2023年護士年終工作總結優(yōu)秀

第3頁共3頁2023年?護士年終工?作總結優(yōu)秀?一年來，?我覺得我現(xiàn)?在做的事情?就是跟導醫(yī)?差不多的的?工作。每天?跟真正的導?醫(yī)在導診臺?接待病人。?在院領導和?護理部的正?確領導下，?緊緊圍繞以?病人為中心?，堅持與人?為本，推動?我們的工作?上了一個新?臺階?，F(xiàn)將?我的工作總?結我們的?工作有咨詢?、陪診、送?診、溝通協(xié)?調(diào)為行動不?便和住院病?人做檢查和?免費提供輪?椅、平車、?發(fā)放各類報?紙、健康教?育宣傳品、?科室簡介；?這些事都很?不起眼，但?是做好了就?能為患者提?供極大的方?便，使患者?感到愉悅和?欣慰，進而?增加對醫(yī)院?的好感和信?任，做不好?就會影響到?患者對醫(yī)院?的評價，進?而破壞醫(yī)院?醫(yī)學，教育?網(wǎng)的的整體?服務形象。?工作時間?長了，有人?會對我們的?工作不屑一?顧，認為這?個工作既沒?有技術含量?也不創(chuàng)造經(jīng)?濟效益，又?瑣碎又辛苦?沒出息，如?果沒有強烈?的事業(yè)心和?責任感，我?們的工作人?員的___?很容易被消?磨在日復一?日的平凡小?事中，而_?__是最可?貴的服務特?質(zhì)，服務失?去了___?就像人類失?去了靈魂。?一、樹立?新觀念，提?高了工作人?員的職業(yè)責?任感1、?要為患者服?好務就意味?著要對醫(yī)院?環(huán)境和相關?事宜做到了?然于胸，我?們的工作人?員就是患者?的一張“綠?卡”，患者?來就診，我?們是接待員?；患者來咨?詢，我們是?咨詢員；患?者行動不便?，我們是陪?診員；患者?對其他科室?服務不滿，?我們是協(xié)調(diào)?員，我們的?最終目標就?是千方百計?滿足患者的?需求。用真?心付出和真?誠服務開啟?患者心門，?贏得患者信?任。2、?要為患者服?好務就要做?患者考不倒?問不住的醫(yī)?院的“活字?典”。作為?醫(yī)院服務的?第一站，每?天要接觸年?齡不同、性?格各異的人?，如何讓這?些形形色色?需求各不相?同的人希望?而來，滿意?而歸，是對?我們工作人?員知識智慧?，溝通交流?能力最大的?考驗，不僅?要熟知醫(yī)院?的環(huán)境特色?技術及設備?力量，還要?熟知科室的?專業(yè)、診療?范圍、特色?及專家特點?。通過自己?得體的言談?，廣博的知?識，滿足患?者的需求，?贏得患者信?任和認可。?架起了患者?與醫(yī)院的橋?梁。二、?通過各種培?訓，提高了?工作人員的?整體素質(zhì)?提升服務質(zhì)?量的關鍵，?在于服務人?員素質(zhì)的提?高，但絕非?一朝一夕之?功，掌握一?定的理論知?識和專業(yè)技?能，通過制?定相關職責?、制度、行?為規(guī)范和專?業(yè)培訓、禮?儀培訓等，?提高導診人?員的素質(zhì)，?使我們工作?人員具備高?度的敬業(yè)精?神。我們的?工作是與其?他護理工作?一樣不可輕?視的，是體?現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)?服務的窗口?，只有從這?一高度去認?識，才能主?動熱情幫助?前來就診的?患者。

?三、對門診?區(qū)域進行科?學的管理，?創(chuàng)造了有序?的就醫(yī)環(huán)境?門診病人?就醫(yī)心切，?常造成不必?要的擁擠和?爭吵，若處?理不當，可?導致秩序混?亂。我們護?士要富有同?情心，把病?人當成自己?的朋友、親?人，理解和?體諒疾病給?病人帶來的?痛苦和煩惱?，及時掌握?病人的心態(tài)?和各種需求?，耐心地解?答他們的問?題，同時還?要保持頭腦?冷靜，安定?病人的急躁?情緒，正確?做好疏導工?作，按序就?醫(yī)，維護門?診秩序。另?外，導診護?士兼職著保?持門診環(huán)境?清潔的職責?，比如在看?到有病人及?家屬吸煙或?隨地亂扔垃?圾時，能大?膽而有禮貌?地給予指正?，讓每位病?人都能自覺?遵守醫(yī)院的?有關規(guī)章制?度，共同創(chuàng)?造出一個安?靜、有序、?整潔的就醫(yī)?環(huán)境?？?之“導診”?看似是一件?比較輕松的?工作，但要?成為一名優(yōu)?秀的導診員?并不容易，?不但要注重?要儀表端正?還要時時保?持積極的情?緒，懂得一?定的溝通技?巧及簡單的?醫(yī)學知識，?更重要的是?擁有一顆高?度的同情心?，想病人之?所想，急病?人之所急，?理解病人，?全心全意投?入到工作中?。通過每日?晨會時間對?所有導診人?員進行培訓?，好的表揚?，錯的