2023年售后年終總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?售后年終總?結(jié)這些工?作都很不起?眼，卻也是?繼銷售的一?個(gè)重要的延?續(xù)工作，所?以電話也是?很多的，每?一次客戶_?__時(shí)盡全?力為客戶解?決問(wèn)題。接?觸售后工作?一年多了，?對(duì)這一行有?了更深的了?解，說(shuō)實(shí)話?售后服務(wù)的?確是個(gè)挺受?氣的職業(yè)，?但也是個(gè)很?鍛煉人的職?業(yè)，客戶反?饋產(chǎn)品故障?信息.問(wèn)題?這看起來(lái)簡(jiǎn)?單，做起來(lái)?就不是那么?回事了，首?先得保持好?一個(gè)良好的?心態(tài)，認(rèn)真?仔細(xì)聆聽每?位客戶抱怨?產(chǎn)品質(zhì)量不?行、測(cè)試偏?高、偏低等?諸多問(wèn)題，?作為售后服?務(wù)人員在聽?取客戶反映?產(chǎn)品質(zhì)量的?信息，就要?有較強(qiáng)的專?業(yè)技術(shù)知識(shí)?，具備良好?的溝通交流?能力和客戶?進(jìn)行交流，?分析原因所?在，并不都?如客戶反映?的質(zhì)量不行?，客戶往往?有很多都是?操作不當(dāng)?shù)?情況引起的?，用戶對(duì)于?產(chǎn)品哪一個(gè)?環(huán)節(jié)操作不?熟悉，沒(méi)有?按指導(dǎo)的方?式去操作等?，根據(jù)具體?情況在次指?導(dǎo)客戶如何?操作和注意?細(xì)節(jié)，避免?重復(fù)犯類似?的錯(cuò)誤，找?出了癥結(jié)所?在，提高客?戶維護(hù)應(yīng)用?產(chǎn)品的水平?，從而避免?對(duì)產(chǎn)品的不?信任乃至對(duì)?企業(yè)形象的?損害。在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?同事的配合?下，整理、?建立、健全?完善了各個(gè)?地區(qū)的終端?銷售地點(diǎn).?電話，方便?了用戶能在?自己所屬較?近地方購(gòu)買?產(chǎn)品的需求?。也提高了?代理商對(duì)_?_公司的忠?誠(chéng)度，定期?回訪客戶對(duì)?產(chǎn)品使用情?況!出現(xiàn)的?問(wèn)題給與及?時(shí)的解釋和?回復(fù)處理。?也將用戶反?應(yīng)的情況及?時(shí)讓業(yè)務(wù)員?與客戶溝通?完善。認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排其他工作?任務(wù)。在?今年的售后?回訪的過(guò)程?中，我深深?地體會(huì)到:?在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?激烈的今?天，隨著消?費(fèi)者意識(shí)的?提高和消費(fèi)?觀念的變化?，消費(fèi)者在?選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)?，不僅注意?產(chǎn)品實(shí)體本?身，在同類?產(chǎn)品的質(zhì)量?和性能相似?的情況下，?更加重視產(chǎn)?品的售后服?務(wù)。因此，?企業(yè)在提供?價(jià)廉物美的?產(chǎn)品的同時(shí)?，向消費(fèi)者?提供完善的?售后服務(wù)，?已成為現(xiàn)代?企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的新焦點(diǎn)?。在這一?年多的工作?中接觸到了?許多新事物?、產(chǎn)生了許?多新問(wèn)題，?也學(xué)習(xí)到了?許多新知識(shí)?、新經(jīng)驗(yàn)，?使自己在思?想認(rèn)識(shí)和工?作能力上有?了新的提高?和進(jìn)一步的?完善。在今?后的工作中?，我將發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，克服?不足，腳踏?實(shí)地，盡職?盡責(zé)地把工?作做得更好?。售后年?終總結(jié)范文?二:時(shí)間?飛逝，__?年即刻歲末?。這一年對(duì)?我來(lái)講可謂?是人生中的?又一個(gè)起點(diǎn)?和轉(zhuǎn)折。它?發(fā)生了太多?太多的事，?有些事將會(huì)?影響我的一?生。那些工?作中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴仍歷歷?在目，有過(guò)?歡笑也有過(guò)?惆悵、有過(guò)?___滿懷?也有過(guò)意志?消沉。但總?的來(lái)說(shuō)，這?一年是我人?生中不平凡?、平庸的一?年;我努力?過(guò)、失落過(guò)?、成功過(guò)，?期盼過(guò)，當(dāng)?然也挫折過(guò)?;每一個(gè)成?功的喜悅，?每一個(gè)困難?面前的艱辛?，在我這兒?都播下了種?子。希望在?即將到來(lái)的?__年，能?讓這些種子?茁壯成長(zhǎng)，?為公司的明?天和我的事?業(yè)多添一片?綠。此刻?，我將__?年在公司的?經(jīng)歷作一個(gè)?簡(jiǎn)單的概括?:一.得?公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可和肯定并?委以重任?__年中，?在公司進(jìn)行?的公開招聘?中，得領(lǐng)導(dǎo)?的信任和同?事的支持有?幸擔(dān)任運(yùn)維?部副經(jīng)理一?職。__月?以來(lái)，與同?事一道為招?行___分?行分行監(jiān)控?中心、網(wǎng)點(diǎn)?(自助銀行?)自動(dòng)門、?密押系統(tǒng)、?應(yīng)急救生通?道門鎖、門?禁控制器等?進(jìn)行改造維?護(hù)努力工作?，得到了客?戶和公司的?認(rèn)可;并與?各位同事一?道精誠(chéng)團(tuán)結(jié)?，秉承客戶?之上的理念?完成了省環(huán)?保、兩河停?車場(chǎng)、德康?醫(yī)院、__?_公安金牛?分局等客戶?的1236?9及排污費(fèi)?、監(jiān)控、道?匝系統(tǒng)維護(hù)?及___任?務(wù)。在此過(guò)?程中，學(xué)習(xí)?認(rèn)知了公司?文化，并融?入了這個(gè)溫?馨的大家庭?;還通過(guò)公?司的理論和?技能培訓(xùn)掌?握了更多的?公關(guān)和工作?技能，讓自?己的能力有?了一個(gè)質(zhì)的?提升。二?.一年工作?重點(diǎn)及工作?情況1:?__年__?_-__月?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心支?持和部門同?事的協(xié)同幫?助下，了解?掌握和熟悉?了部門的主?要工作任務(wù)?，如:招行?___分行?中心大屏及?門禁系統(tǒng)、?兩河公園智?能停車場(chǎng)系?統(tǒng)，德康醫(yī)?院、___?金牛公安分?局、言善信?監(jiān)控系統(tǒng)、?安縣交通卡?扣系統(tǒng)、省?環(huán)保123?69環(huán)保_?__熱線系?統(tǒng)等不同項(xiàng)?目。2.?:___-?__月，認(rèn)?知學(xué)習(xí)了公?司的企業(yè)文?化，并融入?這個(gè)溫馨大?家庭;在公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事的?支持幫助下?完成了角色?定位和各客?戶類群的維?護(hù)任務(wù)，主?要完成任務(wù)?為招行密押?系統(tǒng)升級(jí)、?兩河停車場(chǎng)?系統(tǒng)、德康?醫(yī)院和金牛?公安分局監(jiān)?控系統(tǒng)、環(huán)?保___系?統(tǒng)的維護(hù)任?務(wù)。3:_?_月至今，?完成了環(huán)保?排污費(fèi)系統(tǒng)?維護(hù)任務(wù)的?順利交接和?日常維護(hù)任?務(wù)，公司質(zhì)?量體系__?_的順利通?過(guò)，順利完?成部門制度?、規(guī)范、服?務(wù)流程的順?利制定和實(shí)?施。4:?在此過(guò)程中?遇到的困難?和麻煩:①?招行問(wèn)題最?多，要表現(xiàn)?為招行自動(dòng)?門、應(yīng)急通?道消防門和?POS消費(fèi)?系統(tǒng)問(wèn)題，?主要故障體?現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷?線，門禁卡?不能閱讀、?POS消費(fèi)?不能充值刷?卡等，經(jīng)公?司工程師現(xiàn)?場(chǎng)處理后能?正常工作一?段時(shí)間，但?又會(huì)出現(xiàn)，?分析得出故?障設(shè)備為:?卡問(wèn)題，讀?卡器問(wèn)題最?多;但招行?最棘手的大?屏問(wèn)題已經(jīng)?圓滿解決;?其他問(wèn)題基?本都與客戶?使用和操作?不規(guī)范有關(guān)?，雖然公司?多次派人進(jìn)?行培訓(xùn)，但?是由于招行?人員變更頻?繁，所以操?作上還是存?在一定問(wèn)題?。②其次問(wèn)?題較多的是?環(huán)保236?9和排污費(fèi)?問(wèn)題，雖然?我司極少哦?到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?維護(hù)，但通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線?維護(hù)的量還?是較大，問(wèn)?題主要體現(xiàn)?在系統(tǒng)問(wèn)題?和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題?，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題?出現(xiàn)稍比系?統(tǒng)問(wèn)題較少?，表現(xiàn)為:?用戶授權(quán)問(wèn)?題、系統(tǒng)升?級(jí)問(wèn)題和用?戶名對(duì)系統(tǒng)?使用不熟悉?。③最后，?其他一些監(jiān)?控、卡口到?目前還維護(hù)?較少，故障?主要體現(xiàn)在?前端設(shè)備問(wèn)?題:如攝像?機(jī)、測(cè)速儀?等，當(dāng)然平?臺(tái)也還有一?些細(xì)致工作?需要修補(bǔ)。?5:自身?的不足主要?體現(xiàn)在公司?部分項(xiàng)目的?工作技能還?有待進(jìn)一步?提高，平時(shí)?工作情況未?向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明?，很多時(shí)候?不能按時(shí)打?卡上班，以?后我將全部?摒棄這些不?足，全力以?赴迎接新的?一年。三?.__年工?作計(jì)劃及安?排_(tái)_作?已近尾聲，?__們又將?接到阿壩、?雅安、交通?卡口項(xiàng)目和?環(huán)保污染源?控制及金牛?項(xiàng)目的維護(hù)?，我們將總?結(jié)上一年在?工作中的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)和不?足，為下一?年的工作做?好準(zhǔn)備，具?體實(shí)施計(jì)劃?:由于新的?一年即將接?到___個(gè)?新項(xiàng)目的維?護(hù)任務(wù)，希?望公司能給?部門再招聘?一位工程?師，這樣技?能滿足部門?的維護(hù)任務(wù)?又能提高服?務(wù)質(zhì)量;根?據(jù)現(xiàn)在的情?況，本部門?將設(shè)置幾個(gè)?“主管”崗?位，1.一?人主要負(fù)責(zé)?環(huán)保3大項(xiàng)?目的日常維?護(hù)巡檢等工?作;一人主?要負(fù)責(zé)招行?項(xiàng)目各系統(tǒng)?日常維護(hù)和?巡檢工作;?兩人主要負(fù)?責(zé)金牛公安?分局和交通?卡口各項(xiàng)目?日常維護(hù)和?巡檢;2?.每季度進(jìn)?行___次?集中培訓(xùn)或?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);?3.更加?完善部門制?度和落實(shí)人?員責(zé)任制;?當(dāng)然，在任?務(wù)較重的情?況下，我們?將作出實(shí)時(shí)?調(diào)整，靈活?支援，交叉?維護(hù)以便提?高維護(hù)和培?訓(xùn)質(zhì)量。?四.對(duì)公司?制度和管理?的建議針?對(duì)我們?cè)诰S?護(hù)過(guò)程中遇?到的問(wèn)題，?我作出如下?幾點(diǎn)建議:?___對(duì)?公司的產(chǎn)品?:現(xiàn)今我司?產(chǎn)品基本沒(méi)?有，尤其是?新項(xiàng)目，產(chǎn)?品處于測(cè)試?階段，但這?些產(chǎn)品已經(jīng)?在客戶那里?開始使用，?所以出現(xiàn)問(wèn)?題較多，工?程師都是一?邊學(xué)習(xí)一邊?維護(hù)。避免?不了在客戶?面前向公司?有關(guān)方咨詢?處理問(wèn)題的?方法，給客?戶留下了不?好的印象;?其次，是老?產(chǎn)品的更新?升級(jí)，設(shè)備?運(yùn)行也不穩(wěn)?定，造成維?護(hù)量巨大，?處理一個(gè)問(wèn)?題又出現(xiàn)新?的問(wèn)題。希?望公司12?在這方面得?到改進(jìn)。?2.配件管?理:公司在?配件備貨方?面存在較大?問(wèn)題，主要?為相關(guān)配件?公司沒(méi)有配?件庫(kù)存，有?的設(shè)備還需?供應(yīng)商提供?;如:讀卡?器，攝像機(jī)?等，這極大?影響了服務(wù)?效率，12?此問(wèn)題應(yīng)首?要解決。?3.服務(wù)流?程及工作量?:服務(wù)流程?沒(méi)有什么問(wèn)?題，主要是?協(xié)調(diào)溝通機(jī)?制還未建立?起來(lái)導(dǎo)致工?程師不能與?客戶及時(shí)了?解情況以及?管理人員不?能了解實(shí)時(shí)?狀態(tài)。造成?不必要的催?促和二次報(bào)?修。另外由?于有些片區(qū)?條件特殊，?如其他縣市?區(qū)，由于離?公司較遠(yuǎn)一?個(gè)較為簡(jiǎn)單?的任務(wù)需要?派人去現(xiàn)場(chǎng)?，這樣就造?成了一定的?資源浪費(fèi)和?增大了服務(wù)?成本，希望?公司在新的?一年有所考?慮和改進(jìn)。?五.新年?設(shè)想與期望?12的鐘?聲即將敲響?，回顧過(guò)去?的一年我收?獲了比以前?更多的東西?，也把自己?的工作技能?得到了提升?和發(fā)展，當(dāng)?然自身還有?一定的不足?。期望12?在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心信任和同?事的支持協(xié)?助下把工作?做得更好，?將自己在公?司監(jiān)控系統(tǒng)?方面做得更?好、環(huán)保和?其他產(chǎn)品的?技術(shù)服務(wù)能?更上一層樓?。我將完善?我的不足之?處，也希望?領(lǐng)導(dǎo)能給予?指正和批評(píng)?，我會(huì)與各?位同事一道?將工作做得?更好。售?后年終總結(jié)?范文三:?進(jìn)入公司從?事售后服務(wù)?工作已經(jīng)_?__個(gè)月了?，在這__?_個(gè)月的時(shí)?間里我完成?了從一名售?后服務(wù)的新?手到能夠獨(dú)?立完成自己?本質(zhì)工作的?過(guò)渡。在此?，感謝大家?對(duì)我工作的?幫助與支持?!售后服?務(wù)是一次營(yíng)?銷的最后過(guò)?程，也是再?營(yíng)銷的開始?，售后服務(wù)?工作不能創(chuàng)?造數(shù)字上的?價(jià)值，在某?種程度上來(lái)?說(shuō)更屬于一?個(gè)消耗崗位?，但其創(chuàng)造?的隱形價(jià)值?無(wú)法估量。?在產(chǎn)品同質(zhì)?化日益嚴(yán)重?的今天，售?后服務(wù)作為?銷售的一部?分已經(jīng)成為?眾廠家和商?家爭(zhēng)奪消費(fèi)?者的重要領(lǐng)?地，良好的?售后服務(wù)是?下一次銷售?前最好的促?銷，是提升?消費(fèi)者滿意?度和忠誠(chéng)度?的主要方式?，是樹立企?業(yè)口碑和傳?播企業(yè)形象?的重要途徑?。它關(guān)系到?公司產(chǎn)品后?繼的維護(hù)和?改進(jìn)，也是?增強(qiáng)客戶之?間交流的平?臺(tái)。售后服?務(wù)的人員的?言行，舉止?及辦事態(tài)度?時(shí)刻影響著?公司的形象?.聲譽(yù)和根?本利益。?工作中用戶?提出很多問(wèn)?題，但總結(jié)?下基本上都?是:用戶購(gòu)?買地點(diǎn)不熟?悉;對(duì)我們?的產(chǎn)品了解?不夠透徹，?用錯(cuò)試條;?測(cè)試結(jié)果偏?差較大(也?有少部分是?儀器質(zhì)量問(wèn)?題)等。其?主要原因是?我們產(chǎn)品的?用戶大多偏?向中.老年?人他們對(duì)接?受事物，了?解新產(chǎn)品需?要一段時(shí)間?過(guò)程且有部?分不愛看說(shuō)?明書或看得?一知半解，?導(dǎo)致儀器使?用不熟悉，?操作不規(guī)范?影響測(cè)試結(jié)?果，而用戶?就誤以為是?儀器有問(wèn)題?，質(zhì)量不好?。在這時(shí)候?就要我們耐?心的講解和?顧客進(jìn)行交?流溝通找出?癥結(jié)所在，?最大限度的?保護(hù)客戶的?利益，是提?高我們產(chǎn)品?的核心競(jìng)爭(zhēng)?力的一個(gè)重?要組成部分?。作為一名?售后服務(wù)人?員不僅要有?較強(qiáng)的專業(yè)