其他利于品牌建設(shè)部分(一)

其他利于品牌建設(shè)部分心溝通新移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)通信績(jī)效管理工程前期調(diào)研1、6月8日至6月12日擬訂項(xiàng)目?jī)?nèi)部計(jì)劃書(shū)、確定抽樣方法，并設(shè)計(jì)、修改、確定調(diào)查問(wèn)卷

2、6月13日下午、6月15日基層訪談

3、6月14日全體員工問(wèn)卷普查4、6月14日至6月19日中、高層訪談5、6月16日至6月20日問(wèn)卷數(shù)據(jù)錄入，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告作業(yè)內(nèi)容及時(shí)間本次內(nèi)部普查共發(fā)出基層問(wèn)卷299份，回收265份，回收率88.63%，其中無(wú)效問(wèn)卷1份，抽樣合格率較好；另有中層問(wèn)卷14份，回收10份，回收率71.43%。本次的抽樣訪談隨機(jī)抽取基層員工20人（辦公室3人，工程部1人，話務(wù)員6人，經(jīng)營(yíng)部3人，維護(hù)部4人，財(cái)務(wù)部1人，營(yíng)業(yè)員2人），抽樣比達(dá)6.69%，符合大樣本比例；隨機(jī)抽取中層干部7人，“四部一室”各有分布。樣本分布基本符合現(xiàn)實(shí)情況，所以本次內(nèi)部調(diào)查有效。調(diào)研摘要基層普查概論：1、基層員工對(duì)工作看法及其積極態(tài)度：過(guò)半數(shù)的基層員工認(rèn)為，工作是“能力發(fā)揮的場(chǎng)所”，而認(rèn)為工作是“人生獲得依賴(lài)的場(chǎng)所”的人數(shù)則較少，表現(xiàn)

出部分員工對(duì)現(xiàn)有工作的不確定性。在積極態(tài)度方面，有9.22%的員工未曾給領(lǐng)導(dǎo)提過(guò)建設(shè)性的建議，即便提議中的65.05%也是在1個(gè)月或3個(gè)月前。2、基層員工對(duì)公司業(yè)余活動(dòng)的參與性：有81.55%的員工認(rèn)為公司缺乏豐富多彩

的娛樂(lè)活動(dòng)，普遍反映“公司好久沒(méi)有活動(dòng)了”，而對(duì)活動(dòng)的參加，都表示“視作息制度而定”積極參與。3、51.94%的員工在工作中遇到客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題時(shí)都能從自身的角度出發(fā)，反思公司的服務(wù)質(zhì)量。4、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“聯(lián)通”的態(tài)度，87.86%的基層員工認(rèn)為“聯(lián)通”確實(shí)值得學(xué)習(xí)。5、66.51%的員工反映國(guó)營(yíng)企業(yè)不良問(wèn)題確實(shí)太多。內(nèi)部普查主體報(bào)告6、基層員工的合作意識(shí)和時(shí)間意識(shí)：大部分員工具備基本的協(xié)作精神，在遇到具體問(wèn)題時(shí)都能主動(dòng)幫助他人或?qū)で笏说膸椭?，而在時(shí)間安排和工作條理性上，各員工表現(xiàn)不一，尤其是在對(duì)待“朋友”和“客戶(hù)”的時(shí)間安排上會(huì)出現(xiàn)不同。7、基層員工的計(jì)劃性：52.91%的員工認(rèn)為工作日志，可形成良好工作習(xí)慣，值得提倡的，但也有一部分人（樣本的41.26%）則認(rèn)為這種方式“太浪費(fèi)時(shí)間”根本“沒(méi)有必要”；基本上每個(gè)員工都有個(gè)人計(jì)劃，但因人而異，存有“明確”和“不太明確”之分。8、基層員工對(duì)“績(jī)效考評(píng)”的態(tài)度：意見(jiàn)參半，35.92%贊成，35.44%的認(rèn)為沒(méi)必要，另有28.64%表示無(wú)所謂或未置可否。基層員工對(duì)工作的態(tài)度附表組（基層）中層干部對(duì)部門(mén)建設(shè)性提議的時(shí)間圖一圖二表一表二表三表四表五表六表七1、中層層干部在在此次普普查中，，問(wèn)卷的的回收率率僅為71.43%，，低于基基層回收收率17.2個(gè)個(gè)百分點(diǎn)，比預(yù)期的的效果差差。2、中層層干部對(duì)對(duì)工作的的看法與與基層員員工基本本相似：：60%的中層層干部認(rèn)認(rèn)為工作作是“能能力發(fā)揮的場(chǎng)場(chǎng)所”，，而認(rèn)為為工作是是“人生生獲得依依賴(lài)的場(chǎng)場(chǎng)所”的的人數(shù)較較基層多多，表現(xiàn)出中層干干部對(duì)企企業(yè)的忠忠誠(chéng)度要要好于基基層。他們認(rèn)認(rèn)為中層層主管應(yīng)應(yīng)該成為為“公司司的頂梁柱””。3、中層層干部對(duì)對(duì)公司各各項(xiàng)政策策和制度度上：80%的的認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該執(zhí)行行，對(duì)不不正確的的則請(qǐng)求求修改，但也也有個(gè)別樣本本反映出出“盲從從”和““消極執(zhí)執(zhí)行”的的思想，應(yīng)加以以重視。。4、絕大大多數(shù)的的中層干干部認(rèn)為為國(guó)營(yíng)企企業(yè)的確確存在許許多不良良問(wèn)題，，需要改改革；也也有個(gè)別樣本保保留有““國(guó)營(yíng)企企業(yè)沒(méi)有有功勞有有苦勞””傳統(tǒng)統(tǒng)思想。中層普查查概論：：5、從問(wèn)問(wèn)卷中得得出的答答案看，，中層干干部基本本上具備備了應(yīng)有有的管理理意識(shí)和和協(xié)調(diào)技技能。6、80%的中中層干部部贊成工工作日志志，也有有20%反對(duì)，，認(rèn)為““太浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間””。在實(shí)實(shí)際執(zhí)行時(shí)需妥妥善安排排。而在部門(mén)計(jì)計(jì)劃的制制定上，，有依賴(lài)賴(lài)性的表表現(xiàn)，普普遍存在在等候公公司指示的的現(xiàn)象，，工作缺缺乏主動(dòng)動(dòng)性，前前瞻性。7、中層層干部對(duì)對(duì)“績(jī)效效考評(píng)””的態(tài)度度：贊成成的占大大部分，，只有部部分中層層干部認(rèn)認(rèn)為沒(méi)必要，而而他會(huì)鼓鼓勵(lì)大家家努力工工作。中層干部部對(duì)工作作的態(tài)度度附表組（（中層））中層干部部對(duì)本職職崗位的的看法圖三圖四表八表十表九表十一表十二內(nèi)部訪訪談?wù)勚黧w體報(bào)報(bào)告本次訪談?wù)勈墙K蘇移動(dòng)通通信有限限公司委委托南京京卓越形形象創(chuàng)意意公司對(duì)“績(jī)效效管理優(yōu)優(yōu)化工程程”進(jìn)行行調(diào)研。。卓越形形象就訪訪談中提提出的問(wèn)問(wèn)題、方方法、意意見(jiàn)及建建議，作作為第三三者以中中立公正正的態(tài)度度，做出出綜合報(bào)報(bào)告，提交南京京移動(dòng)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并在在績(jī)效管管理優(yōu)化化工程中中進(jìn)行推推廣。訪談目的的：從深層角角度挖掘掘公司員員工的想想法，以以補(bǔ)充書(shū)書(shū)面調(diào)查查的的不不足。找找出問(wèn)題題所在，，尋求““績(jī)效管管理”的的最佳方方式，高層訪談?wù)劯耪摚海和ㄟ^(guò)訪談?wù)勚溃?，高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)的的企業(yè)發(fā)發(fā)展方向向，人事事管理，，制度的的建設(shè)都都有前瞻遠(yuǎn)矚矚的眼光光。對(duì)企企業(yè)目前前發(fā)生的的一些現(xiàn)現(xiàn)象，已已具有敏敏銳的認(rèn)認(rèn)識(shí)。怎怎么管人人，怎么用人人，怎么么育人，，怎么經(jīng)經(jīng)營(yíng)都自自有一套套獨(dú)到的的見(jiàn)解。。關(guān)于““采納下下層員工工好見(jiàn)解””，“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)講究究藝術(shù)””“批評(píng)評(píng)與表?yè)P(yáng)揚(yáng)，獎(jiǎng)懲懲制度，，晉升制制度”，，“加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)文化化建議””“暢通通中層傳傳達(dá)的衰衰減性””等等與與下層反反應(yīng)的情情況相當(dāng)當(dāng)吻合。。而這正是是此次績(jī)績(jī)效管理理成功運(yùn)運(yùn)作的保保證。上上下一致致，同心心協(xié)力，，則無(wú)堅(jiān)堅(jiān)不摧。。那么現(xiàn)在在萬(wàn)事俱俱備，只只欠真正正去“執(zhí)執(zhí)行”的的東風(fēng)了了。請(qǐng)以行動(dòng)動(dòng)來(lái)檢核核我們的的想法和和魄力??！優(yōu)秀的總總裁會(huì)使使團(tuán)隊(duì)保保持高度度的一致致，平庸庸的總裁裁會(huì)使隊(duì)隊(duì)伍如同同散兵游游勇。古今中外外，任何何一個(gè)有有戰(zhàn)斗力力的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，他們們的首領(lǐng)領(lǐng)都具有有很強(qiáng)的的魄力和和人格魅魅力。現(xiàn)在在柳傳志志，張瑞瑞敏幾乎乎成了聯(lián)聯(lián)想、海海爾的代代言人。。如果我我們領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的魅魅力不斷在在這個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的組組織中發(fā)發(fā)揮出來(lái)來(lái)，中國(guó)國(guó)移動(dòng)通通信南京京分公司司將令人人刮目相相看。中層訪談概概論：1、部門(mén)的的基本描述述：中層干部對(duì)對(duì)自己所在在部門(mén)的輪輪廓，職責(zé)責(zé)，作用等等都有明確確的認(rèn)識(shí)，，員工工作作狀態(tài)都““比較良好好”，“能能勝任公司司所賦予的的職責(zé)”。。2、對(duì)上司司的態(tài)度：：“領(lǐng)導(dǎo)的思思想和能力力都不錯(cuò)””、“比較較有高度””對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決決策層比較較信服。““公司的大大方向都抓抓得不錯(cuò)””。但偶爾爾也會(huì)有““越級(jí)管理理”的現(xiàn)象象，這使得得中層干部部處于被動(dòng)動(dòng)尷尬的位位置。可以以說(shuō)這是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層管理理意識(shí)的微微瑕。3、對(duì)于企企業(yè)的忠誠(chéng)誠(chéng)度：身處比重要要的一個(gè)職職位，中層層干部對(duì)企企業(yè)具有相相當(dāng)?shù)臒釔?ài)愛(ài)程度，他他們對(duì)企業(yè)業(yè)的地位、、企業(yè)自豪豪感、危機(jī)機(jī)感，都相相對(duì)比較強(qiáng)強(qiáng)烈。4、有關(guān)對(duì)對(duì)各部門(mén)之之間的想法法：基本正常。。也有一些些想法，由由于各部門(mén)門(mén)的工作、、薪水及位位置不同，，有些部門(mén)門(mén)有一些想想法，5、對(duì)管理理上的看法法：?jiǎn)T工經(jīng)常有有想法，““經(jīng)常會(huì)得得罪人”，，“希望能能責(zé)權(quán)利相相結(jié)合，權(quán)權(quán)利適當(dāng)下下放”這是是中層管理理人員普遍遍的想法。。有時(shí)會(huì)出出現(xiàn)“員工工配合不夠夠”、“不不是每個(gè)人人都能認(rèn)識(shí)識(shí)到崗位的的價(jià)值”。?！芭c員工溝溝通少，員員工處于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的執(zhí)行行”，大都都希望“完完善各種制制度”，““對(duì)員工的的宣傳及教教育力度不不夠”的反反應(yīng)比較多多，主要認(rèn)認(rèn)為“渠道道不通暢””，而這大大多是與員員工的溝通通不足而導(dǎo)導(dǎo)致。有相當(dāng)部分分中層干部部認(rèn)為“自自身的管理理水平欠缺缺，有待于于進(jìn)一步的的提高”。。并“希望望能得到一一些培訓(xùn)””。體制上“基基本認(rèn)可””，希望公公司上層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能“給給予更多的的信任、關(guān)關(guān)心；給予予一定的權(quán)權(quán)利，自如如發(fā)揮個(gè)人人管理能力力”有小部部分干部認(rèn)認(rèn)為“給我我一定的資資金自主權(quán)權(quán)，用于激激勵(lì)員工””。6、對(duì)績(jī)效效管理的態(tài)態(tài)度：“標(biāo)準(zhǔn)不明明確，打分分難”“主主觀因素比比較多”““過(guò)于形式式化了”。。“很難，，無(wú)從下手手”，總體體意識(shí)上知知道績(jī)效管管理很重要要，卻很茫茫然，感覺(jué)覺(jué)無(wú)從下手手，“希望望能有一個(gè)個(gè)客觀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”“容容易得罪人人”。7、對(duì)部門(mén)門(mén)團(tuán)隊(duì)凝聚聚力的想法法：關(guān)于團(tuán)隊(duì)凝凝聚力意義義，中層干干部有比較較深的認(rèn)識(shí)識(shí)，認(rèn)為是是“企業(yè)的的核心動(dòng)力力”，但沒(méi)沒(méi)具體的實(shí)實(shí)施方法。。大部份也也提不出什什么建議和和良策。8、對(duì)于企企業(yè)現(xiàn)狀及及前途的看看法?！耙苿?dòng)公司司無(wú)論現(xiàn)在在還是將來(lái)來(lái)都是不錯(cuò)錯(cuò)的”對(duì)公公司大都有有比較清醒醒、客觀的的個(gè)人觀點(diǎn)點(diǎn)。對(duì)公司司現(xiàn)狀及前前景都抱有有相當(dāng)程度度的樂(lè)觀態(tài)態(tài)度。因此此目前比較較珍惜自身身的職位，，并且愿在在這塊舞臺(tái)臺(tái)出上大展展身手，但但每人又都都隱隱感到到WTO競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)危脅。。此次訪談之之后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，得得出一些想想法，以供供參考：1、對(duì)于中中層管理的的責(zé)權(quán)利（（在透明，，公正的制制度基礎(chǔ)上上）關(guān)系，，必須相互互權(quán)衡，怎么調(diào)動(dòng)公公司資源，，怎么承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，獲獲得利益，，都需明確確。尤其是是管理人員員，透明制度約束束下，發(fā)揮揮其主觀能能動(dòng)性。例如：有人人提出我的的下屬加班班很晚，我我總要請(qǐng)人人家吃工作作餐，這個(gè)個(gè)錢(qián)我怎么么辦？你給我我下任任務(wù)可可以，，我能能調(diào)動(dòng)動(dòng)應(yīng)有有的資資源嗎嗎？2、中中層干干部是是否懂懂得溝溝通？？是否否領(lǐng)會(huì)會(huì)管理理藝術(shù)術(shù)？完完善管管理層層的管管理藝藝術(shù)，，需適適當(dāng)設(shè)置一一些培培訓(xùn)，，讓中中層管管理人人員廣廣開(kāi)眼眼界，，從思思想意意識(shí)的的高度度提高高他們們的管管理水水平。讓讓中層層管理理工作作具有有前瞻瞻性，，而不不是僅僅僅局局限于于自己己的的的一塊塊小天天地。。例如：：管理理人員員常常常處于于制度度與人人際關(guān)關(guān)系的的搖擺擺不定定的糾糾紛中中；管管理者者是否否能擺擺正管理理與執(zhí)執(zhí)行的的位置置。3、對(duì)中層層管理理層進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、、考核核。管管理是是中層層管理理人員員的首首要任任務(wù)，，因此此，中中層管理層層的工工作績(jī)績(jī)效相相當(dāng)程程度體體現(xiàn)在在管理理水平平上，，對(duì)管管理進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督考考核是是必須須做好好的工作作。4、積積極鼓鼓勵(lì)發(fā)發(fā)揮中中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的主觀觀能動(dòng)動(dòng)性，，充分分發(fā)揮揮他們們作為為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的的管理理及人格魅魅力。。建立立一個(gè)個(gè)意志志統(tǒng)一一，同同舟共共濟(jì)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子子。中中層干干部處處于承承上啟啟下的關(guān)鍵鍵位置置，他他們的的工作作績(jī)效效直接接關(guān)系系到整整個(gè)公公司的的利益益。中層管管理人人員是是企業(yè)業(yè)的中中堅(jiān)力力量，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神的要要義，，需要要他們們的領(lǐng)領(lǐng)會(huì)，，才可能能不流流于空空談。。建立立一個(gè)個(gè)思想想一致致，意意志統(tǒng)統(tǒng)一，，各司司其職職，執(zhí)執(zhí)行力力，溝溝通及管管理水水平高高的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班班子是是團(tuán)隊(duì)隊(duì)修煉煉的關(guān)關(guān)鍵。。訪談?wù)勄闆r況顯示示，目目前中中層干干部雖然然能基基本做做好本本職工工作，，但整整體水水平有有待于于提高高，而而這也也是今今后工工作的的重中之之重。?；鶎釉L訪談概概論：：1、崗崗位基基本描描述：從訪談?wù)勄闆r況看，，絕大大數(shù)員員工對(duì)對(duì)自身身的工工作都都有明明確的的認(rèn)識(shí)識(shí)。員員工都都能意意識(shí)到到“工工作重重要性性”，，且““珍惜惜自己己的崗崗位””，但但又往往往在在被動(dòng)動(dòng)工作作，沒(méi)沒(méi)有積積極性性。2、目目前工工作滿(mǎn)滿(mǎn)意度度：?jiǎn)T工大大都對(duì)對(duì)目前前工作作狀況況“比比較滿(mǎn)滿(mǎn)意””，““工作作比較較輕松松”，，“薪薪水比比較滿(mǎn)滿(mǎn)意””，就就目前前中國(guó)國(guó)的環(huán)環(huán)境，，捧著著中國(guó)國(guó)移動(dòng)動(dòng)的飯飯碗比比較樂(lè)樂(lè)觀。。3、對(duì)對(duì)公司司管理理上的的看法法：“基本本認(rèn)同同”，，但牢牢騷也也不少少。大大都希希望““完善善各種種制度度”，，以客客觀的的優(yōu)化化的制制度來(lái)來(lái)進(jìn)行行合理理的管管理。?！耙蠊芄芾砉?、、公開(kāi)開(kāi)、公公正””?！啊耙允率聦?shí)說(shuō)說(shuō)話，，誰(shuí)也也無(wú)話話可說(shuō)說(shuō)”。。這是是基層層員工工一致致的呼呼聲。。4、對(duì)直直接上司司的管理理態(tài)度：：大多數(shù)對(duì)對(duì)直接上上司從技技能到管管理還““比較信信服”，，但管理理的藝術(shù)術(shù)還有待待于提高高。直接接上司與與下屬的的“溝通通不夠””現(xiàn)象普普遍?！啊盎鶎宇I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工工作無(wú)計(jì)計(jì)劃性””“希望望有時(shí)能能越級(jí)投投訴”5、對(duì)績(jī)績(jī)效管理理的態(tài)度度：反應(yīng)比較較強(qiáng)烈且且較為一一致，一一言以蔽蔽之：““太形式式化了””。員工工要求績(jī)績(jī)效管理理能夠真真正落到到實(shí)處““不能以以籠統(tǒng)的的方法進(jìn)進(jìn)行考核核”，各各個(gè)部門(mén)門(mén)都“要要求一種種客觀公公正的考考評(píng)方式式”。而而不是以以一種考考評(píng)模式式讓每個(gè)個(gè)部門(mén)去去套用，，落得不不能正確確發(fā)揮作作用，反反而怨聲聲載道，，員工普普通反映映“心理理上不能能接受””，對(duì)于于工作極極為不利利。員工工實(shí)際上上歡迎績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)，贊成成按勞分分配。只只要考核核實(shí)事求求是“即即使工資資，獎(jiǎng)金金差距大大，也能能接受””。相當(dāng)當(dāng)部份員員工要求求“能有有個(gè)人意意見(jiàn)欄””。6、目前前的同事事關(guān)系如如何：普遍認(rèn)為為“還可可以”，，少數(shù)因因?yàn)橹贫榷鹊牟划?dāng)當(dāng)，而產(chǎn)產(chǎn)生不良良現(xiàn)象。。這也說(shuō)說(shuō)明了公公司內(nèi)部部的同事事關(guān)系很很一般。。團(tuán)隊(duì)精精神無(wú)從從談起，，凝聚力力無(wú)從談?wù)勂?。制制度不完完善，工工作沒(méi)有有積極性性，沒(méi)有有企業(yè)文文化，則則沒(méi)有良良好的工工作環(huán)境境及心情情。7、對(duì)公公司企業(yè)業(yè)文化的的想法：：大部份希希望能在在“完善善制度””的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，““公司太太少給員員工展示示自己的的機(jī)會(huì)””、“希希望多活活動(dòng)活動(dòng)動(dòng)”“增增加團(tuán)隊(duì)隊(duì)訓(xùn)練””、“文文體活動(dòng)動(dòng)”、““福利””、“正正規(guī)化培培訓(xùn)休假假”等等等。8、對(duì)于于企業(yè)的的忠誠(chéng)度度：對(duì)于占企企業(yè)三分分之一的的勞務(wù)工工來(lái)說(shuō)，，大多認(rèn)認(rèn)為自己己是吃青青春飯的的，感覺(jué)覺(jué)與正式式工有區(qū)區(qū)別，擔(dān)擔(dān)心被公公司淘汰汰；對(duì)于于正式工工來(lái)說(shuō)，，大多對(duì)對(duì)公司的的發(fā)展很很有信心心，并且且希望能能夠長(zhǎng)期期為公司司服務(wù)。。但也有有少數(shù)人人抱有““如有更更好的，，可能會(huì)會(huì)跳槽””的想法法。WTO之后后，希望望能展示示個(gè)人能能力的員員工，將將重找屬屬于自己己的舞臺(tái)臺(tái)。9、對(duì)于于企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀及前前途的看看法：“移動(dòng)公公司應(yīng)該該說(shuō)還是是不錯(cuò)的的”“近近幾年聯(lián)聯(lián)通不會(huì)會(huì)對(duì)移動(dòng)動(dòng)有多大大沖擊””，員工工對(duì)公司司大都有有比較清清醒、客客觀的個(gè)個(gè)人觀點(diǎn)點(diǎn)。公司司現(xiàn)狀及及前景都都抱著相相當(dāng)程度度的樂(lè)觀觀態(tài)度。。因此目目前比較較珍惜自自身的這這個(gè)職位位，但相相當(dāng)部份份員工感感覺(jué)不到到企業(yè)的的凝聚力力，又都都隱隱感感到WTO競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)危脅。。對(duì)個(gè)人人在公司司的前景景不抱希希望。1、大力力完善合合理的制制度體系系。不以以規(guī)矩，，不成方方圓。目目前公司司缺少一一套對(duì)工工作行之之有效，，又能得得人心的的制度，，那么，，所謂的的團(tuán)隊(duì)意意識(shí)，企企業(yè)文化化管理都都是空中中樓閣。。以制度度以事實(shí)實(shí)來(lái)規(guī)范范，淡化化人的管管理，以以擺脫不不必要的的人際關(guān)關(guān)系矛盾盾。例如：一一些管理理人員評(píng)評(píng)判員工工往往沒(méi)沒(méi)有客觀觀的價(jià)值值尺度，，而陷入入人際關(guān)關(guān)系網(wǎng)中中。隨意意性較強(qiáng)，，不是制制度在管管理，而而是人在在管理。。沒(méi)有升升遷制度度；沒(méi)有有獎(jiǎng)懲制制度；2、制度度必須明明確化，，透明化化，做到到公開(kāi)、、公正、、公平。。一次毫毫無(wú)計(jì)劃劃性的工工作布置置下來(lái)，，連基層層干部都都不知所所以然，，怎么工工作？一一次考評(píng)評(píng)結(jié)果，，員工無(wú)無(wú)法看到到真相，，一切暗暗箱操作作，怎么么得人心心？長(zhǎng)此此以往，，員工怨怨聲載道道，對(duì)公公司的事事，只好好不聞不不問(wèn)。例如：評(píng)評(píng)選結(jié)束束后，員員工想知知道結(jié)果果和過(guò)程程，卻不不清楚；；工資根根據(jù)文憑憑而定，，而不是是實(shí)際工作作能力；；3、完善善獎(jiǎng)懲制制度，以以此激發(fā)發(fā)員工的的工作極極積性。。無(wú)獎(jiǎng)，，價(jià)值體體現(xiàn)在哪哪？無(wú)懲懲，誰(shuí)會(huì)會(huì)擔(dān)心過(guò)過(guò)失？例如：技術(shù)術(shù)部門(mén)的員員工通過(guò)自自己的努力力為企業(yè)節(jié)節(jié)約數(shù)百萬(wàn)萬(wàn)資金，公公司有話說(shuō)說(shuō)嗎？服務(wù)務(wù)部門(mén)遭客戶(hù)戶(hù)投訴，公公司有話說(shuō)說(shuō)嗎？而這這則往往導(dǎo)導(dǎo)致員工對(duì)對(duì)工作進(jìn)行行敷衍。此次訪談之之后，許多多問(wèn)題得以以水落石出出。得出一一些想法，，以供參考考：4、逐步培培育企業(yè)文文化建設(shè)，，制度的完完善是基礎(chǔ)礎(chǔ)，而文化化建設(shè)則是是團(tuán)隊(duì)精神神的保障。。員工已經(jīng)提提出戶(hù)外活活動(dòng)、正規(guī)規(guī)職場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn)等極利于于醞釀員工工情感、凝凝聚團(tuán)隊(duì)精精神的方式，企業(yè)何何而不為？？這正是培培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精精神的時(shí)機(jī)機(jī)。例如：?jiǎn)T工工對(duì)公司的的一些措施施及活動(dòng)抱抱著無(wú)所謂謂的態(tài)度，，長(zhǎng)期的行行政執(zhí)行養(yǎng)養(yǎng)成事不關(guān)己的心理理，積極性性主動(dòng)性差差。但相當(dāng)當(dāng)一部份人人卻要求一一做一些有有意義的活活動(dòng)。如卡拉拉OK等。5、建立良好的的溝通渠道道，員工有有話要說(shuō)，，向誰(shuí)說(shuō)？？事情怎么么解決？無(wú)無(wú)論是處于于第一線的基層員員工，還是是中基層管管理人員，，遇到矛盾盾，或者有有新情況新新建議，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層怎么廣開(kāi)言路路？例如：1860話話務(wù)中心，，大家都希希望轉(zhuǎn)正，，卻沒(méi)有明明確轉(zhuǎn)正，，人心不安安定；新招招員工短期培訓(xùn)無(wú)無(wú)法很好工工作；消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為1860難難打，員工工壓力很大大，卻不是是服務(wù)態(tài)度不好等等等這些問(wèn)問(wèn)題怎么辦辦？6、加強(qiáng)對(duì)員工工的思想教教育及溝通通，加強(qiáng)價(jià)價(jià)值觀的教教育。強(qiáng)調(diào)調(diào)互動(dòng)性，，讓員工學(xué)學(xué)會(huì)反思，換位思思考：如果果我是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，我怎么么辦？通過(guò)過(guò)不斷的互互動(dòng)思考來(lái)來(lái)驗(yàn)證工作作及想法的客觀性，，可行性。。例如：?jiǎn)T工工反應(yīng)的許許多問(wèn)題，，如果能進(jìn)進(jìn)行換位思思考，一些些問(wèn)題也許許也應(yīng)該會(huì)會(huì)做得更好。通過(guò)以上的的訪談及分分析，可以以通過(guò)員工工折射出許許多問(wèn)題。。但作為一一位底層的員工，他他們所處的的位置是相相當(dāng)被動(dòng)，，他們可以以兢兢業(yè)業(yè)業(yè)做好本職職工作，或或者被動(dòng)的工作，，除此之外外，他們也也只有發(fā)牢牢騷的份了了。因此，，作為公司司管理層，，應(yīng)該對(duì)這些現(xiàn)狀狀作個(gè)客觀觀的認(rèn)識(shí)，，并作出相相應(yīng)的措施施。企業(yè)獲獲得成功的的要素中首首先是組織起來(lái)的的問(wèn)題，然然后是人才才，否則，，即使有世世界上最好好的人才，，也拿不到到冠軍。1、建立健健全公司規(guī)規(guī)章制度，，明晰員工工責(zé)權(quán)利，，以制度來(lái)來(lái)管理，淡淡化人為因因素；2、發(fā)揮中中層干部的的主觀能動(dòng)動(dòng)性，培養(yǎng)養(yǎng)中層干部部管理的魅魅力，敢想想敢干，提提倡人情化的的工作作風(fēng)風(fēng)，但切忌忌陷入人際際關(guān)系糾紛紛；3、鼓勵(lì)中中層干部顧顧全大局，，具有前瞻瞻性的工作作態(tài)度中層的職場(chǎng)場(chǎng)素質(zhì)：命令、教導(dǎo)導(dǎo)、激勵(lì)、、楷模調(diào)研小結(jié)及及建議從此次調(diào)研研反映出的的問(wèn)題看，，移動(dòng)公司司今后應(yīng)從從以下幾個(gè)個(gè)方面入手手，解決實(shí)際問(wèn)問(wèn)題：4、對(duì)基層層員工形成成有效的，，積極的激激勵(lì)體系（（如評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的客觀觀化，實(shí)用用化、公正化化以及相應(yīng)應(yīng)的物質(zhì)、、精神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)）來(lái)督促促員工的工工作積極性性，使之可以自覺(jué)覺(jué)、自發(fā)的的做好本職職工作；5、通過(guò)不不同的方式式，培養(yǎng)基基層員工的的忠誠(chéng)度；；6、增強(qiáng)企企業(yè)管理的的透明度，，讓員工參參與公司的的管理，可可以發(fā)表自自己的見(jiàn)解解。基層的職場(chǎng)場(chǎng)素質(zhì)：盡心、盡力力、盡責(zé)策略形成有關(guān)績(jī)效管管理問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)1、員工對(duì)對(duì)績(jī)效管理理思想缺乏乏認(rèn)同感2、員工缺缺乏危機(jī)感感3、職場(chǎng)素素質(zhì)普通不不高4、員工工工作及人生生計(jì)劃缺乏乏遠(yuǎn)見(jiàn)（本次活動(dòng)動(dòng)重點(diǎn)，由由合作雙方方解決）5、缺乏合合理的考核核制度體系系6、溝通嚴(yán)嚴(yán)重不暢7、中層管管理層戰(zhàn)斗斗力急待引引爆（活動(dòng)之外外工作，主主要由移動(dòng)動(dòng)公司解決決）策略略1、強(qiáng)烈喚喚醒危機(jī)感感，達(dá)成思思想的認(rèn)同同企業(yè)不是機(jī)機(jī)械的勞動(dòng)動(dòng)組織，現(xiàn)現(xiàn)在社會(huì)，，價(jià)值觀的的統(tǒng)一異常常重要。人人人都有強(qiáng)強(qiáng)烈的自我我決策表現(xiàn)現(xiàn)自我的需需求。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這種對(duì)象象的管理，，需要用他他們的思想想頭腦去創(chuàng)創(chuàng)造性地工工作，必須須喚醒危機(jī)機(jī)感。體現(xiàn)現(xiàn)在：一凝聚力修修煉。確立理念念；全員參參與。二競(jìng)爭(zhēng)力修修煉。有強(qiáng)烈憂(yōu)憂(yōu)患意識(shí)；；前有利后后有虎，將將創(chuàng)造力發(fā)發(fā)揮到極致致。而危機(jī)感正正是目前中中國(guó)移動(dòng)嚴(yán)嚴(yán)重缺乏的的，實(shí)質(zhì)上上危機(jī)正潛潛在四周，，但員工全全然不顧，，工作得過(guò)過(guò)且過(guò)。為為什么？他他們不覺(jué)得得公司是他他們的，他他們說(shuō)話沒(méi)沒(méi)有份量，，他們沒(méi)有有從管理者者角度看問(wèn)問(wèn)題，他們們認(rèn)為自己己只是一個(gè)個(gè)得不到多多少利益的的員工。2、加強(qiáng)職職場(chǎng)培訓(xùn)，，鼓動(dòng)員工工積極的人人生觀對(duì)員工進(jìn)行行職場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn)，培養(yǎng)員員工的職業(yè)業(yè)道德，樹(shù)樹(shù)立專(zhuān)業(yè)、、敬業(yè)的職職業(yè)人形象象。無(wú)論從從專(zhuān)業(yè)工作作技能，還還是職場(chǎng)素素質(zhì)，都將將有極大提提高。而加加強(qiáng)公司每每個(gè)細(xì)胞（（即員工個(gè)個(gè)人）的職職場(chǎng)修為，，將大大利利于工作的的順利進(jìn)行行。3、完善合合理的考核核制度這是行為管管理。體現(xiàn)現(xiàn)在：一是保持企企業(yè)整體性性以制度約束束行為，保保持工作一一致性，保保證企業(yè)正正常運(yùn)作。。二是激發(fā)創(chuàng)創(chuàng)造力以制度挖掘掘員工潛能能，令員工工奮勇當(dāng)先先。如：激激勵(lì)、培訓(xùn)訓(xùn)制度。4、統(tǒng)一中中層管理意意識(shí)，發(fā)揮揮其戰(zhàn)斗力力強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力力的基礎(chǔ)是是有效決策策；有效決決策的基礎(chǔ)礎(chǔ)是統(tǒng)一意意志。腦袋袋本身想法法多多，甚甚至消極，，何以管理理下屬。而而調(diào)查中就就發(fā)現(xiàn)這種種現(xiàn)象。如如何消除？？我們認(rèn)為：：1、需要一一個(gè)有魄力力的“領(lǐng)頭頭羊”；2、加強(qiáng)溝溝通。從思思想到情感感保持一定定程度和頻頻率的溝通通，不斷碰碰撞不斷達(dá)達(dá)成共識(shí)，，提高戰(zhàn)斗斗力；3、對(duì)管理理層設(shè)立監(jiān)監(jiān)督與激勵(lì)勵(lì)制度，保保持良好的的戰(zhàn)斗力，，更是給員員工樹(shù)榜樣樣。5、倡導(dǎo)從從我做起、、從現(xiàn)在做做起從上至下提提倡從我做做起、從現(xiàn)現(xiàn)在做起的的觀念?？?jī)績(jī)效管理不不是只對(duì)員員工的管理理?？?jī)效是是整個(gè)企業(yè)業(yè)的績(jī)效，，領(lǐng)導(dǎo)層管管理層更應(yīng)應(yīng)以身作則則，不搞特特殊化。而而且得對(duì)管管理層進(jìn)行行透明的監(jiān)監(jiān)督。否則則民心難定定。6、需要富富有創(chuàng)造性性的表現(xiàn)執(zhí)執(zhí)行一次活動(dòng)怎怎么才能更更有效地達(dá)達(dá)到傳播目目的，并令令員工較為為順利地認(rèn)認(rèn)同，必須須講究從執(zhí)執(zhí)行到表現(xiàn)現(xiàn)到造勢(shì)的的策略，必必須要富有有創(chuàng)造性。。而枯燥的的行政推廣廣必將困難難重重，而而且效果甚甚微。執(zhí)行方案績(jī)效管理工工作是長(zhǎng)抓抓不泄的工工作。而為為了更有效效地推進(jìn)活活動(dòng)的運(yùn)作作，鼓動(dòng)人人氣，營(yíng)造造振作人心心的氛圍。。需要借助助視覺(jué)表現(xiàn)現(xiàn)及一浪接接一浪的活活動(dòng)，將績(jī)績(jī)效管理的的價(jià)值觀做做進(jìn)全體員員工的思想想意識(shí)中。。讓此次活活動(dòng)可觀可可感，從聲聲勢(shì)上讓員員工意識(shí)到到活動(dòng)的重重要性，從從效果上不不斷將績(jī)效效工程有力力推進(jìn)。在一系列較較為隱性的的工作（制制度的完善善等等）基基礎(chǔ)上，活活動(dòng)將更能能起到推波波助瀾的作作用。系列活動(dòng)分分三階段。。首先醞釀釀活動(dòng)氣氛氛，力爭(zhēng)最最大限度達(dá)達(dá)成上下對(duì)對(duì)績(jī)效管理理意識(shí)的認(rèn)認(rèn)同。在思思想認(rèn)同達(dá)達(dá)到一定火火候時(shí)，立立即化成行行動(dòng)，在工工作中快速速展開(kāi)，實(shí)實(shí)戰(zhàn)中激勵(lì)勵(lì)員工。最最后通過(guò)評(píng)評(píng)估總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)過(guò)表彰進(jìn)一一步鼓舞人人心。為后后續(xù)工作打打下良好基基礎(chǔ)。一、思想與與行動(dòng)的統(tǒng)統(tǒng)一1、績(jī)效總總動(dòng)員（口口號(hào)征集表表彰與標(biāo)志志選定）；；2、征文文；3、辯論；；4、宣誓誓；5、周周計(jì)劃日考考核方案大大征集；二、提高與與實(shí)施階段段6、提高營(yíng)營(yíng)；7、播種行行動(dòng)；三、評(píng)估與與表?yè)P(yáng)階段段8、評(píng)估與與表彰活動(dòng)一：績(jī)績(jī)效總動(dòng)員員績(jī)效總動(dòng)員員不是做報(bào)報(bào)告，是鼓鼓動(dòng)人心，，是大張旗旗鼓的造勢(shì)勢(shì)。讓員工工意識(shí)到活活動(dòng)的重要要性。在近期通過(guò)過(guò)《移動(dòng)報(bào)報(bào)》等各種種渠道，進(jìn)進(jìn)行績(jī)效管管理話題滲滲透、討論論的預(yù)熱基基礎(chǔ)上，適適時(shí)召開(kāi)此此次動(dòng)員大大會(huì)。直接接以公司的的名義，在在隆重的場(chǎng)場(chǎng)合進(jìn)行表表態(tài)，說(shuō)明明績(jī)效管理理是什么，，績(jī)效管理理的意義，，績(jī)效管理理的決心。。并以授權(quán)權(quán)形式賦予予此次活動(dòng)動(dòng)的莊嚴(yán)及及使命感。。同時(shí)對(duì)前期期口號(hào)征集集活動(dòng)中積積極參與者者在大會(huì)上上進(jìn)行表?yè)P(yáng)揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。以以樹(shù)典型，，既樹(shù)立言言出必行的的良好形象象，又充分分鼓動(dòng)員工工在往后活活動(dòng)中踴躍躍參加?？?jī)效管理在在此已全面面展開(kāi)。為為鼓動(dòng)人心心，渲染氣氣氛，所有有視覺(jué)表現(xiàn)現(xiàn)部份需在在此次大會(huì)會(huì)上大張旗旗鼓地展示示開(kāi)?；顒?dòng)時(shí)間：：2000年年7月15日活動(dòng)對(duì)象：：全體成員活動(dòng)內(nèi)容：：1、首先對(duì)對(duì)口號(hào)征集集活動(dòng)優(yōu)秀秀者進(jìn)行鄭鄭重表彰，，以激勵(lì)后后來(lái)者。2、對(duì)此次次活動(dòng)的背背景、進(jìn)展展及前景向向員工作說(shuō)說(shuō)明。讓公公司每個(gè)人人心中都有有數(shù)；3、說(shuō)明績(jī)績(jī)效管理是是什么，績(jī)績(jī)效管理的的意義，績(jī)績(jī)效管理的的決心及措措施；4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層及管理理層的主要要負(fù)責(zé)人進(jìn)進(jìn)行授權(quán)儀儀式（類(lèi)似似令旗），，并宣誓（（類(lèi)似就職職演說(shuō)），，以增強(qiáng)負(fù)負(fù)責(zé)人的責(zé)責(zé)任感及壓壓力。讓全全公司人員員進(jìn)行監(jiān)督督。同時(shí)增增強(qiáng)新鮮感感，令員工工有種振奮奮感。5、對(duì)此次次活動(dòng)進(jìn)行行令出必行行的表態(tài)。。商鞅變法法為什么成成功，因?yàn)闉檎f(shuō)到做到到，民心所所向?；顒?dòng)二：征征文文活動(dòng)目的：：?jiǎn)拘逊此妓?，喚醒危危機(jī)感。以自由的空空氣讓員工工對(duì)“五年年以后我與與中國(guó)移動(dòng)動(dòng)”話題暢暢所欲言。。通過(guò)對(duì)績(jī)績(jī)效話題的的談?wù)?，以以此營(yíng)造活活動(dòng)氛圍，，讓員工學(xué)學(xué)會(huì)反思：：五年以后后，1、中國(guó)移移動(dòng)在哪里里？2、我在哪哪里？3、我會(huì)有有什么成績(jī)績(jī)？4、下崗會(huì)會(huì)在我身上上上演嗎？？5、WTO之后是怎怎么的一種種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)？商場(chǎng)如如戰(zhàn)場(chǎng)，風(fēng)風(fēng)起云涌瞬瞬息萬(wàn)變的的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中，移動(dòng)動(dòng)公司以后后會(huì)擔(dān)當(dāng)什什么樣的角角色？移動(dòng)動(dòng)能總是天天之驕子嗎嗎？活動(dòng)時(shí)間：：7月15日日-8月1日活動(dòng)對(duì)象：：全體員工活動(dòng)內(nèi)容：“2005年我與中中國(guó)移動(dòng)””征文。題題目自擬，，體裁不限限。字?jǐn)?shù)500以以上。從總總經(jīng)理到一一線員工必必須每人一一篇。這將將直接記在在考核之上上?；顒?dòng)反反空話、大大話，鼓勵(lì)勵(lì)真言，鼓鼓勵(lì)針砭時(shí)時(shí)弊。繼續(xù)分設(shè)一一等獎(jiǎng)、二二等獎(jiǎng)，三三等獎(jiǎng)若干干名。給活活動(dòng)一定的的刺激，令令員工積極極參與。活動(dòng)目的是是讓員工進(jìn)進(jìn)行反思，，有一種危危機(jī)感，只只要員工想想了五年以以后，只要要他是有思思想的人，，那么他必必定會(huì)權(quán)衡衡其中利弊弊。那么目目的就達(dá)到到了。征文文質(zhì)量倒是是其次?；顒?dòng)三：辯辯論賽通過(guò)辯論賽賽的討論提提出“個(gè)人人規(guī)劃的價(jià)價(jià)值觀反思思”，并繼繼續(xù)加強(qiáng)““危機(jī)感””的渲染，，從思想上上加強(qiáng)對(duì)員員工影響。。讓“個(gè)人人規(guī)劃”與與“危機(jī)感感”通過(guò)辯辯論成為公公司一時(shí)的的焦點(diǎn)。活動(dòng)時(shí)間：：7月30日活動(dòng)對(duì)象：：全體員工工自由參與與活動(dòng)內(nèi)容：：主題：人事事制度改革革對(duì)國(guó)有企企業(yè)員工的的影響辯題：正方：保住住飯碗就是是成功反反方方：保住飯飯碗不是成成功對(duì)于這兩個(gè)個(gè)辯題無(wú)需需作任何引引導(dǎo)，無(wú)論論正方反方方獲勝都利利于我們關(guān)關(guān)于個(gè)人價(jià)價(jià)值觀和危危機(jī)感的渲渲染?；顒?dòng)四：宣宣誓大會(huì)適時(shí)對(duì)危機(jī)機(jī)感討論進(jìn)進(jìn)行收尾。。在思想大大反思的前前期醞釀下下，立即化化為行動(dòng)，，進(jìn)行鄭重重宣誓：從從我做起，，從現(xiàn)在做做起?；顒?dòng)時(shí)間：：8月1日活動(dòng)對(duì)象：：全體成員活動(dòng)內(nèi)容：：績(jī)效管理不不只是員工工的事，也也是管理層