促銷員管理手冊(cè)

經(jīng)銷商促銷員管理方案目錄促銷員工作職責(zé)促銷員工作內(nèi)容促銷員工作紀(jì)律促銷員考核及薪資經(jīng)銷商促銷員管理職責(zé)和規(guī)范前言： 促銷員是品牌及產(chǎn)品與消費(fèi)者最直接最有效的溝通渠道和紐帶，需要面對(duì)面地與顧客直接溝通，促銷員的一言一行、一舉一動(dòng)與品牌、產(chǎn)品的形象有很大的關(guān)聯(lián)。公司每年在促銷方面投入費(fèi)用和資源較大，為了保證促銷資源的有效運(yùn)用，更大的發(fā)揮促銷員的作用和效果，特制定本手冊(cè)，完善促銷員管理體系，明確經(jīng)銷商對(duì)促銷員管理的職責(zé)和要求。同時(shí)給經(jīng)銷商提供了完整的體系和管理思路，明確公司對(duì)經(jīng)銷商促銷員管理的規(guī)范化和有效監(jiān)督職責(zé)，本管理手冊(cè)適用于規(guī)范促銷員管理。促銷員工作職責(zé)促銷員要求和工作職責(zé)基本要求有一定的事業(yè)心和敬業(yè)精神，樂(lè)于承擔(dān)工作。有較強(qiáng)的理解能力，能較快掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)會(huì)工作要求。有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。有產(chǎn)品銷售和推廣相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。身體健康。職責(zé)1服從公司和超市的管理。2.向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品及品牌形象，提高品牌知名度。3.利用各種銷售技巧，營(yíng)造賣場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買欲望，幫助零售店完成預(yù)測(cè)零售目標(biāo)額。4．形成賣場(chǎng)內(nèi)良好人際關(guān)系，主動(dòng)積極向顧客介紹，推薦，選購(gòu)本品牌產(chǎn)品，并適時(shí)加以幫助，指導(dǎo)。5.產(chǎn)品的陳列及安全維護(hù)工作，保持助銷商品的整齊，清潔，并及時(shí)更新POP物品。6.協(xié)助公司舉辦的各種促銷活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)促銷，派發(fā)宣傳資料，合理分配活動(dòng)贈(zèng)品。7.準(zhǔn)確，認(rèn)真及時(shí)填寫銷量表，定期上報(bào)銷量，完成周報(bào)表，按時(shí)上交到銷售部門。8．對(duì)門店和主管提出的各項(xiàng)建議和意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)公司，收集顧客對(duì)商品的意見(jiàn)，建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨，投訴等。9.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)活動(dòng)的信息，并定期向銷售部門匯報(bào)。促銷員日常工作內(nèi)容售前服務(wù)產(chǎn)品陳列將本產(chǎn)品陳列于顯著位置保證貨品品種及規(guī)格齊全、保證排面完整、整齊，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題等上貨飽滿，突出陳列主題特殊陳列按公司要求制作特殊陳列（堆頭、TG）。隨時(shí)保證特殊陳列貨品的充足齊全。各種銷售工具的準(zhǔn)備POP張貼是否覆蓋、是否遺失、是否不足。促銷臺(tái)是否正常擺放。檢查物質(zhì)、禮品數(shù)量是否正確，準(zhǔn)確填寫物資簽收單和禮品領(lǐng)用表。售中服務(wù)幫助推銷本產(chǎn)品正確的禮儀正確的措詞和態(tài)度熟練的產(chǎn)品知識(shí)積極向消費(fèi)者推薦并幫助其正確選擇。良好的語(yǔ)言表達(dá)，良好的銷售技巧。即時(shí)并準(zhǔn)確的做好消費(fèi)者禮品的發(fā)放和登記。幫助宣傳本產(chǎn)品幫助店內(nèi)促銷活動(dòng)的執(zhí)行，并檢查是否有需要的物品及時(shí)反饋。與店內(nèi)良好溝通，商店配合的海報(bào)、POP等幫助宣傳本產(chǎn)品售后服務(wù)處理顧客抱怨對(duì)顧客要求退貨、換貨的要求及時(shí)反饋并妥善處理。對(duì)一些基本的常識(shí)耐心解釋給顧客認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，并及時(shí)記錄產(chǎn)品問(wèn)題。觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)對(duì)競(jìng)品產(chǎn)品新品上柜情況及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量適時(shí)打聽(tīng)并記錄對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng)記錄并反饋，進(jìn)而建議收集消費(fèi)者及商店對(duì)產(chǎn)品的建議及期望。工作服務(wù)例會(huì)參加每月/每周召開(kāi)的例會(huì)，解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。報(bào)銷量按公司要求并準(zhǔn)確報(bào)銷量（臨促）產(chǎn)品的庫(kù)存產(chǎn)品是否有異樣庫(kù)存。若無(wú)庫(kù)存應(yīng)與店內(nèi)庫(kù)管及時(shí)聯(lián)系，并通知業(yè)務(wù)員及時(shí)補(bǔ)貨每周清點(diǎn)一次庫(kù)存，將實(shí)際庫(kù)存數(shù)，包括近期貨數(shù)量一同報(bào)給公司促銷員每天/周按實(shí)際銷售數(shù)量填寫庫(kù)存報(bào)表，控制合理的安全庫(kù)存異常情況的處理對(duì)店內(nèi)發(fā)生的異常情況如主管更換等，盡快將有關(guān)信息上報(bào)公司其他品牌的促銷活動(dòng)。3.公司庫(kù)存量異常4.顧客投訴促銷員的工作紀(jì)律1、促銷員的日常行為規(guī)范語(yǔ)言：文明、坦誠(chéng)、落落大方，盡量使用職業(yè)語(yǔ)言，處理事情要有始有終。行為：在有效的工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)和充分的活力，體現(xiàn)出富有積極感染力的青春氣質(zhì)，在超市要積極與門店、主管及顧客溝通，做好收集信息、轉(zhuǎn)達(dá)信息及我公司品牌推廣工作。衣著：為維護(hù)公司形象，在工作期間如統(tǒng)一的促銷服。（門店有特殊要求的可以適當(dāng)調(diào)整），不得梳怪異發(fā)型，要保持良好的職業(yè)形象。盡量在休息日清洗促銷服。2、促銷員的日常工作紀(jì)律促銷員考勤1）作息時(shí)間：a.長(zhǎng)促一般是做一周休一天，可根據(jù)賣場(chǎng)開(kāi)關(guān)店時(shí)間或高峰期段做相應(yīng)安排（周末盡量保持停休）b.遲到或早退30分鐘為曠工，扣除當(dāng)天工資；c.臨促可根據(jù)公司促銷活動(dòng)檔期的安排，合理安排時(shí)間，工作時(shí)間8小時(shí)左右，要求覆蓋高峰期d.遲到或早退15分鐘扣除日工資的10%，（促銷員的作息時(shí)間也可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整）。E.對(duì)未遵守公司紀(jì)律遲到、早退、缺勤者酌情扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金50-100元。由銷售部門監(jiān)督。2)正常工作時(shí)間擅自離崗30分鐘以上視為曠工處理（就餐和特殊情況例外），扣除當(dāng)天工資。3)促銷員請(qǐng)事假需提前二天上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可準(zhǔn)假，請(qǐng)假以半為計(jì)量單位，即：不滿4小時(shí)按半天，超過(guò)4小時(shí)不滿8小時(shí)按一天計(jì)算，并以此類推，4)曠工二日（含二日）或全年累計(jì)曠工達(dá)五次將被辭退。工作期間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)辦理私事或未按規(guī)定執(zhí)行請(qǐng)假手續(xù)的均按曠工處理。曠工一次扣100元，請(qǐng)事假一天扣20元，每月事假不超過(guò)兩天（特殊情況例外）。促銷員的每月考勤制度由相關(guān)主管負(fù)責(zé)執(zhí)行3、促銷員促銷紀(jì)律及獎(jiǎng)罰制度準(zhǔn)確、及時(shí)、認(rèn)真的反饋市場(chǎng)信息，包括競(jìng)品的價(jià)格、促銷、終端等情況。保守公司秘密，執(zhí)行公司促銷政策，不得隨意傳播非正常途徑得知的返利政策，不得隨意抵毀公司名譽(yù)。不得虛報(bào)銷量，否則扣除當(dāng)月工資績(jī)效工資。嚴(yán)格遵守賣場(chǎng)相關(guān)規(guī)章制度。處罰：日期：先出廠在前，后出廠在后，顛倒一次扣20元。缺勤：未按時(shí)出勤且未請(qǐng)假者扣除當(dāng)天工資，三次開(kāi)除。由于促銷員工作不到位引起的客訴，1次罰款50元，一年超過(guò)三次開(kāi)除上班時(shí)間不接電話和被查到30分鐘內(nèi)不在牌面的促銷員罰款50元。專職個(gè)清促銷員一月當(dāng)中累計(jì)有5次以上錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)短信平臺(tái)罰款100=200元獎(jiǎng)勵(lì)：1）當(dāng)月銷量完成的情況特別突出者，給予100-300元的獎(jiǎng)勵(lì)。2）單店3個(gè)月銷售平均數(shù)增長(zhǎng)率15%，獎(jiǎng)勵(lì)100元；3）單店3個(gè)月銷售平均數(shù)增長(zhǎng)率30%，獎(jiǎng)勵(lì)200元；4）單店3個(gè)月銷售平均數(shù)增長(zhǎng)率50%，獎(jiǎng)勵(lì)300元；專職促銷員考核方案為了更好的打造促銷員團(tuán)隊(duì)，做好各類產(chǎn)品銷售，提升門店促銷員的工作積極性，特制如下考核制度：1、促銷員在第二個(gè)月五日前提供的考勤表確定工資金額。2、工資結(jié)構(gòu)：基本工資+通訊補(bǔ)貼3、績(jī)效工資：每月階梯提成4、工齡工資：工作滿一年且繼續(xù)從事我司銷售工作的促銷員，滿一年為100元，兩年及兩年以上200元。5-1）其促銷員勞資關(guān)系歸所屬經(jīng)銷商。2）促銷裝及促銷活動(dòng)按正常提成的50%提成，各類促銷員須為專職促銷員，若有兼顧其它品類的促銷員，分公司將取消系統(tǒng)促銷員名額，導(dǎo)致影響經(jīng)銷商商業(yè)折扣的由所屬經(jīng)銷商自行承擔(dān)。3）促銷員工資須按時(shí)發(fā)放，因拖欠工資所導(dǎo)致的勞動(dòng)糾紛由所屬經(jīng)銷商自行承擔(dān)。2013年云南經(jīng)銷商專職促銷員薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)----家清一、家清星級(jí)店促銷員配置要求：門店類型季度零售額（萬(wàn)元/店）專職人員配置季度商業(yè)折扣率（%）一星店1.5（含）-3每三家配一名，不足部分四舍五入4.5二星店3（含）-7.516.5三星店7.5（含）-1527.5四星店15（含）-3037.5五星店30（含）-9047.5白金店90（含）-15067.5鉆石店150（含）以上67.5注：1、促銷人員在當(dāng)月20日（含）前入職且當(dāng)月在職天數(shù)15天（含）的，計(jì)入當(dāng)月人數(shù)，在當(dāng)月20日之后入職或在職天數(shù)不足15天的，不計(jì)入當(dāng)月人數(shù)。2、若當(dāng)季度人員配置不足的則按1000元/人/月扣罰.二、家清專職促銷員薪資結(jié)構(gòu)家清專職促銷員工資=底薪（試用期底薪、轉(zhuǎn)正底薪）+階梯提成+通訊補(bǔ)貼促銷員月底薪=試用期底薪1000元/保底工資1150元+通訊補(bǔ)貼50元；2、每月階梯提成（以超市家清零售額計(jì)算）：品類零售額（元）提成點(diǎn)雕牌2%超能3%綜合3%消殺3%2013年云南經(jīng)銷商專職促銷員薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)-------液洗一、液洗重點(diǎn)門店標(biāo)準(zhǔn)及促銷員配置要求門店類型季度零售額（萬(wàn)元/店）專職人員配置季度商業(yè)折扣店中店5215%中心店3110%重點(diǎn)店1---5%注：1、店中店、中心店的標(biāo)準(zhǔn)為季度零售額和專職促銷員要同時(shí)達(dá)標(biāo),重點(diǎn)店的標(biāo)準(zhǔn)為季度零售額和陳列排名要同時(shí)達(dá)標(biāo).二、液洗專職促銷員薪資結(jié)構(gòu)液洗專職促銷員工資=底薪（試用期底薪、轉(zhuǎn)正底薪）+階梯提成+通訊補(bǔ)貼促銷員月底薪=試用期底薪1000元、保底工資1150元+通訊補(bǔ)貼50元；2、每月階梯提成（以超市洗衣液零售額計(jì)算）：液洗零售額（元）提成點(diǎn)10000-129993%13000-149995%15000-175008%2013年云南經(jīng)銷商專職促銷員薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)----口腔一、口腔重點(diǎn)門店標(biāo)準(zhǔn)及促銷員配置要求門店類型季度零售額（萬(wàn)元/店）專職人員配置季度商業(yè)折扣店中店5218%中心店2113%重點(diǎn)店0.8---5%注：1、店中店、中心店的標(biāo)準(zhǔn)為季度零售額和專職促銷員要同時(shí)達(dá)標(biāo),重點(diǎn)店的標(biāo)準(zhǔn)為季度零售額和陳列排名要同時(shí)達(dá)標(biāo).二、口腔專職促銷員薪資結(jié)構(gòu)口腔專職促銷員工資=底薪（試用期底薪、轉(zhuǎn)正底薪）+階梯提成+通訊補(bǔ)貼促銷員月底薪=試用期底薪1000元、保底工資1150元+通訊補(bǔ)貼50元；2、每月階梯提成（以超市口腔零售額計(jì)算）：口腔零售額（元）提成點(diǎn)7000-99994%10000-149996%15000-175008%2013年云南經(jīng)銷商專職促銷員薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)----個(gè)清一、門店陳列要求及標(biāo)準(zhǔn)門店類型產(chǎn)品分銷排面陳列名次人員配置季度零售額(萬(wàn)元/店陳列位置陳列要求季度商業(yè)折扣率形象宣傳要求店中店≥28≥524.5主通道前端靠近主要競(jìng)品一節(jié)貨架排面（含）以上且縱向集中陳列，要有一個(gè)堆頭或端架陳列或有一個(gè)包柱陳列25%1、一個(gè)包柱或包柱燈箱2、公司個(gè)清產(chǎn)品貨架上方及中縫要有看板或燈箱3、貨架上方主要通道有大型拱門4、堆頭上方有特殊造型頂板宣傳或堆頭要有圍布或四周有KT板插板5、個(gè)清區(qū)域有吊旗宣傳6、店內(nèi)小車上有形象宣傳或門頭有大型的形象宣傳7、電梯通道有形象宣傳8、其它有較強(qiáng)氣氛的終端物料等宣傳中心店≥24≥411.5一節(jié)貨架排面（含）以上且縱向集中陳列，要有一個(gè)堆頭或端架上陳列20%重點(diǎn)店15%備注：1、形象標(biāo)準(zhǔn)：店中店、中心店必須達(dá)到3項(xiàng)以上終端物料宣傳，視為達(dá)標(biāo)，若達(dá)不到以上標(biāo)準(zhǔn)的，只要門店個(gè)清區(qū)域內(nèi)形象做到第一名的視同達(dá)標(biāo)2、店中店、中心店要求100年潤(rùn)發(fā)、西麗沐浴露都有進(jìn)店，且100年潤(rùn)發(fā)男士洗發(fā)水要達(dá)到公司洗發(fā)水整體排面陳列面積的三分之一。3、店中店、中心店面積達(dá)到A\B\C類門店標(biāo)準(zhǔn)的按以上述條碼考核，其它類型門店不受條碼數(shù)限制。二、個(gè)清專職促銷員薪資結(jié)構(gòu)個(gè)清專職促銷員工資=底薪（試用期底薪、轉(zhuǎn)正底薪）+階梯提成+通訊補(bǔ)貼促銷員月底薪=試用期底薪1000元、保底工資1150元+通訊補(bǔ)貼50元；2、每月階梯提成（以超市個(gè)清零售額計(jì)算）：個(gè)清零售額（元）提成點(diǎn)5000-79995%8000-120008%12000-1600010%2013年云南經(jīng)銷商流動(dòng)促銷員薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)試用期底薪崗位底薪提成任務(wù)完成獎(jiǎng)通訊短信補(bǔ)貼出差費(fèi)用車費(fèi)及餐補(bǔ)14001700牙膏、牙刷提成5%，洗發(fā)水、洗衣液提成7%1、完成80%以下無(wú)提成、完成90%以上按實(shí)際目標(biāo)達(dá)成率計(jì)算提成，完成100%（含）-120%獎(jiǎng)勵(lì)100元，完成121%（含）-140%（獎(jiǎng)勵(lì)200元，完成140%以上獎(jiǎng)勵(lì)300元。（大宗實(shí)際銷量不算在此目標(biāo)之內(nèi)）10080元/天10元/天經(jīng)銷商促銷員管理職責(zé)和規(guī)范經(jīng)銷商必須嚴(yán)格按公司星級(jí)店要求配置各品項(xiàng)促銷員，杜絕虛假人員。促銷人員在當(dāng)月20日（含）前入職且當(dāng)月在職天數(shù)15天（含）的，計(jì)入當(dāng)月人數(shù)，在當(dāng)月20日之后入職或在職天數(shù)不足15天的，不計(jì)入當(dāng)月人數(shù)。若當(dāng)季度人員配置不足的則按1000元/人/月扣罰.經(jīng)銷商必須嚴(yán)格執(zhí)行以上工資標(biāo)準(zhǔn)，公司將通過(guò)電話檢查及實(shí)地抽查，如有自行降低工資標(biāo)準(zhǔn)的，扣除經(jīng)銷商折扣1000元。促銷員資料流程：入職：a、當(dāng)月入職的要當(dāng)月上報(bào)促銷員入職資料，必須在當(dāng)月20號(hào)以前寄到分公司，當(dāng)月入職的新增人員工作開(kāi)始日期必須是當(dāng)月的，不可本月寄回的新增人員的工作日期是之前月份入職的。請(qǐng)大家嚴(yán)格按照要求的來(lái)，（當(dāng)月1號(hào)之前的日期系統(tǒng)錄入不了、當(dāng)月待審核人員至下月系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除）b、促銷資料上的相關(guān)內(nèi)容必須填寫完整。（注：照片、門店編碼、身份證復(fù)印件、人員類型、經(jīng)銷商蓋章必須完整）離職：a當(dāng)月離職的要當(dāng)月上報(bào)b促銷員資料須備檔，并及時(shí)通知相關(guān)區(qū)域督導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)修改。原促銷員工作崗位變更，須將促銷員入職資料從新寄到分公