售后服務(wù)內(nèi)容及措施

售后效勞內(nèi)容及措施一、 宗旨為更好的效勞業(yè)主，提高公司的信譽(yù)度，我們積極推行“效勞至上〃的宗旨。在認(rèn)真做好每一單工程的前提下故好售后效勞及客戶回訪如真。情、誠(chéng)心、熱心〃贏得廣闊客戶的喜歡。并期望公司細(xì)心入微效勞，得到業(yè)主其朋友的好口碑，得到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)！二、 內(nèi)容1、 保修期內(nèi)《工程保修單》上確定的全部工程，均由公司免費(fèi)維修。2、 保修期滿，只收取材料人工本錢費(fèi)用。3、 客戶提出的超出保修工程以外的效勞，盡量滿足客戶要求。三、 措施1、 建立定期客戶回訪制度，公司對(duì)交付使用的工程建立回訪檔案，進(jìn)行定期回訪，即一年內(nèi)回訪一次，一年以上工程兩年回訪一次，以滿足客戶的需求。2、 建立客戶投訴熱線對(duì)市內(nèi)客戶投訴，售后效勞部斟趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況；對(duì)于水、電等小件維時(shí)內(nèi)派出維修人員；對(duì)于大件維修，制定維修方案，經(jīng)業(yè)主同意小時(shí)以內(nèi)派出維修人員進(jìn)行維修。3、 維修過程中，保護(hù)業(yè)主的一切物品，如有損壞照價(jià)賠償。4、 維修過程中，對(duì)出現(xiàn)的問題做記錄，向業(yè)主說明原因，制定維修方案。5、 維修過程中，注意清潔衛(wèi)生，確?？蛻糇≌陌察o整潔。6、 微笑效勞，讓業(yè)主放心中意。維修結(jié)束，要讓業(yè)主在中意效勞卡上簽名優(yōu)選素材承諾書由我公司設(shè)計(jì)裝飾的家裝工程，本公司作出如下承諾：1、 質(zhì)量：以客戶中意為標(biāo)準(zhǔn)，使本公司規(guī)定的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)行業(yè)較高要求。2、 工期：嚴(yán)格執(zhí)行工程合約的規(guī)定時(shí)間要求。3、 保修：〔1〕水、電隱蔽工程保修十年?！?〕泥水裝飾工程保修三?！?〕木制作裝飾工程保修二年?！?〕墻面裝飾工程保修二年。4、 效勞：免費(fèi)咨詢，免費(fèi)設(shè)計(jì)，公司設(shè)客戶投訴。接到投訴，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決。今后效勞部定期回訪。5、 標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部公布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》和《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染操縱標(biāo)準(zhǔn)》中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。6、 價(jià)格：與客戶友好協(xié)商，為客戶制造價(jià)值。桂林美家樂裝飾工程二00八七月三十日驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)表1：砌墻質(zhì)量同意尺寸偏差及驗(yàn)收方法工程同意偏差〔MM〕驗(yàn)收方法量具測(cè)量方法垂直度每層W52m靠尺和托線板每室測(cè)量不少于二處全高5m以下W5每室測(cè)量不少于二處，取最大值。外表平坦度清水墻、柱W32m靠尺楔形塞尺每墻測(cè)二處，取最大值清水墻、柱W42m靠尺楔形塞尺每墻測(cè)二處，取最大值水平灰縫平直度清水墻10m以內(nèi)W7用線拉和尺量每墻測(cè)二處，取最大值清水墻10m以內(nèi)W10用線拉和尺量每墻測(cè)二處，取最大值水平灰縫厚度〔10皮磚累計(jì)〕W8用皮樹桿、用尺檢查軸線位移和樓面標(biāo)高W10、15用角尺量軸線角度。用水平尺及鋼卷尺標(biāo)高表2：墻面鑲貼同意尺寸偏差及驗(yàn)收方法工程同意偏差(mm)驗(yàn)收方法石材墻面磚量具測(cè)量方針外表平坦度W2.0W2.02m靠尺和楔形塞尺每室隨機(jī)進(jìn)一墻面，測(cè)量不少于二處，取最大值。垂直度W3.0W3.01m托線板陽(yáng)角方正W3.0W3.0角尺、楔形塞尺接縫上下W0.5W0.5游標(biāo)長(zhǎng)尺或掛線拉縫平直W1.5W1.5拉線、鋼直尺縫隙寬度W2.0W2.0鋼直尺表3：墻面鑲貼同意尺寸偏差及驗(yàn)收方法工程同意偏差(mm)驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針外表平坦度W2.02m靠尺和楔形塞尺每室測(cè)量不少于二處，取最大值。接縫上下W0.5鋼直尺和楔形塞尺拉縫平直W2.0拉線、鋼直尺縫隙寬度W2.0鋼直尺表4：磚砌櫥柜、洗手臺(tái)同意尺寸偏差及驗(yàn)收符合的規(guī)定工程同意偏差〔mm〕驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針外表平坦度W2.0水平尺隨意靠放內(nèi)面鑲貼平坦W2.00.6m水平尺測(cè)量不少于二處柜門縫隙W2.5楔形塞尺全數(shù)檢查表5：門及門套安裝尺寸偏差及驗(yàn)收方法工程同意偏差(mm)驗(yàn)收方法量具測(cè)量方針框的正、側(cè)面垂直度W2.02m靠尺、楔形塞尺全數(shù)檢查框?qū)蔷€長(zhǎng)度差W2.0鋼直尺和楔形塞尺框與煽之間縫隙W3.0拉線、鋼直尺框與煽接觸處上下差W2.0鋼直尺門煽與地面留縫寬度內(nèi)衛(wèi)6-8楔形塞尺廚、衛(wèi)10-12表6：推拉門、折疊門安裝尺寸偏差及驗(yàn)收方法工程同意偏差(mm)驗(yàn)收方法量具測(cè)量方針門套正側(cè)面垂直度W2.0托線板和鋼卷尺全數(shù)檢查門套的對(duì)角線長(zhǎng)度差W2.0鋼卷尺門煽變形W2.0鋼直尺和楔形塞尺門煽與門之間橫縫W5.0楔形塞尺

門煽與門套縫位W1.5楔形塞尺表7:衣柜的制作尺寸偏差及驗(yàn)收方法工程同意偏差(MM)驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針柜門縫寬度W2.5楔形塞尺每柜隨機(jī)選門一煽，測(cè)量不少于二處，取最大值垂直度W2.0線錘、鋼卷尺對(duì)角線長(zhǎng)度W2.0線錘、鋼卷尺表8：寫字臺(tái)制作尺寸偏差及驗(yàn)收方法工程同意偏差(MM)驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針臺(tái)面平坦度W0.5水平尺全數(shù)檢查抽屜與臺(tái)面縫隙寬度W2.0楔形塞尺抽屜水平度W1.0水平尺表9：木地臺(tái)鋪設(shè)尺寸偏差及驗(yàn)收方法工程同意偏差(MM)驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針外表平坦度W2.02m靠尺、楔形塞尺、水平尺全數(shù)檢查伸縮縫寬度5—8鋼卷尺表10：天花的安裝尺寸偏差及驗(yàn)收方法工程同意偏差(MM)驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針外表平坦度W2.0楔形塞尺和直尺隨機(jī)抽測(cè)不少于二處，取最大值。接縫上下W3.0拉線、鋼直尺、楔形塞尺接縫上下W1.0壓條平直W3.0拉線、鋼直尺、楔形塞尺壓條間距W2.5天花水平W5.0表11：墻面造型的尺寸偏差及驗(yàn)收方法工程同意偏差(MM)驗(yàn)收方法量具測(cè)量方針上口平直度W2.05m拉線每面至少測(cè)量二處，取最大值面板平直度W2.0線錘、鋼卷尺外表平坦W2.01m靠尺和塞尺面板烙縫按設(shè)計(jì)要求鋼直尺表12：清漆涂刷及驗(yàn)收方法要 求驗(yàn)收方法木紋清楚，釘角刮平應(yīng)在涂料實(shí)干后，正視，目測(cè)或手感平坦光潔裹楞、流墜、皺皮大面無、小面明顯出無顏色根本一致，無刷文抽屜水平度表13：煽灰質(zhì)量要求及驗(yàn)收方法工程 同意偏差(MM) 驗(yàn)收方法

量具測(cè)量方針外表平坦W2.02m靠尺和塞尺每面至少測(cè)量二處，取最大值每室隨機(jī)測(cè)量一陰陽(yáng)角立垂直度W3.02m托線板陰陽(yáng)垂直度W2.0用角尺和塞尺陰陽(yáng)角方正W2.0表14：導(dǎo)線與燃?xì)夤苈返拈g隔距離' 類別位S'----.._.導(dǎo)線與燃?xì)夤苈返拈g隔距離電氣開關(guān)接頭與燃?xì)夤荛g距離同一平面N100mmN100mm不同平面NQm^._a N50mm 工程保修單LA為了維護(hù)顧客的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者放心，我公司負(fù)責(zé)對(duì)本工程中屬我方負(fù)責(zé)的工程進(jìn)行保修具體內(nèi)容如下：類別保修內(nèi)容保修年限維修方法備注天花造型發(fā)裂二年修補(bǔ)口類變形二年校正或更換木面板層脫落二年修補(bǔ)或更換地板起鼓二年返工工框架發(fā)沒發(fā)黑二年重做木制品生白蟻二年滅蟲、防治類推拉門失靈二年調(diào)整、更換吊輪墻體發(fā)裂三年修補(bǔ)泥地轉(zhuǎn)空鼓三年返工瓷片空鼓三年返工水灶臺(tái)發(fā)裂三年返工沉箱漏水三年返工類

水工類水管破裂五年更換水管滲漏五年維修接頭漏水五年重新修復(fù)、一—_ 保修內(nèi)容類別保修年限維修方法備注電工類電線絕緣脫落五年修補(bǔ)電源斷路及短路五年修補(bǔ)或更換電面板失靈二年更換漏電開關(guān)損壞二年更換空氣開關(guān)失靈二年更換電路不通五年更換電視電腦線五年更換油漆類外表脫落二年重新刷漆外表變色二年重新刷漆煽灰類墻面發(fā)裂二年修補(bǔ)外表起泡二年修補(bǔ)外表脫落二年修補(bǔ)注：以上保修內(nèi)容如被劃去，將不在保修范圍內(nèi)。以上手寫內(nèi)容無效。業(yè)主簽字：—桂林美家樂工程代表：監(jiān)理簽字：""年 月 日桂林美家樂裝飾公司工程保修單B業(yè)主姓名： ： 郵政編碼：通訊地址： 省 市 _ 工程于年月日經(jīng)雙方共同驗(yàn)收合格并交付業(yè)主「同時(shí)保修期 年 "月――日開始，具體保修內(nèi)容及保修時(shí)間，按本工程保修單A、B計(jì)算。本工程工種施工組