基于患者感知價值理論的乳腺癌個案管理信息平臺構(gòu)建 專家函詢表(第二輪)

基于患者感知價值理論的乳腺癌個案管理信息平臺構(gòu)建專家函詢表(第二輪)尊敬的專家：

您好！

我們是重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院乳腺癌個案管理團(tuán)隊，正在進(jìn)行有關(guān)乳腺癌個案管理信息平臺的構(gòu)建內(nèi)容研究，非常感謝您在百忙之中填寫此函詢表?；颊吒兄獌r值是指患者接受醫(yī)療服務(wù)過程中所能感知到的利得與利失權(quán)衡后對醫(yī)療服務(wù)效用的整體評價，是顧客感知價值理論在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的延伸。以此為理論，構(gòu)建的該系統(tǒng)是集乳腺癌患者院前篩查、院內(nèi)綜合管理、院后隨訪于一體的全程個案管理信息平臺，可以促進(jìn)醫(yī)院個案管理工作效率及服務(wù)能力提升。前期項目組經(jīng)過大量文獻(xiàn)研究與第一輪專家咨詢，將條目修改為4個一級條目、31個二級條目。

衷心感謝您的大力支持和幫助！由于項目研究的需要，懇請您能于一周之內(nèi)將此函詢表反饋給我們。祝您身體健康，工作順利！

重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院乳腺癌個案管理小組第一部分

評價指標(biāo)體系咨詢表一、一級指標(biāo)咨詢表一級條目及內(nèi)容

[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.功能價值：是指信息平臺為患者就診和醫(yī)務(wù)人員問診治療提供的便捷功能?！稹稹稹稹?.情感價值：是指信息平臺能為患者提供情感支持和人文關(guān)懷?！稹稹稹稹?.效率價值：是指患者來院就醫(yī)的治療效率和效果價值?！稹稹稹稹?.社會價值：指患者作為一個社會人賦予自己的價值，疾病和治療會影響患者的社會價值?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________二、二級指標(biāo)咨詢表功能價值：院前[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.診療服務(wù)：包括預(yù)約掛號、就診導(dǎo)航、診療提醒?！稹稹稹稹?.早期篩查：患者乳腺彩超報告BIRADS為4類、5類、6類時系統(tǒng)預(yù)警提示，個案管理師及時追蹤記錄，確?；颊咄晟七M(jìn)一步診療。○○○○○3.門診病歷：主要包括門診就醫(yī)情況、體格檢查、檢驗檢查報告、醫(yī)囑信息、用藥處方等。個案管理團(tuán)隊成員可調(diào)閱查看，患者端也可查看健康檔案?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________功能價值：院中[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.健康檔案：包含既往疾病史、現(xiàn)病史、個案評估、檢查報告及隨訪記錄?！稹稹稹稹?.住院病歷：接入HIS系統(tǒng)，個案管理團(tuán)隊可調(diào)閱查看，患者可調(diào)閱打印出院小結(jié)?！稹稹稹稹?.治療追蹤管理：治療階段進(jìn)度顯示，便于個案管理團(tuán)隊查看診療計劃以及落實情況；不良反應(yīng)追蹤：患者填寫不良反應(yīng)自我評估記錄表；個案管理師定期訪視并記錄干預(yù)措施及效果?！稹稹稹稹?.健康指導(dǎo)：定期在院組織各種形式的健康講座（線上+線下），提供乳腺癌不同診療階段居家照護(hù)要點，給患者提供全面、系統(tǒng)的信息；提供義乳、假發(fā)等康復(fù)用品使用指導(dǎo)?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________功能價值：院后[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.隨訪追蹤：系統(tǒng)可自動根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)警提醒，個案管理師根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)以及健康檔案，給出?？浦笇?dǎo)，并根據(jù)反饋信息及時調(diào)整干預(yù)策略。○○○○○2.健康教育：根據(jù)乳腺癌不同診療階段系統(tǒng)自動向患者端推送相應(yīng)的知識宣教內(nèi)容，給患者及家屬提供全面、系統(tǒng)的信息，個案管理師亦可單獨(dú)推送?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________情感價值：院前[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.預(yù)診咨詢：就診前咨詢減少患者就診的盲目性及焦慮感?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________情感價值：院中[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.個案評估：個案管理師在追蹤管理患者期間與患者建立密切聯(lián)系，優(yōu)化診療流程及服務(wù)，及時解決患者癥狀困擾及就診障礙，提高診療效率及患者感知價值?！稹稹稹稹?.心理咨詢：建立心理咨詢室，關(guān)注患者的心理狀態(tài)，鼓勵患者傾訴不良情緒；并開通網(wǎng)絡(luò)通道，便于患者咨詢?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________情感價值：院后[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.康復(fù)監(jiān)測：個案管理師長期追蹤管理，監(jiān)測康復(fù)情況，患者與醫(yī)療團(tuán)隊可隨時取得聯(lián)系，方便診療咨詢，緩解患者焦慮?！稹稹稹稹?.病友之家：提供患者社會支持：分享健康、運(yùn)動、飲食、起居等方面的生活經(jīng)驗，病友團(tuán)體為患者提供精神支柱，緩解焦慮抑郁情緒，提升幸福感?！稹稹稹稹?.家屬支持：通過網(wǎng)路渠道，與患者家屬取得聯(lián)系，隨訪患者的心理狀態(tài)、治療情況，為患者后續(xù)治療提供基礎(chǔ)?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________效率價值：院前[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.診療服務(wù)：個案管理師為患者進(jìn)行門診預(yù)約，或向患者端推送門診、醫(yī)生等信息，減少患者預(yù)約時間，縮短患者就診路徑，提高看病效率，提供針對性?？?，消除或減少無效或不必要的醫(yī)療服務(wù)?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________效率價值：院中[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.陽性檢查預(yù)警：基于HIS系統(tǒng)的追蹤管理，陽性檢查預(yù)警，提高個案管理師工作的準(zhǔn)確性;患者得到了更多和醫(yī)患人員溝通的時間;減少了治療并發(fā)癥，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升診療效率?！稹稹稹稹?.?？妻D(zhuǎn)介：個案管理師根據(jù)患者評估結(jié)果轉(zhuǎn)診患者至心理、康復(fù)、睡眠等?？崎T診，簡化就診流程?！稹稹稹稹?.多學(xué)科醫(yī)療團(tuán)隊：提供醫(yī)療團(tuán)隊交流空間，促進(jìn)患者病情討論及多學(xué)科會診?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________效率價值：院后[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.隨訪追蹤：個案管理師院后長期追蹤管理，提高患者復(fù)查依從性以及服藥依從性，減少疾病的復(fù)發(fā)率，促進(jìn)復(fù)發(fā)患者的早診早治，延長患者生存期?！稹稹稹稹?.線上咨詢：提供患者居家照護(hù)問題實時在線解答，減少非必要來院次數(shù)，提高診療效率?！稹稹稹稹?.網(wǎng)約護(hù)理：個案管理師根據(jù)患者隨訪評估情況轉(zhuǎn)介簽約網(wǎng)約護(hù)士：如傷口造口、PICC/PORT等；網(wǎng)約護(hù)士護(hù)理記錄并反饋至個案管理團(tuán)隊；患者意見反饋?！稹稹稹稹?.統(tǒng)計分析：通過信息平臺分析個案管理師工作量及疾病監(jiān)測指標(biāo)，促進(jìn)個案管理服務(wù)效率及品質(zhì)提升?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________社會價值：院前[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.診療服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約節(jié)省了患者就診的時間成本和精力?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________社會價值：院中[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.健康教育：個案管理師根據(jù)患者認(rèn)知水平進(jìn)行個體化指導(dǎo)，提升患者自我管理能力，促進(jìn)早日康復(fù)，重返社會，減輕家庭及社會負(fù)擔(dān)?！稹稹稹稹?.資源鏈接：提供各區(qū)縣醫(yī)保中心、社區(qū)地址及聯(lián)系電話；提供靜脈通路維護(hù)門診及社區(qū)維護(hù)站點信息；提供特病辦理流程；提供各癌癥救助基金會聯(lián)系方式?！稹稹稹稹?.分級診療：患者端可以打印轉(zhuǎn)診介紹；提供遠(yuǎn)程會診（醫(yī)療、護(hù)理），促進(jìn)醫(yī)療資源共享?！稹稹稹稹饌渥ⅲ盒枰薷幕騽h除的條目：[填空題]*_________________________________社會價值：院后[矩陣量表題]*非常不重要不太重要一般重要比較重要非常重要1.線上咨詢：網(wǎng)絡(luò)咨詢增加了患者對醫(yī)生和疾病的了解，增加了醫(yī)患信任度，促進(jìn)了醫(yī)患和諧。○○○○○2.病友之家:定期發(fā)布病友聯(lián)誼會活動，展示康復(fù)案例，分享康復(fù)經(jīng)驗，獲得同伴支持.○○○○○3.急救通道:設(shè)置“一鍵呼救”按鍵，平臺可自動定位,并直接呼叫120急救中心，急救中心了解患者情況后，可派遣患者附近醫(yī)院的急診醫(yī)護(hù)人員接診，給予患者相應(yīng)的急救處理;平臺可同時以站內(nèi)消息通知患者家屬、社區(qū)醫(yī)護(hù)人員.○○○○○4.滿意度調(diào)查:通過個案管理滿意度調(diào)查及患者意見反饋進(jìn)行持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn).○○○○○備注：需要修改或刪除的條目：[填空題]*_________________________________第二部分專家基本信息1.您的姓名：[填空題]*_________________________________2.年齡（周歲）[填空題]*_________________________________2.職稱：[填空題]*_________________________________3.學(xué)歷：[填