售后服務(wù)技巧

售后服務(wù)技巧售后服務(wù)的技巧與注意事項(xiàng)一：售后服務(wù)的重要性1;售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過程的重點(diǎn)之一。好的售后服務(wù)會(huì)帶給工地非常好的合作體驗(yàn)可能使這些客戶成為你忠實(shí)用戶，以后經(jīng)常購(gòu)買你公司的產(chǎn)品。做好售后服務(wù)首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種個(gè)人（或者公司）的魅力賣家都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的觀念。服務(wù)有時(shí)很難做到讓所有用戶百分之百滿意但只要你在“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下問心無愧地做好售后服務(wù)相信一定會(huì)得到回報(bào)的。客服人員應(yīng)該重視和充分把握與客戶交流的每一次機(jī)會(huì)因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得地建立感情增進(jìn)了解增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)。買家也會(huì)把他們認(rèn)為很好的賣家給更多的朋友二：怎樣做好售后服務(wù)？要有良好的心態(tài)，做到寬容，忍讓。誠(chéng)信，說到做到不要失信.作為售后服務(wù)人員對(duì)本領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)應(yīng)該必須掌握在公司資源有限的前提下要提供額外的服務(wù)。盡量為客戶著想。遇到客戶問題要及時(shí)處理，并且專人全面負(fù)責(zé)任。對(duì)現(xiàn)有的客戶要求要做到以下幾點(diǎn)：1） 要讓客戶感到被關(guān)心，不讓客戶產(chǎn)生有失落感。2） 客戶要求被傾聽他們的難處和問題。3） 客戶要求我們服務(wù)專業(yè)化4） 要迅速反應(yīng)解決客戶提出的問題讓客戶感覺我們很重視他們的問題。作為售后服務(wù)人員要主動(dòng)的聯(lián)系客戶，不要讓客戶來找你8人性化服務(wù)，以客戶為中心，掌握客戶的背景.性格愛好讓我們的服務(wù)贏在細(xì)節(jié).對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決思路要做到：1.及時(shí)性（反饋）2.專業(yè)性3.態(tài)度要容忍和寬容4.引導(dǎo)客戶,怎樣解決問題要學(xué)會(huì)在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).11每個(gè)售后服務(wù)人員要做到專業(yè)化，個(gè)性化，以及良好的工作態(tài)度.三：售后的維護(hù)與拓展作為售后部門并不是終結(jié)而是一個(gè)循環(huán)。是連接銷售部門的一個(gè)重要鏈接。好的售后服務(wù)不僅一個(gè)合同完結(jié)更是另一個(gè)合同完美的開端在與客戶交流溝通的時(shí)候注意以下的技巧：1:不為難客戶談合作： 在現(xiàn)有的客戶面前談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)一定要體諒別人不要讓客戶為難。比如他正在有事他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等你就要馬上停止你的要求并告訴他不管怎么樣你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。當(dāng)然除了維護(hù)客戶外更重要的是如何獲得新客戶這就得看時(shí)機(jī)和你的潛在客戶資源如何運(yùn)用。2：替客戶著想： 我們與客戶合作一定要追求雙贏特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事希望自己做出業(yè)績(jī)別人也是為單位做事他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他也不要讓客戶花多余的錢盡量減少客戶不必要的開支客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。3：尊重客戶： 每個(gè)人都需要尊重都需要獲得別人的認(rèn)同。對(duì)于客戶給予的合作我們一定要心懷感激并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)則要表示出你的寬容而不是責(zé)備并立即共同研究探討找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣你的客戶會(huì)從心底里感激你。

44：信守原則:客戶的尊重和信任。44：信守原則:客戶的尊重和信任。一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得因?yàn)榭蛻粢仓罎M足一種需要并不是無條件的而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣客戶才有理由相信你在產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則他們才能放心與你合作和交往。比如適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)是可以接受的但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。5：多做些銷售之外的事情：比如我有客戶要找某個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)卻找不到好的機(jī)會(huì)。如果我認(rèn)識(shí)又有機(jī)會(huì)我就會(huì)為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時(shí)我就會(huì)幫他搞到。甚至他們生活中碰到的一些困難只要我知道又能做到時(shí)我就一定會(huì)幫助他們這樣我與客戶就不再是合作的關(guān)系了更多的就是朋友關(guān)系了。這樣一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)他們一定會(huì)先想到我。6：讓朋友你：如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話你就會(huì)贏得客戶和朋友的口卑你的朋友就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中你。那么你的業(yè)務(wù)就有如原子彈爆炸會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。你就達(dá)到了業(yè)務(wù)的最高境界讓客戶來主動(dòng)找你。（我們康總就是最好的例子）77：不要忽視讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾：所有的工作都做完了你與客戶的合作告一段落是不是就是終結(jié)了呢？也許這是大部分售后服務(wù)人員處理的方式但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。理由如下：如果你前面的工作尚欠火候還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。88：以讓步換取客戶認(rèn)同在與客戶進(jìn)行溝通的過程中一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明至少我們不提倡銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”和意圖明顯的說服。其實(shí)很多銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式以期讓客戶滿意。比如在保證利潤(rùn)的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏同時(shí)也有利于長(zhǎng)期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四：有關(guān)公司規(guī)章制度的執(zhí)行 首先我們要明確公司規(guī)章制度的重要性制度之于公司猶如法律之于國(guó)家功德之于社會(huì)。沒有規(guī)矩不成方圓。制度是企業(yè)發(fā)展有效的管理手段。對(duì)于企業(yè)管理的重要意義是不言而喻的。一個(gè)企業(yè)想要持續(xù)壯大的發(fā)展就必須有健全的公司制度和嚴(yán)格的管理。讓員工在工作中有法可依依法辦事完善的企業(yè)管理是不可缺或的。反之缺少制度或者制度不完善的企業(yè)必然導(dǎo)致企業(yè)管理混亂甚至失敗。通過學(xué)習(xí)制度從而領(lǐng)會(huì)制度的宗旨才能更好的運(yùn)用制度來行駛我們的管理職能提高我們的管理效率。作為我們售后服務(wù)部門公司頒布的各種制度章程我們應(yīng)該無條件的服從和執(zhí)行。說到執(zhí)行現(xiàn)在解釋一下何謂執(zhí)行力：什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力就是把想法變成行動(dòng)把行動(dòng)變成結(jié)果；智慧是知道要做什么執(zhí)行力是知道該怎么做智慧與執(zhí)行力的結(jié)合是理論和實(shí)際的結(jié)合。只重理論不切實(shí)際則事倍功半只有實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)沒有理論基礎(chǔ)則會(huì)失去創(chuàng)新的能力。有了目標(biāo)和方向必須有更進(jìn)一步的動(dòng)力和方法否則只能原地打轉(zhuǎn)一事無成如何提高自身的執(zhí)行力是一個(gè)很關(guān)鍵的問題可以從以下幾點(diǎn)著手：（1）擺正心態(tài) 首先要擺正自己的心態(tài)就是執(zhí)行力是一項(xiàng)非常有益的能力無論是對(duì)公司還是對(duì)個(gè)人的生活。我們是主動(dòng)的去培養(yǎng)這項(xiàng)能力而不僅僅是為了企業(yè)的要求而去刻意的對(duì)工作執(zhí)行在生活中又是一副拖延的樣子。所以用心去改掉自己愛拖延的壞毛病去提升自己的執(zhí)行力。（2）列舉出自身的缺點(diǎn)（相對(duì)于執(zhí)行力） 找出一張紙列舉出自身相對(duì)于執(zhí)行力的一些缺點(diǎn)而且最好讓身邊的朋友也寫這樣一份清單與你自己寫的對(duì)照一下因?yàn)橛袝r(shí)候自己看自己會(huì)很寬容朋友會(huì)'旁觀者清'的更能貼近你的真實(shí)情況。這些都是提升自身執(zhí)行力的攔路虎要一一去克服它們（3）先制定一項(xiàng)作息計(jì)劃 先制定一個(gè)作息計(jì)劃或者是運(yùn)動(dòng)計(jì)劃然后嚴(yán)格的去執(zhí)行無論遇到什么。特殊情況。這是對(duì)于身體上讓你有一個(gè)意識(shí)就是制定計(jì)劃后就一定要執(zhí)行到底得出結(jié)果讓身體的生物鐘去影響你的思維。（4）一次只做一件事 每天工作或周末在家的時(shí)候一個(gè)時(shí)間段內(nèi)只做一件事情無論有什么其他外界干擾因素都不分心。例如你在做一個(gè)文檔有同事在群里說團(tuán)購(gòu)你想買的衣服之類的要強(qiáng)迫自己不去看。所以要想有執(zhí)行力就必須能夠禁得起誘惑（5）重過程更要結(jié)果 何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力就是有效利用資源保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力；是貫徹戰(zhàn)略意圖完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。所以一件工作不是執(zhí)行就完了更重要的是執(zhí)行過后的結(jié)果如果只有過程沒有結(jié)果從公司的角度來看就是在做無用功僅僅是一個(gè)聽話辦事的機(jī)器。（6）即時(shí)總結(jié) 執(zhí)行力的另外一個(gè)非常重要的表現(xiàn)就是：即時(shí)總結(jié)。每件工作都有它自己的目標(biāo)執(zhí)行過后都要總結(jié)一下目標(biāo)的完成情況及其成果。成功了就是執(zhí)行好；失敗了肯定有執(zhí)行的問題或者不可抗力的因素。甚至在執(zhí)行過程中如果有意外情況發(fā)生也要適時(shí)改變策略在工作中如何做好執(zhí)行首先要明確以下幾個(gè)方面：工作達(dá)成目標(biāo)及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的明確。在執(zhí)行中一個(gè)寬泛的任務(wù)要求，可能讓員工執(zhí)行中找不到重點(diǎn)和無從下手，但是如果將任務(wù)目標(biāo)、流程、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)都明確寫在任務(wù)詳情里并分配給員工，讓員工看到，并能隨時(shí)回顧，那么任務(wù)執(zhí)行起來的效率就會(huì)提高。完成時(shí)間及匯報(bào)要求的明確。每項(xiàng)工作都是有時(shí)間限制的，明確的時(shí)間管理要求是任務(wù)分配時(shí)必不可少的。但僅有開始時(shí)間和完成時(shí)間也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在領(lǐng)度系統(tǒng)的任務(wù)設(shè)定時(shí)，可以明確任務(wù)匯報(bào)要求,根據(jù)任務(wù)緊迫度的設(shè)定按天、按周、按月匯報(bào),依此督促執(zhí)行者執(zhí)行力度。模棱兩可的匯報(bào)要求一定會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，破壞執(zhí)行力的貫徹。任務(wù)匯報(bào)與任務(wù)的監(jiān)督。在任務(wù)下達(dá)后，大家就開始按部就班的開展工作了，及時(shí)工作匯報(bào)進(jìn)行工作溝通交流。方便領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和檢查工作情況，并進(jìn)行工作的點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)的互動(dòng)，實(shí)時(shí)掌握各項(xiàng)工作的進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整員工的工作方向，發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞，并及時(shí)的做出預(yù)防和指示，以保證工作的順利進(jìn)行，從而提高整個(gè)部門組織的執(zhí)行力。在此不得不談?wù)撘粋€(gè)問題很多員工在工作執(zhí)行中會(huì)遇到一個(gè)問題就是公司的規(guī)章制度與業(yè)務(wù)執(zhí)行發(fā)生一些沖突導(dǎo)致執(zhí)行有些難度遇到這樣的問題必須無條件服從公司的制度然后可以以書面形式向公司提出你個(gè)人的看法和建議絕對(duì)不允許私下擅作主張。導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重違反公司管理制度的行為。制度是提高執(zhí)行力的保障也是一個(gè)公司的靈魂公司的經(jīng)營(yíng)方針戰(zhàn)略計(jì)劃是否能順利貫徹和完成要依靠制度來保障。本著從公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)上制定的主管完成我們要學(xué)習(xí)制度遵守制度在了解制度內(nèi)容的基礎(chǔ)上結(jié)合平時(shí)的工作實(shí)際再來檢討公司制度的可操作性針對(duì)不足的地方進(jìn)行完善進(jìn)一步提高執(zhí)行力而不是漠視公司的制度為所欲為造成公司的損失。從而不斷提升自身的工作能力。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)吩咐和安