外賣運營線上理論考試附有答案

外賣運營線上理論考試[復制]請選擇城市:[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________您的性別：[單選題]*○男○女請輸入您的手機號碼：[填空題]*_________________________________1.辦證的必備經(jīng)營范圍[單選題]*:沙拉、小吃B:熱食類食品制售C:披薩、壽司預包裝類食品制售，熱食類食品制售，冷食類食品制售(正確答案)2.開業(yè)第一個月要求達到的好評數(shù)量要求（）[單選題]*A:好評數(shù)量達到訂單的10%，10%的好評中有優(yōu)質(zhì)好評10%B:好評數(shù)量達到訂單的40%，40%的好評中有優(yōu)質(zhì)好評40%C:好評數(shù)量達到訂單的30%，30%的好評中有優(yōu)質(zhì)好評30%(正確答案)D:好評數(shù)量達到訂單的30%，無需優(yōu)質(zhì)好評3.開業(yè)第一個月會員群拉取的最低目標數(shù)量（）[單選題]*A:一天10個，特殊區(qū)域/店鋪除外B:一天20個，特殊區(qū)域/店鋪除外C:一天30個，特殊區(qū)域/店鋪除外(正確答案)D:一天40個，特殊區(qū)域/店鋪除外4.出現(xiàn)運力異常時店鋪的正確動作C（）[單選題]*A:直接等待接單B:加1元消費無人接單就不管了C:階梯式加小費（1～5元），同時利用達達/跑腿等第三方軟件發(fā)走訂單(正確答案)D:直接取消訂單5.降低非異率的正確方法（）、[單選題]*A:顧客有需求退單，直接平臺同意B:需要退單的訂單，都說服顧客走線下微信/支付寶退款(正確答案)C:訂單部分退款，直接在平臺退款D:退款金額大的訂單，必須要跟顧客溝通好，然后走6.以下哪一項是店鋪的充值推廣費用的正確流程（）、[單選題]*A:打開美團商家版--推廣--充值B:打開美團商家版--推廣--消息中心--充值有禮--點擊了解詳情--立即購買(正確答案)7.電話回訪的最佳時段（）、[單選題]*A:餐前：騎手剛?cè)〔妥邥r餐后：中/晚高峰后（3點到5點）(正確答案)B:不分時間，隨機回訪C:隨機選取電話號碼回訪8.店鋪遇到問題的正確處理方法（）[單選題]*A:置之不理B:詢問其他加盟商C:詢問推銷的代運營公司D:第一時間在運營群留言，公司會有相關人員做出解釋(正確答案)9.怎才能做好一家優(yōu)質(zhì)的店鋪（）[單選題]*A全靠運營部門B做好線下出餐C品牌、平臺、門店三方緊密配合(正確答案)D、做好線下堂食10.開業(yè)第一周店鋪需要注意的事項（）*A:好評數(shù)量的積累(正確答案)B:及時回復在線及時消息(正確答案)C:差評軟件當天推送的差評當天處理(正確答案)D:非異率高于2%E:嚴格堅持做電話回訪(正確答案)F：會員群拉取(正確答案)11.店鋪營業(yè)額=（）[單選題]*曝光+非異率+大額訂單曝光+平臺活動+評價曝光+進店率+下單率+客單價(正確答案)滿減優(yōu)惠+折扣商品+霸王餐社群活動12.1影響店鋪排名的主要因素（）*A:評分、好評數(shù)量(正確答案)B:在線及時消息回復率、評論回復(正確答案)C:非異率、差評率(正確答案)D:出餐速度、營業(yè)時長(正確答案)13.優(yōu)質(zhì)好評的要求（）*A:正文30字(正確答案)B:三張不同角度的清晰照片(正確答案)C:為所點菜品點贊(正確答案)D:前后為所點菜品化特殊符號，比如#檸檬雞胸肉#(正確答案)E：評論時帶地標，如：武侯區(qū)最好吃的雞胸肉，每天好評數(shù)量含1-2條就行。(正確答案)14.處理差評的正確原則（）*A:真誠，致歉(正確答案)B:認真傾聽，除了委婉道歉，用更多情節(jié)性的依據(jù)說服顧客(正確答案)C:靈活應對(正確答案)D:顧客需求用筆記錄并防止下次再犯錯(正確答案)15.店鋪開業(yè)前注意的事項（）*A:清點設備，保證設備充足且正常使用(正確答案)B:試營業(yè)當天，必須點亮星級(正確答案)C:試營業(yè)前1天提前聯(lián)系補單渠道，無渠道的做地推拉取會員群(正確答案)D等工作群里運營老師通知試營業(yè)時間，再開始備貨(正確答案)16.試營業(yè)點亮星級的正確操作方法（）*A:尋找店鋪范圍內(nèi)的手機號碼(正確答案)B:至少5個手機號碼(正確答案)C:點餐時關閉wifi，用流量下單(正確答案)D:下單后確認收餐一小時后再開始評論(正確答案)E:24點前必須完成5條5星好評(正確答案)F:注冊過平臺的手機號碼不能下單(正確答案)G:從未點過外賣的手機不能下單(正確答案)17.拉取會員群的正確方法（）*A:好評卡(正確答案)B:電話回訪(正確答案)C:老顧客拉取新顧客，做用戶裂變(正確答案)D:返現(xiàn)顧客憑訂單截圖&好評截圖才返現(xiàn)(正確答案)18.差評攔截軟件的功能（）*A:自動出餐(正確答案)B:自動回復在線及時消息(正確答案)C:實時更新差評(正確答案)19.店鋪每日需要關注的數(shù)據(jù)（）*A:評分、好評數(shù)量(正確答案)B:評論回復、差評處理(正確答案)C:非異率(正確答案)D:營業(yè)時間(正確答案)20.店鋪回訪可以溝通的內(nèi)容（）*A:介紹活動、宣傳新品(正確答案)B:詢問顧客的用餐體驗(正確答案)C:尋求顧客提出意見(正確答案)D:詢問好評(正確答案)E:讓顧客添加售后微信(正確答案)21.11:影響非異率的因素有哪些？（）*A:拒單(正確答案)B:不接單(正確答案)C:取消不告知(正確答案)D:配送延遲(正確答案)E:少餐錯餐(正確答案)22.12:提交資料的正確方法有哪些？（）*A:門頭不拍到地面B:店內(nèi)環(huán)境要帶桌椅(正確答案)C:美團的門頭照片看到餓了么的門頭名字(正確答案)D:圖片發(fā)清楚的原圖(正確答案)E:證件號碼清晰可見(正確答案)23.優(yōu)化那些數(shù)據(jù)可以獲得平臺的自然曝光（）*A七天實付交易額(正確答案)B客單價(正確答案)C入店轉(zhuǎn)化率、下單率(正確答案)24.提升好評基數(shù)的方法哪些（）*A地推(正確答案)B電話回訪(正確答案)C好評卡(正確答案)D會員群營銷(正確答案)25.營業(yè)額=曝光×入店轉(zhuǎn)化率×下單轉(zhuǎn)化率×客單價[判斷題]*對(正確答案)錯26.營業(yè)時間長短，不會影響到店鋪曝光，沒有任何關系[判斷題]*對錯(正確答案)27.店鋪訂單量降低，和店鋪的評分下降，沒有關系[判斷題]*對錯(正確答案)28.無論我們店鋪做的多優(yōu)秀，僅憑自然曝光是無法穩(wěn)定在第一梯隊[判斷題]*對(正確答案)錯29.入店和下單轉(zhuǎn)化率是顧客能否成交的關鍵，不是平臺判定店鋪是否優(yōu)質(zhì)的重要指標[判斷題]