第講電子商務(wù)概論

電子商務(wù)概論1本章主要介紹電子商務(wù)的基本情況，包括電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展的歷史，介紹相關(guān)學(xué)科的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)的影響，并給出了電子商務(wù)的基本概念和工作平臺(tái)，以及電子商務(wù)的主要支撐環(huán)境。2電子商務(wù)起源與發(fā)展3電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

無(wú)異于開(kāi)天辟地，互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)實(shí)世界之中又創(chuàng)造了一個(gè)新的世界—虛擬的互聯(lián)網(wǎng)世界。在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的電子商務(wù)技術(shù)，是20世紀(jì)最后的也是最重要的科技成果。它是繼前兩次產(chǎn)業(yè)革命后的第三次產(chǎn)業(yè)革命，而它對(duì)人類(lèi)社會(huì)的影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)前三次的革命，因?yàn)樗鼘氐赘淖內(nèi)藗兊氖澜缬^和方法論，還將完全改變社會(huì)生活的各個(gè)方面。它將打破時(shí)空界限，改變貿(mào)易形態(tài)，改善物流、資金流、信息流的環(huán)境與系統(tǒng)，加速整個(gè)社會(huì)的商品流通，有效地降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（續(xù)）

電子商務(wù)對(duì)社會(huì)各個(gè)行業(yè)的滲透也是空前的，無(wú)論是工業(yè)、流通業(yè)、金融業(yè)還是媒體傳播業(yè)，無(wú)論是政府、企業(yè)還是科研機(jī)構(gòu)，甚至傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)都將受到電子商務(wù)的洗禮。在新的世紀(jì)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力能否縮小與歐美的差距，很大程度依賴于中國(guó)對(duì)這場(chǎng)新經(jīng)濟(jì)革命的參與程度。因此發(fā)展中國(guó)的電子商務(wù)已是我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入世界市場(chǎng)，參與全球化競(jìng)爭(zhēng)不可回避的選擇。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展是生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求和IT業(yè)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。5

在商品經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)規(guī)律作用的結(jié)果必然要求資源在全世界范圍內(nèi)最優(yōu)配置。根據(jù)資源配置原則產(chǎn)生了國(guó)際分工，國(guó)際分工推動(dòng)了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。國(guó)際貿(mào)易的迅速增長(zhǎng)造成了傳統(tǒng)的以紙為載體的貿(mào)易單證和文件的數(shù)量激增（有時(shí)一筆對(duì)美國(guó)的貿(mào)易可能需要40多種單據(jù)，正副本合計(jì)可達(dá)360分之多）。制造商、供貨商和消費(fèi)者之間，跨國(guó)公司與各分公司之間迫切要求提高商業(yè)文件和單證的傳遞和處理速度、空間跨度和正確度。追求商業(yè)貿(mào)易的“無(wú)紙化”成為所有貿(mào)易伙伴的共同需求。而傳統(tǒng)的單證和文件采用人工處理，勞動(dòng)強(qiáng)度大、效率低、出錯(cuò)率高、費(fèi)用高。以紙為載體的貿(mào)易單證和文件成了阻礙國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。

生產(chǎn)力的發(fā)展需要電子商務(wù)

6IT業(yè)為電子商務(wù)準(zhǔn)備了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)

計(jì)算機(jī)的處理速度、處理能力、價(jià)格、應(yīng)用方面的不斷發(fā)展為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；Internet的發(fā)展和成熟，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件；以電子支付技術(shù)為電子商務(wù)提供了金融基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)軟件的發(fā)展，特別是第四代語(yǔ)言的發(fā)展為電子商務(wù)提供了根本的軟件保證。使人們能夠方便地、快捷地隨心所欲地開(kāi)發(fā)符合自己要求的、滿意的電子商務(wù)軟件。這是電子商務(wù)能夠在各行各業(yè)及大、中、小型單位普及的技術(shù)前提。

7電子商務(wù)的形成電子數(shù)據(jù)處理設(shè)備階段：

50年代中

-70年代中

文字處理機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)，使簿記工作自動(dòng)化電子數(shù)據(jù)互換EDI（ElectronicDataInterchange）階段：

70年代中

-80年代

計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)+電子報(bào)表、電子文檔、電子郵件Internet+EDI電子貿(mào)易階段（e-commerce）：

80年代中開(kāi)始,用Internet替代昂貴的增值網(wǎng)絡(luò)，但缺乏靈活性和擴(kuò)展性E-business階段：商業(yè)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)--發(fā)展歷史8電子商務(wù)的起源電子商務(wù)伴隨著IT技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展完善電子數(shù)據(jù)處理設(shè)備的使用：

50年代中-70年代中

文字處理機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)，使簿記工作自動(dòng)化。利用電子數(shù)據(jù)互換EDI（ElectronicDataInterchange）處理程序：

70年代中-80年代

計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)+電子報(bào)表、電子文檔、電子郵件。Internet+EDI電子貿(mào)易（e-commerce）：

80年代中開(kāi)始,用Internet替代昂貴的增值網(wǎng)絡(luò)，但缺乏靈活性和擴(kuò)展性。9電子商務(wù)的起源E-business階段：商業(yè)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)支持的技術(shù)包括：WWW技術(shù)信用卡支付認(rèn)證機(jī)構(gòu)和證書(shū)安全支付協(xié)議，如安全電子交易協(xié)議SET零售業(yè)銷(xiāo)售終端POS10電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)根據(jù)商務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展連續(xù)發(fā)展的過(guò)程，根據(jù)發(fā)展的成熟度和對(duì)交易各方的影響程度，可大致分成三個(gè)階段：基于EDI的電子商務(wù)系統(tǒng)（70-90年代）基于Internet的電子商務(wù)（90年代以后）基于普及計(jì)算的電子商務(wù)11電子商務(wù)的發(fā)展基于EDI的電子商務(wù)系統(tǒng)（70-90年代）EDI是指將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸給另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的傳輸方法，包括軟件和硬件。基于Internet的電子商務(wù)（90年代以后）第二代電子商務(wù)，將其網(wǎng)站前端（信息發(fā)布瀏覽器主頁(yè)和商品目錄、價(jià)格、網(wǎng)上訂單等）與后端訂單管理和存貨控制系統(tǒng)相連接。12EDI介紹EDI的定義：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)的格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸CCITT（InternationalTelephoneandTelegraphConsultativeCommittee,國(guó)際電話與電報(bào)顧問(wèn)委員會(huì)）：計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)之間的結(jié)構(gòu)化的事務(wù)數(shù)據(jù)交換聯(lián)合國(guó)：用約定的標(biāo)準(zhǔn)編排有關(guān)的數(shù)據(jù)，通過(guò)一臺(tái)計(jì)算機(jī)向另一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳送業(yè)務(wù)往來(lái)信息13EDI介紹（續(xù)）EDI的組成EDI標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)定了進(jìn)行電子事務(wù)處理的格式和數(shù)據(jù)內(nèi)容EDI翻譯軟件將業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的文檔格式轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的EDI標(biāo)準(zhǔn)格式，并將轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)封裝在具有唯一識(shí)別代碼的一個(gè)電子信封內(nèi)傳送給接收者EDI與其它應(yīng)用系統(tǒng)的接口EDI網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)14EDI介紹（續(xù)）EDI的特點(diǎn)：EDI傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)間的報(bào)文，是企業(yè)間信息交流的一種方式傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（UN/EDIFACT、ANSIX.12）使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專(zhuān)用網(wǎng)數(shù)據(jù)是從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的自動(dòng)傳輸，不需要人工介入EDI發(fā)展的限制EDI標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性和可擴(kuò)展性成本高(增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)）15EDI與電子商務(wù)聯(lián)系：電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)采用Internet/Intranet技術(shù)，包含EDI服務(wù)和其他網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)區(qū)別：EDI--專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、封閉性連接電子商務(wù)--Internet/Intranet技術(shù)、開(kāi)放性連接16電子商務(wù)的發(fā)展基于Internet的電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1.費(fèi)用低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)是國(guó)際的開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)，使用費(fèi)用很便宜；2.覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個(gè)角落；

3.功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類(lèi)型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)；

4.用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制。17電子商務(wù)的發(fā)展基于普及計(jì)算的電子商務(wù)普及計(jì)算:Internet接入設(shè)備的多樣化，特別是移動(dòng)接入設(shè)備的普及，使得Internet的計(jì)算能力和覆蓋能大為增強(qiáng)。基于普及計(jì)算電子商務(wù)的客戶群和商務(wù)處理能都得到了極大的提高，形成了“移動(dòng)電子商務(wù)”、“動(dòng)態(tài)電子商務(wù)”、“無(wú)場(chǎng)所經(jīng)濟(jì)”等電子商務(wù)形式。18電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程的重大事件

1997年1月：美國(guó)克林頓政府要求聯(lián)邦政府自1997年1月起各部門(mén)采購(gòu)全面采用電子商務(wù)方式。

1998年10月，經(jīng)合組織在渥太華召開(kāi)電子商務(wù)的專(zhuān)題討論會(huì)，商討促進(jìn)全球電子商務(wù)的策略。會(huì)議推出了《全球電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》在實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)的共同行動(dòng)方面邁出了重要的一步。此次會(huì)議是邁向全球電子商務(wù)的里程碑。為全球電子商務(wù)高潮的到來(lái)，做了系統(tǒng)的但還很不全面的理論準(zhǔn)備。我國(guó)正是在這次會(huì)議之后才出現(xiàn)了IT業(yè)和新聞出版界大炒電子商務(wù)概念的高潮。IBM、HP、MICROSOFT、ORACLE等公司推出的一系列電子商務(wù)解決方案，則為電子商務(wù)的發(fā)展，做好了應(yīng)用上的準(zhǔn)備。

19電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程的重大事件（續(xù)）

1998年我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部宣布：我國(guó)今后的對(duì)外貿(mào)易將全面推行電子商務(wù)手段，包括配額的招投標(biāo)、進(jìn)出口許可證的發(fā)放、投資洽談等均采用在線方式進(jìn)行，2000年1月1日起不上網(wǎng)的企業(yè)不能進(jìn)行配額的投標(biāo)。2005年1月8日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，意見(jiàn)闡明了發(fā)展電子商務(wù)對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要作用，提出了加快電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想和基本原則，提出了一系列促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的具體措施。20電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程的重大事件（續(xù)）

2004年8月30日中國(guó)全國(guó)人大正式通過(guò)《電子簽名法》，2005年4月1日正式實(shí)施。電子簽名法為電子商務(wù)中信息流、金融流和物流的發(fā)展提供了法律依據(jù)、法律保障和法律環(huán)境，是我國(guó)第一部真正意義上的電子商務(wù)法律。2005年10月26日，中國(guó)人民銀行發(fā)布《電子支付指引》，對(duì)銀行從事電子支付活動(dòng)提出指導(dǎo)性要求。亞馬遜（Amazon）網(wǎng)上書(shū)店的巨大成功，在全世界形成巨大的沖擊波，掀起全世界的電子商務(wù)風(fēng)潮。21電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展情況

1．國(guó)內(nèi)應(yīng)用情況：電子商務(wù)在我國(guó)的應(yīng)用情況可以用一句話來(lái)概括：政府重視、基礎(chǔ)薄弱、發(fā)展迅速、企業(yè)積極參與、潛力巨大。但成功的案例還不多。

2．國(guó)外的應(yīng)用情況美國(guó)是首屈一指的世界經(jīng)濟(jì)大國(guó)、技術(shù)大國(guó)和貿(mào)易強(qiáng)國(guó)，美國(guó)的電子商務(wù)應(yīng)用情況對(duì)其他國(guó)家來(lái)說(shuō)具有指標(biāo)的作用。美國(guó)的電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)非常成熟，已經(jīng)真正滲透到國(guó)防、國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面，而且有大量成功的案例。

22電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展情況(續(xù))日本作為世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)，網(wǎng)絡(luò)用戶僅次于美國(guó)，在國(guó)際貿(mào)易方面，日本在10年前就開(kāi)始實(shí)施通關(guān)手續(xù)自動(dòng)化，日本也擁有發(fā)達(dá)的物流配送網(wǎng)絡(luò)，日本企業(yè)采用電子商務(wù)的積極性很高，國(guó)家也投入巨大的財(cái)力與物力發(fā)展電子商務(wù)，在日本也有強(qiáng)有力的需求推動(dòng)，日本雄心勃勃地要趕超美國(guó)，日本的信息理論與技術(shù)創(chuàng)新能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上美國(guó)。

歐洲與美國(guó)和日本相比，目前歐洲的電子商務(wù)研究多是在理論領(lǐng)域，旨在發(fā)展完善的電子商務(wù)理論、法律體系等方面，相對(duì)而言企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的積極性遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上美國(guó)、日本甚至也趕不上亞洲的新興國(guó)家。23

電子商務(wù)的基本概念24電子商務(wù)概念1997年11月6-7日巴黎世界電子商務(wù)會(huì)議: 電子商務(wù)：指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。商務(wù)交易方式：交易各方以電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易，而非傳統(tǒng)的物理交易方式；包含技術(shù)：一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)交換（EDI、email、Web應(yīng)用）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)，BBS）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等；商務(wù)內(nèi)容：商務(wù)信息交換、售前售后服務(wù)、銷(xiāo)售、支付、運(yùn)輸、商業(yè)組織和運(yùn)營(yíng)方法。--國(guó)際會(huì)議或組織定義25電子商務(wù)概念美國(guó)政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中給出的定義：電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。--政府部門(mén)的定義26電子商務(wù)顧名思義是通過(guò)電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的手段所進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，國(guó)內(nèi)外各個(gè)有影響的國(guó)際組織、跨國(guó)公司都有自己對(duì)電子商務(wù)的定義。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對(duì)電子商務(wù)的定義是：企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語(yǔ)；IBM公司的定義為：電子商務(wù)=信息技術(shù)+web+業(yè)務(wù)；電子商務(wù)是一個(gè)全新的學(xué)科，目前有各種各樣的定義不足為奇，相反如果過(guò)早的追求統(tǒng)一的定義，反而限制了人們的思維而不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。我們認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)該是社會(huì)活動(dòng)的主體之間利用電子與計(jì)算機(jī)技術(shù)所進(jìn)行的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

電子商務(wù)的含義：電子商務(wù)是指人們利用電子手段進(jìn)行商業(yè)、貿(mào)易等商務(wù)活動(dòng)，是商務(wù)活動(dòng)的電子化。

電子商務(wù)的定義

27電子商務(wù)概念HP公司電子商務(wù)指在從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化；是以電子交易手段完成物品和服等價(jià)值交換。Intel公司電子商務(wù)（E-Business）是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計(jì)算機(jī)之間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)來(lái)是商業(yè)運(yùn)作電子化。電子貿(mào)易（E-Commerce）是電子商務(wù)的一部分。--IT行業(yè)的定義28電子商務(wù)概念I(lǐng)BM公司電子商務(wù)（E-Business）是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源結(jié)合下?tīng)I(yíng)運(yùn)而生的的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)買(mǎi)方、賣(mài)方、廠商及合作伙伴網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的完美結(jié)合。E-Business=IT+Web+BusinessE-Business包含的內(nèi)容比E-Commerce大，不僅有網(wǎng)上交易，還包括供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、部門(mén)管理（DM）等，是對(duì)原有電子商務(wù)概念的拓廣。

--IT行業(yè)的定義29電子商務(wù)概念聯(lián)想公司電子商務(wù)不僅僅是一種管理手段，而且觸及企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及社會(huì)管理思想的變革。

--IT行業(yè)的定義30電子商務(wù)概念比較相同點(diǎn)：--都采用(或源于）同一個(gè)術(shù)語(yǔ)——電子商務(wù)--都強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì)，利用多種多樣的電子信息工具--工具作用的基本對(duì)象都為商業(yè)活動(dòng)不同點(diǎn)：--審視的側(cè)重點(diǎn)不同（過(guò)程、服務(wù)、應(yīng)用）--商務(wù)的涵蓋面不同（其中均包括交易）--技術(shù)的涵蓋面不同（其中均包括Internet技術(shù)）--”商務(wù)”的外延界定范圍不同（E-ServiceE-CommerceE-Business

）31電子商務(wù)概念從廣義和狹義的角度看電子商務(wù)(概念體系)廣義（E-Business）：指利用IT技術(shù)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，包括利用Internet、Intranet、Extranet、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等不同形式的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。狹義（E-Commerce）：僅指利用Internet開(kāi)展的交易或與交易有關(guān)的活動(dòng)。--我們的理解32

Email使得人們開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的存在，并漸漸引發(fā)起網(wǎng)絡(luò)熱潮。E-wallet、E-cash等使得人們可以在網(wǎng)上初步實(shí)現(xiàn)資金劃轉(zhuǎn)功能，從而網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)生活的融合程度更進(jìn)一步。E-commerce、E-business等開(kāi)始大規(guī)模的沖擊人們傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，并帶來(lái)了一場(chǎng)激烈的社會(huì)生活形態(tài)的變革。電子技術(shù)與其他技術(shù)或思想的結(jié)合都可能引發(fā)一種新事物的出現(xiàn)，所以針對(duì)這種趨勢(shì)，有人提出了“E概念”的思想并迅速得到認(rèn)可和廣泛的傳播，即：以電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，其他技術(shù)或思想為上層平臺(tái)，經(jīng)過(guò)功能與理念的雙重整合，形成的對(duì)社會(huì)生活形態(tài)有重大影響的新的事物。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)（EC）只是“E概念”的一個(gè)子集。所有新事物的出現(xiàn)都必然有其根源，所以“E概念”的意義就在于使得人們可以掌握所有未來(lái)新事物的本質(zhì)特性，而不僅僅是新事物帶來(lái)的表象上的巨變。E概念電子商務(wù)的意義33電子商務(wù)系統(tǒng)組成

34電子商務(wù)系統(tǒng)組成網(wǎng)上商場(chǎng)銀行認(rèn)證中心物流配送中心客戶（包括個(gè)人和企業(yè)）Internet/Intranet/extranet35電子商務(wù)的組成電子商務(wù)的組成部分電子商務(wù)用戶：電子商務(wù)用戶包括企業(yè)用戶和個(gè)人用戶。企業(yè)用戶建立Intranet、Extranet和MIS，對(duì)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)進(jìn)行科學(xué)管理。個(gè)人用戶利用瀏覽器、電視機(jī)頂盒、PDA（personaldigitalassistance）、VISUALTV等接入互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、購(gòu)買(mǎi)商品等。網(wǎng)絡(luò)：包括Internet、Intranet、Extranet的網(wǎng)絡(luò)。Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳遞的載體；Intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所；Extranet是企業(yè)與用戶進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。認(rèn)證中心（CA——CertificateAuthority）是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份。電子證書(shū)是一個(gè)包含證書(shū)持有人的個(gè)人信息、公開(kāi)密鑰、證書(shū)序號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。配送中心接受商家的要求，組織運(yùn)送無(wú)法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品流向，將商品送到消費(fèi)者手中。經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)包括工商、稅務(wù)、海關(guān)、經(jīng)貿(mào)等部門(mén)。36電子商務(wù)的硬件工作平臺(tái)是數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)即計(jì)算機(jī)和通信相結(jié)合而產(chǎn)生的一種新的通信方式。1．?dāng)?shù)據(jù)通信系統(tǒng)（1）

蜂窩無(wú)線通信（2）通信衛(wèi)星（3）窄帶ISDN（4）寬帶ISDN和ATM2．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（1）局域網(wǎng)（2）城域網(wǎng)（3）廣域網(wǎng)（4）互聯(lián)網(wǎng)

電子商務(wù)的硬件工作平臺(tái)

37電子商務(wù)的軟件工作平臺(tái)

電子商務(wù)應(yīng)用軟件MIS、DSS、ES、IDSS……數(shù)據(jù)庫(kù)（SQLSREVER、SYBASE、ORACLE）中間件（CORBA、CGI、DCOM）操作系統(tǒng)（DOS、UNIX、WINDOWS9x、WINDOWSNT、LINUX）應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境（專(zhuān)用平臺(tái)）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（WWW、FTP、TELNET）網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議（TCP/IP、IPX/SPX、NetBEUI）

電子商務(wù)的軟件平臺(tái)構(gòu)架如圖所示圖

電子商務(wù)軟件平臺(tái)38電子商務(wù)的軟件工作平臺(tái)(續(xù))

1.操作系統(tǒng)平臺(tái)（1）WINDOWSNT（2）UNIX（3）Linux（4）NovellNetware（5）JAVA（6）XML（7）IE

39電子商務(wù)的軟件工作平臺(tái)（續(xù)）

2.數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)常用的電子商務(wù)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)主要有以下幾種。（1）SQL

（2）ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)（3）SYBASE數(shù)據(jù)庫(kù)

3.專(zhuān)用平臺(tái)

4.電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)

5.應(yīng)用商務(wù)平臺(tái)40電子商務(wù)系統(tǒng)的功能

信息發(fā)布網(wǎng)上洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子帳戶貨運(yùn)代理意見(jiàn)征詢交易管理

41電子商務(wù)概念模型電子市場(chǎng)交易事務(wù)電子商務(wù)實(shí)體信息流、商流資金流、物流42電子商務(wù)概念模型信息流：服務(wù)于商流和物流所進(jìn)行的信息活動(dòng)的總稱(chēng)。商流：指商品在購(gòu)銷(xiāo)之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。資金流：主要指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程物流：物質(zhì)實(shí)體（商品和服務(wù)）的流動(dòng)過(guò)程。

信息流、商流和資金流可通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。后者比較特殊，少數(shù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，多數(shù)要經(jīng)過(guò)物理方式傳輸。43電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架

作用：實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的分層基礎(chǔ)架構(gòu)44電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的差別45傳統(tǒng)商務(wù)-買(mǎi)方主要業(yè)務(wù)需求

46傳統(tǒng)商務(wù)-賣(mài)方主要業(yè)務(wù)需求

47電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的差別

交易前的準(zhǔn)備方式不同信息溝通方式及效率、調(diào)研成本貿(mào)易磋商過(guò)程中的形式和傳遞方法不同

安全性、真實(shí)性受到挑戰(zhàn)合同的簽訂與執(zhí)行的方法不同

糾紛的法律仲裁證據(jù)獲得是難點(diǎn)支付形式和途徑不同支付的安全性48電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

簡(jiǎn)化了商品的流通環(huán)節(jié)，提高了交易效率；是實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)跨國(guó)界交易的更有效途徑；可以降低交易成本，獲得較高利潤(rùn)；可以加強(qiáng)生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量；24小時(shí)商業(yè)運(yùn)作可以增加商業(yè)機(jī)會(huì)可增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的社會(huì)效益。

49相關(guān)學(xué)科對(duì)電子商務(wù)的影響

社會(huì)基礎(chǔ)

技術(shù)基礎(chǔ)

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，電子商務(wù)的發(fā)展首先需要相關(guān)許多學(xué)科許多應(yīng)用工程的發(fā)展。

50電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息處理能力的提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信水平的提高電子元器件開(kāi)發(fā)技術(shù)的迅速發(fā)展

Web技術(shù)和Java語(yǔ)言廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展

電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展51電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)包含：網(wǎng)上電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)；可在其上快速傳輸數(shù)據(jù)與信息的高速網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、廣域網(wǎng)和可以互聯(lián)的多種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；電子郵件以及實(shí)現(xiàn)電子公告牌服務(wù)的信息發(fā)布技術(shù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子資金轉(zhuǎn)帳以及共享網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)；網(wǎng)上進(jìn)行支付的信用卡支付技術(shù)和電子貨幣支付技術(shù)；計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全技術(shù)。52計(jì)算機(jī)學(xué)科對(duì)電子商務(wù)的影響計(jì)算機(jī)學(xué)科和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有決定性的作用。計(jì)算機(jī)有小型機(jī)、大型機(jī)和并行計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)則向智能化、集成化、綜合化方向發(fā)展。多媒體技術(shù)的誕生更使得計(jì)算機(jī)可以處理圖、文、聲、像等多種形式的信息。各種專(zhuān)門(mén)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)成功把計(jì)算機(jī)的應(yīng)用范圍從單一的科學(xué)計(jì)算推廣到可以應(yīng)用于幾乎所有的領(lǐng)域。新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了軟件、硬件、信息資源更快、更好的共享，實(shí)現(xiàn)了更大范圍的信息綜合協(xié)同處理。計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，產(chǎn)生了席卷全球的信息革命。TCP/IP協(xié)議的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一形成了世界性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。其中與實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)密切相關(guān)的信息新技術(shù)VPN、千兆以太網(wǎng)、布線系統(tǒng)和modem的出現(xiàn)與進(jìn)步更促成和鞭策了電子商務(wù)。

53計(jì)算機(jī)學(xué)科對(duì)電子商務(wù)的影響(續(xù))計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)智能節(jié)點(diǎn)控制技術(shù)使遠(yuǎn)程通信成為可能，遠(yuǎn)程通信的產(chǎn)生，使得所謂的遠(yuǎn)程教育和遠(yuǎn)程醫(yī)療等一系列的遠(yuǎn)程應(yīng)用迅速發(fā)展。計(jì)算機(jī)軟件的發(fā)展，使人們的軟件開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)能夠從手工的從最底層的應(yīng)用需要開(kāi)始編寫(xiě)源代碼的大量的繁重的腦力勞動(dòng)中解放出來(lái)，專(zhuān)注于如何把大量的具有優(yōu)秀功能的基本軟件模塊做最好的組裝。各種電子商務(wù)開(kāi)發(fā)軟件為在網(wǎng)絡(luò)上建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供了工具；數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)也是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)。安全是關(guān)系電子商務(wù)能否普及的關(guān)鍵問(wèn)題，為保障所傳信息的安全性，各種加密技術(shù)得到了發(fā)展，共享密鑰、公共密鑰等加密技術(shù)為信息保密提供了基礎(chǔ)，而防火墻等技術(shù)為保護(hù)信息不受非法破壞和竊取提供了保障。

54通訊學(xué)科對(duì)電子商務(wù)的影響在電子商務(wù)活動(dòng)中的信息流和資金流的載體都是通訊系統(tǒng)，信息的交換和傳輸必須通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)代通信技術(shù)的飛速發(fā)展為電子商務(wù)大通道的形成打下了基礎(chǔ)。

通信網(wǎng)是信息化的中樞，目前的通信網(wǎng)已不再作為單純的傳送信息的工具，而是融多種技術(shù)為一體。正是數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的出現(xiàn)，使計(jì)算機(jī)通信的覆蓋范圍不斷擴(kuò)大。計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)使眾多的計(jì)算機(jī)可以方便地互相傳遞信息，共享硬件、軟件、數(shù)據(jù)信息等資源。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，使得眾多的計(jì)算機(jī)不僅能夠同時(shí)處理文字、數(shù)據(jù)、圖象、聲音等信息，而且可以使這些信息四通八達(dá)，及時(shí)與全世界的信息進(jìn)行交流。電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)通信提出了越來(lái)越高的要求，安全高速的網(wǎng)絡(luò)傳輸和多媒體通信已經(jīng)成為開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的必然要求。

55通訊學(xué)科對(duì)電子商務(wù)的影響(續(xù))移動(dòng)通信是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的核心技術(shù)。計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，電子商務(wù)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)。電子商務(wù)的發(fā)展必將對(duì)通信技術(shù)提出更高的要求，推動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展；通信技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的新應(yīng)用提供技術(shù)支撐。反過(guò)來(lái)，隨著電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大，通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)所承受的信息流量將不斷膨脹，這要求基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的帶寬不斷加大。同時(shí)，電子商務(wù)要求信息的數(shù)據(jù)化，這對(duì)傳統(tǒng)的通信方式提出了挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)化必然將成為通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主要方向。在電子商務(wù)用戶端，人們要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上辦公等，則需要有一個(gè)高速度的接入途徑，這就對(duì)通信接入網(wǎng)技術(shù)的寬帶化提出了要求。56管理學(xué)科對(duì)電子商務(wù)對(duì)影響管理理論與管理思想演進(jìn)的幾個(gè)階段：第一階段：古典管理理論階段第二階段：行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段第三階段：以戰(zhàn)略管理為主的研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時(shí)代第四階段：企業(yè)再造時(shí)代第五階段：全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理57管理學(xué)科經(jīng)過(guò)第一、二階段發(fā)展到以戰(zhàn)略管理為主的研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時(shí)代后，企業(yè)需要綜合運(yùn)用內(nèi)部和環(huán)境的資源和信息，這個(gè)階段對(duì)信息收集和處理手段提出了更高的要求，完全的人工操作已經(jīng)不能適應(yīng)，因而計(jì)算機(jī)開(kāi)始進(jìn)入管理領(lǐng)域。EDI開(kāi)始出現(xiàn)并取得長(zhǎng)足的發(fā)展。在企業(yè)再造時(shí)代，面對(duì)迅速的變化與激烈的競(jìng)爭(zhēng)，迫切需要業(yè)務(wù)流程重組，業(yè)務(wù)重組使得計(jì)算機(jī)在企業(yè)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS）迅速發(fā)展和普及。為電子商務(wù)的產(chǎn)生奠定了企業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)。在全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理階段，為了合理組織全球資源，又出現(xiàn)了虛擬企業(yè)。由此引發(fā)了后來(lái)的“虛擬組織”熱。這就對(duì)信息的獲取能力、加工處理能力、利用能力提出了比前及階段都更高的要求。正是這種客觀的需要使得企業(yè)必須把原來(lái)的MIS、DSS系統(tǒng)相互連接起來(lái)，使具有信息傳播和信息發(fā)布功能的Internet突飛猛進(jìn)的發(fā)展，使電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。58電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響改變商務(wù)活動(dòng)方式；改變?nèi)说南M(fèi)方式；改變企業(yè)生產(chǎn)方式；傳統(tǒng)行業(yè)的一場(chǎng)革命（生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)）；金融業(yè)服務(wù)方式的改變；政府智能行為的改變。59電子商務(wù)的主要支撐環(huán)境

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1.概率模型（1）隨機(jī)事件與概率（2）概率模型（3）概率性質(zhì)：（4）隨機(jī)事件之間的關(guān)系2.排隊(duì)論模型

3.非線性動(dòng)力學(xué)模型

4.圖論模型

電子商務(wù)所涉及的常用數(shù)學(xué)模型

61

電子商務(wù)所涉及的金融工程主要包括網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)，它們將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個(gè)全新的領(lǐng)域。1995年10月，

全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”在美國(guó)誕生，這家簡(jiǎn)直是微不足道的銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的思想?yún)s帶來(lái)了整個(gè)金融銀行業(yè)的變革。圖

體現(xiàn)了電子商務(wù)金融活動(dòng)中提供的主要?jiǎng)?chuàng)新性服務(wù)。

電子商務(wù)所涉及的金融工程

企業(yè)銀行圖

電子商務(wù)活動(dòng)中的創(chuàng)新性金融服務(wù)電子商務(wù)用戶$$企業(yè)在線理財(cái)$網(wǎng)上證券市場(chǎng)$家庭銀行網(wǎng)上銀行621.電子商務(wù)時(shí)代的金融服務(wù)電子商務(wù)的發(fā)展使金融信息的獲取范圍更為廣泛，獲取手段更為簡(jiǎn)便。金融服務(wù)中的支票、柜臺(tái)、保險(xiǎn)、投資、企業(yè)銀行業(yè)務(wù)和家庭銀行業(yè)務(wù)也可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，電子貨幣（信用卡、數(shù)字現(xiàn)金等）這種在線付款方式取代了傳統(tǒng)的貨幣交易，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力影響因素也由人員數(shù)量、分支機(jī)構(gòu)數(shù)量和規(guī)模等擴(kuò)展到包括信息交流、數(shù)字現(xiàn)金等在內(nèi)的更廣泛的范圍。信息交流和數(shù)字化電子貨幣在空間地域上的突破在促進(jìn)金融變革的同時(shí)，也帶來(lái)金融監(jiān)管上的困難。各國(guó)政府都需要制定相關(guān)的金融法律和法規(guī)，結(jié)合技術(shù)上的控制來(lái)規(guī)范這一新興金融商務(wù)方式的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.網(wǎng)上金融服務(wù)內(nèi)容

電子商務(wù)所涉及的金融工程(續(xù))

63電子商務(wù)所涉及的金融工程(續(xù))網(wǎng)上金融服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)上銀行家庭銀行網(wǎng)上購(gòu)物與消費(fèi)金融支付企業(yè)在線理財(cái)銀證快車(chē)網(wǎng)上銀行又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過(guò)Internet向客戶提供開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺(tái)。家庭銀行可提供完整方便的個(gè)人金融服務(wù)。個(gè)人可隨時(shí)使用個(gè)人計(jì)算機(jī)或其他工具進(jìn)入網(wǎng)上銀行，進(jìn)行支票、儲(chǔ)蓄、貨幣市場(chǎng)、存款帳戶的信息查詢和管理等，可檢查當(dāng)前帳戶余額，劃撥資金。利用理財(cái)軟件，個(gè)人可進(jìn)行帳單在線支付，結(jié)清支票簿，查看帳戶并進(jìn)行理財(cái)管理（例如使用支票簿規(guī)劃所有金融事務(wù)，甚至跟蹤和分析花費(fèi)情況），制定納稅、消費(fèi)、儲(chǔ)蓄等資金計(jì)劃，以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行金融資金活動(dòng)等。電子商務(wù)環(huán)境要求商場(chǎng)、廠家、政府部門(mén)（稅務(wù)、工商、海關(guān)等）、銀行以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)連接網(wǎng)絡(luò)，形成信息流、物流和資金流的通暢?？蛻敉ㄟ^(guò)網(wǎng)上商場(chǎng)可進(jìn)行商品預(yù)覽、訂貨、金額支付等商務(wù)活動(dòng)，也可以進(jìn)行在線訂票、購(gòu)物、娛樂(lè)等消費(fèi)。典型的B2B模式的電子批發(fā)業(yè)需要有自動(dòng)交易系統(tǒng)，參加企業(yè)需要具有一定的信用保證。傳統(tǒng)的支付方式有匯款支付、支票支付、轉(zhuǎn)帳支付，而電子支付發(fā)展后，其支付方式將擴(kuò)展為企業(yè)信用卡支付、電子支票支付、電子轉(zhuǎn)帳支付、信用認(rèn)證支付等形式。電子支付的發(fā)展將大大促進(jìn)電子批發(fā)的發(fā)展，特別是專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的建立，將有助于電子貿(mào)易向管理型、信息化型的電子商務(wù)模式發(fā)展，參與國(guó)際化電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)我國(guó)電子貿(mào)易環(huán)境的國(guó)際化。企業(yè)在線理財(cái)可以實(shí)現(xiàn)的功能有：企業(yè)集團(tuán)服務(wù)；對(duì)公帳務(wù)實(shí)時(shí)查詢；網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳；國(guó)際收支申報(bào)。針對(duì)國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)的一、二級(jí)清算業(yè)務(wù)，專(zhuān)門(mén)推出了適用于廣大券商的“銀證快車(chē)”服務(wù)產(chǎn)品。“銀證快車(chē)”可以在最短的時(shí)間內(nèi)，完成證券公司與交易所之間、證券公司各營(yíng)業(yè)部之間的資金清算業(yè)務(wù)。64

新的工商業(yè)管理思想因?yàn)殡娮由虅?wù)的存在而變得可以實(shí)現(xiàn)，新的管理思想和電子商務(wù)的整合如圖所示。

電子商務(wù)所涉及的工商管理工程

$物流系統(tǒng)客戶關(guān)系管理CRM信息整合電子商務(wù)用戶前臺(tái)：銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)、技術(shù)支持……供應(yīng)商制造商批發(fā)商零售商后臺(tái)：財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)…………供應(yīng)鏈管理SCM虛擬商店電子商務(wù)用戶圖

管理思想與電子商務(wù)的整合651．

客戶關(guān)系管理（CRM）

CRM（CustomerRelationshipManagement）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等領(lǐng)域，它的目標(biāo)是一方面通過(guò)提供更快速和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和保持客戶，另一方面是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)成本。

CRM既是一種概念，也是一種管理軟件和技術(shù)，它的出現(xiàn)要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移。利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠搜集、追綜和分析每一個(gè)客戶的信息，從而有效掌握客戶需求；還可以觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使得企業(yè)效益以及企業(yè)與客戶的關(guān)系都得到最優(yōu)化（圖1.6是包括CRM的虛擬企業(yè)結(jié)構(gòu)）

電子商務(wù)所涉及的工商管理工程

(續(xù))66電子商務(wù)所涉及的工商管理工程(續(xù))

客戶信息（客戶需求、市場(chǎng)分布、用戶回饋、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)……）銷(xiāo)售市場(chǎng)客戶服務(wù)技術(shù)支持財(cái)務(wù)生產(chǎn)采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)客戶關(guān)系管理CRM圖

以客戶為核心的虛擬企業(yè)結(jié)構(gòu)2.

供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)物流、資金流和信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直至最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。一個(gè)完整的供應(yīng)鏈?zhǔn)加谠牧系墓?yīng)商,止于最終用戶67企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖68產(chǎn)業(yè)（動(dòng)態(tài)聯(lián)盟）供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)業(yè)（動(dòng)態(tài)聯(lián)盟）供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖69傳統(tǒng)多層供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖傳統(tǒng)多層供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖70全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖

全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖71電子商務(wù)所涉及的工商管理工程(續(xù))

供應(yīng)商制造商批發(fā)商零售商用戶物流需求信息流供應(yīng)信息流

圖

完整的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈管理SCM（SupplyChainManagement），就是通過(guò)重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈，選擇供應(yīng)鏈成員，運(yùn)用一系列管理方法和技術(shù)，提高供應(yīng)鏈的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，從而使得供應(yīng)鏈成員獲得一種雙贏的局面。3.

物流管理電子商務(wù)環(huán)境下一切商務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，都要依賴于一個(gè)良好的電子商務(wù)物流系統(tǒng)的運(yùn)作。物流系統(tǒng)在電子商務(wù)環(huán)境中所處的位置和作用可以由圖表示出來(lái)。72電子商務(wù)所涉及的工商管理工程(續(xù))

（1）物流管理電子商務(wù)物流必須從物流做起。目前國(guó)內(nèi)外的各種物流配送中心都處于物流配送初級(jí)階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營(yíng)中存在著傳統(tǒng)物流配送無(wú)法克服的種種弊端和問(wèn)題。而所謂電子商務(wù)物流，則是信息流、貨幣流、物流的整合體。電子商務(wù)作為數(shù)字化生存方式，代表未來(lái)的貿(mào)易方式、消費(fèi)方式和服務(wù)方式，因此要求整體生態(tài)環(huán)境要完善，要求打破原有行業(yè)的傳統(tǒng)格局，發(fā)展建設(shè)以商品代理和配送為主要特征，物流、商流、信息流有機(jī)結(jié)合的社會(huì)化物流配送中心，建立電子商務(wù)物流體系。

73電子商務(wù)所涉及的工商管理工程(續(xù))

$企業(yè)$企業(yè)$企業(yè)$物流系統(tǒng)電子商務(wù)用戶虛擬商店電子商務(wù)用戶電子商務(wù)用戶調(diào)度規(guī)則圖

物流系統(tǒng)在電子商務(wù)環(huán)境中所處的位置和作用（1）我國(guó)物流企業(yè)開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)資源的探討自1994年底我國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已建成的站點(diǎn)約有300萬(wàn)余，但有關(guān)物流業(yè)的站點(diǎn)卻很少。目前，國(guó)內(nèi)一批大型物流企業(yè)正在籌劃建立自己的Intranet與Internet站點(diǎn)。74電子商務(wù)所涉及的工商管理工程

(續(xù))

目前國(guó)內(nèi)一些企業(yè)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到通過(guò)開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源以求得新發(fā)展的意義。這主要是因?yàn)榻^大多數(shù)物流企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，面對(duì)新一輪的信息技術(shù)革命，國(guó)內(nèi)物流企業(yè)若求得生存，就需要進(jìn)行以企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息開(kāi)發(fā)為主導(dǎo)的觀念更新。另外，我國(guó)物流企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的客觀條件也不夠成熟，缺少必要的物質(zhì)條件與客戶條件。前者是由于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)自身發(fā)展起步較晚的原因；后者是因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)國(guó)內(nèi)用戶尚不能完全接受互聯(lián)網(wǎng)作為商業(yè)用途的事實(shí)。

75電子商務(wù)所涉及的工商管理工程(續(xù))

由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尚不成熟，物流企業(yè)應(yīng)該針對(duì)具體國(guó)情著重注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。①通用數(shù)據(jù)的利用。通用數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)上信息流通的標(biāo)準(zhǔn)形式，RFID、ED、ERP、SCPS等數(shù)據(jù)采集和交換系統(tǒng)層出不窮。有了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大數(shù)據(jù)庫(kù)，物流企業(yè)第一次有了取之不盡、用之不竭的各類(lèi)數(shù)據(jù)；同時(shí)，物流企業(yè)也可以委托ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器提供商）把自己的數(shù)據(jù)擴(kuò)充到互聯(lián)網(wǎng)中，使其成為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一個(gè)有機(jī)組成部分。

②加強(qiáng)信息的時(shí)效性管理。在信息爆炸的時(shí)代，企業(yè)信息的時(shí)效性應(yīng)該放到各項(xiàng)信息管理工作的首位，這對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)更為重要。③通過(guò)旗幟廣告取得信息交流的主動(dòng)權(quán)。最主動(dòng)地利用信息的方就是信息發(fā)布，未來(lái)我國(guó)物流企業(yè)最有效的宣傳方式之一就是利用集良好宣傳效果與低廉制作成本于一身的旗幟廣告，獲得企業(yè)信息交流的主動(dòng)權(quán)。

76電子商務(wù)所涉及的工業(yè)工程

1．時(shí)代的工業(yè)工程電子商務(wù)時(shí)代，傳統(tǒng)的先進(jìn)制造模式面臨著重大的變革，包括：從以技術(shù)為中心向以人為中心轉(zhuǎn)變；從多層遞階結(jié)構(gòu)向扁平網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變；從順序工作方式向并行工作方式轉(zhuǎn)變；從以功能計(jì)劃的固定職能組織向動(dòng)態(tài)、自主管理的團(tuán)隊(duì)組織轉(zhuǎn)變；從質(zhì)量第一的競(jìng)爭(zhēng)策略向快速響應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略轉(zhuǎn)變；從單純注重競(jìng)爭(zhēng)向合作并存的雙贏策略轉(zhuǎn)變等。

2．電子商務(wù)環(huán)境下的柔性制造電子商務(wù)時(shí)代時(shí)的柔性制造不但必要而且可能。就制造業(yè)的柔性制造系統(tǒng)而言，其基本組成部分有：（1）自動(dòng)加工系統(tǒng)（2）物流系統(tǒng)（3）信息系統(tǒng)（4）軟件系統(tǒng)77電子商務(wù)所涉及的系統(tǒng)工程

所謂系統(tǒng)，是指由互相關(guān)聯(lián)、互相制約、互相作用的一些部分組成的具有某種功能的有機(jī)整體。電子商務(wù)技術(shù)是一種復(fù)雜的、涉及多學(xué)科的技術(shù)，電子商務(wù)工程更是涉及到法律、管理、信息基礎(chǔ)設(shè)施、物流等等許許多多方面的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，電子商務(wù)的產(chǎn)生就是系統(tǒng)工程的結(jié)果；因此電子商務(wù)的運(yùn)作和管理必須采取系統(tǒng)工程的方法來(lái)處理。采用系統(tǒng)工程方法可以使電子商務(wù)的研究、發(fā)展、運(yùn)用更為順利。而電子商務(wù)技術(shù)運(yùn)用于系統(tǒng)工程，則可以使系統(tǒng)工程如虎添翼，使系統(tǒng)工程有更大的發(fā)展。由于電子商務(wù)本身就需要計(jì)算機(jī)技術(shù)和商務(wù)思想的融合，所以定性、定量分析相結(jié)合是電子商務(wù)研究過(guò)程中不可或缺的。尤其是在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，新的管理思想和方法與國(guó)外也有一定的差距，電子商務(wù)的開(kāi)展更應(yīng)該從我國(guó)實(shí)際出發(fā)，綜合運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，把電子商務(wù)作為一個(gè)巨系統(tǒng)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、人文、法律等多角度入手，深入、綜合的分析電子商務(wù)的發(fā)展策略和規(guī)范，研制出適合我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展的有效技術(shù)方案，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的順利發(fā)展。78電子商務(wù)的基本模式79移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)虛擬電子商務(wù)(B2B)市場(chǎng)份額最大，前景好

(B2C)多應(yīng)用于網(wǎng)上產(chǎn)品銷(xiāo)售中

(C2C)依托第三方中介（網(wǎng)站）(B2G)繳納稅金，查詢政策等(G2C)消費(fèi)者在政府網(wǎng)站的查訊信息等(G2G)應(yīng)用于上下級(jí)、平級(jí)政府及其部門(mén)之間的電子政務(wù)

80電子商務(wù)的基本模式B2GG2GB2BB2CC2C中國(guó)特有的模式歐美模式中國(guó)目前的電子商務(wù)模式81電子商務(wù)的基本模式B2GG2GB2BB2CC2C82B2B基本內(nèi)容基本概念中國(guó)B2B的發(fā)展B2B模式分類(lèi)及案例分析B2B的優(yōu)勢(shì)B2B改變了什么83B2B的基本概念 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)反映的是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)或Internet進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞，開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)行模式 它包括企業(yè)與其供應(yīng)商之間的采購(gòu)；物料管理人員與倉(cāng)儲(chǔ)、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；銷(xiāo)售部門(mén)與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)等84中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)（B2B）用戶發(fā)展據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至2004年底中國(guó)進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上B2B交易行為的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到135萬(wàn)，到2007年這一數(shù)字將會(huì)達(dá)到近200萬(wàn)

85中國(guó)B2B市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)占中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的98%左右，2004年的交易額達(dá)到了3160億元，較2003年增長(zhǎng)了128.2%。

iResearch預(yù)測(cè)，從2005年起中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)第二個(gè)高速的增長(zhǎng)期。86阿里巴巴、惠聰、8848等電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)受到普遍認(rèn)可。行業(yè)性的垂直服務(wù)的B2B平臺(tái)發(fā)展迅猛。87中國(guó)B2B還以信息交流為主主要是生產(chǎn)商，以提供多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的貿(mào)易信息交流平臺(tái)為主處于初級(jí)的信息和產(chǎn)品發(fā)布階段沒(méi)有完善的銀行網(wǎng)上擔(dān)保和交付系統(tǒng)沒(méi)有完善的誠(chéng)信評(píng)級(jí)記錄和系統(tǒng)。88B2B模式-1以企業(yè)為中心的模式（一對(duì)多或多對(duì)一）由一家企業(yè)進(jìn)行所有銷(xiāo)售為賣(mài)方市場(chǎng)，又稱(chēng)私有電子市場(chǎng)Privatee-market由一家企業(yè)進(jìn)行所有的購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)方市場(chǎng)企業(yè)對(duì)B2B系統(tǒng)完全控制，使用多種銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)方式多對(duì)多市場(chǎng)—交易所Exchange許多買(mǎi)方和賣(mài)方以電子形式進(jìn)行交易和交流的電子商場(chǎng)，又稱(chēng)公共電子市場(chǎng)Publice-market。其它B2B模式和服務(wù)合作商務(wù)、價(jià)值鏈商務(wù)、價(jià)值鏈服務(wù)提供商、信息經(jīng)紀(jì)人等89B2B模式-2垂直市場(chǎng)和水平市場(chǎng)垂直市場(chǎng)：針對(duì)某個(gè)行業(yè)，如鋼鐵、化工等，致力于為特殊行業(yè)提高所需的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。水平市場(chǎng)：跨越許多行業(yè)，大多提供普通服務(wù)，如金融服務(wù)、設(shè)備的保修理等90賣(mài)方市場(chǎng)：一對(duì)多賣(mài)方市場(chǎng) 通過(guò)基于Web的私有銷(xiāo)售渠道向企業(yè)客戶提供商品。大中型企業(yè)通常使用外聯(lián)網(wǎng)；小型企業(yè)一般使用因特網(wǎng)，并采取一些加密手段賣(mài)方可以是制造商或分銷(xiāo)商，向批發(fā)商、零售商和大企業(yè)直接銷(xiāo)售，即一個(gè)賣(mài)家對(duì)多個(gè)潛在的買(mǎi)家B2B和B2C都可以使用這種模式91賣(mài)方B2B市場(chǎng)結(jié)構(gòu)92賣(mài)方市場(chǎng)：一對(duì)多虛擬賣(mài)方：

賣(mài)方可以是實(shí)體的制造商或者是中介（批發(fā)商或分銷(xiāo)商）。中介可以是虛擬的，如

.hk客戶服務(wù)：

提供智能化客戶服務(wù)，節(jié)省費(fèi)用。

GE：使用因特網(wǎng)和自動(dòng)應(yīng)答軟件代理，每個(gè)應(yīng)答話費(fèi)成本由5美元降至0.2美元。93賣(mài)方市場(chǎng)：一對(duì)多目錄直銷(xiāo)：

可為所有客戶提供通用目錄，或?yàn)槊课豢蛻舳ㄖ颇夸洖楸阌谥变N(xiāo)，銷(xiāo)售商為購(gòu)買(mǎi)者提供定制的購(gòu)物車(chē)，它能存儲(chǔ)訂單信息并與購(gòu)買(mǎi)者的信息系統(tǒng)相整合。許多銷(xiāo)售商為主要客戶提供獨(dú)立的頁(yè)面和目錄。如S（辦公用品）使用多家供應(yīng)商（如Ariba、Oracle）的電子采購(gòu)系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供定制的目錄和價(jià)格配置和定制：

直銷(xiāo)為企業(yè)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行有效的定制。制造商提供客戶自行配置的在線工具（CISCO,DELL）。企業(yè)客戶可以在線定制產(chǎn)品、獲得報(bào)價(jià)和發(fā)送訂單94賣(mài)方市場(chǎng)案例：CISCO思科向企業(yè)客戶和分銷(xiāo)商提供多種WEB應(yīng)用1991年始使用增值網(wǎng)提供電子化支持。最初應(yīng)用包括軟件下載、故障跟蹤和技術(shù)建議1994年春服務(wù)系統(tǒng)放到網(wǎng)上，網(wǎng)站命名“思科連接在線”（CiscoConnectiononline，CCO）2001年思科的客戶和分銷(xiāo)商每月登錄思科網(wǎng)站130萬(wàn)次以獲取技術(shù)支持、檢查訂單或下載軟件在線服務(wù)被廣泛接受，近85%的客戶服務(wù)請(qǐng)求和95%的軟件更新是在線完成的網(wǎng)站在全球以14種語(yǔ)言運(yùn)行著95賣(mài)方市場(chǎng)案例：CISCOOnlineOrder：1996年COO開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，用戶在網(wǎng)上可購(gòu)買(mǎi)任何思科的產(chǎn)品。頭5個(gè)月里，思科就得到了1億美元訂單。2000年訂單超過(guò)70億美元現(xiàn)在，客戶服務(wù)工程師可以坐在PC前，在線配置產(chǎn)品，迅速知道配置中是否有錯(cuò)誤（一些反饋由智能代理提供），并將訂單以電子化方式轉(zhuǎn)給采購(gòu)部門(mén)組織生產(chǎn)通過(guò)使用在線定價(jià)和配置工具，98%訂單通過(guò)CCO處理思科所有產(chǎn)品幾乎都是根據(jù)訂單生產(chǎn)的，幾乎無(wú)存貨

96賣(mài)方市場(chǎng)案例：CISCOOnlineOrderTrackingandSupport

思科網(wǎng)站每月要接收大約15萬(wàn)份訂單狀態(tài)查詢請(qǐng)求思科在網(wǎng)站上為顧客提供跟蹤和常見(jiàn)問(wèn)題解答工具公司在國(guó)內(nèi)外的承運(yùn)商使用EDI及時(shí)將每次裝運(yùn)的情況用電子化方式輸入到思科的數(shù)據(jù)庫(kù)中思科可以記錄每件產(chǎn)品的裝運(yùn)日期、裝運(yùn)方式，以及當(dāng)前的位置所有的新信息都能立即提供給顧客。只要一開(kāi)始裝運(yùn)，思科就通過(guò)電子郵件向顧客發(fā)出通知客戶獲得的好處：能夠更快地配置訂單、計(jì)算費(fèi)用，并更快更有效地與思科員工合作，同時(shí)技術(shù)支持也更快了97賣(mài)方市場(chǎng)案例：CISCO思科獲得的好處：降低訂單處理費(fèi)用：1998年網(wǎng)上訂單處理流程自動(dòng)化，每年節(jié)約3.63億美元，占總運(yùn)營(yíng)費(fèi)用17.5%執(zhí)行訂單的效率提高改進(jìn)技術(shù)支持和客戶服務(wù)：85%的技術(shù)支持和客戶服務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行，技術(shù)支持效率每年增加2.5倍降低技術(shù)支持人員費(fèi)用：1998年在線技術(shù)支持降低人員費(fèi)用1.25億美元降低軟件發(fā)布成本：顧客直接從網(wǎng)上下載更新，節(jié)約1.8億美元的復(fù)制、包裝和發(fā)行成本產(chǎn)品和價(jià)格信息放到網(wǎng)上或光盤(pán)上，在印刷、發(fā)行產(chǎn)品目錄和促銷(xiāo)材料上節(jié)約5000萬(wàn)美元交貨周期從4-10天減少到2-3天VisitCISCO98買(mǎi)方市場(chǎng)大型買(mǎi)方企業(yè)可以開(kāi)放自己的市場(chǎng)，稱(chēng)之為買(mǎi)方市場(chǎng)。在這種模式下，買(mǎi)方企業(yè)在自己的服務(wù)器上開(kāi)設(shè)電子市場(chǎng)，邀請(qǐng)潛在的供應(yīng)商對(duì)自己所需的產(chǎn)品進(jìn)行投標(biāo)。這種模式可以稱(chēng)為反向拍賣(mài)、招標(biāo)或競(jìng)標(biāo)模式。99買(mǎi)方市場(chǎng)結(jié)構(gòu)100買(mǎi)方市場(chǎng)與電子采購(gòu)B2B獨(dú)有而B(niǎo)2C不具備的一項(xiàng)特色是買(mǎi)方市場(chǎng)及其在采購(gòu)方面的應(yīng)用有兩種采購(gòu)方式：直接和間接直接物資（也被稱(chēng)為生產(chǎn)物資）被直接送到產(chǎn)品的生產(chǎn)或裝配商那里，或服務(wù)的提供商那里。直接物資的特點(diǎn)是：它們的使用是有計(jì)劃的，通常不備有現(xiàn)貨，而且通常是在談判和簽訂合同后購(gòu)買(mǎi)。間接物資通常用于維護(hù)、修理和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，它們被合稱(chēng)為MRO（maintenance,repairs,andoperations）或者非生產(chǎn)性物資。101買(mǎi)方市場(chǎng)與電子采購(gòu)間接物資（間接物資MRO采購(gòu)中的低效率）

采購(gòu)管理：企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的約80%的商品（絕大部分用于MRO）僅占總購(gòu)買(mǎi)金額的20%

對(duì)于20%的高價(jià)值商品，采購(gòu)人員需要花大量時(shí)間和精力進(jìn)行上游采購(gòu)活動(dòng)，如供應(yīng)商資格的審查、價(jià)格和條款的談判、與戰(zhàn)略供應(yīng)商建立和諧關(guān)系，以及對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和檢查如果采購(gòu)人員整天忙于處理MRO這樣的低價(jià)值商品的細(xì)節(jié)問(wèn)題，他們就沒(méi)有時(shí)間關(guān)注高價(jià)值的商品102傳統(tǒng)采購(gòu)過(guò)程流103買(mǎi)方市場(chǎng)與電子采購(gòu)采購(gòu)管理的革新：借助Web實(shí)施的策略包括電子化招標(biāo)批量采購(gòu)從經(jīng)過(guò)核準(zhǔn)的供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)將供應(yīng)商的目錄和購(gòu)買(mǎi)者的網(wǎng)站整合在一起選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)根據(jù)表現(xiàn)給企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)提高現(xiàn)有供應(yīng)商的質(zhì)量進(jìn)行合同談判與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系以及減少紙張和管理成本。104買(mǎi)方市場(chǎng)與電子采購(gòu)電子采購(gòu)實(shí)施起來(lái)相對(duì)較容易：不會(huì)有渠道沖突有大量的軟件包和其他基礎(chǔ)設(shè)施可供選用費(fèi)用并不高

MRO的采購(gòu)對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)大問(wèn)題，電子采購(gòu)恰好可以解決這個(gè)問(wèn)題改進(jìn)直接物資的采購(gòu)105買(mǎi)方市場(chǎng)案例一：沃爾瑪沃爾瑪（Wal-MartStores,Inc.）來(lái)自美國(guó)，是全球最大的公司（以營(yíng)業(yè)額計(jì)算），屬世界性的連鎖企業(yè)。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)。根據(jù)沃爾瑪?shù)呢?cái)政報(bào)告，截止2005年1月31日的公司財(cái)政年度，總營(yíng)業(yè)額為2852億美元，凈利潤(rùn)103億美元，利潤(rùn)率為3.6%。如果把沃爾瑪當(dāng)作一個(gè)國(guó)家，它的收入在烏克蘭與哥倫比亞之間，可以列為世界的第33位。沃爾瑪也是世界上雇員最多的企業(yè)，全世界共有約170萬(wàn)雇員。同時(shí)也是美國(guó)、加拿大、墨西哥的雇員最多的企業(yè)。它在美國(guó)零售業(yè)占零售業(yè)總收入的8.9%。沃爾瑪連續(xù)三年在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中名列前茅。在2004年福布斯世界富豪榜上擁有沃爾瑪股份38%的沃爾頓家族五人分別列6至10位，是世界上最富有的家族。106其成功之道在于什么？沃爾瑪超市沈陽(yáng)鵬利廣場(chǎng)店的一位員工說(shuō)得好，“信息化的建設(shè)水平，在一定程度上體現(xiàn)和決定著整個(gè)連鎖超市的經(jīng)營(yíng)水平”。用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)零售業(yè)，使得沃爾瑪公司擁有了強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力通過(guò)統(tǒng)一采購(gòu)來(lái)獲取更大的折扣，節(jié)約成本；與供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng)，提高采購(gòu)效率，節(jié)省在途和備貨時(shí)間，最終實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理沃爾瑪公司與生產(chǎn)企業(yè)直接掛鉤，大量的集中采購(gòu)和配送，既減少了中間環(huán)節(jié)，又降低了進(jìn)貨成本

107案例

Wal-Mart&P&G—雙贏…….配送中心Wal-MartWal-Mart連鎖店P(guān)&G庫(kù)存補(bǔ)充動(dòng)態(tài)銷(xiāo)售量網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)108案例二：通用電氣的采購(gòu)革命GELIGHTING的交易處理網(wǎng)：

1996年，GELIGHTING建立了公司的第一套在線采購(gòu)系統(tǒng)，即交易處理網(wǎng)（TradingProcessNetwork,TPN）()

采購(gòu)部以電子化方式從內(nèi)部顧客接受請(qǐng)求，通過(guò)因特網(wǎng)向遍布全球的供應(yīng)商發(fā)送詢價(jià)單系統(tǒng)可以自動(dòng)調(diào)出正確的圖紙并附到電子詢價(jià)表上在采購(gòu)部開(kāi)始處理過(guò)程兩小時(shí)后，供應(yīng)商將得到RFQ通知，在7天內(nèi)準(zhǔn)備自己的報(bào)價(jià)并通過(guò)外聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到GE

該報(bào)價(jià)再通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)傳送給適當(dāng)?shù)脑u(píng)估人，并可訂立合同

2000年，通用電氣使用TPN購(gòu)買(mǎi)了12億美元的貨物109案例二：通用電氣的采購(gòu)革命TPN給通用采購(gòu)部門(mén)帶來(lái)的好處給通用采購(gòu)部門(mén)帶來(lái)的好處：尋找全球范圍內(nèi)的新供應(yīng)商，與其建立伙伴關(guān)系強(qiáng)化與現(xiàn)有商業(yè)伙伴間的關(guān)系，并精簡(jiǎn)采購(gòu)流程快速地將信息（圖紙等）和說(shuō)明傳遞給多個(gè)供應(yīng)商縮短采購(gòu)周期，降低采購(gòu)成本快速地從大量供應(yīng)商中比較投標(biāo)，獲得更好的價(jià)格在2000年前，GE公司12個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)因特網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)MRO，平均每年50億美元。采購(gòu)方面的改進(jìn)可為公司每年節(jié)約5-7億美元110案例二：通用電氣的采購(gòu)革命TPN給供應(yīng)商帶來(lái)的好處給供應(yīng)商帶來(lái)的好處：獲得與GE即時(shí)聯(lián)系的機(jī)會(huì)；顯著提高自己投標(biāo)和銷(xiāo)售的效率，提高銷(xiāo)售量；降低營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理費(fèi)用，提高銷(xiāo)售人員的效率；縮短詢價(jià)周期，優(yōu)化投標(biāo)的流程。

HartfordComputer自從參加了TPN后，自己就被越來(lái)越多的GE業(yè)務(wù)部門(mén)所知曉，因而與該公司達(dá)成的交易量增加了2.5倍以上。同時(shí)，TPN還將HartfordComputer介紹給了其他潛在顧客。111買(mǎi)方市場(chǎng)：反向拍賣(mài)大型采購(gòu)中最常見(jiàn)的模式是反向拍賣(mài)反向拍賣(mài)。許多競(jìng)價(jià)活動(dòng)都采用招標(biāo)系統(tǒng)這種常見(jiàn)的購(gòu)買(mǎi)模式。政府和大型企業(yè)經(jīng)常要求使用這種模式，因?yàn)槟軒?lái)費(fèi)用的節(jié)約因特網(wǎng)出現(xiàn)前的反向拍賣(mài)流程：買(mǎi)方準(zhǔn)備好對(duì)要生產(chǎn)的產(chǎn)品（項(xiàng)目）的說(shuō)明買(mǎi)方通過(guò)報(bào)紙廣告、直郵、傳真或電話的方式公布該項(xiàng)目感興趣的供應(yīng)商通過(guò)郵件或快遞收到詳細(xì)信息（有時(shí)要付費(fèi)）供應(yīng)商準(zhǔn)備標(biāo)書(shū)投標(biāo)者遞交標(biāo)書(shū)，通常有多份副本買(mǎi)方企業(yè)的多個(gè)部門(mén)對(duì)標(biāo)書(shū)進(jìn)行評(píng)估112買(mǎi)方市場(chǎng)：反向拍賣(mài)反向拍賣(mài)可以在企業(yè)的網(wǎng)站上進(jìn)行，也可以通過(guò)第三方中介來(lái)進(jìn)行管理交互式投標(biāo)：管理交互式投標(biāo)：在某些情況下競(jìng)標(biāo)者只能投標(biāo)一次，有時(shí)候則可以看到最低報(bào)價(jià)并修改自己的報(bào)價(jià)。競(jìng)標(biāo)過(guò)程也可以由中介來(lái)管理例：第三方中介：海虹醫(yī)藥電子商務(wù)：113海虹控股：在線招投標(biāo)中介模式114海虹控股：海虹醫(yī)藥電子商務(wù)前景利潤(rùn)：海虹在藥品集中招投標(biāo)和在線采購(gòu)達(dá)到一定交易規(guī)模后，每次交易收入利潤(rùn)率在30-45%之間今后在線交易規(guī)模擴(kuò)大，利潤(rùn)率將隨之上升市場(chǎng)：我國(guó)每年醫(yī)藥行業(yè)流通規(guī)模達(dá)1500億元，并持續(xù)增長(zhǎng)以醫(yī)院為主體的采購(gòu)市場(chǎng)占85%份額，1300億元醫(yī)藥流通改革深化，醫(yī)藥集中在線招投標(biāo)及網(wǎng)上直接采購(gòu)比重將快速增長(zhǎng)，2-3年內(nèi)達(dá)40%

醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)成長(zhǎng)潛力驚人115海虹的先發(fā)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)

最先大規(guī)模在全國(guó)進(jìn)行醫(yī)藥集中招投標(biāo)中介業(yè)務(wù)電子商務(wù)公司2002在27省市有交易中心，29省市開(kāi)展業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)覆蓋除西藏外全國(guó)各地

2002年共運(yùn)作實(shí)施了150多個(gè)批次的藥品集中采購(gòu)項(xiàng)目，接受4200多家/次醫(yī)院委托，總交易額122億元，占全國(guó)醫(yī)藥在線招標(biāo)市場(chǎng)50%以上份額。比2001年增長(zhǎng)177.33%2002年通過(guò)海虹完成的醫(yī)藥交易額占全國(guó)8%；其中電子化網(wǎng)上交易總額38.9億元

2002年底580家藥廠注冊(cè)為海虹藥網(wǎng)會(huì)員；相比之下，海虹的競(jìng)爭(zhēng)公司都規(guī)模有限，局限于區(qū)域市場(chǎng)，難以對(duì)海虹構(gòu)成實(shí)質(zhì)性威脅116海虹醫(yī)藥電子商務(wù)主要收入招投標(biāo)中介服務(wù)費(fèi)：最基本收入根據(jù)代理交易額收取網(wǎng)上交易服務(wù)費(fèi)：醫(yī)院進(jìn)行在線采購(gòu)交易時(shí)收取隨著采購(gòu)量增長(zhǎng)，此項(xiàng)收入收將迅猛增加增值會(huì)員費(fèi)以及信息服務(wù)費(fèi)：對(duì)會(huì)員收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)：對(duì)會(huì)員收取117B2B的優(yōu)勢(shì)B2B模式的交易額占據(jù)電子商務(wù)總交易額的絕大部分。B2B電子商務(wù)公司在降低經(jīng)營(yíng)成本方面更有優(yōu)勢(shì)B2B電子商務(wù)公司更適合現(xiàn)代物流管理B2B電子商務(wù)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的信用和資金安全問(wèn)題更有保障B2B電子商務(wù)從理論到實(shí)踐都更加成熟

118B2B的優(yōu)勢(shì)B2B模式的交易額占據(jù)電子商務(wù)總交易額的絕大部分119B2B的優(yōu)勢(shì)B2B電子商務(wù)公司在降低經(jīng)營(yíng)成本方面更有優(yōu)勢(shì)第一、可采取網(wǎng)上單一品種、大批量購(gòu)貨的方式，節(jié)省采購(gòu)成本第二、通過(guò)縮短生產(chǎn)周期，最終降低生產(chǎn)成本第三、通過(guò)有效的庫(kù)存管理降低經(jīng)營(yíng)成本第四、通過(guò)面向全球的批量銷(xiāo)售降低營(yíng)銷(xiāo)成本

120B2B的優(yōu)勢(shì)B2B電子商務(wù)公司更適合現(xiàn)代物流管理B2B電子商務(wù)公司和其他電子商務(wù)公司相比，其物流配送以少批次、大批量為特征，其他模式的電子商務(wù)公司都以小批量、大批次、高速周轉(zhuǎn)為主要特點(diǎn)。二者相比，B2B電子商務(wù)公司可節(jié)省大量的配送成本。

121B2B的優(yōu)勢(shì)B2B電子商務(wù)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的信用和資金安全問(wèn)題更有保障由于B2B電子商務(wù)公司少批次、大批量的經(jīng)營(yíng)方式，使得其對(duì)貿(mào)易伙伴的信用問(wèn)題有了考察與鑒別的機(jī)會(huì)為了保證資金運(yùn)行的安全，避開(kāi)在線支付而采用銀行網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)線支付方式

122B2B的優(yōu)勢(shì)B2B電子商務(wù)從理論到實(shí)踐都更加成熟 電子商務(wù)一開(kāi)始就是以B2B方式出現(xiàn)的。B2B模式存在的歷史最長(zhǎng)，有長(zhǎng)期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其理論和實(shí)踐都更加成熟，對(duì)未來(lái)電子商務(wù)運(yùn)作具有極大的指導(dǎo)作用，從而推動(dòng)B2B模式的良性發(fā)展。

123改善供應(yīng)鏈管理增加商業(yè)機(jī)會(huì)和開(kāi)拓新的市場(chǎng)改善過(guò)程質(zhì)量縮短訂貨周期降低交易的成本改善信息管理和決策水平B2B給企業(yè)帶來(lái)的好處1241.全球市場(chǎng) 傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng);企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)入到全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)2.市場(chǎng)供應(yīng)鏈對(duì)供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加

廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)

客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù),如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和訂單管理

制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量

供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密

B2B改變了什么？1253內(nèi)部操作和過(guò)程控制隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù),公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù),為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì),如EDI和MRP系統(tǒng)的集成;企業(yè)雇員的數(shù)量將減少,但每個(gè)雇員的工作量將增加企業(yè)的操作和管理成本將減少B2B改變了什么？1264客戶服務(wù)制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間制造商將試圖將價(jià)格降到最低產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息(如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等)商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加劇提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類(lèi)將增加新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)B2B改變了什么？1275.信息作為商業(yè)資產(chǎn)信息本身將成為重要的可銷(xiāo)售商品(如數(shù)據(jù)庫(kù))公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用通過(guò)聯(lián)網(wǎng),制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來(lái)更廣泛地訪問(wèn)有用的商業(yè)和技術(shù)信息企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息,以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷(xiāo)售B2B改變了什么？128電子商務(wù)的基本模式B2GG2GB2BB2CC2C129B2C基本內(nèi)容基本概念B2C在中國(guó)的發(fā)展B2C的模式B2C銷(xiāo)售渠道與傳統(tǒng)渠道的不同B2C的交易流程B2C的優(yōu)勢(shì)B2C的分類(lèi)130B2C的基本概念B2C(BusinesstoCustomer)電子商務(wù)是以Internet為主要手段，由商家或企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。實(shí)例：卓越當(dāng)當(dāng)9258131中國(guó)B2C細(xì)分市場(chǎng)2004年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物各個(gè)類(lèi)別商品中，IT數(shù)碼、百貨、家電、通訊、數(shù)字點(diǎn)卡以及印刷出版等為主。132中國(guó)B2C運(yùn)營(yíng)商份額B2C以卓越、當(dāng)當(dāng)、貝塔斯曼等為主133兩種模式賣(mài)方企業(yè)—買(mǎi)方個(gè)人 這是商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式買(mǎi)方企業(yè)—賣(mài)方個(gè)人 這是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才

134賣(mài)方企業(yè)—買(mǎi)方個(gè)人在這種模式中，商家首先在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等，或者提供服務(wù)種類(lèi)、價(jià)格和方式，由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu)，下定單，在線或離線付款，商家負(fù)責(zé)送貨上門(mén)。這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合如9258當(dāng)當(dāng)135買(mǎi)方企業(yè)—賣(mài)方個(gè)人在這種模式中，企業(yè)首先在網(wǎng)上發(fā)布需求信息，然后由個(gè)人上網(wǎng)洽談。這種方式在當(dāng)今人才流動(dòng)量大的社會(huì)中極為流行，因?yàn)樗⑵鹆似髽I(yè)與個(gè)人之間的聯(lián)系平臺(tái)，使得人力資源得以充分利用如

中華英才網(wǎng)136與傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的不同137B2C交易流程

網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物的流程有很大的區(qū)別，網(wǎng)上購(gòu)物是把互聯(lián)網(wǎng)作為媒介的，因此對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物比傳統(tǒng)的購(gòu)物操作簡(jiǎn)單，但涉及的參與者較多，并且以電子工具作為操作的基礎(chǔ)，其流程原理較傳統(tǒng)購(gòu)物復(fù)雜一些。參與網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的除了商家及消費(fèi)者外，一般涉及銀行、信用卡公司（發(fā)卡機(jī)構(gòu)）、電子商務(wù)服務(wù)器及互聯(lián)網(wǎng)等角色。網(wǎng)上購(gòu)物使用的主要工具除了顧客計(jì)算機(jī)即終端、電子錢(qián)包、信用卡，還包括電子訂貨單、加密電子購(gòu)貨賬單及電子收據(jù)等工具。下圖為B2C交易流程圖138B2C交易流程139B2C交易流程1）顧客（即購(gòu)物消費(fèi)者）坐在自己的計(jì)算機(jī)前，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢自己想購(gòu)買(mǎi)的物品2）顧客在計(jì)算機(jī)上輸入了訂貨單，包括從哪個(gè)銷(xiāo)售商店購(gòu)買(mǎi)什么商品，購(gòu)買(mǎi)多少，訂貨單上注明將此貨物在什么時(shí)間送到什么地方以及交給何人等信息3）電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系并立即得到應(yīng)答，告訴顧客所購(gòu)貨物的單價(jià)、應(yīng)付款數(shù)、交貨等信息4）顧客確認(rèn)后，用電子錢(qián)包付錢(qián)，將電子錢(qián)包裝入系統(tǒng)，單擊電子錢(qián)包的相關(guān)項(xiàng)或電子錢(qián)包圖標(biāo)，電子錢(qián)包立即打開(kāi)，輸入自己的保密口令，顧客確認(rèn)是自己的電子錢(qián)包并從電子錢(qián)包中取出其中的一張電子信用卡來(lái)付款140B2C交易流程5）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷(xiāo)售商店就可發(fā)貨。與此同時(shí)，銷(xiāo)售商店留下整個(gè)交易過(guò)程中發(fā)生往來(lái)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并且出示一份電子收據(jù)發(fā)給顧客6）上述交易成交后，銷(xiāo)售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物在發(fā)送地點(diǎn)交到顧客在電子訂貨單中指明的人員手中141分析就上述電子購(gòu)物而言，在實(shí)際進(jìn)行過(guò)程中，即從顧客輸入訂貨單后開(kāi)始到拿到銷(xiāo)售商店出具的電子收據(jù)為止的全過(guò)程僅用5～20s的時(shí)間。這種電子購(gòu)物方式十分省事、省力、省時(shí)。購(gòu)物過(guò)程中雖經(jīng)過(guò)信用卡公司和商業(yè)銀行等多次進(jìn)行身份確認(rèn)、銀行授權(quán)、各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)交換和財(cái)務(wù)往來(lái)等，但所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都是在極短的時(shí)間內(nèi)完成的從整個(gè)購(gòu)物過(guò)程看出，購(gòu)物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說(shuō)明自己購(gòu)買(mǎi)的物品，調(diào)出自己的電子錢(qián)包和電子信用卡，只要電子信用卡上的錢(qián)足夠即可完成購(gòu)物，并得到電子收據(jù)。這是一種與傳統(tǒng)購(gòu)物方式根本不同的現(xiàn)代高新技術(shù)購(gòu)物方式142B2C模式的優(yōu)勢(shì)

能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)大幅度降低交易成本降低消費(fèi)者所得到的商品的價(jià)格減少了售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用143B2C按商品分類(lèi)無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式 無(wú)形商品和服務(wù)(如電子信息、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)字化視聽(tīng)娛樂(lè)產(chǎn)品等)一般可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接提供給消費(fèi)者有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式 有形商品是指?jìng)鹘y(tǒng)的實(shí)物商品，采用這種模式，有形商品和服務(wù)的查詢、訂購(gòu)、付款等活動(dòng)在網(wǎng)上進(jìn)行，但最終的交付不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，還是用傳統(tǒng)的方法完成144無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式

有三種模式網(wǎng)上訂購(gòu)模式廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)予模式145網(wǎng)上訂購(gòu)模式消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂閱企業(yè)提供的無(wú)形商品和服務(wù)，并在網(wǎng)上直接瀏覽或消費(fèi)。這種模式主要被一些商業(yè)在線企業(yè)用來(lái)銷(xiāo)售報(bào)刊雜志、有線電視節(jié)目等網(wǎng)上訂閱模式主要有以下幾種：在線出版在線服務(wù)在線娛樂(lè)

146在線出版在線出版一般不提供Internet的接入服務(wù)，只在網(wǎng)上發(fā)布電子刊物，消費(fèi)者通過(guò)訂閱可下載有關(guān)的刊物這種模式并不是一種理想的信息銷(xiāo)售模式。在當(dāng)今信息大爆炸的時(shí)代，普通用戶獲取信息的渠道很多，因而對(duì)本來(lái)已很廉價(jià)的收費(fèi)信息服務(wù)敬而遠(yuǎn)之有些在線出版商采用免費(fèi)贈(zèng)送和收費(fèi)訂閱相結(jié)合的雙軌制，從而吸引了一定數(shù)量的消費(fèi)者，并保持了一定的營(yíng)業(yè)收入147在線出版國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心的國(guó)研網(wǎng)（http://）就是采用的這種方式，大量的論文是免費(fèi)閱覽的，但一些專(zhuān)題報(bào)告是有償閱讀的，對(duì)一般用戶而言，專(zhuān)題報(bào)告只有提綱沒(méi)有具體的內(nèi)容148在線服務(wù)在線服務(wù)商通過(guò)每月收取固定的費(fèi)用而向消費(fèi)者提供各種形式的在線信息服務(wù)在線服務(wù)商一般都有自己特定的客戶群體。如美國(guó)在線(AOL)的主要客戶群體是家庭用戶，而微軟網(wǎng)絡(luò)(MicrosoftNetwork)的主要客戶群體是Windows的使用者，訂閱者每月支付固定的費(fèi)用，從而享受多種信息服務(wù)。在線服務(wù)一般是針對(duì)一定的社會(huì)群體提供的，以培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度在美國(guó)，幾乎每臺(tái)出售的電腦都預(yù)裝了免費(fèi)試用軟件。在線服務(wù)商的強(qiáng)大營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，使他們的用戶數(shù)量穩(wěn)步上升149在線娛樂(lè)

在線娛樂(lè)商通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供在線游戲，并收取一定的訂閱費(fèi)，這是無(wú)形商品和服務(wù)在線銷(xiāo)售中令人關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域，也取得了一定的成功當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)游戲已成為網(wǎng)絡(luò)會(huì)戰(zhàn)的焦點(diǎn)之一，Microsoft、Excite、Infoseek

等紛紛在網(wǎng)絡(luò)游戲方面強(qiáng)勢(shì)出擊網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)一些免費(fèi)或價(jià)格低廉的網(wǎng)上娛樂(lè)換取消費(fèi)者的訪問(wèn)率和忠誠(chéng)度150無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式有三種模式網(wǎng)上訂購(gòu)模式廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)予模式151廣告支持模式在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者提供在線信息服務(wù)，其營(yíng)業(yè)收入完全靠網(wǎng)站上的廣告來(lái)獲得這種模式雖然不直接向消費(fèi)者收費(fèi)，但卻是目前最成功的電子商務(wù)模式之一Yahoo等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站就是依靠廣告收入來(lái)維持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。采用廣告支持模式的在線服務(wù)商能否成功的關(guān)鍵是其網(wǎng)頁(yè)能否吸引大量的廣告，能否吸引廣大消費(fèi)者的注意152網(wǎng)絡(luò)廣告的形式旗幟廣告（Banner）圖標(biāo)廣告（Logo）文字鏈接（TextLink）電子郵件廣告（MailingList）新聞組(Newsgroup)網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查（Questionnaire）

……如：153網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體的比較（1）類(lèi)別/項(xiàng)目傳播范圍時(shí)效性觀眾選擇性資訊類(lèi)型普及程度網(wǎng)絡(luò)全世界實(shí)時(shí)豐富互動(dòng)多媒體中平面媒體區(qū)域性滯后少文字，圖片高廣播區(qū)域性實(shí)時(shí)少聲音高電視區(qū)域性實(shí)時(shí)少文字，圖片，聲音，影象高154網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體的比較（2）類(lèi)別/項(xiàng)目傳播速度用戶接收方式價(jià)格注意度更新速度互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)中被動(dòng)+主動(dòng)低高即時(shí)高平面媒體慢被動(dòng)中低慢低廣播快被動(dòng)中中慢中電視快被動(dòng)高中慢中155Google關(guān)鍵詞廣告服務(wù)的暴利內(nèi)幕所謂目標(biāo)印象數(shù)Google關(guān)鍵詞廣告費(fèi)用結(jié)算――皇帝的新衣近幾個(gè)月來(lái)，又有一些服務(wù)商提出了所謂google關(guān)鍵詞廣告新的服務(wù)和收費(fèi)方法，即：“目標(biāo)印象數(shù)（openshow）推廣