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從管理到運營,現(xiàn)代網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)的綜合分析

高燕燕

2011121719931網(wǎng)絡運營介紹網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)的介紹網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃1網(wǎng)絡運營就是從網(wǎng)絡的角度和服務的角度知道網(wǎng)絡運行狀況,即網(wǎng)絡運行維護和網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡運營1網(wǎng)絡運營網(wǎng)絡運營存在的問題:1.企業(yè)缺乏統(tǒng)一網(wǎng)絡運營的理念2.缺乏清晰的網(wǎng)絡資源運營管理層次結構3.對同類型的網(wǎng)絡資源缺乏統(tǒng)一管理4.缺乏企業(yè)內(nèi)部的服務意識5.缺乏完整、細致的網(wǎng)絡資源資料管理6.缺乏統(tǒng)一的客戶檔案庫

1網(wǎng)絡運營解決問題的思路1.統(tǒng)一網(wǎng)絡運營需要強大的網(wǎng)絡運營管理支撐系統(tǒng)的支持2.建立分層結構的網(wǎng)絡運營管理支撐系統(tǒng)3.在同一網(wǎng)絡層面實行統(tǒng)一資源管理4.根據(jù)資源本身的承載關系決定企業(yè)內(nèi)部的服務/被服務關系5.細化網(wǎng)絡資源資料的管理6.支持客戶關系管理的能力1運營支撐系統(tǒng)OSS(OperationandSupportSystem)

OSS是一個綜合的業(yè)務運營和管理平臺,同時也是真正融合了傳統(tǒng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務與移動增值業(yè)務的綜合管理平臺。OSS是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng),它主要由網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、計費、營業(yè)、賬務和客戶服務等部分組成,系統(tǒng)間通過統(tǒng)一的信息總線有機整合在一起。它不僅能在幫助運營商制訂符合自身特點的運營支撐系統(tǒng)的同時幫助確定系統(tǒng)的發(fā)展方向,還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標準,改善和提高用戶的服務水平。運營支撐系統(tǒng)的核心模塊是網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)!

1網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)的體系結構負責客戶業(yè)務受理、售后服務、業(yè)務咨詢負責客戶的業(yè)務訂單管理、業(yè)務收費/營銷負責資源調(diào)度、業(yè)務開通、網(wǎng)絡質(zhì)量保證

直接與實際網(wǎng)絡設備、設施保持實時通信,對網(wǎng)絡進行在線集中檢測并能進行遠程控制的系統(tǒng)對網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)本身的運行質(zhì)量進行管理的系統(tǒng)1網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析網(wǎng)絡運營商OSS經(jīng)過不斷地建設和發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模。能夠基本滿足對網(wǎng)絡維護及對已有業(yè)務支撐的需求,但與OSS的先進水平之間還存在較大差距,目前OSS存在的問題很多.但可分為OSS系統(tǒng)功能、管理流程、系統(tǒng)規(guī)劃建設三大類問題。1.OSS系統(tǒng)功能類的問題1)缺乏面向客戶、面向業(yè)務的系統(tǒng)和功能2)OSS各系統(tǒng)間“信息孤島”現(xiàn)象嚴重

12.OSS系統(tǒng)規(guī)劃、建設層面的問題1)0SS建設缺乏統(tǒng)一規(guī)劃2)缺乏研究和規(guī)范3.運維管理流程層面的問題1)前后臺信息交互能力薄弱,部門之間協(xié)作效率比較低2)管理和生產(chǎn)方面的流程總體上難以管控1網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃網(wǎng)絡新技術對OSS的影響1.NGN對OSS的影響反映在:·豐富的網(wǎng)絡資源要求更高的網(wǎng)絡管理智能化?!ら_放的體系結構要求更為嚴格的網(wǎng)絡安全管理?!ざ说蕉说姆召|(zhì)量管理的要求?!れ`活的功能和業(yè)務擴展性?!碗s的用戶管理功能要求(如用戶的認證,授權,計費功能、基于業(yè)務的認證/授權/計費功能、用戶服務等級的管理和實施等)?!ぐ粨Q代替電路交換,軟交換部署于C4/5層面,基于ATM/FR的IP網(wǎng)絡承載.OSS中基于軟交換的大量網(wǎng)絡實體需要通過標準開放的接口實現(xiàn)互聯(lián),網(wǎng)絡實體間通信需要相應的消息總線。1網(wǎng)絡新技術對OSS的影響2.3G對OSS的影響反映在:

·多樣化的業(yè)務類型對于業(yè)務開通能力等方面的要求。·移動性能管理、防欺詐以及漫游管理等方面的要求?!へS富的數(shù)據(jù)業(yè)務所帶來的產(chǎn)業(yè)鏈的變化。對于業(yè)務運營模式的變化將產(chǎn)生影響。1網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)的總目標

提供面向客戶、面向業(yè)務的OSS支撐手段.實現(xiàn)綜合化和集約化的管理?!び擅嫦蚓W(wǎng)絡和設備的維護向面向客戶和業(yè)務的維護轉(zhuǎn)變?!ひ詫I(yè)集中管理為基礎向綜合管理型轉(zhuǎn)變?!び刹块T職能型管理向流程型管理轉(zhuǎn)變?!び伞岸嗉墶斌w制向“少級”體制扁平化轉(zhuǎn)變。1OSS演進的基本原則·網(wǎng)絡運營商OSS的未來建設與發(fā)展,要統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理?!嵤┬屡f“兩條線”策略:舊的0SS不能完全廢掉,需要采取演進策略,加以改良或逐步替代:建設新的OSS,不要照搬老思路、老模式.要按照統(tǒng)一規(guī)劃采用新的策略?!嵤┕芾砗图夹g“兩條腿”手段:管理層面的問題通過管理手段解決,OSS系統(tǒng)層面的問題.采用技術手段來解決?!ぶ匾昈SS相關研究,將0SS理論和技術研究、OSS工程實施和管理研究納入電信運營商網(wǎng)絡建設生命周期中的重要一環(huán)?!ぞW(wǎng)絡運營商OSS的建設要在集中管理的基礎上綜合化,投資要集約化?!SS的支撐重心,要從以內(nèi)部管理為出發(fā)點、以技術與網(wǎng)絡為中心,轉(zhuǎn)移到以市場需要為出發(fā)點、以客戶和業(yè)務為中心上來1下一代網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)

電信運營企業(yè)現(xiàn)有的OSS大多是過去在滿足業(yè)務發(fā)展和市場需求的過程中獨立建立起來的,經(jīng)過大量補丁式的升級和更新后雖然滿足了運營商當時的業(yè)務需求,但是它們之間的數(shù)據(jù)基本上不能共享,形成了一個個信息孤島。因此,在NGOSS建設中,必須充分考慮到這些系統(tǒng)的接口和信息共享問題,以防它們成為電信運營企業(yè)業(yè)務重組的瓶頸。

1下一代網(wǎng)絡的運營管理與傳統(tǒng)電信網(wǎng)相比要復雜得多。并且要求系統(tǒng)具有統(tǒng)一性、遠程性、安全性、主動性;但下一代網(wǎng)絡在網(wǎng)絡管理上應比傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡的管理更為簡單方便,因為下一代網(wǎng)絡一開始就采用開放的協(xié)議,能夠支持各種不同業(yè)務的接入以及對不同設備廠商提供良好的兼容性。1下一代網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)的功能:NGOSS支持智能網(wǎng)技術,支持對業(yè)務和網(wǎng)絡單元的通用管理,支持業(yè)務的快速開發(fā)和實時提供、實時計費,支持面向?qū)ο蟮慕涌?,支持用戶的自助服務和通過Web建立與運營商之間的接口,支持分布式管理,支持綜合性加密安全解決方案,并且支持商業(yè)過程的重新設計。1NGOSS具備多方面的能力:·快速部署,新的解決方案能夠在盡可能短的時間內(nèi)開始運作;·快速集成,"NGOSS必須是開放式系統(tǒng),能夠迅速、靈活地形成

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