政府公關(guān)與政府形象的網(wǎng)絡(luò)媒體傳播講座

政府公關(guān)與政府形象的網(wǎng)絡(luò)媒體傳播主講人:譚云明博士后國家職業(yè)技能鑒定專家委員會網(wǎng)絡(luò)編輯核心專家中央財經(jīng)大學(xué)新聞傳播系副教授、研究生導(dǎo)師中央財經(jīng)大學(xué)傳媒經(jīng)濟(jì)研究中心副主任

引例一：人民網(wǎng)·重慶視窗（2009.3.19）引例二：奧巴馬的互聯(lián)網(wǎng)營銷美國歷史上第一個黑人總統(tǒng)的美國夢；廣告、營銷、公關(guān)手段的進(jìn)化和發(fā)展；美國第一個“互聯(lián)網(wǎng)總統(tǒng)”。奧巴馬網(wǎng)絡(luò)營銷的基本策略：1.創(chuàng)建一個社交網(wǎng)絡(luò)來增進(jìn)奧巴馬在網(wǎng)絡(luò)的影響力。2.“關(guān)鍵詞購買”，用搜索引擎廣告精準(zhǔn)狙擊對方。3.激發(fā)“病毒營銷”的傳染力。4.讓每個人都有自己的媒體－－博客戰(zhàn)爭。5.網(wǎng)絡(luò)籌款和催票。引例三：胡錦濤在線與網(wǎng)民交流網(wǎng)絡(luò)標(biāo)題：《胡錦濤總書記現(xiàn)身人民網(wǎng)感動中國網(wǎng)友》《外國媒體驚訝胡錦濤與網(wǎng)民交流：中共重視民聲民意》引例四：溫家寶總理與網(wǎng)民交流《香港媒體高度評價溫家寶與網(wǎng)民真情對話》：中國民主政治和互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的一座里程碑?！逗Ｍ饷襟w和華僑華人積極評價溫家寶總理與網(wǎng)民對話》：體現(xiàn)了中國政府與時俱進(jìn)。引例五：地方政府的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)建議思考：

“政府公關(guān)與政府形象與網(wǎng)絡(luò)媒體傳播”。小結(jié)：在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、信息公開化、傳播網(wǎng)絡(luò)化的時代，作為執(zhí)政黨，作為政府管理者，要實施科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的理念，必須要：了解網(wǎng)絡(luò)知識；熟悉網(wǎng)絡(luò)傳播特點；尊重網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律；充分利用好網(wǎng)絡(luò)媒體；積極展開政府公關(guān)工作，打造良好的政府形象。內(nèi)容提要如何理解“政府公關(guān)與政府形象”？一如何利用網(wǎng)絡(luò)媒體實施政府公關(guān)與形象自塑？二如何提高政府官員的（網(wǎng)絡(luò)）媒體素養(yǎng)？三一、如何理解:

“政府公關(guān)與政府形象”?

要點：（一）什么是“政府公關(guān)”？（二）什么是政府形象？（三）政府公關(guān)與政府形象的關(guān)系。（一一））什什么么是是““政政府府公公關(guān)關(guān)””？？1、、案案例例：：““政政府府公公關(guān)關(guān)””行行為為（1））2006年年：：深圳圳市市政政府府專專門門成成立立并并運運作作了了““公公共共關(guān)關(guān)系系處處””。。目的的：：加加強強溝溝通通、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)關(guān)系系。?！薄薄蛹訌姀娕c與媒媒體體溝溝通通，，通通過過發(fā)發(fā)布布信信息息，，讓讓市市民民了了解解政政府府難難處處，，獲獲得得市市民民支支持持。。（2））2007年年：：中共共郴郴州州市市委委辦辦、、市市政政府府設(shè)設(shè)立立““輿輿論論監(jiān)監(jiān)督督獎獎””。。目的的：：專專門門獎獎勵勵主主動動把把輿輿論論監(jiān)監(jiān)督督線線索索交交給給郴郴州州調(diào)調(diào)查查處處理理，，或或通通過過輿輿論論監(jiān)監(jiān)督督對對郴郴州州工工作作產(chǎn)產(chǎn)生生重重大大推推動動作作用用的的中中央央、、省省級級媒媒體體記記者者。。（一一））什什么么是是““政政府府公公關(guān)關(guān)””？？2、、概概念念（1））政政府府公公關(guān)關(guān)：：就就是是政政府府的的新新聞聞公公關(guān)關(guān)傳傳播播，，目目標(biāo)標(biāo)就就是是變變政政策策為為新新聞聞，，變變宣宣傳傳為為新新聞聞，，以以多多元元化化手手段段實實施施新新聞聞執(zhí)執(zhí)政政的的媒媒體體戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。新聞聞發(fā)發(fā)言言人人制制度度，，標(biāo)標(biāo)志志著著中中國國政政府府與與媒媒體體的的關(guān)關(guān)系系開開始始發(fā)發(fā)生生質(zhì)質(zhì)的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變：：從從新新聞聞宣宣傳傳走走向向公公關(guān)關(guān)傳傳播播。。（2））““政政府府公公關(guān)關(guān)””在在國國外外早早有有運運用用。。美美國國聯(lián)聯(lián)邦邦政政府府和和州州政政府府，，均均設(shè)設(shè)有有公公共共關(guān)關(guān)系系機機構(gòu)構(gòu)。。（3））我我國國各各級級政政府府在在公公關(guān)關(guān)方方面面雖雖有有探探索索，，但但很很不不規(guī)規(guī)范范，，需需系系統(tǒng)統(tǒng)化化，，規(guī)規(guī)范范化化。。對““公公關(guān)關(guān)””存存在在著著嚴(yán)嚴(yán)重重的的誤誤解解。。（一一））什什么么是是““政政府府公公關(guān)關(guān)””？？（4））““公公關(guān)關(guān)””的的通通俗俗化化、、形形象象化化的的理理解解“公公關(guān)關(guān)””是是經(jīng)經(jīng)營營管管理理的的方方法法、、廣廣結(jié)結(jié)人人緣緣的的藝藝術(shù)術(shù)、、走走向向社社會會的的名名片片；；“公公關(guān)關(guān)””是是爭爭取取對對你你有有用用的的朋朋友友，，是是說說服服他他人人接接受受觀觀點點的的藝藝術(shù)術(shù)；；“公公關(guān)關(guān)””是是““努努力力干干好好，，讓讓人人知知曉曉””，，““不不僅僅要要干干得得好好，，更更要要說說得得好好””。。小結(jié)結(jié)：：公公關(guān)關(guān)是是一一種種公公眾眾關(guān)關(guān)系系，，是是一一種種傳傳播播活活動動，，是是信信息息交交流流關(guān)關(guān)系系，，具具有有管管理理職職能能，，是是有有目目的的的的自自覺覺活活動動。。（一一））什什么么是是““政政府府公公關(guān)關(guān)””？？3、、職職能能廣義義：：調(diào)調(diào)動動一一切切可可以以調(diào)調(diào)動動的的力力量量，，運運用用各各種種手手段段，，塑塑造造良良好好的的組組織織（（政政府府））形形象象，，贏贏得得良良好好的的生生存存環(huán)環(huán)境境，，促促成成組組織織（（政政府府））的的生生存存與與發(fā)發(fā)展展，，使使組組織織在在激激烈烈的的競競爭爭中中取取勝勝。。（一一））什什么么是是““政政府府公公關(guān)關(guān)””？？狹義義：：主主要要有有如如下下八八個個方方面面（（64字字））（1）采集信信息，檢測環(huán)環(huán)境（2）咨詢建建議，參與決決策。（3）傳播溝溝通，塑造形形象.（4）平衡利利益，協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系。（5）社會交交往，組建網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。（8）提高效效益，促進(jìn)發(fā)發(fā)展。（7）科學(xué)預(yù)預(yù)警，危機管管理。（6）教育引引導(dǎo)，培育市市場。（一）什么是是“政府公關(guān)關(guān)”？解讀“傳播溝溝通，塑造形形象”：這是公關(guān)傳播播與其他傳播播在目的與技技巧方面不同同的特有職能能：A、組織運用用傳播溝通的的手段同公眾眾進(jìn)行雙向交交流，與公眾眾交心，贏得得公眾的信任任和支持；B、順時造勢勢，實現(xiàn)輿論論導(dǎo)向，通過過策劃詢問、、公關(guān)廣告、、專題活動等等手段，制造造聲勢，提高高組織的知名名度與美譽度度，為組織創(chuàng)創(chuàng)造良好的輿輿論環(huán)境，同同時也為組織織創(chuàng)造無形資資產(chǎn)。案例：《中國國政府的形象象公關(guān)策略》》2008年5月，中國發(fā)發(fā)生了三件轟轟動歷史的重重要事件：第一，國家主主席胡錦濤日日本進(jìn)行國事事訪問，上演演“乒乓外外交。第二，中國愛愛樂樂團(tuán)首次次來到梵蒂岡岡，為教宗本本篤十六世演演奏莫扎特的的《安魂曲》》和中國民樂樂《茉莉花》》。第三，奧運圣圣火成功登上上世界之巔———珠穆朗瑪瑪峰。4、類型（1）天災(zāi)人人禍型（2）地域歧歧視型（3）利益博博弈型（4）謠言傳傳播型（二）什么是是政府形象？？1、眾說紛紜紜的答案（1）辦公場場所和政務(wù)中中心，寬闊的的大道路，大大面積的廣場場綠地……？？（2）為民服服務(wù)的措施，，親民利民惠惠民的政策………？（3）既可以以是看得見摸摸得著的實物物，也可以是是各種政策措措施？（二）什么是是政府形象？？（4）是人民民安居樂業(yè)，，社會安定團(tuán)團(tuán)結(jié)，政治清清明廉潔，精精神自信自強強。但在目前前的發(fā)展觀點點中，只有數(shù)數(shù)字才是一切切。中央如果果不能改變數(shù)數(shù)字至上的發(fā)發(fā)展觀念，要要制止各地的的形象工程，，只是紙上談?wù)劚?。?）媒體的的看法：《解放軍日報報》：一味追追求巍峨雄偉偉的標(biāo)志性建建筑，攀比辦辦公大樓的豪豪華瑰麗，重重金為自己造造勢等等都不不是百姓心中中的政府形象象。政府形象就是是百姓日子。。百姓過得什什么樣的日子子，政府就是是一個什么樣樣的形象。（二）什么是是政府形象？？2、概念（1）“政府府形象”，就就是政府在公公眾心目中的的形象。（2）廣義———指國家形形象。（3）狹義———政府的行行政行為表現(xiàn)現(xiàn)、性狀特征征、精神風(fēng)貌貌等在社會公公眾眼里的抽抽象反映，以以及政府在公公共行政中體體現(xiàn)出的整體體素質(zhì)、綜合合能力、施政政理念和施政政業(yè)績等，給給國內(nèi)外公眾眾留下的一種種綜合印象或或看法。（三）政府公公關(guān)與政府形形象1、政府公關(guān)關(guān)是樹立政府府形象的必然然選擇案例千龍網(wǎng)：《2008年6月:江西省省委書記蘇榮榮對話網(wǎng)友》》（三）政府公公關(guān)與政府形形象案例分析：政府為何在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體上征征集網(wǎng)民意見見？（1）有利于于打造“政府府形象”。（2）有利于于政府有效管管理。（3）有利于于輿論監(jiān)督。。（三）政府公公關(guān)與政府形形象2、“政府形形象”的打造造需要“公關(guān)關(guān)傳播”。（1）體制的的不適應(yīng)性。。網(wǎng)絡(luò)媒體的興興起，舊有的的外宣體制已已不能完全適適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)設(shè)的需求。（2）政府在在“公關(guān)傳播播”中的角色色。政府要學(xué)會由由傳統(tǒng)的宣傳傳控制者變成成信息提供者者。二、如何利用用網(wǎng)絡(luò)媒體實實施政府公關(guān)關(guān)和形象自塑塑？要點：（一）網(wǎng)絡(luò)時時代下的“政政府公關(guān)”與與“政府形象象”意味著什什么？（二）如何看看待政府與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)關(guān)系？（三）網(wǎng)絡(luò)媒媒體在政府公公關(guān)傳播和形形象打造中的的優(yōu)劣勢分析析。（四）如何利利用網(wǎng)絡(luò)媒體體來展開政府府公關(guān)和形象象打造？（一）網(wǎng)絡(luò)時時代下的“政政府公關(guān)”與與“政府府形象”意味味著什么？1、案例一：：“躲貓貓事事件”（一）網(wǎng)絡(luò)時時代下的“政政府公關(guān)”與與“政府府形象”意味味著什么？案例分析：《《躲貓貓背后后的誠信危機機》（1）政府的的善意表現(xiàn)（2）事件的的根源（3）政府的的不信任危機機（4）網(wǎng)絡(luò)時時代：信任源源于制度（一）網(wǎng)絡(luò)時時代下的“政政府公關(guān)”與與“政府府形象”意味味著什么？2、案例二：：李連玉“載載譽歸來”事事件（一）網(wǎng)絡(luò)時時代下的“政政府公關(guān)”與與“政府府形象”意味味著什么？網(wǎng)友的打油詩詩《現(xiàn)場觀看看歡迎代表歸歸來》：下班路過新客客站，看到警警察站成片；；趕趕緊路邊邊來觀看，以以為有人在槍槍戰(zhàn)。人人多多我又向前走走，漫天煙花花在怒吼；所所有道道路都封鎖，，肯定不是歡歡迎我。所所有目光光都向西，警警車開道真牛牛逼；記記者趕忙往往前跑，哦，，原來是歡迎迎李代表。代代表下下車笑盈盈，，一一握手忙忙不停；謝謝謝各位位老百姓，下下次還去北京京城。路路北握完到到路南，環(huán)衛(wèi)衛(wèi)工人圍成團(tuán)團(tuán)；苦苦了警察和記記者，趕緊跟跟隨保安全。。

代表表握完上了車車，周圍煙花花炸開鍋；外外人以以為是過年，，不知又花誰誰的錢？？興興師動動眾去又往，，低調(diào)回來又又何妨；每每位代表表都這樣？邳邳州現(xiàn)象要推推廣！———某網(wǎng)友發(fā)發(fā)表于2007年10月月23日（二）如何看看待政府與與網(wǎng)絡(luò)媒體體的關(guān)系？1、傳統(tǒng)媒體體與政府的關(guān)關(guān)系傳統(tǒng)媒體的傳傳播方式是點點對面的傳播播。傳統(tǒng)媒體都是是由黨和政府府來辦的，通通過控制發(fā)射射端來控制信信息傳播內(nèi)容容。領(lǐng)導(dǎo)們可以通通過行政手段段對媒體發(fā)布布的信息進(jìn)行行把關(guān)。（二）如何看看待政府與與網(wǎng)絡(luò)媒體體的關(guān)系？2、媒體環(huán)境境的變化（1）公共輿輿論產(chǎn)生時間間短、急、快快網(wǎng)絡(luò)的開放性性大大縮短了了公共輿論的的產(chǎn)生時間，，公共輿論就就能夠在極短短的時間內(nèi)生生成，并且它它的聲勢巨大大，難以控制制，短期內(nèi)也也難以消失。。（2）非專業(yè)業(yè)發(fā)布人員增增加當(dāng)前社會信息息大約有50%不是由專專業(yè)的媒體從從業(yè)人員發(fā)布布的，而是非非專業(yè)的社會會大眾發(fā)布的的。公眾隨時可以以加入信息發(fā)發(fā)布，使網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的信息控制制幾乎變得不不可能。（央視大火即即是）（二）如何看看待政府與與網(wǎng)絡(luò)媒體體的關(guān)系？3、媒體競爭爭使得政府及及官員媒體關(guān)關(guān)注的重點目目標(biāo)（1）信息的的海量需求，，社會越來越越透明化激烈的競爭使使各家媒體挖挖空心思去尋尋找有賣點的的新聞。整個社會不斷斷走向透明化化，人們掘地地三尺爭奪有有價值的新聞聞信息?，F(xiàn)代官員幾乎乎成了“玻璃璃人”和“肉肉雞”，始終終在公眾和媒媒體的監(jiān)督之之下。（二）如何看看待政府與與網(wǎng)絡(luò)媒體體的關(guān)系？（2）公眾知知情權(quán)和表達(dá)達(dá)權(quán)放大網(wǎng)絡(luò)媒體的出出現(xiàn)，客觀上上也放大了公公眾的知情權(quán)權(quán)和表達(dá)權(quán)。。過去，公眾的的力量是離散散的、卑微的的，那些官僚僚主義者可以以忽略群眾的的感受，用個個人意志代替替公共決策。。在網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)環(huán)境下，公眾眾的虛擬空間間被放大，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)成了真正正的“觀點的的公開市場””。在這個市市場中，原來來被忽視的、、卑微的個體體力量，可以以在極短的時時間內(nèi)，快速速聚合成強大大的輿論力量量，進(jìn)而對現(xiàn)現(xiàn)實生活產(chǎn)生生巨大的壓力力。網(wǎng)絡(luò)跨地域、、超級鏈接放放大的特點，，使我們不得得不重視網(wǎng)絡(luò)絡(luò)輿論，如果果任由輿論發(fā)發(fā)展，可能會會給政府和社社會帶來更大大的破壞。（二）如何看看待政府與與網(wǎng)絡(luò)媒體體的關(guān)系？4、政府公共共和形象要積積極適應(yīng)媒體體生產(chǎn)方式的的變革（1）網(wǎng)絡(luò)消消解了政府對對信息的控制制權(quán)，反過來來又促進(jìn)了傳傳統(tǒng)媒體生產(chǎn)產(chǎn)方式的變革革。A、在網(wǎng)絡(luò)媒媒體發(fā)達(dá)之前前，傳統(tǒng)媒體體發(fā)布新聞的的困惑：有些新聞牽涉涉到敏感的人人和事，相關(guān)關(guān)的政府部門門和領(lǐng)導(dǎo)可能能會借口政策策，限制媒體體發(fā)布信息；；記者只能按照照主觀的價值值標(biāo)準(zhǔn)去選擇擇信息，受眾眾的缺席使媒媒體報道的很很多內(nèi)容難以以被公眾接受受。（二）如何看看待政府與與網(wǎng)絡(luò)媒體體的關(guān)系？B、網(wǎng)絡(luò)媒體體的出現(xiàn)，從從這兩個方面面改變了傳統(tǒng)統(tǒng)媒體的信息息運作方式：：第一，非專業(yè)業(yè)人士加入了了信息發(fā)布，，極大地弱化化了信息控制制權(quán)。案例：湖南一一位州長與北北大女生的故故事、山西黑黑磚窯事件等等，實際上是是通過網(wǎng)絡(luò)突突破了當(dāng)?shù)氐牡恼叻怄i，，最后才被傳傳統(tǒng)媒體深入入報道的。第二，網(wǎng)絡(luò)上上的信息非常常多，而網(wǎng)絡(luò)絡(luò)熱點問題是是公眾參與后后升溫的，這這讓傳統(tǒng)媒體體少了一個價價值尋找的過過程，他們可可以直接把網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上的熱點點問題搬到傳傳統(tǒng)媒體進(jìn)行行深度報道，，從而使媒體體內(nèi)容更加貼貼近于社會心心理。（二）如何看看待政府與與網(wǎng)絡(luò)媒體體的關(guān)系？（2）輿論合合流迫使政府府及官員必須須關(guān)心民意。。傳統(tǒng)媒體借助助網(wǎng)絡(luò)對信息息控制和價值值尋找的突破破，使網(wǎng)絡(luò)媒媒體和傳統(tǒng)媒媒體在焦點事事件上實現(xiàn)了了輿論合流。。輿論在新的媒媒體環(huán)境下的的聚合，使政政府官員必須須要關(guān)心民意意，否則必然然會受到輿論論的懲罰。在李連玉事件件中，如果沒沒有網(wǎng)絡(luò)，邳邳州官方完全全可以控制傳傳統(tǒng)媒體，進(jìn)進(jìn)行有節(jié)制的的信息發(fā)布，，最終不但不不會造成全。。（三）網(wǎng)絡(luò)媒媒體在政府公公關(guān)傳播和和形象打造造中的優(yōu)劣勢勢1、網(wǎng)絡(luò)傳播播的特點2、網(wǎng)絡(luò)傳播播對構(gòu)建政府府形象的影響響及對策3、網(wǎng)絡(luò)媒體體在政府公關(guān)關(guān)危機中的優(yōu)優(yōu)劣勢1、網(wǎng)絡(luò)傳播播的特點互聯(lián)網(wǎng)是一把把雙刃劍，它它的特點在一一些情況下也也表現(xiàn)出前所所未有的問題題，具體在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息傳播播領(lǐng)域（1）在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳播過程中中，互聯(lián)網(wǎng)起起到了聚合劑劑、催化劑和和放大器的作作用，在傳統(tǒng)統(tǒng)傳播過程中中容易忽視的的小型事件，，在網(wǎng)絡(luò)傳播播中卻容易被被聚焦和放大大。1、網(wǎng)絡(luò)傳播播的特點案例：華南虎虎事件1、網(wǎng)絡(luò)傳播播的特點（2）網(wǎng)上信信息內(nèi)容的多多樣性，傳播播過程的復(fù)雜雜化以及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)意見的多元元化也為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳播帶來了了信息控制上上的挑戰(zhàn)。由于信息源的的增多、把關(guān)關(guān)人地位的漸漸弱以及發(fā)布布者素質(zhì)參差差不齊等原因因，網(wǎng)上信息息魚龍混雜，，加大了辨識識信息真?zhèn)蔚牡碾y度。網(wǎng)民構(gòu)成更為為復(fù)雜，有時時在觀念、態(tài)態(tài)度以及利益益訴求上存在在差異性，由由于網(wǎng)絡(luò)的互互通性，網(wǎng)民民間容易相互互影響，在政政府信息不到到達(dá)或不及時時到達(dá)的真空空地帶，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)謠言會取而而代之并容易易很快擴(kuò)散。。2、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳傳播對對構(gòu)建建政府府形象象的影影響響及對對策（1））影響響由于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)空空間本本身所所具有有的大大容量量，為為信息息的頻頻繁、、大量量發(fā)布布與復(fù)復(fù)制提提供了了可能能，而而流動動能量量大的的信息息往往往同時時引發(fā)發(fā)激烈烈的意意見的的生成成、斗斗爭與與流動動，因因此信信息流流與意意見流流的共共同作作用，，進(jìn)一一步提提高了了人們們對某某些新新聞的的注目目程度度。在議程程設(shè)置置方面面，無無論是是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中信信息的的流動動還是是意見見的流流動，，都是是在人人際傳傳播、、群體體傳播播與大大眾傳傳播三三種渠渠道中中同時時推進(jìn)進(jìn)的，，并且且相互互影響響，因因此，，在效效果方方面更更為顯顯著。。2、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳傳播對對構(gòu)建建政府府形象象的影影響響及對對策（2））對策策A、政政府應(yīng)應(yīng)該尋尋求適適應(yīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒媒介特特點的的新型型“議議程設(shè)設(shè)置””。B、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒媒介本本身應(yīng)應(yīng)增強強傳播播責(zé)任任，雙雙管齊齊下才才能對對網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時代代的政政府形形象傳傳播實實現(xiàn)有有效的的議程程設(shè)置置。C、全全球化化的新新聞傳傳播中中，在在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)傳傳播出出現(xiàn)、、地域域因素素的制制約減減少、、受眾眾反饋饋更為為便利利的情情況下下，從從國家家的角角度設(shè)設(shè)置議議程，，減少少各自自為陣陣、加加強整整體的的包裝裝策劃劃。2、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳傳播對對構(gòu)建建政府府形象象的影影響響及對對策（3））常態(tài)態(tài)下的的政府府形象象打造造途徑徑首先，，設(shè)置置框架架主題題。其次，，設(shè)置置引導(dǎo)導(dǎo)角色色。第三，，加強強案例例研究究。2、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳傳播對對構(gòu)建建政府府形象象的影影響響及對對策(4)危機機處理理中的的政府府形象象塑造造重點點：第一個個重點點是在在危機機事件件發(fā)生生早期期，強強調(diào)形形象塑塑造的的應(yīng)急急性和和實時時性。。首先，，通過過新聞聞、論論壇、、博客客、網(wǎng)網(wǎng)友交交流等等形式式把事事實真真相以以最快快速度度傳達(dá)達(dá)出去去。。其次，，通過過鏈接接權(quán)威威機構(gòu)構(gòu)的消消息以以增強強信息息真實實性。。再次，，通過過在線線訪談?wù)劇⒕W(wǎng)網(wǎng)上問問答等等形式式及時時與網(wǎng)網(wǎng)民交交流，，了解解網(wǎng)民民的關(guān)關(guān)注重重點，，避免免網(wǎng)民民陷入入小道道消息息的誤誤導(dǎo)中中。2、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳傳播對對構(gòu)建建政府府形象象的影影響響及對對策第二個個重點點是危危機事事件發(fā)發(fā)生后后期，，政府府要注注重危危機處處理的的總結(jié)結(jié)，同同時利利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳傳播的的特點點，化化“危?！睘闉椤皺C機”。。政府應(yīng)應(yīng)主動動對典典型危危機事事件進(jìn)進(jìn)行梳梳理，，而網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒媒體則則可以以利用用其海海量存存儲和和容易易檢索索等優(yōu)優(yōu)勢，，成為為案例例歸納納和總總結(jié)的的最佳佳渠道道。3、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒媒體在在政府府危機機公關(guān)關(guān)中的的優(yōu)劣劣勢（1））網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒媒體體的的優(yōu)優(yōu)勢勢：：A、、第第一一時時間間報報道道。。B、、互互動動性性。。C、、信信息息更更形形象象持持久久。。（2））網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒媒體體的的劣劣勢勢。。A、、權(quán)權(quán)威威性性不不足足。。B、、易易被被非非法法者者利利用用。。（四四））如如何何利利用用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒媒體體來來展展開開政政府府公公關(guān)關(guān)和和形形象象打打造造？？要點點1、、政政府府形形象象系系統(tǒng)統(tǒng)2、、如如何何樹樹立立政政府府形形象象1、、政政府府形形象象系系統(tǒng)統(tǒng)（1））理理念念系系統(tǒng)統(tǒng)：：是是核核心心，，是是政政府府形形象象系系統(tǒng)統(tǒng)的的最最高高決決策策層層，，反反映映了了一一個個組組織織的的基基本本價價值值理理念念，，是是驅(qū)驅(qū)動動組組織織成成員員行行為為的的精精神神力力量量，，可可看看成成是是政政府府的的心心。。（2））行行為為系系統(tǒng)統(tǒng)：：是是形形象象塑塑造造和和傳傳播播的的關(guān)關(guān)鍵鍵，，體體現(xiàn)現(xiàn)在在政政府府制制定定相相應(yīng)應(yīng)的的行行政政目目標(biāo)標(biāo)，，各各項項決決策策和和實實施施上上，，可可看看成成是是政政府府的的手手。。（3））視視覺覺系系統(tǒng)統(tǒng)：：是是政政府府形形象象的的視視覺覺要要素素，，利利用用政政府府的的建建筑筑物物、、辦辦公公環(huán)環(huán)境境、、辦辦公公用用品品、、出出版版物物等等載載體體向向社社會會公公眾眾準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、清清晰晰傳傳達(dá)達(dá)政政府府作作為為公公共共管管理理角角色色的的理理念念和和行行為為的的特特征征。。2、、如如何何樹樹立立政政府府形形象象（1））打打造造全全新新政政府府網(wǎng)網(wǎng)站站，，完完善善電電子子政政務(wù)務(wù)工工程程，，建建立立通通暢暢的的信信息息渠渠道道，，傳傳播播政政府府形形象象。。2、、如如何何樹樹立立政政府府形形象象（2））建建立立和和完完善善網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒媒體體的的新新聞聞發(fā)發(fā)言言制制度度。。（3））精精心心設(shè)設(shè)置置議議程程，，充充分分利利用用重重大大事事件件，，積積極極傳傳播播政政府府良良好好形形象象。。2、、如如何何樹樹立立政政府府形形象象（4））實實施施信信息息公公開開，，化化““危危””為為““機機””，，充充分分展展示示政政府府的的自自信信。。三、、如如何何提提高高政政府府官官員員的的（（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)））媒媒體體素素養(yǎng)養(yǎng)？？要點點：：（一一））政政府府形形象象危危機機折折射射官官員員媒媒介介素素養(yǎng)養(yǎng)缺缺失失（二二））政政府府官官員員媒媒介介素素養(yǎng)養(yǎng)對對政政府府執(zhí)執(zhí)政政能能力力的的影影響響（三三））在在現(xiàn)現(xiàn)代代輿輿論論環(huán)環(huán)境境下下政政府府官官員員媒媒介介素素養(yǎng)養(yǎng)的的主主要要內(nèi)內(nèi)涵涵（四四））政政府府官官員員媒媒介介素素養(yǎng)養(yǎng)提提升升的的主主要要途途徑徑（一一））政政府府形形象象危危機機折折射射官官員員媒媒介介素素養(yǎng)養(yǎng)缺缺失失新公公民民社社會會崛崛起起的的時時代代，，權(quán)權(quán)威威和和英英雄雄消消解解的的時時代代，，在在這這個個時時代代，，新新媒媒體體環(huán)環(huán)境境對對公公共共行行政政產(chǎn)產(chǎn)生生了了強強大大的的約約束束力力。。面對對公公民民社社會會的的崛崛起起和和媒媒體體環(huán)環(huán)境境的的變變化化，，政政府府官官員員應(yīng)應(yīng)該該加加強強媒媒體體素素養(yǎng)養(yǎng)的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，調(diào)調(diào)整整自自己己的的執(zhí)執(zhí)政政風(fēng)風(fēng)格格，，跟跟上上時時代代和和社社會會發(fā)發(fā)展展的的步步伐伐，，否否則則就就可可能能被被歷歷史史發(fā)發(fā)展展所所淘淘汰汰。。（二二））政政府府官官員員媒媒介介素素養(yǎng)養(yǎng)對對政政府府執(zhí)執(zhí)政政能能力力的的影影響響1、、官官員員的的媒媒介介素素養(yǎng)養(yǎng)影影響響執(zhí)執(zhí)政政為為民民理理念念的的確確立立。。（二二））政政府府官官員員媒媒介介素素養(yǎng)養(yǎng)對對政政府府執(zhí)執(zhí)政政能能力力的的影影響響2、、影影響響政政策策試試探探功功能能的的發(fā)發(fā)揮揮。。3、、影影響響社社會會預(yù)預(yù)警警機機制制的的完完善善。。4、、影影響響政政府府對對輿輿論論陣陣地地的的占占有有。。（二二））政政府府官官員員媒媒介介素素養(yǎng)養(yǎng)對對政政府府執(zhí)執(zhí)政政能能力力的的影影響響5、、影影響響政政府府公公眾眾形形象象的的塑塑造造。。（三三））在在現(xiàn)現(xiàn)代代輿輿論論環(huán)環(huán)境境下下政政府府官官員員媒媒介介素素養(yǎng)養(yǎng)的的主主要要內(nèi)內(nèi)涵涵（三三））在在現(xiàn)現(xiàn)代代輿輿論論環(huán)環(huán)境境下下政政府府官官員員媒媒介介素素養(yǎng)養(yǎng)的的主主要要內(nèi)內(nèi)涵涵1、、對對傳傳播播環(huán)環(huán)境境的的認(rèn)認(rèn)知知（1））執(zhí)執(zhí)政政環(huán)環(huán)境境的的變變化化（2））輿輿論論環(huán)環(huán)境境的的變變化化（三三））在在現(xiàn)現(xiàn)代代輿輿論論環(huán)環(huán)境境下下政政府府官官員員媒媒介介素素養(yǎng)養(yǎng)的的主主要要內(nèi)內(nèi)涵涵2、、對對傳傳播播事事業(yè)業(yè)的的認(rèn)認(rèn)知知（三三））在在現(xiàn)現(xiàn)代代輿輿論論環(huán)環(huán)境境下下政政府府官官員員媒媒介介素素養(yǎng)養(yǎng)的的主主要要內(nèi)內(nèi)涵涵（三）在在現(xiàn)代輿輿論環(huán)境境下政府府官員媒媒介素養(yǎng)養(yǎng)的主要要內(nèi)涵3、對傳傳播過程程的認(rèn)知知（1）信信息生產(chǎn)產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。。（2）把把關(guān)原理理（3）媒媒體解讀讀。4、對傳傳播效果果的認(rèn)知知（四）政政府官員員媒介素素養(yǎng)提升升的主要要途徑政府官員員在對待待媒體輿輿論上有有以下幾幾種態(tài)度度。（四）政政府官員員媒介素素養(yǎng)提升升的主要要途徑1、建立立信息傳傳播制度度。2、建立立新型選選官制度度。（四）政政府官員員媒介素素養(yǎng)提升升的主要要途徑3、聘請請媒體傳傳播顧問問。4、不斷斷進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)。（四）政政府官員員媒介素素養(yǎng)提升升的主要要途徑5、完善善案例學(xué)學(xué)習(xí)機制制。Thankyou!謝謝謝！tanyunming@譚譚云明謝謝謝1月-2316:38:5716:3816:381月-231月-2316:3816:3816:38:571月-231月-2316:38:572023/1/616:38:579、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:38:5816:38:5816:381/6/20234:38:58PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2316:38:5816:38Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。16:38:5816:38:5816:38Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2316:38:5816:38:58January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月20234:38:58下午16:38:581月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月234:38下下午1月-2316:38January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/616:38:5816:38:5806January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:38:58下下午午4:38下下午午16:38:581月月-239、沒有失失敗，