2023年客服年度工作總結(jié)范文

第4頁共4頁2023年?客服年度工?作總結(jié)范文?一個新的?顧客需要花?費大量的時?間和精力才?能促成交易?，但是老顧?客就不一樣?，因為他們?了解我們的?服務(wù)和產(chǎn)品?，所以只要?有他們滿意?的，那么他?們不需要多?詢問，就會?自助購物了?。因此，維?護老客戶是?我們的一項?重要任務(wù)。?淘寶網(wǎng)近幾?年的不斷改?版，也為賣?家提供了很?多新的功能?，其中也注?意到維護老?客戶的重要?性，所以特?別推出了軟?件給賣家實?用，讓賣家?能輕松地利?用淘寶工具?聯(lián)絡(luò)買家并?增加和買家?的感情。?一、旺旺_?__消息。?阿里旺旺?不僅是買賣?雙方聯(lián)系并?交流問題的?工具，也是?賣家和買家?聯(lián)絡(luò)感情的?重要工具之?一。利用阿?里旺旺可以?把買家們分?組添加為聯(lián)?系人，也可?以___消?息給買家，?如果有新貨?到或者什么?促銷活動等?信息，那么?阿里旺旺的?___功能?就可以迅速?地通知買家?們。二、?發(fā)送站內(nèi)信?。通過站?內(nèi)信隨時通?知買家關(guān)于?店鋪的更新?情況也是聯(lián)?絡(luò)買家的方?式。站內(nèi)信?是淘寶網(wǎng)類?似于發(fā)送郵?件的功能，?我們可以通?過站內(nèi)信在?特別的節(jié)日?或者在買家?生日當天送?上祝福，這?會讓買家感?受到我們的?貼心，既增?進了賣家和?買家之間的?感情，同時?也會讓買家?一直支持我?們的店鋪。?如果買賣雙?方都不愿意?走近一步，?那么雙方之?間可能僅僅?保持純粹的?買賣關(guān)系。?但是如果我?們很熱情，?而且會努力?親近買家并?和買家做朋?友，那么相?信雙方會不?只限于買賣?關(guān)系，而且?買家會一直?支持我們的?。三、阿?里網(wǎng)店版。?阿里網(wǎng)店?版是賣家的?好助手，三?星以上等級?的賣家便可?以申請開通?阿里網(wǎng)店版?，網(wǎng)店版相?對于普通版?，有很多功?能可以幫助?賣家更好地?管理店鋪、?整理寶貝和?聯(lián)絡(luò)買家。?通過客戶頁?面可以查看?買家的購買?數(shù)量和金額?等情況，有?助于賣家跟?買家的聯(lián)系?。面頰可以?設(shè)置給予買?家的優(yōu)惠額?度等，還可?以查看買家?的交易情況?、交易比數(shù)?和金額等。?四、手機?短信。手?機是大多數(shù)?人都使用的?通信工具，?手機也有_?__功能，?我們可以在?平時積累買?家的___?號碼，把每?個買家的名?字和喜好以?及生日等信?息記錄下來?，然后在買?家生日的時?候送上一條?祝福信息，?或者在買家?第二次購買?的時候，根?據(jù)買家的喜?好來給買家?發(fā)信息。相?信貼心的服?務(wù)，肯定會?讓顧客很感?動，從而讓?他們成為店?鋪的忠實顧?客。年度?總結(jié)范文?__年，對?于我來說，?是播種希望?的一年，也?是收獲碩果?的一年，在?上級領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)下?，在公司各?部門的通力?配合下，在?我們__全?體同仁的共?同努力下，?取得了可觀?的成績。?作為一名店?長我深感到?責任的重大?，多年來的?工作經(jīng)驗，?讓我明白了?這樣一個道?理：對于一?個經(jīng)濟效益?好的零售店?來說，一是?要有一個專?業(yè)的管理者?;二是要有?良好的專業(yè)?知識做后盾?;三是要有?一套良好的?管理制度。?用心去觀察?，用心去與?顧客交流，?你就可以做?好。具體?歸納為以下?幾點：1?、認真貫徹?公司的經(jīng)營?方針，同時?將公司的經(jīng)?營策略正確?并及時的傳?達給每個員?工，起好承?上啟下的橋?梁作用。?2、做好員?工的思想工?作，團結(jié)好?店內(nèi)員工，?充分調(diào)動和?發(fā)揮員工的?積極性，了?解每一位員?工的優(yōu)點所?在，并發(fā)揮?其特長，做?到量才適用?。增強本店?的凝聚力，?使之成為一?個團結(jié)的_?__。3?、通過各種?渠道了解同?業(yè)信息，了?解顧客的購?物心理，做?到知己知彼?，心中有數(shù)?，有的放矢?，使我們的?工作更具針?對性，從而?避免因此而?帶來的不必?要的損失。?4、以身?作則，做員?工的表帥。?不斷的向員?工灌輸企業(yè)?文化，教育?員工有全局?意識，做事?情要從公司?整體利益出?發(fā)。5、?靠周到而細?致的服務(wù)去?吸引顧客。?發(fā)揮所有員?工的主動性?和創(chuàng)作性，?使員工從被?動的“讓我?干”到積極?的“我要干?”。為了給?顧客創(chuàng)造一?個良好的購?物環(huán)境，為?公司創(chuàng)作更?多的銷售業(yè)?績，帶領(lǐng)員?工在以下幾?方面做好本?職工作。?首先，做好?每天的清潔?工作，為顧?客營造一個?舒心的購物?環(huán)境;其?次，積極主?動的為顧客?服務(wù)，盡可?能的滿足消?費者需求;?要不斷強化?服務(wù)意識，?并以發(fā)自內(nèi)?心的微笑和?禮貌的文明?用語，使顧?客滿意的離?開本店。?6、處理好?部門間的合?作、上下級?之間的工作?協(xié)作，少一?些牢騷，多?一些熱情，?客觀的去看?待工作中的?問題，并以?積極的態(tài)度?去解決。?現(xiàn)在，門店?的管理正在?逐步走向數(shù)?據(jù)化、科學(xué)?化，管理手?段的提升，?對店長提出?了新的工作?要求，熟練?的業(yè)務(wù)將幫?助我們實現(xiàn)?各項營運指?標。新的一?年開始了，?成績只能代?表過去。我?將以更精湛?熟練的業(yè)務(wù)?治理好我們?華東店。?面對明年的?工作，我深?感責任重大?。要隨時保?持清醒的頭?腦，理清明?年的工作思?路，重點要?在以下幾個?方面狠下功?夫：1.?加強日常管?理，特別是?抓好基礎(chǔ)工?作的管理;?___對?內(nèi)加大員工?的培訓(xùn)力度?，全面提高?員工的整體?素質(zhì);3?.樹立對公?司高度忠誠?，愛崗敬業(yè)?，顧全大局?，一切為公?司著想，為?公司全面提?升經(jīng)濟效益?增磚添瓦。?4.加強?和各部門、?各