2023年帶團(tuán)導(dǎo)游員工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?帶團(tuán)導(dǎo)游員?工作總結(jié)?我不想感嘆?時間的匆匆?，可是他的?流逝就像針?尖上的一滴?水滴在大海?里，我的日?子滴在時間?的流里，沒?有聲音，也?沒有影子。?驀然回首，?竟然覺得兩?手空空。_?_年已然逝?去，我的_?_也注定了?是失去遠(yuǎn)遠(yuǎn)?超過收獲的?一年。如果?有可能我愿?意將這一年?我從的人生?中砍去，但?是來的依然?來著，去的?依然去著。?我們終究還?是要面對我?們自己的生?活，就像有?很多事情不?是我們不愿?意相信但是?他依然存在?一樣?；蛟S?這也是我的?工作總結(jié)遲?遲不愿落筆?的原因吧。?不得不承?認(rèn)__年因?為我個人家?庭的原因給?工作帶來了?很大的影響?，無論是工?作時間還是?工作狀態(tài)都?深受其害。?去年過完春?節(jié)才回到單?位工作已經(jīng)?是___月?份了，__?_月份又回?家，___?月底才來，?斷斷續(xù)續(xù)的?工作狀態(tài)也?跟著時間變?得七零八落?。真的不?知道這一年?有什么成績?可言，如果?非要說的話?我覺得應(yīng)該?是心態(tài)的成?熟心智的成?長吧。歲月?只能讓我們?變老唯有經(jīng)?歷了才能讓?我們更成熟?。從參加工?作到現(xiàn)在一?直是以帶團(tuán)?為主，帶了?那么多團(tuán)，?去了那么多?地，見了那?么多人，儼?然已經(jīng)不是?剛剛走出校?門的那個大?學(xué)生了，我?覺得我最大?的收獲就是?成熟。我覺?得我以前給?客人的感覺?應(yīng)該是青澀?，老實;我?想我以后給?客人的感覺?應(yīng)該是穩(wěn)重?，老練吧。?但是我覺得?吾生也有涯?，而知也無?涯，不管到?什么時候我?們都應(yīng)該保?持一顆赤子?之心。在?我的認(rèn)知中?從事旅__?_業(yè)都是這?樣一個成長?模式：首先?都是要先從?導(dǎo)游開始，?在帶團(tuán)的過?程中摔打磨?練。時間長?了慢慢的了?解了旅游團(tuán)?，才開始做?前臺接待，?銷售旅游產(chǎn)?品。慢慢的?時間更長了?就可以做計?調(diào)，自己制?定旅游產(chǎn)品?。以前在單?位帶團(tuán)的主?力是我和小?于，幾乎所?有的團(tuán)都是?我和小于來?帶，我沒有?時間就排小?于，小于有?團(tuán)就排我。?小于是科班?出身，雖然?比我進(jìn)單位?晚，但是一?來就是成手?，所以在工?作的過程中?我總是愿意?和小于比著?來做，看看?誰帶的團(tuán)，?誰帶的團(tuán)更?好。雖然從?來沒有人說?我和小于誰?帶團(tuán)帶的更?好，但是我?自己心里知?道，我和小?于還是有一?定的差距，?或許是女生?本身在工作?中就比較討?巧占便宜，?或許是小于?的個性更容?易得到客人?的認(rèn)可。但?是我一直在?默默努力希?望能夠另辟?蹊徑可以在?文化知識上?更勝一籌，?所以每次帶?團(tuán)我都會認(rèn)?真準(zhǔn)備。去?網(wǎng)上查找各?種資料，盡?可能多的準(zhǔn)?備和旅游目?的地相關(guān)的?種種。還記?得以前和陳?茂霞在一起?的時候她說?過的話，所?有的導(dǎo)游都?是一開始帶?團(tuán)每次都認(rèn)?真準(zhǔn)備，慢?慢的時間長?了就得過且?過了，不知?道你會堅持?多久。雖然?她現(xiàn)在已經(jīng)?不在單位了?，但是我想?告訴她，我?不知道我還?能堅持多久?，但是我還?在堅持。我?覺得只有這?樣才能不讓?自己和小于?差的。慢?慢的小于已?經(jīng)從導(dǎo)游的?主力軍中漸?隱漸退成為?了前臺接待?中的___?。后來來的?小敏慢慢頂?替了小于的?位置，再看?看自己仍然?混跡于導(dǎo)游?的隊伍當(dāng)中?。不知道導(dǎo)?游是不是必?須要轉(zhuǎn)變成?前臺接待，?說句心里話?做導(dǎo)游早出?晚歸，風(fēng)餐?露宿確實辛?苦，但是與?做前臺接待?相比較做導(dǎo)?游真的更接?近于自己喜?歡的那種工?作的感覺。?我覺得每一?次帶團(tuán)都像?是一次戰(zhàn)斗?，我們在出?發(fā)之前永遠(yuǎn)?也不知道這?個團(tuán)一路走?下來會發(fā)生?什么，有可?能是突發(fā)的?狀況，有可?能是難忘的?瞬間;每一?次帶團(tuán)又像?是去完成一?件藝術(shù)品，?看似一程不?變但是只有?自己知道自?己為嘗試著?改變而做出?的努力。我?喜歡帶團(tuán)做?導(dǎo)游，趁著?年輕的時候?多跑一跑轉(zhuǎn)?一轉(zhuǎn)沒有什?么不好，但?是歲月如梭?人生易老，?隨著時間的?流逝我們的?年紀(jì)越來越?大，四處奔?波終究不是?辦法，我們?終究還是要?回到前臺來?做前臺做接?待做計調(diào)。?不用別人?說自己也知?道自己前臺?做的不好，?我覺得不是?我自己知識?的欠缺，也?不是自己能?力的不足，?最重要的還?是心態(tài)吧。?我總覺得人?生苦短，人?活著不容易?，所以不想?讓自己活得?太累，不管?做什么事都?是隨性隨心?。自己不喜?歡做的事總?是聽之任之?，不愿意勉?強(qiáng)別人也不?愿意勉強(qiáng)自?己?；蛟S在?別人看來我?就是不求上?進(jìn)，自甘墮?落，我從來?也不解釋，?理解你的人?根本就不需?要解釋，不?理解你的人?解釋也是枉?然。但是話?又說回來，?人生能有幾?回搏，今日?不搏何時搏?。人活一世?也不能只做?自己喜歡做?的事，就像?我們要想活?得健康不能?只吃自己喜?歡吃的食物?一樣。記得?上大學(xué)的時?候著名美國?心理學(xué)家馬?斯洛獨(dú)創(chuàng)的?一個概念叫?高峰體驗(?peake?__per?ience?s)，即每?個成功人士?人生命中曾?有過的一種?特殊經(jīng)歷，?感受到一種?發(fā)至心靈深?處的顫栗、?欣快、滿足?、超然的情?緒體驗，由?此獲得的人?性解放，心?靈自由，照?亮了他們的?一生，讓他?們獲得了人?生的巨大成?功。我想我?做前臺接待?以來一直缺?少這樣一種?高峰體驗，?我也嘗試過?逼自己一把?，努力去做?試圖能在前?臺接待的過?程中找到這?樣一種高峰?體驗。帶?團(tuán)導(dǎo)游員工?作總結(jié)【二?】今年工?作的時候并?沒有多少天?，但也不得?不說有一個?全新的突破?：第一次?獨(dú)立完成地?接工作;第?一次處理客?人的風(fēng)流債?;第一次帶?一個坐輪椅?出行的客人?;第一次因?風(fēng)浪原因被?困潿洲島;?第一次既做?全陪又做地?接的完成_?__武隆工?作……很多?人說，做三?年的導(dǎo)游，?相當(dāng)于走_(dá)?__的人生?路。雖然每?個團(tuán)的基本?步驟是一樣?：接計劃、?接團(tuán)、走行?程、送團(tuán)、?報賬善后。?說起來，這?個過程很簡?單，但每個?團(tuán)又不一樣?，每個團(tuán)都?會經(jīng)歷一些?過去沒有經(jīng)?歷過的事情?，從而讓自?己___的?完善自己，?讓自己知道?自己還有哪?一些方面的?不足，該補(bǔ)?充哪方面的?能量……?人各有千秋?，素質(zhì)亦各?有高低，面?對不同層次?的客人，做?為一個團(tuán)的?真正領(lǐng)隊，?你該怎么辦?呢?第一?：認(rèn)真聆聽?。接到計?劃開始，你?就是這個計?劃的執(zhí)行者?，也就代表?著，此次出?行，無論客?人職位的高?低，你永遠(yuǎn)?是這個團(tuán)隊?的真正領(lǐng)導(dǎo)?。領(lǐng)導(dǎo)，并?不是一手遮?天，你想怎?么做就怎么?做。領(lǐng)導(dǎo)需?要聆聽，聆?聽下面員工?的意見和建?議，與客人?的領(lǐng)隊、司?機(jī)、以及全?陪(地陪)?一起協(xié)調(diào)協(xié)?商，共同服?務(wù)好一個_?__，讓這?個___發(fā)?揮屬于它的?光芒，玩得?高興、買的?高興!第?二：難得糊?涂。對于?那些個不聽?話的客人，?老故意找茬?的客人，最?好的辦法就?是難得糊涂?。在執(zhí)行計?劃的過程中?，難免會有?這樣或那樣?照顧不周的?地方，故而?會出現(xiàn)__?_地方的客?人打?qū)в蔚?情況。但我?想說，客人?與導(dǎo)游之間?的沖突，絕?不是偶然的?。沒有人會?突發(fā)神經(jīng)無?緣無故地將?人來打一頓?，有其果必?有其因。當(dāng)?感覺到客人?故意為難的?時候，用語?言先哄著他?，不讓其情?緒激化，惹?不起我還躲?不起嗎?我?認(rèn)認(rèn)真真的?完成我的使?命，再從領(lǐng)?導(dǎo)和其它客?人的方面來?側(cè)面打聽此?名客人的具?體情況。當(dāng)?他一而再、?再而三的找?茬的話，請?求領(lǐng)導(dǎo)出面?，一同解決?這個茬!但?，做為導(dǎo)游?，應(yīng)該做到?不卑不亢，?客人無理取?鬧打人或罵?人的時候，?要運(yùn)用合法?的手段保護(hù)?好自己，為?自己以及旅?___業(yè)維?護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)?益和形象。?第三：細(xì)?致服務(wù)。?很多導(dǎo)游認(rèn)?為，我只是?一個導(dǎo)游，?我只負(fù)責(zé)引?路和講解，?只要能完成?任務(wù)簽好意?見單就可以?了。現(xiàn)在簽?個意見單，?更多的客人?當(dāng)著一套，?背著一套，?回到客源地?，意見單更?多的時候起?不到作用了?，他們根本?就不認(rèn)賬，?說什么是看?導(dǎo)游說好話?的面子，或?者說是被導(dǎo)?游恐嚇的…?…五花八門?的理由一大?堆。那，作?為導(dǎo)游，對?每個客人細(xì)?致服務(wù)是必?需的。一個?團(tuán)隊中，領(lǐng)?隊是主心骨?，自然的要?多哄著點，?更事無巨細(xì)?地要與領(lǐng)隊?商量，才能?彰顯出一個?領(lǐng)隊在這個?團(tuán)體中的面?子。對那故?意找茬的客?人，更好的?方法，我還?是認(rèn)為當(dāng)著?全團(tuán)人的面?，給予他一?定程度的夸?獎，雖然有?些阿諛奉承?，但一個喜?歡找茬的客?人，無非就?是希望自己?得到重視，?記住他的名?，時不時的?喊出他的名?，這個人會?很高興的。?對于老人、?病人、殘疾?人就更加要?細(xì)致周到的?服務(wù)了，上?下車扶一把?，上下樓梯?扶一把，時?刻提醒用藥?或打針等等?……總之，?導(dǎo)游工作再?小的事也是?大事，把每?個環(huán)節(jié)、每?項工作盡自?己最好的能?力能得更好?，客人是會?看在眼里，?記在心里的?，讓你做得?到好到讓客?人不好意思?!第四：?保留證據(jù)。?這是很關(guān)?鍵的一點。?在遇到投訴?的時候，先?不要著急，?找另外一位?導(dǎo)游以及至?少一名客人?在處理現(xiàn)場?，一起聆聽?客人投訴意?見，將你現(xiàn)?場處理的過?程用錄音的?形式給錄下?來;對于無?理挑刺的客?人也用同樣?的辦法，在?送團(tuán)的時候?，詢問客人?是否滿意，?將客人的回?答同樣錄下?來;特意留?一張意見單?給你認(rèn)為有?意見的客人?填寫，同時?明確的告訴?他：你的意?見會影響團(tuán)?款回收的情?況，對我們?的建議會是?一項非常的?督促和提醒?，更會促使?我們更好的?完善好自己?的導(dǎo)游服務(wù)?工作，同時?把自己與這?位客人的對?話清楚的錄?下來。證據(jù)?，是防止客?人出爾反爾?強(qiáng)有力的真?實證明，比?任何人說話?做事都要強(qiáng)?!第五：?善后工作。?很多導(dǎo)游?會說：送走?他們，雞年?馬月才能再?碰一次呀??的確，也許?這輩子我們?都碰不上面?，更有可能?即使碰上了?，也不認(rèn)識?了。因為我?們每天碰到?的人太多太?多，要記清?自己所有的?客人簡直就?是天方夜談?。但每帶完?一個團(tuán)，在?做完自己總?結(jié)工作之后?，還是給客?人去個電話?問聲好比較?妥當(dāng)，一來?可以再次聽?取下客人對?自己的建議?，二來也讓?客人給旅行?社留個好的?印象，爭取?給旅行社攬?下次生意。?古語有云?：讀萬卷出?，不如行萬?里路。旅途?中的所見所?聞，能充實?我們的內(nèi)涵?，這是一筆?豐富的財富?。無論喜與?悲，淚與汗?，導(dǎo)游途中?所有經(jīng)歷，?都是自己用?辛苦的勞作?換來的。很?多的客人對?進(jìn)購物店非?常的敏感甚?至是敏感，?更多的導(dǎo)游?感嘆團(tuán)越來?越不好帶了?，錢掙得越?來越少了。?我覺得如果?什么時候，?我們這個行?業(yè)里能有五?險一金?能?有正常的該?享受的國家?給予的福利?待遇?什么?時候能夠有?正常的工資?，而不是靠?著加點提成?、購物提成?來養(yǎng)家糊口?呢?每個?導(dǎo)游帶團(tuán)，?都會碰到客?人這么問：?哇，導(dǎo)游，?真是個好職?業(yè)，一個月?你們掙多少?呀?上萬吧??我不喜歡?這樣的提問?，更不喜歡?回答這類問?題。真的很?希望旅游業(yè)?能步入正途?，能讓真正?喜歡導(dǎo)__?_業(yè)的人更?加愛上這個?行業(yè)，抓旅?游業(yè)，還得?從根源上找?起!一起?祝福我們這?個行業(yè)吧，?更祝福我們?親愛的導(dǎo)游?，將會獲得?公平公正的?待遇!帶?團(tuán)導(dǎo)游員工?作總結(jié)【三?】我是一?名普通的導(dǎo)?游，現(xiàn)供職?于___導(dǎo)?游服務(wù)管理?中心。我?是在_年_?月參加全國?導(dǎo)游資格證?考試的，通?過精心學(xué)習(xí)?準(zhǔn)備，順利?的通過了考?試，于_年?拿到了導(dǎo)游?資格證。從?_年夏天開?始，我真正?成為了導(dǎo)游?隊伍中的一?員。從第一?次舉起導(dǎo)游?旗的那一刻?起，我就立?志要做一名?合格的導(dǎo)游?。通過兩年?多的帶團(tuán)，?經(jīng)歷了很多?，也收獲了?很多，我也?由一___?純的在校大?學(xué)生成長為?經(jīng)驗豐富的?導(dǎo)游。兩?年的成長，?首先是與_?_導(dǎo)游管理?服務(wù)中心(?以下簡稱導(dǎo)?服中心)一?起成長的。?在這兩年的?時間里，導(dǎo)?服中心經(jīng)歷?了成立到解?散，然后又?一次的成立?。新生事物?總要有一個?成長和成熟?的過程，經(jīng)?驗在一點一?滴積累，導(dǎo)?服中心也由?草創(chuàng)時的管?理不順逐漸?走上了正規(guī)?化的管理道?路。目前，?導(dǎo)服中心已?經(jīng)真正成為?的導(dǎo)游集散?中心、培訓(xùn)?中心和管理?中心，成了?名副其實的?導(dǎo)游大庭。?正是有了?正規(guī)化的管?理和認(rèn)真負(fù)?責(zé)的培訓(xùn)，?才有了我們?導(dǎo)游整體素?質(zhì)的提高。?導(dǎo)服中心十?分重視日常?管理和培訓(xùn)?工作，要求?導(dǎo)游在拿到?C卡導(dǎo)游證?之前必須接?受足夠的培?訓(xùn)。培訓(xùn)十?分重視導(dǎo)游?理論水平的?提升，邀請?__學(xué)、_?_師大學(xué)、?__財經(jīng)學(xué)?院等教授學(xué)?者親自授課?，努力提高?導(dǎo)游的理論?水平。同時?，導(dǎo)服中心?還盡量給新?導(dǎo)游提供現(xiàn)?場模擬講解?的機(jī)會，并?且聘請經(jīng)驗?豐富的老導(dǎo)?游現(xiàn)場點評?指導(dǎo)，傳授?經(jīng)驗，這樣?的實踐性培?訓(xùn)對提高導(dǎo)?游的帶團(tuán)水?平起到了十?分關(guān)鍵的作?用。在日常?管理工作中?，導(dǎo)服中心?工作人員始?終本著為導(dǎo)?游、為旅行?社、為旅游?者服務(wù)的態(tài)?度，真誠關(guān)?懷每一位在?編導(dǎo)游，為?導(dǎo)游提供各?種便利，工?作人員經(jīng)常?為了能及時?給導(dǎo)游辦理?派團(tuán)手續(xù)而?加班加點???這些，不?僅便利了導(dǎo)?游，也便利?了旅行社，?當(dāng)然，最終?是為旅游者?提供了及時?服務(wù)。從?自身來講，?我每時每刻?不以導(dǎo)游員?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來?嚴(yán)格要求和?衡量自己，?把導(dǎo)游的職?責(zé)和使命牢?記在心。一?個好導(dǎo)游，?首先是一個?“雜”。為?了更好的為?游客服務(wù)，?我努力加強(qiáng)?自身的化修?養(yǎng)，強(qiáng)化各?科知識的學(xué)?習(xí)，從千年?歷史，到當(dāng)?今時事，從?詩歌學(xué)，到?環(huán)境建筑???等等，無?一不是我所?涉獵的對象?。就這樣，?我執(zhí)著的走?著我的“百?事通”之路?。導(dǎo)游是?一門藝術(shù)，?做一個好導(dǎo)?游必須是一?名“?！?。?大學(xué)期間深?厚的旅游專?業(yè)功底為我?的導(dǎo)游之路?打下了堅實?基礎(chǔ)。但是?，時代在發(fā)?展，理念在?更新，知識?也在創(chuàng)新。?在平時總愛?買一些專業(yè)?方面的書籍?，帶團(tuán)的余?暇時間便拿?一本書細(xì)細(xì)?去讀，如《?如何做一名?合格的導(dǎo)游?》、《幽默?導(dǎo)游詞》和?《中國導(dǎo)游?十萬個__?_》等都讓?我神游于導(dǎo)?游藝術(shù)與導(dǎo)?游知