汽車租賃公司管理制度范文

汽車租賃公司治理制度范文租賃公司為加強(qiáng)汽車租賃效勞的有效治理，確保汽車安全合理使用，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的治理制度。店鋪今日為你整理了汽車租賃治理制度范文。汽車租賃治理制度篇一一、租車前工作內(nèi)容一、工作程序維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)收回的車輛經(jīng)檢查、修理、維護(hù)、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛狀況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求——查驗(yàn)客戶(或擔(dān)保人)租車手續(xù)——客戶試駕——現(xiàn)場(chǎng)查看客戶(或擔(dān)保人)房屋或其它財(cái)產(chǎn)——簽訂租車合同——收取客戶預(yù)付租金和違章保證金——驗(yàn)車、填寫《汽車檢驗(yàn)單》——向客戶交待車輛行車操作留意事項(xiàng)——放車二、工作內(nèi)容1、租賃部收回車輛后，通知保險(xiǎn)部維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)車輛進(jìn)展全面檢查和修理、維護(hù)、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收前方可對(duì)外出租。下班期間收車后又連續(xù)出租的車輛，由收車人負(fù)責(zé)檢查車況，履行和擔(dān)當(dāng)維護(hù)保養(yǎng)人員工作和責(zé)任2、介紹狀況租車前，租賃部應(yīng)主動(dòng)具體向客戶介紹車輛狀況、租車條件、租車價(jià)格、公里和時(shí)間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和其它租車須知，以及我方供給的相關(guān)效勞。讓客戶明明白白消費(fèi)、放放心心租車。3、租車手續(xù)個(gè)人租車，需供給客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權(quán)屬證書原件。單位租車，需供給單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人托付書和駕駛員駕駛證原件。公司留存全部手續(xù)復(fù)印件一份。4、客戶試車租賃部應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客人試駕，利用此時(shí)機(jī)可以觀看客戶駕駛技術(shù)的嫻熟程度。以此確定是否租車。假設(shè)客戶駕駛技術(shù)輕差，安全無(wú)法得到保障，應(yīng)要求客人供給駕駛技術(shù)生疏的駕駛員陪駕，方可租車。5、現(xiàn)場(chǎng)查看租賃部應(yīng)跟隨客戶現(xiàn)場(chǎng)查看客戶房屋或其它財(cái)產(chǎn)，觀看和了解客戶相關(guān)信息，認(rèn)真核對(duì)房屋或其它財(cái)產(chǎn)全部權(quán)屬證書與實(shí)際狀況是否相符。包括全部權(quán)人姓名、財(cái)產(chǎn)地址、樓層、單元、門號(hào)等。有產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議或被抵押的財(cái)產(chǎn)不得租車。6、簽訂合同簽訂合同前，應(yīng)主動(dòng)提示客戶認(rèn)真閱讀《租車合同》條款，急躁做好合同條款解釋工作。填寫合同時(shí)，應(yīng)照實(shí)填寫車輛型號(hào)、車輛號(hào)牌、租車價(jià)格、起租時(shí)間、租前累計(jì)公里數(shù)、預(yù)收款和保證金金額以及預(yù)租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔(dān)保人本人親自簽名，并照實(shí)填寫家庭常住地址、工作單位、號(hào)碼等相關(guān)信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。7、收取租金預(yù)付款和違章保證金客戶租車前，必需交納租金預(yù)付款和違章保證金。租金預(yù)付款金額，依據(jù)客戶租車天數(shù)和租車單價(jià)，確定預(yù)收金額。違章保證金每次每車預(yù)收500元以上。預(yù)收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據(jù)收款憑證。特別狀況租賃部在外交接車收取的客戶預(yù)付款和保證金，應(yīng)在當(dāng)天交付公司財(cái)務(wù)，公司財(cái)務(wù)出據(jù)收款憑證。8、交車驗(yàn)車租賃部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領(lǐng)取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。租賃部交車驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)與客戶一道，當(dāng)面檢查車輛外觀是否有損傷;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo)航儀、倒車?yán)走_(dá)、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗(yàn)車后，應(yīng)逐項(xiàng)填寫《汽車檢驗(yàn)單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財(cái)務(wù)部門一份結(jié)算使用。9、向客戶交待車輛行車操作留意事項(xiàng)依據(jù)所租車輛性能和特點(diǎn)，租賃部應(yīng)主動(dòng)向客戶講解操作方法和留意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶正確使用操作車輛。避開造成人為車輛損壞。同時(shí)要求客戶：隨時(shí)保持通訊暢通。租車期間，超過(guò)兩日以上無(wú)法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解狀況，作出應(yīng)對(duì)。二、租車期間工作內(nèi)容一、工作程序監(jiān)控車輛——回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車特別狀況——了解租期屆滿客戶還車時(shí)間——催收超期和續(xù)租客戶租金二、工作內(nèi)容(一)、租賃部應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控和把握所租車輛租用和運(yùn)行狀況，與客戶隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)詢問(wèn)客戶用車狀況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問(wèn)題和困難，保證客戶安全、順當(dāng)用車。(二)租車期間，一旦覺察所租車輛運(yùn)行特別，即車輛停駛?cè)煲陨希騼商煲陨蠠o(wú)法與客戶取得聯(lián)系，租賃部應(yīng)引起高度重視，通過(guò)監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場(chǎng)查看，調(diào)查了解等方式，弄清真象實(shí)情。假設(shè)特別屬實(shí)，應(yīng)馬上報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)公司指示和布暑，會(huì)同公司保險(xiǎn)部一道，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行相應(yīng)措施，加以應(yīng)對(duì)。(三)、所租車輛發(fā)生氣械故障或交通事故處理1、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，需修理人知修車廠拖車。22050，向客戶認(rèn)真了解狀況，正確推斷故障緣由和故障起因。為了節(jié)約路途費(fèi)用，修車費(fèi)在800元以內(nèi)的，可托付客戶就地修車，要求客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視修車，更換配件和修車費(fèi)用需我方確認(rèn)。要求客戶盡可能開據(jù)付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費(fèi)用結(jié)算時(shí)，推斷故障起因，明確責(zé)任。修車費(fèi)用超過(guò)800以上，租賃部和保險(xiǎn)部應(yīng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解狀況，確需運(yùn)回德陽(yáng)指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬客戶全部或局部人為緣由造成的車輛故障，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)收取修車費(fèi)預(yù)收款，結(jié)算時(shí)，多退少補(bǔ)。3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應(yīng)首先弄清狀況，稍微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內(nèi)，應(yīng)客戶要求，我方應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)幫助處理。發(fā)生較大交通事故，租賃部和保險(xiǎn)部人員應(yīng)立場(chǎng)到場(chǎng)施救，幫助客戶處理相關(guān)事宜。事故車輛應(yīng)盡量運(yùn)回公司指定廠家修復(fù)。因客戶緣由造成的交通事故車輛損失，依照租車合同相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)解決和落實(shí)客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險(xiǎn)部與客人共同協(xié)商全都后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，確定損失賠償方案，能當(dāng)場(chǎng)確定損失賠償金額的，應(yīng)盡量與客戶當(dāng)場(chǎng)了結(jié)。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清全部費(fèi)用，或收取客戶局部損失賠償金。剩余欠款，限期付清?，F(xiàn)場(chǎng)不能確定損失賠償金額時(shí)，應(yīng)向客戶收取不低于估量金額的60%損失賠償金預(yù)付款。待相關(guān)狀況明朗后再向客戶索賠全部損失費(fèi)用。(四)，客戶租車期限屆滿，租賃部應(yīng)提前主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解和把握客戶還車時(shí)間，以便安排后期租車。對(duì)逾期或續(xù)租客戶，應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算出客戶預(yù)付金余額，假設(shè)缺乏以彌補(bǔ)超期或續(xù)租天數(shù)租金，應(yīng)在客戶還車前，準(zhǔn)時(shí)催收欠繳租金。欠費(fèi)超過(guò)500元，限期不補(bǔ)交或續(xù)交的，應(yīng)強(qiáng)行收車。以免給公司造成更大經(jīng)濟(jì)損失。三、收車后工作內(nèi)容一、工作程序收回行駛證、車鑰匙——檢查驗(yàn)收車輛——填寫《收車驗(yàn)收單》和《租車合同》對(duì)應(yīng)工程內(nèi)容——處理車損賠償?shù)仁乱恕蚬巨k公室遞交《租車合同》、向財(cái)務(wù)部門遞交《收車驗(yàn)收單》——辦公室、財(cái)務(wù)部共同核實(shí)后辦理租車費(fèi)用結(jié)算二、工作內(nèi)容(一)、驗(yàn)車、收車1、客戶還車時(shí)，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內(nèi)臨時(shí)配置物品，查看和記錄客戶租車行駛里程數(shù)和還車時(shí)間。比照交車時(shí)填寫的《汽車檢驗(yàn)單》驗(yàn)車記錄，逐項(xiàng)核對(duì)，認(rèn)真全面檢查車況和隨車工具，照實(shí)填寫《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)工程內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)通知公司財(cái)務(wù)辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。2、租賃部收車后，準(zhǔn)時(shí)將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時(shí)間。同時(shí)，將收車驗(yàn)收時(shí)和客戶反映的車況問(wèn)題告知公司維護(hù)保養(yǎng)人員，經(jīng)維護(hù)保養(yǎng)人員檢查和修理、維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》。維護(hù)保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)將車輛集中統(tǒng)一停放于公司門前待租，放置租車標(biāo)志牌。(二)、賠償收車時(shí)，車輛損傷或車內(nèi)物品喪失，租賃部應(yīng)通知保險(xiǎn)部現(xiàn)場(chǎng)處理：1、喪失的物品：照價(jià)賠償。2、車輛損失賠償：①客戶全額自負(fù)：由租賃部和保險(xiǎn)部依據(jù)損傷狀況，合理確定車輛修復(fù)費(fèi)用金額，填寫《客戶車損賠和其它費(fèi)用結(jié)算單償單》客戶、保險(xiǎn)部、租賃局部別簽字認(rèn)可。交財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場(chǎng)結(jié)清。②保險(xiǎn)公司賠付：車輛損傷屬保險(xiǎn)公司賠付范圍，由保險(xiǎn)公司賠償修車費(fèi)用，客戶供給相關(guān)理賠資料。保險(xiǎn)公司賠償缺乏局部，由客戶自負(fù)。同時(shí)，客戶擔(dān)當(dāng)所租車輛保險(xiǎn)費(fèi)總額的10%補(bǔ)償金，作為所租車輛下一年度購(gòu)置保險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)費(fèi)增加金額。確定客戶損失賠償和保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)償金后，填寫《客戶車損和其它費(fèi)用賠償結(jié)算單》客戶、保險(xiǎn)部、租賃局部別簽字認(rèn)可，交公司財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場(chǎng)結(jié)清。③因客戶緣由造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費(fèi)由客戶賠償，保險(xiǎn)部依據(jù)所需修車時(shí)間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算。(三)、結(jié)算租賃部收車驗(yàn)收后，當(dāng)場(chǎng)計(jì)算出客戶租車天數(shù)(含車輛損壞修復(fù)停駛時(shí)間)和應(yīng)付租金金額(含超時(shí)超公里加收金額)及其它應(yīng)收費(fèi)用。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)工程內(nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認(rèn)后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗(yàn)單》交公司財(cái)務(wù)作為結(jié)算依據(jù)。公司辦公室對(duì)《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》與《放車、收車登記表》進(jìn)展核對(duì)，簽署核實(shí)結(jié)論，財(cái)務(wù)部依據(jù)辦公室核實(shí)結(jié)果，當(dāng)場(chǎng)與客戶辦理租車費(fèi)用結(jié)算，除預(yù)留客戶交納的租車違章保證金外，結(jié)清全部租金和其它應(yīng)付費(fèi)用，并出據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁客戶欠款。否則，由租賃部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)催收。造成欠款無(wú)法收回，由租賃部和財(cái)務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償四、違章信息查詢和處理一、工作程序車管所或電腦查詢——打印違章信息——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理——向公司財(cái)務(wù)遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結(jié)算二、工作內(nèi)容(一)、租賃部負(fù)責(zé)客戶租車違章信息查詢，一旦覺察客戶租車違章(將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶查閱)，填寫《客戶違章登記表》并準(zhǔn)時(shí)通知客戶限期處理，超過(guò)5日客戶未自行處理，租賃部依據(jù)客戶違章罰款和相關(guān)費(fèi)用金額，依據(jù)公司《借款和報(bào)銷制度》在公司財(cái)務(wù)借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報(bào)銷制度》在公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷?？蛻暨€車前消滅的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在租車結(jié)算時(shí)了結(jié)。還車后覺察的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在客戶保證金中扣出。(二)、客戶違章保證金保證期滿一個(gè)月，租賃部應(yīng)在期滿當(dāng)日通知客戶前來(lái)公司財(cái)務(wù)辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時(shí)，公司財(cái)務(wù)部扣出公司代客戶處理違章時(shí)支付的罰款和相關(guān)費(fèi)用，多退少補(bǔ)。一次性結(jié)清。五、責(zé)任懲罰本制度相關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，賜予以下懲罰：(一)違反租車前工作內(nèi)容和要求1、租車前未主動(dòng)向客戶介紹相關(guān)狀況，還車時(shí)與客戶發(fā)生糾紛，501002、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無(wú)效，罰款100元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款2003、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當(dāng)，造成車輛損壞，1004、簽訂合同不標(biāo)準(zhǔn)，漏填、誤填、未填，罰款50元;造成經(jīng)濟(jì)損2005、未收或少收預(yù)付款和保證金，罰款100元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款2006、無(wú)《車輛待租合格通知單》發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部責(zé)任人罰款各100元;造成車輛租用期間消滅車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各300元;7、維護(hù)保養(yǎng)人員未履行車輛檢查、修理、維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任，影響租車，罰款200元;8、交車時(shí)，未認(rèn)真檢查交接車輛，《汽車檢驗(yàn)單》內(nèi)容漏填、誤50元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100元;9、交車時(shí)未覺察車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護(hù)保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各 100元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各200元;10、維護(hù)保養(yǎng)人員未通知美車部清潔車輛，影響租車，罰款5011、美車部接維護(hù)保養(yǎng)人員通知后，未準(zhǔn)時(shí)清潔車輛，影響租車，50(二)違反租車期間工作內(nèi)容和要求1、未主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，502、未準(zhǔn)時(shí)覺察租車狀況特別，廷誤收車時(shí)間或造成經(jīng)濟(jì)損失，罰2003、所租車輛發(fā)生氣械故障或車輛損壞，未準(zhǔn)時(shí)處理或處理不當(dāng)，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款100元;客戶私拘束外修車，造成2004、處理客戶車輛損失賠償不準(zhǔn)時(shí)或處理不當(dāng)，造成客戶拖延、拒1005、催收客戶欠款不準(zhǔn)時(shí)，造成欠款無(wú)法收回，罰款200元;6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)覺察，除退出全部款項(xiàng)外，另罰款200元;到達(dá)犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。7、客戶超出預(yù)租時(shí)間未準(zhǔn)時(shí)催收客戶續(xù)租租金，導(dǎo)致客戶欠費(fèi)，200(三)違反收車后工作內(nèi)容和要求1502、車內(nèi)工具、配置物品喪失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰2003、未按公司指定位置停車或未放置租車標(biāo)志牌或未主動(dòng)將車鑰匙1004、未通知公司相關(guān)部門人員洗車或檢查修理、維護(hù)、保養(yǎng)等，罰1005、貪污、挪用租車租金，一經(jīng)覺察，除退出全部款項(xiàng)外，另懲罰5005、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時(shí)或超公里數(shù)租金或保險(xiǎn)理賠補(bǔ)償金，一經(jīng)覺察，除退出截留、挪用款項(xiàng)外，另罰款200元;6、未準(zhǔn)時(shí)查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶托付或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車輛年審或過(guò)戶，罰款100元;2007、未辦理租車手續(xù)或未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自用車，未主動(dòng)繳納2008、客戶保證金保證期到期，未主動(dòng)提前通知客戶辦理退款事宜，1009、以上處理和罰款，由公司辦公室監(jiān)視執(zhí)行，財(cái)務(wù)部門憑辦公室開據(jù)的罰款通知單，責(zé)任人當(dāng)月工資中扣出，缺乏局部，由責(zé)任人現(xiàn)金支付，當(dāng)月罰款，當(dāng)月了清。汽車租賃治理制度篇二安全責(zé)任制：安全是關(guān)系到國(guó)家、企業(yè)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的大事，為了加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車和駕駛員的安全治理，消退各種隱患，防止行車事故的發(fā)生，提高運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。依據(jù)本公司(辦事處)的用車工作實(shí)際狀況，制定本制度。本公司(辦事處)屬下各安全治理部門及全部人員都必需嚴(yán)格遵守本制度。1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國(guó)家法律法規(guī)和安全操作規(guī)程，守法經(jīng)營(yíng)，落實(shí)各級(jí)交通主管部門的安全生產(chǎn)治理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全學(xué)問(wèn)，最大限度地掌握和削減道路交通事故的發(fā)生。2、道路營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)的安全工作，是安全第一責(zé)任人，對(duì)安全工作負(fù)總責(zé)。3、駕駛?cè)藛T必需符合道路營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)條件，并與駕駛員簽訂安全責(zé)任書，將責(zé)任書內(nèi)容分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責(zé)明確，責(zé)任分清，層層落實(shí)安全責(zé)任制。4、樂觀參與各項(xiàng)安全活動(dòng)，設(shè)立安全專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證安全工作的開展。5、落實(shí)事故處理“四不放過(guò)”的原則，即：事故緣由不查清不放過(guò);事故責(zé)任者沒處理不放過(guò);整改措施不落實(shí)不放過(guò);教訓(xùn)不吸取不放過(guò)。6、機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)：安全第一負(fù)責(zé)人(道路營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)者)主要工作職責(zé)：1、宣傳和貫徹政府公布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，并組織各項(xiàng)活動(dòng)、技術(shù)培訓(xùn)。2、依據(jù)上級(jí)要求和實(shí)際制訂的安全工作打算和有關(guān)治理措施，修訂安全治理規(guī)章制度和安全考核標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3、組織召開安全會(huì)議，總結(jié)、分析各階段的安全狀況，并針對(duì)存在問(wèn)題制定相應(yīng)的防范措施。安全其次負(fù)責(zé)人(工程經(jīng)理)主要工作職責(zé)：1、布置和檢查公司(辦事處)各部門工作人員的安全學(xué)習(xí)。。負(fù)責(zé)催促駕駛員的安全考核、培訓(xùn)及安全獎(jiǎng)罰，參與公司重大工程、交通事故的調(diào)處及善后工作。3、參與催促機(jī)動(dòng)車和駕駛員的建檔治理以及有關(guān)牌證的換發(fā)、年檢審業(yè)務(wù)的組織、治理事項(xiàng)，并做好有關(guān)資料的收集、統(tǒng)計(jì)和各階段工作總結(jié)。駕駛員的崗位職責(zé)(催促)：1、遵守交通法規(guī)和操作程序，抵抗違章行為，維護(hù)交通秩序，確保安全行車。2、樂觀參與各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高安全行車意識(shí)和技術(shù)水平。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全治理規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，聽從指揮，按時(shí)、按質(zhì)完成運(yùn)輸任務(wù)。4、遵守車輛治理和保修制度，自覺做好車輛“三清例?！肮ぷ?，保持車輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的干凈及車輛、證件齊全和完好。5、生疏車輛性能、嫻熟駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷，把握行車規(guī)律。6、聽從安全治理人員(負(fù)責(zé)人)的指揮和檢查，承受上級(jí)布置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。安全操作規(guī)程：1、嚴(yán)格遵守相關(guān)安全法律法規(guī)及工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)峻安全操作規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全工作制度，組織開展安全學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，提高全員安全意識(shí)。2、催促駕駛?cè)藛T做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車、不強(qiáng)行超車、不開帶病車、不開心情車、不開急躁車、不開冒險(xiǎn)車、不酒后開車”。保證精力充分，慎重駕駛，嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)章和交通運(yùn)輸法規(guī)。3、做好危急路段記錄并樂觀實(shí)行應(yīng)對(duì)措施，特別是山區(qū)道路行車安全，要做到“一慢、二看、三通過(guò)”。4、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)制止運(yùn)輸?shù)呢浳?，法律、行政法?guī)規(guī)定必需辦理有關(guān)手續(xù)前方可運(yùn)輸?shù)呢浳?，?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運(yùn)。5、保持車輛良好技術(shù)狀況，不租賃擅自改裝的營(yíng)運(yùn)車輛。6、做到反三違：不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。7、發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)馬上停車、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、準(zhǔn)時(shí)報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)產(chǎn)，幫助事故調(diào)查。8、實(shí)行必要措施，防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。9、不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。安全監(jiān)視檢查制度1、每月至少進(jìn)展一次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查安全責(zé)任制、規(guī)章制度的建立完善、安全隱患整改、應(yīng)急預(yù)案、有關(guān)法律法規(guī)及會(huì)議精神的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)狀況，并做好記錄。2、做好出車前、停車后的預(yù)備、檢查工作，確保行車安全，覺察隱患要準(zhǔn)時(shí)修復(fù)前方可出車。3、裝貨時(shí)嚴(yán)查超載和擅自裝載危急品。4、不定期催促道路營(yíng)運(yùn)者檢查車輛的安全裝置、燈光信號(hào)、證件。5、檢查駕駛員是否帶病或疲乏開車，是否違反安全質(zhì)量操作規(guī)程6、檢查消防設(shè)施是否安全有效。7、建立安全獎(jiǎng)懲制度，依制度進(jìn)展獎(jiǎng)懲。消退安全事故隱患制度為落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)視治理，遏制交通事故發(fā)生，須做到：1、催促道路營(yíng)運(yùn)者對(duì)交通主管部門檢查覺察的安全隱患整改事項(xiàng)，按時(shí)逐項(xiàng)予以整改、落實(shí)。2、每月至少開展一次全面安全檢查，覺察存在安全隱患馬上通知整改，并馬上抓好落實(shí)，準(zhǔn)時(shí)消退。3、敦促駕駛員要定期做安康體檢及心理的職業(yè)適應(yīng)性檢查。4、每趟次出車前，敦促駕駛員對(duì)車輛的安全性能進(jìn)展全方位檢查，覺察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)排解，不消退隱患不得出車。5、裝載設(shè)備時(shí)，須檢查超載及危急品等狀況，確認(rèn)無(wú)誤前方可出車。當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地時(shí)，觀看和選擇最正確的停車位置。當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火前方可下車。下車時(shí)留意車四周的行人安全。與收貨人(收貨單位)核對(duì)貨物后返回。6、要不定時(shí)催促檢查駕駛員及車輛是否符合安全治理規(guī)定。7、對(duì)安全隱患不準(zhǔn)時(shí)整改的責(zé)任者賜予從嚴(yán)追究。8、建立健全安全生產(chǎn)事故隱患檔案，吸取閱歷教訓(xùn)，舉一反三，組織爭(zhēng)論和探討技術(shù)應(yīng)用。交通事故應(yīng)急預(yù)案為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：1、發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)馬上進(jìn)展自救，并報(bào)警。：122(交警)、119(消防)、120(急救)，應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等狀況，以及事故對(duì)四周環(huán)境的危害程度，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，保護(hù)設(shè)備財(cái)產(chǎn)并通報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司。2、當(dāng)事人應(yīng)馬上切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好安全戒備線，應(yīng)堅(jiān)決處置，不要慌張出錯(cuò)，避開造成更大的災(zāi)難。3、對(duì)傷者的外傷應(yīng)馬上進(jìn)展包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)展骨折定位，并移至安全地帶。樂觀幫助120搶救人員救死扶傷，避開事故擴(kuò)大化，把損害減至最低程度。4、保護(hù)好自身的安全，樂觀協(xié)作交警、消防等部門進(jìn)展搶救并做好各項(xiàng)善后工作。5、發(fā)生一次死亡3人以上的運(yùn)輸事故，應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T。車輛租賃安全治理制度：一、租賃車輛駕駛員必需遵守《中華人民共和國(guó)道路交通法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》及有關(guān)交通安全治理的規(guī)章規(guī)章，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司(辦事處)其他相關(guān)的規(guī)章制度。二、租賃車輛須與公司簽訂租賃合同，租賃條件為：1、車輛必需具備牌照以及相關(guān)的全部證件，駕駛員必需持有合法的駕駛執(zhí)照。2603、駕駛員須取得道路交通治理部門頒發(fā)的從業(yè)資格證;4、經(jīng)公司(辦事處)組織對(duì)駕駛員進(jìn)展面試、理論和機(jī)械常識(shí)考核、道路駕駛技術(shù)測(cè)試合格。三、駕駛員的治理、宣傳、教育1、本公司(辦事處)租賃車輛的駕駛員應(yīng)當(dāng)樹立良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，為我司人員供給安全、準(zhǔn)時(shí)、便捷、舒適的交通效勞。2、敦促駕駛員應(yīng)每月對(duì)自己所開車輛進(jìn)展檢修，確保車輛性能以及保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。3、敦促駕駛員對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)常常檢查，出車時(shí)肯定保證證件齊全。行車?yán)锍坛^(guò)四小時(shí)的，須配兩名駕駛員，駕駛員連續(xù)駕駛不得超過(guò)四小時(shí)。汽車租賃治理制度篇三一、車輛養(yǎng)護(hù)制度(一)每日例行養(yǎng)護(hù)制度：1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否的劃傷;玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。2、目視四個(gè)輪胎的胎壓狀況。假設(shè)某一輪胎胎壓低，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充并查明緣由。3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦覺察有，應(yīng)查明緣由修復(fù)后再行駛。4、進(jìn)入駕駛室，啟動(dòng)馬達(dá)著車后，需要觀看儀表盤上指示燈的工作狀況，有無(wú)警告燈閃耀或常亮。5、檢查雨刷片工作是否正常。6、檢查轉(zhuǎn)向信號(hào)燈工作是否正常。7、在啟動(dòng)過(guò)程中和著車后，發(fā)動(dòng)機(jī)是否有特別聲音。8、檢查空調(diào)是否制冷、有無(wú)特別聲音。9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無(wú)異味。10、行進(jìn)檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。11、檢驗(yàn)員做好具體的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報(bào)修工程。12、準(zhǔn)時(shí)排解特別狀況。(二)每周例行養(yǎng)護(hù)制度1、檢查機(jī)油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動(dòng)機(jī)水溫需要到達(dá)80°C3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。2、檢查其它各種液面的高度，覺察問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)解決。3、檢查備胎的氣壓狀況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見油箱蓋處。一般狀況下，轎車的輪胎氣壓一般為2。3-2。5巴，備胎2。5-2。9巴。具體數(shù)值需參照主機(jī)廠的要求。4、檢查全車外部的燈光狀況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換。5、以上養(yǎng)護(hù)必需在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避開病重麻煩多。6、檢驗(yàn)員做好具體的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報(bào)修工程。7、準(zhǔn)時(shí)排解特別狀況。(三)每月例行養(yǎng)護(hù)制度??經(jīng)過(guò)一個(gè)月的行駛，在每周的檢查根底上，需要增加以下幾個(gè)方面的檢查。1、皮帶的檢查。有無(wú)裂紋、松緊，如消滅裂紋應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換。2、發(fā)動(dòng)機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)外表有無(wú)滲漏現(xiàn)象。3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，假設(shè)其間隙中有贓物，將會(huì)影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)展清理。4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時(shí)，覺察雨刷片刮不干凈時(shí)，需盡快更換雨刷片。5、檢查全部輪胎的氣壓，包括備胎。6、檢查輪胎的花紋深度及磨損狀況。輪胎花紋的磨損極限深度為1。6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如消滅偏磨或者磨損特別，需要到修理站進(jìn)展檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)峻，需更換輪胎。7、檢查電瓶裝頭外表是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避開用硬物或者拆下裝頭進(jìn)展清潔。8、檢驗(yàn)員做好具體的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報(bào)修工程。9、準(zhǔn)時(shí)排解、修正特別狀況。(四)強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度1、保養(yǎng)空氣濾清器每行駛3000公里要進(jìn)展空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕小扣敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換的濾芯了。2、更換機(jī)油每行駛5000公里要更換機(jī)油。3、四輪定位當(dāng)車輛行駛時(shí)消滅轉(zhuǎn)向發(fā)沉、抖動(dòng)、跑偏、不正、不歸位、漂移、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時(shí)，就必需進(jìn)展四輪定位。5、剎車皮更換車輛行駛2—3年，要更換的剎車皮。6、更換燃油泵車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。7、正時(shí)皮帶更換車輛行駛7—10萬(wàn)公里，要更換正時(shí)皮帶。8、其他車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機(jī)油、漏水的問(wèn)題就會(huì)消滅。要準(zhǔn)時(shí)更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，假設(shè)水箱漏水，要準(zhǔn)時(shí)更換。二、待租車輛標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1、一格待租車輛必需保持有一格以上的油量。2、二準(zhǔn)時(shí)間準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的把車送到客戶手上。3、三齊證件齊：待租車全部證件要齊全有效(行駛證、購(gòu)置證、養(yǎng)路費(fèi)證、營(yíng)運(yùn)證等)備件齊：待租車全部備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等)照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。4、四無(wú)無(wú)故障：待租車機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。無(wú)殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。無(wú)劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。無(wú)異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。5、五清車身清潔：待租車外觀清潔光明(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈)車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。發(fā)動(dòng)機(jī)清潔：待租車發(fā)動(dòng)機(jī)外表必需清潔干凈。儀表盤清潔光明：待租車儀表盤必需清潔、光明沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。三、車輛出勤治理制度(一)租賃車輛發(fā)車治理1、保證全部營(yíng)運(yùn)車輛符合待租標(biāo)準(zhǔn)、處于待租狀態(tài)。2、接到發(fā)車信息后，馬上跟接待部確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)、車型、價(jià)格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。3、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗(yàn)車單等手續(xù)。4、主動(dòng)與客人取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)、車型、價(jià)格、押金等。5、提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，做好驗(yàn)車、發(fā)車預(yù)備。6、見到客人后，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來(lái)程機(jī)票或其他有效證件。通過(guò)GPS監(jiān)控中心核對(duì)客人的身份證和駕駛證，請(qǐng)客人供給其家里的固定號(hào)碼，以進(jìn)一步確認(rèn)客人身份。7、與客人一起驗(yàn)車。A、具體查驗(yàn)車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長(zhǎng)度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗(yàn)車單上做具體記錄。B、查驗(yàn)車內(nèi)飾、部件的完好狀況，并記錄。C、發(fā)動(dòng)汽車，查驗(yàn)儀表盤的各項(xiàng)顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。查驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動(dòng)門窗和天窗是否正常。D、給客人講解并示范該車的各項(xiàng)操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。E、翻開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機(jī)油。F、簽定租車合同，收取押金。H、給客人安全駕駛的提示和建議。I、幫助客人解決其他問(wèn)題。8、發(fā)車完畢后，第一時(shí)間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部。9、把發(fā)車狀況和客人的其他要求告知接待部值班人員。(二)租賃車輛收車治理1、接到收車信息后，準(zhǔn)時(shí)與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時(shí)間、地點(diǎn)、租金計(jì)算方法等內(nèi)容。2、在租賃結(jié)算單上填好的收費(fèi)工程和應(yīng)收款金額，預(yù)備好租車合同、應(yīng)退款項(xiàng)、違章保證金收據(jù);安排車隊(duì)人員負(fù)責(zé)收車，要當(dāng)面向收車人交待清楚收車時(shí)間、地點(diǎn)、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。3、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問(wèn)好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。4、認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、油量、里程等，并詢問(wèn)客人該車在運(yùn)行中存在哪些問(wèn)題或故障隱患，并做好車輛狀況的具體記錄。5、依據(jù)油量、公里數(shù)，計(jì)算超油費(fèi)、超公里費(fèi);并填入應(yīng)收款項(xiàng)目。6、假設(shè)有車損，要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，依據(jù)車損狀況，確定客人賠償金額;嚴(yán)峻車損或有爭(zhēng)議的要準(zhǔn)時(shí)到修理廠定損或報(bào)保險(xiǎn)公司。車損狀況及處理方法都要記錄在驗(yàn)車單上。7、收車人必需在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)退款項(xiàng)、退還押金，并在收款人欄簽名。8、收車完畢準(zhǔn)時(shí)將合同單、車輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時(shí)間、車況，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。A、有故障的車輛，收車人員應(yīng)具體登記并向車管責(zé)任人報(bào)告故障狀況，由車隊(duì)另行辦理送修手續(xù)。B、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗。(三)帶駕租車1、配司機(jī)的租車業(yè)務(wù)，要開據(jù)‘營(yíng)業(yè)派車單’，具體注明用車時(shí)間、租金、效勞費(fèi)、用途、結(jié)算方法等。2、全部出車業(yè)務(wù)都要填寫發(fā)、收車登記表。3、帶駕租車業(yè)務(wù)完畢后，依據(jù)營(yíng)業(yè)派車單和實(shí)際還車時(shí)間，結(jié)算租金，并做好具體的登記;填寫當(dāng)日?qǐng)?bào)表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日?qǐng)?bào)表一起交財(cái)務(wù)部門。4、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗(yàn)收登記。(四)公務(wù)用車各部門因業(yè)務(wù)需要的公務(wù)用車，需本部門向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，說(shuō)明用車事由、時(shí)間;并由接待部開具派車單，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。(五)跟蹤治理1、親熱關(guān)注并把握每一臺(tái)已出勤車輛的狀況。2、出場(chǎng)超過(guò)三天的車輛要主動(dòng)與駕車人聯(lián)系，詢問(wèn)車輛性能和狀況。3GPS4、做好跟蹤效勞和溫馨提示。5、幫助解決駕駛中遇到的各種問(wèn)題。(六)道路救援1、車隊(duì)每天24小時(shí)都要有值班或待命的司機(jī)。2、在接到道路救援信息后，馬上與客人確認(rèn)需要救援車輛的車號(hào)、事故發(fā)生的時(shí)間﹑地點(diǎn)﹑根本狀況。3、將事故信息反響給車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)，車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)事故發(fā)生的狀況，制定道路挽救方案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、車隊(duì)無(wú)法處理的狀況，就通知修理廠到現(xiàn)場(chǎng)救援。5、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先安撫客人，依據(jù)事故的現(xiàn)場(chǎng)狀況確定報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)公司。6、盡量給客人供給替換車輛，費(fèi)用的結(jié)算嚴(yán)格依據(jù)租車合同執(zhí)行。7、每次道路救援后都要做好書面記錄。四、車輛修理治理制度(一)車輛修理遵守“先申請(qǐng)，后修理”的原則1、車輛治理人員要對(duì)自己治理的車輛做好具體的檢查，如有故障，做到以下四點(diǎn)：第一、到底消滅了什么故障?其次、引起這個(gè)故障的根本緣由是什么?第三、有那幾種解決方法?第四、你認(rèn)為用那種方法適宜?2、填寫故障登記表，并報(bào)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決方案。3、假設(shè)需要送修理廠的，要填寫“修理申請(qǐng)單”，送修理廠檢查。4、由兩個(gè)以上的修理廠供給修理方案和報(bào)價(jià)單，報(bào)送車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審核;修理總費(fèi)用在200元以下的，由車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字確定;修理總費(fèi)2005、緊急狀況，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)的，需有兩名以上的車管人員簽字，并將修理方案和報(bào)價(jià)單直接報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。6、每輛車送修前，必需查閱該車歷史的修車記錄，查對(duì)本次故障是否和原來(lái)的修理工程一樣或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi);假設(shè)和原來(lái)的修理工程一樣、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換配件。7、記錄送修時(shí)間，并通知接待部該車估量修復(fù)日期。(二)車輛修復(fù)后的出廠檢查1、車輛修理完畢后要認(rèn)真檢查，保證徹底修復(fù)完成;2、由車管員和車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該車進(jìn)展驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，記錄具體的出廠日期、公里數(shù)、修理工程、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。3、車輛通過(guò)驗(yàn)收回到公司后，車管員將〈修理申請(qǐng)單〉、〈結(jié)算單〉交公司領(lǐng)導(dǎo)審核。審核通過(guò)后，結(jié)算單一式兩份，原件交財(cái)務(wù)部門審核，附件和〈修理申請(qǐng)單〉一并存入該車的修理檔案。(三)保險(xiǎn)理賠。1、需要做保險(xiǎn)理賠或可以做保險(xiǎn)理賠的車輛，肯定要進(jìn)展保險(xiǎn)理賠。2、為保證修車質(zhì)量，進(jìn)展保險(xiǎn)理賠的車輛，要嚴(yán)格依據(jù)本制度第四條“車輛修理治理”的規(guī)定進(jìn)展。五、證件、檔案及年審治理制度1、保證全部車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。2、為每輛車單獨(dú)建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動(dòng)機(jī)拓號(hào)、車架拓號(hào)、行駛證復(fù)印件、購(gòu)置證、保險(xiǎn)單、營(yíng)運(yùn)證等全部相關(guān)手續(xù)。3、為每輛車單獨(dú)建立車輛修理、保養(yǎng)記錄的具體檔案。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護(hù)記錄、車輛修理申請(qǐng)單、修理結(jié)算單、單車修理工程和費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)表。4、全部車輛都要有備用鑰匙，并妥當(dāng)保管。六、駕駛員治理制度第一條：為完善駕駛員行車治理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用準(zhǔn)時(shí)、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低修理成，延長(zhǎng)汽車使用壽命。其次條：本公司全部營(yíng)運(yùn)車輛。第三條：駕駛員工作規(guī)定：A、公司駕駛員必需遵守《中華人民共和國(guó)道路交通法》及有關(guān)交通安全治理的規(guī)章規(guī)章，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。B、駕駛員應(yīng)疼惜公司車輛，負(fù)責(zé)對(duì)自己所分管的車輛進(jìn)展日常例行檢查、養(yǎng)護(hù)和強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)，確保車輛正常行駛。C、駕駛員每天抽適當(dāng)時(shí)間檢查自己所治理的車輛，并做好具體的檢查記錄。并保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。D、出車前，要例行檢查車輛水、電、油及其他性能是否正常，覺察不正常時(shí)，要馬上加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來(lái)，要檢查存油量，覺察存油缺乏一格時(shí)，應(yīng)馬上加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。E、駕駛員覺察所駕車輛有故障時(shí)要馬上檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)馬上報(bào)告車隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)并提出具體的修理意見(包括修理工程和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。超過(guò)200元的修理工程車隊(duì)要報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車輛送廠修理。F、出車在外或出車歸來(lái)停放車輛，肯定要留意選取停放地點(diǎn)和位置，制止在不準(zhǔn)停車的路段或危急路段停車。駕駛員離開車輛時(shí)要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。G、駕駛員對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效應(yīng)常常檢查，出車時(shí)肯定保證證件齊全。H、駕駛員要留意休息，不準(zhǔn)開疲乏車，不準(zhǔn)酒后駕車，接聽文明用語(yǔ)。(您好!我是##，請(qǐng)問(wèn)有事嗎?請(qǐng)稍等。。。。。。。)I、駕駛員駕車肯定要遵守交通規(guī)章，文明開車，不準(zhǔn)危急駕車(包括高速、緊跟、爭(zhēng)道、賽車等)。J、駕駛員因有意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用自理。違章造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。K、因駕駛員緣由造成甲方責(zé)任，車輛損壞視情節(jié)必要賠償局部或全部損失。L、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌的制止;公司外的客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，可動(dòng)聽告知本公司伴隨人員，但不能直接制止。M、駕駛員對(duì)乘車人要熱忱禮貌，說(shuō)話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不準(zhǔn)任憑插嘴。N、接送員工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。O、上班時(shí)間內(nèi)駕駛員有要事確需離開時(shí)，要告之部門負(fù)責(zé)人去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)前方可離開;出車回來(lái)應(yīng)馬上到部門負(fù)責(zé)人處報(bào)到。P、駕駛員對(duì)車隊(duì)的工作安排應(yīng)無(wú)條件聽從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不執(zhí)行。對(duì)工作安排有意見的，事后可向部門負(fù)責(zé)人反映。Q、駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特別狀況不能準(zhǔn)時(shí)返回的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)設(shè)法通知部門負(fù)責(zé)人，并說(shuō)明緣由。R、不管什么時(shí)間，駕駛員身上必需攜帶移動(dòng)通訊工具(手機(jī)，小24S、用車完畢后，應(yīng)將車輛停放在公司指定地點(diǎn)保管，不準(zhǔn)私自用車或開回家。T、駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛;嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證人員駕駛。U、司駕駛員全年安全行車，未出交通事故的，賜予嘉獎(jiǎng)300元。V、加油費(fèi)、停車費(fèi)、過(guò)橋、過(guò)路費(fèi)，當(dāng)日填報(bào)審核，由車隊(duì)每周統(tǒng)一報(bào)報(bào)銷。W、車隊(duì)每月負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員進(jìn)展考核一次，將考核等級(jí)作為月度和年度年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。X、對(duì)于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體狀況賜予嘉獎(jiǎng);對(duì)工作怠慢沒有責(zé)任心、違反制度、發(fā)生事故者，視具體狀況賜予警告、除名處理。為了加強(qiáng)汽車租賃公司的治理，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)各職能部門和人員各盡其職，確保車輛的有效運(yùn)作，制定本治理規(guī)定：一、行政治理：辦公室主要職責(zé)是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司日常的行政治理;員工的聘請(qǐng)、培訓(xùn)、考勤與薪資的匯總，統(tǒng)計(jì)，調(diào)檔手續(xù)、檔案治理、政審;簽訂勞動(dòng)合同，參與人員評(píng)估考核;員工社會(huì)保險(xiǎn)、勞保、福利工作;草擬各項(xiàng)制度規(guī)定并監(jiān)視實(shí)施。(一)辦公室日常行政治理：1、幫助領(lǐng)導(dǎo)安排好日常工作，辦理日常行政事物，協(xié)調(diào)平衡公司各部門及社會(huì)有關(guān)部門的工作。2、準(zhǔn)時(shí)收集、整理政府及行業(yè)的政策、法規(guī)。3、召集行政會(huì)議和組織傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)的有關(guān)文件及有關(guān)會(huì)議精神。4、催促、檢查、了解各部門對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作落實(shí)狀況。5、負(fù)責(zé)來(lái)往文件的登記、傳閱、保管，并負(fù)責(zé)收集、整理、保管好公司的各類文件。6、了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，起到參謀的作用。7、負(fù)責(zé)公司證照的年檢、審驗(yàn)。妥當(dāng)保管和使用公司印鑒和各類證照。8、負(fù)責(zé)公司的人事治理(人事勞動(dòng)合同、年檢、人員聘請(qǐng)、錄用、培訓(xùn)、解聘、員工績(jī)效考核)、考勤的治理及工資單的制定。9、做好辦公用品、電腦設(shè)備設(shè)施的打算選購(gòu)登記維護(hù)治理，做好后勤效勞工作。10、做好廣告宣傳的接待、籌劃。(二)勞動(dòng)用工治理1、依據(jù)《人力資源掌握程序》辦理職工的聘請(qǐng)、考勤、考核、評(píng)級(jí)、獎(jiǎng)懲。2、貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)法》，負(fù)責(zé)職工《勞動(dòng)合同》簽訂與呈報(bào)工作。3、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)展需要，負(fù)責(zé)人員的聘請(qǐng)、錄用和員工的考勤工作。4、準(zhǔn)時(shí)編送各種勞工報(bào)表，匯總和積存有關(guān)根底資料，把握勞動(dòng)用工的概況。5、負(fù)責(zé)做好公司職工調(diào)配，與上級(jí)人事、勞動(dòng)部門協(xié)調(diào)搞好職工檔案治理。6、做好企業(yè)職工的勞保、福利發(fā)放工作，負(fù)責(zé)企業(yè)職工繳交社會(huì)統(tǒng)籌和住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金的治理工作，負(fù)責(zé)辦理企業(yè)職工離退休手續(xù)。7、維護(hù)公司與職工和諧的勞動(dòng)關(guān)系，向職工宣傳并落實(shí)公司的各項(xiàng)治理制度，參與調(diào)解勞動(dòng)糾紛。8、有打算地組織職工參與公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，建立健全培訓(xùn)方案、培訓(xùn)制度。9、準(zhǔn)時(shí)辦理上級(jí)主管部門及公司交辦的其它事宜。二、財(cái)務(wù)治理：財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)資金統(tǒng)籌、使用、調(diào)撥，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)治理、財(cái)務(wù)監(jiān)控等方面工作。1、加強(qiáng)法紀(jì)觀念，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真履行和發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)視職能。2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支打算和用款打算的編制和考核，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)，不擴(kuò)大開支范圍和費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)。3、依據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)制度，設(shè)置保管會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表，使用統(tǒng)一的會(huì)計(jì)科目。加強(qiáng)營(yíng)收、本錢治理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)清理債權(quán)債務(wù)。4、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策，準(zhǔn)確計(jì)收租車費(fèi)用。組織對(duì)營(yíng)收稽核抽查，正確核算業(yè)務(wù)收入，不亂收或擅自少收免收。要認(rèn)真把握和審核費(fèi)用開支，加強(qiáng)資金運(yùn)作治理、掌握和監(jiān)視。5、嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)每天”營(yíng)收制度，確保營(yíng)收款準(zhǔn)時(shí)上繳。做好票證的領(lǐng)用和發(fā)領(lǐng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)人員在用票證限額，催促業(yè)務(wù)人員正確使用票證。6、建立健全固定資產(chǎn)卡片，協(xié)作有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)物資的治理和核對(duì)，做到帳、卡、物、表四相符。7、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行現(xiàn)金治理制度，出納人員及其他有關(guān)部門備用金保管人應(yīng)定期清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，保證帳款相符。8、定期進(jìn)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，供給真實(shí)牢靠的數(shù)據(jù)，參與本單位開發(fā)工程、重大投資等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。9、負(fù)責(zé)繳納相關(guān)稅收及相關(guān)證照的辦理及年檢。10、每天核對(duì)保管收納員交納的營(yíng)業(yè)收入。11、做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算工作。12、辦好公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。三、汽車租賃業(yè)務(wù)治理：租賃營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌汽車租賃治理工作：包括車輛調(diào)派、帶駕業(yè)務(wù)的安排、日常租賃治理工作，客戶治理、跟蹤效勞等。(一)常常收集同行業(yè)和信息及市場(chǎng)狀況，準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議，為開發(fā)市場(chǎng)和拓展業(yè)務(wù)供給根底資料。(二)車輛原始資料、客戶資料的收集、積存、保管，建立錄入臺(tái)帳及檔案。(三)每日所發(fā)生租車業(yè)務(wù)，即時(shí)登記各類表格、臺(tái)帳。1、現(xiàn)金流水帳：記錄具體的每日現(xiàn)金收取狀況。2、對(duì)于自駕租車業(yè)務(wù)，認(rèn)真填寫《租車單》、《驗(yàn)車單》、《結(jié)算單》等。3、對(duì)于不使用租車合同的租車業(yè)務(wù)，如接機(jī)、帶駕等，開據(jù)《派車單》，具體注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。(四)把握好車輛屬性，準(zhǔn)時(shí)清查車輛，做好預(yù)備工作。1、把握并熟知全部可租車輛的性能、排量、價(jià)格、特點(diǎn)，與客戶做好溝通。2、每次換班、下班都要對(duì)車輛點(diǎn)名、具體落實(shí)每一部車的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接班工作。3、本日已估量的租車業(yè)務(wù)，要提前安排好車輛和人員，與客戶聯(lián)系。(五)認(rèn)真做好客戶詢問(wèn)、接待、投訴等工作，車輛調(diào)派工作。1、對(duì)于客戶的詢問(wèn)，要熱忱，禮貌待客，微笑效勞。2、急躁、具體地為客戶介紹公司的車型和效勞。3、對(duì)于客戶的投訴，認(rèn)真處理，解決沖突。4、填寫車輛預(yù)定單，依據(jù)客戶實(shí)際租、還車時(shí)間，科學(xué)安排車輛及行程，以到達(dá)最高的出租率和實(shí)載率。5、隨時(shí)把握已租車輛、待租車輛信息，提前做好預(yù)定、排班。(六)客戶身份、證件查驗(yàn)、合同手續(xù)的辦理。1、汽車租車業(yè)務(wù)依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段，具體查驗(yàn)承租方及擔(dān)保方的身份證、駕駛證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行卡等。2、向客戶解釋租車合同條款，辦理租車手續(xù)，收取押金。(七)違章保證金退還。1、客戶租車前要解釋清楚收取違章保證金的規(guī)定。2、依據(jù)各銀行預(yù)授權(quán)的解凍日期(約30日左右)，在退還違章保證金前，認(rèn)真查詢?cè)撥囋诳蛻糇赓U期間有沒有違章記錄，假設(shè)沒有違章記錄，即時(shí)退款給客戶。3、假設(shè)客戶在租賃期間有違章記錄，準(zhǔn)時(shí)通知客戶處理。四、機(jī)務(wù)治理：機(jī)務(wù)部門負(fù)責(zé)小車的車選型、修理、施救第一文庫(kù)網(wǎng)、材料使用、檢測(cè)等技術(shù)治理工作。(一)車選型選購(gòu)、報(bào)牌等相關(guān)工作1、選購(gòu)小車時(shí)，對(duì)小車適用性、牢靠性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、修理方面、造型方面以及市場(chǎng)需求狀況的綜合考慮進(jìn)展擇優(yōu)選購(gòu)，合理配備車型。經(jīng)技術(shù)探討，選擇擬購(gòu)車型報(bào)總公司審批。2、接收車時(shí)應(yīng)按合同和說(shuō)明書的規(guī)定，比照配置清單進(jìn)展驗(yàn)收，清點(diǎn)隨車工具及附件。車投入前應(yīng)進(jìn)展一次全面檢查，參照廠方說(shuō)明書規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項(xiàng)規(guī)定，確保小車技術(shù)狀況良好。并辦理“三包”期內(nèi)相關(guān)手續(xù)，以便機(jī)件早期損壞進(jìn)展索賠。3、準(zhǔn)時(shí)辦理車上牌及相關(guān)證件。(二)小車治理驗(yàn)收人或駕駛員對(duì)承租人交車時(shí)的小車驗(yàn)收工作。1、檢視發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油、水是否正常，外觀、內(nèi)飾、燈光、雨刮、底盤、輪胎等是否完好。特別留意對(duì)輪胎狀況的檢查及胎號(hào)的核對(duì)。2、試車檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)等狀況是否存在特別現(xiàn)象。3、小車返回交車時(shí)的油箱燃油量，應(yīng)與發(fā)車前的油箱燃油量根本全都。4、視故障狀況，必要時(shí)組織值班技術(shù)員、檢驗(yàn)員等有關(guān)人員做好車輛損壞的鑒定與評(píng)估。5、隨車證件應(yīng)完好、齊全。(三)為提高小車技術(shù)狀況，確保安全行車，小車一星期出租率達(dá)70%以上(即一星期出租5天以上)，實(shí)行每星期一次的安全例檢制度。檢驗(yàn)臺(tái)建立單車單頁(yè)的檢驗(yàn)記錄臺(tái)帳，檢驗(yàn)合格的小車開具“安全例檢合格通知單”，并將檢驗(yàn)車號(hào)錄入電腦，備于小車派租時(shí)查詢。小車擬出租前，租賃部派租調(diào)度人員應(yīng)查對(duì)小車最終一次“安全例檢合格通知單”或電腦錄入檢驗(yàn)的時(shí)間，并依據(jù)小車出租率狀況，對(duì)安全例檢到位進(jìn)展把關(guān)。(四)強(qiáng)制小車按行駛里程維護(hù)。嚴(yán)格執(zhí)行修理行業(yè)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，依據(jù)DB35/T164-2023《汽車維護(hù)工藝標(biāo)準(zhǔn)》的“轎車一、二級(jí)維護(hù)工藝標(biāo)準(zhǔn)”標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)間隔里程或時(shí)間安排小車一、二級(jí)維護(hù)，依據(jù)車輛的技術(shù)狀況，必要時(shí)參照小車說(shuō)明書規(guī)定的維護(hù)里程或時(shí)間間隔安排小車一、二級(jí)維護(hù)。逾期維護(hù)和存在安全隱患的小車不得租賃出車，防止帶病小車進(jìn)入運(yùn)行。(五)健全小車技術(shù)及修理檔案。建立一車一檔，對(duì)小車配置的各大總成型號(hào)，輪胎型號(hào)、胎號(hào)等進(jìn)展登記，以防租賃人對(duì)小車部安排置進(jìn)展偷梁換柱，為產(chǎn)生糾紛供給技術(shù)信息。做好技術(shù)參數(shù)、修理數(shù)據(jù)的跟蹤記錄，保持記錄內(nèi)容詳實(shí)、完整。(六)依據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，比照行駛證的年檢時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)安排小車做好安全技術(shù)檢測(cè)，確保租賃小車安全技術(shù)檢測(cè)工作的落實(shí)。(七)材料消耗治理1、常用材料的領(lǐng)用：材料配件的領(lǐng)用由修理作業(yè)人員或駕駛員向過(guò)程檢驗(yàn)員申領(lǐng)，過(guò)程檢驗(yàn)員應(yīng)進(jìn)展核實(shí)和技術(shù)把關(guān)，本著實(shí)際需要的原則審核開具領(lǐng)料單，由作業(yè)人員或駕駛員簽名，向相關(guān)料庫(kù)領(lǐng)取，應(yīng)將舊件繳到生產(chǎn)辦公室方可領(lǐng)用件，過(guò)程檢驗(yàn)員應(yīng)監(jiān)視所領(lǐng)材料是否全部裝車使用。2、材料領(lǐng)用審批規(guī)定單價(jià)300-1000元的配件應(yīng)報(bào)廠長(zhǎng)審批。單價(jià)1000-2023元的配件應(yīng)報(bào)分管經(jīng)理審批。(32023(八)輪胎治理：輪胎實(shí)行單車一一對(duì)應(yīng)使用，由胎管員建立單胎使用登記卡臺(tái)帳，跟蹤治理單胎使用全過(guò)程，要記錄單胎的使用起止日期及里程表讀數(shù)。胎管員結(jié)合車輛各級(jí)維護(hù)，依據(jù)輪胎的使用技術(shù)狀況，視需要進(jìn)展翻面和換位，使輪胎磨損均勻，并做好臺(tái)帳記錄。管胎員覺察輪胎特別應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)機(jī)務(wù)科，組織有關(guān)人員技術(shù)鑒定并解決處理。