促銷員管理手冊

經(jīng)銷商促銷員管理方案目錄促銷員工作職責(zé)促銷員工作內(nèi)容促銷員工作紀(jì)律促銷員考核及薪資經(jīng)銷商促銷員管理職責(zé)和規(guī)范前言： 促銷員是品牌及產(chǎn)品與消費者最直接最有效的溝通渠道和紐帶，需要面對面地與顧客直接溝通，促銷員的一言一行、一舉一動與品牌、產(chǎn)品的形象有很大的關(guān)聯(lián)。公司每年在促銷方面投入費用和資源較大，為了保證促銷資源的有效運用，更大的發(fā)揮促銷員的作用和效果，特制定本手冊，完善促銷員管理體系，明確經(jīng)銷商對促銷員管理的職責(zé)和要求。同時給經(jīng)銷商提供了完整的體系和管理思路，明確公司對經(jīng)銷商促銷員管理的規(guī)范化和有效監(jiān)督職責(zé)，本管理手冊適用于規(guī)范促銷員管理。促銷員工作職責(zé)促銷員要求和工作職責(zé)基本要求有一定的事業(yè)心和敬業(yè)精神，樂于承擔(dān)工作。有較強的理解能力，能較快掌握基本業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)會工作要求。有較好的語言表達(dá)能力。有產(chǎn)品銷售和推廣相關(guān)經(jīng)驗。身體健康。職責(zé)1服從公司和超市的管理。2.向消費者宣傳產(chǎn)品及品牌形象，提高品牌知名度。3.利用各種銷售技巧，營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買欲望，幫助零售店完成預(yù)測零售目標(biāo)額。4．形成賣場內(nèi)良好人際關(guān)系，主動積極向顧客介紹，推薦，選購本品牌產(chǎn)品，并適時加以幫助，指導(dǎo)。5.產(chǎn)品的陳列及安全維護工作，保持助銷商品的整齊，清潔，并及時更新POP物品。6.協(xié)助公司舉辦的各種促銷活動，現(xiàn)場促銷，派發(fā)宣傳資料，合理分配活動贈品。7.準(zhǔn)確，認(rèn)真及時填寫銷量表，定期上報銷量，完成周報表，按時上交到銷售部門。8．對門店和主管提出的各項建議和意見及時上報公司，收集顧客對商品的意見，建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨，投訴等。9.收集競爭對手的產(chǎn)品，價格，市場活動的信息，并定期向銷售部門匯報。促銷員日常工作內(nèi)容售前服務(wù)產(chǎn)品陳列將本產(chǎn)品陳列于顯著位置保證貨品品種及規(guī)格齊全、保證排面完整、整齊，產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題等上貨飽滿，突出陳列主題特殊陳列按公司要求制作特殊陳列（堆頭、TG）。隨時保證特殊陳列貨品的充足齊全。各種銷售工具的準(zhǔn)備POP張貼是否覆蓋、是否遺失、是否不足。促銷臺是否正常擺放。檢查物質(zhì)、禮品數(shù)量是否正確，準(zhǔn)確填寫物資簽收單和禮品領(lǐng)用表。售中服務(wù)幫助推銷本產(chǎn)品正確的禮儀正確的措詞和態(tài)度熟練的產(chǎn)品知識積極向消費者推薦并幫助其正確選擇。良好的語言表達(dá)，良好的銷售技巧。即時并準(zhǔn)確的做好消費者禮品的發(fā)放和登記。幫助宣傳本產(chǎn)品幫助店內(nèi)促銷活動的執(zhí)行，并檢查是否有需要的物品及時反饋。與店內(nèi)良好溝通，商店配合的海報、POP等幫助宣傳本產(chǎn)品售后服務(wù)處理顧客抱怨對顧客要求退貨、換貨的要求及時反饋并妥善處理。對一些基本的常識耐心解釋給顧客認(rèn)真聽取顧客意見，并及時記錄產(chǎn)品問題。觀察市場動態(tài)對競品產(chǎn)品新品上柜情況及時反饋給業(yè)務(wù)員對競爭對手的銷量適時打聽并記錄對競爭對手的促銷活動記錄并反饋，進而建議收集消費者及商店對產(chǎn)品的建議及期望。工作服務(wù)例會參加每月/每周召開的例會，解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題。報銷量按公司要求并準(zhǔn)確報銷量（臨促）產(chǎn)品的庫存產(chǎn)品是否有異樣庫存。若無庫存應(yīng)與店內(nèi)庫管及時聯(lián)系，并通知業(yè)務(wù)員及時補貨每周清點一次庫存，將實際庫存數(shù)，包括近期貨數(shù)量一同報給公司促銷員每天/周按實際銷售數(shù)量填寫庫存報表，控制合理的安全庫存異常情況的處理對店內(nèi)發(fā)生的異常情況如主管更換等，盡快將有關(guān)信息上報公司其他品牌的促銷活動。3.公司庫存量異常4.顧客投訴促銷員的工作紀(jì)律1、促銷員的日常行為規(guī)范語言：文明、坦誠、落落大方，盡量使用職業(yè)語言，處理事情要有始有終。行為：在有效的工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)和充分的活力，體現(xiàn)出富有積極感染力的青春氣質(zhì)，在超市要積極與門店、主管及顧客溝通，做好收集信息、轉(zhuǎn)達(dá)信息及我公司品牌推廣工作。衣著：為維護公司形象，在工作期間如統(tǒng)一的促銷服。（門店有特殊要求的可以適當(dāng)調(diào)整），不得梳怪異發(fā)型，要保持良好的職業(yè)形象。盡量在休息日清洗促銷服。2、促銷員的日常工作紀(jì)律促銷員考勤1）作息時間：a.長促一般是做一周休一天，可根據(jù)賣場開關(guān)店時間或高峰期段做相應(yīng)安排（周末盡量保持停休）b.遲到或早退30分鐘為曠工，扣除當(dāng)天工資；c.臨促可根據(jù)公司促銷活動檔期的安排，合理安排時間，工作時間8小時左右，要求覆蓋高峰期d.遲到或早退15分鐘扣除日工資的10%，（促銷員的作息時間也可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整）。E.對未遵守公司紀(jì)律遲到、早退、缺勤者酌情扣減當(dāng)月獎金50-100元。由銷售部門監(jiān)督。2)正常工作時間擅自離崗30分鐘以上視為曠工處理（就餐和特殊情況例外），扣除當(dāng)天工資。3)促銷員請事假需提前二天上報相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可準(zhǔn)假，請假以半為計量單位，即：不滿4小時按半天，超過4小時不滿8小時按一天計算，并以此類推，4)曠工二日（含二日）或全年累計曠工達(dá)五次將被辭退。工作期間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)辦理私事或未按規(guī)定執(zhí)行請假手續(xù)的均按曠工處理。曠工一次扣100元，請事假一天扣20元，每月事假不超過兩天（特殊情況例外）。促銷員的每月考勤制度由相關(guān)主管負(fù)責(zé)執(zhí)行3、促銷員促銷紀(jì)律及獎罰制度準(zhǔn)確、及時、認(rèn)真的反饋市場信息，包括競品的價格、促銷、終端等情況。保守公司秘密，執(zhí)行公司促銷政策，不得隨意傳播非正常途徑得知的返利政策，不得隨意抵毀公司名譽。不得虛報銷量，否則扣除當(dāng)月工資績效工資。嚴(yán)格遵守賣場相關(guān)規(guī)章制度。處罰：日期：先出廠在前，后出廠在后，顛倒一次扣20元。缺勤：未按時出勤且未請假者扣除當(dāng)天工資，三次開除。由于促銷員工作不到位引起的客訴，1次罰款50元，一年超過三次開除上班時間不接電話和被查到30分鐘內(nèi)不在牌面的促銷員罰款50元。專職個清促銷員一月當(dāng)中累計有5次以上錯發(fā)、漏發(fā)短信平臺罰款100=200元獎勵：1）當(dāng)月銷量完成的情況特別突出者，給予100-300元的獎勵。2）單店3個月銷售平均數(shù)增長率15%，獎勵100元；3）單店3個月銷售平均數(shù)增長率30%，獎勵200元；4）單店3個月銷售平均數(shù)增長率50%，獎勵300元；專職促銷員考核方案為了更好的打造促銷員團隊，做好各類產(chǎn)品銷售，提升門店促銷員的工作積極性，特制如下考核制度：1、促銷員在第二個月五日前提供的考勤表確定工資金額。2、工資結(jié)構(gòu)：基本工資+通訊補貼3、績效工資：每月階梯提成4、工齡工資：工作滿一年且繼續(xù)從事我司銷售工作的促銷員，滿一年為100元，兩年及兩年以上200元。5-1）其促銷員勞資關(guān)系歸所屬經(jīng)銷商。2）促銷裝及促銷活動按正常提成的50%提成，各類促銷員須為專職促銷員，若有兼顧其它品類的促銷員，分公司將取消系統(tǒng)促銷員名額，導(dǎo)致影響經(jīng)銷商商業(yè)折扣的由所屬經(jīng)銷商自行承擔(dān)。3）促銷員工資須按時發(fā)放，因拖欠工資所導(dǎo)致的勞動糾紛由所屬經(jīng)銷商自行承擔(dān)。2013年云南經(jīng)銷商專職促銷員薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)----家清一、家清星級店促銷員配置要求：門店類型季度零售額（萬元/店）專職人員配置季度商業(yè)折扣率（%）一星店1.5（含）-3每三家配一名，不足部分四舍五入4.5二星店3（含）-7.516.5三星店7.5（含）-1527.5四星店15（含）-3037.5五星店30（含）-9047.5白金店90（含）-15067.5鉆石店150（含）以上67.5注：1、促銷人員在當(dāng)月20日（含）前入職且當(dāng)月在職天數(shù)15天（含）的，計入當(dāng)月人數(shù)，在當(dāng)月20日之后入職或在職天數(shù)不足15天的，不計入當(dāng)月人數(shù)。2、若當(dāng)季度人員配置不足的則按1000元/人/月扣罰.二、家清專職促銷員薪資結(jié)構(gòu)家清專職促銷員工資=底薪（試用期底薪、轉(zhuǎn)正底薪）+階梯提成+通訊補貼促銷員月底薪=試用期底薪1000元/保底工資1150元+通訊補貼50元；2、每月階梯提成（以超市家清零售額計算）：品類零售額（元）提成點雕牌2%超能3%綜合3%消殺3%2013年云南經(jīng)銷商專職促銷員薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)-------液洗一、液洗重點門店標(biāo)準(zhǔn)及促銷員配置要求門店類型季度零售額（萬元/店）專職人員配置季度商業(yè)折扣店中店5215%中心店3110%重點店1---5%注：1、店中店、中心店的標(biāo)準(zhǔn)為季度零售額和專職促銷員要同時達(dá)標(biāo),重點店的標(biāo)準(zhǔn)為季度零售額和陳列排名要同時達(dá)標(biāo).二、液洗專職促銷員薪資結(jié)構(gòu)液洗專職促銷員工資=底薪（試用期底薪、轉(zhuǎn)正底薪）+階梯提成+通訊補貼促銷員月底薪=試用期底薪1000元、保底工資1150元+通訊補貼50元；2、每月階梯提成（以超市洗衣液零售額計算）：液洗零售額（元）提成點10000-129993%13000-149995%15000-175008%2013年云南經(jīng)銷商專職促銷員薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)----口腔一、口腔重點門店標(biāo)準(zhǔn)及促銷員配置要求門店類型季度零售額（萬元/店）專職人員配置季度商業(yè)折扣店中店5218%中心店2113%重點店0.8---5%注：1、店中店、中心店的標(biāo)準(zhǔn)為季度零售額和專職促銷員要同時達(dá)標(biāo),重點店的標(biāo)準(zhǔn)為季度零售額和陳列排名要同時達(dá)標(biāo).二、口腔專職促銷員薪資結(jié)構(gòu)口腔專職促銷員工資=底薪（試用期底薪、轉(zhuǎn)正底薪）+階梯提成+通訊補貼促銷員月底薪=試用期底薪1000元、保底工資1150元+通訊補貼50元；2、每月階梯提成（以超市口腔零售額計算）：口腔零售額（元）提成點7000-99994%10000-149996%15000-175008%2013年云南經(jīng)銷商專職促銷員薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)----個清一、門店陳列要求及標(biāo)準(zhǔn)門店類型產(chǎn)品分銷排面陳列名次人員配置季度零售額(萬元/店陳列位置陳列要求季度商業(yè)折扣率形象宣傳要求店中店≥28≥524.5主通道前端靠近主要競品一節(jié)貨架排面（含）以上且縱向集中陳列，要有一個堆頭或端架陳列或有一個包柱陳列25%1、一個包柱或包柱燈箱2、公司個清產(chǎn)品貨架上方及中縫要有看板或燈箱3、貨架上方主要通道有大型拱門4、堆頭上方有特殊造型頂板宣傳或堆頭要有圍布或四周有KT板插板5、個清區(qū)域有吊旗宣傳6、店內(nèi)小車上有形象宣傳或門頭有大型的形象宣傳7、電梯通道有形象宣傳8、其它有較強氣氛的終端物料等宣傳中心店≥24≥411.5一節(jié)貨架排面（含）以上且縱向集中陳列，要有一個堆頭或端架上陳列20%重點店15%備注：1、形象標(biāo)準(zhǔn)：店中店、中心店必須達(dá)到3項以上終端物料宣傳，視為達(dá)標(biāo)，若達(dá)不到以上標(biāo)準(zhǔn)的，只要門店個清區(qū)域內(nèi)形象做到第一名的視同達(dá)標(biāo)2、店中店、中心店要求100年潤發(fā)、西麗沐浴露都有進店，且100年潤發(fā)男士洗發(fā)水要達(dá)到公司洗發(fā)水整體排面陳列面積的三分之一。3、店中店、中心店面積達(dá)到A\B\C類門店標(biāo)準(zhǔn)的按以上述條碼考核，其它類型門店不受條碼數(shù)限制。二、個清專職促銷員薪資結(jié)構(gòu)個清專職促銷員工資=底薪（試用期底薪、轉(zhuǎn)正底薪）+階梯提成+通訊補貼促銷員月底薪=試用期底薪1000元、保底工資1150元+通訊補貼50元；2、每月階梯提成（以超市個清零售額計算）：個清零售額（元）提成點5000-79995%8000-120008%12000-1600010%2013年云南經(jīng)銷商流動促銷員薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)試用期底薪崗位底薪提成任務(wù)完成獎通訊短信補貼出差費用車費及餐補14001700牙膏、牙刷提成5%，洗發(fā)水、洗衣液提成7%1、完成80%以下無提成、完成90%以上按實際目標(biāo)達(dá)成率計算提成，完成100%（含）-120%獎勵100元，完成121%（含）-140%（獎勵200元，完成140%以上獎勵300元。（大宗實際銷量不算在此目標(biāo)之內(nèi)）10080元/天10元/天經(jīng)銷商促銷員管理職責(zé)和規(guī)范經(jīng)銷商必須嚴(yán)格按公司星級店要求配置各品項促銷員，杜絕虛假人員。促銷人員在當(dāng)月20日（含）前入職且當(dāng)月在職天數(shù)15天（含）的，計入當(dāng)月人數(shù)，在當(dāng)月20日之后入職或在職天數(shù)不足15天的，不計入當(dāng)月人數(shù)。若當(dāng)季度人員配置不足的則按1000元/人/月扣罰.經(jīng)銷商必須嚴(yán)格執(zhí)行以上工資標(biāo)準(zhǔn)，公司將通過電話檢查及實地抽查，如有自行降低工資標(biāo)準(zhǔn)的，扣除經(jīng)銷商折扣1000元。促銷員資料流程：入職：a、當(dāng)月入職的要當(dāng)月上報促銷員入職資料，必須在當(dāng)月20號以前寄到分公司，當(dāng)月入職的新增人員工作開始日期必須是當(dāng)月的，不可本月寄回的新增人員的工作日期是之前月份入職的。請大家嚴(yán)格按照要求的來，（當(dāng)月1號之前的日期系統(tǒng)錄入不了、當(dāng)月待審核人員至下月系統(tǒng)會自動刪除）b、促銷資料上的相關(guān)內(nèi)容必須填寫完整。（注：照片、門店編碼、身份證復(fù)印件、人員類型、經(jīng)銷商蓋章必須完整）離職：a當(dāng)月離職的要當(dāng)月上報b促銷員資料須備檔，并及時通知相關(guān)區(qū)域督導(dǎo)進行系統(tǒng)修改。原促銷員工作崗位變更，須將促銷員入職資料從新寄到分公