新型網(wǎng)絡(luò)營銷案例

網(wǎng)絡(luò)營銷實例分析bgForCustomer’sSuccess!!1實例一：通用電氣公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析bgForCustomer’sSuccess!!2

以親情為主題的網(wǎng)絡(luò)營銷

美國通用電氣公司最早期的各類產(chǎn)品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題，吸引顧客對該網(wǎng)站的興趣，利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離。bgForCustomer’sSuccess!!3利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新的營銷環(huán)境著名營銷學(xué)專家羅伯特·韋蘭及保羅·科爾指出：“如今強調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長必然意味著把焦點放在顧客身上?！币蚨鴺?gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境必須要根據(jù)客戶定位，貫徹企業(yè)經(jīng)營理念并具備以下特點：它不是簡單地向顧客提供某種商品，而是提供多種服務(wù)或解決方案；這些服務(wù)或方案必須是通過圖文展示的、可供消費者選擇的；整個推介與促銷過程必須是可交互進(jìn)行的。bgForCustomer’sSuccess!!4

網(wǎng)站的精確營銷體系1.

精確營銷體系的由來和作用美國通用電氣公司研究發(fā)現(xiàn)，公司除力爭新建家庭外，重點應(yīng)建立一般顧客對其產(chǎn)品的重購率，就能提高所有主要家電產(chǎn)品的整體銷售率。因此，“精確營銷體系”的首要目標(biāo)是要找對顧客、找準(zhǔn)顧客，再用各種手段發(fā)展與顧客的關(guān)系。其次，該體系要在保持客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，了解客戶現(xiàn)在使用的家用電器產(chǎn)品、客戶的滿意層次，以及重購電器的意愿。bgForCustomer’sSuccess!!52.GE公司的精確營銷體系美國通用電氣的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)了解客戶所希望的商品或服務(wù)的特殊性，介紹商品或服務(wù)。一旦某一個人成為公司的客戶，系統(tǒng)立刻可用來傳遞或交換信息，提供實時支持。同時，系統(tǒng)還能為企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計、產(chǎn)品銷售和各地區(qū)市場營銷等收集到第一手信息，為公司指導(dǎo)生產(chǎn)、創(chuàng)建知識、產(chǎn)品改造提供依據(jù)。bgForCustomer’sSuccess!!6

3.GE公司客戶關(guān)系的三個層次

(1)立刻解決問題層面(2)營銷作業(yè)(3)產(chǎn)品研發(fā)信息反饋作業(yè)bgForCustomer’sSuccess!!74.GE公司客戶關(guān)系的豐厚回報擁有了幾乎占全美國家庭三分之一的包括3500萬戶姓名的龐大的客戶資料庫。通過提供客戶與公司聯(lián)系的便捷渠道和公司信息的及時反饋，通用電器不僅可加強與客戶的關(guān)系，而且與網(wǎng)絡(luò)營銷中心接觸，可以在很大程度上提高客戶對通用電器公司產(chǎn)品系列的關(guān)注和認(rèn)知程度。這樣，企業(yè)通過不斷學(xué)習(xí)如何動態(tài)地管理與認(rèn)知客戶的過程，就獲得了巨大的客戶價值提升和忠誠度的提升。bgForCustomer’sSuccess!!8實例二：亞馬遜公司網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗分析“亞馬遜”最初是個網(wǎng)上書店，沒有固定的繁華店鋪，沒有面對面的親切笑容。在1995年7月，亞馬遜還只是個網(wǎng)站，但到了2000年底，顧客已涵蓋了160多個國家和地區(qū)，成為了世界上銷售量最大的網(wǎng)上書店。bgForCustomer’sSuccess!!9亞馬遜公司的創(chuàng)業(yè)史1.

亞馬遜的崛起亞馬遜的創(chuàng)辦人杰夫·貝索斯（JeffreyBezos）發(fā)現(xiàn)了一個統(tǒng)計數(shù)字：網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)以每月2300％的速度在成長。吃驚之余，他感覺到了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)的潛力與遠(yuǎn)景，于是作了個決定：跑到西部創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)。1995年7月貝索斯在西雅圖市郊一棟租來的兩個房間的屋子里，成立亞馬遜書店。8月，亞馬遜賣出了第一本書。成為了這個市場的第一個人。三年以后，亞馬遜被《福布斯》雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店。4年后，公司擁有了1310萬名顧客，300萬種圖書，超過世界上任何一家書店，成為網(wǎng)上零售先鋒，2000年的銷售額80億美元，1999年亞馬遜書店創(chuàng)辦人貝索斯當(dāng)選美國《時代》周刊本年風(fēng)云人物。bgForCustomer’sSuccess!!102.亞馬馬遜遜的的煩煩惱惱同其其他他大大多多數(shù)數(shù)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)企企業(yè)業(yè)一一樣樣，，亞亞馬馬遜遜也也遭遭遇遇過過一一個個電電子子商商務(wù)務(wù)界界的的““普普遍遍困困境境””：：即即在在貝貝索索斯斯不不斷斷地地把把大大量量金金錢錢投投入入公公司司擴(kuò)擴(kuò)張張的的同同時時，，亞亞馬馬遜遜也也正正在在業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)虧虧損損的的漩漩渦渦中中掙掙扎扎。。亞馬馬遜遜之之所所以以能能夠夠在在幾幾年年內(nèi)內(nèi)獲獲取取爆爆炸炸式式發(fā)發(fā)展展，，是是采采取取了了下下列列策策略略。。bgForCustomer’’sSuccess!!11亞馬馬遜遜的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷策策略略第一一個個策策略略是是全全面面收收藏藏各各種種出出版版物物，，建建立立高高質(zhì)質(zhì)量量、、數(shù)數(shù)量量龐龐大大的的書書目目數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫。。亞馬馬遜遜公公司司的的另另一一個個戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是，，如如果果要要想想與與老老牌牌的的Barnes&Noble公司司競競爭爭，，就就要要創(chuàng)創(chuàng)造造自自己己的的品品牌牌。。實行行全全面面周周到到的的服服務(wù)務(wù)是是亞亞馬馬遜遜的的第第三三個個策策略略，，從從豐豐富富的的檢檢索索途途徑徑、、靈靈活活多多樣樣的的營營銷銷手手段段，，到到安安全全可可靠靠的的付付款款方方式式和和物物流流配配送送手手段段。。bgForCustomer’sSuccess!!122.速——搜索、、購買買與送送貨的的快速速亞馬遜遜書店店的快快速特特征表表現(xiàn)在在搜索索快速速、訂訂購快快速和和送貨貨時間間的快快速等等三個個方面面：（1）搜搜索快快速（2）訂訂購快快速（3）送送貨時時間的的快速速如果說說亞馬馬遜之之所以以成功功，有有一半半歸功功于科科技并并不為為過。。貝索索斯早早就洞洞悉商商業(yè)價價值與與科技技的必必然關(guān)關(guān)系。。網(wǎng)站站的確確可以以在許許多產(chǎn)產(chǎn)業(yè)增增加商商業(yè)價價值，，而在在此之之前科科技必必須盡盡量成成熟。。許多多專家家一致致認(rèn)為為：未未來對對所有有零售售業(yè)者者的挑挑戰(zhàn)，，就是是去決決定科科技與與自己己從事事的零零售行行業(yè)是是如何何相關(guān)關(guān)。1.新——服務(wù)功功能隨隨科技技發(fā)展展而進(jìn)進(jìn)步bgForCustomer’sSuccess!!133.實——實惠的的折扣扣價格格亞馬遜遜曾經(jīng)經(jīng)自稱稱是舉舉世最最大的的折扣扣者，，有高高達(dá)30萬種以以上的的書目目可以以進(jìn)行行購買買折扣扣優(yōu)惠惠。的的確，，少了了中間間商的的抽成成，促促使亞亞馬遜遜銷售售的書書籍或或其他他商品品，有有著較較平實實的價價格。。提供供實惠惠的商商品是是貝索索斯的的堅定定信念念，他他曾經(jīng)經(jīng)表示示：““拒絕絕提供供折扣扣優(yōu)惠惠是一一項極極大的的錯誤誤。大大部分分網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)業(yè)失敗敗的原原因，，都在在于錯錯估了了價值值的定定理”。bgForCustomer’sSuccess!!144.全——全方位位提供供服務(wù)務(wù)(1)讀者書書評(2)互動(3)安全(4)遍布世世界各各地的的營銷銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)(5)注重塑塑造品品牌（6）建立立YourStore服務(wù)bgForCustomer’sSuccess!!151.亞馬遜遜的業(yè)業(yè)績狀狀況亞馬遜遜業(yè)務(wù)務(wù)的擴(kuò)擴(kuò)張沒沒有能能夠阻阻止其其虧損損的趨趨勢，，以至至于現(xiàn)現(xiàn)在沒沒有人人能說說得出出亞馬馬遜的的未來來走向向。面面對神神經(jīng)緊緊繃的的投資資者和和風(fēng)云云變幻幻的納納斯達(dá)達(dá)克市市場，，市場場留給給網(wǎng)上上零售售明星星亞馬馬遜公公司的的空間間并不不多。。由于于投資資者對對亞馬馬遜的的巨額額虧損損越來來越不不耐煩煩，亞亞馬遜遜的股股價也也遭了了殃，，市值值削去去了一一半，，讓2000年《時代周周刊》的風(fēng)云云人物物貝索索斯的的身價價也跟跟著大大跌。。對亞馬馬遜經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略和和業(yè)績績的思思考bgForCustomer’sSuccess!!162.亞馬遜遜的擴(kuò)擴(kuò)張戰(zhàn)戰(zhàn)略貝索斯斯不敢敢放慢慢擴(kuò)張張的速速度，，因為為他知知道現(xiàn)現(xiàn)在不不是““大魚魚吃小小魚””，而而是““快魚魚吃慢慢魚””，如如果說說開始始辦書書店的的成功功是來來源于于把握握機(jī)遇遇，那那么后后面的的成功功便是是來源源于不不停地地擴(kuò)充充市場場，進(jìn)進(jìn)軍新新的領(lǐng)領(lǐng)域。。放慢慢擴(kuò)張張速度度，就就意味味著被被對手手、被被后來來者趕趕超，，甚至至被淘淘汰出出局。。3.對電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站前途途的展展望電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的的扭虧虧為盈盈還需需要一一段時時間，，這與與普通通投資資一樣樣，都都有一一個投投資回回收期期，同同時也也等待待著網(wǎng)網(wǎng)民隊隊伍的的擴(kuò)大大和成成熟，，等待待著電電子商商務(wù)配配套措措施，，如電電子支支付、、物流流配送送、法法律手手段的的完善善。bgForCustomer’sSuccess!!17實例三三：整整體大大于部部分之之和——聯(lián)邦快快遞公公司聯(lián)邦快快遞公公司（（FederaIExpressCorporation，簡稱稱FedEx或FDX）是一一家全全球快快運業(yè)業(yè)的巨巨頭。。聯(lián)邦邦快遞遞公司司的網(wǎng)網(wǎng)站于于1995年開通通。FedEx開創(chuàng)了了快遞遞產(chǎn)業(yè)業(yè)中的的“基基地源源泉””，史史無前前例地地將智智能化化系統(tǒng)統(tǒng)引入入該行行業(yè)中中。FedEx主推““服務(wù)務(wù)、技技術(shù)、、與顧顧客協(xié)協(xié)同拓拓展市市場””的營營業(yè)理理念，，成為為在當(dāng)當(dāng)今快快速、、競爭爭、全全球一一體化化市場場上，，唯一一能向向顧客客提供供其需需要的的“綜綜合性性物資資調(diào)運運解決決方案案”的的企業(yè)業(yè)。bgForCustomer’sSuccess!!18聯(lián)邦快快遞的的全球球運送送服務(wù)務(wù)1.網(wǎng)站定定位FedEx網(wǎng)站注注重與與客戶戶的親親和力力，將將網(wǎng)站站定位位在宣宣傳““整體體大于于部分分之和和”的的營銷銷理念念、力力求與與客戶戶協(xié)同同動作作、共共謀最最佳效效益的的目標(biāo)標(biāo)上。。2.全球運運送服服務(wù)的的理念念bgForCustomer’sSuccess!!193.2網(wǎng)站商商業(yè)競競爭力力分析析FedEx能在短短期內(nèi)內(nèi)迅速速踞起起，自自有多多個原原因，，其中中之一一是它它旺盛盛的競競爭力力。近近兩年年來，，F(xiàn)edEx的競爭爭力就就體現(xiàn)現(xiàn)在它它在Internet上構(gòu)建建的智智能化化運輸輸管理理系統(tǒng)統(tǒng)，其其核心心威力力是對對企業(yè)業(yè)用戶戶和對對個體體用戶戶的吸吸引力力上。。對于企企業(yè)用用戶，，F(xiàn)edEx的智能能系統(tǒng)統(tǒng)能與與用戶戶企業(yè)業(yè)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行無無縫鏈鏈接，，或通通過Wed頁面直直接介介入到到用戶戶的物物資運運輸中中去。。bgForCustomer’sSuccess!!20在現(xiàn)實實中，，一般般企業(yè)業(yè)往往往不具具備智智能物物資排排運系系統(tǒng)，，實際際上也也無建建立的的必要要。FedEx知道它它的系系統(tǒng)對對這些些企業(yè)業(yè)有獨獨特的的吸引引力，，就主主動推推出““整體體大于于部分分之和和”的的協(xié)作作化、、智能能化貨貨運解解決方方案，，深受受各類類企業(yè)業(yè)的歡歡迎，，令大大小公公司趨趨之若若騖。bgForCustomer’sSuccess!!21實例四四：聯(lián)聯(lián)合保保健集集團(tuán)的的“數(shù)數(shù)字化化保健健服務(wù)務(wù)體系系”bgForCustomer’sSuccess!!22作為保保健集集團(tuán)，，就應(yīng)應(yīng)該有有大量量消費費者的的關(guān)于于身體體健康康的的的資料料和信信息，，但是是如何何能夠夠得到到消費費者準(zhǔn)準(zhǔn)確的的健康康狀況況信息息呢?聯(lián)合保保健集集團(tuán)認(rèn)認(rèn)識到到，最最簡單單、便便捷的的辦法法是建建立起起以服服務(wù)換換取信信息，，以信信息深深化服服務(wù)的的機(jī)制制，讓讓消費費者自自己提提供。。這是是個““互動動者互互利””的時時代，，服務(wù)務(wù)業(yè)只只有在在與顧顧客共共舞中中才能能發(fā)展展。聯(lián)合保保健集集團(tuán)的的建站站理念念bgForCustomer’sSuccess!!23卓有成成效的的“三三網(wǎng)互互補””業(yè)務(wù)務(wù)模式式從服務(wù)務(wù)體系系上看看，該該公司司采取取的是是電話話、電電視與與計算算機(jī)的的三網(wǎng)網(wǎng)合一一、各各取其其長的的營銷銷模式式，體體現(xiàn)其其“利利用一一切顧顧客可可接近近的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，開展展增值值服務(wù)務(wù)”的的宗旨旨?，F(xiàn)現(xiàn)階段段三網(wǎng)網(wǎng)互補補，逐逐步向向互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)過過渡的的多種種服務(wù)務(wù)模式式，這這些的的確是是該公公司的的獨具具特色色之處處。bgForCustomer’sSuccess!!24個性化化服務(wù)務(wù)與質(zhì)質(zhì)量評評估聯(lián)合保保健是是如何何消除除顧客客對此此的擔(dān)擔(dān)憂呢呢？除除去該該企業(yè)業(yè)一貫貫良好好的信信譽外外，它它還在在網(wǎng)上上開辟辟了““護(hù)理理質(zhì)量量評價價”專專欄，，分““滿意意度和和可接接近度度”、、“保保健護(hù)護(hù)理項項目與與費用用”、、“競競爭效效果””等欄欄目。。通過過提供供一個個客觀觀的質(zhì)質(zhì)量評評價體體系和和對一一系列列顧客客疑慮慮的解解答，，讓顧顧客自自己得得出評評判結(jié)結(jié)論，，做出出抉擇擇。bgForCustomer’sSuccess!!25實例五五:堅持提提供““微笑笑服務(wù)務(wù)”，，為顧顧客創(chuàng)創(chuàng)造““服裝裝模特特兒””Lands’end公司是是一家家在服服裝、、箱包包和日日用百百貨領(lǐng)領(lǐng)先的的老牌牌零售售商，，也是是世界界上規(guī)規(guī)模最最大的的直銷銷商。。2000年該網(wǎng)網(wǎng)站訪訪問量量達(dá)到到3800萬次，，并產(chǎn)產(chǎn)生了了1.38億美元元的收收益。。在電電子商商務(wù)方方面一一直處處于領(lǐng)領(lǐng)先地地位。。bgForCustomer’sSuccess!!265.1留留住住顧客客目前網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零零售的的競爭爭焦點點是哪哪家公公司能能夠?qū)⒕W(wǎng)站站上匆匆匆而而過的的訪問問者變變成真真正的的客戶戶，也也就是是所追追求的的轉(zhuǎn)換換率。。企業(yè)業(yè)要實實現(xiàn)電電子商商務(wù),必須須要為為消費費者提提供一一個更更富于于交互互意義義的購購物環(huán)環(huán)境，，給消消費者者帶來來的購購物的的體驗驗。在在這方方面，，Lands’’End公公司可可謂是是最成成功的的。圖14－15Lands’’end公司網(wǎng)站站主頁bgForCustomer’’sSuccess!!27（1）信息發(fā)發(fā)布層次次（2）培養(yǎng)興興趣層次次（3）建立關(guān)關(guān)系層次次網(wǎng)頁上商商品的布布局是一一個充滿滿了藝術(shù)術(shù)性的學(xué)學(xué)問，綜綜合目前前全球網(wǎng)網(wǎng)站的商品信信息的發(fā)發(fā)布大致致可分為為以下3個層次次：圖14－16Lands‘‘end公司商品品的展示示bgForCustomer’’sSuccess!!285.2電電腦腦度身與與網(wǎng)上試試衣Lands’End網(wǎng)站還還通過充充分利用用3D模模型網(wǎng)上上技術(shù)，，使網(wǎng)網(wǎng)上試穿穿服裝變變?yōu)楝F(xiàn)實實。顧客客可以通通過“電電腦度身身間”度度量的資資料或輸輸入自己己的體型型、三圍圍、身高高、體重重、眼睛睛形狀、、嘴唇形形狀、鼻鼻子寬窄窄、發(fā)型型和發(fā)色色等參數(shù)數(shù)來創(chuàng)造造自己的的3D模模型，然然后選擇擇自己中中意的衣衣服款式式和顏色色，就能能在網(wǎng)上上看到自自己穿上上所選衣衣服后的的直觀效效果。。圖14－17創(chuàng)造自己己的3D模型圖14－18試裝bgForCustomer’’sSuccess!!295.3微微笑笑服務(wù)Lands’end在網(wǎng)網(wǎng)站的經(jīng)經(jīng)營中提提出了““微笑式式網(wǎng)上服服務(wù)”的的網(wǎng)絡(luò)營營銷策略略。注重重網(wǎng)頁在在個體層層面上如如何促進(jìn)進(jìn)了與客客戶的交交談、刺刺激合作作、進(jìn)行行交際以以及對客客戶進(jìn)行行照顧。。當(dāng)訪問問者進(jìn)入入網(wǎng)站，，在每一一網(wǎng)頁中中都能享享受到個個性化的的服務(wù)。。所以現(xiàn)代代企業(yè)在在著重于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的同時時，更不不要忘記記營銷的的本質(zhì)是是為顧客客提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)和完完美的體體驗。這這一營銷銷策略的的成功使使得Lands’end改善善了顧客客的網(wǎng)上上購物體體驗，提提高了客客戶忠誠誠度，增增加了回回頭客。。bgForCustomer’’sSuccess!!30實例六：：使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)與顧客客“對話話”，為為顧客創(chuàng)創(chuàng)造完美美的購車車體驗通用汽車車公司是是世界上上最大的的汽車公公司，它它是由威威廉杜蘭蘭特于1908年9月在別克克汽車公公司的基基礎(chǔ)上發(fā)發(fā)展起來來的，成成立于美美國的汽汽車城底底特律。。通用汽汽車公司司在美國國本土共共有六個個轎車分分部，分分別為別別克分部部、奧茲茲莫比部部、卡迪迪拉克部部、雪佛佛萊部、、旁蒂克克部及GMC部，另外外在世界界各地還還有不少少分公司司。以其其上萬億億美圓的的資產(chǎn)、、60余萬員工工及遍及及世界的的銷售網(wǎng)網(wǎng)點而居居《財富》全球500強之首。。bgForCustomer’’sSuccess!!316.1網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告成成就互動動營銷近年來，，GM與美國時時尚設(shè)計計協(xié)會合合作，在在網(wǎng)站上上推出5款均由由定級時時尚設(shè)計計師設(shè)計計的豪華華概念車車型，向向消費者者提供了了一次難難忘的寬寬帶瀏覽覽經(jīng)歷。。網(wǎng)絡(luò)廣告告使GM在市場營營銷方面面取得巨巨大回報報，遠(yuǎn)勝勝于廣播播電視的的30秒廣告。。GM又在雅虎虎網(wǎng)站建建立了廣廣告機(jī)構(gòu)構(gòu)，短短短兩個月月中，通通用汽車車成功地地吸引了了5000名汽車買買主。bgForCustomer’’sSuccess!!32形式多樣樣化的網(wǎng)網(wǎng)上欄目目上海通用用網(wǎng)站充充分發(fā)揮揮了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告的的特點的的同時，，還在其其網(wǎng)站上上采取了了多樣化化形式，，在網(wǎng)站站上除了了醒目的的動態(tài)廣廣告外，，還建立立了“網(wǎng)網(wǎng)上車展展”、““汽車公公園”等等欄目，，實現(xiàn)了了與上網(wǎng)網(wǎng)者進(jìn)行行互動的的目的。。網(wǎng)上車展展顧客可以以從網(wǎng)上上參觀汽汽車展，，內(nèi)容包包括新聞聞中心、、虛擬展展廳、在在線服務(wù)務(wù)等內(nèi)容容。虛擬展廳廳在線服務(wù)務(wù)bgForCustomer’’sSuccess!!33網(wǎng)上車展展可以避避免展館館中經(jīng)常常發(fā)生的的擁擠現(xiàn)現(xiàn)象，某某種程度度上，每每個觀眾眾都擁有有一個自自己的展展館了。。網(wǎng)上車展展可以讓讓顧客從從多個角角度來觀觀察汽車車，顧客客不會像像在展館館中“見見首不見見尾”。。網(wǎng)上車展展不僅讓讓顧客看看清汽車車的外觀觀，也為為他們提提供了詳詳盡的相相關(guān)資料料，使顧顧客能了了解汽車車的性能能等各個個要素。。在展館館中要完完全了解解一輛車車的所有有要素幾幾乎是不不可能的的事。網(wǎng)上車展展不用門門票，沒沒有時間間和空間間的限制制。雖然網(wǎng)上上車展與與真實展展館內(nèi)的的車展相相比，不不如后者者來得真真切，但但它所具具有的下下列獨特特的優(yōu)點點還是吸吸引了眾眾多觀眾眾的參觀觀：bgForCustomer’’sSuccess!!34網(wǎng)上“汽汽車公園園”在GM的網(wǎng)上““汽車公公園”，，訪問者者可以在在那里享享受到微微型迪斯斯尼樂園園的樂趣趣，輕松松休閑。。bgForCustomer’’sSuccess!!353.生產(chǎn)過程程搬上互互聯(lián)網(wǎng)作為世界界上最大大的汽車車生產(chǎn)商商，通用用汽車公公司計劃劃在今年年底推出出一新項項目，即即讓消費費者通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)觀看所所購汽車車的生產(chǎn)產(chǎn)過程，，這將使使通用成成為采取取此項活活動的第第一家公公司。通用公司司在線部部門總裁裁MarkHogan說，該項項目將覆覆蓋一些些工廠，，使向用用戶交付付預(yù)訂汽汽車的時時間從目目前的60～70天降為10天之內(nèi)；；并且在在三、四四年之內(nèi)內(nèi)，該項項活動將將在全國國范圍內(nèi)內(nèi)推出。。bgForCustomer’’sSuccess!!36關(guān)關(guān)系營銷銷為本著名營銷銷學(xué)家羅羅伯特?韋蘭及及保羅??科爾指指出：““如今強強調(diào)促進(jìn)進(jìn)企業(yè)的的成長必必然要把把焦點放放在顧客客身上。。因為，，利潤的的增長需需要把重重點放在在恰當(dāng)?shù)牡目蛻絷P(guān)關(guān)系上””，“企企業(yè)的價價值最終終等于其其客戶關(guān)關(guān)系的總總和”。。通用汽車車網(wǎng)絡(luò)營營銷的方方針很明明確，即即在其品品牌優(yōu)勢勢的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，致致力于建建立與強強化與公公眾的聯(lián)聯(lián)系，利利用國際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)輻射力力開展關(guān)關(guān)系營銷銷。GM的網(wǎng)網(wǎng)站的設(shè)設(shè)計，始始終體現(xiàn)現(xiàn)了這一一營銷主主體，完完全站在在顧客的的角度進(jìn)進(jìn)行設(shè)計計。bgForCustomer’’sSuccess!!37GM網(wǎng)站在設(shè)設(shè)計中刻刻意揣摩顧客客的購車車心理，，幫助顧顧客在面面對形形形式式的的各種汽汽車時避避免陷入入選車迷迷津，處處于無從從決斷的的境地。。在“選選車”欄欄目中，，依照顧顧客的購購車流程程來細(xì)化化它的每每一個頁頁面，設(shè)設(shè)計了一一系列簡簡單的問問答。例例如：（1）“我想買買輛車，，但不知知道購車車流程，，那該怎怎么辦？？”。GM網(wǎng)站為顧顧客提供供了初次次購車者者應(yīng)了解解的購車車流程，，使顧客客了解到到正確的的購車應(yīng)應(yīng)該按照照怎樣的的步驟。。（2）“那么多多車，我我該選哪哪種呢？？”。GM近年建立立了一個個顧客網(wǎng)網(wǎng)上購車車系統(tǒng)——GMBuypower，該系統(tǒng)為為顧客提提供了四四條網(wǎng)上上購車途途徑：bgForCustomer’’sSuccess!!38①輸入自己己的日常常收入和和花費，，系統(tǒng)會會自動顯顯示在此此支付范范圍內(nèi)的的所有汽汽車，可可由顧客客自己瀏瀏覽。②輸入期望望的車價價范圍、、首付款款額和預(yù)預(yù)備貸款款的年數(shù)數(shù)，“購購車計算算器”會會自動給給出顧客客如購車車后需每每月還款款的數(shù)額額，由顧顧客自己己斟酌是是否可以以承受這這樣的價價格范圍圍。③直接在網(wǎng)網(wǎng)上提交交問題，，比如心心目中的的理想汽汽車應(yīng)具具備哪些些條件等等，GMBuypowerManager會在24小時內(nèi)作作出答復(fù)復(fù)，還能能替顧客客向指定定經(jīng)銷商商詢問價價格和預(yù)預(yù)訂試車車。bgForCustomer’’sSuccess!!39④選擇理想想的車型型：顧客客只要在在系統(tǒng)輸輸入自己己喜愛的的車型和和所在地地的郵政政編碼，，便能得得到符合合條件的的汽車信信息。顧顧客可以以自己選選擇這部部車的顏顏色，如如紅、藍(lán)藍(lán)、灰、、銀等、、也可以以自由選選擇可選選裝備，，如收音音機(jī)、前前排預(yù)熱熱座位、、DVD等。顧客客也可將將此車與與其他型型號的汽汽車進(jìn)行行各個方方面的比比較。最最后，顧顧客可以以將汽車車的重要要資料在在線打印印下來。。GMBUYPOWERSYSTEMbgForCustomer’’sSuccess!!40（3）“我只想想買輛二二手車，，該上哪哪兒去找找呀？””。在GM的BUYPOWER系統(tǒng)中，，顧客只只要做幾幾步選擇擇，如期期望車價價、車型型、所在在地等信信息后，，瞬間就就能看到到GM數(shù)據(jù)庫中中符合顧顧客查詢詢條件的的所有二二手車。。顧客通通過進(jìn)一一步點擊擊，可以以了解到到關(guān)于這這些二手手車的車車況、顏顏色、裝裝備等各各種相關(guān)關(guān)信息。。在看中中某部車車后，顧顧客就可可以預(yù)約約試車了了。這個個過程真真得很簡簡單，而而且顧客客所獲得得的信息息顯然比比傳統(tǒng)方方式下要要透明得得多。如如果顧客客想知道道權(quán)威的的二手車車購買參參考，可可以點擊擊KELLEY藍(lán)寶書，，只要選選擇年份份、車型型，就可可知道在在經(jīng)銷商商處購買買這款二二手車需需要了解解哪些信信息。這這使顧客客由信息息不對稱稱的劣勢勢狀態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤啊爸褐恕薄?。bgForCustomer’sSuccess!!41（4）“選完了車，，該上哪兒兒去買呀？？”。GM網(wǎng)站為顧客提供了了經(jīng)銷商分分布信息，，只要在全全國地圖上上選擇某個區(qū)域，，便會顯示示該區(qū)域內(nèi)內(nèi)的所有經(jīng)經(jīng)銷商名錄錄、地址和聯(lián)系方方式。顧客客也可以輸輸入車型和和郵編找到到該地區(qū)各主要經(jīng)經(jīng)銷商提供供的報價，，包括售價價、保險金金、預(yù)付款等信息息，供顧客客選擇最優(yōu)優(yōu)策略。bgForCustomer’sSuccess!!42（5）“經(jīng)銷商選選定了，可可是沒有親親身試過怎怎么放心呢呢？”。GM網(wǎng)站上新增增的一條服服務(wù)叫“24小時試駕””，顧客可可以在網(wǎng)上上查看可以以試駕的汽汽車型號與與經(jīng)銷商，，就可以輕輕輕松松把把一輛新車車開走了，，當(dāng)然，顧顧客需要事事先提供駕駕照、證件件和原有汽汽車作為抵抵押。GM的一條廣告告詞叫做：：“把GM的一輛車開開走吧，白白天你開它它一整天，，晚上它來來陪你入睡睡?！眀gForCustomer’sSuccess!!43（6） “車買買好了，可可是以后如如果要維修修可怎么辦辦呀？”。。GM為顧客提供供了一條規(guī)規(guī)范的維修修流程，從從顧客接待待、診斷、、入維修車車間，經(jīng)過過嚴(yán)格的質(zhì)質(zhì)量檢驗，，到交車準(zhǔn)準(zhǔn)備、結(jié)帳帳交車、跟跟蹤服務(wù)，，GM規(guī)定了嚴(yán)格格的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和流程程。使顧客客感到“買買得放心、、用得放心心、修得放放心?！眀gForCustomer’sSuccess!!44同時GM還以清晰、、形象的方方式向購車車者展示了了網(wǎng)上購車車的流程，為顧客節(jié)省省了很多尋尋找信息的的時間和精精力，使一一個對汽車車的門外漢漢迅速地躍躍升為一名名擁有理想想汽車的““愛車族””，這種體體驗恐怕是是在各大經(jīng)經(jīng)銷商店來來回奔走、、來回比較較所望塵莫莫及的?？煽梢哉f，GM讓顧客享受受了一回““一條龍體體驗”。請看GM的購車流程程圖。bgForCustomer’sSuccess!!4546根據(jù)邁克爾爾?波特著名的的競爭優(yōu)勢勢理論，““別具一格格”是獲取取競爭優(yōu)勢勢的主要手手段之一。。因而GM除了自身品品牌優(yōu)勢外外，站點的的生動、親親切、便捷捷是吸引購購車者和潛潛在客戶的的關(guān)鍵。bgForCustomer’sSuccess!!479、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:13:0201:13:0201:131/6/20231:13:02AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2301:13:0201:13Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:13:0201:13:0201:13Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:13:0201:13:02January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月20231:13:02上午01:13:021月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:13上上午1月-2301:13January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/61:13:0201:13:0206January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:13:02上午午1:13上午午01:13:021月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。