安全應(yīng)急預(yù)案

鳳棲桐精品酒店治安應(yīng)急預(yù)案2023.07對(duì)發(fā)生、綁架、兇殺、槍殺等惡性案件的應(yīng)急預(yù)案一、覺察案情馬上報(bào)警。1、員工在覺察案情時(shí)，不要慌張失措，應(yīng)冷靜冷靜，就近110。2、報(bào)警時(shí)，應(yīng)語言清楚地將案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)域、樓層號(hào)。3、值班員應(yīng)快速準(zhǔn)確地記錄案情信息，并馬上報(bào)告安保部經(jīng)理。4、安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解案情后，馬上向總經(jīng)理匯報(bào)。5、總經(jīng)理接到報(bào)告到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)馬上作出是否向市公安局治安大隊(duì)報(bào)警的打算。二、有關(guān)部門的職責(zé)和任務(wù)1、安保部：A．監(jiān)控室馬上通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門，制止任何人員出入酒店，特別狀況需出入的，公安人員到達(dá)前，經(jīng)總經(jīng)2理打算；公安人員到達(dá)后，由他們打算。員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。獲并派人看管，待公安人員來后交他們處理。公安人員來后協(xié)作行動(dòng)。；如被害人已經(jīng)死亡，待公安人員、法醫(yī)來后協(xié)作工作。工作。2、客房部：協(xié)作安保部工作。3、工程部：急用，按總經(jīng)理指令協(xié)作安保部工作。4、前廳部：A．負(fù)責(zé)供給涉案客人的資料信息；B．負(fù)責(zé)供給辦案人員調(diào)查案件的臨時(shí)辦公、休息地點(diǎn)；C．保管客人遺留下來的財(cái)物及行李物品。3對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的防范和應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)防l、保安要親熱注視門口、大堂內(nèi)、客房的特別狀況；員工崗要親熱注視自己部門的特別狀況。(有無酗酒)，準(zhǔn)時(shí)覺察可疑跡象和鬧事苗頭。3、聽到或觀察有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機(jī)關(guān)協(xié)查通報(bào)中通緝的犯罪嫌疑人，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告監(jiān)控室。二、發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾的處理程序1、報(bào)警：一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場(chǎng)效勞員攜帶槍支或其它兇器，并報(bào)清自己的姓名或工號(hào)。2、監(jiān)控室值班員接到報(bào)警后：時(shí)將狀況反響監(jiān)控室；馬上通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；通道的狀況；馬上通知總經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3、安保部經(jīng)理、大堂經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)后，樂觀進(jìn)展勸阻工作，4安局治安大隊(duì)取得聯(lián)系，請(qǐng)他們馬上出警。4、案覺察場(chǎng)的部門主管或部門經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負(fù)有保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，保護(hù)客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，都具有同違法犯將進(jìn)展嚴(yán)峻處理。5、公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，安保部留意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散無關(guān)經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值等。6、如發(fā)生嚴(yán)峻損害，安保部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令，與市急救中心聯(lián)系前來搶救，如發(fā)生死亡，由公安部門處置。5對(duì)發(fā)生突然意外死亡事故的應(yīng)急處理預(yù)案一、發(fā)生突然意外事故如自殺、觸電、墜樓等，覺察者應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，馬上向監(jiān)控室或者直接向安保部報(bào)警。l、監(jiān)控員應(yīng)馬上向安保部經(jīng)理報(bào)告，并通知安保領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)，快速保護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)。幫助安保部保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3、安保部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，進(jìn)展初步調(diào)查，留意查找死者理報(bào)告。二、突發(fā)嚴(yán)峻疾病應(yīng)馬上向安保部、客房部經(jīng)理報(bào)告。1、安保部、客房部經(jīng)理快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明狀況，馬上向總經(jīng)理報(bào)告；2、總經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)，酌情做出送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救的打算；3、如確定已經(jīng)死亡，總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向有關(guān)公安部門報(bào)警，請(qǐng)公安、法醫(yī)人員前來查驗(yàn)死亡緣由；46對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案度，特制定本預(yù)案。一、報(bào)警程序1、覺察者應(yīng)馬上通知監(jiān)控室和總機(jī)，語言清楚地講明覺察的部門(單位)、姓名(或工號(hào))。切記：不要輕易觸動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、掌握現(xiàn)場(chǎng)。2、總臺(tái)值班員接到報(bào)警后，應(yīng)具體記錄報(bào)警人的姓名、部講清。二、各部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)總經(jīng)理：馬上組織臨時(shí)指揮小組，依據(jù)各部門匯報(bào)的狀況進(jìn)展搶救，布置有關(guān)部門做好善后工作。安保部：按總經(jīng)理指令馬上向公安部門報(bào)警并快速組織7應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系做好搶救傷員的預(yù)備工作。工程部：馬上關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)四周由于爆炸可能引起惡性事故時(shí)應(yīng)付緊急狀況。前廳部、客房部：負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的狀況，做好安域。物品和貴重物品。8對(duì)發(fā)生盜竊案件的應(yīng)急處理預(yù)案停車場(chǎng)內(nèi)的車輛，一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報(bào)稱財(cái)物被盜時(shí)，馬上進(jìn)入應(yīng)急處理程序。現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)控員接到報(bào)警后：嚴(yán)禁客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。馬上通知安保部經(jīng)理。如案件發(fā)生在客房，客房部經(jīng)理班經(jīng)理了解根本案件后，馬上向總經(jīng)理報(bào)告。總經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，視狀況馬上作出向當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)警部門按總經(jīng)理指令做好善后工作。安保部：9l、大堂崗親熱注視、認(rèn)真觀看大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向，覺察可疑狀況，馬上通知前廳經(jīng)理前去查看。親熱注視停車場(chǎng)內(nèi)的狀況，覺察可疑狀況馬上通知領(lǐng)班前去查看。3、安保部巡查時(shí)，留意觀看各區(qū)域的特別狀況和覺察可疑人員。4、如覺察犯罪分子正在作案，馬上組織力氣進(jìn)展圍堵，將其抓獲。前廳部：1、前廳經(jīng)理留意觀看大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向，覺察可疑狀況馬上通知監(jiān)控室或安保部。2、前臺(tái)接待員、收銀員注視觀看接待區(qū)域各種人的動(dòng)向，覺察可疑狀況馬上向大堂經(jīng)理報(bào)告?？头坎浚罕O(jiān)控室實(shí)施監(jiān)控。客人、單位人員及賓館員工的財(cái)產(chǎn)和物品患病損失。10對(duì)發(fā)生詐騙行為的應(yīng)急處理預(yù)案一、預(yù)防個(gè)別住店來賓行騙1、前廳接待員嚴(yán)格履行住店登記手續(xù)，按公安機(jī)關(guān)要求認(rèn)真方可接納。23、對(duì)來賓實(shí)行先付款后住店的原則，交幾天、住幾天，不付者，請(qǐng)其離店或連續(xù)付款。4、如覺察來賓違反上述規(guī)定，并有詐騙現(xiàn)象，行政辦將予以審查，并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。二、預(yù)防使用假信用卡、假幣行騙1、財(cái)務(wù)部對(duì)設(shè)在各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收銀員進(jìn)展專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，嫻熟把握區(qū)分真假信用卡和識(shí)別假幣的專業(yè)學(xué)問和技能。2、收銀員生疏各銀行通報(bào)的黑名單。3、收銀員必需嚴(yán)格依據(jù)信用卡的檢驗(yàn)程序，認(rèn)真檢驗(yàn)信用卡的有效期和卡上特有標(biāo)志。4、認(rèn)真鑒別貨幣的真?zhèn)危貏e對(duì)大面值的貨幣進(jìn)展認(rèn)真檢驗(yàn)。5、一旦覺察有人使用“黑名單”的信用卡，或假信用卡、機(jī)關(guān)。11對(duì)發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處理預(yù)案一、撲救和報(bào)告1、覺察火警馬上進(jìn)展撲救。2、同時(shí)報(bào)告賓館當(dāng)班經(jīng)理。二、接警和應(yīng)急處理1、賓館當(dāng)班經(jīng)理接警后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、假設(shè)火情可以掌握，馬上組織搶救。假設(shè)火情不能掌握，馬上撥打“119”報(bào)警。三、現(xiàn)場(chǎng)處理1、組織臨時(shí)力氣，切斷電源、煤氣及空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢(shì)集中。2、組織撲救。3、視狀況撤離火警區(qū)域的人員、財(cái)物。4、消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并有專人維護(hù)酒店秩序、安全，掌握閑雜人員。5、關(guān)閉消防門，阻斷火勢(shì)集中。6、與上級(jí)主管取得聯(lián)系，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)狀況。四、善后處理1、總經(jīng)理必需在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)噴淋管道閥門。3、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4、安撫客人。5、清點(diǎn)受損財(cái)產(chǎn)。6、協(xié)作消防部門調(diào)查取證。7、將事故過程記錄備案。8、以書面形式向總經(jīng)理匯報(bào)。12對(duì)發(fā)生地震等自然災(zāi)難的應(yīng)急處理預(yù)案一、發(fā)生災(zāi)難和接到警報(bào)1、知道狀況的發(fā)生，逐級(jí)上報(bào)總經(jīng)理。2、當(dāng)班值班經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)并通知各崗位。3、了解狀況。二、處理程序12、客房部經(jīng)理檢查全部房間和走道門窗關(guān)閉并安裝結(jié)實(shí)與否。3、值班經(jīng)理預(yù)備應(yīng)急用具。4、各崗位將狀況交接給下一班。5、留意保護(hù)客人和工作人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。6、前臺(tái)向客人進(jìn)展解釋，處理好客人投訴。7、發(fā)生緊急狀況，當(dāng)時(shí)的最高治理人員組織全部工作人員搶險(xiǎn)。三、善后處理1、已造成損失的，整理資料，向保險(xiǎn)公司索賠。2、處理完畢，當(dāng)日值班經(jīng)理通知各崗位解除警報(bào)。13對(duì)發(fā)生食品中毒等危害食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急處理預(yù)案一、大事報(bào)告1、接到報(bào)告，當(dāng)班經(jīng)理需第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、了解食物中毒的狀況。3、安撫客人，建議客人準(zhǔn)時(shí)就診。4、留意保密，防止事態(tài)擴(kuò)大。1、調(diào)查客人食物中毒的緣由。2、有關(guān)食物留樣待檢，視需要送檢相關(guān)食物。3、了解客人就診后的診斷報(bào)告。4、了解當(dāng)時(shí)就餐的人員數(shù)量及就餐時(shí)間。5、準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。三、善后處理1、評(píng)估損失狀況，與客人協(xié)商彌補(bǔ)事宜。2、客人就診期間，賓館應(yīng)主動(dòng)盡人道責(zé)任，指派專人到醫(yī)院進(jìn)展探望和慰問。3、在緣由未查明之前，制止使用可疑食品。4、緣由查明，出具書面報(bào)告，記錄大事經(jīng)過及處理結(jié)果。5、舉一反三，健全有關(guān)制度和規(guī)定，防止類似大事發(fā)生。6、對(duì)外界詢問由酒店指定人員統(tǒng)一作答。14對(duì)突發(fā)電梯故障的應(yīng)急處理預(yù)案一、報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)處理1、發(fā)生電梯故障，當(dāng)班經(jīng)理和修理人員需要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、確保電梯內(nèi)無人員。3、如有人困梯，應(yīng)設(shè)法安撫客人并盡快將客人挽救出來。4、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，電梯應(yīng)迫降到底層并切斷電源。5、安撫并慰問客人。二、故障處理1、查找緣由，聯(lián)系電梯供給商盡快修理。2、在電梯口告示來賓電梯暫停使用。3、如有人員傷亡，馬上組織搶救。4、跟蹤修理狀況，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。5、修理完畢后，應(yīng)由修理人員出具檢修報(bào)告并簽字。6、如造成客人損害或財(cái)物損失，應(yīng)與來賓協(xié)商賠償和彌補(bǔ)事宜。7、指派專人代表賓館向被困電梯客人致歉。8、書面記錄大事經(jīng)過及處理結(jié)果并報(bào)告。15對(duì)突發(fā)停電、停水的應(yīng)急處理預(yù)案一、接報(bào)與搶修1、值班經(jīng)理與工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。2、了解突發(fā)事故的緣由和影響范圍。3、準(zhǔn)時(shí)報(bào)告酒店總經(jīng)理。4、組織搶修。二、安撫客人、維持秩序1、統(tǒng)一口徑，準(zhǔn)時(shí)與客人聯(lián)系，報(bào)告相關(guān)狀況，取得客人理解。2、實(shí)行補(bǔ)救措施，努力維持正常運(yùn)營(yíng)。三、事故處理1、在突發(fā)停電時(shí)，啟用應(yīng)急照明。2、增設(shè)保衛(wèi)力氣維持秩序。3、應(yīng)急處理電梯、水泵房、煤氣灶具和電腦系統(tǒng)。時(shí)前臺(tái)必需馬上在PWS系統(tǒng)中打印相關(guān)報(bào)告，并安全退出系統(tǒng)。 。5、實(shí)行特別補(bǔ)救措施。6、把握修理進(jìn)度狀況。7、將狀況告示來賓。四、善后處理1、依據(jù)影響程度確定彌補(bǔ)方案。2、向上級(jí)報(bào)告事故的緣由、處理狀況和結(jié)果。16對(duì)突發(fā)性水管爆裂的應(yīng)急處理預(yù)案一、事情報(bào)告1、接到報(bào)告，當(dāng)班經(jīng)理與修理人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2