建了首批專(zhuān)?家隊(duì)伍，主?要涉及公司?及資金業(yè)務(wù)?和零售業(yè)務(wù)?兩個(gè)領(lǐng)域，?每支團(tuán)隊(duì)各?有___名?專(zhuān)家。一是?可以充分發(fā)?揮傳幫帶的?效用，實(shí)現(xiàn)?對(duì)新入職員?工的教育、?培訓(xùn)，二是?可以集中力?量和智慧為?運(yùn)營(yíng)員工答?疑解惑、通?過(guò)課題小組?形式解決工?作難題，實(shí)?現(xiàn)我們運(yùn)營(yíng)?管理工作資?源共享和雙?贏。所以，?下步主要工?作就是__?_專(zhuān)家隊(duì)伍?充分利用好?分行已經(jīng)建?成的新考試?系統(tǒng)，做好?試題鋪底建?設(shè)，發(fā)揮崗?位培訓(xùn)和考?試的效用；?二是實(shí)行分?行端的運(yùn)營(yíng)?管理專(zhuān)家認(rèn)?證制度，實(shí)?施年度聘任?和考評(píng)，優(yōu)?者上，達(dá)不?到要求的實(shí)?施淘汰制度?，對(duì)專(zhuān)家人?員優(yōu)先提供?外出培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?，確保他們?快速提高的?同時(shí)，也為?運(yùn)營(yíng)人員能?效的快速提?升從多個(gè)方?面提供保證?。第二，?著力機(jī)制體?系全面優(yōu)化?，發(fā)揮扁平?化運(yùn)作效用?。機(jī)制和?體系的持續(xù)?優(yōu)化，不僅?僅可以確保?我們運(yùn)營(yíng)管?理工作開(kāi)展?的穩(wěn)定，還?可以從很大?程度上為我?們提速增效?，因此在運(yùn)?營(yíng)管理工作?層面上要想?為全行的發(fā)?展做出更多?、更大、更?優(yōu)質(zhì)的貢獻(xiàn)?，我們想在?___年工?作的開(kāi)展中?還必須在機(jī)?制和體系的?優(yōu)化上繼續(xù)?進(jìn)行著力，?在保證運(yùn)營(yíng)?質(zhì)量的前提?下，推行扁?平化運(yùn)作模?式，大幅度?提高工作成?效。在該方?面，我認(rèn)為?可以從三點(diǎn)?著力做起：?一是找準(zhǔn)基?點(diǎn)，深化現(xiàn)?有管理機(jī)制?。在我行當(dāng)?前開(kāi)展的一?些行之有效?的一些管理?舉措的基礎(chǔ)?上，譬如集?中質(zhì)量通報(bào)?、指標(biāo)量化?分析、服務(wù)?座銷(xiāo)簡(jiǎn)訊、?運(yùn)營(yíng)園地、?內(nèi)控管理期?刊等專(zhuān)欄建?設(shè)方面，進(jìn)?行進(jìn)一步的?持續(xù)深化，?并且考慮利?用科技和技?術(shù)手段，進(jìn)?一步創(chuàng)新、?減少人力；?二是找準(zhǔn)重?點(diǎn)，強(qiáng)化運(yùn)?營(yíng)業(yè)務(wù)管理?。對(duì)于一些?主營(yíng)業(yè)務(wù)，?比如資金業(yè)?務(wù)、創(chuàng)新業(yè)?務(wù)等的管理?方面，我們?需要在當(dāng)前?工作開(kāi)展的?基礎(chǔ)上，加?大流程梳理?的力度，做?好創(chuàng)新支撐?，實(shí)現(xiàn)全流?程管理；三?是找準(zhǔn)基點(diǎn)?，持續(xù)深化?服務(wù)機(jī)制。?下一步，分?行還將會(huì)以?提高內(nèi)外部?客戶的滿意?度為出發(fā)點(diǎn)?，繼續(xù)創(chuàng)新?和推進(jìn)自助?設(shè)備及現(xiàn)金?清分清點(diǎn)外?包等行之有?效的措施，?并且與此同?時(shí)，借助更?多內(nèi)外部手?段細(xì)化服務(wù)?內(nèi)涵，包括?目前已經(jīng)持?續(xù)引進(jìn)的外?包神秘人暗?訪檢查等，?以及積極探?索移動(dòng)柜臺(tái)?的服務(wù)新模?式，嘗試按?照總行提出?的一類(lèi)一策?，一類(lèi)一團(tuán)?隊(duì)的服務(wù)策?略，實(shí)施差?異化的服務(wù)?支撐，提升?客戶體驗(yàn)和?服務(wù)感受。?二、當(dāng)前?工作開(kāi)展存?在的困難和?瓶頸（這?個(gè)在你資料?里沒(méi)有找到?相似的內(nèi)容?）三、下?步工作展開(kāi)?意見(jiàn)和建議?結(jié)合以上?對(duì)現(xiàn)狀的分?析和對(duì)存在?困難和瓶頸?的研討，我?們___分?行提出了一?些意見(jiàn)和建?議，在這里?，我向三位?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一?下：1、?是否可以將?已被優(yōu)化的?操作流程選?項(xiàng)從集中系?統(tǒng)業(yè)務(wù)選項(xiàng)?中刪除，否?則對(duì)于新上?崗的新人來(lái)?說(shuō)統(tǒng)一業(yè)務(wù)?有___個(gè)?選項(xiàng)，容易?混淆以致選?錯(cuò)；2、?對(duì)于集中超?支付權(quán)限的?工作流非現(xiàn)?場(chǎng)授權(quán)時(shí)，?金額顯示欄?能否優(yōu)化為?帶分割號(hào)的?金額，便于?核對(duì)，減少?審核風(fēng)險(xiǎn)；?目前這樣金?額顯示模式?不利用效驗(yàn)?審核。容易?產(chǎn)生錯(cuò)誤。?3、集中?系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)?印環(huán)節(jié)存在?風(fēng)險(xiǎn)。前期?客戶反映，?為方便內(nèi)部?管理和使用?，刻制兩枚?法人私章，?大小一致，?但印章__?_的網(wǎng)絡(luò)碼?有數(shù)字區(qū)別?，發(fā)現(xiàn)可能?近段時(shí)間有?串用現(xiàn)象，?經(jīng)我們核實(shí)?后發(fā)現(xiàn)，系?統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)?通過(guò)。此類(lèi)?問(wèn)題，如果?是人工驗(yàn)印?環(huán)節(jié)，也會(huì)?存在諸類(lèi)風(fēng)?險(xiǎn)隱患的存?在。希望還?是要加大對(duì)?驗(yàn)印系統(tǒng)的?更新?lián)Q代。?4、自年?開(kāi)始，為集?中風(fēng)險(xiǎn)，減?少網(wǎng)點(diǎn)人力?，我們__?_分行便開(kāi)?始實(shí)施客戶?印鑒卡的集?中建庫(kù)和管?理模式。即?網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶后?，當(dāng)日或至?遲次日填制?客戶印鑒卡?交接清單及?一份副本印?鑒交作業(yè)中?心，由作業(yè)?中心人員雙?人完成建庫(kù)?。剛才提?到，起初該?集中管理模?式主要是基?于集中統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)，控制?建庫(kù)質(zhì)量和?風(fēng)險(xiǎn)等方面?考慮。但是?在以往的運(yùn)?營(yíng)檢查中卻?提出一些問(wèn)?題，目前的?管理制度實(shí)?際上是不支?持該模式操?作的。存在?一定的檢查?隱患?？傂?要求正本建?庫(kù)，且又有?正本應(yīng)保管?在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)?經(jīng)理手中不?能啟用和使?用的管理規(guī)?定；目前?我們從各系?統(tǒng)內(nèi)兄弟行?了解的情況?來(lái)看，均是?采取網(wǎng)點(diǎn)分?散建庫(kù)的管?理模式。原?本也考慮和?論證下發(fā)網(wǎng)?點(diǎn)建庫(kù)，但?通過(guò)參加運(yùn)?營(yíng)條線會(huì)議?，柯總在講?話中提到要?繼續(xù)深化集?約化的運(yùn)營(yíng)?模式，要求?輕前臺(tái)、重?后臺(tái)，將越?來(lái)越多的專(zhuān)?業(yè)化作業(yè)集?中到后臺(tái)集?中處理，其?中也提到集?中印鑒建庫(kù)?這項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)?容。所以?，希望在制?度上總行能?考慮修訂予?以支持。?5、對(duì)于新?員工培訓(xùn)，?還是希望總?行能盡快搭?建模擬學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)平臺(tái)?，幫助新進(jìn)?員工在跟崗?學(xué)習(xí)的同時(shí)?，通過(guò)上機(jī)?反復(fù)測(cè)試和?演練的方式?，達(dá)到快速?上崗以及取?得好的培訓(xùn)?效果。6?、我行與法?院的司法查?控系統(tǒng)已于?去年底上線?，這個(gè)系統(tǒng)?是連接銀行?與司法機(jī)關(guān)?之間的專(zhuān)用?工作平臺(tái)，?系統(tǒng)功能非?常強(qiáng)大，包?括司法查詢(xún)?接收、查詢(xún)?反饋、控制?接收、控制?反饋、網(wǎng)上?消息等多個(gè)?功能模塊。?且該業(yè)務(wù)有?處理時(shí)間緊?、要求時(shí)效?高、風(fēng)險(xiǎn)操?作大等特點(diǎn)?。目前第一?季度按僅上?線了查詢(xún)功?能，由于每?日發(fā)送的要?求核查信息?沒(méi)有針對(duì)性?，法院是將?全市所有信?息都掛在系?統(tǒng)里，每日?處理量約_?__多筆，?目前分行是?采取集中對(duì)?接反饋方式?，但由于目?前核心系統(tǒng)?不支持，總?行數(shù)據(jù)庫(kù)是?集中管理模?式，這對(duì)人?工反饋工作?帶來(lái)困難，?目前我們和?科技部門(mén)分?工合作，我?們負(fù)責(zé)每日?從系統(tǒng)導(dǎo)出?需查詢(xún)信息?，由科技協(xié)?助從總行數(shù)?據(jù)庫(kù)核對(duì)取?數(shù)，再將結(jié)?果反饋給我?們，通過(guò)專(zhuān)?用系統(tǒng)反饋?。費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，且需要跨?部門(mén)操作，?還存在操作?隱患，和兄?弟行溝通下?來(lái)，___?分行信息量?較少，法院?這邊發(fā)送的?核查信息是?由針對(duì)性的?，我們當(dāng)?shù)?同業(yè)系統(tǒng)都?是支持端口?對(duì)接，__?_和我們情?況比較相似?，基于這種?情況，建議?總行給開(kāi)發(fā)?對(duì)接放開(kāi)專(zhuān)?用接口或進(jìn)?行系統(tǒng)改造?，滿足業(yè)務(wù)?長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需?要。下階段?不僅是查詢(xún)?，凍結(jié)和扣?劃都要通過(guò)?系統(tǒng)進(jìn)行處?理。所以，?還是希望能?夠得到系統(tǒng)?支持。7?、最后一點(diǎn)?，就是需要?總行給予一?些指導(dǎo)與幫?助的工作。?根據(jù)總行?去年___?月發(fā)的關(guān)于?簡(jiǎn)化事后監(jiān)?督工作，突?出重點(diǎn)業(yè)務(wù)?監(jiān)督__通?知去年我行?也想按照風(fēng)?險(xiǎn)控制前移?、適度容忍?差錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)?可控、成本?節(jié)約的監(jiān)督?原則，取消?部分業(yè)務(wù)監(jiān)?督事項(xiàng)。但?經(jīng)過(guò)與總行?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝?通后，感覺(jué)?我行業(yè)務(wù)量?在全行排列?也比較靠后?，不建議我?行對(duì)非集中?業(yè)務(wù)監(jiān)督參?數(shù)進(jìn)行重點(diǎn)?交易提取的?設(shè)置與調(diào)整?申請(qǐng)，目前?我行仍提取?的是全部交?易提取的參?數(shù)模式。?今年分行想?在監(jiān)督管理?模式方面有?所加強(qiáng)和改?進(jìn)，一是要?加大監(jiān)督力?量，將目前?兩名返聘的?監(jiān)督___?置換成網(wǎng)點(diǎn)?有工作經(jīng)驗(yàn)?的正式員工?；同時(shí)均增?加監(jiān)測(cè)和檢?查角色，真?正起到后督?作用；二是?徹底改變傳?統(tǒng)手工監(jiān)督?模式，以總?行明確的重?點(diǎn)監(jiān)督內(nèi)容?以及圍繞風(fēng)?險(xiǎn)監(jiān)督理念?，以及充分?