個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理指導(dǎo)每章重要知識(shí)點(diǎn)

期末復(fù)習(xí)資料《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》[日期：2009-06-30]來(lái)源：順昌電大

作者：[字體：大中小]期末復(fù)習(xí)資料《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》

說(shuō)明

期末考試試題類型有判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、案例分析選擇，卷面總分?jǐn)?shù)為100分。

1、判斷：判斷命題的錯(cuò)誤。占卷面分?jǐn)?shù)的10%，即10分。

2、單項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的20%，即20分。

3、多項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的10%，即10分。

4、案例分析選擇：要求根據(jù)案情分析并選擇正確答案。占卷面分?jǐn)?shù)的60%，即60分。

期末考試的答題時(shí)間為120分鐘。

第一單元

自我規(guī)劃

各章知識(shí)點(diǎn)第1章：思考你的目標(biāo)1、什么是創(chuàng)造性思維方法，你的工作當(dāng)中的哪些方面適合應(yīng)用創(chuàng)造性思維方法？

創(chuàng)造性思維是指不依常規(guī)、尋求變異、想出新方法、建立新理論、從多方面尋求答案的開(kāi)放式思維方式。頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則遵循兩個(gè)獨(dú)立的階段，這兩個(gè)階段不能同時(shí)進(jìn)行。在我們的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到比如：制定目標(biāo)、解決問(wèn)題的情況，我們經(jīng)常采用頭腦風(fēng)暴法。

例：培養(yǎng)創(chuàng)造型思維是培養(yǎng)創(chuàng)造能力的一個(gè)方面。（對(duì)）2、

什么是頭腦風(fēng)暴法？個(gè)人和集體使用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行創(chuàng)造性思維有什么區(qū)別和聯(lián)系？

頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的遵從壓力的一種相對(duì)簡(jiǎn)單的方法，它利用一種思想產(chǎn)生過(guò)程，鼓勵(lì)提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何批評(píng)。個(gè)人頭腦風(fēng)暴不會(huì)受到別人的干擾，但是思路狹窄；團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法能夠集中很多人的意見(jiàn)，但是人們往往會(huì)有所顧慮。

3、假如你現(xiàn)在面對(duì)職業(yè)或工作的選擇，你會(huì)采用什么手段來(lái)面對(duì)這些選擇？

具體情況具體對(duì)待。面對(duì)不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。一般來(lái)講包括：

改變境遇

積極進(jìn)取——使自己更加適應(yīng)；

面對(duì)其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)；

改善工作環(huán)境；

授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。

改變自己

檢查自己的真實(shí)想法——嘴上說(shuō)的和心中想的是否一致；

改變行為；

發(fā)展在其他領(lǐng)域的技能和能力

改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系

適應(yīng)工作；

將工作看作達(dá)到目標(biāo)的方法；

通過(guò)降低問(wèn)題的重要性來(lái)改變看法——更注重工作之余的生活。

離開(kāi)

4、請(qǐng)思考你是如何制定自己的目標(biāo)和計(jì)劃的。

制定目標(biāo)時(shí)首先應(yīng)該分析自己的現(xiàn)狀，考慮自己的選擇，這種情況可以用個(gè)人頭腦風(fēng)暴法來(lái)進(jìn)行，但是一定要遵循頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則。

制定計(jì)劃：可以按照計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行，長(zhǎng)期計(jì)劃一般是提綱挈領(lǐng)的；而短期的計(jì)劃則是詳細(xì)具體的，事情的時(shí)間、地點(diǎn)、人物等都應(yīng)該具體詳細(xì)。當(dāng)然其他的方法也可以。第2章：自我認(rèn)知1、什么是自我認(rèn)知？在日常生活中你是怎樣了解自己和他人的？

自我認(rèn)知是情感智能框架中的一個(gè)方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我認(rèn)知、正確的自我評(píng)估、自信等。一般通過(guò)測(cè)試，視個(gè)人情況而定，只要合理即可。

一般來(lái)說(shuō)：與他人溝通，理解他人，換角度思考，反思自己的行為，接受各種反饋意見(jiàn)等都能幫助你去理解自己和他人。

例：情感智能框架中的認(rèn)知包括（

D

）。

A

自我認(rèn)知和對(duì)他人的認(rèn)知

B

對(duì)他人的認(rèn)知和對(duì)社會(huì)的認(rèn)知

C

自我認(rèn)知和自我評(píng)價(jià)

D

自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知

2、自我認(rèn)知有哪幾種方式？你通常使用其中的哪一種？

增強(qiáng)自我認(rèn)知能力有多種方式，最重要的兩種是：反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；觀察其他人的反饋。通常還有思考自己的行為，利用反饋、觀察、閱讀、討論等方式。

3、什么是反饋？你通常通過(guò)哪些途徑得到反饋？

反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑，也是發(fā)展技能和能力的有效途徑。如果我們有意識(shí)尋求反饋并接受反饋，那么反饋將無(wú)處不在：從朋友和家庭得到的反饋和在工作中得到的反饋一樣有用。

4、什么是個(gè)人SWOT分析？你的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)和威脅是什么？個(gè)人SWOT分析對(duì)你有什么幫助？

個(gè)人或企業(yè)的弱項(xiàng)、強(qiáng)項(xiàng)、機(jī)會(huì)、威脅分析。根據(jù)具體情況而定。SWOT分析可以幫助我們了解自身的狀況和外部因素的狀況，能夠充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，抓住時(shí)機(jī)。第3章：有效的學(xué)習(xí)1、學(xué)習(xí)周期的定義是什么，它包括哪些階段？

一般來(lái)說(shuō)，我們都是遵循kolb的學(xué)習(xí)循環(huán)周期，他的學(xué)習(xí)周期是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期。從實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過(guò)程，包括獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用四個(gè)階段。

2、你通常從學(xué)習(xí)周期的哪一個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)，從這一階段開(kāi)始學(xué)習(xí)有什么特點(diǎn)？

學(xué)習(xí)周期中，從那一個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)都有自己的特點(diǎn)。n

從獲得經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始學(xué)習(xí)；從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí)；從理論化階段開(kāi)始；從應(yīng)用階段開(kāi)始。

不同的人可能對(duì)自己從學(xué)習(xí)周期哪個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)有不同的的選擇，實(shí)際上從哪個(gè)階段開(kāi)始都可以，只要對(duì)所有階段都同樣重視，都可以獲得同樣好的學(xué)習(xí)效果。

3、有哪些正式和非正式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？

學(xué)習(xí)的方式包括正式的或非正式的學(xué)習(xí)方式。

正式的學(xué)習(xí)方式包括：

脫產(chǎn)培訓(xùn)；工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；計(jì)算機(jī)培訓(xùn)；開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；示范/演示。

非正式的學(xué)習(xí)方式包括：

觀察學(xué)習(xí)——在一旁觀察別人的工作情況；

崗位輪換——與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作內(nèi)容；

訓(xùn)練與指導(dǎo)——在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行的一對(duì)一的指導(dǎo)和支持；

與“專家”接觸——

一種非正式的訓(xùn)練。與一位更有經(jīng)驗(yàn)的同事和專家一起，通過(guò)觀察、提問(wèn)和試驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

每個(gè)人的學(xué)習(xí)方式是不同的，只要適合自己，就是最好的。

4、在工作中學(xué)習(xí)的方式是否是最好的？

生活和工作中充滿各種經(jīng)驗(yàn)，因此總是存在著學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。人們可能比較習(xí)慣于利用正式的形式來(lái)學(xué)習(xí)，但是要想通過(guò)學(xué)習(xí)獲得發(fā)展，就必須抓住各種機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)，并積極地在實(shí)際中運(yùn)用學(xué)習(xí)成果。根據(jù)個(gè)人情況而定。但是不論以什么樣的學(xué)習(xí)方式都需要應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是一種最好的學(xué)習(xí)方式。

5、學(xué)習(xí)和發(fā)展的過(guò)程中通常會(huì)遇到哪些障礙，怎樣克服這些障礙？

一般來(lái)講主要包括：

缺少時(shí)間；缺乏自信；太忙，無(wú)暇考慮未來(lái)；不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；工作無(wú)穩(wěn)定感；對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮；習(xí)慣“以往”的方式——懼怕新的方式。

要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙，還需要從學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)行反思，比如可以用“關(guān)鍵事件法”來(lái)解決一些問(wèn)題。第4章：職業(yè)規(guī)劃1、目標(biāo)的含義是什么？目標(biāo)分為幾種類型？它們的特點(diǎn)各是什么？

目標(biāo)具有一定的變化性，就是說(shuō)一個(gè)人可能在其人生的不同階段會(huì)有不同的目標(biāo)，目標(biāo)受生活環(huán)境和周圍條件的影響。目標(biāo)按時(shí)間長(zhǎng)短可以分為長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)是一般性的，可以代表對(duì)未來(lái)的理性和期望等，可能會(huì)改變，時(shí)間一般是10年以上；典型的中期目標(biāo)一般是3-10年，在這些年當(dāng)中，會(huì)發(fā)生各種各樣的變化，所以目標(biāo)也需要調(diào)整；短期目標(biāo)必須非常明確，這樣才能知道目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。

2、一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的特點(diǎn)？怎樣設(shè)置自己的目標(biāo)？

不管什么樣的目標(biāo)，我們認(rèn)為都應(yīng)該符合SMART原則，SMART原則是人們普遍承認(rèn)和利用的。設(shè)置目標(biāo)的時(shí)候應(yīng)該在做好SMART目標(biāo)以后，按照事情的優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行設(shè)置，這樣才能實(shí)現(xiàn)你所制定的目標(biāo)。第二單元

時(shí)間管理

各章知識(shí)點(diǎn)第5章：提高效率1、對(duì)人們產(chǎn)生影響的幾種平衡是什么，請(qǐng)思考你現(xiàn)在面臨哪些方面的失衡？

思考和行動(dòng)之間的平衡；工作效率和工作效果之間的平衡；工作和維持工作能力之間的平衡；壓力不足和壓力過(guò)度之間的平衡；工作和生活之間的平衡。我們可以根據(jù)活動(dòng)跟蹤表來(lái)檢查自己在哪些方面出現(xiàn)了失衡。

2、效率和效果之間的區(qū)別是什么？

效率是指做事的正確方式，即準(zhǔn)時(shí)，不超出預(yù)算；效果是指工作是怎樣完成的，即方法是否奏效，是如何奏效的，包括接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么、長(zhǎng)期的后果和影響。

3、在進(jìn)取與壓力之間保持平衡要注意什么，工作壓力過(guò)度是由哪些方面的原因造成的？

保持某種程度的壓力對(duì)我們的健康是有益的，也有助于我們保持進(jìn)取心。但壓力過(guò)度和壓力不足對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是無(wú)益的。通常我們遇到的壓力過(guò)度的原因可能有：溝通條件；誤解；對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求；短時(shí)間內(nèi)做的事情太多等都會(huì)引起壓力過(guò)度。第6章：規(guī)劃時(shí)間1、是否每個(gè)員工都必須做出時(shí)間計(jì)劃，制訂計(jì)劃的步驟是什么？

根據(jù)人的工作內(nèi)容、工作安排、工作環(huán)境等的不同，人們不一定都要做計(jì)劃，但是，我們認(rèn)為，在自己工作的時(shí)候最好做出計(jì)劃，計(jì)劃可以不像我們平常說(shuō)的那樣一定要詳細(xì)具體，有的特殊工作做個(gè)大綱也可。首先做出目標(biāo)，然后列出任務(wù)、時(shí)間，按照輕重緩急做出排序，最后是要保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人之間的平衡。

2、什么是SMART目標(biāo)？

具有明確的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、時(shí)效性的特點(diǎn)。

3、什么是緊迫性/重要性矩陣，利用它如何正確確立優(yōu)先目標(biāo)？

按照任務(wù)的緊急性和重要性程度劃分的各個(gè)象限，利用它就可以將工作的優(yōu)先順序排列出來(lái)；很多人喜歡首先解決優(yōu)先級(jí)A的工作，實(shí)際上應(yīng)該首先解決優(yōu)先級(jí)B的工作；最好是通過(guò)前期預(yù)測(cè)，把優(yōu)先級(jí)A的工作轉(zhuǎn)化為優(yōu)先級(jí)B的工作；然后是解決優(yōu)先級(jí)C、D的工作。

4、各個(gè)優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)是什么？在你的工作中，優(yōu)先級(jí)是如何排列的？

根據(jù)緊迫性/重要性矩陣，我們可以把工作分為四個(gè)優(yōu)先級(jí)，下面是它們的一些特點(diǎn)

優(yōu)先級(jí)

A:

緊迫且重要——危機(jī)和緊急情況、有著最后期限的項(xiàng)目或急待解決的問(wèn)題。

優(yōu)先級(jí)

B:

重要但不緊迫——準(zhǔn)備、預(yù)防措施、規(guī)劃和審議、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展。

優(yōu)先級(jí)

C:

緊迫但不重要——電話、不必要的會(huì)議、幫助團(tuán)隊(duì)成員解決他們的問(wèn)題。

優(yōu)先級(jí)

D:

既不重要也不緊迫——閑聊的電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事。

5、

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是什么，他應(yīng)該如何平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和員工之間的關(guān)系？

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般有完成工作、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)員工三個(gè)方面的任務(wù)，但是這三個(gè)方面的任務(wù)并不是1：1：1的平衡，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段這三個(gè)任務(wù)所占的比重是不同的。第7章：克服障礙1、

人類的行為主要分為幾種類型？特點(diǎn)是什么？

一般情況下我們把人的類型分為自信果斷、進(jìn)攻性強(qiáng)、自卑/消極的三種人。下面是他們的一些行為舉止特點(diǎn)。

自信果斷的人

進(jìn)攻性強(qiáng)的人

消極/自卑的人

說(shuō)話時(shí)總用“我”

清楚表明自己的需求

說(shuō)話切題

在任何場(chǎng)合言行適度

對(duì)他人的想法和需求感興趣

具有合作精神

勇往直前，尋找解決問(wèn)題的辦法

能夠決斷

能夠支持他人

合理和公正

承認(rèn)自身的弱點(diǎn)

聽(tīng)取他人的意見(jiàn)

考慮問(wèn)題周到

不惜一切代價(jià)想贏

在說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我”

把自己的觀點(diǎn)說(shuō)成是既成事實(shí)

使用“斷定”類語(yǔ)言

不聽(tīng)取他人意見(jiàn)

威脅、恫嚇、攻擊別人

總愛(ài)說(shuō)“你應(yīng)該”或“你必須”

責(zé)備他人

不耐心

不承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤

過(guò)分謙虛

自我貶低、自嘲

不了解他人的需求

不愿直接說(shuō)出自己的需要

繞圈子表達(dá)自己所需要的

說(shuō)話轉(zhuǎn)彎抹角，說(shuō)不到點(diǎn)子上

對(duì)自己的行為不負(fù)責(zé)任

苦行僧

(自我犧牲)

焦慮不安

經(jīng)常自責(zé)

優(yōu)柔寡斷

易被別人操縱

2、

當(dāng)說(shuō)出能夠幫助你建立自信的說(shuō)“不”字時(shí)要注意的問(wèn)題是什么？

當(dāng)面對(duì)一些局面要說(shuō)“不”時(shí)，我們應(yīng)該積極自信；當(dāng)被要求做某事時(shí)，要三思而后行；別把問(wèn)題都攬?jiān)谧约侯^上；要真正的把“不”說(shuō)出口。

3、

在你工作的過(guò)程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾你是怎樣做的？

我們可以通過(guò)回顧工作，決定哪些工作可以由別人來(lái)完成；避免重復(fù)性的工作；把更多的操作性的工作分派出去；不要接手不屬于你職責(zé)范圍的工作；授權(quán)等方法排除自己工作上的干擾。實(shí)際工作中，只要按照上述幾個(gè)方法去做，就能做得很好。

4、

在實(shí)際的工作中，你可以通過(guò)哪些方法應(yīng)付打擾？

應(yīng)付干擾有很多種方法，我們可以借鑒下面的一些做法：

找一個(gè)安靜的場(chǎng)所；

當(dāng)他人走近自己的工作區(qū)域時(shí)，馬上站起來(lái)，不給他們讓座；

告訴來(lái)訪者他們來(lái)訪時(shí)可以給他們安排一定的時(shí)間（可以告訴他你只有五分鐘）。如果已經(jīng)有話在先，就一定按說(shuō)的去做，以表現(xiàn)出自己說(shuō)到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。

到了規(guī)定的時(shí)間時(shí)看看手表，給來(lái)訪者暗示；

告訴來(lái)訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會(huì)安排時(shí)間再讓他們來(lái)訪或來(lái)電話。第三單元

溝通基礎(chǔ)

各章知識(shí)點(diǎn)第8章：溝通基礎(chǔ)1、溝通有哪些形式？你通常應(yīng)用哪些溝通的形式？

一般包括口頭、會(huì)議、書(shū)面溝通等形式。根據(jù)溝通的內(nèi)容、時(shí)間、要求的場(chǎng)所等特點(diǎn)選擇溝通的形式。

2、溝通過(guò)程有五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)？

目的意圖、溝通對(duì)象、信息內(nèi)容、方式方法、時(shí)間安排

3、

什么是優(yōu)質(zhì)信息？企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)的信息需要考慮哪些方面的問(wèn)題?

優(yōu)質(zhì)信息通常具有以下特點(diǎn)：

正確的內(nèi)容、正確的形式

、正確的時(shí)間

、正確的人員、適度的費(fèi)用。

獲取信息時(shí)我們應(yīng)該考慮到：

首先必須明確無(wú)誤地確定收集信息的目的，然后確定：

需要哪些信息、以何種形式提供、何時(shí)提供、提供給誰(shuí)（提供給自己或者是部門內(nèi)那些成員）、時(shí)間期限、費(fèi)用額度

4．目前可以使用哪些常見(jiàn)信息技術(shù)進(jìn)行溝通？

目前可以使用的信息技術(shù)進(jìn)行溝通的有：

（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

例如：①電子郵件

②既是信息

③數(shù)字傳真

④視頻會(huì)議

⑤互聯(lián)網(wǎng)等

（2）無(wú)線電通訊技術(shù)

例如：①移動(dòng)電話

②無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等第9章：口頭語(yǔ)言溝通1、請(qǐng)思考各種溝通方式方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

從下面的圖表中，我們可以看出這些溝通形式的一些優(yōu)缺點(diǎn)

適用于

不適于

口頭方式

思想共享

獲得反饋

傳達(dá)詳細(xì)的信息

會(huì)議方式

思想共享

獲得反饋

傳達(dá)詳細(xì)的信息

書(shū)面方式

傳播信息

形成一項(xiàng)記錄（例如，會(huì)議紀(jì)要）

評(píng)議、討論

2、

交流和溝通的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到哪些方面的問(wèn)題和障礙？如何克服它們？

溝通過(guò)程中的存在各種障礙，這些障礙包括：

發(fā)送者失真、表達(dá)不準(zhǔn)確、言辭不當(dāng)、姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當(dāng)、方法不當(dāng)

書(shū)面方式中，無(wú)法傳達(dá)聲調(diào)、姿態(tài)等肢體語(yǔ)言等。

為了克服上面的障礙，我們應(yīng)該在溝通時(shí)注意發(fā)送者、溝通媒介、接受者等所處的環(huán)境、自身的狀態(tài)、自身特點(diǎn)、所用的方法等等。第10章：書(shū)面溝通1、書(shū)面溝通有哪幾種形式？每種形式的特點(diǎn)是什么？

你可以參考下面這個(gè)表格，其中講述了書(shū)面溝通的形式和它們的特點(diǎn)：

適于

不太適于

電子郵件

簡(jiǎn)短消息、快速反應(yīng)

把多種消息放到一起

函件

保存正式紀(jì)錄

快速回答

電傳

圖形圖像

不具備電子格式的文檔

直接送到接收者的桌面上

小的彩色打印件

能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形

布告欄

很容易與在場(chǎng)的人們溝通

分散的班組和團(tuán)隊(duì)

建議書(shū)

提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案

適于當(dāng)面交談的內(nèi)容

報(bào)告書(shū)

總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)

非正式的交流內(nèi)容

圖形圖像

傳達(dá)思想（文件形式或者PowerPoint文件）

使大量的信息便于接受和消化

電子郵件

——過(guò)大的附件會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)上傳下載速度

2、如何檢查信息是否被接受？

首先能夠保證所書(shū)寫的文檔能夠送到恰當(dāng)?shù)娜藛T手中，可以要求對(duì)方對(duì)文檔做出回應(yīng)，可以在發(fā)出文檔時(shí)提出相關(guān)的問(wèn)題，在提出問(wèn)題前，應(yīng)該盡可能的考慮對(duì)方會(huì)提出哪些問(wèn)題。而檢查反饋時(shí)，通常我們要從直接的反饋和間接的反饋兩個(gè)方面進(jìn)行。

3、如何安排書(shū)面溝通的內(nèi)容？思考什么時(shí)間是傳達(dá)信息較好的時(shí)間？

籌劃文件時(shí)我們通常應(yīng)該考慮：

文件的主要信息

還有哪些信息需要加入其中

文件的那些論點(diǎn)、思想、建議

如何組織這份文件

是否需要反饋

4、書(shū)寫各種商業(yè)文件應(yīng)該注意哪些方面的內(nèi)容？

我們認(rèn)為書(shū)寫商業(yè)文件時(shí)應(yīng)該考慮下列幾點(diǎn)主要的部分：主題、目標(biāo)、要求采取的行動(dòng)。

這三個(gè)部分是所有商業(yè)文件共有的部分，其他的內(nèi)容可以有所區(qū)別。同時(shí)我們認(rèn)為較短的商業(yè)文件和較長(zhǎng)的商業(yè)文件應(yīng)該有不同的書(shū)寫方式。

5、商業(yè)文件一般的特點(diǎn)是什么？

通常我們認(rèn)為商業(yè)文件一般具備清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。敘述簡(jiǎn)潔、條理明晰。直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山等特點(diǎn)。第11章：非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通及其分類？

所謂非語(yǔ)言溝通就是：通過(guò)非語(yǔ)言、非文字的形式來(lái)傳遞信息，它主要包括身體語(yǔ)言溝通形式、副語(yǔ)言溝通形式和道具溝通形式三類。

2．身體語(yǔ)言溝通及其分類？

身體語(yǔ)言簡(jiǎn)稱體語(yǔ)，指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)，包括肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言、和其他一些著裝、化裝等等。在與人交流溝通時(shí)，即使不說(shuō)話，我們也可以憑借對(duì)方的身體語(yǔ)言來(lái)讀出一些信息，對(duì)方也同樣可以通過(guò)身體語(yǔ)言了解到我們真實(shí)的想法。

3．副語(yǔ)言溝通及其分類？

副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通的過(guò)程中起著十分重要的作用。副語(yǔ)言溝通一般是指說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、，以及哭、笑、停頓等，比如語(yǔ)音的低沉、穩(wěn)健、激昂、高亢，語(yǔ)調(diào)的高低，語(yǔ)氣的輕重，節(jié)奏的快慢等。它們和語(yǔ)言一起表達(dá)信息的真正含義，而且可以使字面相同的一句話具有完全不同的含義。

副語(yǔ)言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度，影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià)。副語(yǔ)言溝通包括：說(shuō)話速率；說(shuō)話音調(diào)；說(shuō)話音量和聲音補(bǔ)白等。

4．道具溝通？

道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)；環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境陳設(shè)。第四單元

工作溝通

各章知識(shí)點(diǎn)第12章：會(huì)議溝通1、目前會(huì)議一般采用哪些方式？企業(yè)趨向于用哪些方式來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的會(huì)議形式？

企業(yè)目前一般采用面對(duì)面、電話、電視或網(wǎng)絡(luò)等會(huì)議形式。企業(yè)趨向于電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式的會(huì)議。

2、怎樣選擇合適的會(huì)議形式？

根據(jù)下面的表格內(nèi)各種會(huì)議形式適于解決哪些問(wèn)題來(lái)選擇

適于

不太適于

面對(duì)面會(huì)議

充分地交換思想和見(jiàn)解

由于交通不便或其他原因人員難以聚集

電話會(huì)議

快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目

需要長(zhǎng)時(shí)間討論的問(wèn)題

電視會(huì)議

分散在各地的成員可以實(shí)時(shí)地進(jìn)行聯(lián)系，大家對(duì)設(shè)備的使用都非常熟悉

大家從來(lái)沒(méi)有會(huì)過(guò)面

網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

分散在各地的成員對(duì)信息技術(shù)都得心應(yīng)手

需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)問(wèn)題展開(kāi)更為廣泛和深入的討論

快速的征求意見(jiàn)和咨詢

參會(huì)人員相互間并不認(rèn)識(shí)

3、如何準(zhǔn)備會(huì)議？主持會(huì)議?

在我們準(zhǔn)備會(huì)議時(shí)應(yīng)該考慮會(huì)議的目的，會(huì)議的方式方法，會(huì)議日程表等，應(yīng)該準(zhǔn)備日程表上的每一項(xiàng)內(nèi)容，包括會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、人物等。在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)該考慮參會(huì)人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議進(jìn)展、發(fā)言人員的時(shí)間、人員的反饋，會(huì)議記錄等。

4、在會(huì)議的過(guò)程的當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題？如何解決？

會(huì)議的過(guò)程中，人們一般會(huì)遇到下面這些難題

偏離正題、獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)、啞場(chǎng)或悶會(huì)、私下開(kāi)小會(huì)、爭(zhēng)論、私自插入的消息和話題。

對(duì)于上述情況，根據(jù)不同的情況所具有的特點(diǎn)使用不同的方法進(jìn)行分析，解決。

5、如何貫徹執(zhí)行會(huì)議的決議？

一般情況下，我們通常按照記錄會(huì)議備忘錄，然后分發(fā)會(huì)議備忘錄，最后監(jiān)督實(shí)施進(jìn)展情況的順序進(jìn)行。第13章：工作報(bào)告團(tuán)隊(duì)溝通交流的一種方式嗎？它的主要目的是什么？

工作報(bào)告是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流溝通的重要形式。它主要是保持上下信息溝通、提供有效的反饋渠道、提供討論解決問(wèn)題的方法等。

2、

思考你的工作工作報(bào)告的目的是什么？如何評(píng)價(jià)工作報(bào)告是否達(dá)到了目的？

工作報(bào)告的目的可以是團(tuán)隊(duì)成員一些小的事情，也可以是團(tuán)隊(duì)制定的各種政策等大事，答案并不是唯一的，答出其中一個(gè)即可。而評(píng)價(jià)工作報(bào)告是否達(dá)到了目的，就得看這個(gè)目標(biāo)是否達(dá)到了你想達(dá)到的效果。

3、簡(jiǎn)述工作報(bào)告的弊端。

工作報(bào)告的弊端包括：做報(bào)告的人員本人的觀點(diǎn)錯(cuò)誤；沒(méi)有理解聽(tīng)眾的心理；接受不到聽(tīng)眾的反饋等。

4、在你的實(shí)際工作中，哪些情況下需要雙向溝通？在工作報(bào)告的過(guò)程當(dāng)中有哪些原因可以導(dǎo)致溝通的失?。?/p>

一般來(lái)講在緩解沖突，收集信息，報(bào)告信息和提出建議等方面需要雙向溝通。在講述的過(guò)程中講述人沒(méi)有明確自己的觀點(diǎn)，沒(méi)有選擇出恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)，沒(méi)有積極地收到反饋等都是在工作報(bào)告的過(guò)程中導(dǎo)致溝通的失敗。

5、如何抓住聽(tīng)眾的心理？有哪些方法可以幫助你？

首先要考慮聽(tīng)眾的狀況，了解他們的需求，然后再運(yùn)用各種視覺(jué)輔助手段、采取提問(wèn)、布置一些小的任務(wù)或者活動(dòng)、經(jīng)常階段性的做出總結(jié)、采用清晰的敘述結(jié)構(gòu)使聽(tīng)眾便于跟蹤等方法幫助你抓住聽(tīng)眾的心理。

6、需要從哪些方面分析聽(tīng)眾的基本狀況?

通常我們從聽(tīng)眾的人數(shù)，什么樣的人，聽(tīng)眾的背景情況，聽(tīng)眾的需要，聽(tīng)眾的特殊需要等這些方面分析聽(tīng)眾的基本狀況。

7、如何運(yùn)用“提問(wèn)”這種能夠抓住聽(tīng)眾的手段和方法？

首先確定“提問(wèn)”可以用于那些場(chǎng)合，其次是問(wèn)題有哪些類型，這些場(chǎng)合適合哪些類型的問(wèn)題，并能控制回應(yīng)，接受聽(tīng)眾的反饋。

8、如何運(yùn)用“展開(kāi)討論”這種能夠抓住聽(tīng)眾的手段和方法？

以討論的形式吸引聽(tīng)眾，首先應(yīng)該明確討論的目的；第二確定討論時(shí)間；第三保持討論不走題，扼要重述論點(diǎn)，鼓勵(lì)建設(shè)性意見(jiàn)；第四用提問(wèn)引導(dǎo)討論達(dá)到目的。

9、如何運(yùn)用“布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)”這種能夠抓住聽(tīng)眾的手段和方法？

一般情況下，我們都是選擇利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行，或用小組活動(dòng)的方式進(jìn)行。只要能夠很好的利用其中一種做出陳述，就可以。

10、如何運(yùn)用“運(yùn)用輔助的視覺(jué)手段”這種能夠抓住聽(tīng)眾的手段和方法？請(qǐng)假設(shè)一種情形并做出分析。

首先確定有哪些視覺(jué)手段，然后確定什么場(chǎng)合應(yīng)該應(yīng)用什么樣的輔助手段，最后確定在演講的什么時(shí)候給出這些手段。

11、如何組織工作報(bào)告的內(nèi)容？

從兩個(gè)方面回答：一是自己組織內(nèi)容；二是別人組織內(nèi)容。無(wú)論會(huì)議的材料是誰(shuí)準(zhǔn)備，陳述人都需要：思考講述哪些內(nèi)容才能夠達(dá)到預(yù)期目的

、思考使用什么方式吸引聽(tīng)眾，以進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣鳌?/p>

12、準(zhǔn)備材料的過(guò)程？

考慮好報(bào)告花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間，然后搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字，對(duì)全部?jī)?nèi)容加以總攬，最后找出主要論點(diǎn)使之邏輯化。

13、

如何安排工作報(bào)告的時(shí)間？具體問(wèn)題具體對(duì)待。

14、做工作報(bào)告時(shí)有哪些輔助手段和材料？

視覺(jué)、投影、幻燈、活頁(yè)等。

15、工作報(bào)告時(shí)如何選擇適合聽(tīng)眾的言語(yǔ)？注意哪些言語(yǔ)方面的技巧？

搞清聽(tīng)眾對(duì)論題的理解程度，使他們?cè)敢饴?tīng)；自己給出清楚的消息、前后協(xié)調(diào)一致、無(wú)歧義等。

講過(guò)的內(nèi)容及時(shí)作總結(jié)、對(duì)將要講述的內(nèi)容給出綱目和輪廓、強(qiáng)調(diào)對(duì)聽(tīng)眾的實(shí)際意義等。

16、工作報(bào)告時(shí)應(yīng)該注意哪些方面的形體語(yǔ)言？

面部表情（皺眉、微笑、茫然、輕蔑）

身體姿態(tài)（是否翹著二郎腿、聳肩、歪向一側(cè)、傾向某人）

眼光接觸（是否專注、程度如何）

17、在工作報(bào)告的過(guò)程中如何運(yùn)用形體語(yǔ)言？

講話過(guò)程中目光要能相互接觸

目光與每個(gè)人接觸，時(shí)間以表達(dá)完一個(gè)觀點(diǎn)的長(zhǎng)度為宜

在講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，維持目光專注不變

尋求反饋

——

例如，從形體語(yǔ)言和目光交流中尋求反饋

不要目光茫然毫無(wú)注視地信口說(shuō)話

當(dāng)展示幻燈片或圖片時(shí)，一定要面向聽(tīng)眾，以便通過(guò)目光進(jìn)行交流。千萬(wàn)不要對(duì)著活頁(yè)圖片或幻燈片講話第14章：談判準(zhǔn)備在實(shí)際生活中，哪些想法通常成為我們行動(dòng)的障礙？

認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人。

認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做。

認(rèn)為事情應(yīng)該是這種模式等。

2、在談判的過(guò)程當(dāng)中，哪些方法可以避免我們做出倉(cāng)促的回答？

一句話也不說(shuō)，先仔仔細(xì)細(xì)認(rèn)認(rèn)真真地聽(tīng)

暫停、喘口氣

說(shuō)“讓我考慮考慮”，有必要的話，臨時(shí)休息一會(huì)

說(shuō)明你必須征求上級(jí)意見(jiàn)等借口

3、處事情的時(shí)候，一般可以把處理的方式分為那三種形式？這三種類型的人處理問(wèn)題時(shí)各有哪些特點(diǎn)？

處事果斷的人

專橫武斷的人

優(yōu)柔寡斷的人

想要什么，直言不諱

言談中肯，直截了當(dāng)

考慮到他人的需求

能接納別人的觀點(diǎn)

愿意合作

尋求問(wèn)題的解決

當(dāng)機(jī)立斷

真誠(chéng)坦率

敢于負(fù)責(zé)，處事公平

能認(rèn)識(shí)到自己的弱點(diǎn)

為了取勝，不惜一切代價(jià)

發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí)

不顧他人的感受

威脅恐嚇

蠻橫霸道

貶低輕蔑他人

只受功勞不擔(dān)責(zé)任

不承認(rèn)任何缺點(diǎn)和錯(cuò)誤

過(guò)分辯解

自卑

不知道想要什么

不說(shuō)想要什么

對(duì)自己的行為不負(fù)責(zé)任

一旦遇到挑戰(zhàn)就退縮

憂心忡忡

優(yōu)柔寡斷

容易受別人影響

4、什么是影響力？它一般從哪幾個(gè)方面來(lái)考察？

影響力很復(fù)雜具有多面性，影響力有很多因素組成，其效果也是多方面的。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包含主觀和客觀兩個(gè)層面。就主觀而言，領(lǐng)導(dǎo)者是否愿意更大范圍地影響他人，是否希望更多的人追隨自己行動(dòng)。反映在行為上，熱情地推銷自己的主張，極力說(shuō)服他人，喜歡擁有追隨者和支持者；作為內(nèi)驅(qū)力，是建立在自信心基礎(chǔ)上的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、權(quán)力和成就的追求，并且主動(dòng)提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高組織效率，達(dá)到更高的領(lǐng)導(dǎo)效果，從而獲得更廣泛的領(lǐng)導(dǎo)力。從客觀方面來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包含許多因素，這些因素都在一定程度上影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)的影響力：行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人價(jià)值觀、溝通能力等。通常從個(gè)人才干、人際關(guān)系、社會(huì)壓力、說(shuō)服力等方面來(lái)考察。

5、在說(shuō)服別人之前，必須明確自己所要做的是什么？

明確問(wèn)題和需求，尋求解決方案。

6、要想說(shuō)服別人，你必須考慮哪些方面？

明確自己所需、時(shí)機(jī)恰當(dāng)、贏得人們支持、心胸開(kāi)闊的接納意見(jiàn)、研究和收集信息等。

7、一般來(lái)說(shuō)主要存在幾種談判的結(jié)果？每種結(jié)果的特點(diǎn)是什么？

談判結(jié)果一般分為：雙贏、贏-輸、兩敗三種。下面圖表中說(shuō)明了它們各自的特點(diǎn)。

雙贏

贏-

輸

兩敗

雙方都獲得好處

只有一方獲得好處

雙方都沒(méi)有獲得好處

強(qiáng)調(diào)雙向溝通

聚焦于各自立場(chǎng)

聚焦于各自立場(chǎng)

雙方都有靈活性

一方有靈活性，另一方?jīng)]有

雙方都沒(méi)有靈活性

著眼于解決問(wèn)題

聚焦于短期利益

各自聚焦于不能讓對(duì)方獲利

維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系

損害長(zhǎng)期關(guān)系

損害長(zhǎng)期關(guān)系

8、

一般來(lái)說(shuō)，談判對(duì)手分為幾種類型？

談判對(duì)手一般分為：魅力型、思考型、懷疑型、守法型、控制型。

9、談判的過(guò)程當(dāng)中，除了按部就班的談判程序以外，應(yīng)該需要注意哪些方面的事情？

談判中除了按照程序進(jìn)行談判以外，還要注意收集信息和實(shí)例、整理和組織論據(jù)、準(zhǔn)備幾套談判策略、應(yīng)付臨場(chǎng)變化等。

10、如果談判毫無(wú)進(jìn)展，那么在談判的過(guò)程當(dāng)中可以采取哪些應(yīng)對(duì)的策略？

在談判不能取得很好的進(jìn)展時(shí)，我們不得不采取另外的方法是談判進(jìn)展下去，比如：重新開(kāi)始當(dāng)前論題、另起爐灶變換格局、尋求正面的積極效果、提問(wèn)題以鞏固共同基礎(chǔ)等。

11.在實(shí)際的談判過(guò)程中你會(huì)遇到各種沖突，請(qǐng)思考面對(duì)不同的情況你可能會(huì)采取哪些方式來(lái)應(yīng)對(duì)？

一般來(lái)講人們會(huì)采取：不回避，并且加以處理；正面沖突；避免或不予理睬等方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

12.談判過(guò)程當(dāng)中會(huì)遇到很多種類型的問(wèn)題，面對(duì)各種問(wèn)題你會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？

一般會(huì)遇到下面幾種情形：一、對(duì)于批評(píng)的回應(yīng)：如果批評(píng)是實(shí)事求是的，也是公平合理的，應(yīng)表示認(rèn)可并公開(kāi)的予以接受，反之，就不應(yīng)該接受。二、偏離正題：最好不予理睬，指出另找時(shí)間解決。三、耍弄職權(quán)：回答問(wèn)題的直接意思，不理睬隱含的其他想法等。第五單元

融入組織

各章知識(shí)點(diǎn)第15章

影響組織的因素1、根據(jù)你的理解，請(qǐng)說(shuō)出你認(rèn)為組織應(yīng)該是什么樣的概念？

組織是一個(gè)輸入-運(yùn)作過(guò)程-輸出的過(guò)程。

組織的輸出——用以滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

組織的運(yùn)作過(guò)程——組織在提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式

組織的輸入——運(yùn)作過(guò)程所必需的所有資源

2、組織發(fā)展的推動(dòng)因素是什么？你認(rèn)為你所在的組織的推動(dòng)因素是什么？

提高客戶滿意度、降低營(yíng)業(yè)成本

、盡量增加收益

、盡量增加利潤(rùn)等多種，答出其中幾種即可。

3、請(qǐng)思考利益相關(guān)者是否包括所有的人？

不是。利益相關(guān)者包括受企業(yè)影響且影響企業(yè)的個(gè)人和團(tuán)體。

例：每個(gè)利益相關(guān)者多希望從企業(yè)中獲得利益，他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者（C）。

A

保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B

保證目標(biāo)的可行性

C

負(fù)有一定的責(zé)任

D

提供產(chǎn)品和服務(wù)

4、組織在發(fā)展的過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)是什么？?jī)?nèi)部變化、組織外部的主要特征是什么?

組織面對(duì)的挑戰(zhàn)包括：組織的變革等。組織內(nèi)外變化可以參考下面的表格。

組織外部變化

客戶需求，如新產(chǎn)品和新服務(wù)

市場(chǎng)變化，如全球一體化

技術(shù)進(jìn)步，如組織流程發(fā)生變化

勞動(dòng)力供應(yīng)，如，輸入其他國(guó)家或地區(qū)更廉價(jià)的技術(shù)工人

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀況

提高利潤(rùn)額的要求

導(dǎo)致

T

組織內(nèi)部變化

工作程序的變化

對(duì)新技術(shù)的需求

組織重組

裁員第16章

組織目標(biāo)組織的目標(biāo)、組織的價(jià)值觀？

組織的目標(biāo)為組織的前進(jìn)指明了方向，從而也為組織的活動(dòng)確定了發(fā)展路線。確定目標(biāo)是組織的戰(zhàn)略、計(jì)劃和其他各項(xiàng)工作安排的基礎(chǔ)。

組織的價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它是一種以組織為主體的價(jià)值取向，由組織內(nèi)部的絕大多數(shù)人共同認(rèn)可的價(jià)值觀念。

組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀，而組織的核心價(jià)值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證，所以價(jià)值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范。

2、組織的階段，現(xiàn)狀？

了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)（SWOT分析）；組織外部環(huán)境分析（PESTLE分析）；客戶需求分析；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等方面進(jìn)行分析組織的現(xiàn)狀。

3、組織的外部環(huán)境？

在考慮外部環(huán)境時(shí)，應(yīng)該考慮下面三個(gè)方面：客戶需要什么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅。

4、組織現(xiàn)狀分析的方法？

掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。第17章

組織戰(zhàn)略1、

什么是組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)？?jī)r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于不同的組織來(lái)說(shuō)有哪些？你的組織屬于其中的哪一種？

組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是員工共同的行為方式、思想理念等。一個(gè)組織和另一個(gè)組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是不同的，有的是實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益的最大化，有的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化等等。

2、什么是組織的戰(zhàn)略？請(qǐng)思考你所在的組織的戰(zhàn)略是什么？

戰(zhàn)略是指組織為實(shí)現(xiàn)某個(gè)大目標(biāo)而采取的一系列決策。

3、組織使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)之間有什么區(qū)別和聯(lián)系？

使命是企業(yè)對(duì)未來(lái)的一個(gè)描述。價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有助于員工為企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)奮斗。戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命、目標(biāo)所做出的決策等。

4、簡(jiǎn)述波特的“五種力模型”分析。

五種力分別為：供應(yīng)商的議價(jià)能力、現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、買方的議價(jià)能力、替代產(chǎn)品的威脅、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅

5、簡(jiǎn)述“PESTLE”分析方法，及其各種因素的特點(diǎn)。

PESTLE分析是英文單詞的六個(gè)首字母組成，它包括政治因素（P）、經(jīng)濟(jì)因素（E）、社會(huì)因素（S）、技術(shù)因素（T）、法律因素（L）、生態(tài)環(huán)境因素（E）。

6、運(yùn)用“SWOT”分析法分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、面臨的內(nèi)外環(huán)境威脅和機(jī)遇。

通過(guò)判斷企業(yè)優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析內(nèi)部情況；識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)遇與威脅；確定出對(duì)自己有影響的因素；分析優(yōu)缺點(diǎn)；提出問(wèn)題；制定策略等方面。

7、什么是Ansoff矩陣？它包括幾種戰(zhàn)略？這些戰(zhàn)略的特點(diǎn)是什么？

是企業(yè)將現(xiàn)有服務(wù)/產(chǎn)品、新服務(wù)/產(chǎn)品、現(xiàn)有市場(chǎng)、新市場(chǎng)四種因素制定的四大主要戰(zhàn)略。包括：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、多種經(jīng)營(yíng)。

例：Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰激凌。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（A

）。

A

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

B

多樣化經(jīng)營(yíng)

C

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

D

市場(chǎng)滲透

8、在組織中，戰(zhàn)略是如何轉(zhuǎn)化為個(gè)人的工作目標(biāo)的？

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和計(jì)劃—各部門的目標(biāo)和計(jì)劃—團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃—個(gè)人的目標(biāo)和計(jì)劃。

9、我們?nèi)绾卧u(píng)估是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？依據(jù)是什么？

評(píng)估依據(jù)是看它是否符合制定的完成標(biāo)準(zhǔn)。

10、組織評(píng)估應(yīng)該評(píng)估哪些方面？平衡記分卡一般針對(duì)哪些方面進(jìn)行評(píng)估？

員工、利益相關(guān)者、客戶等的滿意度。平衡記分卡一般在財(cái)務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付服務(wù)和產(chǎn)品的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展等。第18章

組織文化什么是組織文化？它的組成包括哪些因素？

企業(yè)文化是指貫穿企業(yè)始終的信念、觀點(diǎn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣等。包括：規(guī)范和行為、傳聞、象征、調(diào)控系統(tǒng)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)等。

2、查爾斯·漢迪提出的組織文化分為哪幾種類型？每種類型的特點(diǎn)是什么？

查爾斯·漢迪的組織文化共分為權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化等四種。

3、簡(jiǎn)述組織文化的重要性。

文化影響到企業(yè)中的員工，文化影響到企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施等。第二部分

單元測(cè)試每個(gè)單元后的單元測(cè)試（見(jiàn)教材）。第三部分

練習(xí)題個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題一、判斷題(1～20題，每題0.5分，共10分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)陬}后的括號(hào)內(nèi)打“√”，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，請(qǐng)?jiān)陬}后的括號(hào)內(nèi)打“×”)1．適度的壓力對(duì)健康有利，過(guò)度的壓力對(duì)健康有害。(

)

2．積極樂(lè)觀的人會(huì)主動(dòng)推動(dòng)事情向前發(fā)展。(

)

3．頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。(

)

4．企業(yè)的輸入是指企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中所必須的原材料。(

)

5．不同類型的任務(wù)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。(

)

6．溝通中所獲信息主要來(lái)自于言語(yǔ)交流，少部分來(lái)自身體語(yǔ)言。(

)

7．所有的計(jì)劃都毫無(wú)例外地受到各種條件的限制和約束。(

)

8．計(jì)劃執(zhí)行階段所得到的反饋信息能夠指導(dǎo)未來(lái)計(jì)劃的調(diào)整。(

)

9.

演講由三部分組成：開(kāi)場(chǎng)白，正文，結(jié)束語(yǔ)。(

)

10．績(jī)效目標(biāo)一般是直接的或?qū)嶋H的目標(biāo)。(

)

11．工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時(shí)候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。(

)

12．只要做好周密的計(jì)劃和嚴(yán)格的控制，就能完成工作任務(wù)。(

)

13．領(lǐng)導(dǎo)者信任其團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。(

)

14．平衡記分卡是一種很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問(wèn)題。(

)

15．要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為前提。(

)

16．不滿和抱怨具有相同的形成過(guò)程。(

)

17．評(píng)估學(xué)習(xí)時(shí)，既要評(píng)估學(xué)習(xí)的效果也要評(píng)估學(xué)習(xí)方法的有效性。(

)

18．傾向于“x理論”的管理者會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。(

)

19．電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。(

)

20．不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。(

)二、單項(xiàng)選擇題(21～60題，每題0.5分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)

21．在緊迫性／重要性矩陣中，(

)屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作。

A.

亟待解決的問(wèn)題

B．干擾和電話

C.

雞毛蒜皮的事

D．團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展

22.

關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是(

)。

A.

排除評(píng)論性批判

B．鼓勵(lì)“自由想象”

C.

提出的想法越多，就越有可能獲得有價(jià)值的觀念

D．要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念

23．只要對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段賦予(

)的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。

A.

不同

B．一定

C.

相等

D．不等

24．有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的(

)。

A.

人際技能

B．技術(shù)技能

C.

知識(shí)技能

D．概念技能

25.

(

)最有可能增加企業(yè)的利潤(rùn)。

A.

供應(yīng)商的增加

B．縮減經(jīng)營(yíng)成本

C.

商品價(jià)格的上漲

D．經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新

26．企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，必須(

)。

A.

等待時(shí)間，坐觀其變

B．發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力

C.

跟著政府的政策走

D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇

27．PESTLE分析法主要用來(lái)分析企業(yè)的(

)。

A.

外部環(huán)境

B.

產(chǎn)品策略

C.

機(jī)遇和威脅

D.

內(nèi)部環(huán)境

28．平衡記分卡的作用不包括(

)。

A.

確定戰(zhàn)略方向

B.

提高市場(chǎng)份額

C.

企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)

D．保證企業(yè)行動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)一致

29．(

)不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。

A.

能夠自由選擇溝通渠道

B．信息傳插速度快

C.

能夠獲得組織需要的大量的信息

D．信息能夠被高層管理者迅速采納

30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指(

)。

A.

該信息是否值得花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用

B.

需要盡可能的削減費(fèi)用

C.

信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用D．需要盡可能的減少時(shí)間

31．根據(jù)(

)的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。

A．組織特點(diǎn)和會(huì)議要求

B．會(huì)議需要和人員要求

C.

會(huì)議要求和召開(kāi)方式

D．會(huì)議目的和召開(kāi)方式

32．彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的(

)。

A.

改善心智模式

B．建立共同愿景

C.

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

D．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

33.

傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見(jiàn)都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的(

)。

A.

信任

B．自我意識(shí)的尊重

C.

個(gè)性的關(guān)心

D．理解

34．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由(

)引發(fā)的。

A.

企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)

B．企業(yè)重組

C.

技術(shù)進(jìn)步

D.

外部因素

35．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來(lái)進(jìn)行(

)。

A.

資源分配

B．審查結(jié)果

C.

項(xiàng)目成本估計(jì)

D．規(guī)劃計(jì)劃進(jìn)度

36．在客戶服務(wù)中心，為了使員工能夠隨時(shí)接聽(tīng)客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來(lái)電的數(shù)量(

)。

A.

相匹配

B．一致

C．平衡

D．相等

37．從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為(

)。

A．訂購(gòu)時(shí)間

B．到達(dá)時(shí)間

C.

等待時(shí)間

D．選購(gòu)時(shí)間

38．管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)?

)。

A.

這樣才可以少花錢

B．管理者的成功離不開(kāi)計(jì)劃

C.

只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入

D．這樣的計(jì)劃才是符合SMART要求的計(jì)劃

39．如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)?

)。

A，團(tuán)隊(duì)成員參與不夠

B.

團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)問(wèn)題.

C.

成員不能共享信息

D．團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任

40．(

)不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中。

A．確定目標(biāo)和計(jì)劃

B．進(jìn)行實(shí)施的行動(dòng)

C.

統(tǒng)一完成工作的時(shí)間

D．確定必要的實(shí)施行動(dòng)

41．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?

)

A．盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃

B．無(wú)論如何，他需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃

C．他沒(méi)有必要做計(jì)劃

D．他的工作無(wú)法做計(jì)劃

42．有這樣一個(gè)故事，說(shuō)一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。

在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我?”、“他也許根本不喜歡我。”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫(

)。

A．不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求

B．采用了一種積極的自我暗示

C.

假設(shè)一切應(yīng)該順其自然

D．事先估計(jì)到存在的困難

43．小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。(

)不是合適的反思活動(dòng)。

A.

回顧自己過(guò)去的工作檢查自己的工作成果

B．與他人進(jìn)行交流

C.

運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題

D.

運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)

44．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過(guò)程是(

)

A．雙向的

B．有效的C.

無(wú)效的

D．完整的

45．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，一名員工在完成工作的過(guò)程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該(

)。

A.

繼續(xù)信任和關(guān)注該員工

B.

把授予的權(quán)力收回

C.

制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃

D．為員工提供必要的工具

46．某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤(rùn)，保持客戶的忠誠(chéng)度，采取了很多方法。在他們分析問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度與(

)無(wú)關(guān)。

A.

企業(yè)的實(shí)力

B．銷售渠道

C.

售后服務(wù)

D.

產(chǎn)品質(zhì)量

47．在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開(kāi)一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開(kāi)張對(duì)這家零售店的影響將是一種(

)。

A.

買方議價(jià)能力的威脅

B．供應(yīng)商議價(jià)能力的威脅

C.

新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅

D.

環(huán)境的威脅

48．某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是(

)。

A.

多元化經(jīng)營(yíng)

B.

市場(chǎng)滲透

C.

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

49．張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(shí)(

)不應(yīng)在張總的考慮之內(nèi)。

A.

成員個(gè)人的技能水平

B.

成員的工作和學(xué)習(xí)的方法

C.

公司過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

D．資源的可用性

50．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說(shuō)明(

)。

A．馬斯洛的需求層次論是不正確的

B．在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求

C.

可以通過(guò)各種方法來(lái)滿足不同層次的人類的需求

D.

只有滿足了低層次的需求之后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求

51.

老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的．(

)理論。

A．Y

B．Z

C.

X

D．X加Y

52．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是(

)。

A．傾聽(tīng)

B．交談

C.

思考

D．關(guān)注

53.

某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定

績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中(

)。

A.

強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的SMART原則

B.

其他答案都對(duì)

C.

通過(guò)目標(biāo)來(lái)監(jiān)督成功

D．通過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功

54.

有一個(gè)企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是(

)企業(yè)文化。

A．權(quán)力型

B.

任務(wù)型

C.

個(gè)體型

D．角色型

55.

某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是(

)。

A．舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的

B．必須舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議

C.

可以不舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議

D．團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的

56．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(

)的領(lǐng)導(dǎo)。

A．愛(ài)管閑事

B．重視團(tuán)隊(duì)成員

C．顧問(wèn)型

D．干涉他人生活

57．小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為(

)。

A．工作輪換

B．工作充實(shí)

C.

工作擴(kuò)展

D．工作交叉

58．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指(

)。

A.

制訂目標(biāo)前一定要做好計(jì)劃

B．制訂目標(biāo)時(shí)一定要注意方法

C.

制訂目標(biāo)時(shí)需要采取一定的技巧

D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商

59．西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(

)。

A.

最大利潤(rùn)價(jià)值觀

B．經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀

C．育人價(jià)值觀

D．企業(yè)互利價(jià)值觀

60．老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺(jué)特別悶。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于(

)。

A.

自我實(shí)現(xiàn)的需求

B.

生理需求

C.

社會(huì)需求

D．自尊的需求三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)

案例(一)：

在兩年前，如果你問(wèn)我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，我的回答是“沒(méi)有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說(shuō)吧，我根本沒(méi)有時(shí)間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，我變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。剛開(kāi)始失掉工作的時(shí)候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒(méi)有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。我開(kāi)始沉淪和灰心散氣，我整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。我開(kāi)始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。

在親友的幫助下，我開(kāi)始思考自己的行為。我開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情?難道真沒(méi)有適合我從事的工作?我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過(guò)去完全一樣的工作，于是我開(kāi)始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會(huì)議和慶?；顒?dòng)部助理，職位不如以前的高，但說(shuō)真的，我非常喜歡這個(gè)工作。這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張。我干得得心應(yīng)手。

回頭想一想，我奇怪剛下崗的時(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)有馬上找到這樣的工作?當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢(shì)。是挫折給我上了真正的一課。我可以說(shuō)，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會(huì)再次達(dá)到新的目標(biāo)!

根據(jù)以上案例，回答61～65題。

61．根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，主人公的經(jīng)歷說(shuō)明(

)。

A．如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。

B．一個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該是隨著時(shí)間的推移，目標(biāo)越來(lái)越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺。

C.

目標(biāo)決定了我們的生活，決定了我們對(duì)自己和生活的看法。

D．我們?cè)谥贫繕?biāo)時(shí)，必須應(yīng)用創(chuàng)造性思維方法

62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時(shí)間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因?yàn)?

)，“我”才處于這種狀況之中。

A．能力太差

B．目標(biāo)不明確

C.

機(jī)會(huì)太少

D．人員太多

63．“我”在下崗后一直找不到工作主要是因?yàn)?

)。

A.

個(gè)人行為與社會(huì)格格不入B．無(wú)法適應(yīng)另外一種工作

C.

傳統(tǒng)的思維定勢(shì)和成見(jiàn)，不能開(kāi)拓自己的思路D.

沒(méi)有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn)

64．“我”在擁有第一份工作的時(shí)候，從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)以后(

)。

A.

自己的職業(yè)與工作選擇

B．自己的工作時(shí)間

C.

自己的工作內(nèi)容

D.

自己的工作能力

65．人們?cè)诮⒆约旱哪繕?biāo)時(shí)通常通過(guò)一些方法對(duì)目前的狀況進(jìn)行分析，那么(

)方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。

A.

PESTLE分析

B.

腦圖

C.

個(gè)人頭腦風(fēng)暴法

D．SWOT分析

案例(二)：

迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識(shí)到員工意見(jiàn)溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。

迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。

員工協(xié)調(diào)會(huì)議

早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就開(kāi)始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開(kāi)討論會(huì)。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問(wèn)題。無(wú)論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來(lái)像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見(jiàn)溝通系統(tǒng)。

在開(kāi)會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽(tīng)，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。要將迪斯尼12000多名職工的意見(jiàn)充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。實(shí)際上，公司內(nèi)共有90多個(gè)這類組織。如果有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定。總部高級(jí)管理人員認(rèn)為意見(jiàn)可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見(jiàn)不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開(kāi)會(huì)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見(jiàn)能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開(kāi)。

同時(shí)，迪斯尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見(jiàn)溝通。公司在四處安裝了許多意見(jiàn)箱，員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見(jiàn)投到意見(jiàn)箱里。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見(jiàn)經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是，公司從這些意見(jiàn)箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對(duì)這種間接的意見(jiàn)溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來(lái)面對(duì)面和管理人員交換意見(jiàn)。

員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的，每次人數(shù)不超過(guò)250人，時(shí)間大約3小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開(kāi)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題，然后便開(kāi)始問(wèn)答式的討論。

這里有關(guān)個(gè)人問(wèn)題是禁止提出的。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來(lái)的問(wèn)題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問(wèn)題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問(wèn)題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過(guò)大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。迪斯尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會(huì)，在各部門要舉行100多次員工大會(huì)。

那么，迪斯尼公司員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢?

在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于3％，流動(dòng)率低于12％，在同行業(yè)最低。

根據(jù)以上案例，回答66～70題。

66．在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的目的是(

)。

A.

獲取信息

B．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

C．發(fā)送信息

D．向員工進(jìn)行咨詢

67．針對(duì)迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是(

)。

A.

公司經(jīng)理層人員

B.

公司管理人員

C．公司全體人員

D．公司競(jìng)爭(zhēng)者

68．迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是(

)的方式。

A.

會(huì)議和書(shū)面溝通

B.

口頭聯(lián)系和會(huì)議

C.

口頭聯(lián)系和書(shū)面溝通

D．電視會(huì)議和書(shū)面溝通

69．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了(

)問(wèn)題。

A.

能否獲取優(yōu)質(zhì)的信息

B．什么時(shí)候能夠達(dá)到溝通的目的

C.

參與人員的時(shí)間安排

D．去除溝通的障礙

70．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說(shuō)明(

)是非常重要的。

A.

員工的知識(shí)水平

B.

管理人員的管理水平

C．溝通在一個(gè)組織中

D．員工的積極性

案例(三)：

有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵去，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說(shuō)明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在。沒(méi)有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們?cè)囅耄瑑蓚€(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開(kāi)，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談。他說(shuō)：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

根據(jù)以上案例，回答71一75題。

71．有很多情況需要通過(guò)溝通使別人接受某個(gè)方案或就某些目標(biāo)同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的(

)。

A.

交流

B.

合作C.

談判

D．協(xié)商

72．兩個(gè)孩子用棒棒糖交換橙子的結(jié)果是一種(

)的結(jié)果。

A.

雙蠃

B.

欠棒棒糖的孩子贏了

C.

獲得整個(gè)橙子的孩子贏了

D．無(wú)法判斷

73．(

)是談判的最佳目的。

A．能夠滿足雙方的最大利益

B．能夠滿足自己的最大利益

C.

使對(duì)方獲得的利益最大

D．使對(duì)方獲得的利益最少

74．談判分為不同的類型，一開(kāi)始，兩個(gè)孩子各自得到一半橙子的談判屬于(

)。

A．立場(chǎng)談判

B.

原則性談判

C.

自信型談判

D．對(duì)等談判

75．一個(gè)成功的談判不應(yīng)該是(

)。

A．與對(duì)方充分交流

B．為自己的利益，堅(jiān)決不妥協(xié)

C.

創(chuàng)造各種解決方案

D．用較小的讓步換取最大的利益

案例(四)：

羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方法來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。

他知道小吳對(duì)這個(gè)想法并不太積極，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒(méi)有主動(dòng)去做。從經(jīng)驗(yàn)中羅先生還得知，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會(huì)議的基本技能。羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。在這個(gè)基礎(chǔ)上，羅先生決定說(shuō)服小吳接受他的想法。小吳接受了。在后來(lái)的一次會(huì)議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說(shuō)要對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。

對(duì)于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無(wú)章的論點(diǎn)，就能知道讓她主持任何會(huì)議可能都將是一場(chǎng)災(zāi)難。羅先生覺(jué)得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點(diǎn)。羅先生說(shuō)他希望蘇小姐能把她的論點(diǎn)集中在會(huì)議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表?yè)P(yáng)蘇小姐對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，他很快就看到了

蘇小姐的進(jìn)步，并與蘇小姐達(dá)成了主持她的第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。

根據(jù)以上案例，回答76～80題。

76．羅先生對(duì)小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(

)的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.

授權(quán)

B．協(xié)商

C.

命令

D．參與

77．羅先生對(duì)蘇小姐應(yīng)該采用(

)的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能最終達(dá)成主持第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。

A.

命令

B．協(xié)商

C.

說(shuō)服

D．參與

78．如果說(shuō)羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演很多角色，在這個(gè)案例中，羅先生的角色為

(

)

A.

計(jì)劃工作

B．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員

C.

對(duì)團(tuán)隊(duì)下達(dá)工作指令

D．讓團(tuán)隊(duì)知情

79．就團(tuán)隊(duì)中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，通?？紤]的應(yīng)該是(

)。

A．領(lǐng)導(dǎo)者自己的能力水平

B．員工需要支持的程度

C.

下屬工作的情愿程度

D．下屬承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和意愿

80．就項(xiàng)目環(huán)境而言，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該(

)選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力

B．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性

C.

根據(jù)任務(wù)、時(shí)間表、企業(yè)文化等情況

D．根據(jù)常規(guī)的管理方法

案例(五)：

20XX年，浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收人5．56億元，凈利潤(rùn)6725．95萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)了67．32％和28．5％。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率達(dá)到20％，列全國(guó)首位。

浪潮軟件董事長(zhǎng)兼CEO!柏華在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“浪潮軟件推崇并倡導(dǎo)的是‘以團(tuán)隊(duì)人才為本’的理念。團(tuán)隊(duì)合作精神和‘團(tuán)隊(duì)人才’是浪潮軟伺：核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重要的價(jià)值體現(xiàn)。金、白、藍(lán)，為軟件團(tuán)隊(duì)著色浪潮軟件董事長(zhǎng)兼CEO

柏華說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)人才”并不是浪潮軟件的獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國(guó)際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念。哈佛商學(xué)院的《第五項(xiàng)修煉》特別推崇“團(tuán)隊(duì)”能力。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)’~team"，強(qiáng)調(diào)提高每個(gè)"team

member"的基本素質(zhì)。王柏華認(rèn)為，三類人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)人才”，第一類是懂技術(shù)、行業(yè)知識(shí)和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類是能夠熟練編程的“軟伺：藍(lán)領(lǐng)”。三者缺一不可。

基于對(duì)“團(tuán)隊(duì)人才”的深刻認(rèn)識(shí)，浪潮軟件近年來(lái)通過(guò)與韓國(guó)LG—CNS的合資合作，加速了對(duì)“軟件金領(lǐng)”、“軟件藍(lán)領(lǐng)”的培養(yǎng)，從而構(gòu)成了一個(gè)比較合理的“團(tuán)隊(duì)人才”結(jié)構(gòu)體系，使浪潮軟件在兩年多時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國(guó)軟件業(yè)的中堅(jiān)力量?！吨录游鱽喌男拧芬l(fā)管理思考

20XX年年末，《致加西亞的信》一書(shū)在浪潮軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”。浪潮軟件山東大區(qū)的不少員工被書(shū)中的靈魂人物羅文的事跡所感動(dòng)。浪潮軟件總裁丁兆迎對(duì)記者說(shuō)；“有人說(shuō)，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書(shū)。這么說(shuō)也許有些偏頗，但也不是沒(méi)有道理。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才。”丁兆迎介紹，浪潮軟件從成立之初起，就建立了一套科學(xué)有效的“以團(tuán)隊(duì)人才為本”的管理體制。在浪潮軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場(chǎng)創(chuàng)新。丁兆迎介紹，浪潮軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展的扁平化的組織體系。“浪潮是我，我就是浪潮”浪潮軟件副總裁肖成鋒說(shuō)：“浪潮是我，我就是浪潮”，這是ElS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語(yǔ)言，從20XX年的一個(gè)分銷系統(tǒng)，擴(kuò)展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個(gè)系統(tǒng)，無(wú)不來(lái)自于這種共同的價(jià)值理念。

浪潮在隊(duì)伍管理方面，EIS團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始在大連研發(fā)中心試行項(xiàng)目任務(wù)書(shū)制度和項(xiàng)目積分制度，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目成員的工作進(jìn)行量化，為員工的評(píng)價(jià)提供參考數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，EIS團(tuán)隊(duì)成員不再是簡(jiǎn)單地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實(shí)施規(guī)則的積極推動(dòng)者。

浪潮軟件副總裁肖成鋒認(rèn)為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對(duì)其充分信任。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)安排合適的崗位，二是個(gè)人要喜愛(ài)崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性。“行業(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個(gè)想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺(tái)。EIS管理層并根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。肖成鋒認(rèn)為，“以團(tuán)隊(duì)人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設(shè)中，更講整體利益、團(tuán)隊(duì)價(jià)值。EIS管理層承認(rèn)每一個(gè)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的員工的成績(jī)和價(jià)值，但不允許任何個(gè)人以為團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在浪潮軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下，年輕的EIS團(tuán)隊(duì)正處于蓬勃向上的發(fā)展中。

根據(jù)以上案例，回答81一85題。

81．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說(shuō)明(

)。

A.

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠具有信任與支持的氣氛

B．一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須目標(biāo)明確

C.

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)

D.

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠公開(kāi)交流

82．浪潮軟件ElS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說(shuō)明(

)。

A.

充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)

B.

決策更合理

C.

加強(qiáng)了工作的整體協(xié)調(diào)性

D．靈活地適應(yīng)了快速變化的環(huán)境

83.

浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個(gè)水平線上，這說(shuō)明(

)。

A．浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)管理水平是最好的

B．領(lǐng)導(dǎo)和員工的管理能力是一樣的

C.

浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系非常好

D．員工有獨(dú)立處理問(wèn)題的管理權(quán)力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

84．根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，浪潮EIS團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于(

)階段。

A.

成熟

B．形成C．波動(dòng)

D．規(guī)范化

85．團(tuán)隊(duì)的類型有很多，浪潮殿EIS團(tuán)隊(duì)屬于(

)團(tuán)隊(duì)。

A.

有明確領(lǐng)導(dǎo)的

B.

自我管理型

C.

項(xiàng)目

D．虛擬

案例(六)：

某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：目標(biāo)制訂階段

1．總目標(biāo)的制訂。

該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會(huì)研究通過(guò)，正式制定出全廠19××年的總目標(biāo)。

2．部門目標(biāo)的制訂。

企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定，先確定項(xiàng)目，再制訂各項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，原則是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時(shí)，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目：其中必考目標(biāo)一般控制在2—4項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部，通過(guò)協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。

3．目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)。

部門的目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。

(1)部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似、擬